销售服务管理制度
销售服务管理制度
销售服务管理制度第一章总则第一条为了加强销售服务管理，规范销售服务行为，提高销售服务质量，维护消费者合法权益，促进企业健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属各销售服务机构（以下简称销售服务机构）的销售服务活动。
第三条销售服务机构应遵循诚实信用、公平交易、尊重消费者权益的原则，依法提供优质、高效的销售服务。
第四条公司销售服务管理应实行统一领导、分级负责、分工协作、协同管理的原则。
第五条公司销售服务机构应建立健全，明确销售服务职责，加强销售服务人员培训，提高销售服务水平。
第二章销售服务职责第六条销售服务机构的职责：（一）执行国家法律法规和公司销售服务管理制度；（二）负责产品的推广、销售和售后服务；（三）收集、反馈消费者意见和市场需求，为公司决策提供依据；（四）处理消费者投诉和纠纷；（五）建立健全销售服务记录和统计报表；（六）完成公司下达的销售服务任务。
第七条销售服务机构负责人应具备相应的管理能力和专业知识，负责组织、协调和监督销售服务活动。
第八条销售服务人员应具备较强的业务素质和沟通能力，为客户提供专业、热情、周到的服务。
第三章销售服务内容第九条产品销售（一）销售服务机构应按照公司规定，合法、合规开展产品销售活动；（二）销售产品应符合国家产品质量标准，不得销售假冒伪劣、失效、变质的产品；（三）销售价格应符合国家价格政策和市场规律，明码标价，严禁价格欺诈；（四）提供产品说明书、质保卡等资料，确保消费者知情权。
第十条售后服务（一）销售服务机构应建立健全售后服务体系，提供专业的安装、维修、保养等服务；（二）售后服务人员应具备相关技能和资质，确保服务质量；（三）售后服务应符合国家相关规定和公司承诺，及时解决消费者问题；（四）建立消费者档案，定期回访，了解产品使用情况，提高客户满意度。
第十一条咨询服务（一）销售服务机构应提供电话、网络、现场等多种咨询方式，方便消费者了解产品信息；（二）销售服务人员应熟练掌握产品知识和相关法律法规，解答消费者疑问；（三）对于无法现场解决的问题，应及时转交相关部门处理，确保消费者权益。
门店销售服务管理制度范本
门店销售服务管理制度第一章总则第一条为了规范门店销售服务行为，提升门店销售服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司旗下所有门店的销售服务管理工作。
第三条本公司门店销售服务管理应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，为客户提供优质的服务。
第二章销售服务管理第四条门店应按照公司规定统一形象、统一标识、统一售价，保持门店内外环境整洁，营造良好的购物氛围。
第五条门店销售人员应具备良好的职业素养，穿着整洁的工作服，佩戴工号牌，热情、耐心、细致地为客户提供服务。
第六条门店销售人员应熟练掌握产品知识、销售技巧和售后服务流程，为客户提供专业的咨询和指导。
第七条门店销售人员应严格遵守国家法律法规，诚实守信，不得采用虚假宣传、不正当竞争等手段误导消费者。
第八条门店销售人员应尊重消费者意愿，不得强迫、诱导消费者购买产品，不得侵犯消费者隐私。
第九条门店应建立健全售后服务体系，为客户提供退换货、维修、咨询等服务，确保消费者权益。
第十条门店应定期对销售人员进行培训，提升其销售服务技能和综合素质。
第三章客户关系管理第十一条门店应建立完善的客户档案，记录客户基本信息、购买记录、服务记录等，以便于跟踪客户需求和提供个性化服务。
第十二条门店销售人员应主动与客户沟通，了解客户需求，为客户提供适合的产品和服务。
第十三条门店应定期开展客户满意度调查，及时了解客户意见和建议，不断改进服务质量。
第四章销售业绩管理第十四条门店应根据公司制定的销售目标和计划，制定具体的销售策略，确保完成销售任务。
第十五条门店销售人员应按照公司规定使用销售工具和系统，准确记录销售数据，确保销售数据的真实性和准确性。
第十六条门店应建立健全销售业绩考核制度，公平、公正地对销售人员进行评价和激励。
第五章违规处理第十七条门店销售人员违反本制度的，门店应根据具体情况对其进行批评教育、罚款、停职等处理。
第十八条门店违反本制度的，公司应根据具体情况对门店进行警告、罚款、停业整顿等处理。
销售服务管理制度
销售服务管理制度第一章总则第一条为规范销售服务管理，提升企业销售服务水平，制定本规定。
第二条本制度适用于公司销售服务人员，以及与销售有关的其他部门。
第三条公司销售服务管理应遵循公平、公正、诚信、合法的原则。
并且，应遵循公司的经营方针、目标和利益最大化原则。
第四条公司销售服务管理制度应与国家法律、法规、相关政策相一致。
第五条公司销售服务管理制度应定期进行评估、完善、更新。
第二章销售服务员管理第六条公司销售服务员应经过专业培训，并具有相关资格证书。
第七条公司销售服务员应符合公司形象和要求，具备良好的沟通能力和服务意识。
第八条公司销售服务员应遵守公司的销售政策和规范，严禁违规销售。
第九条公司销售服务员应定期参加公司组织的销售技能培训，不断提升自身销售技能。
第十条公司销售服务员应根据客户需求，提供专业、贴心的销售服务。
第三章销售服务程序第十一条公司销售服务程序应规范、标准化，确保销售流程清晰明确。
第十二条公司销售服务程序应包括客户沟通、需求分析、产品介绍、解决问题和售后服务等环节。
第十三条公司销售服务程序应遵循客户至上的原则，为客户提供全方位的服务。
第十四条公司销售服务程序应及时响应客户问题和投诉，并给予解决措施。
第四章客户关系管理第十五条公司销售服务人员应建立客户档案，了解客户需求，定期进行客户回访，提高客户满意度。
第十六条公司销售服务人员应积极建立客户关系，拓展客户资源，维护老客户，开发新客户。
第十七条公司销售服务人员应敬业、专业、诚信，树立良好的企业形象。
第十八条公司销售服务人员应根据客户需求，提供个性化的服务和方案。
第十九条公司销售服务人员应善于倾听客户需求，提供专业的建议和解决方案。
第五章售后服务管理第二十条公司销售服务人员应主动及时了解客户使用产品的情况，跟踪产品使用效果，为客户提供售后服务。
第二十一条公司销售服务人员应建立售后服务体系，提供产品使用指导，解决客户的使用问题。
第二十二条公司销售服务人员应定期与客户进行联系跟进，及时了解客户的需求和反馈，改进产品和服务质量。
销售服务管理制度
销售服务管理制度一、前言销售服务是企业与客户之间的紧要环节，它直接关系到客户满意度和业务发展。
为了提高销售服务质量，规范销售服务流程，特订立本《销售服务管理制度》。
