质量管理学第七章卓越绩效模式

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质量管理学第七章卓越绩效模式

质量保证和战略性的质量计划当前顾客人力资源的使用供应商质量孤立的质量改进活动有限的财务绩效结果过程管理和全面的战略计划当前及未来的顾客和市场人力资源的开发和管理供应商伙伴关系所有关键领域的评估和改进综合的经营结果，顾客满意、财务、产品和服务、战略绩效等
质量管理学–第七章卓越绩效模式
2002 2003
SSM Health Care Baptist Hospital, Inc.Pensacola, FL Saint Luke’s Hospital of Kansas City Community Consolidated School District #15, Palatine, IL

质量管理学–第七章卓越绩效模式
卓越绩效评价准则的内容
组织简介：环境、关系与挑战
2战略 1领导 3顾客与市场
5资源 7经营结果 6过程管理
4测量、分析和知识管理
质量管理学–第七章卓越绩效模式
领导
1.1 组织的领导 a.高层领导的导向 b.组织的治理 c.组织绩效评审 1.2 社会责任 a.公共责任 b.合乎道德 c.对关键社会共同体的支持
司可以获奖
波多里奇奖得主(2001~2003)
年份
2001 2002
制造业
Clarke American Checks, Inc Motorola, Inc. Commercial, Government and Industrial Solutions Sector Medrad Inc.
小企业

