服务型制造调查问卷

“制造企业服务转型战略研究”调查问卷

第一部分：公司概况

1、公司名称：

2、地址：

3、被访者职位：□董事长、总经理□副总经理、总经理助理□部门主管□其他

公司任职年数：

4、公司成立时间：

5、贵公司性质是：

□国有公司（含国有控股）□民营公司□中外合资（或合作）公司□外商独资公司6、贵公司的员工总数是：

□少于3百□3-5百□5百-1千□1-2千□2-3千□3千-5千□5千以上生产工人占员工人数的比例:________%

7、贵公司的主要产品是：_________ ；是否属于高新技术行业：□是□否

8、贵公司产品的主要销售对象：

□个体消费者□企业□政府

产品所占市场份额：国内市场份额___ ____%国外市场份额____ ___%

9、贵公司的资产总额（单位：RMB元）是：

□少于1千万□1-2千万□2-4千万□4千万-1亿□1-2亿□2-4亿□4亿以上10、2010年贵公司的总销售额（单位：RMB元）为：

□少于1千万□1-3千万□3-5千万□5千万-1亿□1-5亿□3-5亿□5亿以上第二部分：外部环境

11、对于贵公司的主要产品/服务，主要竞争对手有：

□0-1个□2-5个□6-10个□11-20个□21- 30个□31-50个□>50个12、请分别圈选合适的分数来表达您对下列各陈述的同意程度（非常不同意—1，非常同意—7）

非常非常

(2)本行业的专业人才供应不足 1 2 3 4 5 6 7

(3)本企业应用新技术的能力不足 1 2 3 4 5 6 7

(4)原材料价格上涨 1 2 3 4 5 6 7

(5)供应商质量不可靠 1 2 3 4 5 6 7

- 1 -

非常 非常

(7) 本行业产品和服务的更新速度快 1 2 3 4 5 6 7 (8) 新生产流程的创新速度快 1 2 3 4 5 6 7 (9) 竞争对手行动的变化速度快

1 2 3 4 5 6 7 (10) 客户对产品/服务需求的变化速度快 1 2 3 4 5 6 7 (11) 客户的需求和偏好是多元化的

1 2 3 4 5 6 7 (12) 为满足客户需求，有必要采用不同的生产方式 1 2 3 4 5 6 7 (13) 为满足客户需求，有必要采取不同的营销策略 1 2 3 4 5 6 7 (14) 竞争者的行为越来越多样化 1 2 3 4 5 6 7 (15) 行业消费者的购买习惯多样化 1 2 3 4 5 6 7 (16) 本行业中缺乏统一的技术标准

1 2 3 4 5 6 7

第三部分：公司能力

13、请评估相对于主要竞争对手，贵公司在下列能力上的表现（非常差—1，非常好—7） (1) 对客户的了解 1 2 3 4 5 6 7 (2) 对竞争对手的了解

1 2 3 4 5 6 7 (3) 市场营销活动的整合效果 1 2 3 4 5 6 7 (4) 区分和确定目标市场的技能 1 2 3 4 5 6 7 (5) 定价方案的效果 1 2 3 4 5 6

7 (6) 广告计划的效果 1 2 3 4 5 6 7 (7) 新产品研发能力 1 2 3 4 5 6 7 (8) 技术开发能力

1 2 3 4 5 6 7 (9) 预测行业技术变化的能力 1 2 3 4 5 6 7 (10) 制造工艺 1 2 3 4 5 6 7 (11) 生产设施 1 2 3 4 5 6 7 (12) 质量控制技术

1 2 3 4 5 6 7 (13) 物流系统的整合能力 1 2 3 4 5 6 7 (14) 成本控制能力 1 2 3 4 5 6 7 (15) 财务管理能力 1 2 3 4 5 6 7 (16) 人力资源管理能力

1 2 3 4 5 6 7 第四部分：企业战略

14、请评估在过去三年里，下列各活动对贵公司在主要产品市场上竞争力的贡献

非常小 非常大 (2) 追求有竞争力的价格 1 2 3 4 5 6 7 (3) 追求规模经济

1 2 3 4 5 6 7 (4) 在原材料的采购上追求低成本

1 2 3 4 5 6 7

(6)新产品研发 1 2 3 4 5 6 7

(7)在营销技巧和方法方面创新 1 2 3 4 5 6 7

(8)营销渠道的延伸 1 2 3 4 5 6 7

(9)做广告 1 2 3 4 5 6 7

(10)企业和产品形象的建立 1 2 3 4 5 6 7 15、有关产品与服务的关系，请回答贵公司的意见，

非常非常

(1)产品是企业的重心，当顾客提出需求时才提供服务 1 2 3 4 5 6 7

(2)企业靠产品赢得顾客，服务处于附属地位 1 2 3 4 5 6 7

(3)企业靠服务赢得顾客，产品处于附属地位 1 2 3 4 5 6 7

16、针对每项服务依次回答四个问题

A.产品检查或诊断服务非常低非常高

(1)接受该项服务的客户比例 1 2 3 4 5 6 7

3 4 5 6 7

(2)向客户提供此服务的积极程度 1 2

3 4 5 6 7

(2)向客户提供此服务的积极程度 1 2

3 4 5 6 7

(2)向客户提供此服务的积极程度 1 2

3 4 5 6 7

(2)向客户提供此服务的积极程度 1 2

3 4 5 6 7

(2)向客户提供此服务的积极程度 1 2

(1)接受该项服务的客户比例 1 2 3 4 5 6 7

(2)向客户提供此服务的积极程度 1 2 3 4 5 6 7

(3)为提供该项服务，所投入的人力资源数量 1 2 3 4 5 6 7

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