质量管理大师
三位质量管理大师
• 第九条：要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多 了解制造部门的问题。
• 第十条：要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对 他们喊口号、下指标。
主要思想
• 第十一条：要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看 它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
• 日本的产品质量总体水平在四年后（大约1955年）就超过了美国，到20世纪 70-80年代，不仅在产品质量上，而且在经济总量上，日本工业最终对美国 工业造成了最大的挑战。
人物生平
• 20世纪70 年代末，戴明开始同美国主要组织合作，但是直到1980年6月，“ 如果日本可以，为什么我们不能？”一文被国家广播电台（ NBC ）广播之 前，戴明的著作相对来讲还是默默无闻。戴明因此一举成名，在质量界享有 很高的声誉。
• 从1981年起，戴明不断地在美国举行“四日研讨会”，每年举办20次以上， 年听众达2万人之多，以推动美国企业的管理改革。
• 戴明的质量管理理论被美国国内企业知晓的太晚，恐怕是他享年93岁的一生 中最大的遗憾，如果这一遗憾不曾发生，也许美国企业会走的更快，更好。 在晚年他被问及希望以何种方式被人们所纪念时，他说到:“也许人们会把 我看成阻止美国自杀的人吧。”
He was born in Sioux City, IA(艾奥瓦州) on October 4, 1900.
He was a man with a sense of justice and love, he took part
In Volunteer Army when he was 14 years old, but was sent
质量管理大师的质量语录
1.产品质量是生产出来的，不是检验出来的。
——美国质量管理大师威廉·戴
明博士
2.用诚信打造脊梁,用产品质量铸就辉煌。
3.产品质量以我为本,我以产品质量为荣。
4.谁狠抓质量,谁就能掘到“金矿”。
5.视人类健康为己任，以质量第一为生命。
6.质量，立业之本；管理，强业之路；效益，兴业之源。
7.戴明被誉为日本质量管理之父，他认为质量是企业生存的方式，企业高级管
理者必须对质量负责，并且质量培训应该从组织的最高层开始。
8.设计是质量的源头,质量是成功的.保障。
9.产品质量是生产出来的，更是设计出来的，绝不是检验出来的。
10.ISO——勇于创新——品质系统→设计/发展、生产、安装与售后服务之品
质保证模式。
——郭台铭
11.ISO9001——勇于创新——品质系统→设计/发展、生产、安装与售后服务
之品质保证模式————郭台铭
12.高质量的产品是由高素质的人生产出来的，这就是管理哲学的核心。
13.重视质量生产，参与质量管理。
14.一人疏忽百人忙，把好质量更顺畅。
——作者：廖志辉
15.质量即免费优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。
质量管理三巨头--戴明、克劳士比、朱兰--写在朱兰大师诞辰百岁之际
衷心祝福之余，想到另外两位与 之齐名的大师已离我们而去，心 中不免有些感伤。三位大师虽各 有特色，但皆是贡献卓著，而且每 位大师的人生都如此鲜活生动。 于是，撰写此文，聊聊“管理三教 父”的生平趣事，谈谈他们的理论 观点，说说他们的异同之处。这既 是对已故戴明博士和克劳士比大 师的深深思念，亦是对百岁寿星 朱兰老人的浓浓祝福。
原则一：质量就是符合要 求，而不是好。“好、卓越、美丽、 独特”等描述，都是主观的和含 糊的。
原则二：真正意义上的质量 问题不存在。质量问题应归结到 生产、设计等一系列问题上。如果 能够预防，那么就不会出现质量 问题。预防产生质量，而检验不能 产生质量。这一原则和戴明博士 质量管理十四点中的第三点很接 近。
朱兰与戴明也有观点截然相 反的地方。戴明“十四点”中的第 八点：“消除员工的恐惧”，是要鼓 励员工在企业中处处大胆地工 作。对此，朱兰却极为反对。如果 有机会真的很想问问这位１００岁 的老人家，他的一生如此伟大，是 否也是因为时刻处于恐惧之中 呢？当然，这只是笑谈啦。这位犹 太老人一生经受了少年失去亲人 的伤痛，承受了贫穷和反犹太的 种族歧视，见证了两次世界大战， 艰难度过了大萧条时期，目睹了 人类第一次登月，共认识１７位美 国总统……还有他种种坎坷的经 历。这些，也许真的让朱兰在恐惧 中体味到了生命的真谛，变成了 明视一切的智者吧。
戴明（Ｅｄｗａｒｄｓ Ｗ．Ｄｅｍ— ｉｎｇ）——当兵不成做博士的质量 管理大师
１９００年１０月４日，戴明出 生于美国爱荷华州。其父亲是个 农场经营主，但是收入微薄，因
而戴明的家境比较贫寒。穷人的 孩子早当家，还是少年的他就一 直外出打工，贴补家用。后来，只 有１４岁的戴明报名参加了墨西 哥边境一个小规模战争的志愿 军，全然不顾他的年龄并不符合 当兵的要求。然而，已经搭乘上 了赶赴战场军车的少年戴明，终 究“漏馅”被遣送回家。那一次， 戴明错过了为国打仗的机会，但 却也因此而选择了另外一条与 众不同的人生之路。
质量管理大师(克劳斯比)
-----克劳斯比（P.B. Crosby）
Crosby
“本世纪伟大的管 理思想家”
“品质大师中的大 师”
“零缺陷之父” “一代质量宗师”
1926.6.18-2001.8.18
克劳士比生平
1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。
1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并 加入美国质量学会（ASQ）。
2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作 为质量管理家的杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖 （W.M. McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会 （IMC）和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。 历史上获得同此殊荣的还有戴明、彼得·杜拉克、汤姆·彼 得斯以及彼得·圣吉等。
