科室心理咨询建立关系技术
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❖ 咨询师应该辩证、客观地看待求助者 ❖ 咨询师应该帮助求助者自我积极关注 ❖ 避免盲目乐观 ❖ 反对过分消极 ❖ 立足实事求是 ❖ 积极关注的最高目标是促进求助者自我发现
和潜能开发，实现其身心健康
（九）具体化（艾维）
❖ 具体化（concreteness），也可称之为具体 性，它是指咨询者帮助来访者清楚、准确地 表述自己所持的观点、所用的概念、所体验 到的情感以及所经历的事件，澄清那些重要、 具体的事实。
3．概念不清
❖ 同样一句话、一个概念、一个词，在不 同的人的心中有不同的含义。
❖ 面质的目的就在于协助来访者自我认识，鼓励 他们消除过度的心理防御机制，正视自己的问题， 从而使问题得到妥善地解决。
❖ 美国心理辅导专家伊根指出：面质已日 益成为心理辅导的核心部分，它促使来访者 发现其言行中的种种自我挫败表现，并努力 加以克服。面质的意义不在于否定对方，贬 低对方，教训对方；而在开启对方，激励对 方，使对方学会辩证地看待当前所面临的问 题。
心理咨询建立关系技巧
心理咨询入门时常见误区
❖ 过于重视理论的学习，而忽视临床实践。 ❖ 希望治疗过程化。 ❖ 对疗效责任不恰当的归因。 ❖ 对能否帮助来访者信心不足。 ❖ 注重言语技巧，富于说教，疏于倾听。 ❖ 倾向满足来询者所有要求或帮作抉择 ❖ 过于重视“寻根”，即忽略对现实问题的处理。 ❖ 超越心理咨询界限或设置。
心理咨询是什么？不是什么？
咨询是聆听，不是说教； 咨询是接纳，不是训示； 咨询是引导，不是教导； 咨询是支持，不是改造； 咨询是助人成长，不是包办解决问题； 咨询是使人内心悦服，不是令人屈从。
一、建立关系技巧
❖ 尊重 ❖ 真诚 ❖ 倾听 ❖ 同感 ❖ 观察 ❖ 对质 ❖ ——罗杰斯
卡尔·兰桑·罗杰斯(Carl
❖ （五）观察 ❖ 1、观察来访者一切动态 ❖ 2、探索来访者一切静态背后的心理功能 ❖ 注意事项： ❖ 记录变化； ❖ 注意矛盾； ❖ 识别阻抗； ❖ 观察与倾听同步进行。
❖ （六）对质
❖ 对质，也称面质，也有称为对峙或对立，是指 咨询师指出来访者自身存在的情感、观念、行为的 矛盾，促使其面对或正视这些矛盾的一种语言表达 方式。咨询师实施面质，并不在于向来访者说明他 说错什么话，做错什么事，不是“指出错误”，而 是“反射矛盾”。
❖ 使用面质注意事项： ❖ 面质必须以良好的咨访关系为基础，以充分接纳
来访者为前提。 ❖ 面质要有事实根据，事件必须具体、明确。 ❖ 以尝试、试探的态度进行面质，且应避免辩解。 ❖ 面质不宜一步到位，而应循序渐进的进行。
（七） 热情（温暖）
热情与尊重的区别
❖ 热情与尊重相比，与求助者的距离更近一些 ❖ 尊重更多点平等、礼貌，想保持距离，源自文库理
1．问题模糊
❖ 有些来访者在谈到自己的问题时往往用一 些含混的、模糊不清的词语，比如“我最近 总是感到苦闷”、“我觉得没有前途”、 “我烦死了”等，遇到这种情况，咨询者就 要设法使这些模糊的情绪、想法逐渐清晰起 来，让来访者逐渐地将自己的问题叙述清楚。 有些来访者经过咨询者的具体化，问题就可 能变得无足轻重了。
性成分 ❖ 热情更多点友好，想减少距离，偏感性成分 ❖ 只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办 ❖ 只有热情，显得过于友好，让人不知所措
咨询师如何正确表达热情
❖ 做好热情准备：适当询问表达关切 ❖ 注意倾听求助者的叙述 ❖ 咨询时耐心、认真，不厌其烦 ❖ 咨询结束时，使求助者感到温暖
（八） 积极关注（郭念锋）
❖ 积极关注（positive regard）是对求助者的言 语和行为的积极面予以关注，从而使求助者 拥有正向价值观
积极关注的作用
❖ 助人工作者必须报有一种信念，即求助者是 可以改变的，每个人身上都有优点和潜力
❖ 积极关注不仅有助于建立咨询关系，促进沟 通，而且本身就具有咨询效果
