专卖店新员工招聘培训资料流程、方案、计划等.doc

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门店新人培训计划方案模板

门店新人培训计划方案模板

一、培训目标1. 使新员工了解公司文化、价值观和经营理念。

2. 帮助新员工熟悉门店运营流程和业务知识。

3. 提升新员工的服务意识、团队协作能力和沟通技巧。

4. 培养新员工具备独立处理工作问题的能力。

二、培训对象1. 新入职的门店员工。

2. 需要提升业务能力的现有员工。

三、培训时间1. 新员工入职后第一周进行集中培训。

2. 现有员工根据实际需求进行定期或不定期的培训。

四、培训内容1. 公司概况及企业文化- 公司发展历程- 公司组织架构- 公司价值观和经营理念2. 门店运营流程- 门店日常运营流程- 商品上架、陈列、销售及退换货流程- 客户服务流程3. 业务知识- 商品知识- 促销活动知识- 客户关系管理知识4. 服务意识与技巧- 服务意识的重要性- 客户沟通技巧- 应对客户投诉的方法5. 团队协作与沟通- 团队协作的重要性- 沟通技巧与团队协作- 团队活动与团队建设6. 职业素养与自我管理- 职业素养的要求- 时间管理与工作效率- 自我激励与职业规划五、培训方式1. 理论培训:通过讲座、案例分析、视频教学等方式进行。

2. 实践操作:安排新员工跟随有经验的同事进行实际操作,学习门店各项业务。

3. 角色扮演:通过模拟场景,让新员工体验客户服务,提升沟通技巧。

4. 互动交流:组织新员工进行小组讨论、分享经验,增进团队凝聚力。

六、培训评估1. 培训结束后,进行理论知识和实践操作的考核,确保新员工掌握培训内容。

2. 定期对员工进行服务态度、业务能力等方面的评估,了解培训效果。

3. 根据评估结果,调整培训内容和方式,提高培训质量。

七、培训计划执行1. 制定详细的培训计划,明确培训时间、地点、内容、讲师等。

2. 安排专人对培训过程进行监督,确保培训效果。

3. 鼓励员工积极参与培训,提高培训积极性。

4. 对培训过程中出现的问题及时解决,确保培训顺利进行。

八、培训预算1. 培训讲师费用2. 培训场地费用3. 培训资料费用4. 培训活动费用九、培训总结1. 培训结束后,对培训效果进行总结,分析培训过程中的优点和不足。

导购新员工培训计划样本(4篇)

导购新员工培训计划样本(4篇)

导购新员工培训计划样本一:培训目标1、让新员工懂得集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境2、让新员工熟习新岗位职责,工作流程,与工作相干的保险,卫生常识以及服务行业应具备的基本素质。

二:培训程序1、大学生或合同工人数多,文明档次,年纪构造绝对集中时,由团体职校与用人单位共同培训,独特考察。

(不按期)2、人数较少,疏散时,由具体用人单位从中心→具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表格确以为证,职校负责抽查。

三:培训内容1、中央(公司)岗前培训――中央筹备培训资料。

重要是要对新来员工表现欢送;依照各中心(公司)行业特色,中心(公司)的组织结构,工作性质,核心(公司)有关规章轨制跟本公司服务行业基础素质预备手册或专人讲授;指定新员工工作部分的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训――新员工实际工作部门负责。

先容新员工意识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容,部门内的特别划定;讲解新员工岗位职责要求,工作流程,工作待遇,指定一名老职工带教新员工;一周内,部门负责人与新员工进行交流看法,重申工作职责,指出新员工工作中呈现的问题,答复新员工的发问;对新员工一周的表示进行评估,给新员工下一步工作提出一些详细请求。

3、集团整体培训:集团职校负责-不定期散发《员工培训手册》――(简述东南大学的历史与现状,描写东南大学在南京市地舆地位,交通情形;集团历史与发展远景,集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要引导,集团各部门职能介绍,主要服务对象,服务内容,服务品质尺度等;集团有关政策与福利,集团有关规章制度,员工公道化倡议采用的渠道;解答新员工提出的问题。

)四、培训反馈与考核1、各中心(公司)制造的培训教材须经由集团职工培训学校的审核,并交加团培训学校存档,所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校领导下进行。

各中心(公司)每培训一批新员工都必需实现一套"新员工培训"表格,部门→中心(公司)→集团职校的培训链,应环环相扣,层层确认2、培训实施进程应当真严厉,保障质量,所有培训材料留神保留,并注意在实施过程中一直修正,完美。

招聘新员工培训计划

招聘新员工培训计划

招聘新员工培训计划一、前言公司的成功离不开每一位员工的努力与贡献。

因此,对新员工的培训尤为重要。

新员工的快速融入公司,熟悉工作内容和流程,对公司的发展至关重要。

为了让新员工尽快适应公司工作,提高工作效率,特制定招聘新员工培训计划,希望通过此培训计划,让新员工更快地融入公司文化,更快地适应工作环境,更快地提高工作效率。

二、培训目标1. 让新员工了解公司的使命、愿景和核心价值观,确立正确的工作态度和价值观。

2. 让新员工了解公司的组织架构、部门职能和工作流程,熟悉公司的文化和氛围。

3. 让新员工了解公司的产品和服务,掌握相关的业务知识和技能,提高工作效率。

4. 帮助新员工建立团队意识,学会与同事合作,解决团队工作中的问题。

5. 帮助新员工建立自我管理能力,提高工作效率和工作质量。

三、培训内容1. 公司介绍① 公司使命、愿景和核心价值观② 公司发展历程③ 公司的组织结构和部门职能④ 公司的文化和氛围2. 业务知识培训① 产品和服务介绍② 销售策略和流程③ 客户服务的技巧和方法④ 公司内部软件和工具的使用培训3. 工作技能培训① 团队协作和沟通技巧② 自我管理的方法和技巧③ 解决问题的方法和技巧④ 工作效率的提高方法和技巧4. 其他培训内容① 公司的安全和保密规定② 公司的福利政策和制度③ 公司的规章制度和纪律要求④ 公司的绩效考核和晋升机制四、培训对象培训对象为公司新招聘的员工,包括销售人员、客服人员、行政人员、技术人员等不同职能的员工。

