卓越绩效管理模式内涵
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式绩效管理是一种连续、系统的管理过程，旨在提高组织的业绩和员工的工作表现。
卓越绩效管理模式是一种以卓越为目标的绩效管理模式，通过激励、设定目标、评估和奖励等措施，旨在鼓励员工不断创新、提高工作效率和质量，从而帮助企业实现卓越绩效。
下面我们就来详细了解一下卓越绩效管理模式。
一、目标设定卓越绩效管理的第一步是设定明确的目标。
这些目标必须直接与企业的战略和业务计划相关，同时还必须明确测量结果的指标。
这样，员工才能了解自己需要为实现公司的目标做何努力，同时也知道自己的工作表现将如何被衡量和评估。
二、员工参与卓越绩效管理需要员工参与决策过程。
员工需要对任务、目标和要求进行讨论，并确定完成这些任务的策略和行动计划。
员工也需要与管理层相互协作，确保目标的实现。
三、评估评估是卓越绩效管理的关键环节。
在评估员工表现时，管理层需要根据员工工作表现和目标实现情况给予适当的反馈和奖励。
这些反馈和奖励需要及时、公正、清晰地表达出来，同时需要考虑员工的个人情况和背景，以使员工感受到公平和认可。
四、绩效提升提升绩效是卓越绩效管理的核心目标。
管理层需要为员工提供必要的培训和支持，以支持他们实现业务目标。
同时，管理层还需要鼓励员工创新，寻求改进思路，以提高工作效率和质量。
五、流程优化卓越绩效管理不仅关注个人表现，还关注整个流程，力求将流程优化到最佳状态。
管理层需要持续地改进流程，从中发现和去除瓶颈和低效环节，以实现卓越绩效。
六、激励管理层需要为员工提供适当的激励措施，以激励员工对工作的投入和创新。
这些激励措施可以是直接的、基于成果的奖励，如奖金和升迁；也可以是间接的激励，如公开赞扬和鼓励员工向上贡献的机会。
七、持续改进卓越绩效管理需要持续的改进和调整。
面对不断变化的环境和需求，管理层需要不断地调整目标设定、流程优化和激励措施，以适应企业的发展和变化。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种企业实现卓越绩效的有效模式。
通过设定目标、员工参与、评估、绩效提升、流程优化、激励和持续改进等环节，卓越绩效管理可以激励员工的工作投入和创新，从而帮助企业取得卓越的业绩和市场表现。
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式实践与应用
CREATE TOGETHER
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01 卓越绩效管理模式概述
卓越绩效管理模式的基本概念
• 卓越绩效管理模式（Performance Management Model）是一种综合性的管理模式，旨在通过系统地规 划和实施，提高组织的整体绩效
• 追求卓越绩效可能导致忽视组织 文化和价值观，影响组织的凝聚力 和员工满意度 • 需要在关注绩效的同时，注重组 织文化和价值观的建设，以提高组 织的凝聚力和员工满意度
卓越绩效管理模式可能 成本较高，影响组织的
经济效益
• 由于卓越绩效管理模式需要投入 大量资源进行绩效测量、评估和改 进，可能导致成本较高 • 需要在关注绩效的同时，控制成 本，提高组织的经济效益
有助于提高企业创新能力，增强企业的竞争力
• 鼓励员工创新，为创新提供资源和支持 • 通过持续改进和创新，适应不断变化的市场环境和竞争态势
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卓越绩效管理模式的优势分析
有助于提高组织绩效，实现组织战略目标的达成
• 通过战略规划、目标设定、绩效测量和评估等手段，确保组织战略目标的实现 • 通过绩效激励和改进，提高员工的工作积极性和创新能力，提升组织绩效
有助于提高员工满意度，降低员工流失率
• 关注员工成长和发展，提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和素质 • 通过激励政策和改进计划，激发员工的工作积极性和创新能力，提高员工满意度
理模式的适用范围
• 利用大数据技术分析绩效数据， 发现组织及员工的优点和不足 • 利用人工智能技术进行绩效评估 和改进，提高绩效管理的精确性和 效率
卓越绩效管理模式的11个核心价值
卓越绩效管理模式的11个核心价值观(根据中质协秘书长马林讲话录音整理）当前全球经济一体化，随着信息技术的迅速发展，当前市场的竞争越来越激烈，竞争的核心已经由数量、价格转移到质量，而且在供大于求的买方市场情况下,质量的概念已经不再是符合标准，而是要达到顾客的满意。
达到顾客的满意，绝不是一个简单的事情,因为达到标准可以通过测量、通过检验,可以把它控制住.要达到顾客满意，却是一个非常复杂的事情.围绕怎样保证竞争、围绕如何提高质量的需求，也就是达到顾客满意的目的,涉及到管理的创新、观念的转变。
