客户异议的案例(共5个)
处理顾客异议的七种方法的案例
处理顾客异议的七种方法的案例顾客异议是商业活动中常见的情况。
处理顾客异议是维护企业声誉和客户满意度的重要一环。
下面是七个案例，展示了不同的处理顾客异议的方法。
1.积极倾听餐厅顾客投诉菜品口味不符，经理迅速走到顾客旁边，耐心听取顾客的意见。
经理询问具体的问题，并表示歉意，承诺研究该菜品的做法并改进。
经理通过积极倾听，显示出对顾客意见的重视，展现了企业的负责态度，建立了与顾客的信任关系。
2.解释情况家电商公司遭到顾客抱怨款手机的质量问题。
公司通过回复顾客邮件，解释该手机因一些零件的设计问题导致多个顾客出现了类似的问题，并详细说明了解决方案。
通过解释情况，公司向顾客提供了相关信息，并保持了透明度，展示了解决问题的决心。
3.提供合理解决方案4.示好姿态一家超市的顾客抱怨收银员态度恶劣。
超市经理立即对顾客赔礼道歉，并免费提供购物券。
超市的员工接受了一次礼仪培训，以改善服务态度。
超市展示了示好的姿态，对错误负责，并采取措施以防止类似问题再次发生。
5.协商解决酒店顾客投诉酒店的房间设施陈旧。
酒店经理与顾客一起视察，了解顾客的具体要求，并提出更新房间设施或免费升级房间的方案。
经过协商，顾客接受了免费升级房间的提议，表明顾客的意见得到了考虑，企业愿意与顾客寻求共同的解决方案。
6.追踪回访电信公司的顾客抱怨网络常常中断。
公司的客户服务代表亲自拜访顾客家中，进行了网络质量测试，并在测试结果上解释问题的根源。
该公司表示会继续跟踪该问题，并定期回访顾客以确认问题是否得到解决。
通过追踪回访，该公司展示了对顾客投诉的高度重视，并努力解决问题。
7.提供赔偿航空公司的乘客投诉行李丢失。
公司迅速追踪并找回了顾客行李，并提供了一定的赔偿以补偿顾客的不便。
同时，公司还推出了新的行李追踪系统，以提高服务水平。
通过提供赔偿，该航空公司向顾客示意愿意承担责任，并采取行动以改进服务。
以上案例展示了处理顾客异议的不同方法。
无论选择哪种方法，关键是倾听顾客，展示解决问题的决心，并为顾客提供合理的解决方案。
处理客户拒绝与克服客户异议技巧(案例)
处理客户拒绝与克服客户异议技巧（案例）<一>案例1、“请寄书面资料给我”。
这是最为常见的拒绝理由。
当你通过电话找到了潜在客户，他让你寄一些资料给他，很多情况下我们会很积极的响应客户的要求，并且为此很开心，相信自己在销售过程中向前迈了一大步。
事实上一旦你挂上电话，客户便会又去做自己的事，你寄送的资料便会石沉大海，因为客户一天要收到许多份资料，通常都会作为垃圾邮件处理掉，既使收到并看了你的资料头脑中也不会留下什么深刻的印象。
克服技巧：我曾经给您寄过一些资料，可能他们在邮寄过程中遗失了。
最近几天我正好要去你们公司附近办事，到时我顺便给你送过去，如果你时间能够花个5分钟时间与你作个交流（或对我们的企业和产品作个简单介绍）那是最好不过了。
我在去之前会再打电话给您与您确定一下时间。
2、“我们已经有了固定的合作伙伴（或供应商）”潜在客户告诉我们他们公司已经有了和我们一样的一位或几位竞争对手建立了业务关系，通常是潜在客户告诉我们他们对我们的某一竞争对手十分满意。
因此这种情况下我们要善于确认对方的潜在需求或尚未满足的需求。
克服技巧：哦！那首先恭喜你找到一个非常不错的合作伙伴，当然我们也可以建立一个联系，可能会对贵公司有一定的帮助：一方面由于我们已经和许多向你们这样的公司建立了业务关系，我们发现我们能够对你们的主要供应商所提供的服务做出有力的补充；同时我们也可以为您在选择合适的供应商时增加一个选择和比较的机会。
明天我正好去贵公司附近办点事，我想顺便拜访您一下，向您介绍一下我们公司和我们的产品并向您当面解释一下我们为什么能对你们的主要供应商作有力的补充，请问您是明天上午有空还是下午有空？3、“我们没有购买你们产品或服务的财务预算（经费）”没有财务预算通常是因为项目未列上议事日程或根本就没有购买产品或服务的计划，并不代表客户没有购买产品的经济能力。
如果是真正没有购买产品经济能力的客户，我们销售人员是没有办法的，要么他就不是我们的潜在客户，要么就是客户自己想办法，我们帮不了客户。
经典35个异议处理案例
经典35个异议处理案例鱼与熊掌客户要采购一些又轻又薄的笔记本电脑，可是自己的笔记本比主要竞争对手重一些，销售代表应该怎么克服这个缺陷呢？客户要采购一些笔记本电脑，由于使用电脑的工程师经常出差，希望电脑轻薄一些。
销售代表去拜访客户，客户提出了他的顾虑：“韦主任，您好。
”“你好。
”“笔记本试用得好吗？”“还好。
不过我觉得你们的笔记本有点儿重。
”“哦？为什么您会觉得重呢？”“你看，另一家公司的笔记本的重量只有两公斤，你的笔记本却有两点六公斤。
”“为什么重量对您这么重要呢？”“因为我们使用电脑的工程师总是在外面出差，他们希望重量能够轻一些，尺寸小一些。
”“我明白了。
工程师在外面采访，笔记本电脑是他们的工作工具，非常重要。
您觉得对于这些工程师来讲，还有什么指标比较重要呢？”“除了重量，还有可靠性和坚固性，当然还有配置，例如CPU速度，内存和硬盘的容量。
”“您觉得哪一点最重要呢？”“当然最重要的是配置，其次是可靠性和坚固性，再后来是重量。
但是重量也是很重要的指标。
”“每个公司设计产品的时候，都会平衡性能的各个方面。
如果重量轻了，一些可靠性设计可能就要牺牲了。
例如，如果装笔记本的皮包轻一些，皮包对电脑的保护性就会弱一些。
根据我们对客户的研究，我们一直将可靠性和配置放在优先级较高的位置，这样不免牺牲了重量方面的指标。
事实上，我们的笔记本电脑采用铝镁合金，虽然铝镁合金的重量重一些，但是更坚固。
而有的笔记本为了轻薄，采用飞行碳纤维，但坚固性就差一些。
”“有道理。
”“基于这种设计思路，我们笔记本的配置和坚固性一直是行业界最好的。
您对于这一点有问题吗？”“鱼与熊掌不能兼得了。
”“您的比喻非常形象。
我们在设计产品的时候更重视可靠性和配置影响了重量。
这个初衷也符合您的要求，您也同意可靠性和配置的重要性。
”“对。
”产品存在缺陷一定是有原因的。
