服务业营销案例-迈向发卡500万的招商银行信用卡
招商银行案例分析
招商银行案例分析招商银行网上银行案例分析招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。
自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功地发行了15亿普通股，4月9日在上海证券交易所挂牌（股票代码:600036），是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。
目前，招商银行总资产逾7000亿元，在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”的最新排名中，资产总额居前150位。
案例简介经过近20年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了“立足深圳、辐射全国、面向海外”的机构体系和业务网络。
目前在境内30多个大中城市及香港设有分行，网点总数400多家，在美国设立了代表处，并与世界70多个国家和地区的900多家银行建立了代理行关系。
近20年来，招商银行以“敢为天下先”的勇气，不断开拓、锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行，为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩。
根据2005年度报告，招商银行人均效益、股本回报率等重要经营指标位居国内银行业前列。
近年来，招商银行连续被境内外媒体授予“中国本土最佳商业银行”、“中国最受尊敬企业”、“中国十佳上市公司”等多项殊荣。
招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。
招商银行于1995年7月推出的银行卡———“一卡通”，被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举;截至2005年底，累计发卡量已近4000万张，卡均存款余额逾5000元，居全国银行卡前列。
招商银行信用卡推销
营销活动 – 活动评奖
• 参与奖奖项设置及评奖规则
– 招行用户参与奖：参与活动即获招行1000分招行积分 – 139邮箱用户参与奖： 139邮箱5元版、20元版用户参与活动即获。 5元版用户可免收功能费至2009年6月（价值30元）；20元版用户 可免功能费3个月（价值60元），减免金额将于活动结束后返还至 用户帐户；
9月
- 结合活动效果及 抽奖结果加强传播
10月
-对招行未参与用户 活动进行139邮箱 免费版的赠送活动
抽奖及奖品发放
营销活动日程根据双方讨论确定
下一步工作 • 招商银行方
– 7月28日前确定活动方案细节，通过内部审批并 启动活动 –宣传物料准备 –开通活动短信参与方式
• 中国移动
– 7月28日前确定活动方案，通过内部审批并启动 活动 –宣传物料准备
中国移动139邮箱业务与招商银
行信用卡业务合作推广方案
2008.7
目录 • • • • • • • 背景介绍 合作利益点 营销策略 营销活动 职责分工 活动传播 营销活动日程
背景介绍
招商银行作为中国领先的零售银行，招商 银行拥有庞大的客户基础、广为人知的品 牌、品种繁多的产品和优质的服务。
3、合作共赢
• 传播内容
– 传播重点一：号召使用电子账单，支持绿色奥运！ – 传播重点二：开通139邮箱接收话费、信用卡账单，赢取大奖！ – 传播重点三：接收招行账单可获招行积分及139邮箱资费减免奖励 ，还可参与抽奖
营销活动日程
7月
-7月28日 确定合作 计划并启动传播
8月
- 结合活动效果及 抽奖结果加强传播
• 在招行用户中延续07年招商银行电子帐单营销活动 形式，内容加入鼓励用户以139邮箱接收招行电子 帐单，同时传播移动渠道活动内容；
招商银行私人银行营销实战案例分享实录
