商务礼仪与公共关系卷
第十章 公共关系礼仪 自测题
第十章公共关系礼仪自测题公共关系礼仪自测题相关。
一、礼仪的基本概念。
咱先来说说啥是公共关系礼仪哈。
礼仪呢，就像是人际交往中的一套潜规则，但它是很正面、很积极的规则哦。
在公共关系里，礼仪就是让我们和别人相处的时候，既能让自己舒服，也能让别人感觉被尊重的一套做法。
比如说，你去参加一个公关活动，见到人得主动打招呼吧，不能耷拉个脸，跟谁欠你钱似的。
这就是最基本的礼仪体现啦。
二、形象礼仪。
1. 着装方面。
着装可是很有讲究的呢。
你要是去参加一个正式的商务公关活动，总不能穿着大裤衩和拖鞋就去吧。
男生呢，最好是穿上西装，打上领带，把皮鞋擦得锃亮。
女生可以穿职业套装，或者得体的连衣裙。
不过要注意颜色搭配哦，不能太花哨，也不能太沉闷。
要是颜色搭配得好，那整个人看起来就特别精神，给人的第一印象就加分不少呢。
2. 仪容仪表。
除了衣服，仪容也很重要。
头发得打理整齐，男生别整得像个鸟窝，女生要是长发飘飘，那就更要保持柔顺啦。
脸也得洗干净，女生化个淡妆是很加分的哦，显得很有气色。
还有指甲，可不能留得长长的，里面还藏着黑乎乎的东西，那可太恶心啦。
三、社交礼仪。
1. 见面礼仪。
见面的时候该怎么做呢？握手是很常见的啦。
握手的时候要有力度，但也不能太用力，把人家手都捏疼了可不好。
而且要看着对方的眼睛，真诚地微笑，这会让对方感觉到你的热情和尊重。
还有拥抱，这在一些比较亲密的公关场合也会用到，但要注意场合和对象哦。
2. 交谈礼仪。
聊天的时候也有很多要注意的。
要认真听别人说话，不能老是自己在那滔滔不绝。
别人说话的时候，眼睛要看着对方，表示你在认真听。
而且不要轻易打断别人的话，这是很不礼貌的。
说话的时候呢，用词也要文明，不能说脏话或者粗俗的话。
要是能适当地幽默一下，那就更好啦，能让气氛更加轻松愉快。
四、商务礼仪。
1. 会议礼仪。
在商务会议中，座位的安排就有门道。
重要的人物一般坐在中间或者前面的位置。
参会的时候，手机要调静音或者关机，不能老是有电话响或者在那玩手机，这是对会议组织者和其他参会者的不尊重。
商务礼仪试卷及答案(四套)
商务礼仪试卷及答案(四套) 商务礼仪》练题（一）以下是一些单项选择题，每小题1分，共20分。
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应该是：（）A。
两粒都系B。
系上面第一粒C。
系下面一粒D。
全部敞开2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）A。
司机B。
乘客座位C。
后排座位D。
没有特别的座位3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）A。
格调高雅的话题B。
哲学、历史话题C。
对方擅长的话题D。
时尚流行的话题4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：（）A。
偏执B。
中庸C。
和善D。
以上都正确5.公务用车时，上座是：（）A。
后排右座B。
副驾驶座C。
司机后面之座D。
没有特别的座位6.在商务交往过程中，务必要记住：（）A。
摆正位置B。
入乡随俗C。
以对方为中心D。
没有特别的要求7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A。
对方先挂B。
自己先挂C。
地位高者先挂电话D。
没有特别的要求8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）A。
先进后出B。
控制好开关钮C。
以上都包括D。
没有特别的要求9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（）A。
当面打开礼物B。
客人走后打开礼物C。
随时都可以打开D。
没有特别的要求10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（）A。
耳部B。
颈部C。
腰部D。
肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（）A。
包与皮鞋B。
皮鞋与皮带C。
包与帽子D。
没有特别的要求12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（）A。
就低不就高B。
就高不就低C。
适中D。
没有特别的要求13.现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：（）A。
商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B。
只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C。
注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意D。
没有特别的要求14.在接待客人时，上下楼梯不可避免。
《商务礼仪与公共》期末考试试卷
佛山市联创汽车职业学校2012—2013学年第一学期《商务礼仪与公共》期末考试试卷该试题适用班级：1107班一、单项选择题（每题只有一个正确答案，每题2分，共15题。
