电商运营手册范本

电子商务营运部管理工作手册

《电子商务运营管理工作手册》制作：庞帆顺目一．组织结构二．岗位职责 1．运营总监岗位职责 2．运营经理岗位职责 3．运营主管岗位职责 4．网编主管岗位职责 5．IT 主管岗位职责 6．编辑岗位职责 7．美工岗位职责三．工作流程与规 1．文件管理规 2．运营基本工作流程 3．维护工作流程 4．美

工工作流程 5．编辑工作流程 6．营销实施流程 7．维护模块化规 8．部门工作计划表 9．部门绩效评估表录《电子商务运营工作管理手册》制作：庞帆顺一．组织架构运营总监运营经理技术总监网编主管运营主管网站编辑网站美工平面设计栏目采编目录编辑企划专员运营专员客户专员产品专员优化专员推广专员IT 主管高级程序员开发工程师网站测试第 2 页共 15 页《电子商务运营工作管理手册》制作：庞帆顺二．岗位职责（一）营运总监岗位职责岗位运营总监运营经理、技术总监所属部门运营部汇报对象制定日期总经理直接督导职责描述负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作1．根据公司发展战略，参与公司品牌建设和电子商务实施计划的制定； 2．根据公司年度发展战略制定运营部年度工作计划及运营目标； 3．负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作； 4．负责公司电子商务业务、技术和商务流程的优化及电子商务体系建设； 5．负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作； 6．负责公司策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和运营管理工作；工作职责7．负责产品线的总体开发设计； 8．负责网络推广方案的审定； 9．配合公司组织推广的市场营销活动； 10．负责行业市场调查和分析，为经营策略提供参考依据； 11．负责公司品牌推广和运营管理工作； 12．负责部门员工培训、考核、工作指导，不断提高员工素质和工作规； 13．负责运营部团队建设、日常管理和绩效管理工作； 14．负责制定《运营部工作管理手册》； 15．负责制定《公司运营手册》。 1．对总经理负责； 2．对上述工作职责负责；工作绩效 3．对上线、正常、稳定运行负总体责任； 4．遵守公司各项规章制度； 5．遵守《运营部工作管理手册》和《营运手册》。第 3 页共 15 页《电子商务运营工作管理手册》制作：庞帆顺（二）营运经理岗位职责岗位营运经理网编主管、运营主管所属部门运营部汇报对象制定日期营运总监直接督导职责描述负责建设、维护、优化、策划及推广等日常运营管理工作。1．负责运营流程的建立和维护管理工作的规划； 2．负责建立公司电子交易平台在线结算的支付渠道；3．负责 ICP 报备和增值电信业务经营许可证的办理； 4．负责公司域名注册和域名管理工作； 5．负责电子商务各功能板块和栏目容的设计、建设和维护； 6．负责消费者关系策略的研究和服务体系的完善；工作职责 7．根据市场调查及时提出功能、地图等布局改善方案； 8．负责优化和网络推广方案的审定和实施推

广； 9．负责组织的市场调研，制定营销规划； 10．负责规划产品的线上市场开发和营销推广； 11．根据市场环境和客户需求制定产品推广策略和运营计划并落实推进； 12．负责建立和维护与搜索引擎服务公司以及联盟推广合作伙伴的关系； 13．严格落实部门员工遵守工作流程和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。 1．对运营总监负责； 2．对上述工作职责负责；工作绩效3．对维护和推广等运营工作负责； 4．遵守公司各项规章制度； 5．遵守《运营部工作管理手册》和《运营手册》。第 4 页共 15 页《电子商务运营工作管理手册》制作：庞帆顺（三）运营主管岗位职责岗位运营主管所属部门运营部汇报对象运营经理企划专员、运营专员、客户专员、产品专员、直接督导优化专员、推广专员职责描述负责维护、优化和推广工作制定日期1．负责协助运营经理进行策划、专题活动等策划和执行工作； 2．负责网络推广的营销规划及线上线下活动策划，文案编写工作； 3．负责新产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作； 4．负责产品在线营销的数据整理与分析，评估推广效果并改善产品行销策略； 5．负责在线服务、在线问答、帮助中心等有关客服模块功能的管理工作； 6．负责总体评测，服务功能及容管理的维护、优化工作； 7．负责容更新监控及版面改进工作；工作职责 8．负责行业的考察与分析，提出策划、功能与布局的改善建议； 9．负责发掘行业友好资源，推广资源互换合作；10．负责广告位营销、广告联盟、搜索引擎优化、交换等推广工作； 11．负责制定和执行优化、搜索引擎优化（SEO）的实施方案； 12．负责运用网络营销与推广技术，不断提升知名度和访问率； 13．负责审定、评估和分析关键词和容推广的效果，提出相应的调整方案； 14．负责编制访问统计和数据分析报告；15．负责评估运营的工作流程，并提出改进意见和措施； 1．对营运经理和营运总监负责； 2．对上述工作职责负责；工作绩效 3．对维护和推广等日常工作结果负责； 4．遵守公司各项规章制度； 5．遵守《运营部工作管理手册》和《营运手册》。第 5 页共 15 页《电子商务运营工作管理手册》制作：庞帆顺（四）网编主管岗位职责岗位网编主管所属部门运营部汇报对象运营经理编辑、美工、平面设计、栏目采编、直接督导目录编辑职责描述负责产品、栏目、采购目录的相关编辑、维护和整合工作 1．根据公司开发和部门优化要求，对产品及目录编辑进行规划； 2．全面主持网编部管理工作，制定并实施编辑工作的组织规划，指导和评估网编部成员的所有工作容； 3．负责网编部工作流程和工作规的制定，管理网编部人员的绩效管理工作； 4．负责网编部日常工作总结，提出和改进工作方法，不断提高工作质量和效率； 5．负责产品库的建立、维护、规划、实施等管理工作； 6．负责管理产品价格的制定和维护工作； 7．负责产品上架和卸架管理工作，负责产品行销设计的组织实施；工作职责 8．负责商品采购目录的编制、总体设计工作； 9．负责与采购部和产品部对接产品信息，适时调整相关产品结构和产品资料； 10．负责优化、美工、广告设计和平面设计

