安装售后服务的制度
售后服务管理规定(三篇)
售后服务管理规定一、总则为了规范售后服务流程，保障用户合法权益，提升企业售后服务质量，制定本规定。
二、适用范围本规定适用于公司内部所有与售后服务管理相关的职能部门和人员。
三、定义1. 售后服务：指产品销售后提供的各项服务，包括但不限于产品安装、维修、更换、退货等。
2. 用户：指购买公司产品的个人或机构。
3. 售后服务管理人员：指负责售后服务管理工作的人员。
四、售后服务流程1. 客户投诉用户对产品或服务不满意可以向客服部门投诉。
客服部门收到投诉后，及时记录用户信息、投诉内容和投诉时间，并及时转交给相关部门处理。
2. 投诉处理相关部门接到投诉后，应在接到投诉的3个工作日内进行初步核实。
如果投诉属实，应及时与用户沟通，协商解决方案并进行记录。
如果不能立即解决，应告知用户解决方案的时间表。
3. 投诉处理结果通知解决投诉后，相关部门应及时将解决结果通知客服部门，客服部门再将结果通知用户。
4. 投诉记录与分析每个投诉案件都应有详细的记录，包括用户信息、投诉内容、处理过程和结果等。
定期分析投诉记录，总结经验教训，提出改进建议。
五、售后服务宗旨1. 用户至上，以用户满意为核心。
2. 快速、高效、周到的服务是售后服务的基本要求。
3. 尽量减少用户的损失，确保用户权益不受损。
六、售后服务标准1. 响应时间：对于用户的投诉，相关部门应及时给予回应，最迟不超过24小时。
2. 解决时间：对于可解决的问题，应及时提供解决方案，并在最短时间内解决。
3. 解决方案：解决方案应合理、可行，符合产品质量标准和相关法律法规。
4. 退货政策：对于用户要求退货的情况，应遵循公司的退货政策，并尽量减少用户的损失。
七、售后服务考核1. 售后服务工作目标：根据公司的售后服务目标，制定相应的工作目标和指标。
2. 考核方式：根据售后服务目标和指标，定期对相关部门和人员进行考核，将考核结果作为绩效考核的重要指标之一。
八、售后服务培训1. 新员工培训：新员工入职后，相关部门应对其进行售后服务规范和流程的培训。
安装调试售后管理制度
安装调试售后管理制度一、总则为了规范安装调试售后服务流程，提高服务质量，确保客户满意度，我司特制定本管理制度，以便对服务人员进行规范和指导。
二、安装调试管理1. 安装准备：1.1 安装前，服务人员应确认客户下单信息和产品规格，检查安装所需工具、材料是否齐全并保证设备的完好性。
1.2 确保安装区域清洁整洁，拆除障碍物，保证安装环境通风干燥。
1.3 根据产品操作手册，严格按照安装步骤进行操作，确保安装准确无误。
2. 安装过程：2.1 安装人员应认真、细致、规范地进行安装，确保各个部件的安装位置正确，连接稳固，以免影响设备正常运行。
2.2 安装完成后，服务人员应向客户出示安装合格证，让客户核对确认无误。
3. 安装验收：3.1 安装部门负责人应安排专人对安装设备进行验收，确认安装合格后方可移交售后服务。
3.2 如果客户对安装结果有任何疑问或不满意，应当及时沟通解决，并确保客户满意。
三、调试管理1. 调试准备：1.1 调试前，服务人员应核实设备和系统参数设置是否正确，确保设备连接准确，供电正常。
1.2 根据调试计划，逐步进行设备调试，检查设备运行是否正常，有无异常情况。
1.3 调试过程中，服务人员应密切关注设备运行状态，及时处理发现的问题，并记录下调试结果。
2. 调试过程：2.1 调试人员应按照调试方案进行操作，逐项检测设备各项功能，确保设备性能稳定，符合客户要求。
2.2 调试过程中如有异常情况，调试人员应立即停机处理，并积极配合售后服务人员解决问题。
3. 调试验收：3.1 客户方应指定专人负责设备调试验收，确认设备正常运行，功能正常。
3.2 调试人员需向客户介绍设备使用方法和注意事项，确保客户能够正确使用设备。
四、售后管理1. 售后服务：1.1 客户在设备安装调试结束后，我司应及时安排售后服务人员进行跟踪服务，解答客户使用过程中遇到的问题。
1.2 客户如遇到设备故障，应及时向我司售后服务部门报修，我司应派专业技术人员及时处理。
安装售后服务制度范本
安装售后服务制度范本一、总则为确保我公司的产品质量和服务质量，提高客户满意度，根据我国相关法律法规和行业标准，特制定本安装售后服务制度。
本制度适用于我公司所有产品的安装和售后服务。
二、安装服务1. 安装前的准备工作：（1）安装工程师应提前与客户沟通，了解客户的需求和现场条件，准备好相应的安装工具和设备。
（2）安装工程师应认真阅读产品说明书，掌握产品的安装方法和注意事项。
2. 安装过程：（1）安装工程师应按照产品说明书和安装图纸进行安装，确保安装质量。
（2）安装过程中，如有任何疑问，应及时与客户沟通，寻求解决方案。
（3）安装完成后，安装工程师应向客户解释产品的基本使用方法和注意事项。
3. 安装后的验收：（1）安装工程师应协助客户进行验收，确保产品安装符合要求。
（2）客户对安装质量如有异议，安装工程师应立即进行整改。
三、售后服务1. 售后服务内容：（1）产品保修期内，提供免费维修服务。
（2）产品保修期外，提供有偿维修服务。
（3）提供产品使用培训和咨询服务。
2. 售后服务流程：（1）客户如有售后服务需求，可通过电话、网络或现场等方式向我公司提出。
（2）我公司售后服务中心接到需求后，及时安排售后服务工程师进行处理。
（3）售后服务工程师到达现场后，对产品进行检测，确定问题原因和解决方案。
（4）售后服务工程师按照解决方案进行维修或更换配件。
（5）售后服务工程师向客户解释售后服务过程和结果。
3. 售后服务时限：（1）售后服务工程师应在接到售后服务需求后24小时内到达现场。
（2）保修期内，维修服务应在3个工作日内完成。
（3）保修期外，维修服务应在5个工作日内完成。
四、服务态度和质量1. 安装工程师和售后服务工程师应具备良好的职业素养，尊重客户，礼貌待人。
2. 安装工程师和售后服务工程师应严格遵守工作纪律，确保服务质量。
3. 安装工程师和售后服务工程师应不断提高自身业务水平，为客户提供专业、高效的服务。
五、客户反馈和投诉处理1. 我公司设立客户反馈和投诉渠道，接受客户对安装和售后服务的意见和建议。
工程部售后服务管理制度
工程部售后服务管理制度第一章总则第一条为规范工程部售后服务管理，提升公司售后服务质量，制定本管理制度。
第二条工程部售后服务范围包括但不限于设备故障修理、设备维护保养、技术支持等。