零缺点管理
• 20世纪60年代初 • 零缺陷的概念 • 零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两
个基本点和三个需要
• 零缺陷管理的原理：零缺陷管理的质量定理、零 缺陷管理完整性定理、克劳斯比“开车理论”、 克劳斯比质量成本曲线、克劳斯比质量免费原理、 零缺陷管理质量战略图、零缺陷管理的杠杆原理、 零缺陷管理的精灵原理等。
1984年 1996年 1986年 1992年 1998年 2001年 • 《不流泪的品管》 • (1)品质就是合乎需求 • (2)品管系统是预防,而不是检验 • (3)工作唯一标准就是「零缺点」 • (4)应以「产品不符合标准的代价」衡量品质
克勞斯比品質理念
• 有决心的主管应移殖一颗关切品质的头脑
克劳斯比致言
质量 - 思想领袖的抉择 • 克劳斯比（Philip.Cros）作出质量，是说到做到，符
合规格。之所以把质量定义为符合规格，是因为在日 常生活中，有这样一个错误的假设，即，质量是指好、 豪华、明亮和重要。我们常说：“好质量”、“坏质 量”、“生活质量”。这是相对值。
质量名人及贡献
质量名人— 质量名人—（三）朱兰 Joseph M. Juran
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质量环（质量螺旋）： 质量环（质量螺旋）： 朱兰博士提出：为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也 朱兰博士提出：为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。 就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、 就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控 检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的， 制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程 的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。 的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。 从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中， 从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相 互作用活动的概念模式。 互作用活动的概念模式。 80/20原则 80/20原则： 原则： 朱兰博士尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。 朱兰博士尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调 查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究原因，只有20%来 查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究原因，只有20%来 自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任所引起的 的质量问题是由于领导责任所引起的， 自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任所引起的， 在国际标准ISO9000中 与领导责任相关的要素所占的重要地位， 在国际标准ISO9000中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在 客观上证实了朱兰博士的“8020”所反映的普遍规律。 客观上证实了朱兰博士的“8020”所反映的普遍规律。 著作：朱兰的作品《质量控制手册》写于1974年 1999年94岁的朱兰 著作：朱兰的作品《质量控制手册》写于1974年，1999年94岁的朱兰 出版了第15版 出版了第15版。 至理名言： 至理名言：21 世纪是质量的世纪
质量管理百年历程中的六位质量大师
质量管理百年历程中的六位质量大师休哈特Walter A. Shewhart统计质量控制之父光辉历程：1891休哈特出生于美国伊利诺伊州的新坎顿，1917年获得加州大学伯克莱分校的物理学博士学位，1918年至1924年在西方电气公司任工程师。
1925年至1956年任贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部研究生院和印度讲学。
休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》，1931 年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。
1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。
休哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观点被戴明和其他人广泛应用。
闪光智慧：控制图至理名言：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。
但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过之而无不及。
戴明W. Edwards Deming现代质量改进之父光辉历程：戴明 1900年生于伊阿华州苏城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。