招商银行私人银行营销实战案例分享实录2010年09月02日17:25腾讯财经我要评论(0)字号：T|T招商银行财富管理总监陈昆德分享金融品牌营销实战案例腾讯财经讯 9月2日，第六届中国金融品牌论坛今日在上海召开，众多行业领袖和学者专家纵论金融营销困惑中的对策，共同探索新媒体时代的金融营销创新。
腾讯财经对论坛进行全程直播报道。
以下为“金融品牌营销实战案例分享”之“招商银行私人银行营销实战案例”分享实录：范秀成：下一个环节是金融品牌营销实践案例分析，案例是招商银行私人银行营销实战案例。
在4年前，我曾经参加过一个类似的论坛，是由交通银行主办的，有国际著名的市场调查公司TNS的支持，我作为学术支持的单位参加了论坛。
当时我记得在论坛上讲过这么一段话。
2006年的11月，到了年底还有1个月，整个的金融市场对海外、境外投资者全面开放。
当时论坛大家的意思是觉得在这样一个新的条件下，大家感觉到狼来了。
全面开发以后中国本土的金融机构怎么样和外资银行、金融机构来组合，其实特别是像招商银行，我们知道招商银行最初是以私人银行对个人的银行业务发生起来，个人银行业务发展一起来的，我记得大家最开始的时候，个人业务占到70%，外资业务进来之后，最可能直接竞争的是招商银行。
外资银行进来以后，抢夺的最主要的市场有可能是个人金融这一块。
五年、六年过去了，我们本土的银行不仅生存下来了，而且活得很好。
特别是在最近的国际金融危机以后，中国银行业整个发展的势头还是非常好的，部分得益于我们的老客户。
从另外一方面说明本土银行的竞争力不断地在提升。
今天非常高兴能够请到招商银行私人业务部的陈昆德总经理给我们分享招商银行的案例，大家欢迎。
陈昆德：个人尊贵的银行、媒体朋友大家下午好。
今天下午很高兴有机会到这里来分享一下招商银行私人银行的营销案例。
前面谈得比较多主要是宣传的部分，我因为私人银行基本上来讲是比较阴私性的，搞私密性需要很强的，因为它的客人是高资产的客人，大部分高资产的客人不需要暴露他的身份，我们的很多活动都是在客户之间做的，不会对外很多程度地去张扬。
招商银行案例分析
三、信用卡
年率先在国内发行国际标准信用卡之后， 继2002年率先在国内发行国际标准信用卡之后，招商银行先后 年率先在国内发行国际标准信用卡之后 推出了粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡、白金卡、无限卡等创新 推出了粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡、白金卡、 特色产品，广受市场好评。招商银行在重点打造的银行卡业务上， 特色产品，广受市场好评。招商银行在重点打造的银行卡业务上， 充分诠释了“和谐”的理念。没有一个产业能像信用卡一样，因集 充分诠释了“和谐”的理念。没有一个产业能像信用卡一样， 聚近3000万信用卡用户而自然构筑成为一个“和”的平台，招商银 万信用卡用户而自然构筑成为一个“ 平台， 聚近 万信用卡用户而自然构筑成为一个 行信用卡在这个平台上，凝聚社会资源，实现共赢回馈客户；凝聚 行信用卡在这个平台上，凝聚社会资源，实现共赢回馈客户； 社会资源 千万客户，全力承担社会责任。 千万客户，全力承担社会责任。
在中国的商业银行中，招商银行率先打造了“ 在中国的商业银行中，招商银行率先打造了“一 卡通”多功能借记卡、 一网通”网上银行、 卡通”多功能借记卡、“一网通”网上银行、双币 公司金融、 金葵花”贵宾客户服务 信用卡、点金公司金融 信用卡、点金公司金融、“金葵花”贵宾客户服务 体系等产品和服务品牌，并取得了巨大成功。 体系等产品和服务品牌，并取得了巨大成功。截至 2009年6月末，“一卡通”累计发卡 月末， 一卡通”累计发卡5172万张，卡 万张， 年 月末 万张 均存款为8670元人民币 信用卡累计发卡2885万张 元人民币； 万张， 均存款为8670元人民币；信用卡累计发卡2885万张， 居于中国信用卡市场的领导地位， 居于中国信用卡市场的领导地位，并入选哈佛大学 MBA教学案例。“一网通”网上银行的技术性能和 教学案例。 一网通”网上银行的技术性能和 教学案例 柜面替代率，一直在同业中保持领先。 金葵花” 柜面替代率，一直在同业中保持领先。“金葵花” 服务体系在高收入人群中受到广泛欢迎， 服务体系在高收入人群中受到广泛欢迎，拥有贵宾 客户46.34万户。 万户。 客户 万户