在这种情况下，现在在世界范围里面影响最大的、认为非常有效的是提出了一个卓越绩效的模式，卓越绩效的模式目前在世界范围内最具代表的可以说是美国波多里奇国家质量奖。
波多里奇国家质量奖是１987年美国当时在日本在国际竞争中已经严重威胁到美国的地位的时候,美国向日本学习设立了这个奖项,这个奖项是当时美国的总统里根亲自签署的一个法令,就是国会的10０—１07法令，它当时的名称是质量改进方面的一个法律，其中设立美国波多里奇国家质量奖就是一个非常重要的内容．美国的经济在9０年代确实有很大的发展,美国波多里奇国家质量奖评审过程确实起到了重要的作用。
从８7年到现在，每年都是总统亲自颁奖，包括在前年９。
11事件以后那么紧张的情况下，仍然出来颁奖,把这个奖项作为提升美国产品包括美国经济竞争力的手段。
其它还有影响的，一个是日本的戴明奖,戴明奖开始于1951年日本的经济崩溃以后开始复兴的时候,当时为纪念美国的质量管理专家戴明先生设立的一个奖，戴明奖对日本经济的振兴,以及成为世界经济的第二大国作出了贡献.还有一个最有影响的是欧洲质量组织奖.这三个奖的内容是不断改变的,不是一设立内容就不变。
这个奖的内容不断在更新，随着形势的发展在不断改变.但是这三个奖的核心，到当前的形势下都是围绕顾客满意和企业的卓越绩效来作努力的。
作为一个目的，有的专家分析，几个方面各有差别,但是核心一个是顾客满意,一个是企业发展。
卓越绩效管理模式的核心价值观
卓越绩效管理模式的核心价值观1. 前言：绩效管理的引言哎，大家好，今天咱们聊聊“卓越绩效管理模式”的核心价值观。
这玩意儿听起来可能有点高大上，但其实，简单来说，就是要让咱们的工作和生活都能有条不紊、顺风顺水。
咱们就像调味品一样，把每个人的工作调配得刚刚好，让每个团队成员都能发挥出最大的潜力，像挤牙膏一样，挤出更多的成果。
记住啦，卓越绩效管理不光是企业的事儿，它还关乎到每一个在工作岗位上的咱们。
因此，了解这些核心价值观，就等于给自己装上了一副“透视眼”，可以看得更清楚，走得更稳当。
2. 核心价值观详解2.1 顾客至上：让客户笑得更灿烂说到核心价值观，第一个不得不提的就是“顾客至上”。
啥意思呢？就是我们在做任何事的时候，都要站在客户的角度考虑问题。
比如说，你做了一道菜，客户吃得很开心，那你这道菜就算成功了。
客户的需求就像那肥美的牛排，是咱们的“主菜”。
如果我们把顾客放在第一位，就能把他们的笑容看得更灿烂。
总之，顾客的满意就是我们工作的“终极目标”，让他们满意就是我们最开心的事情。
2.2 持续改进：一点一滴的进步其次是“持续改进”，这是让我们每天都能看到自己进步的“神奇魔法”。
你可以把它想象成在爬山，一步一个脚印，总能看到山顶越来越近。
我们不能停滞不前，要不断地改进自己、提升自己，就像永远在进行一场“马拉松”。
不管多小的改进，都会让我们离目标更近一步。
记住，进步就像是加油站，没有了它，我们的车就只能停在原地了。
3. 实现卓越绩效的关键3.1 全员参与：人人都是主角再来说说“全员参与”，这点特别重要。
想象一下，一部电影如果只有一个演员，那肯定没法吸引观众。
企业的成功也是一样，需要每个人都参与进来，大家一起“上阵”才能赢得胜利。
全员参与就像一个大家庭，大家一起出谋划策，互相帮助，才能把每个细节都做到最好。
每个人都是这个大舞台上的主角，只有大家都投入了热情，才能让企业像一个盛大的庆典一样，闪闪发光。
3.2 团队合作：团结就是力量最后，要说的就是“团队合作”。
卓越绩效管理模式的十一项核心价值观
卓越绩效管理模式的十一项核心价值观卓越绩效模式是建立在十一项核心价值观基础上的，这些核心价值观贯穿于卓越绩效模式的七大部份之中，是我们理解和实施卓越绩效模式的指导思想，简而言之，十一项核心价值观是卓越绩效模式的灵魂。
这十一项核心价值观分别是：第一，前瞻性的领导（Visionary leadership）：1）确立方向，树立以顾客为中心的价值观，明确制定的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求。
2）领导制定组织的发展战略和目标、建立管理体系，领导组织的各项营运活动，指导组织的持续发展。
3）领导组织建立绩效管理系统，调动全体员工的积极性，激励员工为实现组织的战略目标而奋斗，鼓励全员参与、改进、学习和创新。
4）保护股东和其他利益相关方的权益。
5）诚信自律，以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，实践组织的核心价值观，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。
领导者的首要职责就是领导组织确立组织的使命、愿景和核心价值观。
