服务型制造调查问卷
中国制造的调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了深入了解中国制造业的现状、发展趋势以及面临的挑战，我们特此开展此次调查。
您的宝贵意见将有助于我们更好地了解行业动态，为我国制造业的持续发展提供参考。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的企业类型：（）国有企业（）民营企业（）外资企业（）其他2. 您所在的企业规模：（）小型企业（员工人数少于100人）（）中型企业（员工人数100-500人）（）大型企业（员工人数500人以上）3. 您所在的企业所属行业：（）制造业（）服务业（）其他二、企业运营状况4. 您的企业目前面临的主要经营压力有哪些？（）原材料价格上涨（）人工成本增加（）市场竞争激烈（）环保政策压力（）其他5. 您认为影响企业盈利能力的主要因素有哪些？（）产品创新能力（）成本控制能力（）市场营销能力（）人力资源管理水平（）其他6. 您的企业在技术创新方面投入了多少？（）很少（）较少（）一般（）较多（）非常多7. 您的企业在人才引进与培养方面采取了哪些措施？（）提高薪酬待遇（）提供培训机会（）优化晋升机制（）加强企业文化（）其他三、行业发展趋势8. 您认为我国制造业在未来几年将面临哪些发展趋势？（）产业升级（）智能化、自动化（）绿色低碳（）国际化（）其他9. 您认为我国制造业在哪些领域具有竞争优势？（）高端装备制造（）新材料（）新能源（）电子信息（）其他10. 您认为我国制造业在哪些领域需要加大政策支持力度？（）科技创新（）人才培养（）产业布局（）市场开拓（）其他四、政策建议11. 您认为政府应采取哪些措施来促进制造业发展？（）加大科技创新投入（）完善产业政策（）优化人才政策（）加强知识产权保护（）其他12. 您对我国制造业的未来发展有何期望？（）成为全球制造业强国（）提高产业竞争力（）实现可持续发展（）促进产业转型升级（）其他感谢您在百忙之中抽出时间填写本问卷，您的意见对我们非常重要。
制造业企业的调查问卷
制造业企业的调查问卷制造业企业调查问卷尊敬的受访者：欢迎您参与本次制造业企业调查问卷。
本次问卷旨在了解企业在当前市场环境下的发展情况，以及如何应对面临的挑战。
我们希望通过您的宝贵意见来改进我们的产品和服务，以更好地满足您的需求。
请您耐心阅读并回答以下问题。
第一部分：基本信息1. 您所在的企业规模是：a. 小微型企业（少于50名雇员）b. 中小型企业（50到200名雇员）c. 中型企业（200到500名雇员）d. 大型企业（500名雇员以上）2. 您所在的企业所属行业是：a. 机械制造b. 电子制造c. 汽车制造d. 化工制造e. 其他（请注明）____________3. 您所在企业的产品类型是：a. 原材料制造b. 零部件制造c. 成品制造d. 其他（请注明）____________4. 您所在企业的市场地位是：a. 领导者（市场份额排名前三）b. 竞争者（市场份额排名前五）c. 新进入者（市场份额排名后五）d. 其他（请注明）____________第二部分：企业发展情况5. 您认为近年来企业的销售额发生了什么变化？a. 显著增加b. 略微增加c. 保持不变d. 略微下降e. 显著下降6. 您认为近年来企业的利润率发生了什么变化？a. 显著增加b. 略微增加c. 保持不变d. 略微下降e. 显著下降7. 您认为当前企业所面临的最大挑战是什么？请选择以下选项中最符合的一个：a. 市场竞争激烈b. 原材料成本上升c. 劳动力短缺d. 环境法规限制e. 技术创新不足f. 其他（请注明）____________8. 您认为企业未来发展的机会在哪里？请选择以下选项中最符合的一个：a. 开拓新市场b. 加强研发和创新c. 提高生产效率d. 降低成本e. 加强品牌建设f. 其他（请注明）____________第三部分：客户需求和满足度9. 您认为客户在购买您企业产品时最看重的因素是什么？请选择以下选项中最符合的一个：a. 价格b. 质量c. 交货时间d. 售后服务e. 创新性10. 您认为企业在满足客户需求方面的表现如何？请选择以下选项中最符合的一个：a. 优秀b. 良好c. 一般d. 不足e. 很差11. 您是否愿意介绍您的企业给其他潜在客户？a. 是b. 否第四部分：企业管理和创新能力12. 您认为企业在管理方面的表现如何？请选择以下选项中最符合的一个：a. 高效b. 一般c. 混乱d. 滞后13. 您认为企业在创新能力方面的表现如何？请选择以下选项中最符合的一个：a. 高强b. 较强c. 一般d. 弱14. 您认为企业是否需要加强员工培训和学习机会？a. 是b. 否15. 您认为企业是否需要加强与高校和科研机构的合作？a. 是b. 否谢谢您的参与！通过您的宝贵意见，我们将不断改进和提升企业的发展和服务。
供应商满意度调查表(制造业)
供应商满意度调查表(制造业)供应商满意度调查表（制造业）尊敬的供应商，感谢贵公司与我们合作！为了进一步改善我们的合作关系，我们希望收集您对我们的满意度反馈。
请您抽出一点时间，回答以下调查问题。
您的意见对我们非常重要。
请您根据以下选项，选择最符合贵公司实际情况的答案。
1. 合作期间，您对我们的产品质量是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们的交货准时性是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 在您需要技术支持时，我们的团队是否及时响应并解决问题？- 非常及时- 及时- 一般- 不及时- 非常不及时4. 您对我们的服务水平是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 在过去一年中，您对我们的价格是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 在您与我们沟通时，我们的员工是否友好和专业？- 非常友好和专业- 友好和专业- 一般- 不友好和专业- 非常不友好和专业7. 您对我们的合作方式是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您认为我们还可以在哪些方面有所改进？请简要描述。
9. 您是否愿意继续与我们合作？- 是- 否感谢您宝贵的时间和反馈！您的意见将帮助我们进一步优化和改进我们的服务品质。
如果您有任何其他建议或意见，欢迎随时联系我们。
此致，[您的公司名称]。
制造业客户满意度调查表
致：______________公司
尊敬的客户：
您好!
为加强我司品质管理，进一步了解客户需求，继而通过您的宝贵意见使我公司不断得到改善，借以提高后续您对我司的满意度。以下调查表烦请您在百忙之中抽出宝贵时间不辞吝教！由此给您增加的辛劳，我们深表歉意并满怀谢意!