招商银行荣誉榜---2006年
9月14日，上海第一财经传媒与CNBC财经电视台联合主办的“2006年中国最佳商业领袖奖”在京揭晓，招商银行行长马蔚华荣膺年度创新人物奖。
8月28日，在由和讯网主办的首届“中国信用卡产业观察与测评研讨会”上招商银行荣获“2006中国信用卡测评最佳用户体验奖”。招商银行信用卡由于在卡务、功能和增值服务三大方面的优异表现而获得此次信用卡评测的第一名，成为最受欢迎的信用卡。
7月1日 马蔚华行长被评为中国银监会系统优秀共产党员。
6月，招商银行个人银行服务入选由《世界经理人》主办的“2006中国十大商务品牌”。
6月30日，招商银行荣获由《第一财经日报》主办的“CBN中国金融品牌价值榜”第一名，并在总共6个单项指标中获得“长期潜力”、“盈利能力” 、“研发品牌”、“人力资源品牌”、“公司品牌”五项第一。
12月19日，“第一届中国B2C发展大会暨2006年第二届消费者最喜爱的网站TOP100评选颁奖典礼”在北京举行。我行不仅荣登TOP100榜，还获得了“最佳个人网上银行奖”，成为唯一获此殊荣的银行。
12月12日，马蔚华行长在由《中国企业家》杂志举办的“2006年度最具影响力的25位企业领袖排行榜”中排名第5位，比上年排名提升了10位。
12月22日，由深圳市商业联合会、深圳广电集团、深圳商报社于2006年联合举办了首届“深商”风云人物评选活动，我行首任董事长袁庚和首任行长王世桢荣膺“深商”风云人物“功勋奖”，马蔚华行长则荣膺“深商”风云人物“卓越奖”。
12月21日，在由中央电视台、北京大学民营经济研究院、《环球企业家》杂志社、《中国企业家》杂志社及中国企业社会责任同盟共同发起并主办的“中国企业社会责任调查”评选活动上，我行再次荣膺 “最具社会责任企业”。
1月10日 在搜狐公司主办的“搜狐2006中国新视角高峰论坛”上，招商银行被授予2005年度“最佳企业公众形象奖”
招商银行私域运营案例拆解
招商银行私域运营案例拆解提到银行业，许多人的第一印象都会是高大上、体面、轻松等等，好像完全不愁没有流量。
而私域则是基于流量红利终结，获客成本越来越高的情况下，才逐渐被各行各业重视起来的流量运营模式，所以很少有人会把私域和银行挂钩。
但现实是，银行之间的竞争也早已演变成了存量博弈，对于许多银行来说，如果不能留住流量，并进行有效的运营，而是继续用广撒网的方式来获取流量的话，就是一个巨大的成本负担。
因此可以看到，许多银行其实早已入局私域，而且凭借从业人员数量较多、人员专业素质较高、产品种类相对集中等因素，让银行在私域运营上反而有着先天优势。
而在当前银行业，私域流量运营做得比较好的，招商银行绝对是其中之一。
相比传统的国有四大行-工、农、中、建，招行在数字转型上的尝试更积极，另外据相关数据显示，招行的两大移动APP「招商银行」和「掌上生活」，MAU （月活跃用户数）高达1.07亿，其中「饭票」和「影票」两个生活场景的交易额更是近100亿，都远远高于四大行。
两个移动端App就是招行最早搭建的私域流量池，而为了进行精细化运营，招行还将App的用户按照粘性划分成了3层：内环用户-下载了APP并绑定了招行借记卡的用户，这是招行的核心客户，大概有1亿多；中环用户-下载了APP,并且绑定招行信用卡或其他银行的信用卡或借记卡的用户，2000多万；外环用户-下载了APP,没有绑定银行账户信息的用户，接近2000万。
招行通过在2个APP嵌入大量的金融和生活服务场景，不断推动外环和中环的客户向内环转化，一方面增加客户的粘性，一方面扩大自身的用户规模。
私域流量运营的核心，依托的其实就是真实的用户关系，而目前最有效的用户连接路径，基本都是围绕微信生态展开的，招行显然也意识到了这点，并开始基于企业微信布局私域。
下面，我们就来具体分析下，招行是如何基于企业微信做私域运营，来为自己的各项业务加持的。