）1、西装的穿着需要注意以下哪一项（ ）A 、拆除商标B 、为了保持整洁，穿着的时候可以把衣袖或裤筒挽上去C 、系穿西装领带的时候，领带的长度越长越好D 、穿西装的时候不一定要穿皮鞋 2、式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )A 、单位、部门、职务、电话B 、单位、部门、地址、姓名C 、姓名、部门、职务、电话D 、单位、部门、职务、姓名 3、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( ) A 、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C 、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D 、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 4、握手时 ( )A 、用左手B 、戴着墨镜C 、使用双手与异性握手D 、时间不超过三秒 5、关于握手的礼仪，描述不正确的有：( ) A 、先伸手者为地位低者；B 、客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
C 、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D 、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
6、以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( ) A 、先宾后主 B 、先尊后卑C、先男后女D、先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料7、送名片的方式是( )A、双手或者用右手B、双手C、右手D、左手8、以下做法不正确的是 ( )A、一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B、一女士把自己的名片递给一男士。
该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
商务礼仪与公共关系b卷图文稿
商务礼仪与公共关系b卷集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-河南职业技术学院2011-2012第1学期末试卷《商务礼仪与公共关系》B卷班级学号姓名一、不定项选择题（共20题，每题1分，共20分）答题卡1.西餐礼仪要求餐巾一般应放在（）。
A.桌子上B.大腿上C.餐盘下D.胸前2.公务式自我介绍的内容包括（）。
A.单位B.部门C.职务D.姓名3.单排三粒扣或两粒扣的西装，不扣的扣子是（）。
A.最上面一颗B.中间一颗C.最下面一颗D.都要扣4.着装的TPO原则是指着装要与（）相匹配。
A.时间B.地点C.场合D.年龄5.西餐中吃牛排时应该（）。
A.吃一块切一块B.从右下角开始切C.右手叉左手刀D.搭配白葡萄酒6.关于拥抱礼正确的几种说法是（）。
A.右臂向上左臂向下B.右手环抚对方左后肩C.左手环抚对方右后腰D.脸放右、胸贴胸7.关于握手礼，不正确的认识是（）。
A.勿交叉握手B.一般不拒绝C.异性勿紧握久握D.选择性握手8.会议主持人的主要职责有哪些（）。
A.时间控制B.议题衔接C.调节气氛D.辅助发言人9.关于企业发布会时间与地点的选择错误的是（）。
A.避免与本地重大社会活动撞车B.选择节假日时间C.选择交通便利的地点D.选择具影响力的地点10.大学生求职面试应注意的几项礼仪规范是（）。
A.时间观念强B.避免争执C.语言简洁D.着职业装11.提出“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”的是（）。
A.孔子B.孟子C.荀子D.墨子12.涉外商务沟通中以下哪些问题不宜问及（）。
A.收入与支出B.婚姻与家庭C.年龄与健康D.个人经历13.出入无人控制的电梯时，接待陪同人员应该（）。
A、先进后出 B.后进后出C、后进先出 D.先进先出14.以下哪些属于涉外礼仪应注意的基本原则（）。
A.环保节约B.遵守秩序C.热情有度D.尊重隐私15.以下关于距离礼仪描述不正确的是（）。
A.亲密距离小于0.5米B.礼仪距离1.5-3米C.社交距离0.5-1.5米D.公共距离3米以内16.商务交谈的要领与原则有哪些（）。
商务礼仪与公共关系b卷
商务礼仪与公共关系b卷集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-河南职业技术学院2011-2012第1学期末试卷《商务礼仪与公共关系》B卷班级学号姓名一、不定项选择题（共20题，每题1分，共20分）答题卡1.西餐礼仪要求餐巾一般应放在（ ? ）。
A.桌子上B.大腿上C.餐盘下D.胸前2.公务式自我介绍的内容包括（）。
A.单位B.部门C.职务D.姓名3.单排三粒扣或两粒扣的西装，不扣的扣子是（）。
A.最上面一颗B.中间一颗C.最下面一颗D.都要扣4.着装的TPO原则是指着装要与（ ? ）相匹配。
A.时间????????????B.地点C.场合D.年龄??5.西餐中吃牛排时应该（ ? ）。
A.吃一块切一块B.从右下角开始切C.右手叉左手刀D.搭配白葡萄酒6.关于拥抱礼正确的几种说法是（ ? ）。
A.右臂向上左臂向下B.右手环抚对方左后肩C.左手环抚对方右后腰D.脸放右、胸贴胸7.关于握手礼，不正确的认识是（ ? ）。
A.勿交叉握手B.一般不拒绝C.异性勿紧握久握D.选择性握手8.会议主持人的主要职责有哪些（ ? ）。
A.时间控制B.议题衔接C.调节气氛D.辅助发言人9.关于企业发布会时间与地点的选择错误的是（ ? ）。
A.避免与本地重大社会活动撞车B.选择节假日时间C.选择交通便利的地点D.选择具影响力的地点10.大学生求职面试应注意的几项礼仪规范是（ ? ）。
A.时间观念强B.避免争执C.语言简洁D.着职业装11.提出“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”的是（ ? ）。
?A.孔子? ???B.孟子?C.荀子? ?D.墨子12.涉外商务沟通中以下哪些问题不宜问及（ ? ）。
