临床护理礼仪

临床护理礼仪

——王清

一、概念

礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。

护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。

二、护士的仪表礼仪

仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。

（一）护士的仪容

仪容的自然美

仪容的修饰美

仪容的内在美

1、头面部

（1）头发的修饰

●干净整洁

●长短适中

●发型得体

●美发自然

头发的保养:

●头发的梳理

●头发的洗涤

●头皮的按摩

（2）眼耳

眼睛要注意:

▪保洁

▪修眉

▪眼镜

耳朵的修饰要注意两点：

▪要注意卫生，及时清除耳垢

▪要注意修剪耳毛

（3）口鼻部

鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔。

口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。

2、手臂部

勤洗手

勤涂霜

手臂的保养

勤防护

勤按摩

3、足腿部

护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。

（二）护士的表情

（1）表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。

在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自于表情。

1、眼神

在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。

眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。

眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。

2、笑容

笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。

含笑

微笑

轻笑

浅笑

大笑

狂笑

(2)笑的本质：

在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：

▪心境良好

▪充满自信

▪真诚友善

▪乐于敬业

(3)笑的方法：

笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。

(4)笑的注意事项：

●声情并茂

●气质优雅

●表现和谐

(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。

（三）护士的化妆

三、护士的举止礼仪

举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。

站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。

医务人员常用的站立姿态

站姿训练

走姿训练

基本走姿：

上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。

医务人员的走姿

●女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、温柔之美。

●男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。

禁忌走姿：

●方向不定

●瞻前顾后

●速度多变

●声响过大

●摆弄八字步

●禁忌边走边吃东西，很不卫生

●多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通

坐姿训练

（一）、基本坐立姿态

坐姿训练

（二）、常用的坐立姿态

坐姿训练

蹲姿训练

禁忌蹲姿

●面对别人蹲下，这样会使别人不便。

●背对别人，这样做对别人不够尊重。

●两脚平行叉开，在别人面前不文雅。

四、护士的着装

护士的形象对病人身心产生的影响日益增大，从而对护理服务质量也产生重要的作用。护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现护理人员的职业特点，有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信任，使护理工作顺利开展。

五、护理工作礼仪

随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理

安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所

以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病

人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每

个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提

高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。