电商售后规定

电子商务售后管理规定

一、目的

为了更好更快速的解决售后问题、提升服务质量、提高客户满意度。

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电话。在收到换货的商品后24小时内完成换货发出快递并，把快递单号发给客户。

4、退款

在收到客户的退款申请后，需问清退款原因后24小时内退款给

客户。

三、快递问题件

1、客户反馈快递公司要求自提，超区很远此时要及时的联系快递公司客服，告知情况，一般可以选择转运同行派件或者转拖车送过去给客户，费用可以直接转给收件公司；

四、投诉

在接到客户投诉时不得推脱责任，不得态度强硬，顶撞客户。认真了解客户投诉的具体问题并做相关记录，并在24小时内处理完毕，让客户满意。