1921年获怀俄明大学工程学士学位，1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位，1928年获耶鲁大学物理学博士学位。
闪光智慧：戴明 14 要点至理名言：质量无须惊人之举朱兰Joseph M. Juran影响美国历史的新移民光辉历程：朱兰于 1904年 12 月生于罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭。
1925年获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。
1928年完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》的小手册。
1951 出版的《朱兰质量控制手册》为他赢得了国际威望。
他于 1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。
1979年建立了朱兰学院，该学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。
闪光智慧：质量三步曲至理名言：21 世纪是质量的世纪。
克劳士比Philip B. Crosby零缺陷之父光辉历程：克劳士比1926年生于西弗吉尼亚的惠灵，他在美国海军服役两次，在此之间曾就读于西预备大学。
阿曼德费根堡姆-全面质量控制
（Armand Vallin Feigenbaum）
全面质量控制之父 质量大师 《全面质量控制》作者
费根堡姆生平
•1920年, 阿曼德·费根堡姆出生于纽约市。他先后 就读于联合学院和麻省理工学院（ MIT ）； •1951年，毕业于麻省理工学院，获工程博士学 位； •1942—1968 年在通用电气公司工作； •1958—1968 年任通用电气公司全球生产运作和 质量控制主管； •1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发 展了‘全面质量控制’ 观点； •1988年费根堡姆被美国商务部长任命为美国马 尔康姆·鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成 员。 •1992年入选美国国家工程学院
2009年署名出版《管理创新的力量（The power of management innovation : 24 keys for sustaining and accelerating business growth and profitability ）》
2005年在西雅图主办的质量改进国际会议期间，费翁通
费根堡姆与全面质量管理理论 Total Quality Management（TQM ）
质量管理从质量检验阶段，到统计质量阶段，发 展到如今的全面质量管理，费根堡姆博士的全面质量 控制概念的提出起到了关键性的作用。
全面质量管理的概念最早由Joseph M. Juran在20 世纪50年代提出，1961年费根堡姆博士的《全面质量 控制（ Total Quality Control ）》一书出版，这一概念 开始普遍被业界接受。这一理念在世界各国进一步发 展，在应用最为深入的日本被称为全公司的质量管理 （CWQC），我国也从1978年开始推行全面质量管理。
TQM基本观点
质量管理大师的质量观点
质量管理大师的质量观点质量管理这事儿啊，就像咱们过日子一样。
你看啊，质量管理大师们都有他们独特的见解，这些见解就像一盏盏明灯，照着企业走向成功的路呢。
就说戴明吧，他的观点就像是给企业开了一副养生药方。
他强调系统的重要性，一个企业就好比一个大机器，每个部门每个员工都是这个机器里的小零件。
如果某个小零件出了问题，那这个大机器可能就运转不灵啦。
这就跟咱们家里的电器一样，哪怕是一个小小的螺丝松了，那整个电器可能就不好使了。
戴明还提倡持续改进，这就像是咱们人要不断学习进步一样。
今天你会做一道菜，明天你可能就想把这道菜做得更好吃，加一点这个调料，减一点那个调料的。
企业也是啊，今天产品是这个样子，明天就得想办法让它更好一点，更能满足顾客的需求。
你说要是企业一直原地踏步，能行吗？肯定不行啊！就像你一直吃一种味道的饭，吃久了不也腻了吗？顾客也一样啊，他们的口味在变，需求在变，企业就得跟着变。
再看看朱兰呢，他说质量就是适用性。
这啥意思呢？就好比你买衣服，你不会去买一件穿上不合身或者质量特别差的衣服吧。
企业生产的产品就得像一件合身又好看的衣服一样，得适合顾客的需求才行。
如果企业不管顾客需不需要，就一股脑儿地生产，那生产出来的东西就像没人要的破布一样，只能堆在仓库里落灰。
朱兰还提到质量三部曲，这就像我们做事要有计划、有执行、有检查一样。
你要盖房子，你得先计划好怎么盖，然后按照计划去盖，盖的过程中得时不时检查一下，看看有没有歪了呀，漏了啥的。
企业生产产品也是这个道理啊，得有规划，然后按照规划生产，生产过程中不断检查质量。
要是没有这个过程，那房子可能盖到一半就塌了，产品也可能生产出来就是个残次品呢。
还有克劳斯比，他说质量是免费的。
这听起来有点奇怪对吧？其实他的意思是，如果一开始就把质量做好了，就不会有后面那些因为质量问题产生的成本啦。
就像咱们种树，要是一开始就把树种好，浇水施肥都跟上，它就会茁壮成长。
要是种的时候就马马虎虎的，后面树生病了，你还得花钱去治它，说不定还治不好呢。
质量管理大师：戴明、克劳士比、朱兰、菲根堡姆
质量管理⼤师：戴明、克劳⼠⽐、朱兰、菲根堡姆我们谈论质量管理时，我们谈论什么？克劳⼠⽐、戴明、朱兰、菲根堡姆......今天，让我们⼀起向⼤师致敬！质量⽆须惊⼈之举——威廉·愛德華茲·戴明戴明及“⼗四要点”学说戴明（W.Edwards.Deming）博⼠是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。
以戴明命名的“戴明品质奖”，⾄今仍是⽇本品质管理的最⾼荣誉。
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和⽅法始终产⽣着异常重要的影响。
戴明博⼠⽣于1900年10⽉14⽇。