质量管理学–第七章卓越绩效模式
质量管理学–第七章卓越绩效模式
卓越绩效核心价值观

卓越绩效管理模式

卓越绩效管理模式绩效管理是一种连续、系统的管理过程，旨在提高组织的业绩和员工的工作表现。

卓越绩效管理模式是一种以卓越为目标的绩效管理模式，通过激励、设定目标、评估和奖励等措施，旨在鼓励员工不断创新、提高工作效率和质量，从而帮助企业实现卓越绩效。

下面我们就来详细了解一下卓越绩效管理模式。

一、目标设定卓越绩效管理的第一步是设定明确的目标。

这些目标必须直接与企业的战略和业务计划相关，同时还必须明确测量结果的指标。

这样，员工才能了解自己需要为实现公司的目标做何努力，同时也知道自己的工作表现将如何被衡量和评估。

二、员工参与卓越绩效管理需要员工参与决策过程。

员工需要对任务、目标和要求进行讨论，并确定完成这些任务的策略和行动计划。

员工也需要与管理层相互协作，确保目标的实现。

三、评估评估是卓越绩效管理的关键环节。

在评估员工表现时，管理层需要根据员工工作表现和目标实现情况给予适当的反馈和奖励。

这些反馈和奖励需要及时、公正、清晰地表达出来，同时需要考虑员工的个人情况和背景，以使员工感受到公平和认可。

四、绩效提升提升绩效是卓越绩效管理的核心目标。

管理层需要为员工提供必要的培训和支持，以支持他们实现业务目标。

同时，管理层还需要鼓励员工创新，寻求改进思路，以提高工作效率和质量。

五、流程优化卓越绩效管理不仅关注个人表现，还关注整个流程，力求将流程优化到最佳状态。

管理层需要持续地改进流程，从中发现和去除瓶颈和低效环节，以实现卓越绩效。

六、激励管理层需要为员工提供适当的激励措施，以激励员工对工作的投入和创新。

这些激励措施可以是直接的、基于成果的奖励，如奖金和升迁；也可以是间接的激励，如公开赞扬和鼓励员工向上贡献的机会。

七、持续改进卓越绩效管理需要持续的改进和调整。

面对不断变化的环境和需求，管理层需要不断地调整目标设定、流程优化和激励措施，以适应企业的发展和变化。

综上所述，卓越绩效管理模式是一种企业实现卓越绩效的有效模式。

通过设定目标、员工参与、评估、绩效提升、流程优化、激励和持续改进等环节，卓越绩效管理可以激励员工的工作投入和创新，从而帮助企业取得卓越的业绩和市场表现。

卓越绩效管理模式

DOCS SMART CREATE
卓越绩效管理模式实践与应用
CREATE TOGETHER
DOCS
01 卓越绩效管理模式概述
卓越绩效管理模式的基本概念
• 卓越绩效管理模式（Performance Management Model）是一种综合性的管理模式，旨在通过系统地规划和实施，提高组织的整体绩效
• 追求卓越绩效可能导致忽视组织文化和价值观，影响组织的凝聚力和员工满意度 • 需要在关注绩效的同时，注重组织文化和价值观的建设，以提高组织的凝聚力和员工满意度
卓越绩效管理模式可能成本较高，影响组织的
经济效益
• 由于卓越绩效管理模式需要投入大量资源进行绩效测量、评估和改进，可能导致成本较高 • 需要在关注绩效的同时，控制成本，提高组织的经济效益
有助于提高企业创新能力，增强企业的竞争力
• 鼓励员工创新，为创新提供资源和支持 • 通过持续改进和创新，适应不断变化的市场环境和竞争态势
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
Docs
卓越绩效管理模式的优势分析
有助于提高组织绩效，实现组织战略目标的达成
• 通过战略规划、目标设定、绩效测量和评估等手段，确保组织战略目标的实现 • 通过绩效激励和改进，提高员工的工作积极性和创新能力，提升组织绩效
有助于提高员工满意度，降低员工流失率
• 关注员工成长和发展，提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和素质 • 通过激励政策和改进计划，激发员工的工作积极性和创新能力，提高员工满意度
理模式的适用范围
• 利用大数据技术分析绩效数据，发现组织及员工的优点和不足 • 利用人工智能技术进行绩效评估和改进，提高绩效管理的精确性和效率

卓越绩效管理模式简介（精选5篇）

卓越绩效管理模式简介（精选5篇）第一篇：卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式简介一、卓越绩效模式的来源卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，是中外企业成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。

因此，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。

成为企业竞争优势的标志。

目前全世界已有70多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。

2005年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。

二、卓越绩效管理模式产生的背景1、应对市场变化——市场过饱和，消费者的觉悟日益提高，满足个性化的市场需求成为企业能否成功地重要标志。

2、美国针对日本在1951年设立的戴明奖，提高国家竞争力，帮助企业实现世界级的卓越标准，使企业具备参与国际化竞争的能力。

3、企业没有发展方向、缺少目标。

4、企业领导者作用、定位不明确。

5、解决企业发展思路的问题。

6、众多的管理方法使得企业不知所措（赢在执行、细节决定成败、学习型组织、六西格玛管理、全面质量管理、石川馨过程模式、戴明圆环等等）。

7、如何将管理作为系统工程（领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续的改进提高等等）。

8、克服传统职能管理带来的企业通病。

1）机制不灵活，对频繁的市场变化反应迟钝2）面对激烈的市场竞争束手无策3）官僚主义的麻木不仁4）工作取悦上司，不能以顾客作为各项工作的中心5）集权与分权无法兼顾，一集就死，一放就乱6）极高的间接管理费用7）工作资源的分配缺乏公平和效率8）因循守旧，缺乏创新9）无人负责，权力和责任的界限混淆不清10）指标不能落地，目标无法落实11）人浮于事，调动人的积极性没有“良方”，员工没动力12）绩效考核流于形式，无法评估员工真实的业绩和能力13）薪资无法发挥导向、凝聚、激励作用14）部门利益至上，团队执行力差15）制度不好用，人情大于法制，企业无法实现良性自运转三、卓越绩效管理模式的特点1、四化一满意目标指标化，指标数字化，管理模式化，模式个性化。

卓越绩效模式培训课件PPT

培训与发展
提供完善的培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力，实现个人和组织共同成长。
顾客满意与忠诚
顾客需求识别
深入了解顾客需求和期望，确保产品和服务能够满解顾客对产品和服务的评价和反馈。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系，提高顾客忠诚度和口碑传播效应。
模式导入
通过培训、宣贯等方式，使全体员工了解卓越绩效模式的理念和方法，树立追求卓越的意识。
过程实施
运用卓越绩效模式的工具和方法，对企业运营全过程进行梳理、分析和优化，包括战略管理、市场管理、研发管理、生产管理、质量管理等方面。
持续改进
建立持续改进机制，通过定期评估、反馈和调整，不断完善和提升企业运营管理水平。
评价方法创新
评价结果应用拓展
不断探索和创新卓越绩效评价方法，提高评价的准确性和公正性。
将卓越绩效评价结果应用于企业战略规划、人力资源管理等方面，促进企业持续改进和发展。
05
卓越绩效模式在企业的应用实践
企业背景介绍
企业概况
某大型制造企业，专注于高端装备制造领域，具有多年的行业经验和技术积累。
经验教训与启示
经验教训
在实施卓越绩效模式过程中，需要注重全员参与、持续改进和结果导向，同时要关注员工心理变化和企业文化建设。
启示意义
卓越绩效模式是一种有效的企业管理提升方法，但需要结合企业实际情况进行灵活应用和创新发展。同时，要注重培养员工的创新意识和学习能力，以适应不断变化的市场环境和企业发展需求。
绿色发展与可持续发展
01
环境保护意识增强
随着全球环境保护意识的不断提高，卓越绩效模式将更加注重绿色发展
和可持续发展。
02