A.收入与支出B.婚姻与家庭C.年龄与健康D.个人经历13.出入无人控制的电梯时，接待陪同人员应该（ ? ）。
A、先进后出 B.后进后出C、后进先出 D.先进先出14.以下哪些属于涉外礼仪应注意的基本原则（ ? ）。
办公室国际礼仪与商务交际考核试卷
答案：________________
9.在国际商务场合，赠送礼物应该考虑_________，以避免不必要的误会。
答案：________________
10.在国际商务环境中，遵守_________是建立长期合作关系的重要保障。
答案：________________
3.在商务宴请中，应该主动为客人夹菜以展示热情好客。（）
答案：________________
4.在国际商务邮件中，使用非正式的语言和表情符号是可以接受的。（）
答案：________________
5.在国际商务场合，迟到是对他人时间的不尊重，因此应该尽量避免。（）
10.在与外国客户电话沟通时，以下哪个行为是得体的？（）
A.接电话后立即询问对方想要什么
B.不等对方说完就挂断电话
C.自我介绍并确认对方身份
D.在电话中谈论私人话题
11.在国际商务聚餐中，以下哪个行为是符合礼仪的？（）
A.用自己的筷子给对方夹菜
B.喝酒时强行让对方干杯
C.尊重对方的饮食习惯
D.在餐桌上大声喧哗
C.严格遵守时间，尊重他人的时间
D.把自己的时间看得比别人的时间更重要
14.在与外国客户合影时，以下哪个姿势是得体的？（）
A.双手交叉胸前，面无表情
B.做出夸张表情和手势
C.面带微笑，自然站姿
D.站在镜头外，不参与合影
15.在国际办公室中，以下哪个行为是尊重他人的？（）
A.在公共区域吸烟
B.未经允许查看他人电脑
办公室国际礼仪与商务交际考核试卷
考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________
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商务礼仪练习卷一、多项选择题1.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.明示法：针对熟人之间；C.平等法：“如何与你联系？”D. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2.名片使用中的三不准是指（ABD ）A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B ）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC ）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。
6.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD ）A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。
7.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD ）A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听8. 学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素质；B.便于理解应用；C.有利于交往应酬；D.维护企业形象。
9.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
10.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
商务礼仪试题
商务礼仪试题
一、选择题
1. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？
A. 盯着对方看不放
B. 与对方握手时用力过猛
C. 喧哗大笑
D. 就座后立即开始讲话
2. 在商务谈判中，以下哪种行为是正确的？
A. 高谈阔论，展示自己的见解
B. 哽咽流泪，表达自己的情感
C. 静静地倾听，重视对方的观点
D. 中途打断对方，表达自己的异议
3. 在商务社交活动中，以下哪种服装搭配是合适的？
A. 短裙搭配高跟鞋
B. 休闲T恤搭配牛仔裤
C. 西装搭配领带
D. 运动装搭配球鞋
二、判断题
1. 商务聚餐中，使用筷子吃饭是不礼貌的。
A. 对
B. 错
2. 在商务场合，迟到是可以接受的。
A. 对
B. 错
3. 在商务社交中，随意触碰对方是不礼貌的。
A. 对
B. 错
三、简答题
1. 商务礼仪中的“面子”是什么意思？为什么在商务场合中非常重要？
2. 商务交往中，如何向对方介绍自己？
3. 商务会议中的座位安排和坐姿有哪些要求？
四、应用题
根据以下情境，回答相应问题：
情境：你正在进行一场与客户的商务谈判，对方提出了一个与你意
见相左的观点。
1. 你应该如何回应对方的观点？
情境：你受邀参加一场商务晚宴，需要与陌生人交谈。
2. 你该如何主动与陌生人交流？
情境：在商务场合，你到达会议室后发现只剩下一个左下角的位置。
3. 你应该如何处理座位选择？
文章结束。
注：此试题仅供参考，具体参考答案和解析请根据实际情况和商务
礼仪知识进行相应回答。
10月公关礼仪历年试题与参考答案
10月公关礼仪历年试题与参考答案公关礼仪历年试题与参考答案公关礼仪是公共关系领域中非常重要的一部分，它涉及到人际交往中的各种礼仪和规矩。
为了帮助大家更好地掌握公关礼仪知识，本文将分享一些历年公关礼仪考试试题及其参考答案，供大家参考和学习。