第三条工程部负责设备安装及售后服务，售后服务包括维修服务、技术支持服务、培训服务等。
第四条售后服务人员由工程部进行培训及考核，具备相应的技术能力和良好的服务态度。
第二章维修服务第一条维修服务是指对设备故障进行修复，确保设备的正常运行。
第二条维修服务分为预约维修和紧急维修。
预约维修是指用户事先预约维修时间，紧急维修是指设备出现重大故障或停机的情况下，需要立即进行维修服务。
第三条用户接到设备故障报修后，需将故障详细描述，并提供设备型号、故障现象及其他相关信息。
第四条工程部收到用户故障报修后，根据故障情况进行初步判断，并安排维修人员前往现场。
第五条维修人员在接到任务后，要按时到达故障现场，并对设备进行检查维修。
第六条维修人员在维修过程中，需及时与用户沟通，告知设备故障原因及维修方案。
第七条维修完成后，维修人员需向用户做好维修报告，详细描述维修情况及更换部件的信息。
第八条用户对维修质量有异议时，可向工程部提出投诉，工程部需及时解决用户问题。
第九条工程部应建立设备故障案例库，用于记录设备故障情况及维修过程，为今后的维修工作提供参考。
第十条工程部应定期对维修人员进行技术培训，提升其技术能力及维修水平。
第三章技术支持服务第一条技术支持服务是指为用户提供设备操作、维护保养等方面的指导和培训。
第二条工程部应及时回应用户的技术咨询，提供准确、详细的技术指导。
第三条如遇到无法通过远程技术支持解决的问题，工程部应考虑派遣技术支持人员前往现场协助解决。
第四条技术支持人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心听取用户问题并作出合理的回答。
第五条技术支持人员应及时了解用户对设备的需求和反馈，为公司产品的改进提供参考和建议。
第六条工程部应建立技术知识库，用于记录设备的技术资料和问题解决方案，为技术支持人员提供参考。
售后服务安装规章制度
售后服务安装规章制度第一章总则第一条为了加强售后服务安装管理，规范员工行为，提升客户体验，树立公司形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司售后服务安装工作，适用于所有从事售后服务安装工作的员工。
第三条售后服务安装工作是指公司销售产品后，提供安装等跟踪服务的工作。
第二章基本原则第四条本规章制度贯彻以客户为中心的服务理念，确保客户满意度。
第五条本规章制度遵循依法合规、以质量为核心、以诚信为基础的原则。
第六条本规章制度要求员工要有团队合作精神，互相协助，积极配合，共同完成售后服务安装工作。
第三章安装流程第七条客户下单后，售后服务安装部门负责安排安装人员前往现场进行服务。
第八条安装人员到达现场后，应当核实客户需求，确认安装位置，合理安排安装工作。
第九条安装人员应当遵守公司相关规定，按照标准操作流程，认真、细致地完成安装工作。
第十条安装人员完成安装后，应当对安装设备进行检查和测试，确保设备正常运行。
第四章服务态度第十一条安装人员应当尊重客户，礼貌待人，言行举止得体，不得有不文明行为。
第十二条安装人员应当主动向客户解释安装过程及注意事项，耐心回答客户提出的问题。
第十三条安装人员应当保持良好的工作状态，尽力做到工作细致、认真，确保工作质量。
第十四条安装人员应当保持工作环境整洁，不得在现场随意丢弃垃圾或破坏客户环境。
第五章服务质量第十五条安装人员应当严格按照公司提供的操作流程进行工作，确保安装质量。
第十六条安装人员应当做到工作中不损坏客户的财产，不影响客户生活。
第十七条安装人员应当及时处理客户提出的问题和投诉，确保客户满意度。
第十八条安装人员应当做好安装记录，及时上报安装数据，确保数据准确性。
第六章安全防范第十九条安装人员应当注意安全防范，做好安全防护措施，避免安全事故发生。
第二十条安装人员应当做好安全知识培训，提高安全意识，遇到紧急情况能及时应对。
第二十一条安装人员应当加强设备保养和维护，确保设备状态良好，避免因设备故障引发事故。
工程安装售后服务管理制度
工程安装售后服务管理制度一、总则为了加强公司工程安装售后服务的管理，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本管理制度。
二、管理范围本制度适用于公司所有从事工程安装售后服务工作的员工。
三、工程安装售后服务流程1. 客户服务申请客户通过电话、邮件、在线留言等方式提交工程安装售后服务申请。
2. 接收服务申请接收客户服务申请后，安排专业工程师进行初步评估，并与客户确定服务细节和时间安排。
3. 实施服务工程师按照服务细则和时间安排进行工程安装后服务。
4. 反馈信息工程师在服务完成后向客户反馈维修情况和建议，确保客户满意度。
5. 服务评估客户完成服务后，客户经理进行服务满意度调查，并记录评估结果。
四、售后服务管理1. 安装售后服务备件管理公司需要建立完善的备件管理体系，确保及时供应备件，提高工程安装售后服务的效率。
2. 售后服务质量管理公司建立售后服务质量评估机制，定期对售后服务进行评估，并采取改进措施提高服务质量。
3. 售后服务培训公司定期组织售后服务培训，提高工程师的技能水平和服务意识。
4. 售后服务团队建设公司建立售后服务团队，确保团队成员之间的合作和沟通顺畅。
五、工程安装售后服务管理制度的执行1. 全员参与所有员工都应该遵守工程安装售后服务管理制度，确保服务质量和客户满意度。
2. 管理层监督公司管理层应该对工程安装售后服务的执行情况进行监督和检查。
3. 定期评估公司应该定期对工程安装售后服务进行评估，发现问题及时改进。
4. 客户满意度调查公司应该定期对客户进行满意度调查，及时了解客户需求和服务质量。
六、附则1. 本管理制度解释权归公司管理层所有。
2. 本管理制度自发布之日起生效。
以上是《工程安装售后服务管理制度》的内容，希望所有员工遵守并落实，共同努力提高工程安装售后服务的质量和客户满意度。
装修公司售后规章制度
装修公司售后规章制度第一条总则为了提高本公司售后服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规和行业标准，制定本规章制度。
第二条售后服务范围本公司的售后服务范围包括：1. 提供装修设计咨询、装修效果图及施工图等；2. 按照合同约定提供装修施工服务；3. 施工完成后，提供一定期限的免费维护和保养服务；4. 按照合同约定或者消费者要求，提供装修材料的配送和安装服务；5. 处理消费者关于装修工程的投诉和意见反馈。