本制度适用于全部销售部门及相关人员，旨在确保销售服务的高效运行，提升客户满意度和企业形象。
二、销售服务流程1.销售服务流程的定义：–销售服务流程是指从接收客户需求、供应产品或服务解决方案，到售后服务的全过程。
–销售服务流程包含销售咨询、产品介绍、方案设计、合同签订、产品交付、售后服务等环节。
2.销售服务流程的执行：–销售人员应自动了解客户需求，并供应全面、准确的产品或服务解决方案。
–销售人员应依照合同商定的时间节点，及时完成产品交付。
–售后服务人员应及时响应客户的问题和需求，并供应高效的解决方案。
–销售人员和售后服务人员应保持良好的沟通合作，共同提高客户满意度。
三、销售服务标准1.销售服务态度标准：–销售人员应以乐观自动的态度面对客户，敬重客户的权益和要求。
–销售人员应友善、耐性、真诚地与客户沟通，解答客户问题。
2.销售服务专业技能标准：–销售人员应具备良好的产品知识和市场信息，能够准确、全面地介绍产品和解决方案。
–销售人员应具备良好的谈判技巧和销售技巧，能够与客户达成双赢的合作。
3.售后服务标准：–客户提出的问题和需求应在24小时内得到回复，并供应满意的解决方案。
–售后服务人员应自动跟踪服务进展，及时反馈给客户，确保问题得到圆满解决。
–售后服务人员应定期回访客户，了解客户对产品和服务的满意度。
四、销售服务考核1.销售服务考核内容：–销售人员的销售业绩，包含销售额和销售增长率。
–客户满意度调查结果。
–售后服务响应时间和问题解决时间。
2.销售服务考核指标：–每月销售额和销售增长率应实现部门订立的目标。
–客户满意度调查结果应实现部门订立的满意度指标。
–售后服务响应时间应掌控在24小时内，问题解决时间应掌控在48小时内。
3.销售服务考核结果：–销售服务考核结果将作为销售人员绩效考核和奖惩的紧要依据。
销售服务管理制度总则
第一章总则第一条为规范销售服务行为，提高销售服务质量，增强企业市场竞争力，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售服务人员、相关部门及合作伙伴。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心：以客户需求为导向，提供优质、高效的销售服务。
2. 诚信经营：坚持诚信为本，诚实守信，树立良好的企业形象。
3. 严谨规范：严格按照国家法律法规、行业标准和企业规章制度执行。
4. 持续改进：不断优化销售服务流程，提高服务质量和效率。
第二章组织机构与职责第四条成立销售服务管理委员会，负责销售服务管理工作的组织、协调和监督。
第五条销售服务管理委员会下设以下机构：1. 销售服务管理部门：负责制定销售服务管理制度、规范销售服务流程、监督销售服务执行情况等。
2. 客户服务部：负责处理客户投诉、建议，提供售后服务，维护客户关系等。
3. 培训部：负责销售服务人员的培训、考核和激励等工作。
第六条各部门职责如下：1. 销售服务管理部门：（1）制定销售服务管理制度，报请公司领导批准后实施；（2）组织销售服务人员培训和考核；（3）监督销售服务执行情况，对违规行为进行查处；（4）定期分析销售服务数据，提出改进措施。
2. 客户服务部：（1）受理客户投诉、建议，及时处理并反馈；（2）提供售后服务，确保客户满意度；（3）维护客户关系，提升客户忠诚度。
3. 培训部：（1）制定销售服务人员培训计划，组织实施；（2）对销售服务人员进行考核，确保培训效果；（3）激励销售服务人员，提高工作积极性。
第三章销售服务流程第七条销售服务流程包括以下环节：1. 前期咨询：销售服务人员主动了解客户需求，为客户提供专业咨询。
2. 产品推荐：根据客户需求，推荐合适的产品或服务。
3. 签订合同：与客户签订销售合同，明确双方权利和义务。
4. 交付产品或服务：按照合同约定，及时交付产品或服务。
5. 售后服务：提供产品或服务的售后服务，确保客户满意。
第八条各环节要求：1. 前期咨询：销售服务人员应具备丰富的产品知识和市场经验，为客户提供专业、准确的咨询。
公司销售服务管理制度范本
公司销售服务管理制度范本第一章总则第一条为了加强公司销售服务管理，提高销售服务质量，维护公司和客户的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体销售人员及与销售服务相关的部门和人员。
第三条公司销售服务管理应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，注重客户需求，提高客户满意度。
第二章销售服务内容第四条销售服务内容包括：产品咨询、产品演示、产品销售、售后服务、客户关系管理等。
第五条产品咨询：销售人员应全面了解产品性能、用途、技术参数等，为客户提供准确、及时的咨询服务。
第六条产品演示：销售人员应熟练掌握产品演示技巧，为客户提供真实、直观的产品演示。
第七条产品销售：销售人员应按照客户需求提供合适的产品，并协助客户完成购买手续。
第八条售后服务：销售人员应负责处理客户在使用产品过程中遇到的问题，提供及时、有效的解决方案。
第九条客户关系管理：销售人员应建立和维护良好的客户关系，定期进行客户回访，了解客户需求和满意度，提升客户忠诚度。
第三章销售服务流程第十条销售服务流程包括：客户接待、需求了解、产品推荐、合同签订、售后服务跟进等。
第十一条客户接待：销售人员应热情接待客户，了解客户需求，提供相应产品信息。
第十二条需求了解：销售人员应深入挖掘客户需求，针对客户需求提供个性化解决方案。
第十三条产品推荐：销售人员应根据客户需求和产品特点，为客户提供合适的产品。
第十四条合同签订：销售人员应与客户协商一致，签订合法、合规的销售合同。
第十五条售后服务跟进：销售人员应负责跟进售后服务，确保客户问题得到及时解决。
第四章销售服务规范第十六条销售人员应具备专业的产品知识和良好的沟通能力，为客户提供优质的服务。
第十七条销售人员应遵守公司保密制度，保护客户隐私和公司商业秘密。
第十八条销售人员应诚信经营，不得误导、欺骗客户，确保客户利益。
第十九条销售人员应注重个人形象和职业素养，维护公司品牌形象。
第五章监督与考核第二十条公司应设立销售服务监督机构，对销售服务情况进行监督和检查。
企业销售服务管理制度
第一章总则第一条为规范企业销售服务行为，提高客户满意度，保障企业利益，促进企业持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部所有销售和服务人员，以及与销售服务相关的其他相关人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 规范管理，高效运作；3. 诚信为本，合作共赢；4. 持续改进，追求卓越。