杰克﹒韦尔奇曾说：“依照我的经验，对于使命感的描述主要应该回答如下一个问题：我们打算怎样去赢得自己的业务？有效的使命感需要在可能的目标与不可能的目标之间寻求一种平衡。
它既要给大家一个清晰的方向感，以赢得商业利益为导向，也要充满壮志雄心，让人们感觉到自己是伟大事业中的一部分。
……实际上，确立企业使命是考验公司领导能力的关键时刻。
这是真正的挑战。
”领导者必须为组织指明发展的方向，领导企业制定战略，指导组织实现战略发展目标。
战略就是命运，正确的战略引领组织实现持续发展，错误的战略将给组织带向灭亡。
北京华夏恒宾咨询有限公司为秦皇岛骊骅淀粉股份有限公司提供卓越绩效管理(GB/T 19580)咨询服务！华夏恒宾热烈祝贺我们的客户秦皇岛骊骅淀粉股份有限公司荣获河北省政府质量奖！第二，顾客驱动的卓越（customer-driven excellence）：1）组织的产品、服务的质量是由顾客和市场来评价的；2）为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度；3）了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求；4）有效地处理顾客的投诉，努力消除顾客的不满意，通过客户的反馈驱动组织改进和创新；5）为顾客提供个性化和有特色的产品、服务；6）提高对顾客需求变化和满意度的敏感性，增强市场应变能力。
试谈卓越绩效模式
试谈卓越绩效模式卓越绩效模式是一种先进的企业管理模式，旨在帮助企业有效地衡量员工的绩效并为其提供适当的奖励和反馈。
这种管理模式依赖于清晰而透明的目标设定，以及有组织的绩效评估和反馈过程。
本文将探讨卓越绩效模式的工作原理和运作方式，并讨论该模式如何可以提高企业的绩效。
卓越绩效模式的原理基于以下几个方面：首先，目标设定是该模式的核心。
企业必须设计能够明确反映员工任务的目标，并设立可衡量的指标以直观地衡量员工绩效。
目标设定应该结合员工职位要求、组织的全局目标和员工能力、兴趣及个人目标等因素，确保目标能够激励员工做出良好的表现。
其次，卓越绩效模式需要有一个有组织的绩效评估和反馈过程。
这个过程需要明确定义绩效衡量标准，根据目标设定为员工制定量化绩效指标，定期对员工的绩效进行评估，并结合定期的交流协商，为员工提供及时的反馈和改进建议。
除上述原理外，卓越绩效模式还需要克服以下的挑战：第一，对于小型企业或部门，员工绩效支撑系统可能会显得过于昂贵和冗余。
实施这种管理模式不仅需要大量的初始投资，还需要耗费大量的人力资源。
对于那些规模较小的公司来说，这可能会成为困难。
第二，员工可能会认为这种评估过程带有主观性，或者将被用作升职或降级的工具。
为了确保这种评估是公正、透明和客观的，企业需要强调考核标准的标准化和客观性。
此外，企业需要通过开放性和透明度来建立信任，帮助员工理解和接受关于绩效反馈的不同层次和机会。
然而，卓越绩效模式还是有相对于传统绩效管理的优点的。
其中一点是该模式强调员工的绩效和完全解释企业目标之间的联系，通过定期检查员工的绩效创造了对员工绩效的激励和动力。
这可以提高员工的责任和协作，改进组织的职业文化。
另一点是，这种管理模式还可以帮助企业更好地规划培训方案，为员工提供必要的培训机会，以协助员工提高绩效并实现自身目标。
培训计划可以与工作目标结合起来并与企业战略目标的实现方式相一致，从而帮助员工更好地理解他们需要做什么，从而选取正确的训练项目。
GBT1958卓越绩效管理模式
《卓越绩效管理模式》蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。
课程背景卓越绩效管理模式源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，是一套以顾客为导向，追求卓越管理的管理理念和准则，其核心是强化顾客意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业管理水平，在激烈的市场竞争中取胜，是企业可持续发展道路上必须正视的问题。
2004年，我国制定并颁布了GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》，并于2012年改版，卓越绩效评价准则及其实施指南将有助于企业提升产品质量和管理水平，激烈和引导企业追求卓越经营，增强企业乃至国家整体竞争力。
本课程结合各行业开展卓越绩效管理的经验，以及培训专家多年的卓越绩效实践，将有助于学员熟练应用卓越绩效评价准则，全面提升企业绩效管理水平。