填写人：部门/职务：
调查项目
评分
10分
9分
8分
7分
6分
4分
2分
很满意
较满意
满意
尚可
一般
较差
很差
1.准时交付2.交Fra bibliotek质量3.生产中断次数
4.服务质量
5.产品价格
6.信息传递及时性和准确性
7.人员专业程度
8.包装
9.运输
10.上次顾客满意度调查中不满意项改进效果
合计评分
本年度HSF环保要求是否符合
是□否□
您的其他宝贵意见：
最后，再次向您表示真诚的感谢，以上您的宝贵意见，我司将作为后续持续改善的方向与目标！
顺祝：
商祺！
年月日
服务性行业调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解服务性行业的服务质量、客户满意度以及市场发展趋势，我们特此开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进服务质量、提升服务水平具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次调查。
一、基本信息1. 您的性别：□ 男□ 女2. 您的年龄：□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 55岁以上3. 您的职业：□ 学生□ 企业员工□ 自由职业者□ 公务员/事业单位员工□ 其他4. 您所在的城市：_______________二、服务体验5. 您在过去一年中，使用过以下哪种服务？（可多选）□ 餐饮服务□ 住宿服务□ 旅行服务□ 娱乐服务□ 健康服务□ 教育培训服务□ 金融理财服务□ 家政服务□ 其他6. 您对以下服务项目的整体满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）□ 餐饮服务：□ 住宿服务：□ 旅行服务：□ 娱乐服务：□ 健康服务：□ 教育培训服务：□ 金融理财服务：□ 家政服务：□ 其他7. 您认为以下服务项目中最需要改进的方面是什么？（可多选）□ 服务态度□ 服务质量□ 服务速度□ 服务价格□ 服务环境□ 其他8. 您认为以下服务项目中最具有竞争力的方面是什么？（可多选）□ 服务价格□ 服务质量□ 服务速度□ 服务态度□ 服务环境□ 其他三、市场趋势9. 您认为以下哪些因素将对服务性行业的发展产生重要影响？（可多选）□ 政策法规□ 技术创新□ 消费观念□ 竞争环境□ 其他10. 您认为以下哪些服务项目在未来的市场需求将逐渐增加？（可多选）□ 在线教育□ 移动支付□ 互联网医疗□ 共享经济□ 其他11. 您对服务性行业的发展前景有何看法？（1-5分，1分表示非常悲观，5分表示非常乐观）□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！。
客户满意度调查表(制造业)
构思新颖，品质一流，适合各个领域，谢谢采纳客户满意度调查表尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好地为您服务，共同健全企业制度，完善公司制度，让本公司产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。
希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。
谢谢配合！一、质量（40分/ ）总分：1、您认为我公司产品的总体质量如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我司产品的性能如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分3、您认为我公司的品管对品质异常处理的配合度及效率如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分4、通过产品您认为我公司生产产品包装和标志情况如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分二、服务（20分/ ）1、通过产品您认为我公司供货能力如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2\、您认为我公司售后服务人员的配合度如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分三、交期（20分/ ）1、您认为我公司交付及时性如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分四、价格（20分/ ）1、您认为我公司产品价格如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2、您认为我公司产品的性价比如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分改进建议：客户签名/盖章（或代表）：日期：年月日。
制造业调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国制造业的现状、发展需求和潜在问题，我们特此开展此次制造业调查问卷。
本问卷旨在收集您的宝贵意见和建议，以便我们更好地服务制造业，推动产业升级。
请您在百忙之中抽出宝贵时间，认真填写以下问卷。
所有信息将严格保密，请您放心填写。
一、基本信息1. 您所在企业名称：2. 您所在企业所属行业：□电子信息产品制造业□汽车制造业□石油化工及精细化工制造业□精品钢材制造业□高端装备制造业□生物医药制造业□其他（请说明：__________）3. 您所在企业所有制性质：□国有企业□集体企业□私营企业□三资企业□港澳台企业□其他（请说明：__________）4. 您所在企业规模：□小型企业□中型企业□大型企业5. 您在企业中的职位：□高层管理人员□中层管理人员□基层管理人员□普通员工二、企业发展现状1. 您认为目前我国制造业发展水平如何？□很好□较好□一般□较差□很差2. 您所在企业近三年来的产值增长率：□增长20%以上□增长10%-20%□增长0%-10%□持平□下降3. 您认为影响企业发展的主要因素有哪些？（可多选）□市场竞争□原材料价格□劳动力成本□技术更新□政策环境□其他（请说明：__________）4. 您所在企业是否面临人才短缺问题？□是□否5. 您认为当前我国制造业在哪些方面需要加强？□技术创新□品牌建设□人才培养□企业管理□市场开拓□其他（请说明：__________）三、政策与建议1. 您认为国家在支持制造业发展方面有哪些政策举措是有效的？（可多选）□减税降费□科技创新支持□人才引进政策□产业园区建设□其他（请说明：__________）2. 您认为政府在支持制造业发展方面还有哪些方面需要改进？（请说明：__________）3. 您对企业未来的发展前景有何看法？□非常乐观□比较乐观□一般□比较悲观□非常悲观感谢您参与此次调查！您的意见和建议对我们非常重要，我们将认真分析调查结果，为我国制造业发展提供有益的参考。
制造业企业调查问卷
制造业企业调查问卷制造业企业调查问卷尊敬的制造业企业负责人：您好！本调查问卷旨在了解制造业企业的经营管理情况和发展趋势，以为企业提供更有针对性的支持和服务。
希望您能够抽出一些时间，填写下面的问题，您的回答将对我们的研究和分析非常重要。