一种原因是因为自己公司的设计确实不如竞争对手，这种情况出现较少，因为两个相互竞争的公司之间在设计、研究和开发方面不会有很大的差距。
网店客户服务-处理异议案例
顾容：你好，这个收纳箱有优惠吗？【链接】客服：亲，您需要几个？顾客：就买一个，怎么显示的是不包邮啊？客服：是的呢，因为箱子定价就很便宜，那些包邮的商品都是把运费直接算在价格里面的哦！顾客：也没便宜多少啊，运费加起来还比人家的贵呢。
你优惠一点哈，优惠一点我就下单了。
客服：没办法优惠的，亲，我们家商品质量绝对有保证，这种质量这种价格在淘宝上是没几家的。
我们家本来就是走薄利多销的路线，您看看销量和评价就知道的。
顾客：赠品什么的也没有吗？客服：这样好吗？如果亲购买两个，这边向主管申请给您包邮，再赠送您一个运费险。
顾客：可以啊，那我就再买一个其他款的吧。
客服：也行，您这边选好下单，然后联系我给您修改价格哈。
顾客：好的。
【案例分析】买家询问的第一个问题就是“是否有优惠”，说明他是一个习惯性议价的买家。
在随后的对话中，买家多次强调了“优惠”“包邮”“贵”“赠品”等词，又说明了他是一个纠缠型的买家。
客服先说明了不包邮的原因，再强调商品质量，最后给出条件“购买两个包邮并赠送运费险”，客服已经做出让步，买家不同意就不产生交易，买家同意则询单转化率就增加了。
买家：这款洗面奶效果挺好的，价格方面有点小贵，能不能便宜点？客服小张：亲，很抱歉哦，咱家这款洗面奶是不让价的。
买家：我确实想买，你就给便宜点儿吧！不用多，便宜个三块五块的就成。
客限小张：真的不行啊，亲！咱们单件产品是不让价的，您要拍它三个(包含三个以上，咱家小店才可以给您打九五折。
买家：三个以上?！谁能用得了那么多啊！一个九五折怎么样?客服小张：咱家店小利薄，希望亲能体谅，确实很难给您便宜买家：好好，不和你磨嘴皮子了，我拍一款。
客限小张：感谢亲对小店的支持，祝您工作顺心、万事如意！【案例分析】薄利多销的销售方式在网店同样适用，很多卖家会运用这种方式来销售产品，客服人员就可以把这种销售策略拿来当作拒绝买家讨价还价的一种手段。
当买家讨价还价时，客服人员可以告诉他单件产品是不让价的，购买两个或者三个以上才能让价。
处理客户异议的成功话术案例
处理客户异议的成功话术案例随着消费者对产品和服务的要求日益增加，客户的异议也变得越来越常见。
作为销售人员或客户服务代表，我们需要学会处理各种异议，以确保客户满意度和业务增长。
本文将介绍几个成功的话术案例，帮助你处理客户异议，建立良好的客户关系。
案例一：对产品功能的异议客户：我购买了你们公司的XX产品，但我发现它的某些功能并不如我预期的那样强大。
我觉得我被误导了。
销售人员：非常抱歉您对我们的产品感到失望。
能否请您详细说明您期望的功能，并告诉我您认为它们与我们产品的差距？客户：比如说，我希望产品的速度更快，而且能够更好地处理大型文件。
销售人员：感谢您的反馈。
我们的产品确实具备高速处理能力。
也许可以通过调整一些设置或升级软件版本来改善产品的性能。
我可以帮您安排一位专家与您进一步讨论这个问题，并提供解决方案。
客户：好的，那就请您帮我安排一下。
销售人员：非常感谢您的配合。
我会立即联系我们的技术支持团队，并尽快为您提供解决方案。
通过这个案例，销售人员首先主动倾听客户的异议，然后关注客户的具体需求，而不仅仅是简单地回应客户的不满。
最后，销售人员提供了解决方案，并保持了良好的客户关系。
案例二：对服务质量的异议客户：我上周订购的货物还没有按时送达，我对你们公司的服务质量感到非常失望。
客户服务代表：非常抱歉给您带来了困扰。
我可以核实一下您的订单情况，并确保尽快与您解决这个问题。
客户：好的，请尽快处理，我真的很需要这些东西。
客户服务代表：非常感谢您的耐心等待。
我会尽快联系物流部门并追踪您的订单。
同时，我会给您一个明确的交货时间，并确保您最终能够顺利收到您的货物。
客户：谢谢。
希望您能尽快解决这个问题。
客户服务代表：我理解您的着急心情，我会立即行动，并在第一时间与您联系。
这个案例中，客户服务代表首先表达了对客户的歉意，然后主动提供解决方案，并向客户保证尽快解决问题。
这种积极的态度和努力帮助客户解决问题的决心可以有效地缓解客户的不满，并维护客户关系。
顾客异议的案例
顾客异议的案例在商业活动中，难免会遇到顾客的异议，这对于企业来说是一个不可避免的挑战。
如何处理顾客的异议，不仅关乎企业的声誉和客户关系，也关乎企业的发展和利益。
以下将通过几个案例来探讨顾客异议的处理方法。
案例一，产品质量问题。
某顾客在购买了一件衣服后，发现穿了几次后就出现了起球的情况。
顾客对此提出了异议，希望能够退货或换货。
对于这种情况，企业首先要做的是认真倾听顾客的意见，了解问题的具体情况。
然后，可以通过对产品进行检测，确认是否存在质量问题。
如果产品确实存在质量问题，企业应该及时道歉并提供退货或换货的服务，同时对产品质量进行改进，避免类似问题再次发生。
案例二，服务不满意。
一位顾客在餐厅用餐后，对服务员的服务态度和菜品的质量提出了异议。
在这种情况下，企业需要第一时间向顾客表示歉意，并及时调查问题的原因。
如果是服务员的态度问题，企业应该及时进行培训和督促，提高服务质量。
如果是菜品质量问题，企业需要及时调整菜谱和原材料的选择，确保顾客的满意度。
案例三，价格纠纷。
一位顾客在购物过程中发现店铺标价与实际收费不符，对此提出了异议。
在这种情况下，企业需要对价格进行核实，并向顾客解释清楚。
如果是企业的错误导致了价格纠纷，企业应该诚恳道歉并进行赔偿。
同时，企业也需要对价格管理进行规范，避免类似问题再次发生。
总结：处理顾客的异议，企业需要本着诚信、负责的态度，积极解决问题，保护顾客的权益。
企业应该建立健全的客户服务体系，及时收集顾客的反馈意见，不断改进产品和服务质量。
同时，企业也应该加强内部管理，规范各项业务流程，避免出现与顾客异议相关的问题。
只有这样，企业才能够赢得顾客的信任和支持，保持良好的企业形象，实现可持续发展。
客人投诉案例及解决方法
客人投诉案例及解决方法
