质量管理大师

艾蒙德·费根堡姆
Ø TQC Ø 质量工具 Ø 质量成本
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Ø 克劳斯比(Philip Crosby)简介:
世界级商务运营的卓越管理模式，作为当代“伟大的 管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致 力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发了全球源于生 产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造 了其独有的词汇，其中“零缺陷”、“符合要求”、“预 防”以及“不符合要求的代价”、“可靠的组织”等均出 自克劳士比的笔端。包括AT&T、BP、3M、IBM、GM、 GE、Xerox、Motorola等在内的“世界500强” ?的企业 均实施了克劳士比管理哲学。
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质量是免费的
Ø 提供低质量的产品和服务带来的成本是巨 大的
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田口玄一
Ø 关注整个社会的质量成本
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田口玄一
Ø 稳健设计的原理如下：烧制陶瓷产品时，假如你 不能精确控制炉内温度，达不到你所用陶土的温 度要求，致使陶瓷产品出现质量问题。这种情况 一般有2种解决方法。常见的一种是想办法控制炉 温。 田口玄一却提供了一种截然不同的方法：抛开炉 子问题，寻找一种对温度变化不太敏感的陶土。 这就是稳健设计。稳健设计是田口原一创立的质 量工程观中的一个分支，由田口原一发展而成， 因此通常被人们称之为"田口法"
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质量三元论
1） 质量计划--为建立有能力满足质量标 准化的工作程序，质量计划是必要的。
2） 质量控制--为了掌握何时采取必要措 施纠正质量问题就必须实施质量控制。
3） 质量改进--质量改进有助于发现更好 的管理工作方式。
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质量环quality loop
Ø 朱兰博土提出，为了获得产品的适用性， 需要进行一系列活动。也就是说，产品质 量是在市场调查、开发、设计、计划、采 购、生产、控制、检验、销售、服务、反 馈等全过程中形成的，同时又在这个全过 程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为 质量进展螺旋。
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Joseph M. Juran
l Categorized the cost of quality as:
• Cost of prevention（预防成本） • Cost of detection/appraisal（鉴定/检验成本） • Cost of failure（故障成本）
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Ø 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操 作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。
Ø 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的 是帮，领导自己也要有个新风格。
Ø 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问 题、提建议的恐惧心理。
Ø 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制 开发、销售的人员多了解制造部门的问题。
Source: A. V. Feigenbaum, Total Quality Control, 3rd ed. (New York: McGraw-Hill, 1983), p. 112; and Joseph M. Juran and F.M. Gryna, Quality Planning and Analysis (New York: McGraw-Hill, 1970), p. 60.
Ø 通过检查各种因素，或参数素，对产品性能特色 的非线性影响，可以减少产品性能（或服务质量） 的变化。任何对目标要求的偏离都会导致质量的
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Three of the Quality Gurus Compared
Source: Modified from John S. Oakland, Total Quality Management (London: Heinemann Profession Publishing Ltd., 1989), pp. 291–92.
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2020/12/18
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沃尔特A·休哈特
Ø Walter A. Shewhart
l Statistician at Bell Laboratories
• Developed statistical control process methods to distinguish between random and nonrandom variation in industrial processes to keep processes under control.
Ø 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率 的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。
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Ø 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作 标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助 员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
Ø 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使 员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。
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Ø 戴明博士1950年应聘去日本讲学，并将其 报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导， 奠定了日本企业界良好的质量管理基础。
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Ø 戴明博士的贡献可分为几个阶段： 第一个阶段─对美国初期SQC推行的贡
献 戴明博士在美国政府服务期间，为了国
势人口调查而开发新的抽样法，并证明统 计方法不但可应用于工业而商业方面亦有 用。
Exhibit 6.1a 质量管理大师
Three of the Quality Gurus Compared (cont’d)
Source: Modified from John S. Oakland, Total Quality Management (London: Heinemann Profession Publishing Ltd., 1989), pp. 291–92.
Source: Mary Walton, Deming Management at Work (New York: Perigree Books, 1991), p. 22.