直到80岁，也就是美国国家⼴播公司报道出他的新闻专辑“⽇本能，我们为什么不能？”（If Japan Can…Why Can't We?）之后，他的祖国——美国才终于发现了这位旷世奇才。
戴明的学说简洁易明，其主要观点“⼗四要点”（Deming's 14 Points）成为本世纪全⾯质量管理（TQM）的重要理论基础。
以下就是其主要内容：1、创造产品与服务改善的恒久⽬的最⾼管理层必须从短期⽬标的迷途中归返，转回到长远建设的正确⽅向。
也就是把改进产品和服务作为恒久的⽬的，坚持经营，这需要在所有领域加以改⾰和创新。
2、采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕]疵的产品和松散的服务。
3、停⽌依靠⼤批量的检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本⾼⽽效益低。
正确的做法，是改良⽣产过程。
4、废除“价低者得”的做法价格本⾝并⽆意义，只是相对于质量才有意义。
因此，只有管理当局重新界定原则，采购⼯作才会改变。
公司⼀定要与供应商建⽴长远的关系，并减少供应商的数⽬。
采购部门必须采⽤统计⼯具来判断供应商及其产品的质量。
5、不断地及永不间断地改进⽣产及服务系统在每⼀活动中，必须降低浪费和提⾼质量，⽆论是采购、运输、⼯程、⽅法、维修、销售、分销、会计、⼈事、顾客服务及⽣产制造。
质量管理大师介绍
南京理工大学经济管理学院团队报告课程名称：质量管理报告主题：质量大师介绍组员：刘俞均韩卫宇王忠义质量管理大师介绍1.威廉·爱德华·戴明〔W. Edwards Deming〕光芒历程：戴明，1900年出生于伊阿华州苏诚，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。
1921年获怀俄明大学学士学位，1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位，1928年获耶鲁大学物理学博士学位。
1950年，美国质量管理专家戴明博士在美日两国政府的安排下到日本讲学，以后他又去过屡次，据统计，80%的日本企业最高领导人听过他的讲座，他的思想在日本引起轰动，日本由于实践其理论而逐渐繁荣，其时他的名字成了质量的同义词，被称为“品质之神〞。
为感谢其所作奉献，日本设立了戴明奖作为日本最高级的质量奖赏。
在戴明的指导下，在全面质量管理之下的“日本制造〞征服全球。
1991年，当丰田汽车公司主席丰田喜一郎代表公司领取“戴明奖〞时，声泪俱下地说：“没有一天我不想戴明博士对丰田的意义，戴明是我们管理的核心！〞1960年，为了表彰戴明对日本工商企业所作出的杰出奉献，日本天皇为戴明颁发了日本“二级神圣珍宝勋章〞。
他是第一位获此荣誉的外国人。
1983年，戴明被选为美国国家工程学院院士，同年获得美国统计学会威尔克斯奖，1986年入选美国科技名人厅。
1987年，当时的里根总统亲自向他颁发了美国国家技术奖章。
1988年，美国国家科学院向他颁发了杰出科学事业奖。
1991年戴明入选美国名人堂。
从20世纪80年代起，IBM、电报、惠普、杜邦、宝洁、魔托罗拉、贝尔、福特、通用等很多公司的高层参加了戴明讲座，聘请他做管理指导。
甚至美国航天航空局、政府机构等也都参加了学习戴明管理法的行列。
1993年，戴明在他去世前10天，戴着呼吸机做完生命中最后一次管理讲座。
闪光智慧：1.戴明14点戴明认为，接受这14点并采取具体的行动，是管理者对于组织的生存及投资者和雇员的利益负责任的标志。
质量名人及其贡献
质量名人及其贡献前言现代质量管理追求顾客满意，注重预防而不是检查，并承认管理层对质量的责任。
戴明(William Edwards Deming)，朱兰(Joseph H.Juran)，克劳士比(Joseph H.Juran)，石川馨（Koaru Ishikawa），田口原一(Genichi Taguchi)，戴明(William Edwards Deming)，非根堡姆（Arnold V.Feigenbaum）等几位著名的学者对现代质量管理做出了巨大作用，下面我们简略介绍一下他们及其他们对质量管理的贡献。
戴明(William Edwards Deming)戴明1900年10月4日生于美国爱荷华州(Sioux City, IA)，由于对日本有关质量控制方面的成就而闻名。
戴明博士质量管理十四法：第一条要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。
为此，要投入和挖掘各种资源。
第二条要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。
第三条要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。
第四条要有一个最小成本的全面考虑。
在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。
第五条要有一个识别体系和非体系原因的措施。
85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。
第六条要有一个更全面、更有效的岗位培训。
不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。
第七条要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。
第八条要在组织内有一个新风气。
消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。
第九条要在部门间有一个协作的态度。
帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。
第十条要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。
不能只对他们喊口号、下指标。
第十一条要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
质量名人及贡献
质量名人— 质量名人—（二）戴明 W. Edwards Deming