第二章职责与权限第四条销售服务部门负责制定销售服务管理制度，组织实施，并对制度的执行情况进行监督。
第五条销售人员职责：1. 负责客户关系的维护，提供优质的售前、售中、售后服务；2. 负责收集客户需求，向相关部门反馈，确保客户满意度；3. 负责产品的销售，完成销售目标；4. 负责销售区域内市场调研，分析市场动态，提出销售策略建议；5. 负责与其他部门的沟通协调，确保销售工作的顺利进行。
第六条服务人员职责：1. 负责为客户提供专业的售前、售中、售后服务；2. 负责处理客户投诉，及时解决客户问题；3. 负责收集客户反馈，向相关部门反馈，持续改进服务质量；4. 负责与销售人员密切配合，共同完成销售目标。
第七条部门负责人职责：1. 负责部门销售服务工作的整体规划、组织和实施；2. 负责部门人员的培训、考核和激励；3. 负责协调内部资源，确保销售服务工作的顺利进行；4. 负责向公司领导汇报销售服务工作情况。
第八条公司领导职责：1. 负责审批销售服务管理制度；2. 负责监督销售服务工作的实施；3. 负责对销售服务人员进行考核和激励；4. 负责协调公司内部资源，支持销售服务工作的开展。
第三章服务流程第九条售前服务：1. 了解客户需求，提供针对性的产品介绍；2. 建立客户档案，记录客户信息；3. 跟进客户需求，提供解决方案；4. 协助客户进行产品选型、方案设计。
第十条售中服务：1. 跟进客户需求，提供售前支持；2. 协助客户完成合同签订、付款等手续；3. 安排产品安装、调试；4. 培训客户使用产品。
第十一条售后服务：1. 定期回访客户，了解客户使用情况；2. 处理客户投诉，及时解决客户问题；3. 提供产品维修、保养等服务；4. 收集客户反馈，持续改进服务质量。
销售服务项目管理制度
第一章总则第一条为规范销售服务项目管理工作，提高销售服务项目的质量和效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售服务项目，包括但不限于产品销售、客户服务、售后服务等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 严谨规范，确保服务质量和效率；3. 优化流程，提高工作效率；4. 责任到人，确保服务质量。
第二章组织架构与职责第四条销售服务项目管理组织架构如下：1. 销售服务项目管理委员会：负责制定销售服务项目管理制度，监督执行情况，协调各部门工作。
2. 销售服务项目管理部门：负责具体实施销售服务项目管理工作，包括项目策划、执行、监控和评估等。
3. 销售部门：负责销售服务项目的推广、客户关系维护和销售业绩达成。
4. 客户服务部门：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等。
5. 售后服务部门：负责产品售后维修、保养、技术咨询等。
第五条各部门职责如下：1. 销售服务项目管理委员会：（1）制定销售服务项目管理制度；（2）监督各部门执行销售服务项目管理制度；（3）协调各部门解决销售服务项目管理中遇到的问题；（4）定期评估销售服务项目管理的效果。
2. 销售服务项目管理部门：（1）负责销售服务项目的策划、执行、监控和评估；（2）制定销售服务项目的工作计划、进度安排和资源配置；（3）监督各部门执行销售服务项目计划；（4）收集、整理和分析销售服务项目数据，为决策提供依据。
3. 销售部门：（1）负责销售服务项目的推广、客户关系维护和销售业绩达成；（2）收集客户需求，反馈给销售服务项目管理部门；（3）协助销售服务项目管理部门制定销售策略；（4）执行销售服务项目计划。
4. 客户服务部门：（1）负责客户咨询、投诉处理、售后服务等；（2）收集客户反馈，反馈给销售服务项目管理部门；（3）协助销售服务项目管理部门改进服务流程；（4）执行销售服务项目计划。
5. 售后服务部门：（1）负责产品售后维修、保养、技术咨询等；（2）收集客户反馈，反馈给销售服务项目管理部门；（3）协助销售服务项目管理部门改进售后服务流程；（4）执行销售服务项目计划。
销售服务管理制度
第一章总则第一条为加强公司销售服务管理，提高销售服务质量，提升客户满意度，确保公司销售目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售部门和销售人员，以及其他参与销售服务活动的相关人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上：以客户需求为导向，提供优质、高效的销售服务。
2. 诚信为本：坚持诚信经营，树立良好的企业形象。
3. 规范管理：建立健全销售服务管理制度，规范销售服务流程。
4. 持续改进：不断优化销售服务，提升客户满意度。
第二章组织架构与职责第四条公司设立销售服务管理部门，负责制定、实施和监督销售服务管理制度。
第五条销售服务管理部门的主要职责：1. 制定销售服务管理制度及操作规程。
2. 监督销售服务流程的执行情况。
3. 组织销售服务人员的培训与考核。
4. 收集客户反馈，分析问题，提出改进措施。
5. 建立客户关系管理系统，维护客户信息。
第六条销售部门的主要职责：1. 负责销售团队的管理和培训。
2. 负责销售目标的制定与执行。
3. 负责销售合同的签订与履行。
4. 负责销售服务的跟踪与反馈。
第三章销售服务流程第七条销售服务流程包括以下环节：1. 市场调研：了解市场需求，分析竞争对手，确定销售策略。
2. 产品推广：通过多种渠道宣传产品，提高产品知名度。
3. 客户开发：主动寻找潜在客户，建立客户关系。
4. 跟踪服务：定期回访客户，了解客户需求，提供解决方案。
5. 合同签订：与客户签订销售合同，明确双方权利义务。
6. 产品交付：按照合同约定，及时、准确地将产品交付给客户。
7. 售后服务：为客户提供产品使用培训、维修保养等服务。
8. 客户投诉处理：及时处理客户投诉，解决问题，挽回客户信任。
第四章销售服务规范第八条销售人员应遵守以下规范：1. 热情主动：主动与客户沟通，了解客户需求，提供专业建议。
2. 诚实守信：如实介绍产品，不夸大其词，不隐瞒产品缺陷。
3. 专业素养：具备丰富的产品知识和销售技巧，为客户提供专业服务。
销售服务管理制度模板
销售服务管理制度模板第一章总则第一条为了加强销售服务管理，提高销售服务质量，维护消费者合法权益，促进企业可持续发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司从事销售服务活动的各部门和全体员工。