一、选择题1、在商务场合，男士穿黑色西装时应该搭配哪种颜色的领带？ A. 红色 B. 黑色 C. 白色 D. 棕色参考答案：B. 黑色2、在接待活动中，应该把最好的位置让给哪一类客人？ A. 主宾 B. 贵宾 C. 妇女 D. 年长者参考答案：A. 主宾3、在宴会上，如果主人为中西结合，应该以哪个国家的餐饮礼仪为标准？ A. 中国 B. 欧洲 C. 美国 D. 日本参考答案：A. 中国二、简答题1、请简述在演讲中应该注意哪些礼仪。
参考答案：在演讲中，应该注意以下礼仪：首先，演讲者应该提前到场，了解会场情况和熟悉设备；其次，演讲者应该着装得体，保持良好的形象；再次，演讲者应该尊重听众，用礼貌的语言和姿态进行演讲；最后，演讲者应该注意掌握时间，不超时或过早结束。
2、请简述在商务场合中应该如何做到良好的沟通。
参考答案：在商务场合中，要做到良好的沟通，首先应该保持礼貌和耐心，尊重对方的意见；其次应该注意倾听和理解对方的观点和需求；最后应该清晰地表达自己的观点和意图，避免模糊和含糊不清的表述。
3、请简述在参加宴会时应该注意哪些礼仪。
参考答案：在参加宴会时，应该注意以下礼仪：首先应该按照邀请函上的时间安排提前到达；其次应该选择合适的服装，遵循场合和主题；再次应该注意餐桌上的礼仪，按照主人的指引入座，遵守餐具使用规则，不要随意浪费食物；最后应该尊重其他客人，避免吵闹和失礼行为。
三、分析题请分析以下案例中公关人员的表现有何不妥之处，并说明应该如何改进。
某公司举行了一场新闻发布会，公司公关人员小张负责接待工作。
当媒体记者到达现场时，小张热情地迎接了他们，并引导他们入座。
然而在发布会过程中，小张发现自己之前准备的资料不完整，还有一些重要信息没有包含在内。
2023年商务礼仪理论考试题二及答案
《商务礼仪》理论测试题二一、单项选择题。
１.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。
在职工对上司旳称呼上，应当注意:( )A.称其头衔以示尊重，虽然上司表达可以用名字，呢称相称呼。
也只能局限于企业内部B.假如上司表达可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切Ｃ.随便称呼什么都可以2.在办公信息化旳进程中，越来越多旳办公室内配置了电脑，在对使用公用电脑上,应当注意:（ )A.学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B．多看同事旳文献来协助自己学习,不管与否波及到有关隐私问题C．工作期间为调整情绪可合适玩会电脑游戏3.目前有些员工有中午睡午觉旳习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。
当你有急事必须进出门时，你应当:（）A.开门后将门半开或虚掩，防止产生开关门响声惊扰休息旳员工B．每次进出门都要关上门,养成随手关门旳好习惯Ｃ．假如有多次进出,只需最终一次关上门，其他时间可将门保持开着4．在办公室里，假如你和一位同事产生了某些小磨擦，那么你应当:（ ) A.当面装作风平浪静，私下到处说人不是,一吐为快Ｂ.私下与之面谈商议,争取双方关系正常化，以和为贵C.不理不睬，会面也不说话打招呼，形如陌路5．作为一种年轻旳女毕业生，在处理与同一种办公室旳男同事旳关系上，你应当：（）A.刚来旳时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意Ｂ.对同事都要友好,显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系C.保持空间距离，交谈时要注意用语,保持随和，不要过于随便６.办公室里礼仪中要注意旳礼节诸多，下面哪种并不属于忌讳旳范围之中：( )A.在办公旳时候打扮自己B.借用同事旳办公物品Ｃ．向同事谈论自己旳功绩经历D.办公时看小说等与工作无关旳资料7.在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障,你应当:（）A.悄悄走开,不能让他人误解是你所为B.赶紧请专业工作人员来进行修理C.只和自己亲近旳人说,其他人一概不予理会8.在拜访他人办公室旳时候，你应当:（）A.敲门示意，征得容许后再进入B.推门而入，再作自我简介C.直接闯入,不拘小节9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借旳时候你应当注意旳是:( )A.直接拿来使用,既然都是同事，他不会介意旳B.假如主人不在，可以先拿着用,反正都是要还旳Ｃ.征求对方旳同意后可以使用,并且要做到及时偿还10.办公室是我们工作旳重要场所，因此处理好办公室里旳关系，有一种良好旳工作环境同样重要,如下办公室里旳行为不符合商务礼仪旳是:( ）A.“时间就是生命”,因此守时是很重要旳B.在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理，以以便下一种人使用C.不要谈及私人问题Ｄ.午睡时不要打扰到他人,因此可以不用锁门,省得弄出声音11．假如在书写Mary White（玛丽· 怀特)时，下面哪种是合乎礼仪规范旳:( )A.Ｍ.NB.Ｍary．WC.M.Wｈｉte１２.怎样恰当地简介他人是商务人员必备旳礼仪技巧,可以对旳地掌握先后次序是十分重要旳。
商务礼仪考试试题
商务礼仪考试试题
一、选择题
1. 商务礼仪的核心理念是？
A. 以礼待人
B. 追求利益最大化
C. 以权谋求私利
D. 忽视他人感受
2. 在商务场合，正确的握手姿势是？
A. 松弛无力
B. 紧握有力
C. 拥抱式握手
D. 见面即握手
3. 客户参加公司举办的会议，接待员工应该？
A. 不主动搭话，只关心工作事宜
B. 热情接待，主动询问客户需求
C. 忽略客户，只顾自己的朋友
D. 漫不经心，不关心客户反馈
4. 商务招待餐桌上的坐位顺序应该？
A. 主人坐首位
B. 客人坐首位
C. 头等座位由客人坐
D. 随便坐，不必在意次序
5. 办公室里的电脑、桌面、文件柜等办公用品要保持的情况是？
A. 故障横行，不重视使用保养
B. 保持整洁无杂物