第三条售后服务流程1. 消费者在装修工程结束后，如有售后服务需求，可拨打售后服务热线或者前往本公司售后服务部门进行咨询和反馈；2. 售后服务部门接到消费者需求后，应当在24小时内响应，并根据消费者需求提供相应的服务；3. 售后服务部门应当在接到投诉或者意见反馈后，立即进行调查和核实，并在3个工作日内给予消费者答复；4. 对于消费者提出的问题或者需求，售后服务部门应当认真处理，直至消费者满意。
第四条售后服务承诺1. 本公司承诺提供的装修施工服务和装修材料符合国家相关法律法规和行业标准；2. 本公司承诺按照合同约定提供装修服务，并保证装修质量；3. 本公司承诺在施工完成后，提供一定期限的免费维护和保养服务；4. 本公司承诺认真处理消费者的投诉和意见反馈，并及时给予答复。
第五条售后服务人员管理1. 售后服务人员应当具备专业的服务技能和良好的服务态度；2. 售后服务人员应当严格遵守公司的规章制度和售后服务流程；3. 售后服务人员应当尊重消费者，耐心倾听消费者的需求和意见，并提供有效的服务；4. 售后服务人员应当定期接受培训，提高服务质量和效率。
第六条售后服务考核与奖惩1. 本公司定期对售后服务质量进行考核，并根据考核结果对售后服务人员进行奖惩；2. 消费者对售后服务的满意度是考核的重要依据；3. 对于表现优秀的售后服务人员，本公司将给予奖励；4. 对于服务质量差、严重违反公司规章制度的售后服务人员，本公司将给予处罚。
服装公司售后规章制度
服装公司售后规章制度第一条总则为了提高本公司售后服务质量，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，制定本规章制度。
第二条售后服务宗旨本公司秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，全心全意为消费者提供优质、高效的售后服务。
第三条售后服务范围本公司的售后服务范围包括：产品安装、维修、保养、更换、退货等。
第四条售后服务流程1. 消费者在使用过程中遇到问题，可拨打售后服务热线电话进行咨询。
2. 售后服务中心接到消费者诉求后，应及时给予答复，并按照消费者的需求提供相应的服务。
3. 售后服务人员应主动了解消费者需求，耐心解答消费者疑问，确保消费者满意。
4. 售后服务人员应按照服务规范进行操作，确保服务质量。
5. 售后服务结束后，消费者应对服务人员进行评价，以便我们不断提高服务质量。
第五条售后服务承诺1. 本公司承诺所售产品均为正品，符合国家产品质量标准。
2. 本公司承诺自产品购买之日起，享受规定的保修期和售后服务。
3. 本公司承诺在保修期内，产品出现非人为损坏问题，将免费提供维修或更换服务。
4. 本公司承诺在售后服务过程中，严格按照国家法律法规和行业标准进行操作，保障消费者合法权益。
第六条售后服务人员管理1. 售后服务人员应具备专业的技能和良好的服务意识。
2. 售后服务人员应定期接受培训，提高服务水平。
3. 售后服务人员应遵守公司规章制度，服从工作安排。
4. 售后服务人员应保持良好的职业操守，不得损害公司声誉。
第七条售后服务考核与奖惩1. 公司定期对售后服务人员进行考核，考核结果作为奖惩依据。
2. 对表现优秀的售后服务人员，给予表彰和奖励。
3. 对工作不负责任、损害消费者利益的售后服务人员，予以严肃处理。
第八条消费者反馈与投诉处理1. 公司设立消费者反馈与投诉渠道，确保消费者意见得以及时采纳和处理。
2. 对消费者的投诉，公司应认真调查，及时给予答复。
3. 对消费者的建议和意见，公司应虚心接受，不断改进售后服务。
设备售后安装管理制度范本
设备售后安装管理制度范本一、总则第一条为了加强设备售后安装管理，确保安装质量，提高客户满意度，根据我国相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有设备售后安装工作，包括空调、家电、机械设备等。
第三条本制度所称售后安装工作，是指设备销售后，为公司客户提供的设备安装、调试、维护等服务。
第四条公司应建立健全售后安装服务体系，提升安装服务团队的专业技能和服务水平，确保安装工作顺利进行。
二、售后安装服务流程第五条安装预约1. 客服人员应与客户预约安装时间，确保按时上门。
2. 安装人员应着装整洁、携带相关证件，提前到达安装现场。
第六条安装准备1. 安装人员应熟悉设备性能和安装要求，准备所需工具和材料。
2. 安装人员应检查设备及配件，确保齐全、完好。
第七条安装作业1. 安装人员应按照设备安装规范进行操作，确保安装质量。
2. 安装过程中，应采取措施保护客户财产，避免损坏。
第八条调试与验收1. 安装完成后，安装人员应进行设备调试，确保设备正常运行。
2. 调试合格后，由客户签字验收，并将安装卡交给客户。
第九条售后服务1. 安装人员应向客户讲解设备使用方法和注意事项，提供必要的培训。
2. 客服人员应定期回访客户，了解设备运行情况，及时解决客户问题。
三、安装服务规范第十条安装人员应遵守公司规章制度，服从工作安排。
第十一条安装人员应尊重客户，礼貌待人，微笑服务。
第十二条安装人员应遵守现场安全规定，确保人身和设备安全。
第十三条安装人员应爱护公司形象，维护品牌声誉。
四、安装质量保障第十四条安装人员应具备专业技能，熟练掌握安装工艺。
第十五条安装过程中，应严格执行安装规范，确保安装质量。
第十六条安装完成后，应进行质量检查，确保设备运行稳定。
五、安装费用管理第十七条安装费用应根据公司规定和客户需求进行收费。
第十八条安装人员应向客户出示收费标准，征询客户意见。
第十九条安装费用收取后，应出具正规发票。
六、违规处理第二十条安装人员如有违规行为，应按照公司相关规定进行处理。
售后服务管理制度（4篇）
售后服务管理制度第一章总则第一条目的与依据1.1 为了规范公司的售后服务管理，提高售后服务质量，满足客户的需求和期望，制定本制度。
1.2 本制度依据公司的相关管理制度、法律法规和国家标准。
第二条适用范围2.1 本制度适用于公司的所有售后服务活动。
2.2 公司的售后服务部门是本制度的执行机构。
第三条基本原则3.1 客户至上，以客户需求为导向，提供全方位的售后服务。
3.2 科学规范，遵循国家标准和行业规范，确保售后服务的质量和效益。
3.3 高效落地，及时处理客户的问题，确保问题能够得到及时解决。
