运营管理复习资料(详解答案版
运营管理复习资料(OM整理作答)
Qopt=SQR(2*D*S/i*C),i:运输成本比，C 单件成本。
方式：持续改进、小批量、少库存、浪费观，一个流、良好的 5s 管理、核心技术 认识、柔性制造、 （大量隐性知识、已形成一个系统、学习曲线效应，这三点很重要） 。 CPM 与 PERT （计算） CPM 活动时间是确定的，PERT 活动时间是概率分布的、可变的。CPM 优化：计 算 ES 和 LF，ES=LF 的节点就是关键路径，优化一次一个单位。 PERT 求项目按期完成概率：根据三种时间：乐观的 a，最近似的 m，悲观的 c， 计算期望值 EV date=(a+4m+b)/6 和方差 v=[(b-a)/6]2，根据期望值计算关键路径，关键 路径的期望值和方差之和为整个项目完成时间的期望和方差（求平方根得标准差 SD date） 。 Z=（Due date—EV date）/SD date。根据 z 值查正态分布表，得概率。 已知概率求日期：例，经理希望 99%的情下能按期完成，项目时间应多长？ Due date=EV date + Z*SD date。 EOQ 模型（Economic order quantity 经济订购批量） （计算） 注：SQR 为求平方根，e.g. SQR（4）=2 公式：年度总成本 TC=购买成本+订货成本+持有成本=D*C+D/Q*S+Q/2*H 经济订货数量：Q=SQR[(2*D*S)/H] 其中，D:年需求量，S 每单订货成本，H 持有 成本，C 每单位购买成本，L 订货期。 题干 1：年需求量 1000 件，每年 365 天，每次订货成本 10 美元，每件商品每年持
派工：存货、工人多少、工人加班；成本低好，平均数，满足最小与计划相匹配 短期 四项基本原则（派工、行变、列变、约翰逊方法） ；排队：FCFS 先来先服 务；SPT 短流程优先；EDD 最早交工优先；LPT 长流程优先
运营管理自考试题及答案
运营管理复习套题汇总〔附答案〕选择：1．人们习惯把提供有形产品的活动称为〔〕A．制造型生产B．效劳型运作C．转化过程D．输出产品2．哪一项为哪一项生产过程的组成局部？〔〕A．产品销售过程B．产品设计过程C．物料运输过程D．根本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是〔〕A．品种数量多B．资本密集C．设备柔性较低D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的〔〕A．连续型生产B．离散型生产C．工程式生产D．单件生产5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是〔〕A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是〔〕A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是〔〕A．精益生产B．大量生产C．成批生产D．单件生产8．属于大量生产运作是〔〕A．学校教育B．三峡大坝C．奥运会D．飞机制造9．大量生产一般〔〕A．生产重复性小B．柔性高C．生产品种单一D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的〔〕A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．备货生产11．科学管理原理的创始人是〔〕A．泰勒B．福特C．甘特D．梅奥12．属于生产运营系统的有〔〕A．饭店B．汽车制造厂C．电影院D．车辆修理13．科学管理原理产生于〔〕A．20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪70年代14．运作方式开展的主流是〔〕A．单一品种大量生产B．单件小批量生产C．多品种小批量生产D．自动化生产15．资源集成的根底是〔〕A．信息集成B．功能集成C．业务流程重组D．供给链16．运营策略在整个企业战略中处于〔〕A．公司战略层B．经营单位战略层C．职能战略层D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的"F〞是指〔〕A．交货期B．质量C．本钱D．制造柔性18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中"T〞是指〔〕A．交货期B．质量C．本钱D．制造柔性19．受生产工人比重大小的影响，反映人员构造合理程度的是〔〕A．全员劳动生产率B．生产工人劳动生产率C．非生产工人劳动生产率D．动态生产率20．反映不同时期生产率变化的是〔〕A．静态生产率B．动态生产率C．平均生产率D．绝对生产率21．以下是关于企业生产率的表述，错误的选项是〔〕A．生产率是由全系统各要素共同作用的综合结果B．人的因素对生产率没有影响C．产品的批量会影响生产率D．产品本身的设计水平会影响生产率22．德鲁克认为影响生产力的最重要的因素是〔〕A．时间B．知识C．流程组合D．协调程度23．提高生产率的外部要素有〔〕A．工厂布置B．生产方案C．作业测定D．有效的培训设施24．企业部方法是提高生产率的直接方法和途径。
运营管理复习资料
运营管理复习资料运营管理是企业管理的重要组成部分，它涉及到企业内部各个环节的协调和优化，以实现企业的运营目标。
为了帮助您复习运营管理的知识，我准备了以下详细的资料，包括运营管理的定义、重要性、基本原则、功能和策略等方面的内容。
一、运营管理的定义运营管理是指企业通过有效地组织、协调和控制内部各个环节，以实现企业运营目标的管理活动。
它涉及到生产、采购、物流、质量控制、人力资源等多个方面，旨在提高企业的效率和竞争力。
二、运营管理的重要性1. 提高生产效率：通过合理的生产计划、生产流程优化和资源配置，可以提高生产效率，降低生产成本。
2. 优化供应链：通过精细化的供应链管理，可以减少库存、降低采购成本，提高供应链的灵活性和响应能力。
3. 提升产品质量：通过质量控制和质量管理，可以提升产品的质量，增强企业的竞争力。
4. 管理人力资源：通过合理的人力资源管理，可以提高员工的工作效率和满意度，增强员工的归属感和忠诚度。
5. 实现战略目标：运营管理与企业的战略目标密切相关，通过合理的运营管理策略，可以帮助企业实现其战略目标。
三、运营管理的基本原则1. 综合性原则：运营管理需要综合考虑企业内外部环境的因素，以整体优化为目标。
2. 系统性原则：运营管理需要建立完整的管理体系，将各个环节有机地结合起来，形成一个协调运作的系统。
3. 灵活性原则：运营管理需要根据市场需求和企业情况的变化，及时调整运营策略和流程。