五、培训方式1. 集中培训新员工入职后,统一安排集中的培训时间,由公司安排专业的培训师进行授课。

培训时间为1周,每天8小时,培训地点为公司内部的培训室。

2. 岗位培训集中培训结束后,根据员工的不同岗位职能,安排相关的岗位培训,由各部门负责人和老员工进行指导。

培训时间为2周,由员工所在部门负责人统一安排。

3. 在职培训在员工正式上岗后,持续跟踪员工的工作情况,安排在职培训,解决员工在实际工作中遇到的问题,提高员工的工作水平。

零售店新员工入职培训方案

零售店新员工入职培训方案

零售店新员工入职培训方案目标新员工入职培训方案的目标是确保零售店新员工能够快速熟悉并适应工作环境,掌握必要的职责和技能,以提供优质的客户服务,并为店铺的成功做出贡献。

培训内容1. 公司概况和价值观:介绍公司的背景和历史,传达公司的核心价值观和文化,以帮助新员工了解公司的使命和愿景。

2. 部门和岗位介绍:向新员工详细介绍各个部门的职责和工作流程,以及他们所在岗位的职责和要求,帮助他们快速适应和了解自己的工作职责。

3. 产品知识培训:提供关于店铺所销售的产品的全面知识,包括产品特点、用途、价格和销售技巧等,以使新员工能够准确地向客户提供产品信息和推销产品。

4. 客户服务技巧:培训新员工与客户沟通和互动的技巧,包括接待顾客、处理投诉、解答问题等,以确保他们能够提供友好和专业的客户服务。

5. 销售培训:提供销售技巧和销售策略的培训,包括产品推销、交叉销售等,以提高销售额和客户满意度。

6. 店铺流程和操作培训:详细介绍店铺的各项流程和操作规范,包括收银流程、退换货规定、库存管理等,以确保新员工能够顺利参与店铺日常运营。

7. 安全和卫生培训:教育新员工关于店铺安全和卫生的重要性,包括货架整理、清洁卫生措施、紧急情况处理等,以确保零售店的安全和卫生标准得以遵守。

培训形式1. 面对面培训:安排专业的培训师进行面对面的培训,通过演示、实例和互动等方式提高培训效果。

2. 视频培训:提供一些培训视频,供新员工在空闲时间观看,加深对某些主题的理解。

3. 研究材料:提供简明扼要的研究材料,包括员工手册、产品手册、培训教材等,供新员工在工作之外进行自主研究。

培训评估1. 测试:对新员工进行培训内容的测试,以评估他们对所学内容的理解和掌握程度。

2. 角色扮演:设置真实场景,让新员工进行角色扮演,以检验他们在实际工作中运用所学知识的能力。

3. 反馈和辅导:为新员工提供培训结束后的反馈和指导,帮助他们了解自己的优势和改进空间,以实现个人和团队的持续发展。

店铺新员工培训计划

店铺新员工培训计划

店铺新员工培训计划一、培训目标1.1 帮助新员工了解公司的文化和价值观1.2 帮助新员工熟悉公司的产品和服务1.3 帮助新员工掌握销售技巧和客户服务技能1.4 帮助新员工适应公司的组织架构和工作流程1.5 帮助新员工建立团队协作意识和职业操守二、培训内容2.1 公司文化和价值观- 公司的历史和发展- 公司的愿景和使命- 公司的核心价值观2.2 产品和服务知识- 公司的产品和服务种类- 产品的特点和优势- 如何与客户讨论产品和服务2.3 销售和客户服务技巧- 销售流程和技巧- 有效沟通和倾听技巧- 处理客户投诉和疑问的方法2.4 组织架构和工作流程- 公司的部门和职能- 工作流程和工作规范- 团队协作和配合方式2.5 职业操守和团队建设- 职业素养和职业道德- 团队合作和协作能力- 团队文化和团队建设三、培训形式3.1 培训材料的准备- 准备公司文化和产品知识的资料- 准备销售和客户服务技巧的资料- 准备组织架构和工作流程的资料- 准备团队建设和职业操守的资料3.2 培训课程的安排- 设计公司文化和产品知识的课程- 设计销售和客户服务技巧的课程- 设计组织架构和工作流程的课程- 设计团队建设和职业操守的课程3.3 培训实践的安排- 利用模拟销售和客户服务情景进行训练- 安排实地参观和实地操作培训- 进行角色扮演和案例分析的培训- 安排实际销售和客户接待的实战训练四、培训方法4.1 讲授式培训- 通过讲述、讲义和演示进行知识和技能的传授- 由具有丰富工作经验的内部员工进行讲解- 结合具体例子和实际操作进行训练4.2 互动式培训- 鼓励新员工参与讨论和提问- 与新员工进行小组讨论和合作- 进行团队游戏和竞赛来加强团队合作和协作4.3 实践式培训- 安排销售和客户服务实际操作- 安排实地考察和实地操作训练- 设计销售业绩考核和客户满意度调查五、培训周期5.1 初级培训- 培训课程持续1个月- 包括公司文化和产品知识的训练- 包括销售和客户服务技巧的训练- 结合实地操作和实际考核5.2 中级培训- 培训课程持续3个月- 包括组织架构和工作流程的训练- 包括团队建设和职业操守的训练- 结合实地考察和实地操作的训练5.3 高级培训- 培训课程持续6个月- 包括上述所有内容的深化训练- 结合实战训练和案例分析的训练- 结合销售业绩和客户满意度的考核六、培训评估6.1 培训效果的检验- 通过问卷调查和讨论会来评估培训效果- 通过销售业绩和客户满意度来评估培训效果- 通过典型案例和成功经验来评估培训效果6.2 培训计划的调整- 针对培训效果进行及时调整和改进- 针对新员工的反馈意见进行培训计划的改善- 针对市场和客户需求进行培训方向的调整七、培训总结7.1 培训成果的总结- 培训后新员工的表现和成长- 公司的销售业绩和客户满意度的提升- 公司的员工团队协作和凝聚力的增强7.2 培训经验的总结- 培训课程和培训方式的优缺点总结- 培训效果和成果的得失总结- 培训计划和培训方向的调整总结八、培训建议8.1 持续性培训建议- 针对不同岗位和不同层次的员工进行持续性的培训- 针对市场和客户需求进行持续性的培训- 针对公司的发展和战略进行持续性的培训8.2 培训投入的建议- 加大培训资源的投入和支持- 调整培训计划和培训形式的投入- 鼓励员工参与培训和提升以上是店铺新员工培训计划的内容和形式,希望能够帮助新员工尽快适应工作并发挥出最大的潜力,也能够帮助公司实现销售业绩和客户满意度的提升。

