九段秘书工作法
03832_九段秘书工作法ppt课件
2024/1/28
7
02
一段秘书：发通知与准备
2024/1/28
8
通知内容与方式
通知内容
清晰明确地传达会议主题、时间、地 点、参会人员及会议背景等信息。
通知方式
根据紧急程度和重要性，选择合适的 通知方式，如邮件、电话、短信或即 时通讯工具等。
2024/1/28
9
准备事项与流程
01
02
和计划。
对于重要邮件、电话、信息等， 第一时间提醒领导关注并处理。
2024/1/28
29
给予合理建议和意见
根据领导的工作需求 和目标，提供有针对 性的建议和意见。
在领导决策前，提供 全面的分析和评估， 帮助领导做出更明智 的决策。
2024/1/28
结合自身专业知识和 经验，为领导提供有 价值的参考和启示。
利益不受损害。
2024/1/28
03
防范商业风险
加强商业风险防范意识，关注市场动态和竞争对手情况，为公司决策提
供有力支持。
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THANKS
感谢观看
2024/1/28
40
2024/1/28
3
01
九段秘书概述
2024/1/28
4
九段秘书定义与特点
2024/1/28
定义
九段秘书是指具备高度专业素养 和综合能力，能够协助领导高效 处理各类事务的秘书人员。
特点
具备扎实的专业知识、高超的沟 通协调能力、敏锐的洞察力、优 秀的组织能力和卓越的执行力。
5
九段秘书重要性
提高领导工作效率
23
06
五段秘书：巧沟通与善协调
2024/1/28
2024年度九段秘书工作法培训PPT课件
01
树立保密观念，严格遵守保密规定，不泄露公司机密和客户隐
私。
信息安全措施
02
加强网络安全管理，定期更新密码、防范病毒攻击；对重要文
件进行加密处理，确保信息安全。
应对泄密事件
03
发现泄密事件时，立即报告并采取补救措施，最大限度减少损
失。
19
CHAPTER 05
四段秘书：会议筹备与记录
2024/3/23
34
项目进度监控与报告制作
制定详细的项目进度计划，明确各阶 段的时间节点和关键任务。
定期制作项目进度报告，向项目干系 人汇报项目进展情况。
2024/3/23
监控项目实际进度，及时发现进度偏 差并进行分析。
根据项目实际情况，调整项目进度计 划，确保项目按时完成。
35
项目资源协调与支持提供
识别项目所需资源，包括人力、物力、财力等。
20
会议筹备流程与注意事项
会议筹备流程
确定会议主题、目的和参会人员
安排会议时间和地点
2024/3/23
21
会议筹备流程与注意事项
准备会议议程和资料
布置会场和调试设备
注意事项
2024/3/23
22
会议筹备流程与注意事项
01
02
03
04
提前与参会人员确认时 间和地点
确保会议资料完整、准 确
检查会场设施和设备是 否正常运行
13
时间规划技巧与工具应用
时间分块法
时间管理工具
将时间划分为不同的块，分别用于处 理不同类型的工作。
使用时间管理软件或APP，辅助进行 时间规划和任务提醒。
番茄工作法
采用25分钟工作+5分钟休息的方式， 提高专注力和工作效率。
九段秘书工作法培训(2024)
快速响应
在突发事件发生时，能够迅速做出反应，及时采取措施控制事态 发展。
冷静分析
保持冷静的头脑，对突发事件进行深入分析，找出问题的根源和 解决方案。
灵活应对
根据突发事件的性质和严重程度，灵活调整应对策略和措施，确 保问题得到妥善解决。
2024/1/28
15
04
三段秘书：会议筹备与记录整理
2024/1/28
初稿、修改完善等环节。
公文语言表达
运用准确、简练、明确的语言 表达，避免使用模糊、歧义或
过于专业的词汇。
公文审核与校对
具备对公文进行审核和校对的 能力，确保公文内容准确、无
误。
2024/1/28
25
领导演讲稿撰写及演讲辅导
演讲稿撰写技巧
了解演讲稿的基本结构和写作技巧， 能够根据不同场合和需求撰写领导演 讲稿。
九段秘书工作法培训
2024/1/28
1
目录
• 九段秘书概述 • 一段秘书：基础技能与职业素养 • 二段秘书：沟通协调与团队协作 • 三段秘书：会议筹备与记录整理 • 四段秘书：商务旅行安排与外事接待
2024/1/28
2
目录
2024/1/28
• 五段秘书：高级文秘技能提升 • 六段秘书：项目管理能力培养 • 七段秘书：领导决策支持能力提升 • 八段秘书：个人品牌塑造与职场影响力提
5
九段秘书的职场价值
01
02
03
提高工作效率
九段秘书能够合理规划工 作流程，提高工作效率， 减少领导的工作压力。
2024/1/28
促进团队协作
九段秘书擅长沟通协调， 能够促进团队成员之间的 合作，提高团队凝聚力。
提升企业形象
[精彩]若何做一个九段秘书pdf版
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老总要召开一个会议，考考你会是几段秘书：执着于结果有什么不同。