活动流程详解第一步，渠道引流相比其他企业的私域运营案例，招商银行的线上引流路径其实并不多，甚至可以说很简单，但它的引流速度非常高效，就我加入的几个企业微信社群，200人被动扫码限制的群，几小时就拉满了。
招商银行信用卡差异化的创新营销
招商银行信用卡差异化的创新营销策划／执行：招商银行信用卡中心 信泽传媒 广告人杂志社０２４广告人编者按招商银行信用卡发展历程ADMEN ０２５招商银行信用卡中心推出首张国际标准双币种信用卡。
信用卡不像卖饮料或者糖果一样，推销出去就一定会带来收益。
推动消费者开卡显然很重要，但如何刺激其使用信用卡，才是真正为银行带来价值的关键所在。
所以从某种程度上说，信用卡的营销属性要强于其产品属性。
在信用卡营销中，产品、服务和营销手段之间的关系更加紧密，加之信用卡产品之间的显性差异并不明显，导致信用卡营销对品牌的差异化和营销手段的创新的要求都非常之高。
要求谓之高，操作起来难度就大，但越是难度大的事情一般人就越做不成，做成了就自然难以被超越。
与国有银行相比，在资源条件上招商银行处于下风，就必须在营销上比对手先着一道。
招商银行信用卡在近年来在产品差异化和营销创新两方面做得可圈可点。
通过奥运的“和”，使品牌成功跳脱同类产品，又通过联合营销，公益营销，管理营销等营销手段，使得招商银行信用卡在这一阶段实现了品牌和销量双提升。
或许通过招商银行信用卡的案例，我们可以知道，任何优势都可以被竞争对手复制，唯有创新是唯一差异化的能力。
２００２年１２月３日２００４年４月２００６年４月８日２００６年４月８日零时２００７年９月１１日２００９年１２月底招商银行发卡突破３０００万， ２００９年消费金额累计已突破３００８亿元。
发卡七年来，招商银行信用卡获奖无数，包括连续六年上榜胡润百富榜，成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、并获“最佳用户体验奖”、“最受持卡人喜爱的信用卡”等奖项。
凭借卓越的信用卡拓展和经营战略，入选“哈佛大学商学院ＭＢＡ教学案例”。
在美国加利弗尼亚州圣迭戈市举办的全球最大规模的“２００７年度呼叫中心展会（ＡＣＣＥ）”上，招商银行信用卡客户服务中心荣获“２００７年全球最佳呼叫中心”殊荣，代表中国企业的呼叫中心首次获得这一全球大奖。
招商银行信用卡范文.doc
招商银行信用卡范文----------------------------------------------------------------------------xx年，招商银行实现了信用卡的一体化、专业化效劳，是中国信用卡市场的先行者。
自同年12月发行国内首张符合国际标准的“一卡双币”信用卡至今，取得了一系列令人瞩目的成绩。
招商银行信用卡中心采取全国集中化运作，是国内首家真正意义上完全按照国际标准独立运作的信用卡中心，真正实现了信用卡的一体化、专业化效劳。
在刷新一个个信用卡记录的同时，招商银行信用卡秉承“因您而变”的效劳理念和创新精神，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市场细分，信用卡功能和效劳日益丰富和完善，是中国最具创新力的股份制商业银行之一。
自xx年底信用卡业务开办以来，率先推出“刷卡买机票，送百万航意险”，首家推出“境外消费，人民币还款”业务，领先同业开展了信用卡免息分期付款业务，并在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等功能创新措施。
此外，全国首创的积分永久有效制、国际24小时道路救援效劳等已逐渐成为国内信用卡行业的效劳标准。
在产品效劳创新上，招商银行信用卡打造了百余项新的产品和效劳，坚持推进异业合作模式，陆续与百货业、旅游业和体育消费业等不同生活领域的翘楚企业开展合作，为持卡人提供双重意义上的产品和功能效劳。
xx年4月，招商银行在发卡量上占据行业的最大市场份额，并正式宣布以实际行动打造“五星级信用卡”;xx年9月，招商银行又率先提出了“五重平安”的信用卡效劳理念，稳固了在业内的领导品牌地位。
