客户投诉记录表模板
4s店客户投诉抱怨处理单模板
竭诚为您提供优质文档/双击可除4s店客户投诉抱怨处理单模板篇一：4s店客户投诉处理登记表客户投诉处理登记表编号no.：篇二：4s店抱怨客户处理规范抱怨客户处理规范一、目的：为了满足公司的持续发展战略和提升客户满意度的需要，特规范公司客户抱怨处理的流程，使抱怨能得到及时有效的处理。
二、适用范围：本制度适用于销售部门所有的顾客抱怨的处理三、抱怨的定义抱怨指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害了他们的利益，及没有满足其合理需求而向厂家、管理人员或有关部门提出的口头或书面意见，其中也包括客户对我们工作的期望。
四、客户抱怨类型1、产品质量类2、服务类3、维修质量类4、用户问题5、其它类五、用户抱怨信息来源1、书面抱怨（包括上海大众客服、电子邮件、传真等）2、现场口头抱怨3、来电抱怨4、电话回访中的顾客抱怨5、关键客户及二级走访中的顾客抱怨六、处理客户抱怨的责任人1、销售总监是公司销售服务用户抱怨处(4s店客户投诉抱怨处理单模板)理的总负责人，是销售服务用户抱怨的第一责任人。
2、零售经理是正确处理用户抱怨的第一现场与直接责任人。
3、展厅经理是用户抱怨处理质量及时效的监控人。
4、回访专员是电话回访中的用户抱怨的第一责任人。
七、客户抱怨处理流程1、按《客户抱怨处理流程》要求，客户关爱部负责收集整理各类顾客抱怨，填写《公司用户抱怨处理表》，递交客户关爱经理进行分配；2、针对于厂家系统上的客户抱怨，客户关爱部回访员必须在30分钟内进行响应，打印出抱怨工单，交由客户关爱经理进行分配。
回访员确保在7天内对工单进行封闭。
如果客户关爱部响应和封闭不及时，则对相关责任人进行100元/次的处罚。
3、零抱怨处理：在厂家回访过程中，分值6分及以下的客户评分，会形成客户诉表反馈至经销商处，要求经销商尽快解决此客户抱怨，7天后厂家进行回访，如果客户满意，则记录为零抱怨；若7天后回访客户表示仍然不满意，则会对经销商处罚3000元。
客户管理统计表模板
客户管理统计表模板
说明：
客户姓名：记录客户的姓名或联系人姓名。
公司名称：记录客户所在公司的名称。
联系方式：记录客户的联系方式，包括电话号码、邮箱等。
首次接触时间：记录首次与客户建立联系的时间。
首次需求描述：记录客户首次提出的需求或问题。
跟进人员：记录负责客户跟进的团队成员。
跟进方式：记录采取的跟进方式，如电话、邮件、拜访等。
跟进结果：记录每次跟进的结果，包括客户反馈、进展情况等。
下一步计划：记录下一步与客户互动的计划，如发送资料、安排会议等。
客户投诉处理流程图(客户投诉记录表)(精编文档).doc
【最新整理，下载后即可编辑】
客户投诉处理流程
一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。
（1）记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
（2）判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
如果投诉
并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
（3）确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。
如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。
（4）责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
（5）公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。
如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
（6）提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。