店面销售新员工培训方案

店面销售新员工培训方案

一、背景为了提高店面销售团队的业务水平,增强新员工的职业素养,确保新员工能够迅速融入团队并提升销售业绩,特制定本培训方案。

二、培训目标1. 使新员工了解公司文化、企业精神、经营理念。

2. 提升新员工的产品知识,使其熟悉公司各类产品。

3. 培养新员工的销售技巧和沟通能力。

4. 增强新员工的服务意识,提高客户满意度。

5. 使新员工掌握店面管理的基本知识,提高工作效率。

三、培训对象新入职的店面销售员工。

四、培训时间为期一周的集中培训,具体时间根据实际情况调整。

五、培训内容1. 公司及店面概况- 公司历史、企业文化、经营理念- 店面布局、产品线、服务项目2. 产品知识- 各类产品特点、功能、性能- 产品优势及竞品分析3. 销售技巧- 客户心理分析- 询问技巧、推荐技巧、成交技巧- 异议处理技巧4. 沟通能力- 基本沟通技巧- 非语言沟通技巧- 电话沟通技巧5. 服务意识- 客户服务标准- 服务流程- 客户投诉处理6. 店面管理- 店面卫生管理- 库存管理- 日常事务处理六、培训方式1. 理论讲解:邀请有经验的销售经理、客户服务人员等进行授课,讲解相关理论知识。

2. 案例分析:通过实际案例,让新员工了解销售过程中的常见问题及解决方法。

3. 角色扮演:模拟销售场景,让新员工在模拟中学习销售技巧和沟通能力。

4. 实地操作:组织新员工进行实地操作,巩固所学知识,提高实际操作能力。

5. 互动交流:组织小组讨论、问答环节,增强新员工的参与感和学习效果。

七、培训考核1. 理论考核:通过笔试、口试等形式,考察新员工对理论知识掌握程度。

2. 实践考核:观察新员工在实际销售过程中的表现,评估其销售技巧和沟通能力。

3. 服务考核:评估新员工的服务意识和服务水平。

八、培训总结培训结束后,组织新员工进行培训总结,总结培训成果,提出改进意见,为后续培训提供参考。

九、注意事项1. 培训过程中,注重理论与实践相结合,提高培训效果。

2. 针对新员工的不同需求,调整培训内容和方式。

服装店新员工培训计划方案

服装店新员工培训计划方案

一、背景随着市场竞争的日益激烈,服装店在招聘新员工时,如何快速提升员工的专业技能和服务水平,使其尽快融入团队,成为店铺的得力助手,成为我们面临的重要课题。

为此,特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 使新员工了解公司文化、企业价值观和发展愿景。

2. 提升新员工的专业技能,包括服装搭配、销售技巧、客户服务等。

3. 增强新员工的团队协作能力,提高工作效率。

4. 培养新员工的服务意识,提升顾客满意度。

三、培训对象新入职的服装店员工。

四、培训时间为期一个月,具体安排如下:1. 第一周:公司文化与价值观培训2. 第二周:专业技能培训3. 第三周:销售技巧与客户服务培训4. 第四周:团队协作与沟通技巧培训五、培训内容1. 公司文化与价值观培训- 公司发展历程- 企业价值观- 员工行为规范2. 专业技能培训- 服装知识:了解各类服装的特点、搭配技巧等- 面料知识:认识各种面料的特点、保养方法等- 常见服装尺寸测量方法3. 销售技巧与客户服务培训- 销售流程:从接待客户到成交的全过程- 潜在客户的识别与跟进- 客户心理分析与应对策略- 优质客户服务标准4. 团队协作与沟通技巧培训- 团队合作的重要性- 团队沟通技巧- 解决团队冲突的方法六、培训方式1. 理论授课:邀请资深员工或专业讲师进行授课,结合实际案例进行分析。

2. 实操演练:通过模拟销售场景,让新员工亲身体验销售过程,提高实战能力。

3. 角色扮演:让新员工扮演不同角色,提高沟通与协作能力。

4. 互动讨论:组织小组讨论,分享学习心得,促进新员工之间的交流。

七、培训评估1. 课堂表现:记录新员工在培训过程中的参与度、积极性等。

2. 实操考核:通过实际操作考核新员工的专业技能。

3. 销售业绩:跟踪新员工在培训后的销售业绩,评估培训效果。

八、培训保障1. 制定培训计划,明确培训目标与内容。

2. 配备专业的培训讲师,确保培训质量。

3. 提供充足的培训场地和设备,确保培训顺利进行。

书店人员招募与培训计划

书店人员招募与培训计划

书店人员招募与培训计划一、书店人员招募1. 人员需求分析在书店中,员工的素质和水平决定了书店的形象和服务水平。

因此,书店对人员的要求非常高。

首先,书店需要有一批具备一定文学素养和文化修养的职员。

总体来看,书店需要招聘以下类型的员工:(1)销售人员:需要具备热情、专业的服务态度、较强的沟通能力和对图书产品的熟悉程度,能够为顾客提供专业的图书咨询和推荐;(2)仓库管理员:负责图书采购、进货、分类整理、保管和保质期管理等。

(3)收银员:需要对收银系统有所了解,对计算和记账有一定功底。

(4)店长和助理店长:需要对书店的经营状况和市场动态有清晰的认识,能够全面负责图书售卖、管理、安排员工工作、市场推广等工作。

2. 招聘渠道(1)网上招聘:利用知名招聘网站发布招聘信息,吸引有志从事图书行业的人才。

(2)校园招聘:将招聘信息发布到知名高校的校园招聘网站,吸引大学生和在校学生来应聘。

(3)员工推荐:通过员工介绍,争取原员工的社会关系资源。

3. 招聘流程(1)梳理职位:确定职位需求,明确职位描述和条件。

(2)招聘宣传:根据职位需求,在不同渠道发布招聘信息,吸引到来自不同背景的人才。

(3)简历筛选:根据简历初步筛选出合适的人选。

(4)面试:对通过初步筛选的人选进行面试,综合考虑面试表现和工作技能等因素,确定最终录用人选。

二、培训计划1. 整体培训目标书店员工培训旨在提高员工的综合素质,提高其对书店运营和管理的认识和理解,使员工能够胜任各类工作,并在服务过程中能够更好地满足顾客的需求,提高书店的服务水平和经营水平。