一段秘书的做法：发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法：抓落实——发通知之后，再打一通电话与参会人员确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法：重检查——发通知、落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参加，确定没有变动，对临时有事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席人员是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法：勤准备——发通知、落实到人、会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。
五段秘书的做法：细准备——发通知、落实到人、会前通知后，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发过去与这个议题相关的资料，供他们参考。
六段秘书的做法：做记录——发通知、落实到人、会前通知后，测试设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录。
七段秘书的做法：发记录——会后整理好会议记录给总经理，然后请示总经理是否发给与会人员，或者其他人员。
八段秘书的做法：定责任——将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
九段秘书的做法：做流程——把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段。
完成任务≠结果，执着于结果，将带来质的不同。
任务只是一个执行的假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你认为自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，因为你没有结果。
一个基本的道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责；而对任务负责，是对工作的程序负责。
看来前面的实例，我领悟了N年前的那几个故事，故事一讲述三个大学生同时进公司，薪水如此不同？故事二讲一个小和尚撞钟不合格。
职业素养之九段秘书工作法精美PPT课件
整理会议纪要内容
提炼要点
将会议记录中的重要信息进行分类、归纳和提炼，形成清晰的纪 要框架。
明确责任
在纪要中明确各项任务的责任人、完成时间和跟进方式，确保工作 有效推进。
校对核实
对整理好的纪要内容进行校对，确保信息准确无误，避免产生歧义 。
及时传达会议纪要
及时性
在会议结束后尽快整理 并传达纪要，确保信息 及时传递，避免延误工 作进度。
落实。
记录检查结果
02
在检查过程中，详细记录每项工作的完成情况，包括存在的问
题和需要改进的地方。
及时反馈问题
03
在发现问题的第一时间，及时向相关人员反馈，确保问题得到
及时解决。
汇总检查结果
整理检查结果
将检查结果进行整理，分类汇总存在的问题和需要改进的地方。
分析问题原因
针对存在的问题，深入分析原因，找出问题的根源，为后续改进 提供依据。
核实相关数据和细节 ，避免传达错误信息 。
选择合适通知方式
根据通知的紧急程度和重要性 ，选择合适的通知方式，如电 话、短信、邮件等。
考虑接收者的习惯和偏好，选 择最容易被接收和关注的方式 。
确保通知方式可靠且及时，避 免因传达延误而造成损失。
确保通知及时传达
提前规划好通知时间，确保在合适的 时间点进行传达。
制定责任追究制度
建立健全的责任追究制度，对 于工作中出现的失误、延误等 问题，要依法依规进行责任追
究。
根据问题性质和严重程度， 制定相应的处罚措施，如警 告、记过、降职、开除等。
同时，也要建立奖励机制，对 于在工作中表现突出、做出重 要贡献的人员给予相应的表彰
和奖励。
加强责任意识和培训
九段秘书工作法
保持专注和自律
九段秘书在工作中保持高度的专 注和自律，避免被外界干扰或诱 惑分散注意力，从而提高工作效 率。
THANKS
感谢观看
九段秘书工作法
汇报人：XX 2024-01-23
目 录
• 九段秘书概述 • 一段秘书：发通知 • 二段秘书：抓落实 • 三段秘书：重检查 • 四段秘书：勤准备
目 录
• 五段秘书：细准备 • 六段秘书：做记录 • 七段秘书：发纪要 • 八段秘书：定责任 • 九段秘书：做流程
01
九段秘书概述
定义与特点
处理突发事件
制定应急预案
针对可能出现的突发事件，如设备故障、场地问题等，制 定相应的应急预案，确保在出现问题时能够迅速解决。
及时沟通和处理
在出现突发事件时，及时与相关人员进行沟通，了解具体 情况并尽快采取措施进行处理，确保会议的顺利进行。
记录和总结
在会议结束后，对出现的突发事件进行记录和总结，分析 原因并提出改进措施，为今后的会议策划和执行提供经验 和借鉴。
对于重要且紧急的纪要，应立即通过电话或其他 快捷方式通知相关人员，确保信息及时传达。
对于一般性的纪要，可以通过邮件或短信等方式 进行发送，同时提醒相关人员查收。
跟踪纪要落实情况
在发送纪要后，及时跟踪纪要 的落实情况，确保各项任务得
到有效执行。