----------------------------------------------------------------------------招商银行信用卡搭建的覆盖全国的365天、24小时不连续的客户效劳中心，早在xx年度中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上就被评为“年度中国最正确呼叫中心”，是国内金融行业的唯一获奖单位。
[讲解]长尾理论经典案例分析
![[讲解]长尾理论经典案例分析](https://img.taocdn.com/s3/m/6d6b09295627a5e9856a561252d380eb6294236c.png)
长尾理论经典案例分析长尾理论经典案例分析韩函 ?李莜?(华中师范大学经济学院 ?湖北?武汉 )摘要 ?经济的多元化催生出许多新的经济思想, 长尾理论可以说是在蓝海战略后又一个有着独到创新的思维。
在主流经济的夹缝中成长出的一种新的经济现象。
长尾理论并不是一种真正意义上的创造, 只是将我们经常忽视的小市场推到了新的舞台。
是逆向思维的经典理论。
本文着重分析在实际案例中长尾理论的应用。
关键词 ?长尾理论?长尾效应?20/80法则AbstractThe diversity of the economy cretive many new ideas on the economy. The theory ofLong Tail is said to beunique innovative thinking after the BlueOcean. It is a new Economic phenomenon. The theory ofLong is not a ture crea?tive, it is a discovery. This paper analyzes the long tail in the actual case.Keywordsthe theory of long tai;l 20/80rules所谓长尾实际上是统计学中 Power Laws和 Pareto分布特征的一个口语化表达。
长尾术语也广泛应用与数学上。
而长尾理论则是由 ChrisAnderson首次提出的。
是其 2004年在给连线杂志的文章中首次使用的词汇, 用以描述某种经济模式。
长尾术语也普遍使用于统计学中, 如对财富分布或词汇应用的统计。
长尾理论的基本原理是: 只要存储和流通的渠道足够大, 需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。
即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。
招商银行信用卡：营销因创新而精彩
新的体验改变营销。营销 创新
为 招 商 银 行信 用 卡 的 发 展注 入
等积分营 销措 施，不断建立起 新的行业标准。
最 大 化 发 挥 积 分 价 值 是 招
积分 的价 值，让客 户享 受到更 多服 务，招 商银行信用卡 “ 领
先 积 分 计 划 ”还 有 更加 有 力 的
了源源不断的活 力。未来，营
为 自闭症儿 童 的辅导 课程 。
属 卡 送 积 分 、重 大 节 日刷 卡 积 分 翻 倍 、商 旅 平 台消 费 积 分 翻 倍等。
作为 中国最具 创新 力的商
业 银 行 之 一 ，招 商 银 行 坚 定 不 移 地 践 行 着 企 业 社 会 责 任 ，积 极参 与慈 善事业 。２ ０ １ ２ 年４ 月，
计 划 ，呼 吁 全 社 会 关 注 白闭 症 儿 童 ， 招 商 银 行 推 出的 “ 小 积 分 ，微 慈 善 ”平 台 ，充 分 利 用 腾 讯 微 信 、新 浪 微 博 的 传 播 力
鉴 于 此 ，２ ０ １ ２年 ８月 ，招 商 银 行 联 手 新 浪 微 博 推 出 中 国首 张 微博信用卡 “ 新 浪 微 博 达 人 联 名 信用 卡 ” ，打 通 了微博 达 人 的 线 上 线 下 生 活 ，使 社 交 消 费一 体 化 成 为 现 实。 达 人 信 用 卡 也
