商场人员巡场清场细则

闻都家居建材第一城商场人员巡场清场细则

巡场人员：楼层主管（管理员）、安保人员、电工等。

A（营业前）

一、为保证新一天的正常营业，必须在营业前进行巡场。

二、营业前的巡场，必须做到认真、细致、全面。

三、巡场内容：

1、看各处门、窗是否完好。

2、看各配、供电设施是否完好。

3、看公司和各商户的财产是否完好，是否被盗或被水泥块等掉下的杂物砸伤。

4、看有无不清洁、不卫生的地方。

5、看卫生设施是否完好。

6、看有无漏水、渗水等现象。

7、巡查有无其他的异常现象。

四、若发现问题，应迅速商讨对策、拿出措施，反馈商场领导及相关部门，主动与商户联系，争取理解和配合。

五、制订落实防范性措施，杜绝类似事件再次发生。

六、做好营业前的巡场检查记录。

B（营业中）

一、巡场是商场市场人员的主要工作之一，为对市场人员的巡场工作进行规范，制定本制度。

二、商场工作人员巡场时，要注意自身的形象，着工作服、佩工

号牌，步伐稳健，讲话语言亲切，态度和蔼，并作必要的记录。

三、巡场内容

1、看

（1）看门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好、清洁。

（2）看营业员的出勤情况，有缺席营业员的场地，要多照看，并作适当的安排。

（3）看营业员有无违纪行为（如不佩工号牌、不着工作服、串岗、聚众聊天、睡觉、玩牌、吃零食、带小孩等）。

（4）看商品出样是否整洁，标价签是否齐备、准确。

（5）看有无杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫生。

（6）看有无人员吸烟。

（7）看有无商品不用推车在地面上推行。

（8）看消防器材、公用设备、设施是否完好，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。

（9）看有无不文明的人员入场（如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者等），看有无没大人照看的小孩。看商场自己的保安、保洁员、电工是否注意自身形象。

（10）看是否有仿样的木工和其他商场的招商人员，看有无算命、推销人员入场。

（11）看照明设备是否正常、商户有无私接乱接的现象。

（12）看装修的商户有无违规的行为（如未经批准，营业时间使用电刨、电锯、角磨机等噪音大、功率大的设备，作用电焊、气焊等

明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等）。

（13）看装修厂家的装修材料是否符合要求（如未使用阻燃线、未使用轻钢龙骨石膏板、木质材料未涂阻燃涂料等）。

（14）看易燃易爆品有无集中保管，商户有无违规使用，看有无焚香等其他安全隐患。

（15）看有无未经商场同意的摄影、摄像现象。

（16）看卫生设施是否正常，公共物资是否卫生、整洁。

（17）看商户的宣传、标语、吊牌、灯箱等是否合规完整，内容是否正确、是否过时；商场自有的摊位平面展示牌、企划活动展示牌类箱等是否完整、清晰、整洁。

（18）看商户家具建材的外观质量，看品牌是否超出登记的经营范围。

（19）看有无其他不正常的现象。

2、闻

（1）闻有无电线或其他物品的烧焦糊味。

（2）闻有无酒精、火柴等易燃易爆品的味道。

（3）闻有无煮饭、烧菜、煲汤的味道。

（4）闻有无焚香、烧纸等味道。

（5）闻有无瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。

（6）闻卫生间有无异味。

（7）闻厂家家具有无超标甲醛的味道。

（8）闻有无香烟的味道。

（9）闻有无其他不正常的味道。

3、听

（1）听有无大功率电器的噪音。

（2）听开关、接触器等控制设备有无异场。

（3）听电灯、风扇、空调等用电设备有无异响。

（4）听有无喧哗、吵闹之场。

（5）听有无商品推行、撞击之场。

（6）听商场背景音乐，音量大小是否适中，播放的时间、内容是否合理、协调。

（7）听顾客、商户、营业员的抱怨，听他们的意见，听一切不满的声音。

（8）听其他有价值的一切声音。

4、说

（1）宣传公司的企业文化。

（2）解释公司的企划、促销活动方案及深远意义。

（3）对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢。

（4）对商户、顾客提出的问题和要求，进行耐心的解释，能落实和办理的尽快落实或办理。

（5）主动、热情地和商户、营业员打招呼。定期或不定期地进行沟通。

（6）讲其他有利于工作的话题。

5、帮

（1）帮助、协调保洁员、保安、电工做好日常工作。

（2）帮助厂家介绍品牌，对厂家的展厅布置提出改进建议。

（3）帮助商户及营业员及时纠正违规现象，提出合理化整改意见，并督促落实到位。

（4）帮助协调商户和顾客之间的争执和纠纷。

（5）帮助客户照顾好老人、小孩、伤残人员。

（6）帮助商户和营业员提高业务、文化素质和修养。

（7）随时、随地为商户和顾客、营业员提供力所能及的帮助。

6、悟

（1）一些领导的经验要经常在工作中演练、体会。

（2）与商场商户交流之时，要心中有一种拜师的心态，多向他们学对已有用的东西。

（3）要经常去揣摸商户的意图，换位思考，才能做好服务。

（4）要多用心去记，用心去做，带着思路去工作。

四、楼层主管（楼层管理员）上、下午巡场，各不得少于二次。并做好相应的巡场检查记录。

五、企划部人员安排巡视卖场内所有导视、广告、标识等的完整、规范，每周不少于三次；

六、总经办每天进行不定时抽查，每天不少于一次，抽查到相关部门的工作不到位，相关责任人负激励2分，部门内累计三项不合格，部门经理负激励2分；

五、附楼层巡场检查情况表。