3.4 持续改进，不断完善售后服务管理制度，提升售后服务水平。
第二章售后服务流程第四条售后服务流程4.1 客户报修客户通过电话、邮件、在线平台等方式向公司报修，并提供相关的信息和材料。
4.2 问题确认售后服务部门对客户报修信息进行确认，核实报修的问题和需求。
4.3 问题解决根据客户的需求和问题，售后服务部门进行问题解决，并及时与客户沟通。
4.4 效果评估售后服务部门对解决问题的效果进行评估，确认客户的满意度。
4.5 售后跟踪对于特殊问题或重要客户，售后服务部门进行售后跟踪，确保客户的问题得到彻底解决。
第三章售后服务标准第五条服务态度5.1 所有售后服务人员应具有良好的服务态度，礼貌待客，尊重客户。
5.2 售后服务人员应及时回应客户的需求，并根据实际情况给予回应。
第六条服务质量6.1 售后服务人员应具有相关业务知识和技能，能够快速准确地解决客户的问题。
6.2 售后服务人员应严格遵守公司的相关操作规范，按照标准流程进行工作。
6.3 售后服务人员应按照国家标准和客户需求，提供高质量的服务。
第四章售后服务管理第七条售后服务人员管理7.1 售后服务人员应经过培训并持有相关证书，能够胜任所负责的售后服务工作。
7.2 售后服务人员应定期接受考核和培训，提升自身的业务水平和综合能力。
第八条售后服务设施管理8.1 公司应提供符合要求的售后服务设施，包括工作场所、设备和工具等。
家具售后规章制度范本
家具售后服务规章制度第一章总则第一条为了提高我公司的服务质量，保障消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规的规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司销售的所有家具产品，包括产品的安装、维修、退换货、投诉处理等售后服务工作。
第三条我公司承诺，在售出家具产品的质量、性能、用途、有效期限等方面，必须符合国家有关法律法规的规定，不得有欺诈行为。
第四条我公司承诺，提供符合质量标准的家具产品，并按照本制度的规定，为消费者提供完善的售后服务。
第二章售后服务内容第五条安装服务：我公司承诺为消费者提供免费的家具安装服务，安装时间、安装人员及安装质量，由我公司负责。
第六条维修服务：我公司承诺在售出家具产品的保修期内，如出现非人为损坏的质量问题，我公司负责免费维修。
保修期自购货之日起计算。
第七条退换货服务：消费者在购货后，如发现产品存在质量问题，可在规定的退换货期限内，向我公司提出退换货申请。
经核实，确属产品质量问题的，我公司承诺无条件退换货。
退换货期限自购货之日起计算。
第八条投诉处理：消费者对的我公司的产品或服务有任何不满意的，可通过电话、邮件、网站等方式向我公司投诉。
我公司承诺及时、认真处理消费者的投诉，切实保障消费者的合法权益。
第三章售后服务流程第九条售后服务流程分为：接收投诉、核实问题、解决问题、反馈结果、跟踪回访五个环节。
第十条接收投诉：消费者通过电话、邮件、网站等方式向我公司提出投诉，我公司客服人员应及时接收并登记投诉内容。
第十一条核实问题：客服人员接到投诉后，应及时与消费者联系，了解问题具体情况，并在24小时内核实问题。
第十二条解决问题：根据核实的情况，客服人员应立即采取措施，解决问题。
如需要更换产品或配件的，应及时安排更换。
第十三条反馈结果：问题解决后，客服人员应及时向消费者反馈处理结果，并征求消费者的意见。
第十四条跟踪回访：客服人员应在问题解决后的一段时间内，对消费者进行跟踪回访，确保问题已经得到妥善解决。
家电安装售后人员管理制度
第一章总则第一条为规范家电安装售后人员的管理，提高服务质量和客户满意度，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事家电安装和售后维修的员工。
第三条家电安装售后人员应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务；2. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；3. 保持敬业精神，不断提高自身业务水平和服务意识；4. 维护公司形象，保守公司秘密。
第二章职责与分工第四条家电安装售后人员职责：1. 负责家电产品的安装、调试和维修工作；2. 按时完成客户报修，确保服务质量；3. 收集客户反馈，及时向相关部门反馈；4. 保持与客户的良好沟通，解答客户疑问；5. 参加公司组织的培训和考核。
第五条家电安装售后人员分工：1. 安装人员：负责家电产品的安装、调试工作；2. 维修人员：负责家电产品的维修工作；3. 技术支持人员：负责为客户提供技术支持，解答客户疑问；4. 售后服务人员：负责处理客户投诉、跟踪售后服务质量。
第三章服务流程第六条家电安装流程：1. 安装人员接到安装任务后，与客户约定安装时间；2. 安装人员携带相关工具和配件，按时到达客户现场；3. 安装人员与客户确认安装位置、安装要求等；4. 安装人员按照规范进行安装，调试设备；5. 安装完成后，向客户讲解使用方法和注意事项。
第七条家电维修流程：1. 维修人员接到维修任务后，与客户约定维修时间；2. 维修人员携带相关工具和配件，按时到达客户现场；3. 维修人员检查设备故障，分析原因；4. 维修人员按照规范进行维修，确保设备恢复正常；5. 维修完成后，向客户讲解设备使用方法和注意事项。
第四章考核与奖惩第八条家电安装售后人员考核：1. 服务质量：根据客户反馈、维修记录等指标进行考核；2. 业务水平：根据培训、考核成绩进行考核；3. 工作态度：根据出勤、纪律等指标进行考核。
第九条家电安装售后人员奖惩：1. 表现优秀者，给予表彰和奖励；2. 违反规章制度者，给予警告、罚款等处罚；3. 情节严重者，给予辞退。
工程项目售后服务管理制度
工程项目售后服务管理制度一、总则为了提高工程项目售后服务的效率，确保客户满意度，公司特制定本制度。
二、服务范围1. 本制度适用于公司销售的各类工程项目产品的售后服务管理。
2. 售后服务范围包括但不限于：产品瑕疵、质量问题、安装问题、维修维护等。
三、服务原则1. 快速响应：客户提出售后服务需求后，公司应当在最短的时间内进行响应，并安排工作人员前往处理。
2. 专业技术：公司售后服务人员应具备专业的技术能力，能够准确判断问题并及时解决。
3. 诚信服务：公司在提供售后服务过程中应当遵守承诺，保证服务的质量和效果，并不断改进服务水平。