卓越绩效管理模式培训课件

资源
总结词
资源是组织实现卓越绩效的保障，包括人力、物力、财力、技术等资源。
详细描述
组织应根据战略需求合理配置资源，确保资源的有效利用和最大化效益。组织应注重人才培养和引进，提高员工素质和能力。同时，组织应关注技术研发和创新，以保持技术领先地位和竞争优势。此外，组织还应合理控制成本，提高经济效益。
起源与发展
起源
卓越绩效管理模式起源于美国，最初是为了提高企业的整体竞争力和经营绩效。
发展
随着时间的推移，卓越绩效管理模式逐渐在全球范围内得到广泛认可和应用，成为许多国家和地区的国家标准和国际标准。
核心价值观
顾客导向
组织应始终关注顾客的需求和期望，以满足顾客的要求为首要任务。
创新精神
信息共享与协同
实现供应链各环节的信息共享和协同作业；建立供应链管理信息系统，提高供应链管理的效率和透明度。
创新管理
总结词
鼓励创新思维，提升企业核心竞争力
创新文化培育
建立鼓励创新的企业文化，激发员工的创新意识和创造力；为员工提供创新培训和学习机会。
04 卓越绩效常见问题与解决方案
战略不清晰
详细描述
该企业在市场发生变化时，及时调整战略方向，优化组织架构，创新业务模式，加强内部管理，提高员工素质，最终实现了企业可持续发展。
某行业领导者的人力资源管理实践
总结词
该企业重视人才培养和激励，打造高效团队。
详细描述
该企业通过制定科学的人力资源管理制度，建立完善的培训体系和激励机制，激发员工的创造力和积极性，提高团队整体效率。
过程管理
总结词
过程管理是实现卓越绩效的关键环节，它涉及到组织的各个层面和业务流程。

卓越绩效管理模式

卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式是一种全面且有效地管理员工绩效的方法，目的是激励员工个人与团队的卓越表现，从而实现组织目标。

在这种模式下，绩效被视为一个循环过程，包括设定目标、表现评估、反馈、发展和奖励等环节。

以下是卓越绩效管理模式的几个关键要素。

首先，设定目标是卓越绩效管理模式的基础。

目标需要明确、可衡量和可实现，以便员工能够理解和努力达成。

目标设定应该以与组织目标和策略的一致性为导向，同时也要考虑到员工的个人发展需求和能力水平。

其次，表现评估是判断员工绩效的重要环节。

评估应该基于客观的标准和定量的数据，避免主观偏见和歧视。

评估可以通过直接观察、定期沟通、360度反馈和指标化评分等方式进行。

此外，评估结果应该及时反馈给员工，以便他们了解自己的优势和改进点，从而更好地调整行为和提升绩效。

第三，发展是卓越绩效管理模式的重要组成部分。

组织应该提供员工发展机会，包括培训、教育和导师指导等，以帮助他们提升技能和知识。

同时，员工也应该被鼓励在工作中学习和成长，通过自主学习和知识分享，提升绩效和价值。

最后，奖励是激励员工卓越表现的关键手段。

奖励可以是金钱激励，如工资涨幅、奖金或股权激励；也可以是非金钱激励，如表彰、晋升和特权等。

奖励应该与绩效直接挂钩，根据员工实际表现给予适当的奖励，以激励员工持续努力和提升绩效。

卓越绩效管理模式的优势在于能够明确员工应达成的目标，并为他们提供了明确的评估标准和反馈机制，帮助员工明确自己的工作方向和改进方向。

同时，该模式也提供了发展机会和激励措施，能够激励员工持续投入并实现卓越绩效。

然而，卓越绩效管理模式也存在一些挑战。

首先，目标设定可能存在难以量化的问题，特别是对于一些非量化和复杂的工作。

其次，评估过程可能受到个人主观因素的影响，造成评估结果的不准确性和不公平性。

最后，激励措施可能会引发竞争和不健康的心态，而不是真正促进个人和团队的卓越表现。

综上所述，卓越绩效管理模式是一种全面管理员工绩效的方法。

卓越绩效知识点.

