人际沟通技巧培训教材课件(PPT48张)
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人际沟通技能训练教材PPT(共 38张)
念，他整日像似有使不完的力气，见了任何人都微笑地打招呼，热情与乐观总 是洋溢在他的脸上，曾被他吓跑的客户又纷纷归来，并带回更多的客户和货物， 他也尽心尽责地为他们服务，他每日工作很长时间似乎不知疲倦，人们都被他 的精神所感染，并更加相信他的能力，他的货源越来越多，以至于他又改进了 他的马车，使之能装更多的货物。他每天都将满足家用后剩下的钱一分分地积 攒起来，一点也没浪费，而且他坚定地信守着他向那个好心人许下的诺言，无 论如何艰难，他都未动用那根金条，而且每次困苦，他都咬着牙坚强地挺了过 来。
8
人际信念——“信念”是 人类的征服者
三年后的一天，他惊奇地发现他所攒下的钱终于可与一根金条等值，这 简直是一个奇迹，三年前的他做梦也想不到他用这么短的时间完成了原以为 终其一生也不能达到的目标。为了感谢那位好心人，他决定在金条上刻下赞 美诗并送还给那位哲人，因为他已有赚更多金条信心与勇气。当他拿着金条 来到金铺时，雕刻匠给了他更大的震惊：这是一根一文不值的铜条！瞪大眼 的马车夫哑然地盯着手中的这根“金条“良久、良久，突然间他热泪盈眶并 疯狂地吻着手中的铜条，他终于悟到了哲人送给他的并非是能用钱来计算的 财富，而是人生的无价之宝———信念，是必胜的信念改变了他的生活态度 并使他赢得更多的客户，是这根铜条挽救了他的一生及其家人，他理解了哲 人为何让他许诺不花这根”金条“的苦心，因为哲人怕他尚未靠自己的力量 赚得一根真正金条时就发现那只是一根破铜又会使马车夫丧失信心，重陷沉 沦，而当马车夫全凭自己的信念与能力拥有一根真金条时，他同时认清了自 己 的 潜 力 ，并 拥 有 了 战 胜 一 切 困 难 的 勇 气 与 信 心 ，而 正 是 那 根 铜 条 改 变 了 他 ， 并使他明白了一个道理：信念是人类的征服者，铜条永远都不能去花，因为 你赚多少钱也不能与铜条赋予你的必胜信念相等值。
人际关系与沟通培训课件(PPT 45页)
• 表现真诚 • 鼓励对方 • 产生信赖 • 转化冲突
34
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• 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务 求上情下达
• 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼 此共进
• 下向上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达
35
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• 除非上司想听,否则不要讲 • 若是意见相同,要热烈反应 • 意见略有差异,要先表赞同 • 持有相反意见,勿当场顶撞 • 想要有些补充,要用引伸式 • 如有他人在场,宜仔细顾虑 • 心中存有上司,比较好沟通
织对市场的变化便不能作出合适及实时的回应
16
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• 语言沟通 • 书面沟通 • 非语言沟通 • 经过行为学家60年的研究，面对面的沟通
时，三大要素的影响比率是文字7％、声音 38％、肢体语言55％
17
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• 单向沟通
讯息传递者
• 双向沟通
讯息转换过程
回馈
回馈
• 使用有限定的句法
29
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1.双方表达并尊重彼此不同立场 2.说明双方拟追求的利益并说明理由 3.双方理性提出异议与认同之处 4.双方展开沟通协商-妥协 包容 让步 5.取的双赢的平衡点 6.获得协议-完成沟通
30
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• 开放心灵---同理心 • 避免情绪影响,不要打岔 • 注视,反应,表现兴趣 • 注意肢体语言,言外之意 • 作笔记写下重点 • 对关键词的正面响应 • 停止交谈
消息来源 解碼
传达或 媒介
精品ppt模板供大家使用
回馈循环
讯息
编码
人际沟通PPTPPT课件
100％ 90％ 70％ 60% 50％ 40％ 30% lO%一20％
Page 24
二、几个方面
父母子女之间——代沟 同学之间 师生之间 同事之间——利害
Page 25