4. 客户至上：客户的满意度是公司发展的基础，公司应当积极倾听客户意见，以客户为中心提供优质服务。
四、服务流程1. 客户反馈：客户通过电话、邮件等方式提出售后服务需求。
2. 服务登记：公司售后服务部门接收客户反馈后，进行登记并安排处理人员。
3. 售后服务：公司派遣售后服务人员前往现场处理问题，并及时跟进处理进度。
4. 问题解决：售后服务人员根据客户需求进行问题分析，并提供相应的解决方案。
5. 满意调查：售后服务完成后，公司应当进行客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价，以改进服务水平。
五、责任分工1. 售后服务部门：负责接收客户售后服务请求，安排处理人员并跟进问题解决情况。
2. 技术支持部门：提供专业技术支持，协助售后服务人员解决技术难题。
3. 市场销售部门：协助售后服务部门进行客户沟通和信息收集，提供市场信息支持。
4. 其他相关部门：根据工程项目售后服务需要，配合完成相关工作。
六、绩效考核1. 客户满意度：公司每月对客户满意度进行评估，以客户满意度为绩效考核指标。
2. 服务效率：公司对售后服务的响应时间、问题解决时间等进行评估，以及时解决问题为绩效考核指标。
七、改进措施1. 定期培训：公司定期组织售后服务人员进行培训，提升其专业技能和服务意识。
2. 客户反馈：公司重视客户反馈意见，定期召开客户座谈会，了解客户需求和问题，及时改进服务。
售后服务规章制度(5篇)
售后服务规章制度一、行为规范1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。
要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，取得客户的信任。
3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。
4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金的处罚。
7、售后服务人员手机不得无故停机，关机。
使用电话应注意礼节，语言简明扼要。
8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。
9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。
10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。
同时要合理合情的安排好整个售后的工作。
11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。
12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。
二、售后服务内容1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。
2、对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意。
家具安装售后管理制度
家具安装售后管理制度一、总则为规范公司家具安装售后工作，提高售后服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
二、责任部门1. 安装部门：负责家具安装服务，确保安装工作质量，及时处理安装过程中出现的问题。
2. 售后服务部门：负责家具售后服务，处理客户退换货、维修等相关问题。
三、服务流程1. 家具安装服务流程：（1）接单：收到装修公司或客户的安装需求，登记相关信息。
（2）派单：安排合适的安装人员进行服务，并通知客户。
（3）安装服务：按照客户需求及实际情况进行家具安装服务。
（4）验收：安装完成后，客户验收家具是否安装完好，如有问题及时沟通解决。
2. 家具售后服务流程：（1）接受服务需求：收到客户的售后服务请求，登记相关信息。
（2）处理售后问题：根据客户问题的不同性质，提供退货、换货或维修等相关服务。
（3）跟进服务：售后服务完成后，对服务进行跟进，确保客户满意度。
四、服务标准1. 安装服务标准：（1）安装人员：具有一定的家具安装经验和专业知识，能够熟练操作安装工具。
（2）安装质量：安装过程中要注意细节，确保安装完好，避免出现安装质量问题。
2. 售后服务标准：（1）服务态度：售后服务人员要有良好的服务态度，及时回复客户问题，耐心解决问题。
（2）服务效率：售后服务要及时响应客户需求，保证问题能够及时得到解决。
五、服务措施1. 培训措施：定期对安装人员和售后服务人员进行培训，提升其专业能力和服务意识。
2. 奖惩措施：对工作表现优秀的员工给予奖励，对工作不合格的员工进行处罚。
3. 客户反馈：建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，对问题进行改进。
六、服务监督1. 内部监督：由公司领导对安装及售后服务进行监督，定期检查工作质量。
2. 外部监督：接受装修公司及客户的监督，及时处理问题，确保客户满意度。
七、流程优化1. 不断完善工作流程，提高服务效率，减少服务成本。
2. 根据用户需求和市场反馈，不断调整和优化服务流程，提高服务质量。
门窗安装售后人员规章制度
门窗安装售后人员规章制度第一章总则为规范门窗安装售后人员的行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二章岗位设置1. 门窗安装岗位：负责根据客户要求，合理安装门窗，并确保安装质量符合相关标准。
2. 售后服务岗位：负责处理客户安装后遇到的问题，确保客户满意度。
第三章岗位要求1. 门窗安装岗位：（1）具备门窗安装相关经验，熟悉安装流程和要求；（2）具备良好的沟通能力和团队协作精神；（3）具备较强的安全意识和责任心。
2. 售后服务岗位：（1）具备门窗安装相关知识，能够准确判断问题并及时解决；（2）具备耐心细致的服务态度，处理客户投诉及时、有效；（3）具备良好的沟通能力和情绪控制能力，与客户保持良好关系。
第四章工作流程1. 安装环节：（1）接单：收到客户安装需求后，及时与客户联系确认服务内容、时间和费用；（2）测量：前往客户家中测量门窗尺寸，确保安装准确无误；（3）安装：按照标准流程进行门窗安装，确保安装质量符合要求；（4）验收：让客户验收安装结果，如发现问题及时解决；（5）反馈：记录安装过程中遇到的问题，并及时向上级汇报。