课程收益掌握卓越绩效评价准则及其实施指南的要求开展卓越绩效评价掌握管理体系整合和绩效提升的要点课程时间：5天，6小时/天授课对象：企业管理层、质量管理部门负责人、质量管理专责等授课方式：启发式讲授+互动式教学+小组练习+角色扮演+案例分析课程大纲时间内容第1天第一讲、卓越绩效模式的背景1.1 卓越绩效模式国家质量奖的由来1.2 世界三大质量奖1.3 质量奖在中国的发展第二讲、卓越绩效模式的实质2.1 卓越绩效的定义2.2 理解卓越绩效的关键要点第三讲、卓越绩效模式的价值3.1 GB/T19580卓越绩效模式的框架和内容3.2 十一项核心价值观及管理内涵3.3 评价准则的框架和三层结构3.4 卓越绩效模式标准的理解3.5 以系统的视野看待标准内在关系第2天第四讲、卓越绩效模式评分系统4.1 定性和定量评价4.2 卓越绩效评价的类型4.3 评分指南4.4 管理方法的成熟度第3天第五讲、全面认识绩效管理5.1 绩效管理的真实含义讨论：KPI指标5.2 目标提炼与分解练习：价值树分析5.3绩效考核表的设计练习：360维度评价5.4 绩效考核制度设计练习：制度可行性和有效性验证第六讲、如何成功导入卓越绩效模式6.1 导入培训和项目组建立6.2 内部自评师培训与自我评价6.3 学习和改进循环6.4 创奖准备工作第4天第七讲、管理体系整合及优化要点7.1 管理体系整合及优化的必要性7.2 理解相关方的需求和期望7.3 重新定义产品和（或）服务7.4 经营环境分析（SWOT，五力模型）7.5 制定战略及经营目标7.6 重新重建管理体系7.7 流程优化7.8 建立精益管理模式7.9 绩效评估7.10 获取知识及形成知识产权第5天第八讲、获奖企业优秀自评报告分享练习：编制自评报告7 课程总结书面考试+ 学习心得。
卓越绩效管理模式简介
卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式（Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式.它不是目标，而是提供一种评价方法。
发展来源“卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
“卓越绩效模式"得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范.2001年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。
中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。
但对于一个成功的企业如何追求卓越。
则“模式"提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。
〈卓越绩效评价准则>国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。
卓越绩效管理模式简介
卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以为导向，追求卓越绩效管理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、、结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的，即卓越绩效模式。
它不是目标，而是提供一种评价方法。
发展来源“卓越绩效管理模式”是80年代后期创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。
“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、公司、公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
2001年起，质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。
中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000的企业面前的现实问题。
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并其业绩、取得成功。
但对于一个成功的企业如何追求卓越。
则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。
<卓越准则>国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。
卓越绩效管理模式7要素
卓越绩效管理模式7要素卓越绩效管理模式7要素卓越绩效管理是一个在组织中实现战略目标的过程，它通过对员工的表现进行评估和提高来确保组织成功。
以下是卓越绩效管理模式的7个要素。
一、战略规划战略规划是卓越绩效管理的核心，它包括了制定组织目标和计划。
在战略规划阶段，组织需要确定其使命、愿景和价值观，并将其转化为可衡量的目标。