感谢您的合作！一、企业基本信息1. 企业名称：2. 企业所属行业：3. 企业规模（员工人数）：4. 企业成立年份：5. 企业所在地区：6. 企业主要产品或服务：二、企业经营管理情况1. 请问您的企业是否拥有独立的研发部门？（1）是（2）否2. 请问您的企业是否采用先进的生产设备和技术？（1）是（2）否3. 请问在过去三年内，您的企业是否进行了管理创新或技术创新？（1）是（2）否4. 您认为企业管理创新或技术创新对企业发展的重要性如何？（1）非常重要（2）比较重要（3）一般般（4）不重要5. 您的企业是否得到了政府相关部门的支持和帮助？（1）是（2）否6. 您认为政府应该在哪些方面加大对制造业企业的支持力度？（请填写您认为最重要的三个方面）7. 您的企业是否存在供应链管理的问题？（1）是（2）否8. 如果存在供应链管理问题，请简要描述其中一个问题，并提供解决方案。
三、企业发展趋势1. 请问您的企业是否计划在未来三年内扩大生产规模？（1）是（2）否2. 您认为企业扩大生产规模的主要障碍是什么？（请填写您认为最重要的三个障碍）3. 您的企业是否计划引进智能制造技术？（1）是（2）否4. 您认为智能制造技术对企业发展的促进作用如何？（1）非常大（2）比较大（3）一般般（4）不大5. 请问您的企业是否考虑在未来三年内将生产过程和产品转向可持续发展方向？（1）是（2）否6. 您认为可持续发展对企业的长期发展有何影响？（1）非常重要（2）比较重要（3）一般般（4）不重要四、企业需求及反馈1. 请问在您的企业发展过程中最需要哪方面的支持和帮助？（请填写您认为最重要的三个方面）2. 您对我们提供的支持和服务是否满意？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意3. 您对我们提供的支持和服务有何进一步建议？感谢您的参与！我们会根据您的回答，提供相关的研究和分析报告，帮助您更好地发展和管理企业。
制造业客户调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求和满意度，提升我们的产品和服务质量，我们特设计了这份制造业客户调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
请您根据实际情况认真填写，所有信息将严格保密。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 公司名称：2. 所属行业：3. 联系人：4. 职位：5. 联系电话：二、产品满意度调查1. 您对贵公司产品的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您认为贵公司产品在以下方面表现如何？（1）质量稳定性（2）性能（3）外观设计（4）价格（5）售后服务（6）其他（请注明）三、服务满意度调查1. 您对贵公司服务的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您认为贵公司服务在以下方面表现如何？（1）咨询解答（2）技术支持（3）物流配送（4）售后服务（5）其他（请注明）四、改进建议1. 您认为我们公司在哪些方面需要改进？2. 您对我们公司有哪些具体的改进建议？五、其他1. 您对我们公司的产品、服务和品牌有什么期望？2. 您是否愿意向其他潜在客户推荐我们公司的产品和服务？（1）愿意（2）不愿意（3）不确定感谢您抽出宝贵时间填写此问卷，我们将根据您的反馈不断改进，为您提供更优质的产品和服务。
祝您工作顺利，生活愉快！【问卷结束】注：本问卷仅供内部参考，所有信息将严格保密。
手工具行业服务型制造与增值服务开发考核试卷
B.生产过程
C.销售与营销
D.客户关系管理
（注：以下为空白答题区域，请考生在此处作答。）
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.手工具行业的服务型制造注重通过提供服务来增加产品的______。（）
2.在服务型制造模式中，客户需求的______是服务创新的重要来源。（）
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. D
3. C
4. D
5. D
6. D
7. D
8. D
9. C
10. D
11. D
12. B
13. D
14. C
15. D
16. C
17. D
18. D
19. D
20. D
二、多选题
1. ABC
2. ABCD
3. ABC
4. ABC
5. ABCD
6. ABCD
7. ABCD
A.提高产品质量
B.拓展服务领域
C.加强与客户的沟通
D.降低服务成本
8.以下哪项不是手工具行业服务型制造的关键技术？（）
A.信息化技术
B.互联网技术
C.大数据分析技术
D.生物工程技术
9.在手工具行业服务型制造中，以下哪个环节最需要关注客户需求？（）
A.产品设计
B.生产制造
C.销售环节
D.仓储物流
10.以下哪个不属于手工具行业服务型制造的挑战？（）
A.产品维修
B.技术升级
C.培训服务
D.财务咨询
18.以下哪些因素对于手工具企业开展服务型制造具有重要意义？（）
A.政策环境
四川工业企业对生产性服务需求调查问卷
附件1：四川工业企业对生产性服务需求调查问卷生产性服务业是指以第一、二产业为服务对象，直接或间接为生产过程提供中间服务的服务性产业。
本次调研仅对制造业关系比较直接的文化创意（含工业设计）、科技研发与营销、现代物流、电子商务、科技与管理咨询、中介、职业培训等服务业。
调查的目的和意义：了解制造业对生产性服务业的需求，便于制定政策，改善制造业产业链“两头弱，中间强”的现状，提高制造业价值增值及其竞争能力。
填表说明：1. 调查表请认真填写，力求准确.全面，避免遗漏。
2. 凡出现选择框“□”的地方，请在与情况相符的选择框中打“√”，没有选择框的地方请用准确.简练的文字填写，本单位如没有该项内容则不必填写。
*********************************************一.贵企业对物流业的业务需求1. 贵企业是否设有独立的物流管理部门，如有，其职责是什么（可多选）？□否□仓储□运输□流通加工□配送□回收物流□其它__________2. 2011年物流费用（运输费、仓储费、包装费等之和）占企业销售收入的比重：□少于10% □10%-20% □20%-30% □30%-40% □40%以上□其它__________ 3. 贵企业有哪些物流模式？各占的比例是多少？（若勾选第二项，请回答4～9题）□自营物流__________ □第三方物流__________4. 贵企业物流服务商的个数？□1个□2个□3个□4个□其它_________________5.贵企业2011年外包物流业务主要体现在哪些方面□仓储□运输□流通加工□产成品配送□车间工位配送□其它_____________6.贵企业2011年外包物流业务费用占当年所有物流业务费用的比重：□零□少于20% □20%-50% □50%-70% □70%-85% □85%-95% □95%－100%7.贵企业主要物流服务商来源地？□省内内物流服务商□省外的国内其他物流服务商□国际物流服务商8.贵企业对当前物流服务商是否满意□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意9.贵企业需要物流服务商在哪些方面提升服务品质（可多选）：□速度□费用□货品完好率□方便□其它_________________- 3 -10.贵企业对未来物流服务需求主要包括哪些方面（可多选）？□运输□仓储□车间配送□产品配送□流通加工□信息服务□其他__________二. 贵企业对文化创意（含工业设计）服务业的业务需求1.贵企业主要有哪些文化创意（含工业设计）服务业务？□工业流程□产品外观□产品设计与组合□其他2. 