2. 售后服务环节：（1）接待客户投诉：接到客户投诉后，及时与客户联系，了解问题原因；（2）处理问题：根据问题情况，及时解决并给予合理的处理意见；（3）跟踪反馈：解决问题后，积极与客户保持联系，了解问题是否得到解决。
第五章工作规范1. 安装过程中必须佩戴安全防护用具，确保安全；2. 安装过程中必须遵守操作规程，杜绝违规行为；3. 安装过程中必须保持环境整洁，离开工作区域前清理干净；4. 服务态度必须热情礼貌，对客户言行举止要端正；5. 处理客户投诉时，必须保持冷静，以客户为中心，协商解决问题。
第六章绩效考核1. 绩效考核指标包括：安装质量、客户满意度、投诉处理及时率等；2. 按照绩效考核结果，对表现突出和不足的人员分别进行奖惩；3. 绩效考核结果将作为人员晋升、薪资调整的重要依据。
售后服务管理制度11篇
售后服务管理制度11篇售后服务管理制度1售后服务人员管理制度第一章安装服务公约言谈文明，举止得体；着装规范，仪表整洁；精神饱满，专注热情；亲切自然，真诚服务。
第二章服务规范十条1、穿工衣、佩工卡，按时上门讲礼貌；2、换鞋套、摆垫片；家具物品大盖布；3、安装前，问用户，安装位置齐确认；4、搬空调，动作轻，打孔施工要小心；5、不喝水、不抽烟，动用物品要协商；6、照国标，精安装，管路电线要美观；7、装内机、洗净手，完工之后用抹布；8、补墙孔、再试机，排水接头需认真；9、安装卡、保修卡、记住服务联系卡；10、清垃圾、搞卫生，金龙安装好名声。
第三章上门服务规范第1条服务人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址，是否增加材料或准备其它配件和工具，并按用户预约时间及时为用户上门服务；第2条服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次上门；第3条由于特殊情况无法在预约时间上门时必须再主动与用户协商另约时间，上门前未能联系上用户，按用户原约定时间上门；第4条服务人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精神面貌；第5条到用户家应先敲门，得到许可方可入内，用礼貌用语主动自我介绍，并出示相对应品牌的服务卡或公司工作卡；第6条进门时视情况穿鞋套，避免踩脏用户地板；家具要用盖布，避免灰尘弄脏家具；工具必须放在专用垫布上；第7条搬运空调时，不准在地板上推拉，以免划伤地板；第8条高空作业（墙外离地2.5米以上的作业）要使用安全带，做好安全防范方能出外墙施工；第9条空调安装位置必须征得用户同意。
花园小区必须按照管理处规定地方安装。
如用户所定地方妨碍邻居、影响使用效果等，应在施工前耐心向用户解释；第10条服务期间，使用用户设施应征得用户同意，损坏用户的东西要向用户致歉，照价赔偿；第11条服务期间，不喝用户家的水，不在用户家吸烟，不得拿用户任何物品（包括小费），更不允许在用户家吃饭。
对用户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”；第12条不准以任何理由和用户发生争吵；第13条服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不懂用方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事；第14条服务过程中注意宣传产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识；第15条服务完毕后试机，用抹布擦净机器，贴上公司服务联系卡，并把现场打扫干净，搬动物品应归位；第16条试机完毕无问题，填写保修卡，请用户签名，填写意见，并请用户妥善保存保修卡。
安装售后公司规章制度范本
安装售后公司规章制度范本第一章总则第一条为了加强安装售后公司的管理，规范员工行为，提高服务质量，保障公司和客户的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工。
第三条公司坚持以客户为中心，以提高客户满意度为目标，不断提升服务质量，确保客户享受到优质、高效的安装售后服务。
第四条公司全体员工应严格遵守本规章制度，如有违反，将按照公司规定和相关法律法规予以处理。
第二章服务流程第五条服务流程分为以下几个阶段：1. 客户报修：客户通过电话、网络等方式向公司报修。
2. 故障诊断：技术人员根据客户描述的故障现象，进行初步判断，并提供解决方案。
3. 上门服务：技术人员携带必要的工具和配件，按时上门为客户解决问题。
4. 安装调试：技术人员按照产品说明书和客户要求，为客户安装设备，并进行调试。
5. 验收合格：客户对服务满意并签字确认后，服务结束。
6. 售后跟踪：公司定期回访客户，了解产品使用情况，提供必要的售后服务。
第六条各阶段服务要求：1. 客户报修：接到客户报修后，应在1小时内回复，并提供上门服务的时间和人员。
2. 故障诊断：技术人员应准确判断故障原因，并提供合理的解决方案。
3. 上门服务：技术人员应按时上门，携带必要的工具和配件，确保一次性解决客户问题。
4. 安装调试：技术人员应按照产品说明书和客户要求，确保设备安装正确、调试正常。
5. 验收合格：客户对服务满意并签字确认后，视为服务结束。
6. 售后跟踪：公司应定期回访客户，了解产品使用情况，提供必要的售后服务。
第三章服务品质第七条公司全体员工应遵守职业道德，诚信服务，为客户提供优质、高效的服务。
第八条技术人员应具备专业的安装、维修技能，熟悉产品性能和操作方法。
第九条公司应建立健全服务质量监控体系，对服务质量进行定期评估和改进。
第四章客户满意度第十条客户满意度是衡量公司服务质量的重要指标，公司应不断提高客户满意度。
工程售后服务制度范本
工程售后服务制度范本一、服务宗旨我们坚持以“客户至上，服务第一”的服务宗旨，始终将客户的利益放在首位，以高质量的服务满足客户的需求，为客户创造价值。
二、服务承诺1. 保修期限：本工程的保修期限为____年，自工程竣工验收合格之日起计算。
2. 保修范围：保修范围包括所有施工内容，以及工程所使用的材料和设备。
3. 保修条件：属于保修范围和内容的项目，客户应在接到修理通知之日后7天内派人修理。