对于未能及时落实的任务， 应主动与相关人员沟通，了 解原因并协助解决问题。
定义
九段秘书工作法是一种高效、系 统、专业的工作方法，旨在提高 秘书工作的效率和质量，满足领 导和组织的各种需求。
特点
强调秘书工作的全面性、主动性 和创新性，注重细节和执行力， 追求高效、精准和卓越。
九段秘书的重要性
九段秘书
九段秘书总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。
如果你是秘书，你会怎么做？下面是一至九段秘书的不同做法：一段秘书的做法：发通知--用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法：抓落实--发通知后，再打一遍电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法：重检查--发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与参会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法：勤准备--发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影，电脑等工具是否工作正常。
并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。
五段秘书的做法：细准备--发通知。
落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发过去与这个议题相关的资料，供他们参考，提高会议效率。
六段秘书的做法：做记录--发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做个录音备份）。
七段秘书：发记录—除了之前的准备，会后整理好会议记录（录音）给总经理。
然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
八段秘书的做法：定责任--将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录。
交给总经理与当事人一人一份。
并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理九段秘书的做法：做流程--把上述过程做成标准的“会议“流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！同样是做秘书，同样是准备开会这样一个看似简单的任务，但不同的细致程度和考虑问题的全面性却决定了人所具有的截然不同的价值，如果将这一价值体现在数字上，就是你值多少钱。
2024版九段秘书工作法课件
2024/1/28
1
目 录
2024/1/28
• 九段秘书概述 • 一段秘书：发通知 • 二段秘书：抓落实 • 三段秘书：重检查 • 四段秘书：勤准备
2
目 录
2024/1/28
• 五段秘书：细准备 • 六段秘书：做记录 • 七段秘书：发记录 • 八段秘书：定流程 • 九段秘书：做传承
3
2024/1/28
01
CATALOGUE
九段秘书概述
4
九段秘书的定义与特点
定义
九段秘书是指具备高度专业素养和综合能力的秘书人员，能够 协助领导高效处理各类事务，提供全方位的工作支持。
2024/1/28
特点
专业性强，具备丰富的行业知识和工作经验；综合素质高，具 备良好的沟通协调、组织策划、应变处理等能力；服务意识强， 能够主动为领导排忧解难，提供个性化服务。
容易产生歧义的词汇。
33
确认相关人员对记录内容的理解和认可
2024/1/28
01
在传达记录后，及时与相关人员进行沟通，确认他们是否完全 理解记录的内容。
02
对于重要或复杂的记录，可以要求相关人员复述或概述记录内
容，以确保他们真正理解。
如果相关人员对记录内容有任何疑问或不同意见，应及时进行
03
解释和讨论，确保双方对记录内容的理解和认可。
设立服务监督机制和反馈渠道，及时收集和处理参与人员的意见和建议，持续改进服务质量。
2024/1/28
27
2024/1/28
07
CATALOGUE
六段秘书：做记录
28
做好会议或活动记录
准确记录
确保会议或活动的关键信息、讨论内容和决策结 果等被准确记录，避免遗漏或误解。
九段秘书工作法ppt课件-2024鲜版
制定计划
根据任务目标，制定详细的工作计 划，包括时间节点、责任人、所需 资源等。
跟进进度
密切关注任务进度，及时与相关人 员沟通，确保任务按计划推进。
13
检查标准与方法
2024/3/27
制定检查标准
01
根据任务目标和要求，制定相应的检查标准，明确合格与不合
格的标准。
选择检查方法
02
业需求。
2024/3/27
7
02
一段秘书：发通知与准备
2024/3/27
8
通知内容与方式
通知内容
清晰明确地传达会议主题、时间、地 点、参会人员及会议背景等信息。
通知方式
根据紧急程度和重要性，选择合适的通 知方式，如邮件、电话、短信或即时通 讯工具等。
2024/3/27
9
准备事项与流程
01
02
03