C. 乱堆乱放，找东西方便
D. 肆意涂鸦，爱干净不好
二、问答题
1. 请简述商务礼仪的概念及其意义。
2. 在商务活动中，如何正确应对紧急情况？
3. 商务礼仪中的礼貌用语有哪些？请列举至少三种。
4. 为何商务沟通中的非言语信号比语言传递的信息更直观？
5. 在商务招待中，应注意哪些细节可以让客户感受到尊重和重视？
三、综合题
假设你是某公司的商务经理，即将举办一场重要的商务晚宴招待客户，设计一份详细的活动流程，包括接待客户、座位安排、菜品搭配、活动环节等方面的考虑，确保整个活动顺利、成功。
以上是商务礼仪考试试题，请同学们认真答题，祝你们取得好成绩！。
商务礼仪试题及答案
商务礼仪试题及答案商务礼仪试题及答案商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这就是商务礼仪了，下文yjbys分享一下商务礼仪试题考考大家!1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：( )A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：( )司机 A(副驾驶)B(正后方) C(后排中间位置) D(后排右侧)3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:( )A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5.公务用车时，上座是:( )A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对6.在商务交往过程中，务必要记住:( )A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( )A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:( )A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对9.西方人很重视礼物的'包装，并且必须在什么时候打开礼物:( )A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:( )A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部【参考答案】1.【答案】B 解析：第一颗，叫"always"，意思就是无论如何都是要扣上的.第二颗，叫"sometimes"，意思是说有的时候要扣上，有的时候不用扣，具体视情况而定.第三颗，叫"never"，就是叫你永远都不要扣上的.通常情况下分为三种：单排2粒扣：扣子不扣表示随意，扣上面一粒表示郑重，最好不全扣。
公共关系与商务礼仪案例分析答案
公共关系与商务礼仪案例分析答案案例一：绿色麦当劳（案例介绍略，教材p102）问题：1．有人说“绿色形象是现代企业的巨大财富”，结合本案例谈谈你对此话的理解。
答：从公共关系角度看，企业形象是企业的第一生命，树立企业的良好形象是企业刻意追求的目标。
现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉，更重要的是取决于企业信誉。
相对于产品信誉而言，企业信誉是较高层次的信誉，它不仅仅是企业经济素质的综合反映，也是企业作为社会“公民”，履行和承担社会责任的标志。
事实证明，诸如绿色麦当劳这样的现代企业，要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者，光凭一流的产品和服务是远远不够的，还需要一种崭新的经营理念，一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动，从而才能在社会公众心目中达成一种共识，树立一种良好形象。
麦当劳在面临“环保危机”的情况下，不等、不拖、不推，而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”，通过与EDF携手合作，从“减废”这一根本之道出发，成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象，使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱，创造了良好的社会氛围和经营环境。
这正是麦当劳的高明之处。
2．如何提高我国企业“绿色”公关的意识?答：环境问题作为世界所关注的一个焦点，已成为全球所共同面临的一个最重要课题。
“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调同步发展的崭新文明形态，已成为时代不可抗拒的潮流。
绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中，以自己独有的精明和强烈的公共关系意识，通过环境保护这一深得人心的举措，赢得社会的好感和信誉，从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境。
案例二：德力西的CIS策划问题：1.在德力西CIS策划案例中，CIS战略的构成要素有哪些，它们的关系如何？（1）CIS战略包括三个子系统：1.理念识别系统2.行为识别系统3.视觉识别系统2.三者关系：理念识别系统是确定企业独具特色的经营理念，属于企业文化的意识形态范畴。
商务礼仪与公共关系试题
河南职业技术学院2011-2012第1学期末试卷《商务礼仪与公共关系》B卷班级学号姓名题号一二三总分分数一、不定项选择题（共20题，每题1分，共20分）答题卡1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 201.西餐礼仪要求餐巾一般应放在（）。