Exhibit 6.2 质量管理大师
W·爱德华·戴明
Ø 戴明博士于1900年10月4日生于美国爱荷华 州(Sioux City, IA)， 戴明父亲经营农场但收 入不多，少时的Deming家算是贫穷，因此 他在少年时代可说是一直在打工，有时候 在外面点亮街灯、除雪，赚起每天一块两 毛的工资或在饭店内打杂、洗床每小时工 资美金两毛伍等以补家计。
Ø 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员 工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备 的变化。
Ø 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工 都来参加经营管理的改革。
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Deming’s 14-Point Program for Improving Quality
Source: Mary Walton, Deming Management at Work (New York: Perigree Books, 1991), pp. 17–18.
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田口质量观
Ø 在竞争性市场环境下，不断提高产品质量、削减 成本是企业的生存之道。
Ø 衡量成品质量的一个重要标准是产品对社会造成 的一切损失。
Ø 改变产前实验的程序。从一次改变一个因素到同 时变化多个因素，提高产品和流程的质量。
Ø 改变质量定义。由“达到产品规格”改为“达到 目标要求和尽量减少产品变异”。
Exhibit 6.1b 质量管理大师
第四节质量成本
Ø 质量成本分为三部分
Ø Cost of prevention（预防成本） Ø Cost of detection/appraisal（鉴定/检验成本） Ø Cost of failure（故障成本）
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Typical Quality Cost Ratiຫໍສະໝຸດ Baidus
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戴明博士质量管理十四法
Ø 《十四条》的全称是《领导职责的十四 条》。这是戴明先生针对美国企业领导提 出来的。从美国各刊物所载原文看，无论 是次序还是用语，都各有差异。这可能是 因为在十多年的长时间里，戴明本人在不 同场合有不同的强调的缘故。
质量管理大师
Ø 第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是 只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种 资源。
Exhibit 6.3 质量管理大师
朱兰(Joseph M.Juran)
Ø 朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于 1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终 影响着世界以及世界质量管理的发展。他的"质 量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三 部曲"。他最早把帕累特原理引入质量管理。 《管理突破》（Management Breakthrough） 及《质量计划》（Quality Planning）二书是他 的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手 册》（Quality Control Handbook）被称为当 今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量 （TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的 贡献。
• Developed the “plan-do-check-act” (PDCA) cycle that emphasizes the need for continuous improvement.
• Strongly influenced Deming and Juran.
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Shewhart’s Plan-Do-Check-Act (PDCA) Cycle
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Ø 第二阶段─对日本的质量管理贡献 戴明博士从1950年到日本指导质量管理
后就一直继续长达近四十年，且前二三十 年几乎每年都去，可以说日本的质量管理 是由戴明博士带动起来都不为过。
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Ø 第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献 由于戴明博士对日本指导质量管理的成
功，让美国人惊醒原来日本工商经营成功 的背后竟然有一位美国人居功最大，故开 始对戴明博士另眼看待。
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“80/20原则”
Ø 朱兰博土尖锐地提出了质量责任的权重比例问 题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在 所发生的质量问题中，追究其原因，只有20％来 自基层操作人员，而恰恰有80％的质量问题是由 于领导责任所引起的。在国际标准IS09001中， 与领导职责相关的要素所占的重要地位，在客观 上证实了朱兰博土的“80/20原则”所反映的普遍 规律。
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质量是符合要求
Ø 这就意味着管理层必须认真对待定下来的要求， 然后必须坚持要求每次都达到。如果认为每个要 求都可以讨价还价，那么问题就总会存在。现在， 我们就说如果你想要人们第一次就把事情做对， 你就得告诉他们做的什么“事情”。这不但能应 用到产品的要求上，而且可以是那些服务和行政 管理的要求上。传统的观念说质量就是不断地评 估、再评估。这样就产生了一种情况，就是没人 知道他们应该做什么。
Ø 第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟 或差错和有缺陷的产品。
Ø 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法， 而不要依靠检验去保证产品质量。
Ø 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标 准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。
Ø 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85% 的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是 由于岗位上的原因。
Exhibit 6.4 质量管理大师
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/18
质量管理大师