响沟通效果。
协调各方利益和关系方法论述
01
02
03
04
了解各方立场
充分了解各相关方的利益诉求 和期望，为协调打下基础。
寻求共同点
努力寻找各方都能接受的解决 方案，实现共赢。
建立信任关系
通过诚信、公正和透明的行为， 与相关方建立信任关系。
灵活应对变化
随着情况的变化，及时调整协 调策略，确保目标的顺利实现。
强化网络安全意识 加强网络安全防护，不随意连接未知网络，不泄露个人和 公司账户密码。
38
维护公司形象和利益举措
01
积极建言献策
关注公司发展动态，积极为公司发展建言献策，促进公司持续改进和创
新。
02
妥善处理突发事件
遇到突发事件时，保持冷静，及时报告并协助领导妥善处理，确保公司
九段秘书大法
参考下“九段秘书”的说法，大家对照下，看看你是几段：总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。
在这件事下，什么是任务?什么是结果?通知到所有参会的人员，然后秘书自己也参加会议来做服务，这是“任务”。
但我们想要的结果是什么呢?下面是一至九段秘书的不同做法。
一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法:抓落实——发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法:重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法:勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议，会场安排到哪，桌椅数量够用吗？音响、空调是否正常？白板、笔、纸、本是否充分？我的准备，在物品上，环境上，可以满足开会的需求了吗？五段秘书的做法:细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么?议题是什么?议程怎么安排，然后给与会者发与这个议题相关的资料，供他们参考(领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。
提前的目的是让参会者有备而来，以便大家开会时提高效率。
六段秘书的做法:做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下，做一个录音备份)。
会议开完，就完了吗？会议上大家讨论的问题，做出的承诺，领导的安排，部门之间的配合，都有许多会议的成果，需要有人记录下来。
七段秘书的做法:发记录——会后整理好会议记录(录音)给总经理，然后请示总经理会议内容没有问题后，是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
企业培训管理九段秘书工作法
培养员工的团队协作能 力：培训让员工更好地 理解团队目标，增强团 队协作精神，提高整体 绩效。
提高员工的忠诚度和归 属感：通过培训，员工 更加认同企业文化，增 强对企业的归属感和忠 诚度。
促进企业可持续发展
提升员工能力：通过培训，员工的专业技能和职业素养得到提高，有助于提升企业整体竞争 力。
增强企业文化：培训管理有助于传播企业文化，增强员工对企业的认同感和归属感。
个性化与协作学习的推进：根据员工需求和特点，提供定制化的学习内容和团队协作的培训 项目。
传统与现代教学方法的融合：结合传统讲授、案例分析、角色扮演等多种教学方法，提高学 员参与度和学习效果。
个性化培训的普及和推广
九段秘书工作法将更加注重个性化培训，以满足员工的不同需求。 随着技术的发展，线上个性化培训将得到更广泛的推广和应用。 企业将更加注重培训效果的评估和反馈，以不断完善个性化培训体系。 未来，个性化培训将成为企业培训管理的重要组成部分，助力企业提升员工素质和绩效。
感谢您的观看
制定培训计划：根据目标制定详细的培训计划，包括培训内容、时间、地点等
确定培训人员：确定参与培训的人员，包括培训师、受训人员等
选择培训方式：根据培训内容和人员情况选择合适的培训方式，如线上培训、线下培训、 内部培训或外部培训等
实施培训计划
制定培训目标： 明确培训的目 的和期望结果
确定培训内容： 根据目标确定 培训的主题和
要点
确定培训方式： 选择适合的培 训形式，如线 上或线下、讲 座或实践操作
等
确定培训时间 和地点：合理 安排培训时间 和地点，确保 参训人员能够
按时参加
培训效果评估
培训后进行知 识测试，评估 学员掌握情况。
九段秘书工作法ppt课件
案例二
应对客户投诉与纠纷。耐心倾听客户诉求，积极协调资源 解决问题，恢复客户关系并提升客户满意度。
案例三
协调供应链合作伙伴间的利益分配。在保障公司利益的同 时，兼顾合作伙伴的合理诉求，促进供应链的稳定与高效 运作。
案例四
处理突发事件与危机管理。在突发事件发生时，迅速响应 并制定应对策略，协调各方资源共同应对危机，降低损失 并恢复正常秩序。
施。在会议现场，秘书还准备了精美的名牌和座位安排，为参会人员提供了良好的参会体验。
提高准备效率方法
制定详细的工作计划
根据会议需求和时间安排，制定详细 的工作计划，明确每项任务的完成时 间和责任人。
使用清单管理