在 对 的 时 间、对 的 地 点 获 得 了 最 佳体 验 。
行信 用 卡 中 心 发 力 积 分 营 销 的 末 端 环 节 ，推 出 “ 小 积 分 、 大 乐 趣 ” 积 分 兑 换 平 台 ，围 绕价 值 客 户喜 爱 的品牌 商 户和 商 品 ， 招 商 银 行 信 用 卡 积 分 变 成 了星 巴克 咖 啡 、肯 德 基 套 餐 、万 达 电影 票 、 亚 马 逊 图书 ，甚 至 成
2018年“10元风暴”整合营销传播
2018年“10元风暴”整合营销传播作者：来源：《国际公关》2019年第02期项目主体>招商银行信用卡项目执行>科达股份爱创一、传播活动策划实施背景2018年是招商银行信用卡品牌营销“招牌”活动——“10元风暴”的第8个年头，通过使用更加贴合年轻人喜好和潮流趋势的规则、玩法、传播方式，获得了千万级别用户的关注，对于银行业而言，“10元风暴”已经成为了引领行业的标杆性营销活动。
过往的“10元风暴”，主要面向招行持卡用户，招行持卡人通过活动期间的刷卡消费获得活动相关利益，整个传播都围绕招行持卡用户展开，垂直属性更强。
而2018年的10元风暴，是一场辐射全网用户的年终消费盛会。
如何把活动的多趣味、轻娱乐、强互动的内容传达给受众，提高用户参与的积极性，让“10元风暴”在银行业中保持引领地位的同时，在互联网圈层里更具冲击力与影响力，成为2018年“10元风暴”整合营销的最终诉求。
招商银行信用卡中心目标人群的特点，围绕“10元”及掌上生活展开思考，启动2018年“10元风暴”整合营销传播。
一方面，结合更开放的活动属性，通过社会化的传播，达成为掌上生活App拉新、促活的活动目的；另一方面，通过本次传播，强化“10元风暴”IP标签，形成“10元风暴”与招行信用卡的强关联属性，增加用户粘性。
二、创意核心洞察26-35岁的年轻客群，是本次活动的核心目标受众，与此同时，一二线以外受众的占比也在逐渐增加。
调研发现，目标用户的资讯消费呈高频化、碎片化特征，类型偏好泛娱乐内容且打发时间诉求强，更加喜欢图片、短视频、直播类的“碎片化的娱乐化内容”。
基于活动本身和用户洞察，招商银行信用卡中心提炼出“来掌上生活，10元抢好礼”的活动口号，并将此作为活动传播主题，简单直接地告诉用户“只要10元，就能把超级大礼带回家”的活动亮点。
希望通过这个主题，以“娱乐化”的内容，火爆社交媒体，借助“本地化”传播渠道，实现由大到小的精准传递，通过“视频化”强化用户感知，实现从主动到被动的信息获取，达到辐射全网用户群体的目的。
1招商银行金融营销案例
"打劫"新富人群－－招商银行个人金融品牌营销案例2005-5-18 金融通理财 中国经营报最近，宝马集团和宝马在中国的合资企业华晨宝马选定招商银行作为在中国惟一的汽车金融服务公司。
宝马集团金融服务部新兴市场部总经理迈克·班塞特说："我们花了一年的时间与中国所有的商业银行商谈，最后选择了招商银行,因为我们了解到招商银行在向个人高端客户提供金融服务时有丰富的经验。
"一直以来，招商银行的个人金融业务被同行称道，而个人金融服务正逐渐成为商业银行实现盈利的重要渠道。
尽管有的国有大银行认为招行的成功理所当然，"因为他们是做个人业务起家的"。
但同时也纳闷为什么在国有大银行都有的金融产品一到了招行那儿就成了被人熟知的品牌，并且能够孵化出更多的效益。
而这正是这个一直称自己是"小弟弟"的银行的制胜法宝，其通过对个人金融服务的营销渗透，通过对高端VIP客户市场培育，使自己得以稳健地成长，并树立行业地位。
请看本期招商银行个人金融业务营销案例。
市场背景个人金融业务风起云涌从国际市场看，发达国家的大型商业银行纷纷从以公司业务为主，转向公司业务与对私业务并重发展，以个人理财、个人融资为主的个人金融业务正在成为国际上一些大型商业银行的主营业务。
以我们熟悉的两大国际金融机构来说，花旗集团50％以上的营业收入来自对个人客户的服务，汇丰旗下的香港恒生银行的个人金融业务对全行利润的贡献率也在48％以上。
而随着中国市场的开放，外资进入中国市场也纷纷以个人金融业务来拓疆开域，以回避其网点和客户群不足的弱势。