A.桌子上B.大腿上C.餐盘下D.胸前2.公务式自我介绍的内容包括（）。
A.单位B.部门C.职务D.姓名3.单排三粒扣或两粒扣的西装，不扣的扣子是（）。
A.最上面一颗B.中间一颗C.最下面一颗D.都要扣4.着装的TPO原则是指着装要与（）相匹配。
A.时间B.地点C.场合D.年龄5.西餐中吃牛排时应该（）。
A.吃一块切一块B.从右下角开始切C.右手叉左手刀D.搭配白葡萄酒6.关于拥抱礼正确的几种说法是（）。
A.右臂向上左臂向下B.右手环抚对方左后肩C.左手环抚对方右后腰D.脸放右、胸贴胸7.关于握手礼，不正确的认识是（）。
A.勿交叉握手B.一般不拒绝C.异性勿紧握久握D.选择性握手8.会议主持人的主要职责有哪些（）。
A.时间控制B.议题衔接C.调节气氛D.辅助发言人9.关于企业发布会时间与地点的选择错误的是（）。
A.避免与本地重大社会活动撞车B.选择节假日时间C.选择交通便利的地点D.选择具影响力的地点10.大学生求职面试应注意的几项礼仪规范是（）。
A.时间观念强B.避免争执C.语言简洁D.着职业装11.提出“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”的是（）。
A.孔子B.孟子C.荀子D.墨子12.涉外商务沟通中以下哪些问题不宜问及（）。
A.收入与支出B.婚姻与家庭C.年龄与健康D.个人经历13.出入无人控制的电梯时，接待陪同人员应该（）。
A、先进后出 B.后进后出C、后进先出 D.先进先出14.以下哪些属于涉外礼仪应注意的基本原则（）。
A.环保节约B.遵守秩序C.热情有度D.尊重隐私15.以下关于距离礼仪描述不正确的是（）。
商务沟通与礼仪试题《含答案》
商务沟通与礼仪试题《含答案》第一篇：商务沟通与礼仪试题《含答案》商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。
每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟2、穿西装时，应穿（B）。
A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋3、穿西服套裙时，应（D）。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（B）之后。
A 一声B 两声C 四声D 五声5、佩戴首饰原则上不应超过（C）件。
A 五B 四C 三D 二6、理想的洗澡次数是（A）。
A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是（C）。
A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。
A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A．白色的B．深色的C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B）A．不必提醒以免客人丢面子B．主动提醒客人饭菜数量已足够 C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A）A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李B．无须下车，让客人自己摆放 C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C）A．按规定着装上岗，服装整洁B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A）A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A）A．女士优先B．长者优先C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的 C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B）A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是（A）A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是（A）A．左手持叉，右手持刀B．右手持叉，左手持刀C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（B）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过（B）种。
《商务礼仪与公共关系》a卷
河南职业技术学院2011-2012第1学期末试卷《商务礼仪与公共关系》A卷班级学号姓名一、不定项选择题（共20题，每题1分，共20分）答题卡1.西餐用餐结束时，正确的刀叉摆放方法应该是（）。
A.并排放在盘子上B.呈八字放在盘子上C.交叉放在盘子上D.放在餐巾上2.社交式自我介绍的内容一般包括以下哪几项（）。
A.姓名B.职业C.籍贯D.偏好3.以下关于领带的描述错误的是（）。
A.以丝质面料为佳B.长度以垂至皮带处为宜C.必置于背心之内D.必须佩戴领带夹4.一般而言，商务人员的着装与以下哪几项有关（）。
A.企业文化B.岗位职务C.交往对象D.性别年龄5.西餐中喝汤时不应该（）。
A.从外向内舀B.不出声C.以食物就口D.不吸不吹6.以下对于握手的动作要领描述正确的几项是（）。
A.大方伸手、虎口相对B.力度七分C.目视对方、面带微笑D.男女平等7.鞠躬礼一般情况下的鞠躬度数是（）。
A.15度B.30度C.45度D.90度8.展会的组织方一般可采用以下哪些方法对展位进行合理的分配（）。
A.竞拍B.投标C.抽签D.先到先得9.发布会一般不具有（）的特点。