4. 高效性原则：运营管理需要追求高效率和高质量，通过提高生产效率和质量控制来降低成本。
5. 持续改进原则：运营管理需要不断地进行评估和改进，以适应市场的变化和企业的发展需求。
四、运营管理的功能1. 生产计划与控制：制定合理的生产计划，协调生产资源，控制生产进度和质量。
2. 采购管理：选择合适的供应商，协商采购合同，控制采购成本和质量。
3. 库存管理：合理控制库存水平，减少库存积压和资金占用。
4. 物流管理：优化物流流程，提高物流效率和准时率。
营运管理(含答案)
《运营管理》期末考试复习大纲一、判断题1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。
（√）2 典型的社会组织只包括盈利性组织。
（×）3 典型的企业组织包括两项基本职能：运营管理和营销。
（×）4 MRP主要应用于流程式生产。
（×）5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。
（√）6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。
（√）7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。
（√）8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。
（×）9 运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品或提供满意服务。
（√）10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。
（√）11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。
（×）12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。
（×）13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。
（×）14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。
（√）15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。
（√ ）16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。
（√ ）17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。
（√ ）18 库存只是制成品库存。
（ × ）19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。
（ × ）20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。
（√ ）21平均库存水平与年订货次数成反比。
（√ ）22 产品结构文件即物料清单文件 。
（√ ）23 企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司Gartner Group公司于20世纪90年代初首先提出的。
（√ ）24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。
（√）25 哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。
运营管理基础考试复习资料
运营管理基础第一章：绪论1.1运营管理定义：一是运营管理对企业获取竞争优势的全面作用和贡献；二是运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。
（帮助企业获得竞争优势；关注日常业务）因此：从①组织观上看，OM 是对企业产品的制造和服务的提供及其交互所需的直接资源进行有效的控制。
②运营观:OM 职能的日常活动主要是通过将投入资源转换为有形产品和无形服务的产出过程实现附加值的增加。
这一转化过程，也成为技术核心，尤其是对制造型企业而言。
典型的转换过程：a 物理过程（制造）b 位置变化过程（运输)c 交易过程（零售）d 存储过程（库存）e 生理过程(医疗保健）f 信息过程（电信）这些转换过程不是互斥的，可以同时存在。
P5：“投入—转换—产出”的关系举例1.2运营管理对社会贡献：提高生活水平，提高产品、服务质量，关注环境,改善工作条件1.3运营管理的新特征：服务业在运营管理中的应用,对质量定义的扩展，运营管理的理念向市场营销和人力资源等其他职能部门扩展，运营管理使最终产品的增值得以实现. 1。
4运营管理的动态环境：全球化竞争，技术进步(互联网B2B 、自动化机器人） 1。
5运营管理的发展史（忽略）第二章:运营战略与企业竞争力2。
1运营管理战略总览企业总体战略(corporate strategy ）:企业为寻求持久竞争优势而做出的关于企业整体业务组合的谋略，以及相应的获取资源和配置资源的筹划.每个独立经营业务在集团企业中通常被称为“战略业务单元”(SBU ）,每个SBU 的战略就称为竞争战略(businessstrategy ），主要涉及每个SBU 如何在市场中竞争（提供哪些产品和服务以及服务对象） 竞争力：在市场中的相对市场地位，这取决于行业内其他企业竞争力。
职能战略：在企业的只能领域内（运营、市场营销、人力资源等）取得竞争优势以支持和配 合企业竞争战略而开发的在只能领域内实施的战略运营战略：在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争力。
(完整word版)运营管理考点及答案1
2、说明流程式生产与加工装配式生产、订货型生产与备货型生产的特点。
流程生产行业企业的特点是品种固定、批量大、生产设备投资高，而且按照产品进行布置。
通常，流程生产行业企业设备是专用的，很难改作其他用途。
另外，还有如管道式物料输送，生产连续性强，流程比较规范，工艺柔性比较小，产品比较单一，原料比较稳定等特点。
加工装配式生产：现将原材料分别制成各个零件，然后再把零件装配成部件，最后把零，部件总装成产品。
可以以按单件产品进行，也可以成批进行，也可以大量大批进行。
生产周期一般较长，月末通常有在产品，各月末在产品数量一般不稳定。
地理位置可以分散，零件加工和产品装配可以在不同的地区甚至不同国家。
在离散型生产系统中, 物资订货批量、产品生产批量和销售批量的大小是影响企业经济效益的重要因素.订货型生产主要有以下四个主要特征：1) 是具有一些可供选择的产品品种和规格；2) 生产和存储这些产品的费用较大,产品是为专门的用户而生产的；3) 市场需求允许在一段时间后交货；4) 可以减少产品库存量甚至实现”零库存”；订货生产型最重要的要求是保证订单的交货期。