2. 培训内容(1)岗位专业技能:不同岗位的员工需要掌握不同的专业技能,包括销售技巧、产品知识、书籍分类等。

(2)服务技能:包括顾客服务技巧、客户关系处理、服务态度等。

(3)文化修养:书店员工需要有扎实的文学素养和文化修养,以便更好地理解阅读者的需求。

3. 培训形式(1)线下培训:由专业人员或外部培训机构组织专业培训课程,对员工进行系统的学习和培训。

店面销售入职培训计划

店面销售入职培训计划

店面销售入职培训计划第一部分:培训目标1. 确保新员工了解公司文化和价值观,熟悉公司产品和服务2. 帮助新员工掌握销售技巧和沟通技巧3. 培养新员工团队合作精神,提高团队协作能力4. 提高新员工对客户需求的理解和满足能力5. 培训新员工提高批评与自我批评的能力6. 让新员工了解公司的营销和销售策略第二部分:培训内容1. 公司文化和价值观- 公司历史和发展- 公司的愿景和使命- 公司的核心价值观- 公司的产品和服务特点2. 销售技巧和沟通技巧- 销售基本知识- 销售过程和步骤- 沟通技巧和良好服务态度- 如何建立良好的客户关系3. 团队合作和协作能力- 团队的意义和重要性- 团队协作的方式和技巧- 如何处理团队内部的矛盾和冲突4. 客户需求的理解和满足能力- 客户需求分析方法- 如何满足客户需求- 如何提高客户满意度5. 批评与自我批评的能力- 如何接受和处理批评- 如何进行自我批评和反思- 如何改进自己的不足之处6. 营销和销售策略- 公司营销和销售策略- 产品和服务的特点和优势- 如何运用营销和销售策略提高销售业绩第三部分:培训方式1. 理论课程- 公司领导和销售专家进行讲解- 客户案例分析和讨论- 观看销售和营销领域的相关视频和资料2. 实践训练- 在店面进行销售和接待客户- 客户面对面沟通和销售实战练习- 跟随资深销售人员学习和观摩3. 线上学习- 通过公司内部学习平台进行在线培训- 观看相关视频和参与在线讨论- 完成相关学习任务和考核第四部分:培训评估1. 考核评估- 经过培训后进行考核测试- 考核测试成绩作为培训合格的重要标准2. 内部评价- 培训结束后,由领导和资深销售人员对新员工进行综合评价- 评价结果作为新员工未来发展和培训改进的依据第五部分:培训计划执行1. 培训方案制定- 制定详细的培训计划- 确定培训的时间、地点和内容2. 培训执行- 按照培训计划进行培训- 组织新员工参与各项培训内容3. 培训效果跟踪- 对培训效果进行及时跟踪和调查- 收集新员工和领导的反馈意见第六部分:培训总结和改进1. 培训总结- 培训结束后进行总结和归纳- 分析培训效果和问题2. 培训改进- 根据培训总结和评估结果,进行培训方案的调整和改进- 完善公司培训制度和流程结语:店面销售入职培训计划是公司引入新员工的开始,也是新员工在公司学习和成长的重要阶段。

新进店员培训计划

新进店员培训计划

新进店员培训计划一、培训目标本次培训旨在帮助新员工全面了解公司文化、工作流程以及职责要求,提升工作效率,迅速适应工作环境并成为优秀的店员。

二、培训内容1. 公司简介- 公司发展历程- 公司文化- 公司规章制度2. 职责要求- 了解岗位职责- 掌握店铺工作流程- 了解与顾客接触的礼仪及标准3. 产品知识- 对店内产品进行介绍- 掌握产品特点、用途和价格- 掌握产品的保养、清洁等相关知识4. 销售技巧- 了解销售技巧- 掌握陈列和橱窗设计技巧- 了解客户需求分析及销售技巧5. 顾客服务- 了解优质的客户服务标准- 掌握处理投诉的方法- 了解顾客忠诚度管理及维护6. 综合能力提升- 沟通能力的提升- 团队合作意识培养- 提升问题处理能力三、培训方式1. 多媒体教学- 利用PPT、视频等多媒体进行直观教学- 通过实际案例分析帮助员工更好地理解和掌握知识2. 角色扮演- 组织员工进行角色扮演,模拟真实工作场景- 提升员工的工作表现和应对能力3. 实地考察- 安排员工参观其他成功店铺,学习其他店铺的经验- 对员工进行实际操作指导和培训四、培训时间和地点时间:连续3天,每天8小时地点:公司培训室及各部门实地考察五、培训师资1. 公司内部培训师- 公司培训师负责公司文化、规章制度等部分的培训- 员工能更好地了解公司内部运营与管理机制2. 外部专家- 请销售专家、顾客服务专家等外部专家给员工进行专业指导和辅导六、培训考核1. 考核形式- 理论考核:通过书面考试进行员工对相关知识的理解和掌握程度的考核- 实际操作考核:对员工进行实际操作考核,包括销售能力、沟通能力等方面的综合考核2. 考核标准- 通过理论考核和实际操作考核达到合格标准七、培训后续跟踪1. 测评反馈- 对培训课程进行满意度调查,了解员工对培训的评价和意见- 对培训成果进行评估和总结2. 日常辅导- 对员工进行日常工作辅导和指导- 注重对员工工作情况的跟踪和了解,及时发现并解决问题3. 薪酬激励- 对表现优异的员工进行薪酬激励- 为员工提供晋升机会和培训发展计划以上为新员工培训计划的内容,培训计划旨在帮助新员工快速融入公司,迅速成长为优秀的店员。

招聘新人培训计划方案

招聘新人培训计划方案

一、背景随着公司业务的不断扩展,我们团队需要吸纳更多新鲜血液。

为了使新员工能够快速融入公司,提升其工作能力,特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 帮助新员工了解公司文化、价值观和发展战略。

2. 提升新员工的专业技能和综合素质。

3. 增强新员工对团队协作的认识,提高团队凝聚力。

4. 培养新员工具备良好的职业素养和沟通能力。

三、培训对象1. 公司各部门新入职员工。

2. 部门主管及以下级别员工。

四、培训时间1. 新员工入职后的第一个月内完成培训。

2. 部门主管及以下级别员工在每季度进行一次培训。

五、培训内容1. 公司简介及企业文化- 公司发展历程- 企业愿景、使命和核心价值观- 企业组织架构和业务板块2. 岗位职责与工作流程- 各部门岗位职责及工作流程- 常用办公软件及工具的使用- 市场分析、客户服务等相关知识3. 团队协作与沟通技巧- 团队协作的重要性- 沟通技巧与团队建设- 非言语沟通及情绪管理4. 职业素养与职业道德- 职业道德规范- 职业素养提升- 应对职场压力与挫折5. 专项技能培训- 根据各岗位需求,进行专项技能培训- 邀请行业专家进行授课,提升员工专业技能六、培训方式1. 线上培训:利用公司内部培训平台,提供丰富的课程资源,方便员工随时随地学习。