贵企业2011年文化创意（含工业设计）费用占企业销售收入的比重：□少于5% □5%-10% □10%-20% □20%-30% □其它_____________3.贵企业对当前文化创意（含工业设计）服务商是否满意□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意4.贵企业需要文化创意（含工业设计）服务商在哪些方面提升服务品质（可多选）：□办事效率□费用□特色创意产品□新的理念□其它_________________5.贵企业认为未来在文化创意（含工业设计）服务方面的业务需求主要会体现在以下哪些方面（可多选）？□技术组合创新产品□文化创意提升产品价值□流程再造节约费用□营销带动产品销售□其他________________三. 贵企业对科技研发与营销服务业务的需求1．贵企业科技研发与营销服务业的主要有（多选）：□技术研发□技术检测□技术推广□科技咨询□环境监测□营销□营销支持□营销带动研发□研发带动营销2.贵企业科技研发与营销业务需求有哪些（多选）？□技术研发□技术检测□科技中介□环境监测□创意服务□营销支持□营销带动研发□研发带动营销3.贵企业主导产品的技术来源主要是（可多选）：□自主开发□技术转让□合作开发□成熟技术□其他__________ 4.贵企业推销产品方式或希望今后的销售模式（多选）□营销部门支持□创意指导产品销售□营销带动研发□研发带动营销□专业营销公司□众多分销商□专业市场销售□加入其它营销团队5.贵企业2011年研发、技术服务经费占企业销售收入的比重：□少于5% □5%-10% □10%-20% □20%-30% □其它_____________6..贵企业2011年营销费用占销售收入的比重：□0-10% □10-30% □30%-50% □50%以上7.贵企业对当前技术服务商或营销商是否满意（自己从事的可不选）□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意8.贵企业对技术服务商或营销商有哪些服务改进建议（可多选）：□速度快□费用低□质量高□方便□技术可靠□销出产品多□销出产品快□其它_________________四. 贵企业对科技与管理咨询、中介服务业务需求（可多选）1.贵企业目前使用的科技与管理咨询、中介服务有哪些？□全部由内部部门提供□部分由内部部门提供□购买技术服务□购买管理服务□分包非主业配套服务□由专业市场（或中介企业）提供高技术劳动力□熟人简绍提供劳动力服务□其他形式_________________- 4 -2.贵企业对科技与管理咨询、中介服务业需求有哪些？□解决关键技术问题□管理咨询（含）制造业流程优化□解决技术工人□解决配套协作生产性问题□解决其他问题_________________3.贵企业2011年科技与管理咨询、中介服务费用占企业销售收入的比重：□0 □1--5% □6%-10% □11%以上□4.贵企业对当前科技与管理咨询、中介服务商是否满意□非常满意□比较满意□不满意5.贵企业需要科技与管理咨询、中介服务商在哪些方面提升服务品质（可多选）：□服务效果□费用□服务态度□方便□其它_________________五. 贵企业对电子商务服务业的需求1.贵企业当前电子商务服务类型是？□企业对企业的电子商务□企业对消费者的电子商务□企业对雇员的电子商务2.贵企业是否有自己的门户网点？□有；□无。
资本市场服务制造业创新驱动发展上市公司调查问卷
资本市场服务制造业创新驱动开展上市公司调查问卷一、贵公司是否被列为国家级和省级智能制造试点示范工程、工业互联网试点、单项冠军示范企业？是（）否（）工程具体名称二、贵公司是否设立研发机构？是（）否（）贵公司是否拥有国家级或省级企业技术中心、重点实验室、工程(技术)研究中心、工程实验室、制造业创新中心？具体为：三、贵公司近5年来募集资金用于研发的金额、比例各是多少？四、您认为有的制造业企业投资理财产品、房地产等，却没有增加制造业投资、研发投入的主要原因是（）A.制造业净资产收益率低，增加投资还不如购买理财产品；B.市场规模已难以再扩大；C.技术瓶颈难以突破；D.其他：五、贵公司近5年组织实施重大科技专项有项；制造业企业创造专利授权量(含软件著作权、集成电路设计版权) 件，年均增长 %，制造业企业PCT国际专利申请量件，年均增长 %。
六、您认为目前对制造业科技创新最大的制约因素是（）A.难以获得研发所需资金；B.缺少核心创造专利、核心技术；C.难以吸引高端领军人才和创新团队；D.其他：七、目前贵公司最主要的融资渠道是（请选择最重要的3项并排序）A.银行贷款B.股票融资C.债券融资D.信托贷款E.委托贷款F.资管产品G.民间借贷 H.其他，请列明八、贵公司在未来6个月是否有融资计划？是（）否（）融资是否投入技术研发？是（）否（）募集资金拟用于研发的金额、比例各是多少？九、请选择贵公司最优先考虑的3个再融资品种并排序A.公开增发B.配股C.优先股D.定向增发E.可转换公司债F.公司债G.短期融资券 H.中期票据 I.银行贷款J.其他，请列明十、您认为上市公司再融资支持科技创新有哪些问题或需要改进的地方：A.公开增发条件较高，导致非公开增发占大多数；B.再融资没有设立一次核准、屡次发行的储架发行；C.定价约束较多、缺乏弹性；D.锁定时间较长；E.其他：十一、您认为通过直接融资加大研发投入的难点、痛点、堵点在于（）（请选择最重要的5项并排序）A.发行股票、债券审核标准仍较高；B.发行股票、债券审核时间较长，C.定价约束较多、缺乏弹性；D.发行股票、债券费用较高；E.募集资金金额、募投工程审核及资金管理过于严格，缺乏灵活性，不能适应企业经营环境的过快变化；F.锁定时间较长,退出难；G.缺乏市场化的信用增信手段，较难发行公司信用债券；H.股票、债券品种不够丰富；I.其他：十二、制造业并购重组中存在哪些问题或需要改进的地方（）：A.标的资产估值虚高，形成高估值、高商誉；B.少数公司偏离主业、脱实向虚，热衷于编故事、炒概念、搞不切实际的跨界并购，进一步推高标的资产估值；C.支付手段不够丰富，过分依赖发行股份支付对价，重组置入资产规模大、占比高时容易摊薄股份，出现控制权之争；D.中介尽调不到位，置入资产业绩变脸，业绩承诺难以实现甚至出现纠纷；E.其他：十三、贵公司是否引进海外科技人才、领军人才、创新团队？具体情况：引进创新团队个人海外科技人才人领军人才人十四、目前股权激励在吸引制造业高层次领军人才和团队方面的缺乏或需改进的地方（）A.扩大激励对象范围；B.扩展股权激励的比例上限；C.放宽限制性股票授予价格、登记等限制；D.改变行权时缴纳个税的做法，减轻激励对象税负压力；E.其他：十五、您认为资本市场可从哪些方面加大对制造业创新驱动的支持（）（请选择最重要的3项并排序）A.适当降低发行股票、债券审核标准；B.加快审核，缩短发行股票、债券时间较长；C.设立一次核准、屡次发行的储架发行制度；D.降低发行股票、债券费用，增加财政补贴奖励；E.在发行股票、债券方面给予创新制造业企业更加灵活的安排，如为符合一定条件的高科技创新企业提供绿色通道；F.增加股票、债券品种供给，比方；G.其他：十六、您认为资本市场还可以从哪些方面加强金融供给侧改革、进行产品创新，鼓励、支持制造业企业科技创新、技术改造（）。
制造业满意度调查表
可剪辑修改
尊敬的客户，敬请您在2012年12月30日前配合我司完成下列年度调查并传真回传我司。
我们非常企盼着您的回复！谢谢！
公司全称：
调查部门：质量部/销售部/客服中心联系人：日期：2012-12-12
电话：传真：
公司全称：（签章）
部门：联系人：职务：
电话：传真：日期：
调查内容（请在所选定的□内打√）：
一．基本情况调查：
●您购买的产品有□钨丝□钼丝□钼粉□钼坯（板、拉丝条）