► 至理名言：质量无须惊人之举 至理名言： ► 戴明奖：颁发给在以下三个领域做出贡献的 戴明奖：
个人或组织： 1、对全面质量管理的研究取得杰出成绩。 2、对用于全面质量管的统计方法的研究取得 杰出成绩。 3、对传播全面管理做出杰出贡献。
质量名人及贡献
【七位质量大师】
陶研光 2010/10/05
质量名人— 质量名人—（一）休哈特 Walter A. Shewhart
► ►
历史地位：统计质量控制之父 历史地位： 光辉历程：1891休哈特出生于美国伊利 光辉历程：1891休哈特出生于美国伊利 诺伊州的新坎顿，1917年获得加州大学 诺伊州的新坎顿，1917年获得加州大学 伯克莱分校的物理学博士学位，1918年 伯克莱分校的物理学博士学位，1918年 1924年在西方电气公司任工程师 年在西方电气公司任工程师。 至1924年在西方电气公司任工程师。 1925年至 1925年至1956年任贝尔试验室研究员， 年至1956年任贝尔试验室研究员 年任贝尔试验室研究员， 期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学 期间曾先后在伦敦大学、 美国农业部研究院和印度讲学。 院、美国农业部研究院和印度讲学。休 哈特重要的著作是《 哈特重要的著作是《产品生产的质量经 济控制》 济控制》，1931 年出版后被成为公认 的质量基本原理的起源。1939年休哈特 的质量基本原理的起源。1939年休哈特 完成《质量控制中的统计方法》 完成《质量控制中的统计方法》。休哈 特的PDCA（策划-实施-检查-处置） 特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循 环观点被戴明和其他人广泛应用。 环观点被戴明和其他人广泛应用。
质量名人— 质量名人—（三）朱兰 Joseph M. Juran
七名质量管理大师及其质量观点介绍
1、建立改进产品和服务的长期目标 2、采用新观念 3、停止依靠检验来保证质量 4、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 5、持续低且永无止境地选择改进生产和服务系统 6、采用现代方法开展岗位培训 7、发挥主管的指导帮助作用
8、排除恐惧 9、消除不同部门之间的壁垒 10、取消面向一般员工的口号、标语和数字目标 11、避免单纯用量化定额和指标来评价员工 12、消除影响工作完美的障碍 13、开展强有力的教育和自我提高的活动 14、使组织中的每个人行动起来去实现转变
田口玄一的主要观点： ➢ 田口玄一提出以质量损失来评价质量水平的概念和减少质量损失的方法 ➢ 田口玄一提出以减少质量波动、提高产品“健壮果图的发明者——石川馨
石川馨 （日本QC小组奠基人）
石川馨： 日本质量管理大师，因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人，
代表作为《质量控制》。
石川馨的主要成就及观点： ➢ 鱼骨图，又称因果图、石川图，发明者即为石川馨 ➢ 石川馨是日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一 ➢ 石川馨认为日本推行的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为流向：
✓ 朱兰质量管理三部曲简介
✓ 朱兰质量管理三部曲分别为：质量策划、质量控制和质量改进三个普遍的质量管理过程。
➢ 质量策划：是质量管理的第一步,旨 在制定一套明确的质量标准和流程, 以确保产品和服务的质量。
✓ 质量策划步骤： （1）确定质量目标 （2）制定质量标准 （3）确定质量控制措施 （4）确定资源和责任
戴明的主要成就： ➢ 戴明推动了日本企业质量管理水平的提升 ➢ 戴明推动了休哈特提出的PDCA循环的广泛应用 ➢ 戴明提出引起效率低下和不良质量的原因主要在于公司的管理系统，而不在于员工 ➢ 戴明总结出了质量管理的14条原则，至今对我们的质量管理有很大的指导意义
质量管理大师评述
五位品质管理大师的评述一些欧美及日本的企业，其品质管理一直处于领先的位置，学习他们的先进经验，取长补短，应用于我们自己的品质管理中，不失为明智之举。
在欧美、日本企业中，品质管理越来越受到重视，随着不断地积累与发展，品质管理的方法也呈现多样化，PPM管理、零缺陷管理、6sigma管理等管理方法逐渐受到重视，并在许多世界级的企业中取得成功。
以下为5位世界闻名的品质管理大师的介绍及其评述：一．约瑟夫·朱兰约瑟夫.朱兰博士在质量管理领域有着赫赫声名。
他协助创建了美国马尔科姆·鲍得里奇国家质量奖，他是该奖项的监督委员会的成员。
他获得了来自14个国家的50多种嘉奖和奖章。
朱兰传授的质量改进法是通过逐个项目，有针对性解决问题和团队合作的方式进行的，是高层管理所必备的。
他坚信质量不是偶然产生的，它的产生必定是有策划的，并断言质量改进是用逐个项目的方法进行。
朱兰的《质量策划》(Planning for Quality) 一书中可能是对他的思想和整个公司质量策划的构成方法明确的向导。
朱兰的质量策划是公司内部实现质量管理方法三步曲中的第一步。
除此还有质量控制，它评估质量绩效用已经制定的目标比较绩效，并弥合实际绩效和设定目标之间的差距。
朱兰将第三步质量改进作为持续发展的过程，这一过程包括建立形成质量改进循环的必要组织基础设施。
他建议使用团队合作和逐个项目运作的方式来努力保持持续改进和突破改进两种形式。
他对实行组织内部质量策划的主要观点包括：识别客户和客户需求；制定最佳质量目标；建立质量衡量方式；设计策划在运作条件下满足质量目标的过程；持续增加市场份额；优化价格，降低公司或工厂中的错误率。
朱兰大部分近期著作主要是引起人们对质量危机的关注，建立起新方法进行质量策划，培训以及帮助企业重新策划现有过程，避免质量缺陷，并建立公司在质量策划过程中的管理权以免出现新的长期问题。
在第5 版的《朱兰质量手册》中，“大Q”与“小q”概念在对比图表中列出。
三位质量管理大师
《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典之著。 由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的