根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
（7）实施处理方案处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。
对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。
对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
（8）总结评价对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提
服务水平，降低投诉率。
客户投诉处理流程
附表：
客户投诉记录表
NO：
经办人：主管领导：。
业主投诉处理登记表模板
序号投诉日期姓名
电话
房号
投诉内容
接待人
处理时间处理结果
处理期限
回访情况备注
1月日月日☐认可☐不认可2月日月日☐认可☐不认可3月日月日☐认可☐不认可4月日月日☐认可☐不认可5月日月日☐认可☐不认可6月日月日☐认可☐不认可7月日月日☐认可☐不认可8月日月日☐认可☐不认可9月日月日☐认可☐不认可10月日月日☐认可☐不认可11月日月日☐认可☐不认可12月日月日☐认可☐不认可13月日月日☐认可☐不认可14月日月日☐认可☐不认可15月日月日☐认可☐不认可16月日月日☐认可☐不认可17月日月日☐认可☐不认可18月日月日☐认可☐不认可19月日月日☐认可☐不认可20月日月日☐认可☐不认可21月日月日☐认可☐不认可22
月
日
月
日
☐认可☐不认可
业主投诉处理登记表
物业服务中心。
客诉表模板
受理人
受理时间
临时对策
1退货2换货3技术咨询4其他
原因分析
纠正预防措施
效果验证
客诉处理是否完成
□是
完日期
顾客满意情况
□否
未完成原因
跟进人
主管领导
备注
备注：品质部可根据客诉组织质量分析会，内部采用的纠正预防措施处理单可作为本表附件。
201年(□国内□国外)客户投诉记录表
编号：
客诉信息
区域
记录人
记录时间
客户订单情况
客户名称
联系人
联系方式
订单号
收货时间/数量
产品型号
故障产品数量
订单要求
投诉类型
1质量问题2技术咨询3产品改进4交期服务5其他
投诉内容及现象描述（可增加附件）
客户要求
投诉电池处理方案及时间
经办部门
经办人
发出时间
受理情况(受理案件编号：)
业主投诉处理记录表三篇
处理结果
责任部门负责人签名：年月日
处理结果
验证人签名：年月日
备注
篇二：业主投诉处理记录表
序号
时间
投诉人
联系电话
投诉内容
受理人
处理结果
投诉人意见
备注
篇三：业主
授理部门
记录人
投诉事项记录：
投诉分类
综合服务□保洁服务□维修服务□业务接待□
秩序维护□绿化养护□部门服务□其他服务□
处理结果（须说明过失人）及纠正措施（须说明工作内容、责任人、完成时间）：
制订人∕日期：审核人∕日期：
批示：
客户反馈意见：
回访形式：□面谈客户签名：□电话号码：
□邮件地址：□其他
回访人∕日期：
归档日期
归档负责人
业主投诉处理记录表三篇
篇一：业主投诉处理记录表
被投诉部门：时间：
业主姓名
房号
联系电话
投诉内容：
记录人：年月日
调查情况及结果：
属有效投诉□无效投诉□调查人：年月日
应急措施：
实施人：年月日
原因分析：
签名：
年月日
要求纠正期限
□1、2、3、4、5、6、7天
□1、2、3、4周
□1、2、3月
□其它
责任人签名
纠正措施：
Excel表格模板：客户投诉处理流程图
实 方施 案处 理
处 罚 责 任 人
措纠 施正 的与 执预 行防
总结评价 质量投诉备案
归档
客户投诉处理流程图
客户投诉 编号：PG010-01
记录投诉内容 投 诉 确 认
非产品质量投诉
产品质量投诉
销售部客诉问题沟通
客诉性质确定 解答客户咨询 客诉责任归属的划分
客户责任
本公司责任
回复客户回复客户 与客户沟通协商 与客户沟通协调 赔偿、退换货申请确认 投诉服务指引 客诉会议 投诉服务指引 投诉协商处理 原因分析 提出处理方案 纠正与预防措 施的拟定 纠正与预防措施的拟定 纠正与预防措 施的执行 客 诉 反 回 馈 复 并 客户赔偿信息 客户退换货信息