备货型生产是按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的目的是为了补充库存。
通过成品库存随时满足用户需求，1、备货型生产——产品标准化程度高，生产效率高，用户订货提前期短，库存水平高，难以满足顾客个性化要求。
3、制定企业战略要考虑哪些外部条件和内部条件？要从企业自身和所处行业以及外包环境等几个方面分别考虑。
1、就自身而言，企业首先必须明确自己的长远目标和近期目标分别是什么，有了目标才能对自己将要成为以及应该成为什么样的企业有清醒的认识，才会有一个比较明确的规划，这对制定战略十分重要。
其次企业也要清楚自身的核心竞争优势是什么，这是企业可以利用并进一步发掘以在市场竞争中获取优势的能力和资源。
当然企业也要对自身的所有各方面的综合能力有清醒的认识，如财务能力、技术能力、管理能力等等，所谓知己知彼，知己是首当其冲的。
《运营管理》课程习题和答案解析_修订版
第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。
A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。
运营管理题库及答案详解
运营管理题库及答案详解一、单选题1. 运营管理的主要目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 所有以上选项2. 以下哪项不是流程再造的特点？A. 根本性B. 广泛性C. 渐进性D. 彻底性3. 服务运营管理与制造运营管理的主要区别在于：A. 服务不可储存B. 服务与产品不可分离C. 服务的无形性D. 服务的个性化二、多选题4. 以下哪些因素会影响生产能力？A. 工作时间B. 机器效率C. 员工技能D. 原材料供应5. 质量管理的基本原则包括：A. 持续改进B. 客户导向C. 过程控制D. 质量成本分析三、判断题6. 项目管理是运营管理的一部分。
（）7. 供应链管理只涉及物流环节。
（）8. 六西格玛是一种质量管理方法，与运营管理无关。
（）四、简答题9. 简述什么是精益生产？10. 描述供应链管理的三个主要流程。
五、案例分析题11. 某制造企业面临生产效率低下的问题，请分析可能的原因，并提出改进措施。
六、计算题12. 假设一个工厂有10台机器，每台机器每天工作8小时，每台机器每小时可以生产20个单位产品。
如果工厂希望每天生产1600个单位产品，需要多少台机器？七、论述题13. 论述运营管理在现代企业中的作用和重要性。
答案详解：一、单选题1. 答案：D2. 答案：C3. 答案：B二、多选题4. 答案：A, B, C, D5. 答案：A, B, C, D三、判断题6. 答案：正确7. 答案：错误8. 答案：错误四、简答题9. 精益生产是一种以减少浪费、提高生产效率和质量为目标的生产管理方法，强调持续改进和流程优化。
10. 供应链管理的三个主要流程包括：采购管理、库存管理和物流管理。
五、案例分析题11. 可能的原因包括：设备老化、员工技能不足、生产流程不合理等。
改进措施可能包括：更新设备、培训员工、优化生产流程等。
六、计算题12. 需要的机器台数 = 1600 / (10 * 8 * 20) = 1台七、论述题13. 运营管理在现代企业中的作用和重要性体现在：提高生产效率、降低成本、保证产品质量、满足客户需求、增强企业竞争力等方面。
运营管理复习资料
第一章一.多选题1.企业组织的三个基本职能是指(ACD)。
A.财务B.人力资源C.营销D.运营二.填空题1.通常把运营管理的发展历程划分为三个阶段，即:关注成本、关注质量、关注定制（顺序不能颠倒）2.实现工业4.0有两大手段，即:企业制造系统的网络化集成、价值链数字化集成三.判断题1．运营管理的最终目标是增值。
（×）最终目标顾客满意，经济效益。
2．运营管理的直接目标是增值。
(✔)3．运营管理涉及到的就是企业的日常运营活动。
(×)包括长期规划与日常控制。
四.简答题1.简述运营管理的实质。
通过有效管理实现增值;技术可行，经济合理基础上的资源集成;满足顾客对产品和服务特定的需求。
2.简述运营系统的特征。
(1)集合性。
(2)关联性。
(3)目的性。
(4)环境适应性。
3.简述精益生产的内涵。
(1)以顾客需求为出发点的模块化产品设计与开发。
(2)准时化生产。
(3)稳定快捷的供应链。
(4)多功能团队活动与持续改进。
4.简述运营管理的新发展。
(1)对运营战略的重视程度在提高。
(2)先进技术对运营管理的影响越来越大。
(3)企业社会责任与运营管理的联系越来越紧密。
五.名词解释1.运营系统由输入-转换-输出过程构成，包括反馈机制，通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的-种系统。
2.运营管理对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。
3.泰勒制泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。
4.精益生产以多功能团队活动与持续改进为基础，以丰田生产系统( Toyota Production System, TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为支撑，通过精准定义价值，让设备浪费环节的价值流真正流动起来，最终实现卓越绩效的生产模式。
5.工业4.0以信息物理系统( cyber-physical system, CPS)为基础，实现企业制造系统的网络化集成以及价值链数字化集成，进而构建智能工厂“，实现智能制造，以全面提升生产过程的智能化水平和制造业的商业价值的工业变革。
《企业运营管理》综合复习资料.doc