此外，还需要确定如何衡量这些目标并建立相应的指标。
二、角色明确角色明确是卓越绩效管理中的第二个要素。
它涉及到为每个职位定义职责和期望，并确保每个员工都清楚自己的角色以及如何为组织做出贡献。
这有助于确保员工与组织目标保持一致，并促进工作流程中各部门之间的合作。
三、表现评估表现评估是卓越绩效管理模式中最重要的要素之一。
它涉及到对员工表现进行评估，并将结果用于决定奖励和晋升。
表现评估需要建立明确的标准和指标，并确保评估过程公正、透明和准确。
四、反馈与沟通反馈与沟通是卓越绩效管理中的另一个重要要素。
它涉及到为员工提供关于他们表现的反馈，并与他们分享组织目标的进展情况。
这有助于员工了解他们在组织中的角色和贡献，并为未来做出改进。
五、培训与发展培训与发展是卓越绩效管理模式中的重要要素之一。
它涉及到为员工提供必要的培训和发展机会，以帮助他们提高技能和知识，并更好地为组织做出贡献。
这也有助于员工感到自己在组织中得到了重视并有机会成长。
六、奖励与激励奖励与激励是卓越绩效管理中的另一个重要要素。
它涉及到为员工提供奖励和激励，以鼓励他们取得更好的表现并为组织做出更大贡献。
这可以包括薪资增长、晋升、奖金、股票期权等。
七、持续改进持续改进是卓越绩效管理模式中的最后一个要素。
它涉及到不断地审查和改进绩效管理过程，以确保其与组织目标保持一致并能够实现预期的结果。
这需要建立反馈机制，并对评估结果进行分析和解释。
结论卓越绩效管理模式的7个要素共同构成了一个完整的绩效管理过程。
通过战略规划、角色明确、表现评估、反馈与沟通、培训与发展、奖励与激励以及持续改进，组织可以确保员工为实现组织目标做出最大贡献，并使其在组织中得到认可和成长。
卓越绩效管理模式
建立顾客关系管理系统
通过数据分析和挖掘，了解顾客需 求和行为，提供个性化服务和关系 维护。
顾客反馈与持续改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服 务质量，提升顾客满意度和忠诚度 。
生产过程与供应链管理
设计生产流程
根据产品需求和资源状况，设计高效 的生产流程，包括生产线规划、工艺
流程优化等。
质量控制与安全管理
鼓励创新
营造创新氛围，鼓励员工提出新的管理理念和方法，不断优化管 理模式，以适应市场和竞争环境的变化。
创新文化
培养创新意识，将创新融入组织的价值观和文化中，鼓励员工积 极参与创新活动，推动组织持续发展。
05
卓越绩效管理模式的应用 与案例分析
企业成功案例分享
总结词
通过分享成功企业的案例，了解卓越绩效管理模式在企业中的实际应用和成效。
04
卓越绩效管理模式的评估 与持续改进
评估方法与工具
关键绩效指标（KPI ）
通过设定明确的绩效指标，如生 产率、质量、客户满意度等，对 管理模式进行评估。这些指标应 具有可度量性、可比较性和可改 善性。
平衡计分卡（BSC ）
一种综合性的评估工具，将组织 的目标分解为财务、客户、内部 业务过程和学习与成长四个维度 ，并制定相应的评估指标。
安排等。
风险管理
识别和分析潜在的风险因素，制定相应的 风险应对措施和预案，降低风险对组织的
影响。
成本控制与分析
建立严格的成本控制和分析体系，包括成 本核算、成本分析和优化等，降低成本和 提高效益。
投资决策与资产管理
根据组织战略和发展需求，进行投资决策 和资产管理，包括投资项目评估、资产购 置和管理等。
制定人力资源计划
卓越绩效管理模式的解读
策，促进政府管理和服务的整体提升。
国际卓越绩效管理模式的发展趋势与借鉴
数字化转型
随着信息技术的发展，国际卓越绩效管理模式正朝着数字 化转型的方向发展，利用大数据、人工智能等技术提升管 理效率和质量。
可持续发展
国际卓越绩效管理模式越来越注重可持续发展，将环境、 社会和治理因素纳入管理体系，推动企业实现长期价值创 造。
核心价值观与原则
核心价值观
包括顾客导向、员工参与、持续改进、创新精神和社会责任 等。这些核心价值观是组织追求卓越的基础和指导思想。
原则
卓越绩效管理模式包含七个方面的原则，包括领导作用、战 略策划、顾客与市场导向、信息驱动的运营管理、人力资源 管理、过程管理以及组织的内外部环境管理。这些原则是组 织实现卓越绩效的核心要素和指导方针。
织持续创新。
实施持续改进
通过收集和分析数据，发现潜在的 问题和改进点，持续改进产品、服 务和流程，提升组织整体绩效。
建立学习型组织
卓越绩效管理鼓励组织不断学习和 适应变化，培养员工的终身学习意 识，提高组织的应变能力。
提升员工参与度和满意度
01
02
03
关注员工发展
卓越绩效管理关注员工的 个人发展，提供培训和职 业发展机会，激发员工的 积极性和潜力。
某知名企业的卓越绩效管理实践
1 2 3
战略规划与实施
该企业将战略规划与实施作为卓越绩效管理的核 心，通过制定明确、可衡量的目标，确保企业战 略的有效落地。
