长城汽车知识管理体系

长城汽车知识管理体系第3章长城汽车公司概述及知识管理战略3.1公司概述3.1.1公司背景长城汽车股份有限公司(以下简称“长城汽车”或“公司”)前身为长城汽车工业公司，是中国最大的SUV和皮卡制造企业，创建于1984年。

1991年长城汽车秉着“每天进步一点点”的精神经过艰苦奋斗，企业实现扭亏为盈，并于2001年改制为长城汽车股份有限公司。

2003年、2011年长城汽车分别在香港H股和国内A股上市，截止2014 年9月30日总资产达到543.05亿元。

旗下拥有哈佛、长城这两个品牌，拥有6个整车生产基地、80万辆产能，具备发动机、变速器等核心零部件的自主配套能力，下属控股子公司30余家，员工60000余人。

2014年2月长城汽车获评海外消费者最熟悉的十大中国品牌，并成为唯一入选的汽车企业;3月英国品牌价值咨询公司Brand Finance Plc发布《2014世界汽车品牌百强榜》，长城汽车位列第40位，与东风、上汽成为中国汽车品牌三甲;2014年5月长城汽车入围《2013年中国汽车工业三十强企业》榜单，排名第十位;8月长城汽车入选《中国机械500强》，排名第26位，较去年上升3个位次。

这也是长城汽车连续11年入围该榜单。

3.1.2公司经营状况2014年我国汽车再次取得良好成绩:全国汽车生产2372.29万辆，同比增长7.26%，销售汽车2349.19万辆，同比增长6.86%，其中SUV销售量达到407.79万辆，同比增长36.44%，增速稳中有进,再次刷新全球纪录，汽车产销量连续6年蝉联全球第一。

但自主品牌汽车市场占有率连续4年下降。

2014年，自主品牌乘用车共销售757.33 万辆，占乘用车销售总量的38.44%，占有率比上年同期下降2.14个百分点。

在2010年达到45.6%的历史峰值后，自主品牌乘用车市场占有率已连续4年降低，累计降幅达7.16 个百分点。

从表3.1可以看出2014年汽车销量前十的公司依次为:上海、东风、一汽、长安、北汽、广汽、华晨、长城。

2014年长城汽车累计销售汽车73.08万辆，商用车就占了11.83 万辆;2014年占市场的份额为3.11%，较2013年占市场份额下降了0.32%。

2014年长城汽车将目光聚焦在SUV上，尤其是在下半年:2014年7月哈弗H2上市，哈弗商城同期上线，销量持续攀升，连续2个月月销过万，跻身SUV销量榜前十， 10月销量首次破万，跻身SUV市场单车型单月销量前五;哈弗H1总销1.3万辆，以平均月销超6000辆的好成绩成为SUV市场新秀。

SUV车型销量稳步增长，总销51.9万辆，同比增长24.4%，至此，长城SUV车型已连续12年夺得市场销量冠军。

2014年皮卡车型总销11.8万辆，已连续17年保持全国销量第一。

然而受公司SUV战略影响，轿车销量出现下滑，跌至9.28万辆，下降54.1%。

在聚焦SUV战略下，2014年长城汽车实现营业收入625.91亿元，同比增长10.23%，实现利润总额96.5亿元，同比下降 2.72%，净利润80.51亿元，同比下降2.2%，公司总资产为人民币608.05亿元，同比增长15.59%。

3.1.3长城汽车发展战略长城汽车秉承“以产业报国为己任”的企业使命，构建了严谨规范的战略管理体系。

公司历经20余年的科学发展，牢固确立了皮卡、SUV的市场领导者地位，并成功挺进轿车领域，实现了皮卡、SUV、轿车的三级跳。

面对未来，公司领导运筹帷幄，提出聚焦三大品类，以品类优势提升品牌价值的发展方向，实现“中国造?长城车享誉全世界”的使命～结合公司使命愿景，长城汽车最终选定了“聚焦”方案，并确定了“五个第一”的战略目标。