《企业运营管理》综合复习资料《企业运营管理》综合复习资料一、单项选择题1.MRP 中工厂日历是用于编制计划的日历，它与普通日历的关系是( A.与普通日历相同 C.由普通日历加上加班日期 B.由普通日历除去假日 D.由普通日历除去不生产的日子 ) )2.JIT 与传统生产系统对库存存在不同的认识，体现在( A.JIT 将库存视为缓冲器 C.JIT 认为库存占用资金和空间B.JIT 将库存视为资产 D.JIT 认为库存掩盖了生产管理的问题 )3.工作研究中，过程分析符号“□”的含义是( A.检验 C.操作4.MRP 是在( ) B.搬运 D.储存A.订购点法的基础上发展起来的 C.累计数法的基础上发展起来的B.在制品定额法的基础上发展起来的 D.网络计划法的基础上发展起来的 )5.企业通过市场调查，预测用户需求趋势，并据此决定开发和销售的产品是( A.用户订货开发的新产品 C.地区新产品 B.企业自主开发的新产品 D.仿制新产品 )6.新产品开发方案评价的定性分析方法较多用于( A.产品初步设计阶段 C.产品构思的筛选阶段B.可行性研究阶段 D.试销阶段 )7.以产品多样化来满足顾客个性化需求，最为理想的生产型式是( A.大量生产 C.单件生产 B.成批生产 D.多品种小批量生产8.某产品流水生产，计划日产量为 150 件，两班生产，每班规定有 12 分钟停歇时间，计划废品率为 5%，那么该产品生产的节拍的计算公式应为( A.r=C.r=8 ? 2 ? 60 ? (12 ? 2) . 150 ? (1 ? 5%) 8 ? 2 ? 60 ? (12 ? 2) 150 ? (1 ? 5%))(8 ? 2 ? 12 ? 2) ? 60 150 ? (1 ? 5%) (8 ? 2 ? 12 ? 2) ? 60 150 ? (1 ? 5%)B.r= D.r= )9.推动‘5S’活动，可以按( 1A.生产原则进行 C.管理原则进行B.标准化原则进行 D.PDCA 循环原则进行10.某加工件批量 n=4 件，需顺序经过 4 道工序加工，各工序的单件作业时间分别为:t1=10 分，t2=5 分， t3=20 分，t4=15 分，若采用顺序移动方式组织生产，则该批加工件的加工总周期为( A. 200 分 C. 125 分 11.滚动计划方法的优点是( A.计划是动态型的 C.提高计划的连续性 ) B.执行时可以灵活改变计划 D.计划是动态型的并且提高计划的连续性 B. 110 分 D. 115 分 )12.已知某产品的批量 n=150 件，计划期的平均日产量 q=50 件/天，那么，该产品的生产间隔期 K 为 ( ) B. 5 天 D. 15 天A. 10 天 C. 3 天13.长期生产计划的主要任务是进行产品决策、生产能力决策以及确立何种竞争优势的决策，是属于 ( ) B.运作层计划 D.作业层计划A.战术层计划 C.战略层计划14.某加工中心有 2 台设备，每天一班，每班 8 小时，5 月份工作天数为 23 天，设备开动率为 90%，该加工中心的设备能力为( A. 331.2 小时 C. 184 小时 15.全面质量管理概念源于( A.中国 C.英国 16.排列图法是一种适用于分析( A.数字数据的工具和技术 C.近似数字数据的工具和技术 17.工序能力是指工序处于( A.异常状态下的实际加工能力 C.稳定状态下的实际加工能力 ) B.波动状态下的实际加工能力 D.运动状态下的实际加工能力2) B. 165.6 小时 D. 368 小时 ) B.日本 D.美国 ) B.非数字数据的工具和技术D.定性数据的工具和技术18.设某企业对某物资的年需求量为 10000 件，该企业每次订货量为 1000 件，一次订货成本为 100 元，则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为( A. 10，000 元 C. 100，000 元 B. 1，000 元 D. 100 元 ) )19.ABC 库存管理法的要点是从中找出关键的少数和次要的多次，其中关键的少数属于( A. C 类 C. B 类 20.服务水平与安全库存的关系是（ A.正相关 C. 二次函数关系 21.下列采用流程型生产方式的企业是（ A.服装厂 C. 电子设备厂B. A 类 D. D 类） B. 负相关 D. 没有关系）。
自考11748商务运营管理考点总结复习资料完整版100%过关
重点
重点难点
本章重难点分析
一、制造业运营
二、输入—输出循环
二、输入—输出循环
二、输入—输出循环
三、服务运营
三、服务运营
四、运营管理
讲解归纳与举例
【正确答案：A】
一、运营经理的概念
二、运营经理的职责
三、制造过程的选择
四、服务业的过程选择
四、服务业的过程选择
五、运营经理的工作
讲解归纳与举例【正确答案：C】
一、成本与收入
一、成本与收入
一、成本与收入
讲解归纳与举例
【正确答案：296 000 美元 】
讲解归纳与举例
二、盈亏平衡图
二、盈亏平衡图
二、盈亏平衡图
讲解归纳与举例
【正确答案：264 151】
讲解归纳与举例
本章重难点分析
一、质量与顾客
一、质量与顾客
二、顾客的需求
二、顾客的需求
三、顾客的需要与符合性
四、实际性能与许诺性能
讲解归纳与举例【正确答案：B】。
运营管理试题及答案
运营管理试题及答案一、简答题（每小题3分，共15分）1.你如何理解运营管理？运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，是把投入的资源按照特定要求转换为产出的过程。
运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
2.拉动式生产和推动试生产的区别是什么？（1）两者的实质不同：1）推动式生产的实质是计划控制，是按照MRP的计算逻辑，各个部门都是在公司规定的生产计划进行生产。
2）拉动式生产是指每个工序生产的数量和速度取决于下一个工序消耗的数量和速度。
拉动式生产是丰田生产模式“准时生产（Just In Time）”得以实现的技术承载。
（2）两者的注意事项不同：1）推动式生产方式不能满足“适时”生产的要求。
如果采用推动式生产方式，同时要保证能够对于所有产品准时交货，那么就必须将所有产品以及产品分解的零部件生产的交货期进行完全的精确计算。
2）拉动式生产的注意事项：努力实现均衡生产，均衡生产是拉动式生产的前提。
均衡不仅是数量，而且包括品种、工时、设备负荷的全部均衡。
（3）两者的性质不同：1）推动式生产的性质：推进式生产中，每一工序都根据生产计划，尽其所能地生产，尽快完成生产任务，不管下一工序当时是否需要。
传统的生产系统一般为推进式生产，推进式生产将造成物品的堆积。
2）拉动式生产的性质：相对于过去的推动式生产，前一作业将零件生产出来“推给”后一作业加工，在拉式生产中，是后一作业根据需要加工多少产品，要求前一作业制造正好需要的零件。
3.如何通过运营管理来获得组织的竞争优势？对组织明确的关键竞争要素要进行重点管理，否则就无法进行有效的管理，因此，有效地监控关键要素的业绩，及时准确地掌握细节信息，在业绩的不好的环节采取果断措施，从而达到有效地动态管理，一个组织的竞争优势就综合地体现在客户、质量、速度、成本和服务等关键要素的指标体系上，这些反映了组织实际的市场竞争能力。
运营管理复习资料知识讲解
第一章1.生产经营活动的角度看，社会组织有哪些基本职能？它们之间有什么样的关系？基本职能：（1）生产运作：一切社会组织最基本的活动，用以制造社会所需的产品，和提供顾客所需的服务。