客人投诉是酒店管理中常见的问题，处理好投诉不仅可以保持客户满意度，还能提升酒店服务质量。
以下是一些客人投诉案例及解决方法的分析和建议。
一、客人投诉案例一：
客人投诉房间清洁不彻底，存在异味。
解决方法：
1. 立即派员工前往客房协助解决问题，并尽快清洁房间。
2. 向客人表达歉意，了解投诉具体情况并记录。
3. 对相关的清洁人员进行培训，强调清洁标准和细节。
4. 在整个员工团队中宣传并强调清洁的重要性，提高员工的责任心和工作表现。
二、客人投诉案例二：
客人投诉餐厅服务员态度不好，导致用餐体验不佳。
解决方法：
1. 立即对服务不周到的员工进行处理，可以是口头警告或者书面纪律处分，提醒他们注意服务态度。
2. 为客人提供道歉和补偿，比如免费的餐饮服务或者下次入住的优惠。
3. 进行服务员培训，着重强调服务态度、言行举止和解决问题的技巧。
4. 主管和经理加强对服务员的监督和检查，及时发现问题并进行纠正。
三、客人投诉案例三：
客人投诉预订的套餐价格与实际消费价格不符。
解决方法：
1. 观察消费记录，确保价格正确并迅速纠正错误。
2. 对客人表示诚挚的歉意，并且退还多收的费用。
3. 客服团队应当接受培训，确保对价格信息的准确性，以及处理价格投诉的有效方式。
4. 提高信息沟通的透明度，保证预订信息和实际消费信息的统一性。
以上是一些客人投诉案例及解决方法的例子，要处理好客人的投诉，酒店管理团队需要密切关注客人反馈，及时采取措施解决问题，提升员工服务意识和能力，全面提高服务质量，以此提升酒店的竞争力和口碑。
处理客户异议的有效话术案例分享
处理客户异议的有效话术案例分享在商业领域中，处理客户异议是销售和服务人员需要面对的一项重要任务。
无论是因为产品质量问题、服务不满意或者是一些误解，客户异议都需要得到积极有效的回应，以维护客户关系并增加客户忠诚度。
以下是一些处理客户异议的有效话术案例分享，这些案例能够帮助销售和服务人员更好地应对各种异议情况，加强客户沟通和解决问题的能力。
案例一：产品质量问题客户：我购买的产品出现了质量问题，这让我非常失望。
销售人员：非常抱歉给您带来的困扰，我们深感抱歉。
请您详细描述一下问题的具体情况，我们会立刻为您解决。
客户：产品的外包装破损，产品本身也存在一些缺陷。
销售人员：请您提供一些照片或者详细描述问题的细节，我们会立即安排专业人员进行评估。
对于您遇到的问题，我们会全力以赴解决，并为此次购买带来的不便进行补偿。
感谢您对我们的支持和反馈。
案例二：服务不满意客户：我对你们的服务不满意，我希望能够得到解决。
客服人员：非常抱歉您遇到了不满意的服务，我们会尽快查明原因并进行改进。
能否请您详细描述一下您所遇到的问题，我们会立即采取措施，确保您的满意度。
客户：我在某个餐厅预约了座位，但是到了之后却没有位置。
客服人员：非常抱歉您受到了这样的困扰，我们会与相关餐厅联系，了解情况并提供合理解决方案。
对于您的不便，我们将提供相应的补偿措施。
再次为我们的失误向您道歉，并感谢您对我们的反馈。
案例三：误解导致的异议客户：我认为你们的广告实在是太夸张了，产品根本无法达到广告中所宣传的效果。
销售人员：感谢您对我们的产品感兴趣并给予关注，我们一直致力于提供高品质的产品和服务。
对于广告中的宣传不够准确导致的误解，我们深感抱歉，并会尽快进行修改。
产品的实际效果可能会因人而异，这也是我们宣传时希望能够提醒客户的问题。
如果您对产品效果感到不满意，我们会协助您处理，并提供一个符合您期望的方案。
案例四：价格异议客户：我发现同样的产品在其他店铺的价格要比你们这里便宜很多，你们怎么解释这个问题？销售人员：非常抱歉您遇到了这样的情况。
处理客户异议的案例客户异议的案例(共5个)
处理客户异议的案例客户异议的案例(共5个)在日常销售中经常会遇见顾客提出异议，因此如何技巧地处理顾客提出的异议，对达成最终的销售非常重要。
处理顾客异议时首相应该注意：1、千万不要直接否认顾客的异议，顾客不是我们辩论和展现口才的对象；2、顾客在提异议是应该认真倾听，不要打断对方或者表露出不耐烦。
倾听顾客时应面带微笑，目光注视顾客，表示尊重；3、明确说明明白顾客异议的内容；4、答复异议时技巧性地对顾客说“不”。
案例一：顾客：“这衣服挂起来挺好看，穿起来效果一般。
”此情况下应先认同顾客的异议，然后做出解释并建议顾客选择另外的搭配。
导购正确答复：“是的。
这款黑色的小西装穿起来比拟职业，和您里面的蓝色低圆领羊毛衫显得确实不太协调，我建议您在可以搭配上我们的这款米色的羊毛衫试试看，效果一定不错的。
”案例二：顾客：“你们家的衣服太花了。
”导购错误答复：1、“不会呀！”2、“这是我们今年最新流行的设计。
”3、“这就是我们家的风格。
”导购正确答复：1、“嗯。
有些顾客刚接触到我们的产品会觉得比拟独特，我们的产品是自欧洲古典巴洛克风格，设计时融入了现代时尚元素，很可以表达女性柔美气质，我建议您可以挑选一件试穿感受一下。
”2、“是的。
和您以前接触到其他品牌服装确实有比拟独特的方面。
和您目前的着装风格相比也比拟特别，但我们的衣服很可以表达女性柔美气质，我建议您可以尝试一下新的着装风格，可以在不同场合展现不同的气质。
比方这款......。
”案例三：顾客：“粉红玛琍？没听过这个品牌。
”导购正确答复：1、“嗯！粉红玛琍来自____，登陆厦门〔泉州〕销售已经4〔5〕年了，一直很受大家的喜欢，我很快乐可以带您参观一下，顺便介绍一下我们的风格和产品特点。
”2、“嗯！因为我们很少做广告，但在厦门〔泉州〕销售已经4〔5〕年的销售历史了。
粉红玛琍来自____，我很快乐可以带您参观一下，顺便介绍一下我们的风格和产品特点。
”案例四：顾客：“价格太贵了。
企业案例Q7客户异议处理
企业案例Q7 客户异议处理一、案例名称：客户异议处理二、案例编号：Q7三、案例来源：本案例来自汽车销售流程中的“客户异议处理”工作环节，吉林省久恒汽车4S店企业提供。
四、案例描述：2016年6月20日，客户高先生到一汽大众4S店准备买一辆迈腾轿车做为家用，用于上下班代步。