在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容易 失真，使信息的传递不能发挥正常的作用。要实现 有效沟通，就必须分析影响沟通的因素并找出解决 办法。沟通中常见的障碍 ：
人际沟通技巧Biblioteka 人生即为推销 推销即为沟通
Page 2
沟通为什么
赢得信任
告诉、 通知
学习 销售
干蠢事
挣钱
获得友谊
警告 社交往来
抱怨
谩骂
赞扬
买东西 消除疑虑
激励
娱乐
表达自我观点
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
Page 3
沟通是什么 沟通的重要性 沟通的障碍 有效沟通的技巧
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思 路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对 牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的? A．肯定 B．有时 C．否定
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人性的弱点之三 不会关心别人
用你的食指摆一个“人”字给“我”看
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人 性 的 弱 点
之对 四他
人 缺 乏 微 笑
一个微笑包含的 意义有多少呢？
可以是招呼示意、 是原谅理解、是 激励赞赏、 是 ……
微笑待人！
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Page 35
人性的弱点之五 •亲密就是没有距离
人际沟通与协调培训课件PPT(共 43张)
点头、微笑等认同的动作：
去除使双方分心的事物。 发挥同理心。 給对方充分的時間。 不可发怒，不批評对方。 努力掌握话中要点与条理 听出其真意，是否有潜意 不明白时须予以确定
发问的技巧
多用开放式,少用限制式问题 多用协商式,少用质问式问题 针对重点问 注意语气和语调
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
表示诚心与善意 不得有盛气凌人的态度 不得有卑躬屈膝的态度 彼此均应保持舒畅心情 适当改正自己的观念及意见 掌握时机，诚恳表达个人意见 同理心
4.3 争取对方的认同
阐明理由 使对方了解我方的意见及问题所在 诚意恳请对方合作与援助 互相提供资料 对对方的意见及提案应仔细倾听 分析其利害及影响，使对方了解我案有利
引经据典只是装饰蛋糕的奶油， 而决不是蛋糕本身。
高情商人际沟通技巧培训课件pdfppt
通过倾听，我们可以更好 地了解他人的观点和感受 ，有助于减少误解和冲突 ，改善人际关系。
倾听技巧训练方法
01
02
03
04
保持专注
在倾听时，要保持专注和耐心 ，不要轻易打断对方或转移话
题。
关注非语言信号
不仅要关注对方的语言内容， 还要注意其非语言信号，如表
情、肢体动作等。
避免干扰
在倾听时，要尽量避免干扰， 如手机铃声、外界噪音等。
建立信任和良好关系
清晰、准确的表达是有效沟通的基本 要求，能够确保信息传递的准确性和 完整性。
清晰、准确的表达能够展示一个人的 专业素养和诚信度，有助于建立信任 和良好的人际关系。
避免误解和冲突
清晰、准确的表达有助于避免误解和 冲突，减少沟通中的障碍，提高沟通 效率。
表达技巧训练方法
组织思路
在表达之前，先整理自己的思路，明确要表达的内容和重点，确 保表达有条理、有逻辑。
06
建立良好人际关系技巧
建立良好人际关系重要性
促进个人成长
良好的人际关系有助于个人成长 ，提升自我认知和自我管理能力
。
增强社会支持
与他人建立良好的关系，可以获 得更多的社会支持和帮助，减轻
心理压力。
提升职业发展
在职业生涯中，良好的人际关系 有助于建立良好的工作关系，提
高工作效率和职业发展机会。
建立良好人际关系技巧训练方法
良好的情绪管理能够使人在人际 交往中更加自信、友善，有助于
建立和维护良好的人际关系。
提高个人幸福感
通过有效管理情绪，能够减少负面 情绪的影响，增强积极情绪，从而 提高个人的幸福感和生活质量。
促进身心健康
情绪管理对于心理健康具有重要影 响，通过有效调节情绪，可以减少 心理压力和焦虑，预防心理问题的 发生。
倾听技巧训练方法
01
02
03
04
保持专注
在倾听时，要保持专注和耐心 ，不要轻易打断对方或转移话
题。
关注非语言信号
不仅要关注对方的语言内容， 还要注意其非语言信号，如表
情、肢体动作等。
避免干扰
在倾听时，要尽量避免干扰， 如手机铃声、外界噪音等。
建立信任和良好关系
清晰、准确的表达是有效沟通的基本 要求，能够确保信息传递的准确性和 完整性。