（2）理财：为社会组织筹措资金并合理的运用资金。
（3）营销：发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。
关系：三项基本职能是相互依存的，其中，发现需求是进行生产经营活动的前提，有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品没有市场那将是毫无意义的，有了资金和市场，但却制造不出产品，只能看着别人抢占市场。
有了市场或生产和服务的能力，但没有资金，显然也是不行的。
所以生产是所有社会组织的基本活动，生产活动是营销活动的保证，理财中资金是社会组织的血液，是对营销、生产活动的保障。
营销是发现和创造顾客的需求，促进顾客了解公司的产品和服务。
2.生产运作管理的内容与目标是什么？（1）内容：包括对生产运作系统的设计、运行和维护改进过程的管理。
生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生产运作设施布置、服务交付系统设计和工作设计。
（2）目标：制造有竞争力的产品，体现在性能、质量、价格、交货期，并且这些取决于设计阶段形成于制造阶段。
生产运作管理所追逐的目标可以用一句话概括：高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品和提供满意服务。
4.说明流程式生产与加工装配式生产、订货型生产与备货型生产的特点。
（1）流程式生产：指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产，又称连续性生产。
连续性生产，生产设施地理位置集中，生产过程自动化程度高，具有生产系统可靠性与安全性高，协作与协调任务少，易于管理的特点。
（2）加工装配式生产指物料离散的按一定的工艺顺序运动，在运动中不断地改变形态和性能，最后形成产品的生产，又称离散性生产。
加工装配式生产的生产设施地理位置分散，零件种类繁多，加工工艺多样化，具有生产过程中协作关系十分复杂，计划、协调、组织任务相当繁重，生产管理复杂化的特点。
运营管理试题及答案解析题
运营管理试题及答案解析题题目一：运营管理的定义及核心要素题目描述：简要描述运营管理的定义及其核心要素。
字数最低100字。
答案：运营管理是指企业组织成员利用资源，通过各种管理手段和方法，协调、指导、监控企业运营活动的过程。
它涉及到企业的各个方面，包括生产、采购、供应链、销售、质量、服务等环节。
运营管理的核心要素主要有以下几点： 1. 产品与服务：运营管理必须关注企业的产品与服务质量，满足客户需求，并提供有竞争力的产品和服务。
2. 流程与效率：优化企业内部各项流程，提高生产效率和工作效率，降低成本。
3. 调度与协调：合理调度资源，协调各个部门的工作，确保生产、销售等环节的顺利进行。
4. 品质管理：确保产品与服务的质量符合标准和客户期望，提供良好的用户体验。
5. 成本控制：通过有效的成本控制措施，降低运营成本，增加利润。
6. 人力资源管理：合理管理和配置企业内部的人力资源，提高员工的工作效率和满意度。
综上所述，运营管理在企业中起着至关重要的作用，它涵盖了多个方面，通过合理的管理手段和方法，实现企业运营活动的高效运行。
题目二：运营策略的制定与执行题目描述：简要描述运营策略的制定与执行的过程。
字数最低200字。
答案：运营策略的制定与执行是指企业根据自身的定位、目标和市场环境，通过分析和决策，制定出符合企业长期发展规划的具体运营策略，并将其落实到实际的运营活动中去。
下面是运营策略的制定与执行的一般过程：1.环境分析：首先要对市场环境进行全面的、系统的分析，包括行业竞争力、市场需求与趋势、供应链状况等方面的情况，以确定运营策略制定的基础。
2.目标设定：在明确了市场环境的基础上，企业需确定自身的运营目标，这些目标一般包括市场份额、销售增长、利润率等方面。
3.运营策略的制定：制定运营策略时，要结合企业的核心竞争力和市场需求，确定产品定位、供应链策略、营销渠道、价格策略等方面的内容。
4.资源配置：将制定好的运营策略转化为实际的运营活动，需要合理配置企业资源，包括人力资源、物资和资金等。
运作管理课后复习题以及答案
厦门大学网络教育2012-2013学年第二学期《运作管理》课程复习题一、名词解释1、所谓时间研究：在生产管理中，时间研究是指以时间为单位，把职工所进行的工作细分成若干单元，分别加以观测，记录其时间值，进行分析研究，建立标准工作时间的活动。
2、批量：是指工业产品成批生产的数量。
3、生产运作管理：是指为了实现企业经营目标．提高企业经济效益，对生产运作活动进行计划、组织和控制等一系列管理工作的总称。
4、服务性运营：不制造有形产品的运营活动。
5、项目管理：项目管理是把知识、技能、工具和技术应用于项目各项活动之中，以实现或超过项目干系人对项目的要求和期望。
其基本管理过程分为：启动、计划、执行、控制与收尾5个过程。
6、学习效应：当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐步减少，然后才趋于稳定的现象。
二、简答题1、大批量定制生产与单件生产，大批量生产方式的区别？企业处于规模经济的考虑而采用大批量生产方式，组织单一产品生产，制造费用低，而产品多样性程度差，而在单件生产中，企业通过定制设计，改变或修改标准的设计和工艺，增加定植过程来为客户提供多样化产品，但这样却增大了产品成本，增加了时间。
大批量定制生产的企业给予定制生产与大批量生产两种方式，其产品制造过程吸取了大批量生产下的规模经济优势以及定制生产的多样化营销思想，其思想更能反映现代生产管理模式。
2、物料需求计划的基本观点是什么？①制造业生产中的零部件、原材料的库存管理，与产品或用于维修服务的零部件库存不同，不能当作独立项目对待；②在各时间区间，对最终产品的需求一经确定，有关时间区间对所有零部件的需求量就能计算出来；③假设对最终产品的库存按定量订购法或定期订购法进行控制，由它引起的相关零件的需求可能是非连续的，不均衡的；④计算机提供的数据处理能力，可以迅速地完成对零部件需求的计算。
3、简述生产战略与公司战略的关系？企业的整体经营目标通常是由公司经营战略所决定的。
营运管理(含答案)
《运营管理》期末考试复习大纲一、判断题1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。
（√）2 典型的社会组织只包括盈利性组织。
（×）3 典型的企业组织包括两项基本职能：运营管理和营销。
（×）4 MRP主要应用于流程式生产。
（×）5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。
（√）6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。