员工激励与培养
该企业重视员工激励与培养，通过设立激励机制 、提供培训和发展机会，激发员工的积极性和创 造力。
顾客关系管理
该企业注重顾客关系管理，通过建立顾客满意度 调查、持续改进顾客体验等方式，提升顾客忠诚 度和口碑。
卓越绩效模式的概念
卓越绩效模式的概念《卓越绩效模式》：实现卓越绩效的路径引言：在当今竞争激烈的商业环境中，企业要保持竞争优势并实现持续的成功，就需要建立一个卓越绩效模式。
卓越绩效模式是一种能够帮助企业实现高效工作、创造卓越业绩的管理方法和框架。
本文将介绍卓越绩效模式的概念、要素以及实施的步骤。
一、卓越绩效模式的概念卓越绩效模式是一套用于实现卓越绩效的管理模式和方法。
它通过明确企业的目标和价值观、优化业务过程、完善绩效评估体系以及激励和发展人才等手段，促进企业成员的工作表现和组织发展。
二、卓越绩效模式的要素1. 目标设定与沟通：明确企业的长期和短期目标，并及时与员工沟通和传达，使员工对企业的目标和价值观有清晰的认知，达成共识。
2. 绩效评估与反馈：建立科学的绩效评估体系，定期对员工的工作表现进行评估，并及时提供反馈和指导，帮助员工实现个人和团队的目标。
3. 激励与奖励机制：设立激励和奖励机制，按照员工的绩效表现给予相应的奖励和认可，以激发员工的积极性和动力。
4. 培训与发展：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力，不断提高业务水平和绩效表现。
5. 沟通与合作：促进内部沟通和合作，打破部门隔阂，建立良好的团队合作氛围，共同实现组织的目标。
6. 持续改进与创新：鼓励员工持续改进和创新，寻找提升绩效的新方法和新途径，推动组织持续发展和创新。
三、实施卓越绩效模式的步骤1. 确定目标和价值观：明确企业的长期和短期目标，并制定与之一致的核心价值观。
2. 设计和构建绩效评估体系：建立科学的绩效评估指标体系，并制定评估标准和流程。
3. 建立激励和奖励机制：设立激励和奖励机制，根据员工的绩效表现给予相应的奖励和认可。
4. 提供培训和发展机会：提供针对不同岗位和能力的培训和发展机会，帮助员工不断提升能力和业务水平。
5. 加强沟通与合作：加强内部沟通和合作，营造良好的工作氛围，促进团队合作和协作。
6. 持续改进和创新：鼓励员工持续改进和创新，推动组织的持续发展和创新。
卓越绩效管理模式精华内容
卓越绩效准则当今国际上公认的经营质量的标准（TQM的标准），引导企业实现卓越绩效的系统方法.“卓越绩效模式”是建立在一组相互关联的核心价值观和理念（前瞻性的领导、顾客驱动的卓越、组织和个人的学习、尊重员工和合作伙伴、快速反应和灵活性、关注未来、创新的管理、基于事实的管理、社会责任、注重结果和创造价值、系统的管理）的基础上，由七个部分组成。
就其实质而言，卓越绩效模式反映了现代经营管理最先进的理念和方法，是世界级企业成功经验的总结，被国际上称为“组织成功的路线图”。
2。
"卓越越绩效模式的特点：提高质量需要激励和引导市场竞争是提高质量的根本驱动力，企业通过竞争为顾客提供更高的产品和服务价值。
在此基础上，提高质量还需要激励和引导。
世界上最有影响力的三大质量奖充分证明了这一点。
2.1从产品、服务质量扩展到经营的质量卓越绩效模式作为质量奖的评审标准，其中质量的内涵不仅限于产品、服务质量，而是强调“大质量”的概念，由产品、服务质量扩展到工作、过程、体系的质量，进而扩展到企业经营的质量。
产品、服务质量追求的是满足顾客需求，赢得顾客和市场；而经营质量是在此基础上实现企业的综合绩效和永续经营的能力。
卓越绩效模式对企业的经营质量从领导力、战略、以顾客和市场为中心、测量分析和知识管理、以人为本、过程管理等方面提出了系统的要求，最终落实到企业的经营结果，成为当今国际上公认的经营质量的标准（TQM的标准）。
2.2聚焦企业的经营结果卓越绩效模式强调结果导向，非常关注企业经营的绩效，“经营结果”一项在标准满分1000分中占到40—45%。
但标准中所指的“绩效”不只是利润和销售额，其中包括了顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任等六个方面的综合绩效，充分考虑到企业的顾客、股东、员工、供应商、合作伙伴和社会等相关方的利益平衡，以保证企业的可持续发展。
2.3关注比较优势和竞争能力的提升卓越绩效模式的目的，在于提升企业和国家的竞争能力，因此特别关注企业的比较优势和市场竞争力。
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式简介一、卓越绩效模式的来源卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，是中外企业成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。