卓越绩效知识点.术语：标杆定义：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在⾏业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。

卓越绩效模式定义：卓越绩效是通过综合的组织绩效管理⽅法，使组织和个⼈得到进步和发展，提⾼组织的整体绩效和能⼒，为顾客和其它相关⽅创造价值，并使组织持续获得成功。

卓越绩效定义理解要点：卓越绩效模式（简称PEM）以“平衡、发展”为⽬的，以“领导、战略”为龙头，强调管理的“系统性”“⼀致性”关注“持续改进”，使得各系统达到“融合互补”、“协调⼀致”的“整合”境界。

卓越绩效的特点：1、从产品、服务质量扩展到经营质量（⼤质量）；2、聚焦企业的经营结果；3、关注⽐较优势和竞争能⼒的提升；4、强调持续改进提⾼成熟度使命：指组织的⾓⾊。

愿景：指组织所渴望的未来图景。

价值观：指期望组织及其员⼯如何运作的指导原则和/或⾏为准则。

战略定义：以未来为基点，为寻求和维持持久的竞争优势⽽做出的有关全局性的重⼤筹划与谋略。

绩效：输出的结果，即通过与⽬标、标准、以往结果和其它组织相⽐较，对过程、产品和服务进⾏评价的结果。

效率：是以产出投⼊的⽐率来衡量，提⾼效率是只以较少的投⼊得到较多的产出。

效果：是指达成组织⽬标的情况。

价值创造过程：价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程．这些过程是组织运营最重要的过程．多数员⼯介⼊这些过程，通过这些过程产⽣组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关⽅带来实际的经营结果。

过程四要素：⽅法-展开-学习-整合学习：（评价、改进、创新和分享）结果四要素：⽔平-趋势-对⽐-重要性卓越绩效准则的层次和条款类型三个层次*2 ----7-22-43（类⽬-评分项-着重⽅⾯）两种类型----过程结果----基本要求-总体要求-详细要求领导的五种⾏为：以⾝作则、共启愿景、挑战现状、使众⼈⾏、激励⼈⼼长城使命：以产业报国为⼰任，为员⼯创造幸福，为顾客创造价值，为社会创造效益。

长城愿景：中国造长城车享誉全世界长城价值观：诚信责任发展共享365战略：三⼤品类、6个要素（QCT）、5个第⼀⽪卡、SUV、轿车Q：质量、数量C：成本、竞争T：时间、技术绩效管理5个基本因素：明确的战略；可衡量的⽬标；与⽬标相适应的⾼效组织结构；透明⽽有效的绩效沟通、评价与反馈；迅速⽽⼴泛的绩效成绩应⽤四种绩效：财务与市场绩效、产品和服务的绩效、运⾏绩效、以顾客为中⼼的绩效组织绩效的评审三要素——影响、紧急程度、趋势常见的战略：稳定战略；增长战略；收缩战略；组合战略。