第三条公司销售服务管理应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，确保销售服务的质量和效率。
第四条公司应建立健全销售服务管理体系，明确各部门和人员的职责，制定销售服务流程和标准，加强销售服务培训和监督，提升销售服务水平。
第二章销售服务职责第五条销售部门负责制定销售服务政策和流程，组织销售服务培训，监督销售服务活动的实施，处理销售服务投诉。
第六条销售人员负责执行销售服务政策和流程，提供售前、售中、售后服务，处理消费者咨询和投诉。
第七条售后服务部门负责提供售后服务，处理消费者投诉，负责产品维修、更换、退货等事项。
第八条人力资源部门负责销售服务人员的招聘、培训、考核和激励。
第三章销售服务流程第九条售前服务（一）销售人员应向消费者提供真实、准确的产品信息，包括产品功能、性能、价格、售后服务等。
（二）销售人员应了解消费者的需求，为其提供适合的产品推荐。
（三）销售人员应提供产品使用培训，确保消费者正确使用产品。
第十条售中服务（一）销售人员应热情、耐心地接待消费者，解答其疑问。
（二）销售人员应提供正规发票，确保消费者的消费权益。
（三）销售人员应与消费者确认订单信息，确保无误。
第十一条售后服务（一）售后服务人员应及时响应消费者的售后需求，提供维修、更换、退货等服务。
（二）售后服务人员应认真处理消费者的投诉，及时解决问题。
（三）售后服务人员应定期回访消费者，了解产品使用情况，提供相关服务。
第四章销售服务标准第十二条销售人员应具备专业的产品知识和良好的服务态度，确保消费者满意度。
第十三条销售人员应遵守公司销售服务流程，确保销售服务活动的顺利进行。
第十四条售后服务人员应具备相应的技术能力和良好的服务态度，确保消费者的合法权益。
销售服务安全管理制度
第一章总则第一条为确保销售服务过程中的安全，保障员工生命财产安全，维护公司形象，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事销售服务工作的员工及相关部门。
第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，以保障销售服务安全为目标。
第二章安全责任第四条销售服务安全责任落实到个人，各级管理人员和员工应按照职责分工，认真履行安全责任。
第五条销售服务部门负责人对本部门的安全工作负总责，定期组织安全检查，确保安全管理制度落实到位。
第六条员工应严格遵守安全操作规程，自觉维护销售服务现场安全。
第三章安全教育培训第七条公司应定期组织安全教育培训，提高员工安全意识，确保员工掌握必要的安全知识和技能。
第八条新员工入职前，必须参加公司统一的安全教育培训，合格后方可上岗。
第九条员工应积极参加公司组织的各类安全活动，提高安全防范能力。
第四章安全检查与隐患排查第十条定期开展安全检查，对销售服务现场进行安全隐患排查，发现问题及时整改。
第十一条对重大安全隐患，应立即采取措施，确保整改到位。
第十二条员工应主动报告安全隐患，公司对举报属实者给予奖励。
第五章安全操作规程第十三条销售服务过程中，应严格按照操作规程进行，确保安全。
第十四条严禁违规操作，严禁酒后上岗、带病上岗。
第十五条严禁在销售服务现场吸烟、使用明火等危险行为。
第十六条严禁操作设备时分散注意力，确保人身安全。
第六章事故处理与报告第十七条发生安全事故，应立即启动应急预案，组织抢救，并按规定报告。
第十八条事故发生后，公司应组织调查，查明原因，落实责任。
第十九条对事故责任人和相关责任人依法依规进行处理。
第七章奖惩第二十条对在销售服务安全工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
第二十一条对违反安全管理制度、造成安全事故的，给予警告、记过、降职、解聘等处分。
第八章附则第二十二条本制度由公司安全管理部门负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行。
通过本制度的实施，旨在加强销售服务安全管理工作，提高员工安全意识，确保销售服务过程安全，为公司创造良好的经营环境。
销售服务管理规定
销售服务管理规定一、销售服务管理的目标和原则1.目标：提供优质的销售服务，满足客户需求，达成销售目标。
2.原则：客户至上，服务至上，团队合作，持续改进。
二、销售服务流程与责任分工1.客户需求收集与分析：a)销售人员需要主动与客户进行沟通，了解其需求，并反馈给相关部门。
b)相关部门根据客户需求提供相应的产品或服务。
2.售前服务：a)销售人员需要详细介绍产品或服务的特点和优势，帮助客户做出明智的决策。
b)相关部门需要提供技术支持和解答客户疑问。
3.售中服务：a)销售人员要及时与客户保持沟通，解答疑问，提供必要的技术支持。
b)相关部门要配合销售人员，确保产品或服务的质量和交付进度。
4.售后服务：a)销售人员要跟踪客户使用情况，及时解决客户的问题和疑虑。
b)相关部门要提供售后支持，确保客户满意度。
5.质量监控和改进：a)销售人员和相关部门要不断监控销售服务质量和客户满意度。
b)发现问题时，要及时改进，并持续优化销售服务流程。
6.信息管理：a)销售人员需要按照公司规定的流程和系统记录客户信息和销售活动。
b)相关部门需要提供销售人员所需的信息和数据分析支持。
三、销售服务绩效评估和奖惩制度1.绩效评估指标：a)销售额、客户满意度、客户回头率等。
b)完成销售目标的时间、方式和效果。
2.奖励机制：a)设立销售绩效奖金和提成制度，鼓励销售人员取得优异成绩。
b)表彰销售人员的突出贡献和创新。
3.惩罚措施：a)对于不达标的销售人员，采取适当的警告、处罚或绩效扣减等措施。
b)对于严重违规行为，采取解雇等纪律处分。
四、销售服务培训和提升1.新员工培训：a)对新员工进行基本销售知识和技巧培训，使其尽快适应工作。
b)相关部门提供产品或服务知识的培训。
2.岗位培训和发展：a)根据销售人员的发展需求，制定培训计划，提升其销售和沟通技能。
b)培训课程可以包括销售技巧、沟通技巧、客户关系管理等。
3.经验分享和学习：a)创建销售团队内部交流平台，促进销售人员之间的经验分享和学习。
销售服务管理制度
销售服务管理制度第一篇: 销售服务管理制度销售服务管理制度一、目的规范售前、售中、售后服务工作, 提高销售服务工作质量, 满足客户需求。
二、适用范围适用于本公司销售服务工作。
三、职责1. 销售部为销售服务工作的归口管理部门。
2. 其它相关部门配合实施本程序。
四、内容（一）售前服务1. 销售部负责向客户介绍、推销公司产品, 确切了解客户需求。