通过聚焦皮卡、SUV、轿车三大品类，并且从公司内部实行人才强企、品质领先、技术创新、卓越管理、供应链整合、国际化运营六大举措来实施“聚焦365”的发展战略:保持皮卡绝对优势，巩固SUV领先地位，促进轿车快速崛起，让公司的价值“中国造?长城车享誉全世界”得以体现(图3.1)。

公司要在2015年保持中国皮卡和中国SUV销量第一的势头，实现中国轿车自主品牌品质第一，到2020年实现经济型皮卡和经济型SUV全球销量第一。

3.1.4长城汽车企业文化随着国际化步伐加快，品牌价值的持续提升，公司“中国造?长城车享誉全世界” 的愿景逐渐清晰。

高层领导基于愿景谋划“聚焦365”发展战略时，深刻认识到要实现战略目标，必须有优秀的企业文化来引领和支撑，用文化打造企业品牌，用文化树立企业信誉，用文化传播企业形象，用文化提升企业竞争力。

长城汽车展开了“继承与发扬、汲取与融合”为主题的文化理念整合活动，形成了以使命、愿景、核心价值观为核心的长城汽车文化体系模型，如图3.2所示。

以文化为引领，以战略为导向的长城人吹响了进军国际高端市场的号角。

3.2长城汽车知识管理战略制定知识是长城汽车的战略资源，知识管理项目建设目标是建立完整的企业级知识管理体系，将无序数据转化为有序知识，并通过知识管理平台实现知识利用和共享，提升长城汽车的项目管理能力、规范管理能力、设计服务能力、员工学习能力、资源整合能力、市场营销能力。

长城汽车知识管理体系构建，分为战略层、内容层、管理层、系统层及文化层五方面的建设，解读长城汽车企业战略方向，通过结合企业核心价值链(研、产、供、销)，明确企业知识管理发展方向，清晰知识管理内容，建立知识管理保障体系(管理制度结合组织保障)，营造整体长城汽车知识管理文化,最终形成具有长城汽车特色的企业知识管理体系，如图3.3所示。

3.2.1长城汽车战略解读长城汽车战略称为“365发展战略”，通过聚焦三个品类，运用六大举措，最终实现五个第一的战略目标。

根据长城汽车战略目标，结合汽车制造行业特点，我们提出长城汽车实现战略目标的三大核心能力:“盈利能力”、“成长能力”、“创新能力”，知识管理的有效开展将会对长城汽车核心能力起促进作用。

1、提升长城汽车盈利能力(1)通过知识管理缩短产品投放周期;(2)提高对客户需求的管理能力;(3)规避开发风险，降低成本。

2、提升长城汽车成长能力(1)完善企业知识管理组织，规范管理过程;(2)建立稳定、可积累的企业知识体系，形成企业、部门、员工的知识良性循环。

3、提升长城汽车创新能力(1)通过知识管理营造学习型组织氛围;(2)对创新经验进行有效积累和复用，提高吸收、消化新知识的能力。

同时,为实现战略目标，长城汽车提出了“六大举措”，同样知识管理的有效开展对六大举措起到支撑作用举措一:人才强企(1)以员工晋升通道为牵引，以培训管理和知识管理为两翼，以导师制为支持，全面提升人才培养能力;(2)形成权限匹配管理下的知识共享机制，并促进长城汽车共享、奉献、对企业有益，对员工有利的企业文化氛围的形成;(3)整合知识，进行知识管理，让公司的知识能够利用和共享，形成员工、部门、企业之间的资源协调整合。

举措二:品质领先(1)基于市场信息、客户需求信息的积累，为产品开发提供市场需求指导，提高长城汽车的产品与客户需求的匹配度;(2)扩宽潜在客户，提升品牌知名度。

举措三:技术创新(1)提升产品的管理经验;(2)注重创新意识和技能的提升。

举措四:卓越管理(1)降本增效为目的，经验、知识的扩宽为目的(2)积累制造、研发过程中的经验和教训，通过知识共享规避制造、研发风险;(3)通过收集、积累成本方面的经验数据，促进长城汽车过程控制模型的建立，实现精细化管理。