客户高先生到店后，销售顾问按照“销售流程”的标准作业接待后，高先生提出一些车辆的关注点、性能对比等相关车辆异议咨询销售顾问，希望得到销售顾问的解答。
客户异议处理是销售顾问在接待客户时提升客户满意度的重要环节，客户在看车的时候一定会涉及到一些对所购买车辆不懂的问题例如：车辆的性能、竞品车型对比、日后使用等多方面。
当遇到客户提出的各种异议时，销售顾问应作出准确的解答消除客户的疑虑，同时，在客户的心目中建立起专业的形象，为客户留下认真负责的印象，为以后的销售环节打下良好的基础，促进客户在本店成交。
五、作业设备以及工具材料1.销售文件夹；2.车辆配置单；3.竞品车型相关资料；4.价格表；5.计算器；6.促销方案；7.笔、纸。
六、操作规范企业实际操作规范及其相关制度。
七、基本作业程序（视频或动画展示，配合文字说明）1. 企业实际操作视频；2. 企业实际案例文字说明：（1）聆听客户异议●引导客户说出所关注车辆的异议点●确认客户异议点●认真记录客户异议(2)使用标准话术与客户交流●“高先生，您还有那些问题需要了解？”●“高先生，针对您说的这个问题是这样的，..........”●“高先生，我这么说您是否了解了呢？”●“高先生，您提出的问题真是太专业了，一看您就是一个懂车的人。
”（3）运用销售技巧解决客户异议●FFB方法的运用●CPR方法的运用●ACE方法的运用●标准话术的应用●销售技巧的综合应用（4）增强客户满意度●掌握客户深层次的需求●解决客户的疑问●赞美客户●增强客户的购买欲望八、注意事项（1）认真聆听客户异议（2）使用标准话术（3）遇到技术问题不可推脱或瞎解答（4）不讽刺客户（5）不反驳客户（6）不诋毁竞品车型（7）保证客户满意度。
顾客异议处理案例集
顾客异议处理案例集1. 案例一：餐厅顾客对食物品质不满意一位顾客到餐厅用餐，尝试了其中的一道菜肴之后，发现味道过于浓重，不符合自己的口味。
他向服务员表达了自己的不满意，并要求更换其他菜肴。
服务员及时彻底了解了顾客的需求，并根据顾客的要求更换了其他菜肴。
后来，这位顾客尝到的新菜肴非常美味，他感到非常满意，对这家餐厅的食品品质也有了更高的评价。
2. 案例二：酒店客人房间设施出现问题一位客人在酒店入住期间，发现房间电视无法启动，并对房间卫生问题提出了异议。
酒店工作人员立即和客人协商解决方案，安排工作人员前来处理电视的问题，并对房间进行一次清洁和消毒。
客人对酒店的及时反应和热情服务感到非常满意，并重新考虑了这家酒店的评价。
3. 案例三：连锁超市收银错误一位顾客在连锁超市购物时，发现收银员收银错误，并多收了5元人民币。
顾客试图向收银员解释，但未能得到解决。
于是，顾客找到超市经理，反映了问题，经理立即同意退还多收的费用，并向顾客道歉。
顾客感到非常满意，并对超市的负责处理方式表示了赞赏。
4. 案例四：快递服务超时一位客户在购买了一件货物后，选择了快递服务来进行配送。
然而，在快递服务的过程中，由于快递公司的原因，货物配送时间出现了超时情况。
客户通过快递公司的网站联系客服，并表达了自己的不满意。
客服立即了解了情况并给予了客户合理的解决方案，如全额退款或赔偿，从而减轻了客户的不满情绪。
5. 案例五：网络购物质量不符合要求一位顾客在某电商平台上购买了一款手机壳，但收到货后发现与自己的预期不符合。
顾客通过电话联系客服，表达了自己的需求，并要求更换其他产品。
实际上，客服很快就了解了问题的根源，也采取了解决方案，换了一款不同型号的手机壳给顾客，并安排了上门配送服务，从而解决了顾客的需求。
上述案例都显示出一个群体的异议发生时，服务方的及时反应与负责处理是十分重要的，因为客户满意程度的改变，则直接影响了该产品或服务的声誉。
顾客异议处理案例
在一次冰箱展销会上，一位打算购买冰箱的顾客指着不远处一台冰箱对身旁的推销员说：“那种ＡＥ牌的冰箱和你们的这种冰箱同一类型，同一规格，同一星级，可是它的制冷速度要比你们的快，噪音也要小一些，而且冷冻室比你们的大１２升。
看来你们的冰箱不如ＡＥ牌的呀！”推销员回答：“是的，你说的不错。
我们冰箱噪音是大点，但仍然在国家标准允许的范围以内，不会影响你家人的生活与健康。
我们的冰箱制冷速度慢，可耗电量却比ＡＥ牌冰箱少得多。
我们冰箱的冷冻室小但冷藏室很大，能储藏更多的食物。
你一家三口人，每天能有多少东西需要冰冻呢？再说吧，我们的冰箱在价格上要比ＡＥ牌冰箱便宜３００元，保修期也要长６年，我们还可以上门维修。
”顾客听后，脸上露出欣然之色。
（资料来源：《如何成为推销高手》，倪政兴编著，西南财经大学出版社2003年版）【分析提示】该案例中这位推销员用“省电、冷藏量大、价格便宜、保修期长、维修方便”五种“长处”，弥补了自己冰箱“制冷慢、噪音大、冷冻室小”的“短处”，因而提高了自己冰箱的整体优势，使顾客觉得还是买该推销员推销的冰箱好。
这就是补偿法的运用。
4）太极处理法取自于太极拳中的借力使力，就是你一出招我就顺势接招再放招的办法。
太极法的基本做法是，当顾客提出一些不购买的异议时，这正是推销人员认为您要购买的理由，也就是推销人员能立刻把顾客的反对意见直接转换成他必须购买的理由。
这就是借力使力的太极法。
例如，一个经销店的老板说：“你们这个企业把太多的钱花在广告上，为什么不把钱省下来，作为我们进货的折扣，让我们多一点利润，那该多好呀。
”销售人员却说：“就是因为我们投了大量的广告费用，客户才被吸引来购买我们的产品。
这不但能节省您的销售时间，同时也能够顺便销售其他商品，您的总利润还是最大的吧？” 在现实生活中我们经常能碰到类似太极处理法的说词。
例如：在保险业里，客户说：“我收入少，没钱买保险。
”保险业务员却说：“就是因为您收入少才需要购买保险，以便从中获得更多的保障。
处理客户异议的有效话术案例分析
处理客户异议的有效话术案例分析在商业领域中，与客户交流和沟通是非常重要的。
然而，无论多么出色的服务或产品，难免会遇到客户对其提出异议的情况。
这时候，作为销售人员或客户服务代表，我们需要学会以一种有效的方式处理客户的异议，以维护客户关系并解决问题。
本文将分享一些处理客户异议的有效话术案例分析。