2. 线下培训:组织集中培训、座谈会、拓展训练等活动,增强培训效果。

3. 一对一辅导:由部门主管或资深员工对新员工进行一对一辅导,帮助其快速成长。

七、培训评估1. 培训效果评估:通过问卷调查、考试等方式,了解新员工对培训内容的掌握程度。

2. 工作表现评估:关注新员工在工作中的表现,评估培训效果。

3. 持续跟踪:对培训效果进行跟踪,根据实际情况调整培训计划。

八、培训费用1. 培训课程费用:由公司承担。

2. 培训场地、设备费用:由公司承担。

3. 培训讲师费用:根据实际情况,由公司承担。

九、实施与监督1. 成立培训领导小组,负责培训计划的制定、实施与监督。

开店招聘与培训计划方案

开店招聘与培训计划方案

开店招聘与培训计划方案一、前言随着经济的快速发展和社会的不断进步,人们的物质生活水平正在不断提高,作为服务行业的一部分,连锁店的开设数量也在不断增加。

而在连锁店开设之前,招募并培训一支合格的员工队伍是至关重要的一环。

本文将从开店招聘与培训计划方案的角度出发,探讨如何招聘与培训连锁店的员工,以确保连锁店的顺利开业和良好运营。

二、招聘计划1、根据岗位需求确定招聘计划在连锁店开设之初,首先需要根据店铺规模、类型、地区等方面的需求,确定需要招聘的岗位及其数量。

这些岗位一般包括服务员、收银员、店长、厨师、经理等。

2、发布招聘信息根据招聘需求,制作招聘信息并发布到各大招聘网站、招聘平台、社交媒体等途径,同时可以通过推荐招聘、校园招聘等方式进行招聘。

3、筛选简历并进行面试收到应聘者的简历后,人力资源部门需要将简历进行筛选,选择合适的候选人进行面试。

面试的主要内容包括了解应聘者的个人基本情况、工作经历、工作技能等,并结合岗位要求进行测评。

4、确定录用意向在进行了面试之后,对于符合岗位要求、表现良好的候选人,企业需要确定录用意向,并与其签订正式的雇佣合同。

5、进行入职培训对于新员工,需要进行一定的入职培训,使其了解企业文化、岗位要求、工作流程等,为其在工作中提供一定的支持。

三、培训计划1、制定培训计划在确定了招聘计划之后,企业需要制定员工培训计划,包括培训的内容、形式、时间、地点等。

2、制定培训内容培训内容主要包括以下几方面:产品知识、服务技能、销售技巧、沟通能力、团队合作等。

这些内容需要根据员工的不同岗位要求进行具体的安排。

3、培训形式培训形式一般包括集中培训和现场培训。

集中培训可以选择工作日、周末、节假日等时间进行,而现场培训可以在店内进行,使员工能够即时将学习到的知识应用到工作中。

4、培训时间根据员工的入职时间和工作计划,合理安排培训时间。

培训时间一般不宜过长,以免影响店铺的正常运营。

5、培训地点培训地点可以选择企业内部的培训室、店铺内部以及外部的培训机构等。

书店人员招募培训计划方案

书店人员招募培训计划方案

书店人员招募培训计划方案一、背景介绍随着社会经济不断发展,书店成为人们休闲娱乐、获取知识的重要场所。

为了更好地满足顾客的需求,提升书店的服务质量和营业额,书店招募培训计划显得尤为重要。

本文将结合书店的实际情况,提出一份书店人员招募培训计划方案。

二、招募计划1. 招聘范围本次招聘主要面向有一定书籍销售及服务经验的优秀人才。

对于收银、防盗、图书整理等基础工作,我们将向社会招聘,同时也将对内部员工进行公开选拔,鼓励优秀员工晋升。

2. 招聘标准(1)具有较强的沟通能力和团队合作精神;(2)热爱图书,有一定知识储备,愿意为书店的文化建设和经营发展做出贡献;(3)良好的服务意识和服务技能;(4)具备一定的学历和工作经验;(5)品行端正,为人诚实可靠。

3. 招聘渠道(1)招聘网站、社交媒体及微信公众号发布招聘信息;(2)通过校园宣讲会、招聘会等渠道吸引应届毕业生;(3)优化内部员工推荐机制,鼓励员工推荐合适的人才。

三、培训计划1. 培训目标通过培训,使新员工了解书店的基本情况、产品知识、销售技巧和服务意识,帮助他们快速融入团队,提高工作效率,满足顾客需求。

2. 培训内容(1)书店文化和基本情况介绍;(2)图书知识、分类和特色介绍;(3)销售技巧和流程训练;(4)服务意识和服务技能培训;(5)收银系统和操作流程培训;(6)防盗、库存管理等基础工作培训。

3. 培训方式(1)内部培训:由书店管理人员和有经验的员工负责培训,进行任务性培训,逐步参与实际工作。

(2)外部培训:邀请相关专业人员进行专项培训,如销售培训、服务技能培训等。

4. 培训周期(1)入职前:新员工接到录用通知后,书店将提供相关资料供其自学,包括公司文化、对图书类别的了解、常见问题汇总等。

(2)入职前两周:进行为期两周的入职培训。

(3)入职后一个月:进行跟踪培训,及时发现和解决问题。

四、培训评估1. 培训效果评估在培训结束后,通过实际工作表现、顾客满意度等方面进行评估,查看培训效果。

服装店招聘培训计划

服装店招聘培训计划

服装店招聘培训计划一、培训目标:1. 提升员工的专业素养和销售技能,提高店铺的销售业绩;2. 培养员工的团队合作意识和服务意识,提升客户满意度;3. 帮助员工树立正确的职业道德和服务理念,提升店铺形象。

二、培训内容及计划:1. 培训内容:(1)产品知识:包括对服装的品类、款式、面料等方面的了解,员工需了解店内所有商品,并能准确讲解和推荐;(2)销售技巧:包括客户沟通技巧、销售技巧、服务技巧等,帮助员工更好地了解客户需求,提高销售能力;(3)营销策略:包括促销活动、陈列技巧、店内促销品位设置等,帮助员工更好地参与店铺的促销活动,带动销售;(4)职业道德:对员工的着装、仪表、言行举止等方面进行规范,树立正确的职业素养。