□镍材（板、带、丝）□钨粉□钨坯（板坯、棒坯）□其它
●主要用于制造□节能荧光灯丝□卤素灯□白炽灯□导丝□电源零件
□支架丝/电极/导杆□线切割□取暖器□改拉丝□其它二．满意度调查：
●产品质量水平□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
●产品的使用性能□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
●产品质量的稳定性□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
●服务质量水平□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
●产品的包装□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
●产品的价格□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
●交货的及时性□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
●投诉、抱怨的处理□满意□较满意□一般□较不满意□不满意请对不满意项进行详细描述：
三．对我公司的建议、要求：
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服务型制造调查问卷
“制造企业服务转型战略研究”调查问卷第一部分：公司概况1、____________________________________________________________ 公司名称：2、____________________________________________________________ 地址：3、被访者职位：□董事长、总经理□副总经理、总经理助理□部门主管□其他公司任职年数：________________4、______________________________ 公司成立时间：5、贵公司性质是：□国有公司(含国有控股) □民营公司□中外合资(或合作)公司□外商独资公司6、贵公司的员工总数是：□少于3百□ 3-5百□ 5百-1千□ 1-2千□ 2-3千□ 3千-5千□ 5千以上生产工人占员工人数的比例：________________________ %7、贵公司的主要产品是：____________________________ ；是否属于高新技术行业：□是□否&贵公司产品的主要销售对象：□个体消费者□企业□政府产品所占市场份额：国内市场份额____________ % 国外市场份额__________ %9、贵公司的资产总额(单位：RMB元)是：□少于1千万□ 1-2千万□ 2-4千万□ 4千万-1亿□1-2亿□ 2-4亿□ 4亿以上10、2010年贵公司的总销售额 (单位：RMB元)为：□少于1千万□ 1-3千万□ 3-5千万□ 5千万-1亿□1-5亿□ 3-5亿□ 5亿以上第二部分：外部环境11、对于贵公司的主要产品/服务，主要竞争对手有：□ 0-1 个□ 2-5 个□ 6-10 个□ 11-20 个□21- 30 个□ 31-50 个□ >50 个12、请分别圈选合适的分数来表达您对下列各陈述的同意程度(非常不同意一1,非常同意一7)非常不同意非常同意(1)本行业内的竞争很激烈1234567(2)本行业的专业人才供应不足1234567(3)本企业应用新技术的能力不足1234567(4)原材料价格上涨1234567(5)供应商质量不可靠1234567非常不同意非常同意(6)本仃业技术变化迅速1234567(7)本行业产品和服务的更新速度快1234567(8)新生产流程的创新速度快1234567(9)竞争对手行动的变化速度快1234567(10)客户对产品/服务需求的变化速度快1234567(11)客户的需求和偏好是多元化的1234567(12)为满足客户需求，有必要米用不同的生产方式1234567(13)为满足客户需求，有必要米取不同的营销策略1234567(14)竞争者的行为越来越多样化1234567(15)行业消费者的购买习惯多样化1234567(16)本行业中缺之统一的技术标准1234567第三部分：公司能力13、请评估相对于主要竞争对手，贵公司在下列能力上的表现(非常差一1,非常好一7)非常差非常好(1)对客户的了解1234567(2)对竞争对手的了解1234567(3)市场营销活动的整合效果1234567(4)区分和确定目标市场的技能1234567(5)疋价方案的效果1234567(6)广告计划的效果1234567(7)新产品研发能力1234567(8)技术开发能力1234567(9)预测行业技术变化的能力1234567(10)制造工艺1234567(11)生产设施1234567(12)质量控制技术1234567(13)物流系统的整合能力1234567(14)成本控制能力1234567(15)财务管理能力1234567(16)人力资源管理能力1234567(17)盈利和收入预测的精确度1234567(18)营销规划的流程1234567第四部分：企业战略14、请评估在过去三年里，下列各活动对贵公司在主要产品市场上竞争力的贡献非常小非常大(1)追求制造效率1234567(2)追求有竞争力的价格1234567(3)追求规模经济1234567(4)在原材料的米购上追求低成本1234567非常小非常大(5)在制造工艺方面追求创新1234567⑹新产品研发1234567(7)在营销技巧和方法方面创新1234567(8)营销渠道的延伸1234567(9)做广告1234567(10)企业和产品形象的建立1234567 15、有关产品与服务的关系，请回答贵公司的意见,非常非常不同意同意(1)产品是企业的重心，当顾客提出需求时才提供服务1234567(2)企业靠产品赢得顾客，服务处于附属地位1234567(3)企业靠服务赢得顾客，产品处于附属地位123456716、针对每项服务依次回答四个问题A.产品检查或诊断服务非常低非常咼(1)接受该项服务的客户比例1234567(2)向客户提供此服务的积极程度1234567⑶为提供该项服务，所投入的人力资源数量1234567(4)为提供该项服务，所投入的资金与设备数量1234567B.备品配件提供服务非常低非常咼(1)接受该项服务的客户比例1234567(2)向客户提供此服务的积极程度1234567⑶为提供该项服务，所投入的人力资源数量1234567(4)为提供该项服务，所投入的资金与设备数量1234567C.产品维修或故障解决服务非常低非常咼(1)接受该项服务的客户比例1234567(2)向客户提供此服务的积极程度1234567⑶为提供该项服务，所投入的人力资源数量1234567(4)为提供该项服务，所投入的资金与设备数量1234567D.为帮助顾客正确高效使用产品，提供培训服务非常低非常咼(1)接受该项服务的客户比例1234567(2)向客户提供此服务的积极程度1234567⑶为提供该项服务，所投入的人力资源数量1234567(4)为提供该项服务，所投入的资金与设备数量1234567E.产品日常状态监控(巡检)与养护服务非常低非常咼(1)接受该项服务的客户比例1234567(2)向客户提供此服务的积极程度1234567⑶为提供该项服务，所投入的人力资源数量1234567(4)为提供该项服务，所投入的资金与设备数量1234567F.