案例一：感受客户情绪，以同理心应对异议假设一位客户对一家电子产品制造商购买的一款最新产品感到不满，并且通过公司的客户服务热线表达了他的异议。
在接听电话时，客户愤怒、失望、不满的情绪非常明显。
在这种情况下，作为客服代表，如何应对这位客户的异议并解决问题？首先，对于该客户的情绪，我们要以同理心应对。
可以使用以下话术："非常抱歉听到您对我们的产品感到不满意。
我们非常理解您的情绪，并且我们感到非常遗憾这种情况给您带来了困扰。
请放心，我们会全力解决您的问题，并确保您获得满意的解决方案。
"然后，我们需要倾听客户的问题，并提供积极有效的解决方案，例如："请告诉我您在使用产品时遇到的具体问题，我将尽力帮助您解决。
如果您愿意，您可以将产品寄回给我们，我们会给您一个全新的产品或协助您完成维修。
此外，如果您需要更多帮助或有任何其他疑问，请随时与我们联系。
我们专门指派了一位专员来跟进此事，以确保您的问题得到妥善解决。
"最后，我们要提前表达感谢和关心，以加强客户关系。
可以使用以下话术："再次感谢您给我们提供宝贵的反馈，这有助于我们改进产品和服务。
我们非常重视您的意见，并将竭尽全力确保您的满意度。
如果您对我们的服务有任何建议或意见，都请告诉我们。
我们期待听到您的好消息，希望您继续享受我们的产品和服务。
"案例二：用积极语气回应客户异议假设一位客户不满意他购买的一件服装的质量和尺寸。
客户通过电子邮件向服装品牌的客户服务部门提出异议，他对产品的质量和尺寸有非常详细的描述。
那么，作为客户服务代表，如何用积极的语气回应该客户的异议？首先，以积极的语气回应客户，并表达关切，例如："感谢您向我们提供这么详细的反馈。
处理客户异议的案例客户异议的案例(共5个)
处理客户异议的案例客户异议的案例(共5个)
1. 客户购买的商品缺少
客户购买了一款电子产品，并在支付后的几天内收到了包裹。
然而，当他打开包裹时，发现里面缺少了一件商品。
他立即联系了客服部门，提出了异议，并要求得到缺少的
商品或退款。
2. 服务质量差异
一位客户预定了一家酒店的客房，并在抵达当天入住。
然而，他对客房的清洁度和设
施的维护情况感到非常不满。
他向酒店前台提出了异议，要求更换房间或进行重新清洁。
3. 产品质量问题
客户购买了一台全新的电视，并在几天后发现它存在严重的屏幕故障。
他拨打了厂家
的客服热线，并提出了异议，要求进行维修或更换。
4. 配送延误
一位客户在网上购买了一件紧急需要的服装，并选择了快递配送。
然而，预计的交付
日期已经过去了几天，他仍然没有收到包裹。
他向配送公司提出了异议，要求解决配
送延误问题。
5. 错误收费
客户在一家餐厅用餐，并在结账时发现账单中有一项他没有点的菜品。
他与服务员沟通，提出了异议，并要求调整账单。
异议处理案例分析
案例一：客人问手机可不可以便宜？1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。
如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。
如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。
B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。
案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：C、我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。
D、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。
E、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。
案例五：顾客为几个人一齐时：A、应付一个客人要坚持一对一的服务。
B、两个店员要有主次之分，不可随便插口。
C、其他人员只能充当助手，协助销售。
例如：帮找配件，递交包装盒等。
案例六：客人太多时：A、不可只顾自己跟前的客人。
B、同时和其他围观的客人打招呼，如：a、点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。
b、请随便睇睇，有也帮到你c、如短时间可以搞定的买卖，先搞定。
d、或通知其他店员先招呼。
案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货。
A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。
B、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。
前提是：a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。
b、讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。
谈判案例及分析6篇
谈判案例及分析6篇谈判案例及分析 (1) 1986年,日本一个客户与东北某省外贸公司洽谈毛皮生意,条件优惠却久拖不决。
转眼过去了两个多月，塬来一直兴旺的国际毛皮市场货满为患，价格暴跌，这时日商再以很低的价格收购，使我方吃了大亏。
据记载，一个美国代表被派往日本谈判。
日方在接待的时候得知对方需于两个星期之后返回。
日本人没有急着开始谈判，而是花了一个多星期的时间陪她在国内旅游，每天晚上还安排宴会。
谈判终于在第12天开始，但每天都早早结束，为的是客人能够去打高尔夫球。
终于在第14天谈到重点，但这时候美国人已经该回去了，已经没有时间和对方周旋，只好答应对方的条件，签订了协议。
问题：1、阅读此案例后谈谈你对商务谈判心理的感受。
2、一个成功的商务谈判者应注重收集哪些信息?分析：1、日方采取了很高明的谈判手段即拖延战术中的拖延谈判时间，这个战术最能稳住对方的谈判对手。