（√）7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。
（√）8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。
（×）9 运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品或提供满意服务。
（√）10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。
（√）11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。
（×）12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。
（×）13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。
（×）14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。
（√）15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。
（√ ）16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。
（√ ）17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。
（√ ）18 库存只是制成品库存。
（ × ）19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。
（ × ）20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。
（√ ）21平均库存水平与年订货次数成反比。
（√ ）22 产品结构文件即物料清单文件 。
（√ ）23 企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司Gartner Group公司于20世纪90年代初首先提出的。
（√ ）24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。
（√）25 哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。
运营管理复习材料
运营管理第一章一、运营管理名词解释运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制.二、运营管理的目标填空、简答运营管理的直接目标是增值.运营管理的最终目标是达到或超过顾客满意,在此基础上实现经济效益.顾客满意是前提,只有达到或超过顾客满意才能实现可持续的经济效益.三、运营管理的实质填空、简答运营管理的实质可概括为三句话：通过有效管理实现增值,技术可行、经济合理基础上的资源高度集成,满足顾客对产品或服务特定的需求.四、运营管理的特征填空、简答1集合性运营管理由多个可以识别的子系统所组成,如物资管理系统由计划管理子系统、库存管理子系统、质量检验子系统等组成.2关联性若干个体集中在一起,只能算一个“群”,只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时,才能成为一个系统.3目的性一个现实的系统作为一个整体,实现一定的功能且有一个或多个目的,如果这些目的达到它们的最大等级,就说实现了系统的最优化.4环境适应性运营系统必须适应周围或外界环境的变化.五、质量控制、费用控制、进度控制名词解释1、质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制.2、费用控制：费用控制就是保证产品的价格既为顾客所接受,同时又为企业带来一定的利润.3、进度控制：就是把运营中涉及的人员、物料设备、资金等资源在需要的时候组织起来、筹措到位,以保证适时适量地将产品投放到市场.第二章一、运营战略、运营策略、实际运营名词解释、填空1、运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面所做出的中长期谋划.2、运营策略：运营战略是针对某一运营战略而形成运营模式.3、实际运营：主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间及进度安排等.二、生产率名词解释、填空生产率：即投入产出比.生产率反映了产出产品和服务与生产过程中的投入劳动、材料、能量及其他资源之间的关系,是一个相对指标.三、影响生产率的因素论述、多选、简答影响生产率的因素有很多,主要有管理、资本、质量和技术等,其他影响因素,如标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等.四、例题计算P25某机械加工厂,一周内生产出10000单位的产品,产品售价为5元/单位.为生产这些产品投入了500个工时,工时费用为8元/小时.此外,还投入折合价值为5000元的原材料和1000元的管理费用.试计算劳动生产率和多要素劳动、原材料和管理费用生产率.解：第三章一、1、新产品：新产品是指在产品的特性、材料性能和技术性能等方面或仅一方面具有先进性或独创性的产品.2、创新产品：创新产品即采用新技术、新发明生产的具有新原理、新技术、新结构、新工艺、新材料等特征的新产品.3、换代新产品：换代新产品即在原来产品的基础上,基本原理不变,部分采用新技术、新结构、新材料、新元件制造,使产品功能、性能或经济指标有显着改进的新产品.4、改进新产品：改进新产品即改进原有产品的性能、功能,提高质量,增加规格型号,改变款式、花色而制造出来的新产品.5、产品生命周期：产品的市场寿命,即从研制成功投入市场直至被淘汰退出市场的“生命”历程.6、技术导向型：是指按照被称为“种子理论”的方式进行新产品/服务开发,即从最初的科学探索出发开发新产品,以供给的变化带动需求的产生和变化.7、技术推动型：即开始于技术创新和变革,并确定可以使技术和市场相匹配的产品开发方案.8、质量屋：是实施质量功能展开的一种非常有用的工具.质量屋是一种形状如房屋的图形,故称质量屋.9、服务包：是指包括用于提供服务的硬件、辅助物品、显性服务和隐性服务在内的统一体.二、产品生命不同阶段运营管理重点1、投入期：运营管理重点是做好市场定位,加强广告宣传和产品推介,强调产品的新颖性.2、成长期：运营管理的重点是细分市场,做好配套服务,在确保质量的前提下,提高生产能力,扩大批量.3、成熟期：运营管理的重点是最大限度地降低成本,适时推出新产品.4、衰退期：运营管理的重点是果断地停止这种产品的生产,代之以新产品.