卓越绩效管理模式内涵
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CI导入22问题
卓越绩效管理模式”内涵
企业在推进“卓越绩效管理模式”的过程中或者审核员在企业现场评
审过程中,都比较关注P-D-C-A环节的严密性、完整性,但往往忽视了对管理技术本
身的关照,只要有“具体做法”并有“良好的效果”就认为“ 0K 了,这种逻辑推理正确吗?很多人可能认为“这有什么问题”?本人以为,有!而且必然有?
我们来看一个例子:A企业在战略制定过程中,通过某商场某产品B的良好销售业绩,
得出“以某产品B为龙头,全面覆盖国内市场”的营销战略。由于B产品在5-9月在全国市场比较畅销,但其他月份部分市场出现大量积压,所以企业业绩后半年出现大
上述例子说明,短期战略的制定必须基于季节性、区域性市场分析,
否则一时一地的“好”必将企业引入“迷途”。那么问题出在哪里?市场研究技术!
“某商场某产品B的良好销售业绩”不能得出“以某产品B为龙头,全面覆盖国内市场”必然的营销战略!由此我们可以认为:思维方法或管理技术在企业追求卓越的道路上是十分重要的!
总的来讲,在推行或评价卓越绩效模式时,思维模式应该具有以下几
个特征:1、结构化的思维方式;2、系统性思维方式; 3、“相对成熟”观念(阶段
性观念);4、管理技术观念。下面分别谈谈这几个方面的具体内涵。
1、结构化思维
2、系统性思维方式关注三个层面:
a.战略-指标体系-过程识别-部门设置-部门指标-审核-改进机制;
b.部门指标-个人指标-资源配置-奖惩情况
C.权重分解的合理性
段。
3、“相对成熟”观念(阶段性观念)
a.应了解:行业水平、本企业状况、本企业阶段性重点工作等。
b.根据方法-展开-学习-整合四个要素评价组织的过程处于何种阶
4、管理技术
对照“卓越绩效准则”条款,同时根据目前管理技术发展水平,我们拟出部分行之有效的管理技术,仅供参考。
1)领导1.1领导力素质模型、行为模式分析、心理素质测评、领导绩效评估指标体系
1.2治理结构、治理有效性测评、社会责任履行评估
2)战略策划
2.1战略制定流程、PEST分析、SWO分析、结构化竞争力分析
2.2战略展开深度、指标库、战略粘度(关联度)
3)以顾客和市场为中心
3.
调查及深度(与指标库联系)、商用竞争情报收集及运用、需求及满1
意度结构分析
3.2顾客满意行动措施、流程、技术/平台
4)测量、分析和知识管理
4.
信息和知识的定义、识别、收集、跟踪
1
4.2信息和知识管理技术、平台、管理方案
5)以人为本
5.
工作系统设置、岗位分析、职位评估、素质模型
1
5.2员工学习机制、奖励机制、学习渠道、学习效果测评技术
5.3员工的权益识别及行动方案
6)过程管理
6.
价值创造过程的识别、流程、工艺技术评估
1
6.2支持过程和运营策划及改进机制
7)结果
7.1产品和服务、以顾客为中、财务和市场、人力资源结果、组织有效
性、领导和社会责任结果的指标体系系统性评价技术
7.2对手/标杆结果的指标体系
卓越绩效准则是需要与时俱进的,管理技术也是人类在认识各类组织
的过程中不断总结、完善的,对管理技术的关注及应用效果的评价也是需要持之以恒的。让我们不断加深对卓越绩效准则内涵的理解,不断研究满足实践需要的管理技术, 将我们的工作做的更好!