日方在谈判中没有急于将谈判的事项第一时间放在谈判桌上，而是先带着谈判对手到处去游玩及参加各种宴会，这一手段不仅仅能拖延时间更重要的是他能软化人的心理，对方如果接受了他们的邀请，这已经实现了日方的第一步。
直到最后一天日方才谈到重点，其实这正是体现了拖延战术的真正效果，他紧紧抓住了对方的心理，美国人急于回去，已经没有时间和日方周旋，在另一方面，他也会不好意思拒绝对方的要求，毕竟“吃人家嘴软，拿人家手短“，其实美国人已经违背了商务谈判的塬则，他没有把公私分开，没有把立场与利益分开，私谊是公事的辅佐，而公事决不能成为私利的牺牲品，这关系到一个谈判者的根本素质，谈判人员应该充分了解对方信誉，实力乃至实施谈判者的惯用手法和以往实例。
2、谈判对手的身份背景，资信，惯用的谈判手段，谈判对手性格特征以及他们善于谈判的特长，谈判对手所要达成的目标即对方谈判的目的。
同时也应该了解市场行情，客观的了解对方以及掌握谈判的竞争者，以及在谈判中出现争议的议题的解决方案，时时关注对方的一举一动，并且及时作出反应!谈判案例及分析 (2) 一般来说，一份商务谈判书有以下几个部分：1. 谈判主题 2. 谈判团队人员组成，(主谈、技术人员、财务人员、法律人员、翻译) 3.双方利益及优劣势分析 (我方利益、对方利益、以及双方的优势与劣势) 4.谈判目标 5.程序及具体策略 6.准备谈判资料 7.制定应急预案下面是一个关于解决汽轮机转子毛坯延迟交货索赔问题谈判方案一、谈判主题解决汽轮机转子毛坯延迟交货索赔问题，维护双方长期合作关系二、谈判团队人员组成主谈：胡达，公司谈判全权代表;决策人：贺宇翔，负责重大问题的决策;技术顾问：陶佳，负责技术问题;法律顾问：张伟燕，负责法律问题;三、双方利益及优劣势分析我方核心利益：1、要求对方尽早交货2、维护双方长期合作关系3、要求对方赔偿，弥补我方损失对方利益：解决赔偿问题，维持双方长期合作关系我方优势： 1、我公司占有国内电力市场1/3的份额，对方与我方无法达成合作将对其造成巨大损失我方劣势： 1、在法律上有关罢工属于不可抗力范围这上点对对方极为有利，对方将据此拒绝赔偿2、对方延迟交货对我公司已带来的利润、名誉上的损失3、我公司毛坯供应短缺，影响恶劣，迫切与对方合作，否则将可能造成更大损失对方优势： 1、法律优势：有关罢工属于不可抗力的规定2、对方根据合同，由不可抗力产生的延迟交货不适用处罚条例对方劣势：属于违约方，面临与众多签约公司的相关谈判，达不成协议将可能陷入困境四、谈判目标1、战略目标：体面、务实地解决此次索赔问题，重在减小损失，并维护双方长期合作关系原因分析：让对方尽快交货远比要求对方赔款重要，迫切要求维护与对方的长期合作关系2、索赔目标：报价：①赔款：450万美元②交货期：两月后，即11月③技术支持：要求对方派一技术顾问小组到我公司提供技术指导④优惠待遇：在同等条件下优先供货⑤价格目标：为弥补我方损失，向对方提出单价降5%的要求底线：①获得对方象征性赔款，使对方承认错误，挽回我公司的名誉损失②尽快交货远以减小我方损失③对方与我方长期合作五、程序及具体策略1、开局：方案一：感情交流式开局策略：通过谈及双方合作情况形成感情上的共鸣，把对方引入较融洽的谈判气氛中方案二：采取进攻式开局策略：营造低调谈判气氛，强硬地指出对方因延迟交货给我方带来巨大损失，开出450万美元的罚款，以制造心理优势，使我方处于主动地位对方提出有关罢工属于不可抗力的规定拒绝赔偿的对策：1、借题发挥的策略：认真听取对方陈述，抓住对方问题点，进行攻击、突破2、法律与事实相结合原则：提出我方法律依据，并对罢工事件进行剖析对其进行反驳2、中期阶段：1、红脸白脸策略：由两名谈判成员其中一名充当红脸,一名充当白脸辅助协议的谈成，适时将谈判话题从罢工事件的定位上转移交货期及长远利益上来，把握住谈判的节奏和进程，从而占据主动2、层层推进，步步为营的策略：有技巧地提出我方预期利益，先易后难，步步为营地争取利益3、把握让步原则：明确我方核心利益所在，实行以退为进策略，退一步进两步，做到迂回补偿，充分利用手中筹码，适当时可以退让赔款金额来换取其它更大利益4、突出优势: 以资料作支撑，以理服人，强调与我方协议成功给对方带来的利益，同时软硬兼施，暗示对方若与我方协议失败将会有巨大损失5、打破僵局: 合理利用暂停，首先冷静分析僵局原因，再可运用把握肯定对方形式，否定对方实质的方法解除僵局，适时用声东击西策略，打破僵局3、休局阶段：如有必要，根据实际情况对原有方案进行调整4、最后谈判阶段：1、把握底线，:适时运用折中调和策略，把握严格把握最后让步的幅度，在适宜的时机提出最终报价，使用最后通牒策略2、埋下契机：在谈判中形成一体化谈判，以期建立长期合作关系3、达成协议：明确最终谈判结果，出示会议记录和合同范本,请对方确认,并确定正式签订合同时间六、准备谈判资料相关法律资料：《中华人民共和国合同法》、《国际合同法》、《国际货物买卖合同公约》、《经济合同法》备注：《合同法》违约责任第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任联合国《国际货物买卖合同公约》规定：不可抗力是指不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况合同范同、背景资料、对方信息资料、技术资料、财务资料(见附录和幻灯片资料)八、制定应急预案双方是第一次进行商务谈判，彼此不太了解。
顾客异议的情景对话案例
顾客异议的情景对话案例销售领域中客户就是上帝。
无论客户脾气多么暴躁，如果在购买或者使用产品时产生过激的异议，责任都在销售员。
所以想要成为一名好的销售员，应多从自身找问题，从客户角度考虑问题，给客户最周到的服务和最满意的答复。
在客户提出异议时，无论出于什么原因，销售员都应尽量保持良好的态度，不与客户发生争执。
在一家大型商场里，一个化妆品专柜正在举办促销活动，销售员小敏正在为客户讲解化妆品的使用知识。
忽然，一个带着墨镜和帽子的女孩气冲冲地走了过来，大喊着要退货，小敏看到后马上走了过去。
