加油站管理办法要点

加油（液化气）站经营管理办法

第一章总则

第一条加油（液化气）站是公司为垦区生产服务，为区

域经济服务的重要窗口单位，做好加油（液化气）站的经营管理工作，对塑造农垦石油人的社会形象、拓展成品油经营领域、提升公司的经济效益具有深远的意义。为使加油（液化气）站的经营管理工作步入规范化、标准化轨道，促进加油站经营管理水平的提高，制定加油（液化气）站经营管理办法。

第二条加油站的资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。

第三条服务。

第四条加油站为顾客提供全面、全过程、全心全意的本办法适用于呼伦贝尔农垦物资石油集团公

司所属的全资、合建、租赁等类型的加油（液化气）站。

第二章服务与现场管理

第一节服务要素

第五条员工上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩

戴胸卡。仪表端庄，衣着整洁，双手洁净，不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩戴饰物，过肩长发束于脑后。

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第六条员工的仪态大方，神情自然，面带微笑，精神

垂。

第七条主动友善招呼顾客，主动了解顾客的需求，认

真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

第八条笑服务。

第九条

对待顾客一视同仁，态度谦和，礼貌热情，微任何情况下都不应与顾客发生争执，应冷静地

做好解释工作或劝阻顾客的不安全行为。

第十条使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性

的、粗俗的语言。要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

第十一条熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准

确、快捷的服务。

第十二条车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不

超过30秒。开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过2分钟。

第十三条合

国家质量标准。

加油（液化气）站给顾客提供的油品必须符第十四条加油（气）时，应按顾客要求的数量（或金额）加足，不得短少。若出现顾客投诉，应态度诚恳，热情

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接待，妥善处理。

“禁止吸烟”、“禁打手机”、“顾客止步”等安全警告标识。

第十六条第十七条设置摩托车专用加油处。

发现顾客有危害加油（液化气）站安全的行

为，应立即礼貌劝阻。在劝阻无效时必须强行制止。

第二节现场管理

第十八条站长是现场管理的第一责任人，对营业现场

进行全面管理并进行巡检。站长若有特殊情况离开，应指定人员代行其职责。

第十九条站长负责填写加油（液化气）站日志，真实记

录加油（液化气）站的经营管理情况。

第二十条由站长指定专人（可兼任）承担安全员工作，

安全员上岗时佩戴安全员胸卡。

第二十一条严格遵守工作纪律，明确规定各岗位工作

人员的活动范围，未经站长许可，任何情况下不得擅自离岗。

在上班时间内不做与工作无关的事情。

第二十二条现场服务做到“五个一样”，即生客与熟客

一个样，大车与小车一个样，加多与加少一个样，外地与本地一个样，闲时与忙时一个样。

第二十三条加油（液化气）站的形象标识必须符合公司的统一规定，标识牌应醒目、完好、洁净。

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关的标牌、广告。

第二十五条安全警告标志、油品标牌、服务承诺、价

格标牌、监督投诉电话号码等应置于明显的位置，并坚持班前检查，发现缺损、放置不正等，应及时维修和纠正，保持完好。

第二十六条现场卫生清扫分为即时清扫、交班清扫和

定期清扫。对营业场地、营业厅、加油设备以及周围区域应坚持即时清扫，确保环境清洁，交接班时应对加油（液化气）站进行全面的清扫，对天花板、水沟等区域应视具体情况安排定期清扫。

第二十七条建立卫生责任制，分片包干，责任到人。

第三章油品管理

第一节进货

第二十八条加油站所有油品由公司业务部门统一配置，不得外购，特殊情况请示公司统一解决。

第二十九条实行预约制，加油站应根据销售情况及库

存情况提前一天向公司业务部提出进货预约申请，由业务部统一安排油源、车辆，加油站在油库提货时原则上加油站应有押运员随车押运。运油车辆必须由油库直达加油站，途中不允许拐到别的地方。

第三十条运输车辆必须是运输公司（车队）的油槽车，

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第三十一条加油站在卸油前要做好油品验收的准备工作，检查安全防范措施，备好消防器材。

第三十二条核对调拨单和随车运输单据，核对油品型

号、数量，检查油品质量，确认运油车辆铅封是否齐全。卸油前采用丁字卡尺进行测量。油槽车装完油后和卸油前用丁字卡尺检测油面离罐口的高度，将数字填入随车运单，在规定的损耗范围内的，可直接接卸，超过规定损耗的，应立即报告站长，原车返回。

第三十三条核对油品与即将卸入的储油罐所装油品是否一致，确认储油罐的空容量。

第三十四条在卸油过程中，卸油人员和驾驶员不得离开现场，随时处理可能发生的问题。

第三十五条卸油完毕，检查油品是否卸净，整理设备，

对储油罐进行投尺量油，确认卸入油品数量，填写计量入库单，记账入账。

第二节销售

第三十六条任何人未经公司许可不准赊销油品，不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品。

第三十七条第三十八条不能缺斤短两，克扣顾客。

不准将溢余油品擅自出售，私分货款。

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第四十条不得泄露本企业商业机密。

第四十一条第四十二条不准擅自变更销售价格。

严格执行交接班管理制度，交接班双方人

员共同抄录加油机数码并计量储油罐存油量，填写油品计量单，发现超过正常盈亏时，必须及时查明原因，报告站长进行处理。

第四十三条清点现金及整理加油凭证，填写加油站交

接班统计表，交接班人共同签字，对交现金未开发票的数量补开销售发票（单据）。

第四十四条指定部门或银行。

第四十五条

第四十六条站长审核并签字。

将本班所有票据和营业款由报账员送交

对商品、设备、物资、工具进行交接。填写交接班记录，交接班双方签字确认，

第三节加油操作

第四十七条迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。

第四十八条引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员应

迅速判断车辆的油箱位置和欲加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”。

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