旅行社组织结构

2）各种旅游产品独立成部，对本部产品比较 了解，可迅速应变，部门内部有关各项功能活动， 比较容易协调，部门之间可通过年度盈亏比较进 行业绩分析和评价；由于各部门相对独立，较能 适应企业扩展和多元化的要求。对于集中于中央 的功能服务，如人事、财务、价格等，产品部门 不易善加利用，以致这些服务不易得到充分的发 挥。
团体旅游部
委托销售代表
团体旅游业务员
影响
1）总体上，国外旅行社的经营模式顾及 了旅行社各种层面的有机结合，无论对旅 行社企业的大规模经营还是稳步发展，都 是有积极作用的。这样的体系结构不仅可 以使旅行社行业所触及的各项工作线条清 晰、易于操作，也使得旅行社企业对自身 的声誉更加重视，必须在维系长期客户的 行业需求方面去做细致工作。这种体系为 旅游线路产品链的正常循环运转提供了 “市场永动机”一样的能量和效率。
2）旅游批发商机构的设置，把经营与营 销分开，有利于专业化管理，市场营销受 到重视，各部分各负其责，职能工作的管 理能落实到细节；经营部部内垂直管理， 部内工作协调性较好，旅游者整个行程的 服务工作有一个部门负责，较能体现旅游 者导向的部门设置；产品开发、设计及营 销不易很好利用旅游接待过程中的场反馈 信息，人为增加市场调研费用。
旅游批发商常见组织结构图
总经理
经营部
财务部 销售部
市场营销部
预订
团体
会计
控制
文档 工资发放
计划协调
产品开发 产品设计
导游/领队 驻目的地代表 航空公司代表
计划制定
成本预算
广告、推销
旅游代理商常见组织结构图
董事长
总经理
预订/营业部
销售部
财务部
零售部
社内销售代表
企业/商务 旅游咨询部
休闲旅游 咨询部
旅行社组织设计的 部门化及其影响
旅行社的组织结构由旅行社 的战略目标所决定，分为国内常 见的组织结构和国外常见的组织 结构
国内常见的组织结构
旅行社组织结构的共同特点是：目标 明确、工作明确、信息接受率高、沟通顺 畅、组织具有稳定性和适应性、结构简单。 根据旅行社的业务特点，常见的类型有职 能型和产品型两种。
1）职能型组织结构
职能型组织结构是建立在旅行社完成 企业行为的职能需要基础上的。
2 ）产品型组织结构
产品型的机构设置主要以旅行社所生 产的旅游产品为基础，按接待地域或客源 国地域、语种情况划分产品分布。
职能型组织结构图
总经理
副总 经理
销售部
接待部
计调部
财务部
办公室
人力 资源部
行政部
要务 中心
产品型组织结构图
国外常见的组织结构
国外旅行社常见的组织结构形式主要有旅游 批发商和旅游代理商两种。旅游批发商、旅游代 理商的体系结构，其实是工业化时代的产物。旅 行社按照不同的社会分工，在不同的站点分段工 作，以电路串联的形式串联起一个完整的产业链。
旅游代理商亦称零售代理商，是旅游批发商和 旅游者之间的联系纽带。他们的主要业务是代理 批发商招徕、组织旅游者，并为旅游者提供接待 服务，由旅游批发商根据他们的销售额付给佣金。
总经理 副总经理
人事部 财务办公室
营销部
公关部
A区部
B区部
C区部
采购部 市场部
Hale Waihona Puke Baidu
销售 采购 接待 销售 采购 接待 销售 采购 接待
影响
1）职能分工清楚，有利于专业化发展和集中管 理；各部门之间在工作衔接上容易出错或互相推 诿，它的工作流程再造是以旅行社为中心，以职 能划分为基础，而不是以旅游者为导向，旅行社 在提供服务的过程中忽视了旅游者对服务的需求 流程；此外，还易造成各业务部门之间利益分配 不均，组织内部冲突较多。