销售员:“小姐您好，请间我有什么能够帮助您的吗?”客户:“给我退货吧，你们卖的是什么产品?简直是在害人!”销售员:“小姐，您怎么这样说话呢?”客户:“我这么说话是客气的，你看看你们的产品把我的脸毁的。
赶紧给我退货!”(摘掉墨镜)销售员:“使用我们的产品几乎是不会出现过敏反应的，可能是您使用其他产品导致的吧。
”客户:“你们还想推卸责任，用你们的产品之前我的脸一直是好好的，不是你们的产品造成的还是我自己故意弄的不成?我要求马上退货!”这时，该专柜周围已经围了不少人，听说有人使用产品之后过敏，不少购买者都露出了怀疑的目光。
销售员与客户发生争执，最终只会影响自己的销售工作。
一些没有经验的销售员经常会像上面的销售员一样，因为一些不必要的争执而使销售工作受到影响，不仅丢失了客户，而且也影响了公司的声誉。
针对以上情景，销售员可以参考以下做法。
客户:“给我退货吧，你们卖的这是什么产品，简直是在害人!”销售员:“小姐，您在使用过程中遇到什么间题了吗?”客户:“问题?你看看你们的产品把我的脸毁的!赶紧给我退货!”(摘掉墨镜) 销售员:“真是对不起，本来您来买我们的产品是想护肤，却给您带来了麻烦。
请问您使用的是哪个系列的产品呢?”客户:“你自己看吧。
”(从挎包里拿出一瓶化妆品)销售员:“请问小姐是如何使用的呢?”客户:“当然是直接用在脸上了，还能怎么用?别啰唆了，快给我退货吧。
汽车销售客户异议案例
汽车销售客户异议案例1.奇葩异议：听说你们这款车的发动机噪音很大，另外一款A车型的发动机就没这么大的动静！神奇回答：哥，不瞒您说，我原来就销售过一段时间的A 车型，A车型我太熟悉了，那是一款前驱车型，不如我们后驱的动力大，您自己开开还可以，若是坐满人，再在行李箱里装点行李的话，它就会很吃力，相当耗油，而我们这款车型的发动机确实有些噪声，主要原因呢是因为这是一款后驱车型，而且是以动力性和操控性闻名于世的，这个您应该知道的。
我给您安排一次试乘试驾试试看，看看是不是动力很强劲。
2.奇葩异议：我感觉你们这款车的内饰做工比较粗糙。
神奇回答：“哥，看来您是一位非常细心的人。
您这个问题之前也有问过的，不知道您平时在休闲场合的时间多一些还是商务场合的时间多一些呢？”回答说：“都差不多吧。
”销售接着说：“那么在进行运动休闲的时候您觉得是穿西服合适还是穿牛仔比较合适呢？”说：“肯定是穿牛仔比较合适。
”销售说：“这就对了，在我们宝马品牌的定位中强调的是运动和操控，我们的品牌理念就是悦享纯粹驾驶乐趣。
作为一款运动型的豪华轿车肯定和其他注重商务诉求的车型是不一样的。
宝马是用来开的嘛，所以我们更强调的是驾驶和运动。
一款以运动为最大亮点的产品，如果把内饰做成一款定位为商务的产品一样，是不是很不搭调呢？”3.奇葩异议：怎么在网上看到很多人说你们的车子小毛病很多呢？神奇回答：您这个问题蛮有意思的，我卖出去的车0%都是老转介绍的，我们店每月的销量都在160-200台之间，这个销量本身就说明了大部分对我们的产品都是非常任的。
其实不管什么车，作为机械产品没有问题是不现实的，因为这和驾驶习惯以及保养维护都有着很大的关系。
这是一款成熟的车型，已经销售了3年多了，而且还是乘用车市场上质保时间最长的车型，它的质保期达到了5年或10万公里呢，这本身就体现出我们车辆在耐用性上的优势，同时这款车也是今年市场上的销量冠军车型。
这些足以证明我们的产品是市场上同类级车型中最好的选择。
客户异议的案例(共5个)
客户异议的案例(共5个)案例―：巧妙地化解顾客异议在推销过程中，化解顾客提出的异议是件比较麻烦的事。
“我无权决定购买”，理由冠冕堂皇且很有分量，但齐德勒先生却巧妙地化解了这个异议。
齐德勒先生是一位烹调器的推销员。
一次他在向一位家庭主妇作了产品介绍后，约好第二天再去拜访她。
到了第二天，这位家庭主妇虽然在家等着他的拜访，但听了他对产品进一步的说明后便说：还要再想一下，这件事还要同丈夫商量后再决定。
这时，齐德勒先生虽然知道这次成交的机会不大，但他走前想要确定这位妇女，是有意拖延，还是确有理由不买，是真的要同丈夫商量一下，还是打发他走。
于是他说：“这很好，我到晚上再来，可以吗？主妇拖延着不置可否。
于是，齐德勒先生提出：“让我问你一个问题，什么时候你丈夫带食品回家？”她反问：“你这是什么意思?他根本不带食品回来。
”齐德勒问道：“那谁买呢?”她说：“我买。
”齐德勒问：“你经常买吗?”她说：“当然。
”齐德勒说：“食品很贵吧?一星期的食品将花费你20元或25元，是吗?”她说：“什么20元或25元!应当是120元或125元，你大概从来没买过食品吧?”齐德勒说：“是的，让我作保守一点的估计，你每星期花费在食品上至少50元，可以吗?”她说：“可以。
”接着，齐德勒拿出一个笔记本，对顾客说：“夫人，你每星期花费50元买食品，一年如以50个星期算，那将花费2500元（齐德勒边说边在本上写下50 x 50）。
你刚才告诉我，你已结婚20年了，这20年来，每年2500元，共花费了50000元（写下），这是你丈夫信任你让你买的。
你总不会每次把食品都给他看吧！”她听后笑了。
齐德勒说：“夫人．你丈夫既然信任让你用50000元钱买食品，他肯定会让你再花400元买烹调器，以便更好、更省地烹调一下一个50000元食品吧?”就这样，齐德勒卖出了一套烹调器。
案例二：处理异议后成交办公用品中有些东西，如各类纸张、颜料等都是无法重复使用的商品，它们需要量大、价格低、消费者在购买时不会左思右想，只要质量过得去一般就满足了，所以拍板作决定往往出自一些不确定的因素，或是购买手续方便，或者一时情绪冲动。
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案例―：巧妙地化解顾客异议在推销过程中，化解顾客提出的异议是件比较麻烦的事。
“我无权决定购买”，理由冠冕堂皇且很有分量，但齐德勒先生却巧妙地化解了这个异议。
齐德勒先生是一位烹调器的推销员。
一次他在向一位家庭主妇作了产品介绍后，约好第二天再去拜访她。
到了第二天，这位家庭主妇虽然在家等着他的拜访，但听了他对产品进一步的说明后便说：还要再想一下，这件事还要同丈夫商量后再决定。