针对客户提出的要求, 应及时与生产技术部、质检部、采购部等部门沟通, 进行研究分析, 与客户协商一致后, 作为签订合同和质量改进的依据, 并保存相关记录。
2．客户要求提供样品的, 由销售部提出书面申请, 由质检部安排取样, 销售部负责做好样品的发运和客户对样品意见的收集工作。
3．若客户提出到公司参观的, 销售人员应首先搞清楚客户来访目的, 及时向公司领导汇报, 应提前一天填写《客户参观申请表》, 经公司领导审批后予以实施。
应主动向客户介绍公司情况和生产工艺情况, 推介公司产品, 消除客户疑虑, 做好参观接待工作, 并处理好参观后的相关事宜。
（二）售中服务1. 销售人员应了解合同商品的生产过程及进度, 及时向客户反馈信息。
2. 做好产品的发运工作。
做好发运计划的组织和落实, 做好发运信息的沟通、质保书的传递、发票的开具工作。
3. 做好客户来电、来函、来访的记录工作。
4．将客户反馈的信息及时与相关部门沟通处理, 给客户满意回复。
（三）售后服务1. 对售出的产品, 应建立售后服务档案, 做好跟踪服务工作。
2. 及时收取客户对产品质量、发运质量的反馈意见和评价。
3. 做好客户投诉的处理工作。
对客户提出的质量问题, 应及时处理, 尽量满足客户需求。
4．认真听取客户建议, 积极改进工作, 及时将纠正措施通知客户。
5．跟踪用户的后续使用情况。
6．对于发生的质量索赔, 应积极处理, 最大限度地减少损失和负面影响。
第二篇: 销售管理制度XXX销售管理制度第一条公司所来客户, 谁的客户归谁接待。
销售服务安全管理制度
一、总则为了加强销售服务安全管理，保障客户、员工和公司财产的安全，提高销售服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售服务相关岗位和人员。
三、安全管理原则1. 预防为主：坚持“预防为主，防治结合”的原则，建立健全安全管理制度，加强安全教育培训，提高员工安全意识。
2. 安全第一：在销售服务过程中，始终把安全放在首位，确保客户和员工的生命财产安全。
3. 责任明确：明确各级管理人员和员工的安全责任，落实安全措施，确保安全管理工作落到实处。
四、安全管理制度1. 岗位安全责任制（1）各级管理人员应负责所辖范围内的销售服务安全管理工作，对安全事件负有直接责任。
（2）销售服务人员应严格遵守安全操作规程，对自身及客户的安全负责。
2. 安全教育培训（1）公司应定期组织安全教育培训，提高员工安全意识和安全操作技能。
（2）新员工入职前，必须进行安全教育培训，合格后方可上岗。
3. 安全检查与隐患排查（1）定期开展安全检查，对销售服务场所、设备、设施等进行全面检查，确保安全无隐患。
（2）发现安全隐患，应及时上报并采取整改措施，确保隐患消除。
4. 应急预案（1）制定各类突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、交通事故等。
（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
5. 客户安全（1）在销售服务过程中，应关注客户安全，为客户提供安全、舒适的服务环境。
（2）针对客户特殊需求，提供个性化安全服务。
6. 员工安全（1）关心员工身心健康，为员工提供安全的工作环境。
（2）关注员工心理健康，定期开展心理辅导，提高员工应对工作压力的能力。
五、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的，按照公司相关规定进行处理。
六、附则本制度自发布之日起施行，由公司安全管理部门负责解释。
如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
七、修订本制度如有需要修订之处，由公司安全管理部门提出修订意见，经公司领导批准后予以实施。
销售服务管理制度及体系
一、前言销售服务是企业与客户之间的重要桥梁，是企业实现销售目标、提升客户满意度、增强企业竞争力的重要手段。
为了确保销售服务的规范、高效，提高客户满意度，本制度旨在明确销售服务的管理体系，规范销售服务流程，提升销售服务质量。
二、销售服务管理体系概述1. 管理目标（1）提高销售服务质量，确保客户满意度。
（2）规范销售服务流程，提高工作效率。
（3）降低销售成本，提升企业竞争力。
2. 管理原则（1）以客户为中心，关注客户需求。
（2）规范管理，确保服务质量。
（3）持续改进，提升管理水平。
3. 管理范围（1）销售服务人员管理。
（2）销售服务流程管理。
（3）销售服务质量管理。
（4）销售服务考核与激励。
三、销售服务人员管理1. 人员选拔（1）招聘销售服务人员时，应注重其综合素质、专业技能和客户服务意识。
（2）对新员工进行岗前培训，确保其具备基本的服务技能。
2. 人员培训（1）定期对销售服务人员进行专业技能和客户服务意识培训。
（2）组织销售服务人员参加行业研讨会、培训课程等，提升其专业素养。
3. 人员考核（1）建立销售服务人员考核制度，包括业绩考核、服务质量考核、团队协作考核等。
（2）考核结果与薪酬、晋升等挂钩，激发员工积极性。
四、销售服务流程管理1. 客户需求分析（1）销售服务人员应主动了解客户需求，收集客户信息。
（2）对客户需求进行分析，制定相应的销售策略。
2. 产品介绍与推荐（1）销售服务人员应熟悉产品特点、优势，为客户提供专业的产品介绍。
（2）根据客户需求，推荐合适的产品。
3. 签订合同（1）销售服务人员应协助客户了解合同条款，确保双方权益。
（2）签订合同后，及时将合同信息反馈给相关部门。
4. 售后服务（1）销售服务人员应负责跟踪客户满意度，及时解决客户问题。
（2）建立客户关系管理系统，记录客户信息，便于后续服务。
五、销售服务质量管理1. 服务标准（1）制定销售服务标准，明确服务流程、服务内容、服务质量要求。
企业销售服务管理制度范本
第一章总则第一条为加强本企业销售服务管理，提升客户满意度，维护企业品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于企业销售服务部门及全体销售服务人员。
第三条本制度旨在规范销售服务流程，提高服务质量，确保客户权益得到充分保障。
第二章组织架构与职责第四条企业设立销售服务部，负责销售服务的整体规划、组织、实施与监督。
第五条销售服务部职责：1. 制定销售服务管理制度，并组织实施；2. 负责销售服务人员的培训、考核与激励；3. 监督销售服务流程的执行，确保服务质量；4. 处理客户投诉，协调各部门解决客户问题；5. 收集市场信息，为产品研发、销售策略提供依据。
