万科发展史(新编版)PPT课件

❖ 绿色 \ 深灰色
❖ 淡黄色 \ 浅灰
万科物业企业文化和价值观
公司战略目标--高尚物业，精致管理
公司质量方针--服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新
公司质量目标--持续超越我们的顾客不断增长的期望
企业愿景--成为华南地区物业管理行业第一品牌
公司核心价值观(一)
我们希望我们的员工 √ 全心全意全为您
❖ “管理服务报告”的由来 (“尊利大使”活动)
“一支独秀”到“满园春色”
★“邻里守望”管理模式 －四季花城 ★业主运动会 ★集约化、专业化探索 ★深圳区域化管理探索
传统文化的延续
保持万科物业在行业中的领跑地位
❖ 洗手间文化 ❖ 5S ❖ 持续的学习和创新
万科物业CI介绍
CIS介绍
❖ 企业形象识别系统是英文“Corporate ldentity System”的中文翻译，简称CIS， 其理论的发源地一般认为是在美国。
•97年实施电脑化办公管理并开通和全国各分公 司的电子邮件等沟通渠道，提高了管理效率
•1999年2月，王石辞去总经理职务，姚牧民担 任总经理。
1993年业务范围调整
前
万科
地产口 商贸口
工业口
证券口 Байду номын сангаас化口
27 万 万 万 现
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家 佳 科科 代 怡 品 礼 扬 供 股
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万科大课堂
从小事做起--关注细节，精益求精
• 荔泉风波——万科物业规范管理的警醒
尊重业主的知情权和监督权，规范管理，诚信经营
万科物业管理发展历程
❖ 寓管理与服务之中——“酒店式”管理模式（荔景）
❖ ISO9002的导入及质 量文化的营造
❖ 鹿丹村投标—首 度参与市场竞争
❖ “无人化管理”模式：城花
1、持续满足顾客需求是我们的服务宗旨； 2、诚信、专业、高效地提供顾客服务； 3、先有满意的员工再有满意的顾客。
❖ CIS包括三部分，即MI（理念识别）、BI （行为识别）、VI（视觉识别）
❖ CI导入和品牌意识
❖ 它们代表着什么？
公司的MI（核心价值观） 公司的 BI 公司的 VI
公司VI 样稿
❖ 春雨、鸟、房屋。
❖ 温馨、安宁、祥和。
❖ 体现公司服务如春雨 般润物细无声。
❖ 创新制作的独特字体。
公司 VI 样稿 ❖ 基本要素—标准色 \ 辅助色
净资产 62.1 亿 RMB • 2004年底,拥有员工8500名
董事长：王石
1951年1月23日生，籍贯安徽，出生于广西柳州 1968年参军，退伍后就职郑州铁路局 1974年就读于兰州 铁道学院给排水专业 毕业后先后在广州 铁路局、广东省委 担任技术员、翻译。
1984年创立现代科教 仪器展销中心。
第一阶段:1984-1988年
公司原始积累阶段
1984-1988大事记
• 84年5月以前，鸡饲料买卖起家。
• 1984年5月30日公司以“现代科教仪器展销 中心”的名称注册，国营性质，经营办公设 备、视频器材的进口销售业务，成为深圳市 最大的进口销售商。
• 1988年政府批准股份化改组方案，原公司的 1300万元资产国家占60%，职工占40%，公 开募集社会资金2800万元。
万科物业管理的起源
• SONY 公司售后服务的启示 • 90年，集团开始正式从事物业管理业务 • 92年，深圳市万科物业管理有限公司正
式注册成立
• 天景花园——万科物业人才的摇篮
故事1：人人捡烟头 故事2：“共管模式”的由来 故事3：自己的保安队伍 故事4：水龙头事件
• “刷油漆”——万科物业 人才培养的必修课
万科物业是怎样炼成的
人力资源部
课程纲要
• 万科集团发展史 • 万科物业的发展历程 • 万科物业企业文化和价值观 • 万科物业职业发展
万科集团发展史
数字万科
• 万科成立于1984年5月 （领证） • 司庆日： 9月21日 （左右） • 代码000002：以房地产为核心业务的中国
大陆首批公开上市企业之一 • 至2004年底，公司总资产 155.3 亿 RMB
• 1988年11月，以2000万元的价格投标深圳 的威登，进入房地产业。
第二阶段:1989-1992 年
跨地域经营 多元化经营
1989-1992大事记
• 向连锁零售、电影制片及激光影碟等新的领 域投资，初步形成了商贸、工业、房地产和 文化传播的四大经营架构。股权投资发展顺 利。
• 天景花园建成，形成高来高走、建造精品住 宅的经营特点，实现100%的利润。房地产 向上海、厦门、青岛、天津项目进展顺利， 为公司的规模发展奠定了坚定的基础。
4
司
货
易和 公公
业 公
公 司
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司
业
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2001年业务范围调整后
承担更多企业
拓展电子商务
待调整
形象宣传功能
万科
已转让
已转让
地产口 零售
贸易
工业口 文化口
四
大
万
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百
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贸 易 公 司
彩
精
影
视
品
视
电
公
公
分
司
司
第四阶段:2000-2005
持续发展和扩张 盈利能力不断增强
• 确定综合商社之发展模式。
第三阶段:1993-1999年
专业化经营 业务架构调整
1993-1999大事记
•93年集团管理层在上海召开务虚会，放弃了以 综合商社为目标的发展模式，并确定了城市居 民住宅为公司的主导业务。同年发行B股，筹集 资金4.5亿港币。
•94年为适应集团跨地域业务管理的需要，集团 总部管理部门进行了调整，成立“五部一室”， 形成了集团管理的模式。
做中国房地产行业持续的领跑者！
万科的区域发展策略
京津地区
长春
沈
沈阳 鞍山
阳
北京 天津
区
形成以长三角、珠三角、京津及东北四个区大域连为重 域
点的东部沿海布局，形成规模化、区域化投资区域
关注中西部区域中心城成市都的发展武汉机会南昌南无京苏锡州上海
腹地中心城市
中山 广州
上 海
佛山
区
东莞 深圳
域
深圳区域
万科物业在由来
公司名称变迁
深
圳
深
深
现
圳
代
现
科
代
教 仪 器
科 仪 中
展
心
销
圳 现 代 企 业 有 限 公 司
深
万
圳
科
万
企
科
业
企
股
业
份
股
有
份
限
有
公
限
司
公
中
司
心
87
88.1
88.11 93.12
84.5
万科名字的故事？
深
圳
现 代
万
企 业
“万科”ME的C由来
有 限
科
公
司
88.1
88.11
万科的业务发展
• 第一阶段：1984--1988年 • 第二阶段：1989--1992年 • 第三阶段：1993--1999年 • 第四阶段：2000--2005年