生产流程咨询服务，帮助顾客进行产品选型非常低非常咼(1)接受该项服务的客户比例1234567(2)向客户提供此服务的积极程度1234567⑶为提供该项服务，所投入的人力资源数量 1 2 3 4 5 6 7(4)为提供该项服务，所投入的资金与设备数量1234567 G生产流程优化服务，帮助顾客改进生产、提升效率非常低非常咼(1)接受该项服务的客户比例1234567(2)向客户提供此服务的积极程度1234567⑶为提供该项服务，所投入的人力资源数量1234567(4)为提供该项服务，所投入的资金与设备数量1234567H.为客户设计全套的系统非常低非常咼(1)接受该项服务的客户比例1234567(2)向客户提供此服务的积极程度1234567⑶为提供该项服务，所投入的人力资源数量1234567(4)为提供该项服务，所投入的资金与设备数量1234567I.定制化的产品设计与制造服务非常低非常咼(1)接受该项服务的客户比例1234567(2)向客户提供此服务的积极程度1234567⑶为提供该项服务，所投入的人力资源数量1234567(4)为提供该项服务，所投入的资金与设备数量1234567 J.替用户维护我公司的产品，完全接管用户的维护职责非常低非常咼(1)接受该项服务的客户比例1234567(2)向客户提供此服务的积极程度1234567⑶为提供该项服务，所投入的人力资源数量1234567(4)为提供该项服务，所投入的资金与设备数量1234567 K.为用户提供物流服务非常低非常咼(1)接受该项服务的客户比例1234567(2)向客户提供此服务的积极程度1234567⑶为提供该项服务，所投入的人力资源数量1234567(4)为提供该项服务，所投入的资金与设备数量1234567 L.不直接销售产品，直接为用户提供产品的最终效用例如：打印机制造商直接为用户提供打印服务，用户无需购买、维护打印机，只需按照打印业务量付费。
生产性服务业调研问卷
生产性服务业企业调查表及问卷
填表说明：1.本调查数据只用于政府决策和为企业服务，不对外公开，不必担心数据外泄。
2. 请认真填写，力求准确、全面，避免遗漏。
3. 凡出现选择框“□”的地方，请在与情况相符的选择框中打“√”，没有选择框的地方请用准确、简练的文字填写；本单位如没有该项内容则不必填写。
表一：企业基本信息表
注：请填写2012年数据。
空格不够，请附另页
表二：企业生产性服务业现状调查表（可附文字说明）
填报单位：万元
表三：企业发展计划调查问卷
一、贵企业目前正在实施或准备实施的项目有哪些？（请详细说明情况）
二、贵企业对加快定西市生产性服务业有那些建议？（贵企业希望政府如何引导和支持本行业发展，应重点解决哪些问题提供哪些服务，制定哪些政策？）。
重点企业服务型制造情况调查表
企业名称
（盖章）
通讯地址
联系人
电话
手机
企业类型
□国有□合资□民营□其他
基本情况
注册人数
上年末负债总额
主营产品情况（按销售收入大小排序，标注该产品上年销售收入与主营业务收入之比）
产品名称
主要用途
从事该产品领域的时间
近3年产品全球（全国）市场占有率及排名
金融服务□
智能服务□
其它（填写具体类型）：
类别（万元、%）
2015年
2014年
主营业务收入
各类服务性业务总收入
服务收入占主营业务收入比重
从事服务业务人员数量及占比
设立的专职服务业务部门（无不填）
单独设立子公司开展生产性服务（无不填）
子公司名称
开展的业务内容
2015年子公司销售收入
企业发展服务型制造详细情况介绍
填写说明：必填内容，请详细说明企业所从事的服务型业务/项目，需涵盖服务型业务基本情况、营收状况、业务特色、未来发展方向、增加服务型业务前后对企业发展的影响等内容。
（此项及以下2项，如填写空间不够可另附页说明）
发展服务型制造过程中的主要问题
对发展服务型制造的意见和建议
（如生物显微镜，70%，）
（简要介绍，不超50字）
（如10年）
（可大致估算）
服务性业务开展的主要形式
（企业根据实际情况，在已开展类型的□处打勾，可多选）
类型（万元）
2015年收入
2014年收入
创新设计服务□
定制化服务□
供应链管理□
网络化协同制造□
服务外包□
全生命周期管理□
系统解决方案□
信息增值服务□
制造业企业调查问卷
附件2：制造业企业调查问卷各有关单位：为能从理论角度上分析我国认证认可工作对国民经济和社会发展的作用，并从宏观和微观两个角度定性和定量评价认证认可对国民经济和社会发展的贡献，使社会各界包括认证认可业内人士能更科学地认识认证认可工作的作用与地位，促进认证认可工作健康有序地向前发展。
认监委承接了国家“十五”科技攻关的认证认可增补课题。
其中对“认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究”是课题的重要组成部分。
根据该课题研究进展的需要，决定在获得认证证书的企业中开展本次问卷调查活动。
调查的结果将为政府宏观经济决策、制定认证认可发展战略等方面提供依据。
为真实、客观地反映贵单位的认证情况，本问卷需由熟悉本单位认证活动和管理状况的负责人或由其授权的人员组织主要职能部门人员共同填写。
本问卷涉及企业管理的诸多方面，数据量较大，部分数据还需要在调阅企业相关资料后填写，填写问卷将占用有关人员一定的宝贵时间，希望得到贵单位的支持和配合。
若贵单位是集团公司，则凡涉及企业总体情况和质量总体情况的指标均包括分（子）公司。
我们承诺，贵单位所提供的信息仅供本课题研究使用，并对贵单位所提供的信息负有保密责任和义务。
如在问卷填写中有疑问，可通过电话，E-mail等方式与我们联系，联系方式附后。
请于2006年11月25日之前将填写好的问卷，直接邮寄或发E-mail至颁发证书的认证机构。
真诚感谢贵单位在百忙之中对本次调查给予的支持和配合!《认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究》课题组上海质量管理科学研究院二○○六年十月附注：联系人：郭洪涛联系地址：上海市武夷路258号1号楼402室邮政编码：200050获证企业认证作用调查问卷(制造业)编号：一、企业基本情况1．企业名称（盖章）：2．企业注册时间：企业员工总数：3．填表部门：填表人：联系电话：传真： Email：4．主要填表人参与认证相关工作经历(请在相应数字处打√)：1) 不足1年 2）1－3年 3）3－5年 4） 5－10年 5）10年以上5．本企业参与问卷填写的人数：6．企业性质(请依据企业工商登记情况，在相应数字处打√，可多选)：1) 国有及国有控股 2) 集体 3) 股份合作 4) 联营 5) 有限责任公司6) 股份有限公司 7) 私营 8) 港澳台投资 9) 外商投资 10) 其它（请列出）二、企业选择认证机构的关键因素请在相应数字处打√，最多选择3项：1) 认证机构知名度2) 认证机构服务水平3)认证机构所在地远近4) 对审核员能力认同5) 认证成本6) 咨询公司推荐7) 主管/行业部门规定8）其它（请列出）三、目前我国认证机构存在的主要问题请在相应数字处打√，最多选择3项：1) 认证市场不规范2) 审核员综合能力下降3) 采用国际标准滞后4) 认证后续监审不力5) 获证后跟踪服务不足6) 认证机构虚假宣传7) 认证机构内部管理不规范8) 其它（请列出）四、企业获证后保持管理体系有效性方面存在的主要问题请在相应数字处打√，最多选择3项：1）领导不够重视2）自我改进的机制欠完善3）资源投入不足4）人员不稳定5）执行力不够6）文件不适宜而无法有效执行7）其它（请列出）五、企业认证目的及认证后效果1、认证目的请从以下所列认证目的中，选择适合本企业的3-5项，并按重要度排序：。
服务转型调查问卷
服务转型调查问卷
背景介绍
随着科技的发展和市场的竞争日益激烈，许多企业开始意识到服务是促进客户忠诚度和企业竞争力的关键因素。
服务转型成为许多企业的发展战略之一。