的工作部署； 11．负责容管理的编辑和更新，对后期栏目的策划和开发，活动频道的维护和组稿工作实施规划管理； 12．负责关心编辑人员的思想、工作、学习和生活，组织业务学习，指导和提高网编部人员的业务素质。 13．负责组织和安排公司产品推广和市场活动的广告设计工作； 14．负责建立和维护网编部文件服务器，确保工作文件和产品资料的备份和安全。 1．对营运经理和营运总监负责； 2．对上述工作职责负责； 3．对产品资料数据安全负责；工作绩效 4．对编辑和产品上下架等日常工作结果负责； 5．对产品销售价格和产品图片信息等维护质量负责； 6．遵守公司各项规章制度； 7．遵守《运营部工作管理手册》和《营运手册》。制定日期第 6 页共 15 页《电子商务运营工作管理手册》制作：庞帆顺（五）IT 主管岗位职责岗位IT 主管技术助理、技术员所属部门运营部汇报对象制定日期技术总监直接督导职责描述负责公司网络及信息化构建、系统安全和系统维护管理工作。 1．参与制订公司信息管理战略，协助公司制定网络建设及发展总体规划； 2．参与业务需求分析和架构开发设计，以及为适应发展和电子商务平台升级提出技术架构调整方案； 3．负责制定和执行公司部信息资源使用规和 IT 系统管理制度； 4．负责对公司计算机网络的效能进行年度评估，提出网络结构、网络技术和网络管理的改进措施；5．负责组建和维护公司局域网，实施网络安全及资源共享策略； 6．负责公司系统账号管理、资源分配、数据安全和系统安全管理工作； 7．负责公司网络实体，如机房、服务器、UPS、交换机、集线器、路由器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理工作； 8．负责计算机系统备份和网络数据备份；9．负责计算机网络资料的整理和归档，负责保管网络拓扑图、网络接线表、设备规格及配置单、网络维护记录、网络运行记录、网络检修记录等网络管理资料；10．负责审核公司部计算机网络相关设备的需求，协助人事行政部门对计算机相关设备进行评估及采购工作； 11．负责 IT 技术员的技术培训工作；负责维护公司部的网络通信畅通； 12．维护公司信息，保护服务器重要文件、数据和客户资料的安全； 1．对运营总监和技术总监负责； 2．对总经理负责； 3．对上述工作职责负责； 4．对公司网通信及电子商务平台正常运行负责； 5．对系统灾难和数据安全负责； 6．对系统突发事件负有第一响应责任； 8．遵守公司各项规章制度； 9．遵守《运营部工作管理手册》和《营运手册》。工作职责工作绩效第 7 页共 15 页《电子商务运营工作管理手册》制作：庞帆顺（六）编辑岗位职责岗位编辑（无）所属部门运营部汇报对象制定日期网编部主管直接督导职责描述负责产品资料编辑、图片处理，容编辑。 1．负责产品资料的收集、分类和整理，产品信息的校对，并不断更新和完善； 2．负责的产品库数据的添加、录入、修改等维护工作；工作职责3．负责产品图片的拍摄、美工、水印处理等工作； 4．负责后期产品频道和相关栏目的容编辑，以及相关信息的采编整理； 5．负责配合部门制作采购目录、产品行销活动中涉及产品资料的相关