卓越绩效管理模式过程管理

卓越绩效管理模式过程管理
卓越绩效管理模式是一种高效、系统化的绩效管理模式，旨在实现员工和组织的卓越绩效。

该模式强调对绩效的全面管理，包括目标设定、绩效评估、反馈与奖励等环节。

过程管理是卓越绩效管理模式中的一个重要环节，它指的是通过管理组织的关键过程来实现绩效的优化。

在过程管理中，组织需要对关键过程进行分析、优化和改进，以确保有效的执行和高质量的结果。

具体来说，过程管理包括以下几个步骤：
1. 过程识别：确定组织的关键过程，包括核心业务过程、支持过程和管理过程。

2. 过程分析：分析每个关键过程的工作流程、输入、输出、资源需求和绩效指标。

3. 过程优化：通过改进工作流程、提高资源利用率、优化绩效指标等措施，提高关键过程的效率和质量。

4. 过程控制：建立监控机制，定期检查关键过程的执行情况和绩效结果，及时采取措施进行调整和改进。

过程管理的目标是确保关键过程的高效执行和优质结果，从而实现组织绩效的持续改进和卓越发展。

通过过程管理，组织可以更好地理解和掌控核心业务和关键流程，提高工作效率和质量，提高组织的竞争力和市场地位。

卓越绩效管理模式7要素

卓越绩效管理模式7要素卓越绩效管理模式7要素卓越绩效管理是一个在组织中实现战略目标的过程，它通过对员工的表现进行评估和提高来确保组织成功。

以下是卓越绩效管理模式的7个要素。

一、战略规划战略规划是卓越绩效管理的核心，它包括了制定组织目标和计划。

在战略规划阶段，组织需要确定其使命、愿景和价值观，并将其转化为可衡量的目标。

此外，还需要确定如何衡量这些目标并建立相应的指标。

二、角色明确角色明确是卓越绩效管理中的第二个要素。

它涉及到为每个职位定义职责和期望，并确保每个员工都清楚自己的角色以及如何为组织做出贡献。

这有助于确保员工与组织目标保持一致，并促进工作流程中各部门之间的合作。

三、表现评估表现评估是卓越绩效管理模式中最重要的要素之一。

它涉及到对员工表现进行评估，并将结果用于决定奖励和晋升。

表现评估需要建立明确的标准和指标，并确保评估过程公正、透明和准确。

四、反馈与沟通反馈与沟通是卓越绩效管理中的另一个重要要素。

它涉及到为员工提供关于他们表现的反馈，并与他们分享组织目标的进展情况。

这有助于员工了解他们在组织中的角色和贡献，并为未来做出改进。

五、培训与发展培训与发展是卓越绩效管理模式中的重要要素之一。

它涉及到为员工提供必要的培训和发展机会，以帮助他们提高技能和知识，并更好地为组织做出贡献。

这也有助于员工感到自己在组织中得到了重视并有机会成长。

六、奖励与激励奖励与激励是卓越绩效管理中的另一个重要要素。

它涉及到为员工提供奖励和激励，以鼓励他们取得更好的表现并为组织做出更大贡献。

这可以包括薪资增长、晋升、奖金、股票期权等。

七、持续改进持续改进是卓越绩效管理模式中的最后一个要素。

它涉及到不断地审查和改进绩效管理过程，以确保其与组织目标保持一致并能够实现预期的结果。

这需要建立反馈机制，并对评估结果进行分析和解释。

结论卓越绩效管理模式的7个要素共同构成了一个完整的绩效管理过程。

通过战略规划、角色明确、表现评估、反馈与沟通、培训与发展、奖励与激励以及持续改进，组织可以确保员工为实现组织目标做出最大贡献，并使其在组织中得到认可和成长。

《卓越绩效模式》课件

绿色环保
社会责任
道德与合规
企业将更加注重履行社会责任，积极参与公益事业，关注员工福利和社区发展。
企业将更加注重道德与合规经营，遵循法律法规，维护企业声誉和形象。
03
02
01
随着全球化进程的加速，企业将更加注重跨国经营，开拓国际市场，提升品牌影响力。
跨国经营
企业将积极参与国际贸易，把握全球市场机遇，提高国际竞争力。
国际贸易
企业在国际化过程中将注重文化交流与融合，尊重当地文化习俗，促进跨文化沟通与合作。
文化交流与融合
THANKS
感谢观看
2023
REPORTING
总结词
人力资源管理是卓越绩效模式的关键，它涉及到招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面。
详细描述
企业需要建立完善的人力资源管理体系，确保人才的引进、培养和使用。在招聘方面，企业需要制定科学的招聘标准和流程，以确保招聘到合适的人才。在培训方面，企业需要提供丰富的培训资源和机会，以提升员工的专业素质和综合能力。在绩效管理方面，企业需要建立科学的评价体系，以激发员工的工作积极性和创造力。在薪酬福利方面，企业需要提供具有竞争力的薪酬福利体系，以吸引和留住优秀人才。
组织应建立积极向上的组织文化，履行社会责任，并保持良好的公共形象。
组织的领导应具有明确的方向和目标，能够引导和激励员工实现组织的目标。
领导
组织的战略应具有明确性、可行性和可持续性，能够为组织的长期发展提供指导。
战略
组织应了解顾客和市场的需求、期望以及竞争者的活动，并据此制定和调整产品和服务策略，以实现顾客满意和市场占有率。
详细描述
总结词
组织架构与文化是卓越绩效模式的基础，它涉及到组织结构的设置、岗位职责的明确、企业文化的塑造等方面。