使用积极关注的注意事项
倾听过程中咨询师要以理解的心态去对
待来询者所遇到的困难及痛苦情绪。咨询师 不能以一个旁观者的姿态，对来询者的感受 冷眼相观或站在自己的立场上加以批判和评 判。否则，对方很容易出现心理阻抗。
❖ 注意事项： ❖ 耐心、用心地倾听可以帮助来询者进行充分地宣泄。 ❖ 置于来访者的位置，对其方方面面都有深刻、切实的
（二）真诚 咨询师以“真正的我”出
现，不藏在专业角色的后面， 不带面具、不扮演角色，表里 一致，真实可信。
❖ （三）倾听
倾听是每个心理咨询师的基本功,是 建立良好的咨询关系的基本要求。有些 初学者往往以为咨询主要是“讲”，而 不知道最重要的还是“听”。要做到善 于倾听，用心去听，设身处地，积极参 与，适当反应。
Ransom Rogers) (1902.01.08
－1987.02.04)，美国心理学家
（一）尊重
尊重来询者是有效助人的基础，是 对咨询员的最起码要求。尊重，可以创 造一个安全、温暖的氛围，使来询者可 以最大程度地表达自己，获得一种自我 价值感。
1、尊重意味着完整接纳 2、尊重意味着彼此平等。 3、尊重意味着以礼待人。 4、尊重意味着信任对方。 5、尊重意味着保护隐私。 6、尊重应以真诚为基础。
而不是表面、片面的了解。 ❖ 倾听的同时，要善于体会来访者对问题已有的看法。
总之，倾听是一个主动引导、积极思考、深入了 解、澄清问题、表达关注和接纳、建立关系、参与帮 助的过程。甚至有帮助、咨询 的效果。
（四）共情（通情）
Empathy，可译成通情、共情、同理 心、神入。指的是设身处地，深入对方的 内心世界去体验他的情感、思维。 其目的： ❖ 更准确地把握材料。 ❖ 更好地理解问题的实质。 ❖ 有助于建立咨访关系。 ❖ 促进来询者的自我表达、自我探索。
2．过分概括
❖ 引起来访者心理困扰的另一个原因是过 分概括，即用以点概面、以偏概全的思维方 式看待自己遇到的难题。比如，很多人把偶 发的事件当成必然，把一时一地的情况说成 是普遍的情况，这就需要咨询者给予澄清。 如“男人没有一个是好东西”、“我做人太 失败了”、“这个人太虚伪”、“我丈夫一 无是处”等等。
和潜能开发，实现其身心健康
（九）具体化（艾维）
❖ 具体化（concreteness），也可称之为具体 性，它是指咨询者帮助来访者清楚、准确地 表述自己所持的观点、所用的概念、所体验 到的情感以及所经历的事件，澄清那些重要、 具体的事实。
3．概念不清
❖ 同样一句话、一个概念、一个词，在不 同的人的心中有不同的含义。
❖ 面质的目的就在于协助来访者自我认识，鼓励 他们消除过度的心理防御机制，正视自己的问题， 从而使问题得到妥善地解决。
❖ 美国心理辅导专家伊根指出：面质已日 益成为心理辅导的核心部分，它促使来访者 发现其言行中的种种自我挫败表现，并努力 加以克服。面质的意义不在于否定对方，贬 低对方，教训对方；而在开启对方，激励对 方，使对方学会辩证地看待当前所面临的问 题。
心理咨询建立关系技巧
心理咨询入门时常见误区
❖ 过于重视理论的学习，而忽视临床实践。 ❖ 希望治疗过程化。 ❖ 对疗效责任不恰当的归因。 ❖ 对能否帮助来访者信心不足。 ❖ 注重言语技巧，富于说教，疏于倾听。 ❖ 倾向满足来询者所有要求或帮作抉择 ❖ 过于重视“寻根”，即忽略对现实问题的处理。 ❖ 超越心理咨询界限或设置。
心理咨询是什么？不是什么？
咨询是聆听，不是说教； 咨询是接纳，不是训示； 咨询是引导，不是教导； 咨询是支持，不是改造； 咨询是助人成长，不是包办解决问题； 咨询是使人内心悦服，不是令人屈从。
一、建立关系技巧
❖ 尊重 ❖ 真诚 ❖ 倾听 ❖ 同感 ❖ 观察 ❖ 对质 ❖ ——罗杰斯
卡尔·兰桑·罗杰斯(Carl
❖ （五）观察 ❖ 1、观察来访者一切动态 ❖ 2、探索来访者一切静态背后的心理功能 ❖ 注意事项： ❖ 记录变化； ❖ 注意矛盾； ❖ 识别阻抗； ❖ 观察与倾听同步进行。
❖ （六）对质