三、新产品/服务开发的动力模式：1、技术导向型 2、需求牵引型四、DfX：就是为产品生命周期内某一环节或某一要素而设计.X可以代表产品生命周期内的某一环节,如制造、测试、试用、维修、回收、报废等,也可以代表决定产品竞争力的某一因素,如质量、成本等.DfM：即可制造性设计.DfM主要研究产品本身的物理设计与制造系统各部分之间的相互关系,并把它用于产品设计,以便将整个制造系统融合在一起进行总体优化.DfM可以降低产品的开发周期和成本,使之能更顺利地投入生产.DfC：即面向成本的设计.其出发点是在满足用户需求的前提下,分析和研究产品制造过程及销售、使用、维修、回收、报废等产品全生命周期中的各个部分的成本组成情况,对原设计方案中造成产品成本过高的项目进行修改,以降低设计与制造成本.DfE:即绿色设计,也称作面向环境的设计或环境友好的设计.绿色设计体现了循环经济中企业内部小循环的3R原则,即减量化、再利用、再循环.五、“3R”原则：即减量化、再利用、再循环.六、盈亏平衡分析：又称保本点分析或本量利分析法.是根据产品的业务量产品或销量成本、利润之间的相互制约关系的综合分析,用来预测利润、控制成本、判断经营状况的一种数字分析.七、盈亏平衡分析设计：p52八、服务设计的基本要求1、与组织的使命和目标相一致2、有统一的服务宗旨3、所设计的服务对顾客来说是有价值的4、所设计的服务是稳健的九、服务流程设计设计过程例：超市服务流程设计：1、超市选址 2、确定是否要开店 3、货架确定好之后要搭建起来 4、商品的陈列展示 5、开业前是否需要做活动 6、开业前的宣传工作 7、开业十、例题计算与第七点相同,P52第四章一、1、运营能力：主要指企业运营资产的效率与效益.2、设计能力：是建厂或扩建后运营系统理论上达到的最大能力.3、有效能力：是在理想运营条件下能够达到的能力,即交工验收后查定的能力.4、实际能力：是组织在一定时期内,再既定的有效能力基础上,考虑实际运营条件后能够实现的产出.实际能力总是小于有效能力.5、运营能力规划：就是确定新建运营系统的规模,扩大缩小现有运营能力等.6、排队论：又称随机服务系统理论,是一门研究拥挤现象排队、等待的科学.它是在研究各种排队系统概率规律性的基础上,解决相应排队系统的最优设计和最优控制问题7、服务系统利用率：是服务能力利用的百分比,即平均到达率与平均服务率之比.8、排队长：是指系统中排队等候服务的顾客数9、队长：是指服务系统中的顾客数,包括正在接受服务的顾客数和排队等候服务的顾客数.二、运营能力的度量：实际中,为度量运营能力,可从设计能力、有效能力和实际能力来度量运营能力.三、调整运营能力的方案1、建设标准厂房,灵活配置设备2、培养多面手3、建立机动灵活的聘用制度四、扩大运营能力的策略：1、超前策略 2、滞后策略 3、同步策略五、规划运营能力要考虑的因素1、规模经济效应2、需求与资源3、选址与设施布置4、产品及其生命周期的阶段性5、供应链方面的因素六、规划运营能力步骤1、估算对运营能力的需求2、核算现有运营能力与所需运营能力之间的差距3、调整运营能力4、评价运营能力方案5、实施方案6、测评实施效果七、例题的计算第五章一、因素评分法：因素评分法就是对影响决策问题的主要因素进行评分,并根据其影响决策问题的重要性,对备选方案进行综合评分,再次基础上选择最佳决策方案.运输模型二、影响选址规划的因素：1、经济因素：1运输条件与费用2劳动力可获得性与费用3能源可获得性与费用4厂址条件和费用2、社会因素：包括居民的生活习惯、文化教育水平、宗教信仰和生活水平.3、自然因素：主要是气候条件和水资源状况.三、选址规划的一般程序：1、确定选址总体目标2、收集与选址有关的信息3、识别选址的主要影响因素4、根据选址总体目标和主要影响因素确定候选区域5、收集各候选区域的信息,确定可供选择的具体选址6、采用定性与定量相结合的方式对备选地址进行评价7、根据评价结果,选择最佳地址四、例题计算第六章一、1、工艺专业化布置：按照生产工艺特征安排生产单位或设备.2、产品专业化布置：按照产品的工艺流程,即加工路线或加工顺序安排生产单位或设备.3、成组技术：建立在工艺相似性原理的基础上,合理组织生产过程的方法.4、节拍：指连续完成相同的两个产品之间的间隔时间.5、柔性：指快速、低成本的从提供一种产品或服务转换为提供另一种产品或服务的能力.二、设施布置的基本类型：1工艺专业化布置 2产品专业化布置三、流水生产线的效率：就是工作时间的利用效率.四、计算题流水生产线效率计算公式：效率=CT Nt n i i⨯∑=min 1.t 表示第i 个项目作业的加工时间.N min 表示最少工作的数,N min =CT n i i t ∑=1.CT 表示流水生产线的节拍,CT=DOT ,OT 表示计划期内有效作业时间,D 表示计划期内产量. 第七章一、1、工作研究：指运用系统分析的方法,把工作中不合理、不经济、混乱的因素排除掉,寻求更好、更经济、更容易的工作方法,以提高系统的生产率,其基本目标是避免浪费,包括时间,人力,物料,资金等多种形式的浪费.2、 E CRS 技术：3、动作研究：又称“方法研究”或“工作方法设计”,其主要内容是通过各种分析手段发现、寻求最经济有效的工作方法,涉及三个方面的关系,即动作与时间的关系,动作与人体,动作与产品的关系.4、时间研究：又叫做作业测定,即对实际完成工作所需时间进行测量和预测,是工作研究的一项基本技术.5、工作分解：即把要进行时间研究的工作分解成多个作业单元或动作单元.二、工作研究的步骤：1确定研究对象 2制定研究目标 3现行方法写实 4现行方法分析 5新方法的设计、评价和实施.三、5W1H分析法：也称6何分析法,是对选定的项目、工序或操作,都要从原因、对象、时间、地点、人员、方法六个方面提出问题进行思考.四、动素划分：1必须动作,并非是最有效的,但是却是完成操作所必要的,伸手、移动、握取、装配、使用、放手、检查、定位；2辅助动作,减缓第一类操作的动素：拆卸、寻找、选择j计划、预对、持住；3无效动作,对完成操作并没有促进作用的动素：休息、迟延、故延、发现.五、计算P137标准作业时间ST=)1(AN TC+,A表示宽放系数,通常取值为10%-20%；∑=i NTN i T ,)(REFtNTiiii⋅⋅==测量值的平均值×发生频数×绩效评价因子；RF为绩效评价因子,主要依据经验得到.第八章一、1、质量：产品或服务满足规定或潜在需要的特性的总和.2、质量管理：是组织为使产品质量能够满足不断更新的质量要求、达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的总和.3、6σ管理：σ越大,缺陷制错误就越少.