卓越绩效管理模式

建立顾客关系管理系统
通过数据分析和挖掘，了解顾客需求和行为，提供个性化服务和关系维护。
顾客反馈与持续改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服务质量，提升顾客满意度和忠诚度。
生产过程与供应链管理
设计生产流程
根据产品需求和资源状况，设计高效的生产流程，包括生产线规划、工艺
流程优化等。
质量控制与安全管理
鼓励创新
营造创新氛围，鼓励员工提出新的管理理念和方法，不断优化管理模式，以适应市场和竞争环境的变化。
创新文化
培养创新意识，将创新融入组织的价值观和文化中，鼓励员工积极参与创新活动，推动组织持续发展。
05
卓越绩效管理模式的应用与案例分析
企业成功案例分享
总结词
通过分享成功企业的案例，了解卓越绩效管理模式在企业中的实际应用和成效。
04
卓越绩效管理模式的评估与持续改进
评估方法与工具
关键绩效指标（KPI ）
通过设定明确的绩效指标，如生产率、质量、客户满意度等，对管理模式进行评估。这些指标应具有可度量性、可比较性和可改善性。
平衡计分卡（BSC ）
一种综合性的评估工具，将组织的目标分解为财务、客户、内部业务过程和学习与成长四个维度，并制定相应的评估指标。
安排等。
风险管理
识别和分析潜在的风险因素，制定相应的风险应对措施和预案，降低风险对组织的
影响。
成本控制与分析
建立严格的成本控制和分析体系，包括成本核算、成本分析和优化等，降低成本和提高效益。
投资决策与资产管理
根据组织战略和发展需求，进行投资决策和资产管理，包括投资项目评估、资产购置和管理等。
制定人力资源计划

卓越绩效模式内容

一、远见卓识的领导1、建立方向：树立以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求。

2、制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展。

3、调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新。

4、诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益。

5、以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。

二、以顾客为导向追求卓越1、组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的2、为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚3、既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求4、尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新5、为顾客提供个性化和有特色的产品、服务6、对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力三、培育学习型组织和个人1、组织和个人要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化2、培训是组织对员工成长的一种投资，而且是高回报的投资3、学习不应再作为额外的工作，而成为员工日常工作的一部分4、学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习5、开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享（KMS）6、强调学习的有效性四、尊重员工和合作伙伴1、在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺、保障及与工会的合作；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境2、在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系3、建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力4、成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求五、灵活性和快速反应1、电子商务的出现缩短了贸易距离和时间2、为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR）3、为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性4、培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要5、时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进六、关注未来1、持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心2、要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素3、根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现4、为了追求组织持续、稳定的发展，要重视与员工和供应商的同步发展（联盟与合作）七、创新的管理1、创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值2、创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。

实施卓越绩效管理模式

实施卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式是一种管理方式，旨在提高组织和员工的绩效表现，确保达
成目标和持续改进。

以下是一些关于实施卓越绩效管理模式的参考内容：
1. 制定明确的绩效目标和标准：在实施卓越绩效管理模式时，首先需要制定明
确的绩效目标和标准。

这些目标和标准应该与组织的战略目标和员工的个人发展目标相一致，具体可衡量和可达成。

2. 设立有效的绩效评估体系：建立绩效评估体系是卓越绩效管理模式的关键步骤。

这个体系应该包括评估方法、评估标准和评估周期等内容，确保评估过程公平、客观和透明。

3. 进行绩效管理培训：在实施卓越绩效管理模式之前，组织应该进行绩效管理
培训，培养员工和管理者的绩效管理意识和技能。

这样可以确保绩效管理流程的顺利进行，减少误解和冲突。

4. 激励和奖励绩效优秀者：在卓越绩效管理模式中，激励和奖励是非常重要的
环节。

通过设立奖励机制，鼓励员工努力工作，提高绩效水平，从而促进组织的发展和壮大。

5. 及时调整和改进绩效管理模式：绩效管理是一个动态过程，需要不断调整和
改进。

组织应该定期评估绩效管理模式的效果，发现问题和不足之处，并及时调整和改进，确保绩效管理模式的持续有效性。

总之，实施卓越绩效管理模式是组织提高绩效和效益的重要途径，通过明确绩
效目标和标准、设立绩效评估体系、进行绩效管理培训、激励和奖励绩效优秀者，以及及时调整和改进绩效管理模式，可以有效提高组织和员工的绩效表现，实现持续改进和发展。