如果客户不在约定期限内派人修理，我们可以委托其他人员修理，修理费用从质量保修金内扣除。
三、服务响应时间1. 我们承诺提供24小时服务，1小时以内解决排除问题。
2. 对于一时不能修复的设备，我们负责返厂修理，并提供备机，确保系统能够长期、稳定、不间断运行。
四、售后服务机构我们现有高级工程师、工程师等各类专业技术人员，经过了多年实际工作考验，已培养了一支经验丰富、作风严谨、服务周到的强大的后期维护负责队伍。
对于客户提出的售后服务，工程技术人员可在故障维修响应时间快速，承诺提供24小时服务，1小时以内解决排除问题。
五、技术支持我们自成立以来，依托公司强大的技术实力，从系统设计、设备选型、工程施工到后期服务，为业主提供一条龙服务，取得了较好的业绩。
我们实行优质服务、终身维护”的质量承诺，使建设、使用单位在规划设计、工程管理、营运使用、费用控制、后期服务等方面感受到全方位、全过程服务。
我们也从中积累了大量技术资料和安装、调试和后期技术支持的经验。
同时也培养和锻炼出了一支经验丰富、技术娴熟的专业队伍，具备了为用户提供优质、高效、及时服务的条件。
六、服务年限1. 主体结构的质量保证期限：在国家规定的工程合理使用期限内，我们确保主体结构的质量。
因我们原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，我们应承担损害赔偿责任。
2. 设备及系统的质量保证期限：设备及系统的质量保证期限为____年，自工程竣工验收合格之日起计算。
七、服务内容1. 定期检查：我们将在保修期内定期对工程进行检查，以确保工程的正常运行。
工程售后维保制度
工程售后维保制度一、服务宗旨我们的工程售后维保制度以确保客户利益为核心，坚持“用户至上、服务先行”的原则，致力于为客户提供及时、专业、高效的售后服务和维护保障。
二、服务范围本制度涵盖所有由我公司承接的工程项目，包括但不限于建筑施工、设备安装、系统集成等领域。
服务内容主要包括技术支持、故障排除、维修保养、零部件更换等。
三、服务标准1. 响应时间：接到客户报修请求后，我们将在2小时内给予回应，并在24小时内派遣技术人员到达现场。
2. 维修时间：根据故障类型，我们将承诺在规定时间内完成维修工作，确保系统恢复正常运行。
3. 备件供应：对于常用备件，我们保证有足够的库存，以满足紧急更换需求；对于特殊备件，我们将提供快速订购渠道，并承诺在最短时间内送达。
四、质量保证1. 所有维修工作均由经过专业培训的技术人员执行，确保服务质量。
2. 对于维修或更换的部件，我们将提供至少三个月的质保期。
3. 我们定期对工程进行回访，确保系统稳定运行，并收集客户反馈，不断优化服务流程。
五、客户责任客户应按照合同约定及时支付维保费用，并提供必要的协助，如提供场地、电源等条件，以便我们的工作人员能够顺利完成维修工作。
六、违约责任如因我方原因未能按时提供服务，或服务质量未达到合同要求，我们将承担相应的违约责任。
同时，如客户未能履行其责任导致服务延误，客户也应承担相应后果。
七、争议解决双方在执行本制度过程中如有争议，应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交至仲裁机构进行仲裁，或依法向人民法院提起诉讼。
八、其他事项本制度自发布之日起生效，由我公司负责解释。
如有变更，将提前通知客户。
结语：。
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1 范围本标准规定了售后服务的工作要求本标准适用于公司销售业务售后服务的管理。
2 职责业务部负责产品的国内外销售；负责维持和维护老客户关系；负责开拓新客户；负责收集国内同行信息。
3 服务内容3.1根据对服务实现策划的输出及客户要求的评审等获得必要的信息，并表述服务特性，作出针对性的反应。
3.2服务包括：客户接待、货运安排、产品交付、报走访用户客户满意度调查、质量异议处理等。
4 接待服务业务部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，具体要求如下：4٠1接听电话：凡有客户来电首先应答：“您好，北京泰远”然后应耐心解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。
如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请业务经理接听并做电话记录。
讲完后应说：“谢谢！再见！”等礼貌用语。
4٠2拔打电话：凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！我是北京泰远某某，通话完毕后应说：“谢谢，再见”或其他相关礼貌用语，如有重点事项应作好电话记录，以便向上级主管做详细的反馈。
4٠3对待客户不应以貌取人或以量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。
当客人进来时，应主动与其打招呼，并热情接待及详细询问客人“有什么可以帮助您的？”4٠4对于与公司往来密切的客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差别待遇感。
4٠5对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便顾客二次来公司后，有亲切感及重视感。
4٠6如顾客询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。
且不可在自己不了解情况时，告诉顾客错误答案。
4٠7如遇工作秩序关系，使顾客被怠慢或耽误顾客时间，应向顾客做出礼貌解释，并向顾客表示歉意，请顾客原谅，不可与顾客发生争执及面有不悦冷落顾客。
4٠8当顾客离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。
5 管理要求5٠1合同中如有服务要求(如需求特殊规格的产品,特殊包装等),应在合同中明确标出，车间按照合同规定进行策划、实施。
5٠2产品发出时,公司负责向顾客提供产品质量保证书,公司同时及时收集顾客反馈的信息.6 顾客的投诉管理6٠1顾客如有信件、传真件或上门投诉，或寄上质量问题的样品要及时填写客户抱怨（退货）通知单，由相关部门做出处理。