第六条销售服务人员职责：1. 遵守国家法律法规和企业规章制度，履行岗位职责；2. 提供热情、周到的服务，确保客户满意度；3. 认真倾听客户需求，为客户提供专业、有效的解决方案；4. 及时向销售服务部反馈客户意见和市场信息；5. 配合销售服务部开展客户关系维护工作。
第三章销售服务流程第七条销售服务流程分为以下阶段：1. 前期咨询：了解客户需求，提供产品介绍和解决方案；2. 产品展示：展示产品特点、性能和优势，解答客户疑问；3. 成交确认：明确成交条件，签订销售合同；4. 产品交付：确保产品按时、按质、按量交付客户；5. 售后服务：提供产品使用指导、维修保养、技术支持等服务；6. 客户关系维护：定期回访客户，了解客户需求，收集市场信息。
第四章客户投诉处理第八条客户投诉处理流程：1. 接到客户投诉后，立即记录投诉内容，并向销售服务部报告；2. 销售服务部负责调查投诉原因，制定解决方案；3. 与客户沟通，说明处理方案，取得客户同意；4. 实施解决方案，确保问题得到妥善解决；5. 对投诉处理情况进行总结，分析原因，改进工作。
第五章培训与考核第九条销售服务部负责组织销售服务人员的培训，提高业务能力和服务水平。
第十条培训内容包括：1. 产品知识培训；2. 销售技巧培训；3. 客户关系管理培训；4. 投诉处理培训。
销售服务公司管理制度
第一章总则第一条为规范销售服务公司内部管理，提高工作效率，确保服务质量，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括销售、客服、技术支持等相关部门。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以客户为中心，以市场为导向，以创新为动力，实现公司可持续发展。
第二章组织架构与职责第四条公司设立销售服务部，负责销售服务工作的统筹、协调和监督。
第五条销售服务部下设以下岗位：1. 销售经理：负责销售团队的管理、培训和绩效考核；2. 销售代表：负责客户开发、维护和销售业绩达成；3. 客服经理：负责客户服务团队的管理、培训和绩效考核；4. 客服专员：负责客户咨询、投诉处理和售后服务；5. 技术支持：负责为客户提供技术支持和服务。
第六条各岗位职责如下：1. 销售经理：（1）制定销售策略和计划；（2）组织销售团队培训；（3）监控销售业绩，及时调整销售策略；（4）协调内外部资源，保障销售目标的实现。
2. 销售代表：（1）开发潜在客户，维护客户关系；（2）为客户提供专业咨询服务；（3）达成销售目标，提高客户满意度；（4）及时反馈市场动态，为销售经理提供决策依据。
3. 客服经理：（1）制定客户服务策略和流程；（2）组织客服团队培训；（3）监控客户服务质量，及时调整服务流程；（4）协调内外部资源，保障客户满意度。
4. 客服专员：（1）为客户提供咨询、投诉处理和售后服务；（2）收集客户反馈，为客服经理提供改进建议；（3）维护客户关系，提高客户忠诚度；（4）确保客户满意度。
5. 技术支持：（1）为客户提供技术支持和服务；（2）解决客户在使用产品过程中遇到的问题；（3）收集客户反馈，为产品改进提供依据；（4）提高客户满意度。
第三章工作流程第七条销售流程：1. 销售代表开发潜在客户，收集客户信息；2. 销售经理审核客户信息，确定跟进策略；3. 销售代表与客户沟通，提供产品方案；4. 客户确认方案，签订合同；5. 销售代表跟进合同执行，确保项目顺利进行。
销售服务管理制度
销售服务管理制度一、前言销售服务管理制度是企业销售工作的重要组成部分，也是保证产品质量和提高客户满意度的重要手段。
本制度旨在规范销售服务工作流程，保障客户权益，提高销售服务质量，加强销售服务管理。
二、适用范围本制度适用于公司各部门及下属子公司的销售服务人员。
三、销售服务管理目标1. 提高销售服务质量，提升客户满意度；2. 规范销售服务流程，保障客户权益；3. 加强销售服务管理，完善销售服务体系；4. 提高客户维护和发展能力。
四、销售服务管理职责1. 销售服务部门负责执行本制度的各项管理工作；2. 销售服务部门根据客户需求，协调相关部门提供配套服务；3. 销售服务部门负责销售服务人员的培训和管理；4. 各级销售服务团队负责完成销售服务计划，保障客户满意度。
五、销售服务流程1. 咨询咨询环节：客户提出服务需求，销售人员及时进行沟通了解客户需求，确定服务内容；2. 签订服务合同：根据客户需求，销售人员与客户签署服务合同，确定服务内容和服务时效；3. 实施服务：根据服务合同，销售人员及时协调相关部门提供配套服务，确保按时按质完成服务工作；4. 安装调试：如有需要，销售服务人员可进行安装调试；5. 维护和保养：销售人员通过电话、上门等方式，对客户购买的产品进行维护和保养；6. 售后服务：客户在使用过程中如有需要，销售人员及时提供技术支持和售后服务。
六、客户信息管理1. 客户信息采集：销售人员通过多种方式，采集客户信息，并按规定归档；2. 客户信息维护：销售人员通过电话、微信等方式，对客户信息进行及时维护；3. 客户反馈处理：根据客户反馈，销售人员及时解决问题，改进服务质量。
七、销售服务人员管理1. 岗前培训：新员工入职后，销售服务部门对其进行岗前培训，明确岗位职责和工作流程；2. 在职培训：销售服务部门定期组织员工进行技能培训，提高销售服务能力；3. 工作评估：销售服务部门对销售服务人员进行定期考核，根据考核结果，对业绩优秀的员工进行激励奖励；4. 人员管理：销售服务部门对销售服务人员进行绩效管理和人事管理，确保人员稳定且能力发展。
销售服务管理制度
销售服务管理制度为进一步规范人员服务行为，提高销售服务质量，提升公司的品牌形象，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国仲裁法》等法律、法规，依照安徽海螺水泥股份有限公司《销售服务管理办法》、《关于加强产品质量投诉与纠纷处理的若干意见》的相关规定，特制定本规定。
第一百条销售服务：是指企业或销售人员在销售活动中为客户提供的各种劳务的总称，其分为售前、售中和售后服务三个方面。
第一百零一条售前服务：指客户洽谈合同及购买前的一切服务活动。
包括为客户提供各种咨询活动、介绍生产工艺、接待客户来访、提供样品、技术服务和技术指导等。
1、客户来访接待：对到访的每一批客户均应热情接待，接待过程中首先要了解客户来访的目的，须辨别客户来访的真实意图，了解、核实客户的基本情况，如客户所在单位名称、地址、联系方法等，防止竞争对手冒名打探信息。
确系为客户，则要主动介绍公司的情况，推介公司产品，树立销售人员良好形象，为客户解除疑惑，最大限度的满足客户的合理要求。
在介绍过程中，须注意公司相关信息的保密。