因此，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。
成为企业竞争优势的标志。
目前全世界已有70多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。
2005年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。
二、卓越绩效管理模式产生的背景1、应对市场变化——市场过饱和，消费者的觉悟日益提高，满足个性化的市场需求成为企业能否成功地重要标志。
2、美国针对日本在1951年设立的戴明奖，提高国家竞争力，帮助企业实现世界级的卓越标准，使企业具备参与国际化竞争的能力。
3、企业没有发展方向、缺少目标。
4、企业领导者作用、定位不明确。
5、解决企业发展思路的问题。
6、众多的管理方法使得企业不知所措（赢在执行、细节决定成败、学习型组织、六西格玛管理、全面质量管理、石川馨过程模式、戴明圆环等等）。
7、如何将管理作为系统工程（领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续的改进提高等等）。
8、克服传统职能管理带来的企业通病。
1）机制不灵活，对频繁的市场变化反应迟钝2）面对激烈的市场竞争束手无策3）官僚主义的麻木不仁4）工作取悦上司，不能以顾客作为各项工作的中心5）集权与分权无法兼顾，一集就死，一放就乱6）极高的间接管理费用7）工作资源的分配缺乏公平和效率8）因循守旧，缺乏创新9）无人负责，权力和责任的界限混淆不清10）指标不能落地，目标无法落实11）人浮于事，调动人的积极性没有"良方"，员工没动力12）绩效考核流于形式，无法评估员工真实的业绩和能力13）薪资无法发挥导向、凝聚、激励作用14）部门利益至上，团队执行力差15）制度不好用，人情大于法制，企业无法实现良性自运转三、卓越绩效管理模式的特点1、四化一满意目标指标化，指标数字化，管理模式化，模式个性化。
卓越绩效管理模式理解和认识
卓越绩效管理模式理解和认识卓越绩效管理模式是一种综合的组织绩效管理方法，它以顾客为导向，追求卓越绩效为核心目标。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。
卓越绩效模式的本质在于强化顾客满意意识，开展创新活动，以提高经营绩效。
在卓越绩效模式中，领导的作用至关重要。
领导者需要制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，并关注组织如何做正确的事。
同时，领导还需要营造一个激励创新、倡导学习、促进持续改进的环境，确保员工能够充分发挥其潜力。
战略方面，卓越绩效模式强调组织需要制定清晰、具有挑战性的目标，并确保这些目标与顾客需求和市场趋势保持一致。
通过不断地评估和调整战略，组织可以确保其始终保持竞争优势。
顾客和市场是卓越绩效模式的核心。
组织需要深入了解顾客的需求和期望，并以此为基础来改进产品和服务。
通过加强与顾客的沟通和互动，组织可以建立稳定的客户关系，提高顾客满意度和忠诚度。
测量分析改进是卓越绩效模式中不可或缺的一环。
通过对组织内部和外部的数据进行收集、分析和利用，组织可以识别存在的问题和改进机会，并制定有效的改进措施。
这些改进措施不仅有助于提高组织的绩效水平，还可以为组织创造更多的价值。
人力资源是卓越绩效模式的重要支柱。
组织需要关注员工的成长和发展，提供必要的培训和支持，确保员工具备实现组织目标所需的能力和素质。
同时，组织还需要建立激励机制，鼓励员工积极参与改进和创新活动。
过程管理是卓越绩效模式中的关键环节。
通过规范和管理组织的业务流程，组织可以确保其产品和服务的质量和效率达到最高水平。
同时，过程管理还有助于提高组织的灵活性和适应性，使其能够更好地应对市场变化和顾客需求的变化。
经营结果是卓越绩效模式的最终体现。
通过实施卓越绩效管理模式，组织可以实现其在财务、市场、顾客满意度、内部运营和社会责任等方面的卓越绩效。
这些卓越绩效不仅有助于提升组织的竞争力和市场地位，还可以为组织创造更多的经济和社会价值。
什么是卓越绩效模式
什么是卓越绩效模式卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是一种被广泛应用于组织管理领域的管理模式，它主要关注于提升组织绩效和价值创造能力，以实现长期持续的成功。
卓越绩效模式通常被认为是一种评估和提升组织绩效的框架，它能够帮助组织发掘自身的潜力和优势，同时也能够帮助组织克服困难和挑战，从而实现真正的卓越和成功。
卓越绩效模式一般由以下几个方面组成：1. 领导力：领导力是一种组织的核心能力。
卓越绩效模式关注于领导力的发展和提升，使组织能够建立一支高效、负责任的领导团队，实现组织目标和使命。