清晰、准确的表达能够展示一个人的 专业素养和诚信度，有助于建立信任 和良好的人际关系。
避免误解和冲突
清晰、准确的表达有助于避免误解和 冲突，减少沟通中的障碍，提高沟通 效率。
表达技巧训练方法
组织思路
在表达之前，先整理自己的思路，明确要表达的内容和重点，确 保表达有条理、有逻辑。
06
建立良好人际关系技巧
建立良好人际关系重要性
促进个人成长
良好的人际关系有助于个人成长 ，提升自我认知和自我管理能力
。
增强社会支持
与他人建立良好的关系，可以获 得更多的社会支持和帮助，减轻
心理压力。
提升职业发展
在职业生涯中，良好的人际关系 有助于建立良好的工作关系，提
高工作效率和职业发展机会。
建立良好人际关系技巧训练方法
良好的情绪管理能够使人在人际 交往中更加自信、友善，有助于
建立和维护良好的人际关系。
提高个人幸福感
通过有效管理情绪，能够减少负面 情绪的影响，增强积极情绪，从而 提高个人的幸福感和生活质量。
促进身心健康
情绪管理对于心理健康具有重要影 响，通过有效调节情绪，可以减少 心理压力和焦虑，预防心理问题的 发生。
人际沟通与礼仪培训课件PPT(共 46张)
•
20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
的局面，“笑化”矛盾冲突，对人对己能够宽容）
一句话说得合宜，就如金苹果在银网子里。 （箴言25：11）
恒常忍耐可以劝动君王，柔和的舌头能折断骨头。 （箴言25：15）
惟用爱心说诚实话，凡事长进，连于元首基督。 （以弗所书4：15）
你们的言语要常常带着和气，好像用盐调和。 （歌罗西书4：6）
4、 巧用身体语言
缺点：信息量小，价值含量低，易令被提问者猜 测而非思考，在被提问者觉得没有最贴切的选 择时会使迫于压力选择并不正确的答案。
【培训课件】人际交往与沟通技巧
北京人什么话都敢说 东北人什么事都敢干 广州人什么钱都敢赚”
36
语义障碍
爱人 指的是妻子或丈夫， 而西方人所说的“爱人”是情人的意
思 媳妇
在北方指自己的妻子， 在南方则是指儿子的妻子。
37
心理障碍
嫉妒
是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过 自己与他人进行对比而产生的一种消极心态
预防
23
一天，它觉得练习的差不多了，呼拉拉的从山崖 上俯冲而下，猛扑到一只公羊身上，狠命地想把 他带走，然而他的脚爪却被羊毛缠住了，拔也拔 不出来。
尽管他不断地使劲怕打翅膀，但仍飞不起来。牧 羊人看到后，跑过去将他一把抓住，剪去了他翅 膀上的羽毛。
傍晚，他带着乌鸦回家，交给了他的孩子们。孩 子们问是什么鸟，牧羊人回答说：“这确确实实 是一只乌鸦，可是自己却要充当老鹰。”
12
A、为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因 自我膨胀而弄巧成拙。
B、活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人 倚重。
C、自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独 当一面得行动派。
D、非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，易 情绪化。
E、经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不 够圆滑。
16
A你非常有自信，自视甚高，因为不服输的个 性使然，常常会将主导权掌握在自己的手里。 你很重视自己的私生活，对异性的态度非常 地强硬，以至于常会有花心、轻浮的行为出 现。
B你的个性比较消极，总是找不到合适的对象， 是沉默寡言的类型。不过一旦彼此熟识、相 处融洽之后，你就会展现自己开朗活泼的一 面。你的交游并不是很广阔，非常重视自己 的家人与朋友，可以说保守型的人。
24
自我认知
讨论： 谨慎、坚持、和睦、严厉、积极， 是缺点还是优点 ？
36
语义障碍
爱人 指的是妻子或丈夫， 而西方人所说的“爱人”是情人的意
思 媳妇
在北方指自己的妻子， 在南方则是指儿子的妻子。
37
心理障碍
嫉妒
是一种极端消极和狭隘的病态心理，它是通过 自己与他人进行对比而产生的一种消极心态
预防
23
一天，它觉得练习的差不多了，呼拉拉的从山崖 上俯冲而下，猛扑到一只公羊身上，狠命地想把 他带走，然而他的脚爪却被羊毛缠住了，拔也拔 不出来。
尽管他不断地使劲怕打翅膀，但仍飞不起来。牧 羊人看到后，跑过去将他一把抓住，剪去了他翅 膀上的羽毛。
傍晚，他带着乌鸦回家，交给了他的孩子们。孩 子们问是什么鸟，牧羊人回答说：“这确确实实 是一只乌鸦，可是自己却要充当老鹰。”
12
A、为人谨慎，凡事会三思而行。表现欲望有时因 自我膨胀而弄巧成拙。