在国内，银行开展个人金融业务是与个人理财服务同步的。
个人理财服务，实质上是银行综合所有的金融资源，通过设计不同的金融产品组合，以满足不同客户的风险收益偏好，从而达到客户的理财预期。
中外资商业银行在"个人理财"的旗帜下，不遗余力地展开争夺高端客户之战，高端客户将成为外资银行在国内"理财大战"的首轮目标。
银行信用卡销售呈现白热化 招商银行信用卡营销出新招
银行信用卡销售呈现白热化招商银行信用卡营销出新招作者：靳茂来源：《中国经贸》2009年第11期目前，银行之间信用卡的销售已经趋于白热化。
招商银行为了应对这种局势又出新招。
据了解，强力推进信用卡业务转型已经成为了当下招行信用卡工作的重点。
2008～2010年，招行希望从软硬件上整体升级，以达到4000万张的发卡量；而从2011年起，招行将扩大其用户的规模，计划每年完成2000万张的发卡量，至2013年年底，发卡量有望突破1亿张的大关，净利润预计达到20亿元左右，约占招行净利润总额的10％。
市场细分业务转型日前，某外企工作的一位女士说。
因为她信誉良好，已经通过了招商银行卡部的审核，把她的金卡升级为白金信用卡。
据悉，成为白金信用卡用户以后，用户就可以享受免费出入高档场所，如高尔夫球场、机场贵宾厅、酒店等等。
但是，白金卡的用户必须要缴纳3600元的年费让她倍感压力。
这位女士无奈地说，为了消费更多的积分以达到招行免除年费的要求，现在她几乎变成了一个购物狂。
在用户享受这张让人欢喜又让人担忧的白金卡背后，发卡行招商银行同样也是抱持着这样一种复杂的心情。
一方面，以2008年年末的数据统计，工商银行以3095万张的发卡量雄踞全国第一。
而招商银行仅有2726万张的发卡量，坐拥亚军宝座。
这其中不包括招行金葵花等普通借记卡在内大约有4900万张，另一方面，就是来自招商银行快速跑马圈地之后的客户维护压力。
据介绍，白金卡是招行于近两年面向社会高端消费群体推出的一款信用卡。
这之前，招行信用卡只分为普卡和金卡，年费分别是100元和300元。
3600元的白金卡年费不仅成为了招行的顶级信用卡，而且也成为了现在所有商业银行当中年费最高的信用卡。
统计显示，招行白金卡全球的发卡量已达到了20万张左右。
如果仅仅以3600元的年费计算，仅此项年费的收入就可以达到7.2亿元。
可见，高端客户的钱显然比普通客户容易赚。
因此，招行在打造全球最佳零售银行的同时，其信用卡也同样选择了高端的路线。
招行打造“卡中之王”
招行打造“卡中之王”作者：来源：《商周刊》2012年第22期2012年是招商银行信用卡发卡10周年，招商银行已经连续八年获得“千万富豪最青睐信用卡发卡行”的殊荣，奠定了招商银行信用卡在行业的影响力；境外消费第一的成绩，接连发布高端卡产品等，都充分印证了招商银行信用卡在高端服务领域的实力与雄心。
2012年，招商银行与美国运通在信用卡高端服务领域的合作可谓大刀阔斧。
2012年9月双方联手推出招商银行运通百夫长白金卡。
短短一个月后的10月23日，招商银行信用卡再度携手美国运通，推出世界范围内只有极少数人拥有的、被誉为全球至富阶层所拥有的顶级信用卡——招商银行运通百夫长黑金卡，以此宣告，国内信用卡高端服务市场的黑金风潮已然席卷而来。
业内人士分析，此举意味着招商银行信用卡实现了在全球顶级信用卡服务的布局，与美国运通在高端服务领域的深入合作也由此更上一层楼。
据了解，美国运通于1999年发行的百夫长卡（Centurion Card），是世界上第一张“百夫长黑金卡”。
拥有这张被业界称为“卡中之王”卡片的持卡人，可享有顶级尊荣、定制专属服务与无与伦比的全球权益，包括全天“有求必应”的礼宾服务、全球各种盛事的VIP席位与全球主要城市顶级私人会所尊享礼遇等。
此次推出的招商银行运通百夫长黑金卡，是招商银行信用卡现有高端卡中最为顶级的产品。
其服务几乎囊括所有领域，包括非凡全球旅行、至臻生活礼遇、精选优待和积分计划等四大板块，旅行、娱乐、活动策划和紧急事务处理等配套服务应有尽有，充分满足客户对极致生活方式的关注和无微不至服务的需求。
