老年呼叫系统平台方案

老年呼叫系统平台

方案

老年呼叫系统方案

深圳安防集团股份有限公司中国技防事业中心Shenzhen Security Group Co.,Ltd

一、项目背景

•当前，中国60岁以上老年人口为1.69亿，预计到，60岁及以上的老年人口将超过2亿人，到2055年，60岁及以上的老年人口将达到峰值，届时老年人口将达到4.4亿。

•这一庞大的老年群体的安全保障和生活服务问题将成为社区居家养老的重点，“社区数字化养老服务系统”的开发和应用，还将推动物联网在老年服务领域的快速发展。

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二、项目必要性

•“社区数字化养老服务系统”由社区公共服务信息系统（服务网络、呼叫中心）、社区综合管理信息系统（三级系统平台）、智能终端通讯产品（一键通呼叫器、固定电话、视频传输警情终端、老年手机等）组成。

•该系统能够提供电子档案动态管理、服务一键通、紧急求救报警、安全定位与巡更、远程医疗监控等功能。可为社区居家养老、养老机构监护、涉老社团管理、涉老企业服务等领域提供信息服务及安全管理。

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三、老年呼叫中心介绍及价格

1、何为老年呼叫中心？

现代化的联网报警中心由计算机接警软件、接警服务器、计算机接警语音卡以及显示器、音箱、接警电话组成，形成一套完整的联网报警平台，用于接收处理、储存报警信息、报警记录。在客户发送报警报电话到物业管理中心时，管理中心电脑会第一时间弹出客户家里的情细地址，管理人员能够第一时间确认警情，制定合理出警方案，远程异地保存现场证据。

一般的呼叫中心分成三部分：

1，语音卡：

通信接口就是日常使用的电话线。一般有4线、8线和16线3种，采取模块化结构，可同时接纳内线、外线、音控、录音、放音、搭线等模块，各模块线数比例可调。其主要功能是经过信令检测和控制摘挂机方式，一卡提供录放音、收发码（DTMF码）、监听、主叫号侦测、传真、数据传输等系列多媒体服务。语音卡的内外线、卡与卡之间可任意交换；当前，模拟中继语音卡单机可支持128线交换。第四代8线语音卡是当前集成度最高、性能最优越的智能卡，为当前模拟卡的最高成就，自带CPU为其标志性技术，它已完全实现智能化应用。

2，服务器：

包括数据库专用服务器，接警平台软件专用报警器，视频服务器，备份服务器

A, 数据库专用服务器：用于用户信息及报警警情信息存储及处理。

用户连接数高，内存需求大b, 接警平台软件专用：用于电话接警、警情处理及远程存储、告警电话呼出等。

运行服务器端软件，用户连接数高，磁盘需求小；此服务器必须为有标准PCI接口的塔式服务器，用于安装语音卡c, 视频服务器：用于用户报警录制视频的存储，用户远程回放及事后查看。

需要大容量磁盘，对内存和CPU需求量大d, 数据备份专用服务器：少量重要数据存储，稳定性要求高，磁盘需求小

3，软件：

多用户管理，用户分级，权限明确；

接警中心网络接入，灵活设置接警线路，无论何处，接入网络即可。

接警中心数量可根据用户量任意配置，

自动识别报警电话及警情信息，