A.两级传播B.普遍性C.权威性D.成本高10.电话礼仪应注意的要点哪些（）。
A.注意面部表情B.语速不宜过快C.避免使用专业术语或简略语D.右手拿话筒11.社会上讲礼仪的人越多，社会便会更加稳定。
这体现了礼仪的功能是（）。
A.沟通功能B.协调功能C.评价功能D.教育功能12.商务沟通中以下哪些话题不宜涉及（）。
A.格调高雅的话题B.政治宗教的话题C.道听途说的话题D.时尚流行的话题13.在人际交往中，可选择的适当称呼不包括（）。
A.职务职称性称呼B.性别年龄性称呼C.行业职业性称呼D.地域习惯性称呼14.对于涉外礼仪我们应持的基本态度应该是（）。
A.遵守惯例B.入乡随俗C.不卑不亢D.理解宽容15.目光所及区域在两眼到胸之间属于（）。
A.公共注视B.社交注视C.亲密注视D.礼仪注视16.任何情况下，都要“三思而后许诺”，具体做法有哪些（）。
《公共关系与商务礼仪》试题
《公共关系与商务礼仪》试题1.1 '商务礼仪的首要问题是（）A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本2. 2、送名片的方式是（）A.双手或者用右手B.双手IC.右手D左手3. 3、会客时上座位置排列的几个要点是（）A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上（上确答案）B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上4.4、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（）A.陪同人员需要先出，后人B.陪同人员需要先入，后出。
＜C.陪同人员与客人一起出入。
D.客人需要先入»后出。
5. 5、关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）A•先伸手者为地位低者B•客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
C-下级与上级握手，应该在上级伸手之后再伸手；D∙男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
6. 6、圆桌宴请客人时，错误的是（）A.主人应面对门B.主人应背对门：确?’C.主人在左D.主宾在右7. 7.下列中餐上菜顺序正确的是（）A.先凉后热IB.先热后凉C.先烧后炒D.以上都不对8. 8、引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法正确的是（）A.左前方引路（B.左后方引路C.右前方引路D.右后方引路9. 9、在商务交往中，尤其应注意使用称呼，应做到（）A.就低不就高B.就高不就低，C.适中D.以上都不对10.10、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素：（）A•单位、部门、职务、电话B∙单位、部门、地址、姓名C•姓名、部门、职务、电话D∙单位、部门、职务、姓名2）ILlL公共关系传播的对象是（）A.组织B.公众（C.舆论D.媒介12. 12.通过报纸.电台.电视等媒介形成的热点舆论，称为（）A.大众舆论（B.人际舆论C.社会舆论D.正面舆论13. 13.当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时，应该重点（）A.进行形象转换B.进行形象修补C.强化正面形象（D.减弱正面形象14. 14.公共关系的本质属性是（）。
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河南职业技术学院2011-2012第1学期末试卷《商务礼仪与公共关系》B卷
班级学号姓名
一、不定项选择题（共20题，每题1分，共20分）
答题卡
A.桌子上
B.大腿上
C.餐盘下
D.胸前
2.公务式自我介绍的内容包括（）。
A.单位
B.部门
C.职务
D.姓名
3.单排三粒扣或两粒扣的西装，不扣的扣子是（）。
A.最上面一颗
B.中间一颗
C.最下面一颗
D.都要扣
4.着装的TPO原则是指着装要与（ ? ）相匹配。
A.时间????????????
B.地点
C.场合
D.年龄??
5.西餐中吃牛排时应该（ ? ）。
A.吃一块切一块
B.从右下角开始切
C.右手叉左手刀
D.搭配白葡萄酒
6.关于拥抱礼正确的几种说法是（ ? ）。
A.右臂向上左臂向下
B.右手环抚对方左后肩
C.左手环抚对方右后腰
D.脸放右、胸贴胸
7.关于握手礼，不正确的认识是（ ? ）。
A.勿交叉握手
B.一般不拒绝
C.异性勿紧握久握
D.选择性握手
8.会议主持人的主要职责有哪些（ ? ）。
A.时间控制
B.议题衔接
C.调节气氛
D.辅助发言人
9.关于企业发布会时间与地点的选择错误的是（ ? ）。
A.避免与本地重大社会活动撞车
B.选择节假日时间
C.选择交通便利的地点
D.选择具影响力的地点
10.大学生求职面试应注意的几项礼仪规范是（ ? ）。
A.时间观念强
B.避免争执
C.语言简洁
D.着职业装
11.提出“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”的是（ ? ）。
?
A.孔子? ???
B.孟子?
C.荀子? ?
D.墨子
12.涉外商务沟通中以下哪些问题不宜问及（ ? ）。
A.收入与支出
B.婚姻与家庭
C.年龄与健康
D.个人经历
13.出入无人控制的电梯时，接待陪同人员应该（ ? ）。
A、先进后出 B.后进后出
C、后进先出 D.先进先出
14.以下哪些属于涉外礼仪应注意的基本原则（ ? ）。
A.环保节约
B.遵守秩序
C.热情有度
D.尊重隐私
15.以下关于距离礼仪描述不正确的是（ ? ）。
A.亲密距离小于0.5米
