装修公司管理流程表[修订]

装修公司管理流程表[修订]

山西润达雅居装饰工程有限公司

管理流程工作标准

第一节流程设计一、流程设计的原则

装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表10,1所示。

表10,1 装饰公司流程设计的原则流程设计原则原则内容解析

1.流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以客户需求为

导向成为公司流程设计的最基本原则以客户需求为导向 2.装饰公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率，增

强公司产品和服务满足客户需要的能力

即将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造成以流程为以流程为中心中心的管理方式，即进行“流程式管理”

1.核心流程对公司战略目标的实现有着较大的影响，因此，在进行

流程设计时，应优先安排设计处于核心地位的流程优先安排核心流程 2.科学、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件，

因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序

流程注重的是团队协作，因此在流程设计与流程再造的过程中，要

以人为本的团队管理贯彻“以人为本”的管理思想，注重团队的整体作用，注重团队中

人员之间的配合

装饰公司是在特定的环境中运营的，必然会受到环境条件的约束，与环境条件相适应因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素，如施工所用的涂料应符合一定的环境标准

第二节山西润达雅居装饰工程有限公司管理流程设计

一、家装服务流程

(一)家装服务流程图

单位名称润达雅居流程名称家装服务流程层次任务概要家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展 1

单工程技工程施工家装预算家装客户客户位术部门监理部管理部设计部结算部业务部服务部节A B C D E F G H 点

1 开始

沟通设计接洽咨询 2

现场量房配合提供资料 3

初步方案修改意见 4

修改方案 5

设计全套核查预算报价报价参与 6 装修方案

7 签订合同签订合同

办理配合 8 进场手续

现场交底现场交底 9

10 配合材料进场配合

11 指导施工指导

隐蔽工程12 隐蔽工程验收验收

13 竣工验收竣工验收

14 结算资料结算结算

办理

保修结束

15 手续

(二)家装服务工作标准

任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料

程序

, 客户通过电话、网络或其他方式向本公司业务员咨询随时家装事宜

, 业务员向客户了解其装饰意向后，填写《客户装饰装

修意向登记表》，并向客户介绍本公司的设计风格、一、装饰公司客

收费标准及周期等事宜，将客户介绍给家装设计师户接待管理制

度 H2

二、《客户装饰接洽咨询 F2 家装设计师负责接待客户，听取装饰要求及意见，认真记装修意向登记D2 录，并向客户索取设计所需的基本资料，如房层平面图

表》 , 家装设计师与客户沟通装饰设计思路，并约定现场勘察、量房的时间重点 , 及时、礼貌地接待客户咨询标准 , 符合客户接待地相关规定程序 , 家装设计师事先与客户电话沟通，再次确认现场量房的时间、地点, 家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到现场进一个工行度量并观察现场环境，详细了解客户对于装修的具作日体要求和思想，并分析客户的需求是否合理、可行

, 根据客户的要求和房屋的实际结构，家装设计师开始H3 一个工制作原始平面图、平面改造图，根据此提出初步设计提出初步设家装初步设计D3 作日方案，包括平面布置图及效果图、初步报价计方案方案 D4

H4

, 初步设计方案须经客户进行确认，家装设计师根据客户的修改意见对初步设计方案进行修改

重点 , 初步设计方案的提出标准 , 初步设计方案应在现场量房的基础上提出，符合客户要求和房屋结构要求

任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料

D5

一、全套装修方A6

案 D6 设计方案及二、各种施工图E6 预算评估报程序纸 F6 价三、装修工程预H6

算清单 H7

F7

, 初步设计方案经过客户认可后，家装设计师继续提供

签订正式合全套装修方案，其内容包括方案特点、设计构思、功一、全套装修方H7 根据实同能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施案 F7 际配备、各装饰面的主要图纸(平、剖、立)及效果图、二、《家庭居室个别方位的节点图等装饰装修

工程施工, 工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合

制作水管施工图、煤气管道施工图、电路(电线、开合同》

关、插座)布置图等三、装修工程报

价单、图纸和材, 设计师把全套装修方案移交给预算结算部，预算结算根据实料样品根据“包工包料”、“包清工”等不同方式进行工程预际算, 设计师、家装业务员分别向客户介绍全套装修方案，一个工并向其介绍装修工程预算，逐项检查、核实预算中的作日单价、数量等内容

, 若客户对全套装饰方案及工程预算无异议，家装业务

员即可与其签订正式的《家庭居室装饰装修工程施工

合同》;若客户仍有异议，设计师则应修改方案

, 重点全套装修方案的提供及具体的工程预算 , 标准各种施工图明确、清晰，能清楚地表达每个部位地尺寸、做法、用料(包括品牌、型号)及其价格, 程序 , 在全套装修方案及工程预算得到客户认可的情况下，根据实家装业务员即可着手与客户签订《家装居室装饰装修相关资料际工程施工合同》任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料

, 此合同一般包括双方名称、项目内容、质量要求、装

签订正式合修费用、付款方式、施工期限及双方的责任义务争议

同解决方式等，合同附件包括装修工程报价单、图纸和

材料样品(合同及附件一般一式两份，由双方各执一

份)

,

, 签订合同时，双方应就工程的增减项目进行详细的说

明，共同协商每一个增减项目、做法及收费标准，并

形成书面文件，由双方签字认可

, 合同签订后、客户一般须事先支付一定比例(通常为 35,)的合同款

重点

一、施工交底管H8

理制度 C8

二、全套装修方A9

案及各种 B9 《家庭居室装修装修工程施工合同》的签订现场交底施工图纸C9

三、装修工程预D9

算清单 H9

四、《施工进度