B、活泼型，社交力强，很得人缘。考虑周到受人 倚重。
C、自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独 当一面得行动派。
D、非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，易 情绪化。
E、经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不 够圆滑。
16
A你非常有自信，自视甚高，因为不服输的个 性使然，常常会将主导权掌握在自己的手里。 你很重视自己的私生活，对异性的态度非常 地强硬，以至于常会有花心、轻浮的行为出 现。
B你的个性比较消极，总是找不到合适的对象， 是沉默寡言的类型。不过一旦彼此熟识、相 处融洽之后，你就会展现自己开朗活泼的一 面。你的交游并不是很广阔，非常重视自己 的家人与朋友，可以说保守型的人。
24
自我认知
讨论： 谨慎、坚持、和睦、严厉、积极， 是缺点还是优点 ？
面谈沟通技巧论述PPT(48张)
有效沟通的四个原则
有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化
有效沟通的基本技巧
组织清晰、简洁的语言 注意非语言暗示 注意倾听 反馈
组织清晰、简洁的语言
语言必须适当 语言必须组织地很好
运用适当的语言
简短简单的词 简短简单的陈述 明确的词语 只有在大家都理解的情况下才使用
专业术语
很好地组织语言
内容符合逻辑次序 省略不必要的信息 使用接收者熟悉的语言 如有可能，做一下总结
有效沟通的基本技巧
组织清晰、简洁的语言 注意非语言暗示 注意倾听 反馈
注意非语言暗示
言语和身体语言保持一致
有效沟通的基本技巧
组织清晰、简洁的语言 注意非语言暗示 注意倾听 反馈
怎样有效地接收信息
准备聆听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 通知对方如果你
没有听清楚 没有理解 想得到更多的信息 想澄清 想要对方重复或者改述 已经理解
聆听的层次
听而不闻
不做任何努力去聆听
假装聆听 选择性地聆听 专注地聆听 设身处地地聆听
做出假象聆听
只听你感兴趣的内容
认真地聆听讲话，同时与 自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反 应，以理解讲话的内容、 目的和情感。
控制说话的局面 简洁的开始，利索的结束，节省
工作时间 筛选与过滤客户的疑问，使其澄
清，便于回答 留下好的印象
倾听的技巧
说明技巧
如何使表达更清楚
整体对事物的认知
理性认知 感性了解
感性了解
图表 故事 图片\照片 ……
非语言暗示的重要性
沟通技巧培训课件(PPT 47张)
第十题
• 你超速行使，想请警察通融通融
– – – –
D
A：仅此一次，请高抬贵手吧 B：我这有200，就算了吧，别记录了 C：也许你不相信，我一直都是很规矩的 D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊 涂，没有觉察而已 – E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不 行啊
沟通无极限！ 祝大家成为沟通高手！
幽默说：“你想要你就说吗？不说
我怎么知道呢！”
运用幽默，因为幽默可以使人发笑：
• • • • • • 笑可以鼓舞士气 笑可以提高工作效率 笑可以加速问题的解决 笑可以缓解压力 笑可以缓解神经紧张 笑可以克服消极心理
D 第一题：请公寓的房东粉刷墙
壁
• A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 • B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足 道 • C：我们也会帮忙的 • D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到 这里租房子，如果喜欢就住下来了 • E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉 刷，又不是你一个人的房子
沟通的原则
• • • • 简 清 直 准 单 楚 接 确
沟通的漏斗
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的 100% 90% 70%
• • • •
40% 10%—30%
三个层次的沟通障碍
• 1、倾听障碍 • 2、理解障碍 • 3、认同障碍
第二章