该卡的服务宗旨同样属于最高等级，无论持卡人身在何处，其任何要求均会得到即时响应与协助实现。
2010年至今，招商银行信用卡与全球高端信用卡主导者美国运通的合作，频现重磅之举。
对此，业界的解读是，招商银行信用卡在高端服务领域长期以来具备领先优势，这是美国运通选择让其作为中国合作伙伴的主因。
本次百夫长黑金卡背后隐现的乃是招商银行信用卡借助美国运通在全球的稀缺资源进军全球顶级信用卡服务领域的雄心。
招商银行信用卡品牌营销策略
招商银行信用卡品牌营销策略三、招商银行信用卡营销现状分析(一)招商银行信用卡简介1、中国最佳呼叫中心2002年，招商银行实现了信用卡的一体化、专业化服务。
招商银行信用卡客户服务中心，在2004年度中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上被评为“年度中国最佳呼叫中心”。
2012年6月6-7日，“中国呼叫中心产业高峰论坛暨中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”在合肥举行，招商银行远程银行中心荣膺2011-2012年度“中国最佳呼叫中心”大奖，连续第八年!I单联该奖项。
凭借在客户服务及呼叫中心领域做出的突出贡献，主办单位特别授予招商银行信用卡客户服务中心“中国呼叫中心十年辉煌成就奖”;“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选”是于2002年由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会发起举办，利用“CCCS联络中心标准”为评选工具，结合“ICMI国际客户管理学院”在全球实施呼叫中心咨询、培训业务的经验和知识体系，并以国内外专家为核心评选团队的重要评选。
2、发卡突破4200万2012年12月，招商银行傳用卡发卡十周年。
十年间，中国GDP总量从第六位升至世界第二位，城镇人均年可支配收入从不到8000元一跃突破2万元。
十年间，招商银行信用卡发卡突破4200万，境外刷卡额稳居同业第一。
中国信用卡累计发卡量已超过2.85亿张，互联网和IT公司已经出现在中国银行业的潜在竞争名单中。
2008年年底，招商银行率先在信用卡中心进行“二次转型”。
信用卡的发展从跑马圈地到精耕细作，招行信用卡先后推出数十项创新功能和服务，现己拥有十四大类百余种信用卡产品，获得了社会各界和广大客户的高度认可。
10年来，招行信用卡连续八年禅联胡润百富榜“最受千万富豪青睐的银行信用卡”称号，比原先预期提前四年实现了盈利，被誉为国际信用卡发展史上的一个奇迹，被哈佛大学编写成MBA教学案例。
.(二)国内外信用卡市场营销现状美国商业银行开展信用卡业务的主要目标是推动信用消费业务的向前发展，信用卡市场规模较大，竞争程度较低。
招商银行市场营销案例解析
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Client: 中信银行 Image: sb10063220i-001 Photographer：Daniel Sambraus
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Client: Man Investment Singapore Image: Taxi/Ca22782 by Walter Bibikow
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拍摄案例
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Client: 深圳平安银行 Image: 200156304-001 Photographer：Stewart Cohen
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Client: 深圳平安银行 Image: 71450530 Photographer：Erik Isakson