客户服务表格全套模板
客户服务表格全套模板表格1：客户信息表
表格2：客户反馈记录表
表格3：客户满意度调查表
以上是一套全套的客户服务表格模板，包括客户信息表、客户反馈记录表和客户满意度调查表。
通过记录客户信息，可以更好地了解客户的需求和偏好。
客户反馈记录表可帮助我们跟踪和处理客户的反馈和问题。
而客户满意度调查表则用于评估客户对我们产品和服务的满意程度，并提供改进建议。
这些表格能够帮助我们提升客户服务质量，建立良好的客户关系，进而推动业务增长。
快递投诉处罚模板
快递投诉处罚模板一、投诉情况概述。
1. 投诉单号：[具体单号]2. 投诉日期：[日期]3. 投诉人信息。
- 姓名：[姓名]- 联系方式：[电话/邮箱]4. 投诉事由。
- [详细描述事件经过，例如包裹延误、包裹损坏、服务态度恶劣等情况]二、调查结果。
1. 经核实，[快递公司名称]在该快递服务过程中存在以下问题：- [列出经过调查确认的快递公司失误之处，如未按规定时间派送、暴力分拣导致包裹损坏等]2. 调查依据。
- 查看物流信息记录，显示[相关物流轨迹异常情况]。
- 与快递员沟通时，快递员承认[某些事实]。
- 对包裹进行检查，发现[包裹存在的实际问题，如破损痕迹等]。
三、处罚决定。
1. 对快递员的处罚。
- 经济处罚：根据公司规定，扣除快递员当月绩效奖金的[X]%，共计[X]元。
- 警告处分：给予快递员书面警告一次，记录在员工档案中。
若在接下来的[X]个月内再次出现类似投诉，将加重处罚。
- 培训要求：快递员需参加公司组织的服务质量提升培训课程，培训时长为[X]小时，培训费用由快递员自行承担。
如未能按时参加培训，将追加[X]元罚款。
2. 对快递站点的处罚。
- 经济处罚：扣除快递站点当月运营补贴的[X]%，即[X]元。
- 内部整顿：快递站点需在[X]个工作日内进行内部整顿，制定并提交改进服务质量的方案，包括但不限于加强员工培训、优化包裹分拣流程等内容。
如未按时提交方案，将暂停该站点接收新包裹业务[X]天。
3. 对快递公司的处罚（如果是总公司层面的问题或者需要总公司承担责任的情况）- 服务质量扣分：在公司的服务质量考核体系中，扣除[X]分。
这将影响快递公司在与合作伙伴（如电商平台）的合作评级，可能导致合作费用调整或者业务量分配调整等后果。
- 公开通报批评：在公司内部及对外合作平台上对此次事件进行公开通报批评，要求快递公司在[X]个工作日内做出公开道歉声明，向投诉人及广大客户表明改进服务的决心。
四、整改措施监督。
客户投诉汇报资料模板
问题汇报
汇报人： 汇报日期：
➢ 目录
• 应对小组 • 事件描述 • 临时围堵/遏制行动 • 紧急拉动/保供方案 • 过程调查 • 原因分析 • 纠正措施 • 预防措施
应对小组
应对事件名称：
序号 1
部门
2
3 4 5
6
人员
工作职务
小组角色
成立时间： 主要职责
事件描述
5W2H
谁 何时 何地 怎么样
过程数据 复测
过程数据 复测
过程数据 复测
过程数据 复测
项目1
标准要求
测试项目及数据
项目2
项目3
项目4
项目5
项目6
生产设备 判定结果
标准要求 标准要求 标准要求 标准要求 标准要求
原因分析
➢为什么产生问题？
问题描述
为什么1
为什么2为什么3来自为什么4为什么5➢为什么会流出至客户处？
问题描述
为什么1
为什么2
需回答的问题
“谁”发现问题？问题影响到谁？ 问题被识别的日期和时间？包括运输批次信息？ 问题发现的准确地点是哪？如：客户注塑车间2#机旁 问题是怎样发生的？是怎样被发现的？
问题的详细解答
为什么 和技术标准及正常状态的差异是什么？
标准要求/正常状态： 实际结果/状态：
多少/程度
问题的多少和频率：有多少零件出现问题？比例是多少？问题严 重程度？
为什么3
为什么4
为什么5
纠正措施
➢ 原因确认： 1、 2、 改进措施包括：
序号
原因
产生
流出
措施
实施时间
责任人
预防措施
序号 1 2 3 4