– A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖 励奖励吧 – B：你们的校长是我朋友呢 – C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的 机会吧 – D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一 下 – E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学
第四题
B
人际关系沟通技巧PPT课件
建立友谊
表面接触
2
人际沟通的要素
障碍
背景
信息源
信息
通道
反馈
信息 接受人
Part 2 人际沟通的要素
7大要素
信息源
具有信息并试图沟通的人。始 发沟通过程，决定以谁为沟通 对象，决定沟通的目的。
信息 是沟通者试图传达给 别人的观念和情感。 通道 所指的是沟通信息所传达 的方式。主要是视听沟通。
信息接收人 指接受来自信息源的信息的人。
Part 4 仪态礼仪
走姿： 男士：
走起路来不要左右摇晃 走路不要踢踏脚，走路时不要有 两个声音 ，以静为好
走姿的规则： 男走两条线 女走一条线
Part 4 仪态礼仪
坐姿：
标准的坐姿 (1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻 稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍 稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正 式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左 边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、 柔美。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置， 应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子 上移动位置，是有违社交礼仪的。 (2)神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和 自然) 。 (3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放 在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。
拉近彼此的心理距离 ➢ 通过赞美别人可以发现自己的不足 ➢ 使自己更容易获得更多的朋友 ➢ 消除隔阂，提高学习、工作效率 ➢ 激励一个人的同时也可以起到树立榜样鼓励其他人的作
用 ➢ 增加团队凝聚力……
Part 6 沟通的基本技巧
听话技 巧（三）
给人以友善的微笑
• 微笑的力量的强大无比 的
人际沟通技巧培训课件(PPT108页)
人际沟通技巧培训课件(PPT108页)
人际沟通技巧
人文社会科学学院 严金海
人际沟通技巧培训课件(PPT108页)
个人简介
国家职业技能鉴定高级考评员（心理咨询） 广东省高校心理咨询委员会委员 广东省性学会理事 广东省家庭教育研究会常务理事 广东省监狱管理局心理矫治指导中心顾问
一、我们看到同样的世界吗?
这是了解某个人内心对事实看法、想法 的必经步骤。
交流过程中，首先应认真完整地了解其 相对全面的看法。
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➢当别人不喜欢你的朋友时，你说那是偏 见；当你不喜欢别人的朋友时，你说那证 明你看人很准。
➢当别人做事缓慢时，你说象乌龟在爬； 换做是你，你说那是因为你喜欢三思而后 行。
别人与自己
➢当别人买了流行的新款汽车时，你说那 是虚荣；当你也买下时，你说那是因为需 要。
➢当别人说出你不愿意听到的事实时，你 说那是对方缺乏爱心；如果你也这样做， 你会说那是出于坦诚。
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1、人际沟通的层次
陈述事实：将已经发生的事情表述清楚， 不涉及个人感情、好恶、看法、评价。
这是相互了解与沟通的第一步，对于 了解相对完整的事实与经过很重要。
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人际沟通技巧
人文社会科学学院 严金海
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个人简介
国家职业技能鉴定高级考评员（心理咨询） 广东省高校心理咨询委员会委员 广东省性学会理事 广东省家庭教育研究会常务理事 广东省监狱管理局心理矫治指导中心顾问
一、我们看到同样的世界吗?