列出所有需要准备的事项，每完成一 项就划掉一项，确保不漏掉任何细节 。
借助工具提高效率
使用电子化的工具如日程管理软件、 文件共享平台等，提高信息传递和协 作的效率。
加强商业风险防范意识，关注市场动态和竞争对手情况，为公司决策提
供有力支持。
THANKS
感谢观看
通打下基础。
表达清晰
用简洁明了的语言传达 信息，避免使用模糊或
晦涩的词汇。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表 情和声音语调，传递积
极、真诚的态度。
情绪管理
保持冷静和理性，避免 情绪化的言辞和行为影
响沟通效果。
协调各方利益和关系方法论述
01
02
03
04
了解各方立场
充分了解各相关方的利益诉求 和期望，为协调打下基础。
强化网络安全意识
加强网络安全防护，不随意连接未知网络，不泄露个人和 公司账户密码。
维护公司形象和利益举措
01
积极建言献策
关注公司发展动态，积极为公司发展建言献策，促进公司持续改进和创
案例分享-九段秘书
案例分享九段秘书例：会议安排一段秘书的做法：发通知——首先会用电子邮件发个会议通知,通知开会的相关人员之后再准备好相关会议用品,并参加会议。
二段秘书的做法：抓落实——发通知之后,再打一通电话给参加会议的相关人等确认,确保每人被及时通知到。
三段秘书的做法：重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒参会者，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给领导知悉缺席会议者的情况，也给领导确定缺席者是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法：勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，再测试会议上使用的投影仪、电脑、麦克等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。
五段秘书的做法：细准备——发通知，落实到人，会前通知，测试设备，还先了解这个会议的主题和性质是什么？领导的议题是什么？然后给参会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考。
六段秘书的做法：做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试设备，了解会议性质？提供相关会议资料，还应该在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份），整理好会议记录并把记录发给相关人员。
七段秘书的做法：定责任——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，了解会议性质？提供相关会议资料，做好会议记录，整理好记录并把记录发给相关人员，将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份。
八段秘书的做法：追结果——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，了解会议性质？提供相关资料，做好会议记录，整理记录、下发记录，确定任务，一对一落实，当事人确认后、形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份，并每天或每周跟踪各项任务的实际完成情况，并及时汇报领导。
九段秘书的做法：做流程——把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个没有做过的秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！九段秘书之间的最大差别就在于：结果思维“九段秘书“不仅仅是针对秘书这个职务，更重要的是每个人做事情的思维习惯，而九段秘书的逻辑是结果管理；如果每个人或者每个岗位都做好结果管理那么他就是这个岗位的九段。
九段秘书
九段秘书总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。
在这件事下，什么是任务？什么是结果？通知到所有参会的人员，想要的结果是什么呢？下面是一至九段秘书的不同做法。
一段秘书的做法：发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法：抓落实——发通知后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法：重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法：勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。
五段秘书的做法：细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是会？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。