B.礼仪距离1.5-3米
C.社交距离0.5-1.5米
D.公共距离3米以内
16.商务交谈的要领与原则有哪些（ ? ）。
A.放松情绪
B.多问少说
C.以自我为中心
D.聊对方擅长的话题
17.庆典仪式影响力的大小实际上往往取决于（ ? ）。
A.投入资金
B.舆论宣传
C.现场气氛
D.到场来宾身份的高低与数量的多少
18.以下哪几项属于商务沟通中表达“拒绝”的语言技巧（ ? ）。
A.使用敬语
B.善用转折
C.避实就虚
D.转移话题
19.以下对于自助餐应注意的礼仪规范不正确的理解是（ ? ）。
A.不要围在餐台边讲话、进食
B.不可以外带
C.一次最好不要取超过三种食物
D.餐盘可以反复使用
20.以下哪几项属于商务沟通中“批评”对方的语言技巧有（ ? ）。
A.措辞委婉
B.注意场合
C.对事不对人
D.提供解决问题的方法
二、判断题（共50题，每题1分，共50分）
答题卡
1.“女士优先”并不是男士处处让女士走在前面，而是使女士成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。
2.“敬人”是礼仪的基础和出发点。
3.“入乡随俗”是一种修养也是一种义务。
4.一般小费占总费用的15%左右，表示对服务满意。
5.在公共场所乘扶手电梯时应靠右站立，另一侧留出通道供有急事赶路的人快行。
6.国际交往中，涉及位置的排列讲究左尊右卑原则。
7.听交响乐时，乐章间鼓掌是失礼的行为。
8.在多数场合，握手时应职位低的人先伸手。
9.商务交往中当别人夸奖自己时越谦虚越好。
10.介绍他人或为他人指示方向时的应避免使用手指。
11.拜访时如发现现场有其他人在，应礼貌地点头致意，若主人不介绍，不要询问与攀谈。
12.尊重对方的时间观念是衡量一位商务人员职业修养的重要指标。
13.在商务交往中，如拜访他人不遇或者需要请人转达事情时，名片可代替便条使用。
14.男人的社会地位，跟他腰上挂的东西成正比；女人的格调品味，跟她戴的首饰数量成反比。
15.在正式场合，女士发现妆面出现残缺时应就地及时补妆。
16.人的五官位置是有一定规律的，标准比例是“五庭三眼”。
17.标准的化装程序是：底妆、眼眉、脸颊、唇部、卸妆。
18.西方人很重视礼物的包装，并且不能当着客人的面拆礼物。
19.在阿拉伯国家，酒类不能作礼品，也忌讳给当事人的妻子送礼物。
20.西餐中，餐酒搭配的基本原则是“红酒配白肉，白酒配红肉”。
21.吃西餐时，中途离席，餐巾应叠好放在桌子上。
22.吃中餐转桌时应沿逆时针方向转。
23.正式的商务宴请，敬酒时应“左手为敬，右手托扶”。
24.西餐中如果面前有多套刀叉，应从内到外取用。
25.西餐中如果刀叉掉在地上，应迅速自己捡起。
26.自助餐是“以吃为主，交际为辅”。
27.被邀请参加家宴，一般应给女主人准备礼物。
28.西餐中远处够不着的食物可以请人递，不可站起取。
29.在参加各种社交宴请时,要注意从座椅的右侧入座。
30.就餐礼仪讲究“让菜不夹菜，祝酒不劝酒”。
31.商务人员安排宴席，一般应提前到达饭店，点菜时要注意禁忌。
32.说话的魅力并不在于你说得多么流畅、滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。
33.在确保对方听清楚的前提下，在你的音域范围之内，声音偏慢一些、偏低一些，会显得更富有魅力，更悦耳动听。
34.营销沟通时为了平易近人，拉近与对方的关系，可以使用方言。
35.衣着长期以来是个人在特定社会中的角色或地位的识别标志，对于建立第一印象有非常大的影响力。
36.西装面料追求轻、薄、软、挺，首选高档毛料。
37.正式商务场合，西装色彩必须庄重正统，首选藏蓝色。
38.正式商务场合，西装推崇成熟稳重，一般以无图案或是竖细暗条纹为佳。
39.西装穿好后，衬衫领应高出西装领口1-2厘米，与袖口露出部分相呼应。
40.男女之间通电话结束之时，通常应由男士先挂断电话。
41.电话铃响后，最好在响三声之后接听。
42.微笑被称为“第一表情”。
43.人际交往中，看人时不要对人进行全方位的“眼神”扫射。
44.剪彩时一般要求“手起刀落，一举成功”。
45.剪彩仪式中负责端绸花托盘的礼仪小姐人数应比剪彩人数多1人。
46.奠基仪式要求奠基人双手持握系有红绸的新锹依次为奠基石培土，直至将其埋没为止。
47.开业仪式一般遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”的原则。
48.签约仪式通常的作法是首先签署他方保存的合同文本，再签署己方保存的合同文本。
49.展会组织方可采用广告、邀请函、新闻发布会的形式召集参展单位。
50.为了避免失礼、弱化尊卑，按照国际惯例，举行多边洽谈通常使用圆桌。
三、实操题（共3大题，共30分）
1.情景画图（12分）
A．利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户，共二人，分别是：对方公司的总经理小川、总经理助理池田。
利来公司前去迎接的是：公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张。
请帮这五位安排一下轿车乘车座位。
（4分）
B.第二天，谈判正式开始，参加谈判的有对方公司的总经理小川、总经理助理池田、利来公司王总经理、翻译杨小姐、利来公司销售部张主管，请安排主、客双方的座次方位。
（注意：请标示出会议厅大门的方位）（4分）
C.第三天，双方正式签定了合作协议，王总设宴招待客人，请安排王总、小川、池田、张主管、杨翻译五人的就餐座位次。
（注意：请标示出宴会厅大门的方位）（4分）
2.姿态与操作（10分）
A．简述标准坐姿的动作要领。
（5分）
B.简述西餐点餐/上菜的标准顺序。
（3分）
C.简述常用的“十字”文明用语。
（2分）
3.分析设计（8分）
假设你是一位将要到某公司应聘的毕业生，请设计一份简短的自我介绍提纲。