这是了解某个人内心对事实看法、想法 的必经步骤。
交流过程中，首先应认真完整地了解其 相对全面的看法。
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➢当别人不喜欢你的朋友时，你说那是偏 见；当你不喜欢别人的朋友时，你说那证 明你看人很准。
➢当别人做事缓慢时，你说象乌龟在爬； 换做是你，你说那是因为你喜欢三思而后 行。
别人与自己
➢当别人买了流行的新款汽车时，你说那 是虚荣；当你也买下时，你说那是因为需 要。
➢当别人说出你不愿意听到的事实时，你 说那是对方缺乏爱心；如果你也这样做， 你会说那是出于坦诚。
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1、人际沟通的层次
陈述事实：将已经发生的事情表述清楚， 不涉及个人感情、好恶、看法、评价。
这是相互了解与沟通的第一步，对于 了解相对完整的事实与经过很重要。
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谁是你信息的接受对象 先获得接受者的注意
接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪
地点是否合适 环境是否不被干扰
具体内容确认
倾听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己
倾听的四个步骤
准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息
倾听的五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
聆听是首要的 沟通技巧
心 沟通从
开始
听聽
用口去听
用耳朵听
用眼睛听
王者
用心聆听
有效沟通技巧——积极反馈
反馈的类型 • 正面的反馈 • 建设性反馈 以下情况不是反馈
指出对方做的正确或者错误的地方 对于他的言行的解释 对于将来的建议
别 人 不 知 道
说
己方
寻求反馈
问
自己知道
自己不知道
开放区 (Arena)
盲点区 (Blind Spot)
隐藏区 （Facade)
未知区 (Unknon)
放开自我，让别人了解你的 需求，让别人了解你的困难， 让别人知道你需要帮助。主 动了解他人的需求，让他人 感到能得到理解和帮助。做 到五多三少：多考虑别人的 感受，少一点儿不分场合地 训人；多把别人往好处想， 少盯住别人的缺点不放；多 给别人一些赞扬，少在别人 背后说风凉话；多问问别人 有什么困难，多一些灿烂的 微笑。正是通过这些沟通渠 道，联想充分唤起了员工间 家庭般的和谐与温暖的感觉， 营造了一个和谐温馨，信息 畅通的工作氛围，达到了一 种真正的上下同心。古语云： 上下同心，其利断金
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%
信息
传送者
反馈
接受 者
只有双向的才叫做沟通
沟通的三个行为
听 倾听 问 提问
说 说话
高效沟通三原则
谈论行为不谈论个性 语言明确 积极聆听
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 知识和构想的差异 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳
二、有效沟通的过程
沟通的过程
信息
反馈
发送者
接收者
沟通的过程是一个完整的双向沟通。在发送、接
受和反馈过程中，我们需要注意的问题是：怎样
才能达到最好的沟通效果即有效沟通。
充分利用您的肢体语言
我们永远没有 第二次机会！！！
7 第一印象 秒
第一印象形成的要素
✓对象的衣着 ✓对象的表情 ✓对象的眼神 ✓对象的动作 ✓对象的语言
不同的音色效果
➢ 高兴的 ➢ 伤心的 ➢ 愤怒的 ➢ 亲切的 ➢ 平和的
注意说话的抑扬顿挫。举例“我没说他偷了客户的钱”。
注意说话的语气
7%（你说的什么）
具有…领导风格的人
倾向于…
控制型
直接下命令，不允许部下违背自己的意志， 关注工作的结果而不是过程。
互动型
亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的 困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。
实事求是型
按照自己的行事标准要求部下，注重问题 的细节，善于理性思考。
说服领导的技巧
（一）选择恰当的提议时机 （二）资讯及数据都极具说服力 （三）设想领导质疑，事先准备答案 （四）说话简明扼要，重点突出 （五）面带微笑，充满自信
四、怎样进行上下沟通
与上级沟通技巧
程序要点
请示与汇报的基本态度
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划
尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而越权