卓越绩效管理模式理解要点

6SIGMA
质量技术质量系统
质量工程信息
宏观 (大质量)
ISO9001 卓越绩效模式
文化战略
2.1 大质量概念
卓越绩效（质量奖）模式中的大质量（广义质量）概念－－
• 产品和服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济 q q q q 性/时间性
• 过程(工作)质量：过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
（6）管理（7）质量保证体系（4）人力资源（2）概念、价值观
体系（8）跨部门管理体系（5）信息
（3）科学方法
经营环境日本科技联：TQM总的轮廓
3 标准框架的系统理解
评价、改进、创新和分享
过程：方法－展开－学习－整合
结果
4.2 战略 80 分 4.1 领导 100 分
领导作用三角
4.4 资源 120 分
过程和战略规划的绩效要求相链接。
整合（成熟到何程度）
a) 方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致； b) 各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； c) 各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。
管理体系的整合
全面质量管理体系
(卓越绩效模式框架)
产品质量股东供应商员工社会服务行政支持顾客统计过程控制 Xp Y Xi 质量采购设计营销经营质量
大质量
工作质量
生产
过程
PQC FQC
IQC
职能
1.3 质量管理发展百年回顾：四重境界
Review of the quality management history: four realms
质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越

质量管理学第7章卓越绩效模式

❖ 按照评分的定量评价方法
定量评价方法得分分析
第7章卓越绩效模式
❖7.5 卓越绩效评价方法简介
❖ 按照评分的定量评价方法
定量评价方法得分分析
第7章卓越绩效模式
❖7.5 卓越绩效评价方法简介
❖ 按照评分的定量评价方法
定量评价方法得分分析
第7章卓越绩效模式
❖7.5 卓越绩效评价方法简介
❖ 按照评分的定量评价方法
定量评价方法得分分析
❖7.3 卓越绩效核心价值观
❖ 即将换版的GB/T19580标准提出了九项基本理念:
远见卓识的领导
战略导向
顾客驱动
社会责任
以人为本
合作共赢
重视过程与关注学习、改进与创
结果
新
系统管理
第7章卓越绩效模式
❖7.4 卓越绩效评价准则的结构和主要内容
❖ 卓越绩效评价准则的框架图
第7章卓越绩效模式
❖7.4 卓越绩效评价准则的结构和主要内容
❖7.2 卓越绩效评价准则国家标准及其目的、用途
GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准的目的包括： •帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值； •有助于组织获得长期成功； •使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享； •成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
第7章卓越绩效模式
❖7.1 卓越绩效模式简介
❖ 卓越绩效模式的特点
1．体现“大质量”的概念 2．关注经营结果，强调为相关方创造平衡的价值 3．标准的非规定性和灵活适用性 4. 以关键绩效指标为纽带，保持全组织的目标一致性 5．非符合性诊断式的评价
第7章卓越绩效模式

卓越绩效模式ppt课件

） ❖ GB/T19004-2000 质量管理体系业绩改进指南
(idt ISO9004:2000)
❖ 3.术语和定义
❖ GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准.
卓越绩效评价准则内容的评价要求
组织简介：环境、关系与挑战
1领导
2战略
3顾客与市场
5人力资源 6过程管理
7经营结果
❖ 而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。
卓越绩效评价准则条款要求及赋予分值
4.1领导(100) 4.1.1组织的领导(60) 4.1.2社会责任(40)
第7章卓越绩效模式
❖7.4 卓越绩效评价准则的内容
❖ 1.范围
❖ 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求，适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
❖ 2.规范性引用文件
❖ 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 ❖ GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语（idt ISO9000:2000
马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107” 》，提出设立美国国家质量奖计划。为纪念波多里奇的贡献，美国国家质量奖命名为“马尔科姆•波多里奇奖”。
❖ 波多里奇奖：制造业、小企业和服务业三个类别，每年最多有3个公司可以获奖。
卓越绩效模式简介
❖ 许多国家和地区参照马尔科姆•波多里奇奖标准和运作模式设立质量奖，其中，最具代表性的是：
第7章卓越绩效模式
❖7.5 卓越绩效评价方法