名著，为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的 贡献。
主要理论
朱兰提出了“质量三元论”的观点，该理论将管理过程分为三个步骤： 计划、控制和改进。这就是有名的“朱兰三部曲”。 质量计划(Quality Planning) ：这一步骤是为建立有能力满足质量标
• 第八条：要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心 理。
• 第九条：要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多 了解制造部门的问题。
• 第十条：要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对 他们喊口号、下指标。
主要思想
• 第十一条：要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看 它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
1937年朱兰已经是纽约西方电气公司总部工业工程方面的主席。 1928年，朱兰已经完成了一本叫做《生产问题的统计方法应用》
(Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems) 的 小手册。
人物生平
1951年，第1版《朱兰质量手册》(Juran Quality Control Handbook) 出版为他赢得了国际威望。
质量学会（ASQ）。 1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。 1961年提出“零缺陷 Zero Defects”的概念。 1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华
三位质量管理大师
指标。
主要思想
• 第十一条：要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助 员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
• 第十二条：要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到 尊重。
主要理论
二八法则：在质量进展螺旋的工作实践中，朱兰博士依据大量的实际调查和统计分析 认为：在所发生的所有质量问题中，仅有20%是由基层操作人员的失误造成的，而 其中80%的质量问题是领导者造成的。此外，他还得出80%的质量问题是在20%的 环节中产生的。同样，在IS09000国际标准中，与领导者责任密切相关的一些因素占 有相当大的比例，这种关系在客观上也证实了80/20法则在质量管理中的普遍存在。
人物生平
1951年，第1版《朱兰质量手册》(Juran Quality Control Handbook) 出版为他 赢得了国际威望。
1954年朱兰抵日并召开中高级管理者专题研讨会。） 1979年，朱兰建立了朱兰学院，更利于广泛传播他的观点，朱兰学院如今已成为世
界上领先的质量管理咨询公司。 历史地位： 被称为影响美国历史的新移民
◆ P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ◆ D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； ◆ C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错 了，明确效果，找出问题；
主要思想
◆ A（Act）--行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予 以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现 。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 • 十四法：《十四条》的全称是《领导职责的十四条》。这是戴明先生针对美国企业领导提出 来的。 • 第一条：要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要 投入和挖掘各种资源。 • 第二条：要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 • 第三条：要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。 • 第四条：要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格 高低来决定对象。 • 第五条：要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的 原因，15%的是由于岗位上的原因。
菲利浦·克劳士比
菲利浦·克劳士比菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）；零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）克劳士比生平∙1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。
∙1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质量学会（ASQ）。
∙1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。
∙1961年提出“零缺陷Zero Defects”的概念。
∙1964年荣获美国政府“杰出公民服务勋章” 。
∙1965年任著名的ITT公司质量总监，1968年升任ITT公司副总裁∙1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖”∙1979年出版惊世巨著《质量免费》/Quality is free，奠定大师的地位，标志着质量管理学的诞生。