在工作进行之中随时向领导汇报
在工作完成后及时总结汇报
学会与各种性格的领导进行沟通
1、控制型的领导 2、互动型的领导 3、实事求是型的领导
有效的沟通技巧——问
• 开放式的问题 • 封闭式的问题
三、有效沟通的基本点
信任是 沟通的基本点
沟通态度决定一切！
沟通的五态度
有效沟通的五种态度
果 断
强迫
的
合作
折中
回避
迁就
合作的
如何获得合作的沟通态度
合作态度的表象
◇双方都能说明各自担心的问题。 ◇双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。 ◇双方共同研究解决方案 ◇双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 ◇双方最终达成双赢协议
沟通过程模式
定义:将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应 反应效果的过程。
→ → → 讯息 → →
← ← ← 回馈← ←
讯息传送者
讯息接收者
信息、意念、理解、或情感的传递
「沟」者，构筑渠道「通」者，顺畅之
沟通的方式
➢语言的沟通 ➢肢体语言的沟通
肢体语言的组成
表情 站姿
眼神
音色、抑扬顿挫
手势
沟通的双向性
（六）尊敬领导，勿伤领导自尊
与下属沟通的技巧
(一)正确传达命令意图 (二)如何使部下积极接受命令
1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问
英特尔公司的前CEO安迪.格鲁夫“领导成功的法则是 沟通、沟通、再沟通”
沟通中的漏斗效应
38%（你怎么说）
55%（肢体语言）
有利用效肢体语言
好的肢体语言
不好的肢体语言
➢ 开放式的动作 ➢ 面带微笑 ➢ 眼神的交流
➢ 眼神在左顾右盼 ➢ 注意力不集中 ➢ 不礼貌的动作
JOHARI(约哈里）视窗
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
别
对 方
给 予 反 馈
人 知 道
人际沟通技巧
隆昌县精神病医院 陈 军
提纲
• 前言 一、什么是沟通 二、有效沟通过程 三、有效沟通的基本点 四、怎样进行上下沟通
前言
沟通有那么重要吗？
沟通？
85%
成功的因素
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
我们做的每一件事情
都是在沟通。
一、什么是沟通
沟通概念
为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议的 过程。
有效发送信息的技巧
选择有效的信息发送方式（ how)
讲 何时发送信息(when)
确定信息内容(what) 谁接受信息(who) 何处发送信息（where)
有效发送信息的自我检查表
需要注意的问 题
How
When
要点
电话 面谈 会议 信函 备忘录
时间是否恰当 情绪是否稳定
What Who
Where
简洁 强调要点 熟悉的语言
接受者的观念 接受者的需要 接受者的情绪
地点是否合适 环境是否不被干扰
具体内容确认
倾听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人 理解 鼓励他人表达自己
倾听的四个步骤
准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息
倾听的五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
聆听是首要的 沟通技巧
心 沟通从
开始
听聽
用口去听
用耳朵听
用眼睛听
王者
用心聆听
有效沟通技巧——积极反馈
反馈的类型 • 正面的反馈 • 建设性反馈 以下情况不是反馈
指出对方做的正确或者错误的地方 对于他的言行的解释 对于将来的建议
别 人 不 知 道
说
己方
寻求反馈
问
自己知道
自己不知道
开放区 (Arena)
盲点区 (Blind Spot)
隐藏区 （Facade)
未知区 (Unknon)
放开自我，让别人了解你的 需求，让别人了解你的困难， 让别人知道你需要帮助。主 动了解他人的需求，让他人 感到能得到理解和帮助。做 到五多三少：多考虑别人的 感受，少一点儿不分场合地 训人；多把别人往好处想， 少盯住别人的缺点不放；多 给别人一些赞扬，少在别人 背后说风凉话；多问问别人 有什么困难，多一些灿烂的 微笑。正是通过这些沟通渠 道，联想充分唤起了员工间 家庭般的和谐与温暖的感觉， 营造了一个和谐温馨，信息 畅通的工作氛围，达到了一 种真正的上下同心。古语云： 上下同心，其利断金
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%
信息
传送者
反馈
接受 者
只有双向的才叫做沟通
沟通的三个行为
听 倾听 问 提问
说 说话
高效沟通三原则