7 售后服务的途径7٠1业务部不定期组织对客户的访问,广泛听取客户的意见和见议.7٠2业务部定期对客户的满意度进行测量，定期寄发“顾客满意度调查表”明确客户的需求及潜在期望。
7٠3建立顾客信息网络。
售后服务流程（一）售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂安装服务养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、安装服务养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司安装服务、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车安装服务保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂安装服务或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户（三）售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养安装服务的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。
对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。
能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。
并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。
电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。
（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。
（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
售后安装工作流程生产制造部将货物发出后，售后服务部向采购部咨询货物到达时间，并电话通知客户届时做好收货准备，同时将《发货凭证》传真至客户，督促对方收到货物后在《发货凭证》上签字并回传至我公司。
↓客户收到货物后，如需安装调试，应将调试申请传真至我公司，调试申请上需有客户公章和主要负责人签字。
↓售后服务部收到客户调试申请后，填写《安装调试人员派遣申请表》，其内容主要包括：客户单位名称、客户单位地址、联系人姓名、联系人电话、到达客户公司乘车方式、要求调试人员出发时间、预计返回时间、设备存在的主要问题、调试时需要携带的工具和备件、需要注意的其它事项等等。
《安装调试人员派遣申请表》填写完成后，由售后服务部经理签字，然后交总经理办公室统一安排安装调试人员。
↓总经理办公室收到《安装调试人员派遣申请表》后，根据安装调试人员的素质要求和现有工作的安排情况决定具体人员，并表明相关派遣意见，然后将申请书交相关部门经理，由部门经理派遣安装调试人员。
↓若安装调试工作可在派遣当天完成，则安装调试人员只需到公司前台填写《外出单》；反之，应办理有关出差手续。
↓售后服务部根据总经理办公室的安排，通知出差人员做好出差准备，同时要求行政部协助购买火车票或飞机票。
出差人员首先到售后服务部领取《出差申请表》、《安装调试工作日志》和《安装调试验收报告》，到公司前台领取《员工外出工作移交表》和《暂支单》，填写基本内容后交有关领导签字。
↓出差手续完成后，出差人员将《出差申请表》交售后服务部留存；《员工外出工作移交表》交总经理办公室留存；《安装调试工作日志》和《安装调试验收报告》由出差人员在出差时填写，并交客户签字。
↓安装调试工作完成后，出差人员将填写完成的《安装调试工作日志》和《安装调试验收报告》带回公司交售后服务部留存，并将《出差申请表》取回并填写有关情况后交部门经理和（副）总经理签字，同时办理费用报销手续。
↓售后服务部应仔细分析《安装调试工作日志》和《安装调试验收报告》，并将复印件一份交总工程师办公室，对仍然存在的问题与有关部门协商后解决。
若所有工作按照合同的约定已完成，应通知财务部处理剩余款项问题。
业务接待工作制度业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。
（一）业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。
工作程序具体内容如下：1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约安装服务或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。
4、安装服务期间，安装服务增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
（二）业务接待工作内容规定1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。
同时作简短自我介绍。
（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。
（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂安装服务的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。
情况简单的或客户要求当场真写安装服务单或预约单的，应按客户要求办理手续。
（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司安装服务服务的内容和程序。
（5）如属安装服务预约、应尽快问明情况与要求，填写“安装服务单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。
工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。
客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。
2、业务答询与诊断工作内容：在客户提出安装服务养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。