卓越绩效模式介绍

结果
4.2 战略 80 分 4.1 领导 100 分
领导作用三角
4.4 资源 120 分
资源、过程、结果三角
4.7 经营结果 400 分
4.3 顾客与市场 90 分
4.5 过程管理 110 分
4.6 测量、分析与改进 100 分
23
6、我国《卓越绩效评价准则》的条款、我国卓越绩效评价准则
3
中国质量协会简介
使命：传播先进的质量理念、理论、技术、方法和工具，开展各种形式的全国性质量推进活动，提供专业化的质量服务，为提升个人的工作能力、组织的竞争能力和国家的可持续发展能力做出贡献。愿景：成为中国质量领域最权威、最有影响力的质量组织，不断为国际质量领域的创新和发展做出新贡献。核心价值观：质量、诚信、人本、创新。核心业务：学术研究；质量培训与咨询；会员发展与服务；质量认证；评比、交流、推进活动；用户评价；杂志书籍出版。主要品牌活动：TOM普及教育、QC小组活动、全国质量奖、全国六西格玛管理推广、全国现场管理星级评价、中国质量技术奖、全国用户满意工程等
20世纪80年代，日本企业与产品在全球大获成功，而同时美国的生产力在下降，美国产品在国际市场上缺乏竞争力。此后，美国对TQM的兴趣与日俱增，各界人士建议设立一个类似日本戴明质量奖那样的美国国家质量奖，帮助美国企业开展TQM活动，提高美国的产品质量、劳动生产率和市场竞争力。 1983年9月，白宫生产力会议召开，呼吁在全国公立和私营部门开展质量意识运动。美国商务部部长马尔科姆·波多里奇极力支持，并帮助起草了该法案的最初草稿。
4.4.2 财务资源（10） 4.4.3基础设施（20） 4.4.4 信息（20） 4.4.5技术（20） 4.4.6相关方关系（10） 4.5.1.1价值创造过程的识别 4.5.1.2价值创造过程要求的确定 4.5.1.3价值创造过程的设计 4.5.1.4价值创造过程的实施 4.5.1.5价值创造过程的改进 4.5.2.1支持过程的识别与要求 4.5.2.2支持过程的设计 4.5.2.3支持过程的改进

卓越绩效管理模式培训

详细描述
组织应对业务流程进行全面梳理和分析，找出存在的问题和瓶颈，进行优化和改进。同时，应鼓励员工进行创新尝试，探索新的业务模式和技术手段，提高组织的竞争力和创新能力。
测量、分析与知识管理
总结词
测量、分析与知识管理是卓越绩效管理的支撑，通过对绩效指标的测量和分析，以及知识的管理和共享，提高组织的绩效水平。
卓越绩效管理模式培训
目录
• 卓越绩效管理模式概述 • 卓越绩效管理模式的框架与标准 • 卓越绩效管理模式的实践与应用 • 卓越绩效管理模式的挑战与解决方案 • 卓越绩效管理模式的案例研究
01
CATALOGUE
卓越绩效管理模式概述
定义与特点
定义
卓越绩效管理模式是一种全面质量管理的方法，旨在帮助组织提高整体绩效，实现卓越的经营效果。
案例五
总结词
快速成长、灵活应变、团队协作、顾客为中心
详细描述
该创业公司通过建立和发展卓越绩效管理模式，实现了快速成长和可持续发展，强化了团队协作和创新能力，提高了客户满意度和市场占有率。
THANKS
感谢观看
特点
卓越绩效管理模式强调战略导向、顾客驱动、数据分析和持续改进，注重组织整体绩效的提升和长期竞争力的培养。
卓越绩效管理模式的核心理念
01
02
03
04
顾客至上
将顾客需求放在首位，以满足顾客期望为目标，不断提高产
品和服务的质量和价值。
追求卓越
不断寻求改进和创新，以实现卓越的经营效果和竞争优势。
促进可持续发展
卓越绩效管理模式注重长期发展，关注社会责任、环境友好和员工福利等方面，有助于组织的可持续发展。
增强竞争优势

质量管理学第七章卓越绩效模式