谈论行为不谈论个性 语言明确 积极聆听
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 知识和构想的差异 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳
二、有效沟通的过程
沟通的过程
信息
反馈
发送者
接收者
沟通的过程是一个完整的双向沟通。在发送、接
受和反馈过程中，我们需要注意的问题是：怎样
才能达到最好的沟通效果即有效沟通。
充分利用您的肢体语言
我们永远没有 第二次机会！！！
7 第一印象 秒
第一印象形成的要素
✓对象的衣着 ✓对象的表情 ✓对象的眼神 ✓对象的动作 ✓对象的语言
不同的音色效果
➢ 高兴的 ➢ 伤心的 ➢ 愤怒的 ➢ 亲切的 ➢ 平和的
注意说话的抑扬顿挫。举例“我没说他偷了客户的钱”。
注意说话的语气
7%（你说的什么）
具有…领导风格的人
倾向于…
控制型
直接下命令，不允许部下违背自己的意志， 关注工作的结果而不是过程。
互动型
亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的 困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。
实事求是型
按照自己的行事标准要求部下，注重问题 的细节，善于理性思考。
说服领导的技巧
（一）选择恰当的提议时机 （二）资讯及数据都极具说服力 （三）设想领导质疑，事先准备答案 （四）说话简明扼要，重点突出 （五）面带微笑，充满自信
四、怎样进行上下沟通
与上级沟通技巧
程序要点
请示与汇报的基本态度
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划
尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而越权
在工作进行之中随时向领导汇报
在工作完成后及时总结汇报
学会与各种性格的领导进行沟通
1、控制型的领导 2、互动型的领导 3、实事求是型的领导
有效的沟通技巧——问
• 开放式的问题 • 封闭式的问题
三、有效沟通的基本点
信任是 沟通的基本点
沟通态度决定一切！
沟通的五态度
有效沟通的五种态度
果 断
强迫
的
合作
折中
回避
迁就
合作的
如何获得合作的沟通态度
合作态度的表象
◇双方都能说明各自担心的问题。 ◇双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。 ◇双方共同研究解决方案 ◇双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 ◇双方最终达成双赢协议
沟通过程模式
定义:将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应 反应效果的过程。
→ → → 讯息 → →
← ← ← 回馈← ←
讯息传送者
讯息接收者
信息、意念、理解、或情感的传递
「沟」者，构筑渠道「通」者，顺畅之
沟通的方式
➢语言的沟通 ➢肢体语言的沟通
肢体语言的组成
表情 站姿
眼神
音色、抑扬顿挫
手势
沟通的双向性
（六）尊敬领导，勿伤领导自尊
与下属沟通的技巧
(一)正确传达命令意图 (二)如何使部下积极接受命令
1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问
英特尔公司的前CEO安迪.格鲁夫“领导成功的法则是 沟通、沟通、再沟通”
沟通中的漏斗效应
38%（你怎么说）
55%（肢体语言）
有利用效肢体语言
好的肢体语言
不好的肢体语言
➢ 开放式的动作 ➢ 面带微笑 ➢ 眼神的交流
➢ 眼神在左顾右盼 ➢ 注意力不集中 ➢ 不礼貌的动作
JOHARI(约哈里）视窗
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
别
对 方
给 予 反 馈
人 知 道
人际沟通技巧
隆昌县精神病医院 陈 军
提纲
• 前言 一、什么是沟通 二、有效沟通过程 三、有效沟通的基本点 四、怎样进行上下沟通
前言
沟通有那么重要吗？
沟通？
85%
成功的因素
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
我们做的每一件事情
都是在沟通。
一、什么是沟通
沟通概念
为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议的 过程。
有效发送信息的技巧
选择有效的信息发送方式（ how)
讲 何时发送信息(when)
确定信息内容(what) 谁接受信息(who) 何处发送信息（where)
有效发送信息的自我检查表
需要注意的问 题
How
When
要点
电话 面谈 会议 信函 备忘录
时间是否恰当 情绪是否稳定
What Who
Where
简洁 强调要点 熟悉的语言