举措五:供应链整合(1)从研发、制造、供应、销售整个体系出发，通过各个主要子系统知识的积累，提升长城汽车整个供应链体系的能力;2)知识管理促进供应商资源有效配置。

(举措六:国际化运营(1)通过竞争情报机制的建立以及与对标网的有效融合，准确把握行业资讯动态，为海外市场的拓展提供基础;(2)大力提倡品牌效应，创新宣传模式。

3.2.2长城汽车知识管理战略长城汽车知识管理战略需要配合企业战略发挥价值，所以在知识管理战略设计层面，需要从长城汽车核心产业链出发，并结合战略及年度计划分解内容设定知识管理战略及目标。

1、长城汽车知识管理战略蓝图针对长城汽车整体发展战略及核心价值链形成知识管理战略蓝图，如图3.4所示，从横向的六大举措到纵向的产业链体系进行全面支撑。

2、长城汽车知识管理战略目标长城汽车知识管理战略将贴近整体项目目标，形成长城汽车知识管理体系，将无序知识有序化，并通过知识管理系统进行分享与利用，塑造文化型企业与规范性企业相结合，使企业走向可持续发展路线。

具体战略目标体现如下:(1)知识管理体系化通过引入知识管理咨询及培训，形成企业知识管理氛围，提升员工知识管理理解力及参与程度。

在知识管理活动开展过程中阶段开展，从试点单位内部到全局，再推广到整个企业，过程中形成体系标准化参考，形成具有长城汽车特色的知识管理体系。

(2)知识管理系统化通过构建知识管理系统，形成长城汽车统一知识库，统一知识分类设定，统一文档命名规范，有利于为知识管理的建成打下良好的基础。

知识管理系统可以有效将知识积累、分享等环节操作在系统中实现，避免由于没有系统支撑造成的积累难，分享难的现实问题，而且在过程中需要与工作紧密结合，故建议选型利用协同管理平台进行知识管理系统建设。

知识管理系统有利于知识管理氛围的形成，避免知识造成的企业观念、发展模式上的缺失。

(3)知识管理工具化通过构建知识管理工具，支撑日常企业工作开展，有效分享与利用知识，内容包括知识地图、知识门户、交流平台、经验库、案例库、人才库、知识评审、工作微博、 IKI百科、在线培训、圈子系统等。

W管理知识系统的建设是制度规范化的起步，是企业文化的象征，是知识管理的雏形，又是促进工作有效性的手段，把实际行动与理论体系有机结合了起来。

(4)知识管理制度化通过构建知识管理制度，有序保障知识管理工作的开展与持续，内容包括总体制度规范、运营制度、应用制度、评估制度、考核制度、激励制度及组织制度等。

结合阶段性知识管理工作开展进程，形成相配合的制度约束与保障，为知识管理工作有效运作奠定制度标准，避免由于认知的不同无法有效执行。

(5)知识管理组织化通过在企业中形成知识管理组织，由高中层管理层与基层执行层相结合，为知识管理活动开展建立组织保障与支持。

通过组织策划宣传知识管理文化，从企业级到部门级推动，形成企业知识交流氛围，完善知识型组织文化建设。

第4章长城汽车公司知识管理现状分析4.1长城汽车知识管理现状分析4.1.1长城汽车知识管理评估过程围绕长城汽车工业生产核心价值链开展评估调研工作，其中包含了主体业务运营的“研、产、供、销”环节及相应的后勤管理支持保障，主要包括战略、人资、财务、法务和信息五个方面。

在管理层次上的理解和认知，以及全面的咨询调研问卷，理性的角度上来评判长城汽车企业员工对企业文化管理知识的理解程度，看待当前企业管理的实际现状，找到长城汽车知识管理的实际需求。