2. 培训计划:(1)新员工入职培训:对新员工进行一周的产品知识、销售技巧、营销策略、职业道德等方面的基础培训,帮助新员工快速融入团队;(2)定期集中培训:每月进行一次集中培训,由专业培训师授课,内容包括新品介绍、销售技巧提升、客户服务技巧等;(3)现场实战培训:定期安排员工进行现场实战演练,包括模拟销售、客户协助、陈列布置等,帮助员工在实际工作中提高业务能力。

三、培训方法:1. 课堂讲授:通过专业培训师进行讲解、示范,培训员工相关知识和技能;2. 视频教学:利用多媒体设备进行视频播放,展示产品、销售技巧等内容;3. 现场操作:引导员工到店内进行实际操作,锻炼销售技能和服务意识;4. 讨论交流:组织员工进行销售案例分析、销售技巧分享等形式,促进员工之间的交流与学习。

四、培训评估:1. 培训前评估:对员工进行入职前的相关知识和能力测试,为培训制定个性化学习计划;2. 培训中评估:对培训过程中员工的学习情况进行跟踪评估,及时调整培训计划;3. 培训后评估:对培训结束后的员工进行考核,评估培训效果,确定培训后的工作任务与责任。

五、培训总结:通过以上培训计划,公司将全面提升员工的专业素养和销售技能,加强员工的团队合作意识和服务意识,树立正确的职业道德和服务理念,为公司带来更好的销售业绩,提升品牌形象。

开店新员工培训计划方案

开店新员工培训计划方案

一、培训背景随着我国经济的快速发展,各行各业对人才的需求日益增长。

为了提高新员工的业务能力和综合素质,确保店铺运营的顺利进行,特制定本开店新员工培训计划方案。

二、培训目标1. 使新员工了解公司文化、规章制度和业务流程。

2. 提高新员工的专业技能和业务水平。

3. 增强新员工的团队协作能力和沟通能力。

4. 培养新员工的职业素养,使其成为公司发展的中坚力量。

三、培训对象1. 新入职的店铺员工。

2. 需要提升专业技能和综合素质的现有员工。

四、培训时间1. 新员工入职后的第一个月内完成基础培训。

2. 根据业务需求,进行定期的专项培训。

五、培训内容1. 公司文化、规章制度和业务流程- 公司发展历程、企业文化、企业价值观- 公司组织架构、岗位职责、工作流程- 员工行为规范、着装要求、礼仪规范2. 专业技能培训- 产品知识、销售技巧、客户服务- 店铺管理、库存管理、财务管理- 消防安全、突发事件应对、应急处理3. 团队协作与沟通能力培训- 团队协作的重要性、团队建设方法- 沟通技巧、倾听技巧、表达技巧- 非语言沟通、情绪管理、心理调适4. 职业素养培训- 职业道德、职业操守、职业态度- 职业规划、职业生涯发展、晋升通道- 求职技巧、面试技巧、职场礼仪六、培训方式1. 理论授课:邀请公司内部或外部专家进行专题讲座。

2. 实操演练:组织新员工进行实际操作,如销售、客户服务等。

3. 案例分析:通过分析典型案例,提高新员工的问题解决能力。

4. 角色扮演:模拟真实工作场景,锻炼新员工的沟通和应变能力。

5. 互动交流:组织新员工进行小组讨论,分享心得体会。

七、培训评估1. 培训结束后,对新员工进行考核,检验培训效果。

2. 定期对培训内容进行更新,确保培训的针对性和实用性。

3. 收集新员工的反馈意见,不断优化培训计划。

八、培训保障1. 公司提供必要的培训场地、设施和资料。

2. 培训讲师具备丰富的专业知识和实践经验。

3. 培训过程中,关注新员工的心理需求,提供必要的心理支持。

书店人员招募培训计划方案

书店人员招募培训计划方案

一、背景与目标随着我国图书市场的蓬勃发展,书店行业竞争日益激烈。

为了提升书店的整体服务水平,提高顾客满意度,确保书店的可持续发展,本书店特制定人员招募培训计划方案。

本方案旨在通过系统的招募和培训,选拔和培养一批具备专业素养、服务意识强的书店工作人员。

二、招募计划1. 招募对象(1)热爱阅读、有责任心、乐于奉献的优秀毕业生;(2)具有相关工作经验,熟悉图书行业,具备一定图书知识储备的人员;(3)对书店行业有兴趣,愿意从事书店工作的社会人士。

2. 招募渠道(1)通过校园招聘会、招聘网站等渠道发布招聘信息;(2)与各大高校合作,选拔优秀毕业生;(3)通过社会招聘渠道,选拔具备工作经验的人员;(4)通过内部推荐,选拔书店现有员工的亲朋好友。

3. 招募流程(1)发布招聘信息,收集简历;(2)简历筛选,确定面试名单;(3)组织面试,考察应聘者的综合素质;(4)确定录用名单,发放录用通知书;(5)办理入职手续。

三、培训计划1. 培训内容(1)书店企业文化及价值观;(2)图书行业知识及图书分类;(3)顾客服务技巧及沟通能力;(4)书店销售技巧及促销活动;(5)图书采购、库存管理及盘点;(6)书店安全管理及突发事件处理。

2. 培训方式(1)集中授课:邀请行业专家、书店经理等进行授课;(2)实操演练:在书店实际工作中,由经验丰富的员工进行现场指导;(3)案例分析:分享书店成功案例,引导员工思考并解决问题;(4)在线学习:提供相关学习资料,鼓励员工自主学习。

3. 培训时间(1)新员工入职培训:入职前一周,为期5天;(2)在职员工培训:每季度进行一次,每次为期2天。

四、考核与评估1. 考核方式(1)理论考核:通过笔试、口试等形式,考察员工对书店知识和技能的掌握程度;(2)实操考核:通过实际操作,考察员工在书店工作中的表现;(3)顾客满意度调查:通过顾客反馈,评估员工的服务水平。

2. 评估标准(1)理论知识掌握程度;(2)实际操作能力;(3)顾客满意度;(4)培训期间表现。

专卖店新员工入职培训计划表

专卖店新员工入职培训计划表

武林店新员工入职培训计划表
培训的目的:
1、减少新员工的压力和焦虑;
2、降低员工流动,通过磨练意志;
3、帮助新员工学习公司的文化及公司对员工的期望;
4、协助新员工获得适当的角色行为;
5、帮助新员工适应工作群体和规范;
6、鼓励新员工形成积极的态度;
时间培训内容培训地点培训方式培训人
第一天a.公司文化及结构;b.专卖店各项管理制
度;c.了解员工福利;d.公司对员工的期
望;e.岗位职责
总公司资料讲解黄益飞
第二天a.介绍与参观店面内部与外部环境;b.介
绍所有同事认识;c.观摩同事服务顾客到
达成交易的整个过程及服务礼仪
店铺
面对面讲