为了更好地了解服务领域的需求和趋势，我们进行了服务转型调查问卷，希望得到您的宝贵意见和建议。
调查目的
1.了解您对现有服务的满意度和期望；
2.探索您对服务转型的看法和态度；
3.收集您在服务领域中的需求和建议；
4.分析服务转型对企业发展的影响和意义。
调查内容
第一部分：基本信息
1.姓名：
2.年龄：
3.职业：
4.所属行业：
第二部分：对现有服务的满意度和期望
1.您对目前所使用的服务满意度如何（满意、一般、不满意）？
2.您认为服务中需要改进的地方有哪些？
3.您对提升服务质量和体验有何建议？
第三部分：对服务转型的看法和态度
1.您对服务转型持什么样的看法？
2.您认为服务转型对企业发展有何影响？
3.您在进行服务转型时遇到的困难和挑战是什么？
第四部分：服务需求和建议
1.您认为在服务领域中最需要改进和提升的是什么？
2.您希望在服务中增加哪些新的元素或功能？
3.您对未来服务发展的愿景是什么？
总结
通过本次服务转型调查问卷，我们将收集到丰富的数据和信息，为企业制定更加有效的发展战略提供重要参考。
感谢您抽出宝贵时间参与调查，您的意见和建议对我们具有重要意义。
如果您对调查内容有任何疑问或意见，欢迎随时联系我们。
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“制造企业服务转型战略研究”调查问卷第一部分：公司概况1、公司名称：2、地址：3、被访者职位：□董事长、总经理□副总经理、总经理助理□部门主管□其他公司任职年数：4、公司成立时间：5、贵公司性质是：□国有公司（含国有控股）□民营公司□中外合资（或合作）公司□外商独资公司6、贵公司的员工总数是：□少于3百□3-5百□5百-1千□1-2千□2-3千□3千-5千□5千以上生产工人占员工人数的比例:________%7、贵公司的主要产品是：_________ ；是否属于高新技术行业：□是□否8、贵公司产品的主要销售对象：□个体消费者□企业□政府产品所占市场份额：国内市场份额___ ____%国外市场份额____ ___%9、贵公司的资产总额（单位：RMB元）是：□少于1千万□1-2千万□2-4千万□4千万-1亿□1-2亿□2-4亿□4亿以上10、2010年贵公司的总销售额（单位：RMB元）为：□少于1千万□1-3千万□3-5千万□5千万-1亿□1-5亿□3-5亿□5亿以上第二部分：外部环境11、对于贵公司的主要产品/服务，主要竞争对手有：□0-1个□2-5个□6-10个□11-20个□21- 30个□31-50个□>50个12、请分别圈选合适的分数来表达您对下列各陈述的同意程度（非常不同意—1，非常同意—7）非常非常(2)本行业的专业人才供应不足 1 2 3 4 5 6 7(3)本企业应用新技术的能力不足 1 2 3 4 5 6 7(4)原材料价格上涨 1 2 3 4 5 6 7(5)供应商质量不可靠 1 2 3 4 5 6 7- 1 -非常 非常(7) 本行业产品和服务的更新速度快 1 2 3 4 5 6 7 (8) 新生产流程的创新速度快 1 2 3 4 5 6 7 (9) 竞争对手行动的变化速度快1 2 3 4 5 6 7 (10) 客户对产品/服务需求的变化速度快 1 2 3 4 5 6 7 (11) 客户的需求和偏好是多元化的1 2 3 4 5 6 7 (12) 为满足客户需求，有必要采用不同的生产方式 1 2 3 4 5 6 7 (13) 为满足客户需求，有必要采取不同的营销策略 1 2 3 4 5 6 7 (14) 竞争者的行为越来越多样化 1 2 3 4 5 6 7 (15) 行业消费者的购买习惯多样化 1 2 3 4 5 6 7 (16) 本行业中缺乏统一的技术标准1 2 3 4 5 6 7第三部分：公司能力13、请评估相对于主要竞争对手，贵公司在下列能力上的表现（非常差—1，非常好—7） (1) 对客户的了解 1 2 3 4 5 6 7 (2) 对竞争对手的了解1 2 3 4 5 6 7 (3) 市场营销活动的整合效果 1 2 3 4 5 6 7 (4) 区分和确定目标市场的技能 1 2 3 4 5 6 7 (5) 定价方案的效果 1 2 3 4 5 67 (6) 广告计划的效果 1 2 3 4 5 6 7 (7) 新产品研发能力 1 2 3 4 5 6 7 (8) 技术开发能力1 2 3 4 5 6 7 (9) 预测行业技术变化的能力 1 2 3 4 5 6 7 (10) 制造工艺 1 2 3 4 5 6 7 (11) 生产设施 1 2 3 4 5 6 7 (12) 质量控制技术1 2 3 4 5 6 7 (13) 物流系统的整合能力 1 2 3 4 5 6 7 (14) 成本控制能力 1 2 3 4 5 6 7 (15) 财务管理能力 1 2 3 4 5 6 7 (16) 人力资源管理能力1 2 3 4 5 6 7 第四部分：企业战略14、请评估在过去三年里，下列各活动对贵公司在主要产品市场上竞争力的贡献非常小 非常大 (2) 追求有竞争力的价格 1 2 3 4 5 6 7 (3) 追求规模经济1 2 3 4 5 6 7 (4) 在原材料的采购上追求低成本1 2 3 4 5 6 7(6)新产品研发 1 2 3 4 5 6 7(7)在营销技巧和方法方面创新 1 2 3 4 5 6 7(8)营销渠道的延伸 1 2 3 4 5 6 7(9)做广告 1 2 3 4 5 6 7(10)企业和产品形象的建立 1 2 3 4 5 6 7 15、有关产品与服务的关系，请回答贵公司的意见，非常非常(1)产品是企业的重心，当顾客提出需求时才提供服务 1 2 3 4 5 6 7(2)企业靠产品赢得顾客，服务处于附属地位 1 2 3 4 5 6 7(3)企业靠服务赢得顾客，产品处于附属地位 1 2 3 4 5 6 716、针对每项服务依次回答四个问题A.产品检查或诊断服务非常低非常高(1)接受该项服务的客户比例 1 2 3 4 5 6 73 4 5 6 7(2)向客户提供此服务的积极程度 1 23 4 5 6 7(2)向客户提供此服务的积极程度 1 23 4 5 6 7(2)向客户提供此服务的积极程度 1 23 4 5 6 7(2)向客户提供此服务的积极程度 1 23 4 5 6 7(2)向客户提供此服务的积极程度 1 2(1)接受该项服务的客户比例 1 2 3 4 5 6 7(2)向客户提供此服务的积极程度 1 2 3 4 5 6 7(3)为提供该项服务，所投入的人力资源数量 1 2 3 4 5 6 7- 2 -- 3 -(1) 接受该项服务的客户比例 1 2 3 4 5 6 7 (2) 向客户提供此服务的积极程度1 2 34 5 6 7 (1) 接受该项服务的客户比例 1 2 3 4 5 6 7 (2) 向客户提供此服务的积极程度1 2 3 4 5 6 7(1) 接受该项服务的客户比例 1 2 3 4 5 6 7 (2) 向客户提供此服务的积极程度1 2 3 4 5 67 (1) 接受该项服务的客户比例 1 2 3 4 5 6 7 (2) 向客户提供此服务的积极程度1 2 3 4 5 6 7(1) 接受该项服务的客户比例 1 2 3 4 5 6 7 (2) 向客户提供此服务的积极程度1 2 3 4 5 6 7例如：打印机制造商直接为用户提供打印服务，用户无需购买、维护打印机，只需按照打印业务量付费。