∙1979年创立了PCA及克劳士比质量学院；1981年PCA设立“灯塔奖”；∙1984年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度；∙1985年PCA在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先河；∙1986年被美国筹款执行委员会（SFE）评为“年度杰出慈善家”；∙1995年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”（ASC, American Society for Competitiveness）专门设立了“克劳士比奖章”（Philip B. Crosby Medals）用于奖励全球在质量与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。
IBM、GE、米利肯（Millikan）、可口可乐、SCI 系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。
∙2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖（W.M. McFeely）。
该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。
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Ø 戴明博士1950年应聘去日本讲学，并将其 报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导， 奠定了日本企业界良好的质量管理基础。
质量管理大师
Ø 戴明博士的贡献可分为几个阶段： 第一个阶段─对美国初期SQC推行的贡
献 戴明博士在美国政府服务期间，为了国
势人口调查而开发新的抽样法，并证明统 计方法不但可应用于工业而商业方面亦有 用。
Exhibit 6.3 质量管理大师
朱兰(Joseph M.Juran)
Ø 朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于 1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终 影响着世界以及世界质量管理的发展。他的"质 量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三 部曲"。他最早把帕累特原理引入质量管理。 《管理突破》（Management Breakthrough） 及《质量计划》（Quality Planning）二书是他 的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手 册》（Quality Control Handbook）被称为当 今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量 （TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的 贡献。
质量管理大师
2020/12/18
质量管理大师
沃尔特A·休哈特
Ø Walter A. Shewhart
l Statistician at Bell Laboratories
• Developed statistical control process methods to distinguish between random and nonrandom variation in industrial processes to keep processes under control.
艾蒙德·费根堡姆
Ø TQC Ø 质量工具 Ø 质量成本
质量管理大师
Ø 克劳斯比(Philip Crosby)简介:
世界级商务运营的卓越管理模式，作为当代“伟大的 管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致 力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发了全球源于生 产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造 了其独有的词汇，其中“零缺陷”、“符合要求”、“预 防”以及“不符合要求的代价”、“可靠的组织”等均出 自克劳士比的笔端。包括AT&T、BP、3M、IBM、GM、 GE、Xerox、Motorola等在内的“世界500强” ?的企业 均实施了克劳士比管理哲学。
质量管理大师
戴明博士质量管理十四法
Ø 《十四条》的全称是《领导职责的十四 条》。这是戴明先生针对美国企业领导提 出来的。从美国各刊物所载原文看，无论 是次序还是用语，都各有差异。这可能是 因为在十多年的长时间里，戴明本人在不 同场合有不同的强调的缘故。
质量管理大师
Ø 第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是 只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种 资源。
Ø 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员 工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备 的变化。
Ø 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工 都来参加经营管理的改革。
质量管理大师
Deming’s 14-Point Program for Improving Quality
Source: Mary Walton, Deming Management at Work (New York: Perigree Books, 1991), pp. 17–18.