店长
第三天a.了解公司货品面料、特点及货号知识并
记录;b.了解店里库存的摆放位置;c.了
解店铺陈例知识
店铺资料讲解店长
第四天a.了解货品的基本保养知识;b.了解货品
给客人试穿时各项注意;c.介绍整个服务
流程,并示范及服务中注意事项;并要求
仔细记录
店铺
面对面讲

店长
第五天 a.跟班资深店员熟悉服务流程店铺面对面讲

资深店

第六天 a.跟班资深店员熟悉服务流程店铺面对面讲

资深店

第七天a.店长考核过去6天的培训内容;熟练程
度达80%即可安排资深店员带其上岗,如
无达到要求则继续培训
店铺
口试加笔

店长
不定时a.对试用期间错误的行为及工作方式加以
及时纠正;
店铺现场指导店长
行政人事部
2013年11月29日。

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新员工招聘培训方案专卖店篇2011-4-5专卖店员工从招聘到培训,如何做?做什么?通过本文您会了解其中的一二。

第一部分聘用一、如何建立新进人员录用模式在专卖店经营过程中,会面临员工由于种种原因的变动,故从人员的招聘、招聘、考核、定位、应有规范、统一的模式。

(一)招聘工作采取快捷、多渠道立体交叉进行,以最快捷速度到位,避免招聘时间长,而影响正常的工作。

(二)人员到位应进行岗位前培训、岗前培训的目的在于让员工对企业有一个基本认识,在其选择之前,是否充分认可企业的文化及制度,薪资福利,发展前景等,以增强新进员工的从业信心与希望。

(三)岗前培训完毕后再上岗试用,试用期将进行正对性岗上培训,岗上培训经专业为主。

如各项工作流程,营销技巧,商品知识等事。

店长应设立新进人员试用期及培训内容,然后针对每日培训内容进行考核,如果不能通过当天培训考核,需加班完成,直到通过为止,这样培训结束后,人员定位就就很清晰。

(四)根据试用期培训情况,以界定员工是否录用。

(五)一旦录用应立即让员工办理新进员工登录表,建立员工人事档案。

二、专卖店员工招聘流程(一)招聘准备工作1、拟订招聘计划(职位、名额、要求、到位时间)2、人才市场的了解1)了解及准备所需证件(营业执照等)2)登记手续(费用)3)确定招聘时间3、招聘准备1)着装:女性着职业套装,男性着西装、领带2)仪表:整洁、精神、注意个人形象及公司形象4、准备招聘物品1)招聘POP、宣传手册数本2)文件夹、笔、便签、名片(二)各岗位招聘要求1、专卖店店长:28岁一下、大专以上学历,有现代品牌专卖店营销管理经验,形象佳,有良好的沟通及语言表达能力。

2、导购员:女性、23岁一下,高中以上学历,性格开朗活泼,面目清秀,有营销工作经验,具有较前语言表达能力和随机应变能力。

3、收银员:女性、高中以上学历,性格开朗活泼,面目清秀,有营销及收银工作经验,具有较前语言表达能力和随机应变能力。

4、仓管员:女性,25岁一下,中专以上学历,财会专业,熟悉Excel软件操作,有仓库管理经验,工作细心,责任心强,有一定口头表达能力。

(必须要适合协助店面营销工作),本地户口优先。

5、售后服务人员:女性,初中以上学历,有缝纫基础及洗、烫经验,为人诚恳,能吃苦耐劳,敬业精神强。

(考虑下岗女工)(三)招聘技巧1、接待人员面试时首先礼貌问好,收取对方的资料后仔细阅读,看合适否,然后针对其简历及所应聘的职位进行提问。

2、应聘过程中应多提问、多聆听、不轻易打断他人的谈话,注意观察应聘的谈吐、表情、举止、对应聘者作出个人整体的评判。

3、招聘提问参考问题!)专卖店店长A 认为专卖店店长的工作职责包括那几个方面?B 为专卖店管理人员应具备的基本管理技巧有那些?C 为你的下属(导购员)应具备什么素质?你将如何去提升他们的素质?E 绩低迷时,店长如何去鼓舞士气?F 办的员工之间,如何营造一个既竞争又团结的氛围,避免恶性竞争?G 客人提出产品不合适,要求更换或者退货你该如何处理?2)专卖店仓管:A 仓管员的职责是什么?B 帐目的管理中应该注意那些问题?C 当帐目与实际数字不符时,应如何处理呢?有谁承担责任?D 仓管员应具备怎样的职业道德素质?3)专卖店导购员A 导购员应具备的素质有那些方面?最重要的是那一方面?B 导购员在销售过程中应注意那些禁忌事项?C 你觉得在销售过程当中最难处理的问题是什么?D 提出一些在专卖店销售工作中经常会碰到的顾客问题,考验应聘者随机应变及解决问题的能力。

4、在应聘问答结束后,请对方留下联系电话等候联系,并礼貌道别,然后在应聘者资料上将应聘者的整体评判及应聘情况做简要记录,及时分类放置,以免混浠。

3、初试应聘人资料整理、通知5、复试及培训场地的联系、安排及教育训练的协助工作六、宣传广告:专卖店所在城市的可以进行的广告宣传方式的了解(包括时间、地点、手续、费用等)七、援助工作协助1、负责各部门援助工作、配合及反馈2、负责各项援助单位所需资料的收集、反馈以及筹备工作所需物品采购3、负责援助人员的食宿安排以及反程车、船票的代购八、专卖店所需的电子邮箱的申请及办理(在专卖店开业前夕办理完毕即可)第二部分基础篇一、如何做好教育训练充分、提前准备(一)制定教育训练案:根据《教育训练册》制定、商议教育训练课程表,设定课程时间、地点、授课人、主持人及团康活动;根据训练案课程表,召开讲师沟通会议,要求讲师提前备课,主持人提前准备。

(二)提设定场地:场地要求整洁,规范,空气流通,不受外界打扰,面积根据实际参加人数而定,一般不低于20平方。

二、开课典礼三、闭课典礼在专卖店内的培训:可由资深店员或店长担任新人的“教练”角色,进行初步讲解。

然后过一段时间后对新人进行考核,检查相关知识的熟悉程度。

考核方式多种多样,包括提问回答式、答卷式、讲述式等。

在练习阶段:观摩、体会、指导自由发挥阶段:情景领导理论:开始时要严格,然后逐步放松,最后放权让店员发挥。

严格观察,严格训练、一丝不苟、多鼓励、赞美、尊重明确指出优缺点,提出改进的建议收集小故事来启发店员倡导团队协作精神第三部分专卖店新人培训计划第四部分培训分解企业文化公司的发展概况及未来展望一、授课目的使员工了解企业以及企业文化,充分的溶入企业设计理念,树立正确的工作态度。