2、客户到公司参观的安排：2.1日常的业务洽谈原则上安排上门拜访，若确需到股份公司总部/公司参观，须明确客户来访目的和针对本次来访的处理建议。
为妥善安排好客户接待安排，在日常业务联系中，要向客户委婉介绍公司有关客户拜访的规定，引导客户拜访时提前进行预约，减少客户未经预约来访，以免给客户带来不便。
在拜访过程中，引导客户提高拜访效率。
2.2客户要求到股份公司总部/公司进行参观或销售处安排客户到股份公司总部/公司参观，至少提前一天填写《客户参观申请表》，统销客户报销售部、地销报公司分管领导批准后方可实施。
销售处按接待意见配合实施，并注意参观后相关工作的跟踪处理。
3、样品提供：根据市场拓展或工程攻关需要，须提供水泥样品时，应填写《水泥样品提供申请表》，统销客户须报销售部、品质部批准，由销售部计调室做好样品的发运安排工作，销售处予以配合；地销客户经公司质控处会签并报公司分管领导批准后，由销售处负责做好样品的发运安排工作。
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---------销售服务管理制度文件名称股份有限公司文件编号版号A/0QEMSGL303-2016日2016年09月10生效日期页码1/13销售服务管理制度受控状态：持有者:分发号:日期：2016.9.1编制：日期：2016.9.1审核：日期：2016.9.1批准：-------------销售服务管理制度文件名称股份有限公司文件编号版号A/0QEMSGL303-2016日2016年09月10生效日期页码2/13一）公司销售管理制度一、总则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略，加强经销网络的维护，并随时做好所有客户的售前、售后服务工作。
二、岗位职责：2.1 销售管理部总监：a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。
b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。
c.会同销售部经理制定和完善销售计划，制定年销售计划，各时期营销策略。
d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司上级领导及总经理。
e.会同上级领导，上报批复后制订订货排产计划。
2.2 销售部：a.负责企业产品的销售、售后服务工作。
严格依销售制度及合同管理规定，贯彻并执行。
b. c.负责编制“销售合同”“订货排产情况汇总表”。
负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。
d. e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。
负责联系储运业务。
f.负责本部门的业务培训工作。
h.销售部经理岗位职责：2.3a.负责企业产品的销售、售后服务工作；严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行；b.c.负责编制《销售合同》，《订货排产情况汇总表》；负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责；d.e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。
f.负责资金回笼工作；g.负责联系储运业务；h.负责本部门的业务培训工作。
．负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2 a 助销员岗位职责： 4 ．．负责公司所有销售b客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；c．负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理；-------------销售服务管理制度文件名称 股份有限公司文件编号版号A/0QEMSGL303-2016日月102016年09生效日期页码3/13 d．销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做；e．负责所有销售合同的跟踪；f．负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。
开单员岗位职责：2． 5a.负责开具产品《订单单》、《出货单》；C.每日负责填报《销售日报表》及《销售月报表》，及销售电脑的操作管理工作；d．填报《每天日报表》；三．客户服务细则：3．1．客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至分公司总经理或总经理处，以便及时处理。
3．2．客户投诉：a．客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售总监或销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必须通知有关部门立即查明原因。
对客户的投诉理由进行确定，必要时销售总监或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。
同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。
b．客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向销售副总或经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。
销售部或办公室对此做出及时处理，并将处理结果告知客户。
四．对客户投诉的有关处理办法:4.1 所有质量投诉无论大小、轻重，销售经理均应及时填写《客户投诉质量处理表》，并送至各相关部门，据实际情况对表内相关内容进行如实填报，并做出相关处理。
处理结束后，将此表复印后送办公室留档，销售部保留原件备档。
4.2 所有服务投诉，由销售经理填入《客户投诉服务处理表》，投诉责任人的有关部门应对投诉及时作出相应处理，并将复印件报办公室一份留档，原件由销售部备档。
4.3 对客户投诉的有关内容的处罚规定：a. 凡属于服务质量引起投诉的，经查实责任人予以通报批评，并据情节严重予以罚款20—100次，情节严重者予以辞退。
/ 元b. 方案》凡属于质量问题引起投诉的，对相关责任人及部门除予以通报批评并据情节根据《考核予以处罚，如情节十分严重，所造成后果恶劣，并没有悔改表现的，公司将予以辞退处理。