质量管理大师
质量是免费的
Ø 提供低质量的产品和服务带来的成本是巨 大的
质量管理大师
田口玄一
Ø 关注整个社会的质量成本
质量管理大师
田口玄一
Ø 稳健设计的原理如下：烧制陶瓷产品时，假如你 不能精确控制炉内温度，达不到你所用陶土的温 度要求，致使陶瓷产品出现质量问题。这种情况 一般有2种解决方法。常见的一种是想办法控制炉 温。 田口玄一却提供了一种截然不同的方法：抛开炉 子问题，寻找一种对温度变化不太敏感的陶土。 这就是稳健设计。稳健设计是田口原一创立的质 量工程观中的一个分支，由田口原一发展而成， 因此通常被人们称之为"田口法"
质量管理大师
质量是符合要求
Ø 这就意味着管理层必须认真对待定下来的要求， 然后必须坚持要求每次都达到。如果认为每个要 求都可以讨价还价，那么问题就总会存在。现在， 我们就说如果你想要人们第一次就把事情做对， 你就得告诉他们做的什么“事情”。这不但能应 用到产品的要求上，而且可以是那些服务和行政 管理的要求上。传统的观念说质量就是不断地评 估、再评估。这样就产生了一种情况，就是没人 知道他们应该做什么。
质量管理大师
Ø 第二阶段─对日本的质量管理贡献 戴明博士从1950年到日本指导质量管理
后就一直继续长达近四十年，且前二三十 年几乎每年都去，可以说日本的质量管理 是由戴明博士带动起来都不为过。
质量管理大师
Ø 第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献 由于戴明博士对日本指导质量管理的成
功，让美国人惊醒原来日本工商经营成功 的背后竟然有一位美国人居功最大，故开 始对戴明博士另眼看待。
Source: Mary Walton, Deming Management at Work (New York: Perigree Books, 1991), p. 22.
Exhibit 6.2 质量管理大师
W·爱德华·戴明
Ø 戴明博士于1900年10月4日生于美国爱荷华 州(Sioux City, IA)， 戴明父亲经营农场但收 入不多，少时的Deming家算是贫穷，因此 他在少年时代可说是一直在打工，有时候 在外面点亮街灯、除雪，赚起每天一块两 毛的工资或在饭店内打杂、洗床每小时工 资美金两毛伍等以补家计。
质量管理大师
“80/20原则”
Ø 朱兰博土尖锐地提出了质量责任的权重比例问 题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在 所发生的质量问题中，追究其原因，只有20％来 自基层操作人员，而恰恰有80％的质量问题是由 于领导责任所引起的。在国际标准IS09001中， 与领导职责相关的要素所占的重要地位，在客观 上证实了朱兰博土的“80/20原则”所反映的普遍 规律。
Exhibit 6.1a 质量管理大师
Three of the Quality Gurus Compared (cont’d)
Source: Modified from John S. Oakland, Total Quality Management (London: Heinemann Profession Publishing Ltd., 1989), pp. 291–92.
质量管理大师
田口质量观
Ø 在竞争性市场环境下，不断提高产品质量、削减 成本是企业的生存之道。
Ø 衡量成品质量的一个重要标准是产品对社会造成 的一切损失。
Ø 改变产前实验的程序。从一次改变一个因素到同 时变化多个因素，提高产品和流程的质量。
Ø 改变质量定义。由“达到产品规格”改为“达到 目标要求和尽量减少产品变异”。
Exhibit 6.1b 质量管理大师
第四节质量成本
Ø 质量成本分为三部分
Ø Cost of prevention（预防成本） Ø Cost of detection/appraisal（鉴定/检验成本） Ø Cost of failure（故障成本）
质量管理大师
Typical Quality Cost Ratios
Source: A. V. Feigenbaum, Total Quality Control, 3rd ed. (New York: McGraw-Hill, 1983), p. 112; and Joseph M. Juran and F.M. Gryna, Quality Planning and Analysis (New York: McGraw-Hill, 1970), p. 60.
Exhibit 6.4 质量管理大师
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/18
质量管理大师
Ø 通过检查各种因素，或参数素，对产品性能特色 的非线性影响，可以减少产品性能（或服务质量） 的变化。任何对目标要求的偏离都会导致质量的
质量管理大师
Three of the Quality Gurus Compared
Source: Modified from John S. Oakland, Total Quality Management (London: Heinemann Profession Publishing Ltd., 1989), pp. 291–92.
Ø 第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟 或差错和有缺陷的产品。
Ø 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法， 而不要依靠检验去保证产品质量。
Ø 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标 准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。
Ø 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85% 的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是 由于岗位上的原因。
Ø 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率 的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。
质量管理大师
Ø 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作 标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助 员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
Ø 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使 员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。
质量管理大师
Joseph M. Juran
l Categorized the cost of quality as:
• Cost of prevention（预防成本） • Cost of detection/appraisal（鉴定/检验成本） • Cost of failure（故障成本）