六段秘书的做法：做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。
七段秘书的做法：发记录——会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请求总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
八段秘书的做法：定责任——将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
九段秘书的做法：做流程——把上述过程帮成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！从以上九个不同段位的秘书的工作方法我们可以看出，由于对结果的追求程度不同，秘书的工作内容也发生了很大变化。
企业培训管理九段秘书工作法
确定培训时间和地点
培训时间
根据员工的实际情况和培训计划的安排，选择合适的时间段进行 培训。
培训地点
选择适合的场地，确保有良好的教学设施和环境，以满足培训需 求。
03
培训实施与管理
培训前的准备工作
01
02
03
04
需求分析
明确培训目标，了解员工需求 ，分析培训内容，制定培训计 划。
资源整合
合理安排培训场地、设备、教 材、讲师等资源，确保培训顺 利进行。
应急处理
应对突发事件，如设备故障、讲师缺席等，确保 培训不受影响。
培训后的跟踪与反馈
效果评估
通过问卷调查、考试等 方式，评估培训效果， 为后续改进提供依据。
跟踪反馈
定期跟进员工在培训后 的表现，了解培训成果
转化情况。
持续改进
根据评估结果和反馈意 见，优化培训计划和内
容，提高培训质量。
资料整理
整理培训过程中的相关 资料，如照片、视频、 讲义等，便于后续回顾
培养管理人才
为企业培养具备领导能力和管理素质的人才，提升 企业核心竞争力。
收集培训需求信息
80%
员工反馈
通过问卷调查、面谈等方式收集 员工对培训的需求和建议，了解 员工的实际需求和关注点。
100%
绩效评估结果
分析员工的绩效评估结果，找出 员工在工作中存在的问题和不足 ，针对性地制定培训计划。
80%
06
企业培训管理体系的完善
企业培训管理体系的构建
制定培训计划
根据企业战略目标和员工发展需 求，
针对不同岗位和层级，设计针对性 强的培训课程和教材。
培训组织与实施
建立培训管理团队，负责培训活动 的组织、实施和评估。
如何做九段秘书
如何做九段秘书
一段秘书的做法：发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书做法：抓落实——发通知后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人都被及时通知到。
书做法：重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒参会者准时参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书做法：勤准备——发通知，并落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条，——此会议室明天几点到几点有会议。
五段秘书做法：细准备——发通知，并落实到人，会前通知，也测试了设备。
还先了解这个会议的性质是什么，总经理的提议是什么，然后给参会者发过去与这个会议相关的资料，供他们参考（领导通常都是健忘的，否则就不会经常为过去一些决定了的事，或者记不清的事争执）
六段秘书做法：做记录——并落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中做好相关会议记录（在得到允许的情况下，做好录音备份）
七段秘书做法：发记录——会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员。
或者其他人员。
八段秘书做法：定责任——将会议上确定的各项任务，一对一的落实到相关责任人，。
然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报给总经理。
九段秘书做法：做流程——把上述过程做成标准会议化的流程。
让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！。
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工作礼仪
礼仪的力量，电话礼仪！
解读: 通话时让要对方感觉到你的微笑、愉悦; 接听长辈、上级、客户电话时，一定要等对方挂断电话后再放下电话； 接到长辈、上级、客户、亲朋等人的短信，一定要有回复，而且自己尽 可能是最后一条短信的回复者； 接听固定电话：A：外部来电：“您好！江苏申华XX部，有什么可以帮 您？”B：内部来电：“您好！我是XX部XX，有什么可以帮您？” 接听个人手机：您好XX总！我是XX部XX （愉悦、微笑、精神集中）。
第二部分 五项卓越工作法