这时，齐德勒先生虽然知道这次成交的机会不大，但他走前想要确定这位妇女，是有意拖延，还是确有理由不买，是真的要同丈夫商量一下，还是打发他走。
于是他说：“这很好，我到晚上再来，可以吗？主妇拖延着不置可否。
于是，齐德勒先生提出：“让我问你一个问题，什么时候你丈夫带食品回家？”她反问：“你这是什么意思?他根本不带食品回来。
”齐德勒问道：“那谁买呢?”她说：“我买。
”齐德勒问：“你经常买吗?”她说：“当然。
”齐德勒说：“食品很贵吧?一星期的食品将花费你20元或25元，是吗?”她说：“什么20元或25元!应当是120元或125元，你大概从来没买过食品吧?”齐德勒说：“是的，让我作保守一点的估计，你每星期花费在食品上至少50元，可以吗?”她说：“可以。
”接着，齐德勒拿出一个笔记本，对顾客说：“夫人，你每星期花费50元买食品，一年如以50个星期算，那将花费2500元（齐德勒边说边在本上写下50 x 50）。
你刚才告诉我，你已结婚20年了，这20年来，每年2500元，共花费了50000元（写下），这是你丈夫信任你让你买的。
你总不会每次把食品都给他看吧！”她听后笑了。
齐德勒说：“夫人．你丈夫既然信任让你用50000元钱买食品，他肯定会让你再花400元买烹调器，以便更好、更省地烹调一下一个50000元食品吧?”就这样，齐德勒卖出了一套烹调器。
案例二：处理异议后成交办公用品中有些东西，如各类纸张、颜料等都是无法重复使用的商品，它们需要量大、价格低、消费者在购买时不会左思右想，只要质量过得去一般就满足了，所以拍板作决定往往出自一些不确定的因素，或是购买手续方便，或者一时情绪冲动。
小黄为一家公司推销新型打印纸时，一般客户还没听说过这种产品，虽然该公司产品的质量人人信得过，但消费者用惯了其他品牌的打印纸，谁都没兴趣为买这点小东西而多跑几家厂，多比几家货。
小黄最初上门推销时，除了一个客户正巧旧打印纸用完，为了偷点懒不去商店才买下一批以外，其余的客户都摇摇头说：“我们不需要。
”
“我可以用你的打印机吗?”第二天，小黄来到客户办公室寒暄之后，第一句就这么问。
客户怔了怔，便点点头：“当然可以。
”
得到了允许，小黄就把自己带来的打印纸夹到打印机里，然后在电脑前坐了下来，在屏幕上输入这么一行字：“您用普通打印纸，能打出这么清晰的字吗?”接着便发出打印命令。
小黄从打印机上取下打印纸拿给客户看：“您不妨可以把它跟您用的普通打印纸比较一下。
不用多说，您就会相信我们的新型打印纸一定适合于您。
”
客户仔细地比较了一番，非常信服地看着小黄：“你们的质量的确一流。
”说完后，爽快地向小黄订购了一批为数不少的新型打印纸。
以后几天，小黄满怀信心地来到前些天说不需要的客户那里，也用同样的办法推销，结果客户都纷纷愿意购买新型打印纸。
案例三：压价引进设备的策略中国的开放开发重点正在向中西部挺进，位于河北省石家庄市的某棉纺厂伍厂长率队在欧洲进
行了设备和市场考查之后，报经国家有关部门批准，决定引进德国产的Rou—12型纺纱机器两台。
谈判在国内进行，伍厂长作为引进方（买方），对手有德国的生产厂商代表，还有香港一家贸易公司作为中介商也有代表到场。
由于伍厂长事先进行了市场调查，掌握了有关情况，所以当对方提出25万马克的价格时，伍厂长当即压价25％，今对方大为吃惊。
外商和港商见中方代表对国际市场行情十分熟悉，竟能把价格压到接近德国的出厂价，一时乱了方寸，找不到良好的对策，以致谈判连续进行了3天，却未能达成协议，反而出现了破裂的痕迹。
德国产的这种纺纱机，在当今世界上属最先进的机种之一，在国际市场上能卖出好价钱，对于我国来讲，这种设备的先进性也是明显的。
伍厂长不愿放弃引进这种机器的机会，经过数夜苦思，他找到香港的中介商说：“我压的价是低了些，但话说回来、这两台机器按理说，你们应该免费送给我们才对。
”见港商一脸疑惑的样子，伍厂长接着说：“我们谈的这两台，是中国的第一家，而且是在中部地区。
现在到处都在树立公司的形象，贵公司不是每年都要花上百万元的广告费吗?中国这么大的市场，你们为何不设个‘窗口’做做活广告呢？”经过伍厂长的说服工作，港商同意了中方的建议，并协助说服了德国厂商。
最终，德国厂商以较低的价格，把机器售予中方，港商在这笔交易中也没有收一分钱的中介费，石家庄某棉纺厂此举为国家节省了十几万德国马克。
案例四：实际问题
一位推销员在向推销经理汇报时说了下面一席话：“对顾客的每一点看法，我都进行了反驳，并且把事实和数据告诉了他。
我还义正词严地告诉他，这些反对意见是毫无根据的。
我们大概谈了3个小时，可以说所有的论点都涉及到了。
直到最后阶段，
顾客还是认为他自己是正确的。
我们几乎花费了整整1个小时时间来讨论防震问题，而这个问题又偏偏是个次要问题。
然后我就告辞了，再拖延下去也是白白浪费时间。
”推销经理听完了他的申诉，生气地说：“你早就该告辞了，在业务洽谈进行到15分钟的时候，你就应该离开那里。
”推销员对经理的话感到迷惑不解：“我不能认输呀！”
案例五：
在一次冰箱展销会上，一位打算购买冰箱的顾客指着不远处一台冰箱对身旁的推销员说：“那种AE牌的冰箱和你们的这种冰箱同一类型，同一规格，同一星级，可是它的制冷速度要比你们的快，噪音也要小一些，而且冷冻室比你们的大12升。
看来你们的冰箱不如AE牌的呀！”推销员回答：“是的，你说的不错。
我们冰箱噪音是大点，但仍然在国家标准允许的范围以内，不会影响你家人的生活与健康。
我们的冰箱制冷速度慢，可耗电量却比AE牌冰箱少得多。
我们冰箱的冷冻室小但冷藏室很大，能储藏更多的食物。
你一家三口人，每天能有多少东西需要冰冻呢？再说吧，我们的冰箱在价格上要比AE牌冰箱便宜300元，保修期也要长6年，我们还可以上门维修。
”顾客听后，脸上露出欣然之色。
（资料来源：《如何成为推销高手》，倪政兴编著，西南财经大学出版社2003年版）该案例中这位推销员用“省电、冷藏量大、价格便宜、保修期长、维修方便”五种“长处”，弥补了自己冰箱“制冷慢、噪音大、冷冻室小”的“短处”，因而提高了自己冰箱的整体优势，使顾客觉得还是买该推销员推销的冰箱好。
这就是补偿法的运用。