五．发货要求:-------------销售服务管理制度文件名称 股份有限公司文件编号版号A/0QEMSGL303-2016日2016年09月10生效日期页码4/13 5.1 各区域经销商需货时, 由销售部根据客户需求直接下单，. 如为大宗订货需求, 而公司无库存时,销售部应根据客户实际情况要求直接反馈至生产部, 以便据情排产.5.2 如经销商为需货量较大且所需品种为公司目前尚未生产之花色品种, 销售部应向客户索取所需品种样板后送至技术部进行试制, 制造中心必须在最短时间内安排并完成试制，销售部交付至客户。
5.3 任何人员不得擅自对客户予以报价所有销售价格均按公司制订价格并由销售部人员报出, 如,, 遇擅自报价或开单员开价与规定不符所造损矢及后果由部门主管及相关责任人直接负责公司将根据情节予以处罚。
所有下单、发货、均按销售操做规程予以执行。
5.4:六．货款管理办法6．1 经销商每次进货销售部均应将进货额登记在《客户管理跟踪表》6．2 所有产品均按先款后货方式执行七．销售档案的管理：7．1 所有与公司建立合同关系及大宗客户均应建立其独立档案。
7．2 所有相关提货凭证，均应有复印件备份。
7．3 应定期或不定期与各经销点电话联络做售后服务跟踪并对内容记录备档。
八．销售部操作程序：8．1 为完善公司销售程序；整体操作运作规范，以实现公司统一管理。
特制定本操作程序。
8．2 所有销售订单、合同在签订时，应明确产品规格、型号、等级及客户对产品的其他要求。
8．3 开单员在接到订单后，须掌握仓库的存货情况，并在开单前将存货的情况通知客户，并在取得客户的认可后方可开单。
同时做好销售台帐记录。
8．4 所有产品销售后，客户反馈任何质量问题，均由销售部首先口头通知至成品车间主任，同时将有关书面材料及时提交生产部，协同解决处理并填写收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。
8．7 遇重大质量事故，则因由销售总监会同相关部门主管亲往解决处理，并将处理结果上报总经理处。
8．8 所有大宗经销商销售部应接到对方现金或转帐支票、电汇单据之传真件后，由财务确认，销售部方可予以开单发货。
九．销售部内务管理办法：9.1 营销员必须热情接待所有客户，做到耐心有礼，服务周到，不得与客户争吵；9.2 所有运作程序必须严格依照销售部操作程序运行；9.3 不得擅自提供公司有关产品质检标准；-------------销售服务管理制度文件名称 股份有限公司文件编号版号A/0QEMSGL303-2016日年09月102016页码生效日期5/13 9.4 所有《销售合同》的签定均按照合同管理规定实施执行；9.5 对客户投诉必须做到百分之百的解决。
:. 销售合同管理十销售部在接受合同前应对每一份销售合同进行审核, 旨在保证本企业产品能满足合同要求.10.1所有销售合同的签定均由销售部经理核实，审计部核定.10.2销售合同必须加盖公司合同章方为有效。
10.3电脑打印。
销售合同必须统一由电脑管理, 10.4所有《销售合同》必须以公司统一蓝本, 任何人及部门不得私自改动. 如确需做出修改, 需经10.5销售副总及总公司审核批准后方可修改。
10.8 所有处理产品包销合同的价格需经分公司总经理及销售副总批准，销售经理签字方可生效。
10.9 所有《销售合同》均须建立严格的销售档案并填写《客户跟踪管理表》：二）销售人员管理制度一、推销用语1、自我介绍与打招呼与客户会面时, 应主动与客户问好打招呼, 然后作自我介绍。
a)问好时, 态度要真诚, 面带微笑, 动作要规范, 声音要适中, 努力给对方留下良好的第一印象。
对其他人也要点头致意。
b) c)作自我介绍时应双手递上名片。
, 再放置。
d)随身携带物品, 在征求对方后, e)打招呼时不妨问寒问暖。
千万不能随便离去。
, 应与其上级或下级洽谈, f)若对方负责人不在与对方, , g)若对方很忙, 要等对方忙完后再洽谈。
若自己能帮上忙应尽力趋前帮忙, 边干边谈是打开局面的良策。
尽快亲近, , 千万不能妨碍对方工作。
注意察言观色, 相机行事h) ,过高过低都会引起对方不快。
准确地称呼对方职务i)一见面就让对2、话题由闲聊开始推销过程, 是一个相互交流、相互信任的过程, , 所以不能开门见山是寻找洽谈契机的不可省略的过程。
了解对方, , 也让对方了解自己, 通过闲聊方拿出订单。
所以,a)闲聊的话题是多种多样的, 但原则有一个: 使对方感兴趣, 如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。
-------------销售服务管理制度文件名称 股份有限公司文件编号版号A/0QEMSGL303-2016日10 09月2016年生效日期页码6/13b)注意不要老生常谈, 人云亦云, 尽量少谈政治、宗教问题, 以免因观点不同引起分歧, 破坏谈话气氛。
c)注意不能自己一个人滔滔不绝。
耐心地听对方高谈阔论更能取得好感。
, d)见好就收,一旦发现对方对某一话题不感兴趣, 应立刻打住, 再找其他话题。
e)切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题,因而应将话题向企业经营、市场竞争、消费时尚等方面引导。
f)在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。
g)在交谈过程中, 注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就和面临的困难。
h)在交谈过程中, 善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品价格、需求动向的意见。
不论对方意见如何, 都要虚心听取, 不能反驳。
i)在交谈过程中, 要注意自始至予对方优越感。
j)在交谈过程中, 应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。
3、业务洽谈的技巧在闲聊过程中, 由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈, 往往是顺理成章的。
一旦时机成熟, 推销员就可以与对方直接洽谈业务。
首先讲明本企业产品的优势、企业的信誉和良好的交易条不能强硬推销, a)洽谈过程中,件。
尊重对方。
, 依对方的决定行事, b)洽谈过程中, 不要首先让对方确定订货数量c)向客户确定出少量订货试销、中批量订货、大批量订货几种方案供对方选择。