授课导入(案例)每个企业的成功都离不开一个好的企业文化。

二、心态调整授课目的调整员工的心态,树立正确的人生观。

课程导入小鸟的故事——人生命运人生的改变——在于观念的转变三、导购员角色认知授课目的使学员在学习中心理素质能得到提升,正确理解服务事业。

课程导入第一步先向学员讲(案例)纵观世界500强企业的总裁,无不都有从基层坐起的工作经历,所以我们现在不但要认真的做,而且要用心的做,用心去规划我们的未来。

时刻积累是您未来成功的基础与平台,也将是您百万身价的奠基石。

第二步提问,学员回答后告诉正确答案1、商店是什么?2、顾客是什么?3、导购是什么?四、导购员仪容仪表、体态授课目的使学员知道,决定店铺顾客层次的是员工,员工形象将直接影响道品牌在顾客心目中的印象,也将影响了店铺的业绩。

课程导入第一步、告诉学员良好的体形与仪容仪表不但在工作中能表现出色,而且在日常生活中会给您带来好运。

第二步、讲究仪容仪表、体形的实际好处2、服装、仪容左右人的第一印象.我们以清新、自然、面貌出现在顾客面前,我们的推销就成功了一半,因为有了良好的第印象,就拉近我们与顾客的距离。

3、改变导购本身的心情.整洁的仪表使人感到心情开朗4、被认为是人格表现而改变信任度.较好的仪容仪表是个人素质表现,对顾客来,高素质的导购员是值得信任的,对导购员的建议比较容易接受。

5、改变工作场所的气氛. 在一个良好形象的店铺里,豪华的装修与高素质的员工,所营造的气氛能给顾客有;本店所卖的商品定是高品质的感觉。

6、改变工作效果.当我们的员工以及产品得到了认可,业绩就自然而然的提高。

7、正确的说话和听话方式是创造气氛的基础. 观看球赛时可以发现,状况良好的球队,队员非常有精神交谈,合作也顺利。

店铺也相同,导购开朗、诚意的谈话,也能使工作场合充满活力和节奏。

在与顾客交流时有正确的说话和听话方式会提高销售效果。

8、形体语言魅力大。

形体语言与有声语言同等重要。

导购员对顾客的表情、手势、体势,甚至是说话的位置、距离,都会表达出特定的含义,体现着特定的感情。

导购员成功的将有声的语言和形体语言配合得体,协调起来应用。

会产生意想不到的效果。

礼貌的体形语言又可以分为表情语言,手势语言、体姿语言和界域语言等。

8、化妆技巧能达到修饰作用。

俗话说,没有丑女子,只有懒女子。

对与化妆来说,是每位女性必须掌握的技能,因为不可能每个人天生就拥有美貌,对于相貌有缺陷的女性来言,化妆会有祢补和修饰作用。

化妆也表现了对他人的尊重。

第三步进行期间要模拟练习为了能使学员尽快的理解和用运,必须有讲师对学员进行练习,并在练习当中发现学员的错误,给予及时的纠正。

(专卖店内没有讲师和学员之分,就是店长教练店员、或老板教练店员。

开始时,新人以听看为主,然后是新人自己练习,再后是纠正偏差)。

有新人不熟悉时,可利用下班前的小段时间对当天或最近的工作表现分析并总结。

指出哪些地方已经取得进步,哪些地方还不够好,重视反馈。

鞠躬于对应语方法:1、准备标准姿势与规范用语的图片或光盘2、有讲师先做示范在要求学员照做3、学员组成两人小组,排成两排互相学习、提意见4、最后每人进行演示,不合格者继续练习,达到每个学员都必须规范。

化妆技巧方法:1、有讲师准备常见几种标本,进行讲解,分析,解决。

2、挑选一名员工进行示范,并讲解方式方法。

3、请员工互相进行操作,并在过程中进行指导。

在结束后评比出优秀化妆。

三、产品知识授课目的使学员充分的了解产品知识,在销售活动中会使员工能快速的向消费者进行货品陈述,并清楚的解答消费者的疑问。

课程导入学习广泛的商品知识是销售者比备的条件。

1、学习商品知识和研究销售要点的重要性给顾客自信的说明和适当的建议之前,必须先对商品有多的认识。

不宜使用专门用语或艰涩难懂的词句,而要以顾客的立场来研究,简洁明了地加以说明。

2、学习什么知识?以何种态度学习下图表示出各种商品必须具备的各项知识,而以何种知识较为重要则因商品而异,必须依照商品的种类而决定研究项目以应付需要。

因此,综合手册、使用说明书或自己本身的使用体验等,都是很重要的学习对象。

3、以自己的语言做简洁的说明上述所的商品知识,若无法对顾客做简单明了的说明,终必毫无意义。

商品知识的综合结果,要以自信的语言,对商品做简洁的说明。

使顾客了解。

在这过程中,必须经常练习如何有效地活用销售工具。

(表2)综合商品的着眼点四、销售技巧授课目的:导购员在了解了销售技巧后能满足顾客的需要,取得满意的服务效果,并达到提高业绩目的。

课程导入:第一步先向学员提问:虽然我们现在的职业是销售人员,但在工作之余我们也是一名消费者。

大家可以回顾一下,如果当大家逛街的时候是出于什么目的进入某店呢?第二步当学员回答后进行总结;每位顾客进入店铺,同我们一样,一般是有目的而来的,但顾客往往也存在购买需要与不同动机组合而引起的心理冲突。

导购员需要细致的观察顾客的各种反应,根据顾客购买心理特点的变化,了解顾客的心理状态,积极地有针对性地做一些有助与顾客对服装产生良好印象的工作。

1、了解顾客需求心理由于顾客类型复杂,购买服装的心理各异,要掌握和了解顾客的需求心理是比较困难的,但只要认真对待,仍能从顾客的表情和动作上找出一些规律来,导购员只要抓住顾客各自不同的心理特点进行有效的服务,就有可能促进销售。

2、了解如何吸引顾客吸引顾客上门的策略一般可以分为两个方面:一方面是注重外部形象,如广告宣传策划、店容店貌的美化、装修、橱窗、商品陈列布置等。

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