非常低 非常高(1) 接受该项服务的客户比例 1 2 3 4 5 67 (2) 向客户提供此服务的积极程度1 2 3 4 5 6 7 第五部分：公司内部设计17、本部分问题要求您对公司内部组织设计进行评价非常 非常 (2) 高层管理者持续关注和改善服务管理1 2 3 4 5 6 7 (3) 定期评估高层管理者关于服务管理的领导能力 1 2 3 4 5 6 7 (4) 服务员工知道服务的市场机会1 2 3 4 5 6 7 (5) 服务员工意识到服务在财务上的潜力 1 2 3 4 5 6 7 (6) 服务员工认识到服务的战略机会1 2 3 4 5 6 7- 4 -(8) 关注客户对员工而言具有十分重要的意义 1 2 3 4 5 6 7 (9) 员工积极地担当客户值得信赖的顾问 1 2 3 4 5 6 7 (10) 服务员工是客户可信赖的问题解决专家 1 2 3 4 5 6 7 (11) 服务员工使卓越的客户绩效成为可能1 2 3 4 5 6 7 (12) 企业能够为服务相关活动招聘到优秀的基层员工 1 2 3 4 5 6 7 (13) 社交能力以及与顾客面对面接触能力是聘任的关键 1 2 3 4 5 6 7 (14) 新聘员工必须具备为顾客服务的意愿 1 2 3 4 5 6 7 (15) 企业评估新聘员工为顾客服务的意愿 1 2 3 4 5 6 7 (16) 严格培训员工与客户如何互动1 2 3 4 5 6 7 (17) 通过在职培训，确保员工掌握技术能力 1 2 3 4 5 6 7 (18) 持续地培训员工的行为能力 1 2 3 4 5 6 7 (19) 通过培训，提升员工的沟通技巧 1 2 3 4 5 6 7 (20) 系统地记录和评估员工的工作绩效 1 2 3 4 5 6 7 (21) 高度赞赏员工在顾客服务中的突出表现1 2 3 4 5 6 7 (22) 具备突出客户服务能力的员工有更好的职业发展机会1 2 3 4 5 6 7 (23) 奖励在顾客服务中表现突出的员工 1 2 3 4 5 6 7 (24) 服务业务独立于产品业务 1 2 3 4 5 6 7 (25) 服务部门自负盈亏1 2 3 4 5 6 7 (26) 产品和服务业务共享资源1 2 3 4 5 6 7 (27) 在市场部中，服务业务的职责是明晰的1 2 3 4 5 6 7 (28) 客户可以很容易地找到能胜任服务业务的联络人 1 2 3 4 5 6 7 (29) 为了响应客户需求，服务员工具有高度授权 1 2 3 4 5 6 7 (30) 在新产品的研发中，跨部门沟通频繁 1 2 3 4 5 6 7 (31) 各部门之间共享客户信息1 2 3 4 5 6 7 (32) 各部门之间共享竞争对手的产品和策略信息1 2 3 4 56 7 (33) 各部门在建立新产品开发的目标和优先考虑的问题第六部分：与客户的关系18、请问贵公司共有多少个客户?□ 1-10个 □ 10-30个 □ 30-50个 □ 50-100个 □ 100-150个 □150-200个 □>200个 19、请问在贵公司总销售额中，主要客户的销售额所占的比例是多少？ % 20、请分别圈选合适的分数来表达贵公司与主要客户间的关系非常 非常- 5 -(3) 主要客户与我们共享需求预测信息 1 2 3 4 5 6 7 (4) 我们跟进主要客户并收取反馈信息 1 2 3 4 5 6 7 (5) 与主要客户定期接触1 2 3 4 5 6 7 (6) 公司和客户保持很高的互动程度 1 2 3 4 5 6 7 (7) 与客户有很强的个人关系 1 2 3 4 5 6 7 (8) 懂得、熟悉客户业务 1 2 3 4 5 6 7 (9) 有丰富的客户需求知识1 2 3 4 5 6 7 (10) 通过交叉销售，开发新的销售潜力 1 2 3 4 5 6 7 (11) 我们可以保留现有客户 1 2 3 4 5 6 7 (12) 可以实现既定的客户满意度 1 2 3 4 5 6 7 (13) 在产品开发中，客户提出了有关新产品特性的重要意见1 2 3 4 5 6 7 (14) 客户推荐的生产产品的新材料对我公司产品开发很重要1 2 3 4 5 6 7 (15) 客户向企业传达了进一步提升产品的重要需求信息 1 2 3 4 5 6 7 (16) 公司高效的产品开发离不开客户所具备的能力 1 2 3 45 6 7 (17) 我们愿意与顾客维持长久伙伴关系 1 2 3 4 5 6 7 (18) 我们值得顾客信赖 1 2 3 4 5 6 7 第七部分：产品创新21、产品研发的资金投入占企业销售收入的百分比：□ <1% □ 1%-2% □ 2%-5% □ 5%-10% □ 10%-20% □ 20%-30% □ >30% 22、从事产品研发的工作人员占职工总数的百分比：□ <1% □ 1%-2% □ 2%-5% □ 5%-10% □ 10%-20% □ 20%-30% □ >30% 23、针对近期开发并上市的一种新产品，贵公司在产品创新方面的表现非常 非常 不同意 同意 (1) 与已有产品相比，新产品的技术水平高1 2 3 4 5 6 7 (2) 与竞争对手相比，新产品的技术水平处于领先地位 1 2 3 4 5 6 7 (3) 在该产品中融入了很多新技术 1 2 3 4 5 6 7 (4) 该产品面对的是一个全新的市场1 2 3 4 5 6 7 (5) 新产品的技术特征不容易被竞争对手模仿 1 2 3 4 5 6 7 (6) 新产品很好的满足了客户要求 1 2 3 4 5 6 7 (7) 新产品很美观1 2 3 4 5 6 7 (8) 用户对新产品质量满意 1 2 3 4 5 6 7 (9) 可以实现新产品的利润目标1 2 3 4 5 6 7 (10) 可以如期实现新产品开发项目的盈利时间点目标1 2 3 4 5 6 7(12)企业持续开发新产品 1 2 3 4 5 6 7(13)新产品投放市场进程的时机很好 1 2 3 4 5 6 7(14)我们对新产品的开发过程满意 1 2 3 4 5 6 7(15)相对于项目规模，新产品开发项目成本较低 1 2 3 4 5 6 7(16)相对于项目规模，使用的人力较少 12 3 4 5 6 7第八部分：公司绩效24、请表达您对下列各陈述的同意程度非常非常不同意同意(1)围绕产品，公司所提供的增值服务是盈利的 1 2 3 4 5 6 7(2)服务业务是企业的重要收入来源 1 2 3 4 5 6 7(3)通过提供服务，公司获得数目不小的利润 1 2 3 4 5 6 7(4)我们所提供的产品非常耐用 1 2 3 4 5 6 7(5)我们所提供产品的可靠性高 1 2 3 4 5 6 7(6)我们产品的质量具有竞争优势 1 2 3 4 5 6 7(7)我们为客户提供高品质的产品 1 2 3 4 5 6 7(8)我们所提供的产品功能符合客户的需要 1 2 3 4 5 6 7(9)相对于竞争对手，我们产品的单位成本低 1 2 3 4 5 6 7(10)相对于竞争对手，我们的原料成本低 1 2 3 4 5 6 7(11)相对于竞争对手，我们的管理费用低 1 2 3 4 5 6 7(12)相对于竞争对手，我们的库存水平低 1 2 3 4 5 6 7(13)我们公司能够快速地改进产品，以满足客户的需求 1 2 3 4 5 6 7(14)我们公司能够快速地向市场推出新产品 1 2 3 4 5 6 7(15)我们公司在向关键客户交货时非常准时 1 2 3 4 5 6 7(16)我们公司的交货提前期很短 1 2 3 4 5 6 7(17)我们公司能够快速响应市场需求变化 1 2 3 4 5 6 7(18)相对于竞争者，我们的市场占有率增长快 1 2 3 4 5 6 7(19)相对于竞争者，我们的投资回报率高 1 2 3 4 5 6 7(20)相对于竞争者，我们的投资回报率增长快 1 2 3 4 5 6 7(21)相对于竞争者，我们的销售利润率高 1 2 3 4 5 6 7(22)相对于竞争者，我们的销售额增长快 1 2 3 4 5 6 7(23)相对于竞争者，我们的利润率增长快 1 2 3 4 5 6 7问卷到此结束衷心感谢您的支持！我们将对您所提供的所有数据保密！- 6 -。