九段秘书工作法
五项卓越工作法
卓越的力量 超级分享……
九段秘书工作法
五项卓越工作法
结果导向！
凡事有计划、凡事有总结、 凡事有回馈、凡事有结果。
九段秘书工作法
五项卓越工作法
真诚沟通！
在真诚中沟通、在沟通中交流、 在交流中共识、在共识中合作、
在合作中共赢。和而不同！
九段秘书工作法
重检查 做记录
九段秘书工作法
六段 3000元
发通知 抓落实 勤准备 提前量
九段秘书工作法
重检查
做记录 发记录
七段 5000元
发通知 勤准备 抓落实 做记录 重检查 发记录 提前量 定责任
九段秘书工作法
八段 10000元
发通知 勤准备
抓落实 做记录 重检查 发记录 提前量 定责任
做流程
九段秘书工作法
九段秘书工作法
工作礼仪
礼仪的力量，下级对上级的礼仪！
解读： 尊重上级； 服从上级指挥，力争少说“不”、“不可能”等否定字眼； 把上级的话当话，把上级的事当事，上级交办的工作是第一重要工作； 欣赏并仰慕上级、爱他（她）。
九段秘书工作法
工作礼仪
礼仪的力量，下级对上级的礼仪！
Tips: 忌越级汇报、越级指挥、越级管理。（可越级反映问题） 忌相互包庇、相互纵容。 忌相互拆台、相互指责。 总而言之，携手打造团结、奋进、补台、相亲相爱一家人！
九段秘书工作法
工作礼仪
今天你的礼仪知识巩固了么？ 请为我们良好的素养而鼓掌吧！
九段秘书工作法
GOING……
让我们好好回忆一下吧！
九段秘书工作法
九段秘书工作法暨五项卓越工作法专题 培训
九段秘书工作法
培训简介
如果工作是快乐的，事业就是你的天堂
参训人: 培训人： 培训时间：年 月 日 培训地点：
九段秘书工作法
目录
九段秘书工作法 五项卓越工作法
工作礼仪
九段秘书工作法
第一部分 九段秘书工作法
九段秘书工作法
九段秘书工作法
测试一下，秘书？*会议？
九段 30000元
九段秘书工作法
测出来你是几段了么？ 知道好秘书的标准了么？ 知道好工作方法的标准了吗？
九段秘书工作法
九段秘书工作法
发通知 抓落实 重检查 勤准备 提前量 做记录 发纪录 定责任 做流程
九段 3万元
发通知 发通知 发通知
抓落实 抓落实 抓落实
重检查 重检查 重检查
勤准备 勤准备 勤准备
力争今日事今日毕，解决问题不过夜。先做对，再做好，再追求更好 。（提交能打动自己的工作成果）。
存在的就是合理的。阳光、积极、直面、接纳。
九段秘书工作法
第三部分 工作礼仪
九段秘书工作法
工作礼仪
1、同事礼仪 2、上级对下级的礼仪 3、下级对上级的礼仪 4、电话礼仪
九段秘书工作法
工作礼仪
礼仪的力量，同事礼仪！
九段秘书工作法
发通知
一段 600元
九段秘书工作法
发通知 抓落实
二段 800元
九段秘书工作法
发通知
重检查
抓落实
三段 1000元
九段秘书工作法
发通知 抓落实 重检查
勤准备
四段 1500元
九段秘书工作法
发通知 抓落实 勤准备
九段秘书工作法
重检查
提前量
五段 2000元
发通知 勤准备
抓落实 提前量
提前量 提前量 提前量
做记录 做记录 做记录
发纪录 发记录
定责任
六段 3000元
七段 5000元
八段 10000元
发通知 发通知
抓落实 重检查 抓落实 重检查
勤准备 勤准备
提前量
五段 2000元
四段 1500元
发通知 发通知 发通知
抓落实 重检查
抓落实
一段 600元
二段 800元
ห้องสมุดไป่ตู้三段 1000元
九段秘书工作法
九段秘书工作法
五项卓越工作法
你有几项呢？ 请为自己的卓越而鼓掌吧！
九段秘书工作法
五项卓越工作法
结果导向 真诚沟通 有效汇报 迅速反应 阳光心态
凡事有计划、凡事有总结、凡事有回馈、凡事有结果。
在真诚中沟通、在沟通中交流、在交流中共识、在共识中合作、在 合作中共赢。和而不同！ 给主管汇报工作，一定要提方案、拿意见、给建议，让主管做选择 题，而不是填空题、问答题。
五项卓越工作法
有效汇报！
给主管汇报工作，一定要提方案、 拿意见、给建议，
让主管做选择题，而不是填空题、问答题。
九段秘书工作法
五项卓越工作法
迅速反应！
力争今日事今日毕， 解决问题不过夜。 先做对，再做好，再追求更好。 （提交能打动自己的工作成果）
九段秘书工作法
五项卓越工作法
阳光心态！
存在的就是合理的。 阳光、积极、直面、接纳。
解读： 互相尊重，互相欣赏； 口德：不该说的不说，不该问的不问，不该传的不传； 借（食）人物，言在先； 即使借，及时还；（尽可能避免相互借款现象）
九段秘书工作法
工作礼仪
礼仪的力量，上级对下级的礼仪！
解读： 尊重下属的人格；善于听取下属的意见和建议； 宽待下属、爱他（她）们； 尊崇有才干的下属；培养下属，帮助下属成长。
九段秘书工作法
工作礼仪
上级对下 级的礼仪
尊重下属的人格；善于听取下属的意见和建议， 宽待下属；培养领导的人格魅力； 尊崇有才干的下属
下级对上 级的礼仪
电话礼仪
尊重领导；服从领导指挥； 力争少说“不”、“不可能”等否定字眼 多为领导出谋划策；提建议并提出解决问题的方法
通话时让要对方感觉到你的微笑、愉悦;接听长辈、上级、 客户电话时，一定要等对方挂断电话后再放下电话； 接到长辈、上级、客户、亲朋等人的短信，一定要 有回复，而且自己尽可能是最后一条短信的回复者。