有效的沟通团队合作的基础.pptx

组织沟通的障碍
➢ 来自领导/管理人员的障碍。 ➢ 来自下属的障碍。
案例： 齐山市帐篷厂民主选举厂长的风波
研究显示：
内部沟通的主要障碍
➢ 领导不重视 ➢ 没有沟通渠道和途径 ➢ 缺乏沟通机制 ➢ 部门/科室各自为政 ➢ 企业文化 ➢ 没有时间 ➢ 没有能力 ➢ 缺乏沟通意识
沟通的差距—— 国外一项企业调查显示
自下而上的沟通常出现的误差
管理者
接收到的消息董事长管理和工资结构是非常出色的，福利和工作条件是 好的，而且会更好。
副董事长 我们喜欢这种工资结构，希望新的福利计划和工作 条件将会改善，我们喜欢这里的管理工作。
总经理
工资是好的，福利和工作条件还可以，明年还会进 一步改善。
主管
工资是好的，福利和工作条件勉强可以接受，我们 认为应该更好一些。
沟通的模式
编码 发送者
传送
渠道 信息 媒体
语言 符号、密码等
反馈
译码 接收者
人际沟通的模式
思想 编码 发送者
反馈
信息 的 传递
嗓声
接收 译码 理解 接收者
沟通的重要性
研究表明：主管人员有78%的时间用于语
言交流。
--明茨伯格
沟通形式 书写 阅读 说话 聆听
占全部沟通时间的百分率 9% 16% 35% 40%
有效的沟通 团队合作的基础
课程目标
学习有关组织内部沟通的基本要素和原则 介绍有效的组织沟通的策略和艺术 提高领导和管理实践中沟通的成效
主要内容
沟通的涵义及其要素 沟通的目的和功能 组织沟通的障碍 领导与沟通 有效沟通的策略和技巧
沟通的定义
是人们进行的思想或情况交流,以此 取得彼此的了解、信任及良好的人际关 系。
“伟大的事业需要一个真诚的心与人沟通。” ——日本企业之神松下幸之助
六大管理能力模式
沟通能力
环球意识能力 团队工作能力
高水平 管理效果
计划行政能力 战略行动能力
自我管理能力
管理六大能力
1、 沟通能力 ——最根本的能力 有效地传递、转换资讯，并在自己与他
人之间取得良好的双向沟通效果。 沟通能力包括 了正式/非正式的沟通、谈
沟通的功能
统一员工思想，消除误解，减少分歧，化解冲 突，产生共识，疏导、安定情绪、消除心理干 扰。
强化团体意识、责任心和荣誉感、改善人际关 系，增加凝聚力，激发员工干劲
减少下级对上级的恐惧和忧虑，促使彼此坦诚 相待，使员工了解和适应组织的变迁，减少抗 拒改革的阻力
有利管理层了解事实真相，合理制定政策和管 理措施，使管理层了解员工的心态和反应，进 而满足其身心需求。
领导和沟通是一体两面
职位越高，企业越大，沟通能力越重要 。
沟通管道与信息丰富程度的关系
管道/媒介
丰富
面对面交谈
电话交谈
针对个人的 书信/备忘录 正式书面文件 （公告/报告） 正式数据报表
（数据印刷品/预算报告）
贫乏
信息丰富程度
最高 高
中等
低
最低
组织中各层次对发自首席执行
官的信息的理解程度
100%
90%
准确收到原信息
80%
70%
60%
50%
40%
理解
30% 20%
层 10%
原信息受到
次 0%
歪曲的程度
最高管理层 副总裁 总监 班级领导 基层员工
沟通的重要性
“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功 因素的25%，其余75%取决于良好的人 际沟通。
——普林斯顿大学对一万人的调查研究
在一个群体中，要使每一个群体成 员能够在一个共同的目标下，协调一致 地努力工作，就绝对离不开有效的沟通 。
➢ 依沟通互动的程度而分 --单向和双向
按沟通行为的目标
➢信息层次 ➢情感层次 ➢态度层次 ➢行为层次
组织内部沟通的层次
领导层之间的沟通 领导层与员工之间的沟通 员工之间的沟通
有效沟通的障碍
▪ 过滤 ▪ 曲解、选择性知觉 ▪ 语义 ▪ 层次差异 ▪ 缺乏信任 ▪ 个性不合
▪ 情绪 ▪ 拒绝倾听 ▪ 距离 ▪ 未利用恰当的媒介 ▪ 文化差异 ▪ 等等？
——《美国主管人员训练协会》
沟通的涵义
沟通是在两个或更多的人之间进行的在 事实、思想、意见和情感等方面的交流 。
沟通就是理解的交换（Coffin & Shaw）
沟通是意义的传递与理解。（Robbins）
沟通就是使组织成员从上到下、从下到
上以及在平行方向上溶为一体的理解链
条。
（
Megginson)
判能力。
涉及表达、倾听、观察能力以及接受反 馈的能力
微软的竞争优势 之一 强调并推行有效 的沟通
微软公司董事长兼首 席软件设计师 比尔•盖茨
有效的沟通有助于：
创造一个和谐的氛围—人际关系和谐 家和万事兴、人和万事顺、众人拾柴火焰高
使行为协调--全体员工朝着组织的目标努力 上行下达使管理有效率
工人们的反映 我们感到工作条件不好，工作任务不明确，保险计 划很糟糕，然而我们确实喜欢竞争性工资结构，我 们认为公司有潜力解决这些问题。
领导与沟通
领导是一种影响力，是对人们施加影响 的艺术或过程，从而使人们情愿地、热 心的为实现组织或群体的目标而努力。
领导是创造远景、激励人们全力投入、 并引导人们作出努力去实现组织目标的 过程。
——戴比•阿克利
员工是我们企业最有价值的资产（90年代末 ）
沟通是我们最有力的管理手段(当今)
沟通的重要性
“未来竞争将是管理的竞争,而竞争的焦点在于每 个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有 效沟通之上。” ——美国著名未来学者约翰耐斯比特
“沟通一向是、现在是、将来依然是企业中的首要 问题。作为管理者，你必须清楚地表达你对未 来的要求和对结果的看法。”
沟通的目的（续）
➢ 发布信息 ➢ 准确传达信息 ➢ 让对方接受信息 ➢ 改变对方态度 ➢ 改变对方行为
组织内形成巨大合力，有效地实现组织既定的 目标
沟通的种类
➢ 依组织结构而分 --正式和非正式组织沟通
➢ 依沟通流动的方向而分 --下行、上行、平行和交叉
➢ 依沟通媒介道/方式分 --口头、书面和非语言方式
全体员工中34%的人认为其顶头上司清楚自己 所面临的问题；
但是这些上司中却有95%的人认为他们了解属 下的问题。
这些基层管理骨干中51%的人认为他们的上级 （中层管理者）清楚他们所面临的问题；
但是中层管理者中却有90%的人认为自己了解 基层骨干所碰到的问题
而这些中层管理者中，只有60%认为他们的上 级了解他们的问题。