❖ 对质，也称面质，也有称为对峙或对立，是指 咨询师指出来访者自身存在的情感、观念、行为的 矛盾，促使其面对或正视这些矛盾的一种语言表达 方式。咨询师实施面质，并不在于向来访者说明他 说错什么话，做错什么事，不是“指出错误”，而 是“反射矛盾”。
❖ 使用面质注意事项： ❖ 面质必须以良好的咨访关系为基础，以充分接纳
来访者为前提。 ❖ 面质要有事实根据，事件必须具体、明确。 ❖ 以尝试、试探的态度进行面质，且应避免辩解。 ❖ 面质不宜一步到位，而应循序渐进的进行。
（七） 热情（温暖）
热情与尊重的区别
❖ 热情与尊重相比，与求助者的距离更近一些 ❖ 尊重更多点平等、礼貌，想保持距离，源自文库理
1．问题模糊
❖ 有些来访者在谈到自己的问题时往往用一 些含混的、模糊不清的词语，比如“我最近 总是感到苦闷”、“我觉得没有前途”、 “我烦死了”等，遇到这种情况，咨询者就 要设法使这些模糊的情绪、想法逐渐清晰起 来，让来访者逐渐地将自己的问题叙述清楚。 有些来访者经过咨询者的具体化，问题就可 能变得无足轻重了。
性成分 ❖ 热情更多点友好，想减少距离，偏感性成分 ❖ 只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办 ❖ 只有热情，显得过于友好，让人不知所措
咨询师如何正确表达热情
❖ 做好热情准备：适当询问表达关切 ❖ 注意倾听求助者的叙述 ❖ 咨询时耐心、认真，不厌其烦 ❖ 咨询结束时，使求助者感到温暖
（八） 积极关注（郭念锋）
❖ 积极关注（positive regard）是对求助者的言 语和行为的积极面予以关注，从而使求助者 拥有正向价值观
积极关注的作用
❖ 助人工作者必须报有一种信念，即求助者是 可以改变的，每个人身上都有优点和潜力
❖ 积极关注不仅有助于建立咨询关系，促进沟 通，而且本身就具有咨询效果
使用积极关注的注意事项
倾听过程中咨询师要以理解的心态去对
待来询者所遇到的困难及痛苦情绪。咨询师 不能以一个旁观者的姿态，对来询者的感受 冷眼相观或站在自己的立场上加以批判和评 判。否则，对方很容易出现心理阻抗。
❖ 注意事项： ❖ 耐心、用心地倾听可以帮助来询者进行充分地宣泄。 ❖ 置于来访者的位置，对其方方面面都有深刻、切实的
（二）真诚 咨询师以“真正的我”出
现，不藏在专业角色的后面， 不带面具、不扮演角色，表里 一致，真实可信。
❖ （三）倾听
倾听是每个心理咨询师的基本功,是 建立良好的咨询关系的基本要求。有些 初学者往往以为咨询主要是“讲”，而 不知道最重要的还是“听”。要做到善 于倾听，用心去听，设身处地，积极参 与，适当反应。
Ransom Rogers) (1902.01.08
－1987.02.04)，美国心理学家
（一）尊重
尊重来询者是有效助人的基础，是 对咨询员的最起码要求。尊重，可以创 造一个安全、温暖的氛围，使来询者可 以最大程度地表达自己，获得一种自我 价值感。
1、尊重意味着完整接纳 2、尊重意味着彼此平等。 3、尊重意味着以礼待人。 4、尊重意味着信任对方。 5、尊重意味着保护隐私。 6、尊重应以真诚为基础。
而不是表面、片面的了解。 ❖ 倾听的同时，要善于体会来访者对问题已有的看法。
总之，倾听是一个主动引导、积极思考、深入了 解、澄清问题、表达关注和接纳、建立关系、参与帮 助的过程。甚至有帮助、咨询 的效果。
（四）共情（通情）
Empathy，可译成通情、共情、同理 心、神入。指的是设身处地，深入对方的 内心世界去体验他的情感、思维。 其目的： ❖ 更准确地把握材料。 ❖ 更好地理解问题的实质。 ❖ 有助于建立咨访关系。 ❖ 促进来询者的自我表达、自我探索。
2．过分概括
❖ 引起来访者心理困扰的另一个原因是过 分概括，即用以点概面、以偏概全的思维方 式看待自己遇到的难题。比如，很多人把偶 发的事件当成必然，把一时一地的情况说成 是普遍的情况，这就需要咨询者给予澄清。 如“男人没有一个是好东西”、“我做人太 失败了”、“这个人太虚伪”、“我丈夫一 无是处”等等。