2. 策略：策略是组织发展的方向和目标。
卓越绩效模式重视策略的制定和执行，使组织的策略和资源得到最大化的利用，实现组织价值的最大化。
3. 客户导向：客户是组织价值的来源。
卓越绩效模式关注于客户体验和价值创造，使组织能够满足客户需求并建立长期的合作关系。
4. 绩效测量：绩效测量是卓越绩效模式的核心。
通过绩效测量，组织能够获得客观的数据和信息，发现业绩的强项和弱项，以便于组织提高绩效和效率。
5. 过程改进：过程改进是卓越绩效模式的关键。
通过对组织内部的工作流程和系统的不断优化和改进，组织能够提高产品和服务的质量和效率，减少浪费和成本，从而实现更好的绩效表现。
通过以上几个方面的关注和实践，卓越绩效模式可以帮助组织在以下几个方面实现卓越表现：1. 组织创新和灵活性：卓越绩效模式通过发掘组织内的创新潜力和灵活性，使组织能够面对复杂多变的市场环境和挑战，快速调整和适应市场需求，实现长期的成功。
2. 组织文化和价值观：卓越绩效模式强调组织文化和价值观的建设和实践，使组织能够建立良好的企业形象和信誉，吸引更多的客户和投资者的青睐。
3. 组织效率和效益：卓越绩效模式通过优化内部流程和资源的利用，使组织能够提高工作效率和效益，减少成本和浪费，增加收益和利润。
4. 组织员工和管理人员的满意度和忠诚度：卓越绩效模式注重员工的培训和发展，使员工能够具备良好的专业素质和道德品质，在公司中取得高度的自我认同感和归属感，并对公司产生强烈的忠诚度和认同感。
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CI导入22问题
卓越绩效管理模式”内涵
企业在推进“卓越绩效管理模式”的过程中或者审核员在企业现场评
审过程中，都比较关注P-D-C-A环节的严密性、完整性，但往往忽视了对管理技术本
身的关照，只要有“具体做法”并有“良好的效果”就认为“ 0K 了，这种逻辑推理正确吗？很多人可能认为“这有什么问题”？本人以为，有！而且必然有?
我们来看一个例子：A企业在战略制定过程中，通过某商场某产品B的良好销售业绩,
得出“以某产品B为龙头，全面覆盖国内市场”的营销战略。
由于B产品在5-9月在全国市场比较畅销，但其他月份部分市场出现大量积压，所以企业业绩后半年出现大
上述例子说明，短期战略的制定必须基于季节性、区域性市场分析,
否则一时一地的“好”必将企业引入“迷途”。
那么问题出在哪里？市场研究技术!
“某商场某产品B的良好销售业绩”不能得出“以某产品B为龙头，全面覆盖国内市场”必然的营销战略！由此我们可以认为：思维方法或管理技术在企业追求卓越的道路上是十分重要的!
总的来讲，在推行或评价卓越绩效模式时，思维模式应该具有以下几
个特征：1、结构化的思维方式；2、系统性思维方式; 3、“相对成熟”观念（阶段
性观念）；4、管理技术观念。
下面分别谈谈这几个方面的具体内涵。
1、结构化思维
2、系统性思维方式关注三个层面:
a.战略-指标体系-过程识别-部门设置-部门指标-审核-改进机制;
b.部门指标-个人指标-资源配置-奖惩情况
C.权重分解的合理性
段。
3、“相对成熟”观念（阶段性观念）
a.应了解：行业水平、本企业状况、本企业阶段性重点工作等。
b.根据方法-展开-学习-整合四个要素评价组织的过程处于何种阶
4、管理技术
对照“卓越绩效准则”条款，同时根据目前管理技术发展水平，我们拟出部分行之有效的管理技术，仅供参考。
1）领导1.1领导力素质模型、行为模式分析、心理素质测评、领导绩效评估指标体系
1.2治理结构、治理有效性测评、社会责任履行评估
2）战略策划
2.1战略制定流程、PEST分析、SWO分析、结构化竞争力分析
2.2战略展开深度、指标库、战略粘度（关联度）
3)以顾客和市场为中心
3.
调查及深度（与指标库联系）、商用竞争情报收集及运用、需求及满1
意度结构分析
3.2顾客满意行动措施、流程、技术/平台
4）测量、分析和知识管理
4.
信息和知识的定义、识别、收集、跟踪
1
4.2信息和知识管理技术、平台、管理方案
5)以人为本
5.
工作系统设置、岗位分析、职位评估、素质模型
1
5.2员工学习机制、奖励机制、学习渠道、学习效果测评技术
5.3员工的权益识别及行动方案
6)过程管理
6.
价值创造过程的识别、流程、工艺技术评估
1
6.2支持过程和运营策划及改进机制
7）结果
7.1产品和服务、以顾客为中、财务和市场、人力资源结果、组织有效
性、领导和社会责任结果的指标体系系统性评价技术
7.2对手/标杆结果的指标体系
卓越绩效准则是需要与时俱进的，管理技术也是人类在认识各类组织
的过程中不断总结、完善的，对管理技术的关注及应用效果的评价也是需要持之以恒的。
让我们不断加深对卓越绩效准则内涵的理解，不断研究满足实践需要的管理技术, 将我们的工作做的更好!。