单位缺陷数DPU是测算6σ的一个重要指标,其计算公式为：DPU=缺陷数在所有检查点发现的缺陷数/单位数通过该检查的单位数另一个重要指标是百旺机会缺陷数DPMO,其计算公式DPMO=DPU1000000/每单位出错机会4、DMAIC模式：即定义、测量、分析、改进与控制二、八项质量管理原则：1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7基于事实的决策方法8与供方互利的关系.三、6σ水平的测算：如果过程结果的缺陷了减少到,因为这一指标是质量特性值落在-6σ,+6σ之外的概率,就认为该生产过程的结果达到了6σ质量水平.在均值不变的情况下,生产过程的标准差越小,质量水平越高,对于给定的规定范围,当生产过程的标准差小到使质量特性值在规定范围之外的概率减少到时,就认为该生产过程的结果达到了6σ质量水平.四、例题计算第九章一、1、经济订货批量：就是使与库存有关的成本达到最小的订货批量.即当企业按照经济订货量来订货时可实现订货成本和储存成本最小化.2、订货提前期LT：即从发出订单到货物验收完毕所用的时间.一般情况,存货需要在存货没有用完的前提下订货,在此时订货,等下批订货到达时,原有的库存刚好用完.3、服务水平：是衡量随机库存系统的一个重要指标,是指提前期内的库存需求不超过库存供给的可能性.4、安全库存：是指超过预期需求之外的附加库存,即为应对需求率或提前期的意外变化而额外持有的库存.二、ABC的分类管理法：就是把库存物资按其品种、数量和金额的大小划分成ABC三类,进而针对不同的种类采用不同的管理与配置方法的分析方法.三、规范的困物资收发存管理流程：1商品验收：对单验收、数量验收、质量验收； 2填写“商品入库验收单”； 3记载商品存货帐； 4商品入库.四、呆滞物料发生的原因：1外部原因：顾客退货或更换订单、供应物料质量问题； 2内部原因：过量采购或错误采购、试生产余料、设计变更或产品终结.处理方案P204：1订单变更导致的呆滞,在其他客户订单中消化,无法消化的,分类统计造表,提出变卖申请； 2供应商原因造成的按地址,协调退换货； 3采购过量或错误采购造成的呆滞,造表提出退换货申请； 4试生产、设计变更或产品终结导致的呆滞,提出替换使用或改造后使用.五、经济订货批量模型 P206六、经济生产批量模型 P208七、数量折扣模型 P210八、随机库存问题的订货量九、订货点 P215第十章一、1、生产计划体系：企业生产计划体系由运营规划能力、需求预测、综合计划、主生产计划、物料需求计划、作业计划等构成,是以生产过程中的信息反馈为基础构成的、具有一定层次、复杂的系统.2、综合计划：综合计划又称生产大纲,它是对企业未来较长一段时间内资源和需求之间的平衡所作的概括性设想,是根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产出数量,产出内容,劳动力水平,库存投资等问题所做的大致性描述.3、追逐策略：追逐策略即在计划期内,通过调整生产能力来匹配需求.当需求变化时,通过雇用或解雇员工使生产能力与需求达到一致.这一策略成败的关键在于：当需求增加时,是否有一批容易培训、可供雇用的工人.这种策略的优点是存货水平相对低.主要缺点是缺乏营运的稳定性.特点是当订单数量减少时,工人会有意放慢速度,因为他们害怕订单一旦完成后就会失去工作.4、平准策略：平准策略即在计划期内使生产能力保持相对稳定,通过库存的缓冲作用、提前或延迟交货来应对需求的波动.这种策略最大的优点是人缘稳定、产出均衡.缺点是当需求低于正常生产能力时,导致存货,资源利用不平衡.5、主生产计划MPS：所谓MPS,是指根据预期产品到达量、定货提前期和现有库存等因素而规定的计划期内必须完成的具体产品的数量和进度.第十一章一、MRP名词解释MRP是物料需求计划的简称,企业生产过程所需要的物料包括原材料、零部件、半成品、成品按照其间的关系分为独立需求和相关需求两种类型.二、ERP名词解释ERP是通过引入全新的管理理念,以信息技术为基础,集成各项专业管理功能于一体的企业资源管理系统.三、CRP名词解释CRP是能力需求计划的简称,是对MRP所需能力进行核算的一种计划管理方法.四、例题第十二章一、生产作业计划名词解释生产作业计划就是把企业的作业任务分解为短期的具体任务,规定每个环节、每个单位时间的具体任务,并组织计划的实现.二、FCFS准则名词解释即按照作业系统的先后顺序挑选作业,先进入系统的作业优先被挑选.三、SPT准则名词解释就是把加工时间短的作业排在前面.四、EDD准则名词解释就是把交工时间最紧迫的作业安排在最前面,这种准则遵循为下一道工序服务的管理思路.五、生产作业控制名词解释生产作业控制就是对作业计划的实施情况进行监控,发现作业计划与实际完成情况之间的偏差,采取调节和校正措施,以确保计划目标的实现.六、生产进度控制名词解释生产进度控制就是按照预先制定的作业计划,检查各种零部件的投入和出产时间、数量以及配套性,保证产品能准时装配出厂.七、简述排序准则1、先到先服务优先准则2、最短作业时间优先准则3、交货期最早优先准则4、最小松弛时间优先准则5、剩余作业时间最长优先准则6、剩余作业时间最短优先准则7、剩余作业数最多优先准则8、临界比最小优先准则9、随机法则八、生产调度坚持原则1、计划性原则2、预见性原则3、集中性原则4、关键点原则5、及时性原则九、影响服务业的作业计划的因素1、服务的易逝性对服务作业计划的影响1计划内容 2人员规模2、服务参与与服务过程对服务作业计划的影响1因顾客的参与使得服务系统难以实现标准化,这在一定程度上影响了服务效率.2有时为了满足顾客心理需求,需要服务人员与之交谈,这就增加了控制服务时间的难度.3对服务的评价往往是基于主观判断的.十、制定服务业作业计划的方法1、服务运营策略1在顾客需求调查的基础上,提供模块化的服务产品.2将部分作业与顾客分离2、服务作业计划1安排顾客需求预约预订排队等待2安排服务人员确定需求找数组确定休班日期更新需求员工的人数第十三章一、项目管理名词解释项目管理是在一个确定的时间范围内,为了完成一个既定目标,由临时性组织,在特殊的运行机制下,通过有效的计划、组织、领导与控制,充分利用既定有限资源的一种系统管理方法.二、项目综合管理名词解释项目综合管理是为了协调项目的所有组成部分而进行的对各个过程的集成.三、项目范围管理名词解释项目范围管理是确保项目完成而且仅仅完成全部规定的任务,以最终达到项目目标的一个知识领域.四、项目时间管理名词解释项目时间管理是确保项目按时完成的过程,主要有活动定义、活动排序、时间估算、制定进度表和时间控制五个子过程.项目费用管理是为了保证在批准的预算内完成项目所需的全部过程,主要有资源规划、费用估算、费用预算和费用控制四个子过程.六、项目质量管理名词解释项目质量管理是为了保证项目能够满足原来设定的各种要求,主要有质量规划、质量控制和质量保证三个子过程.七、项目人力资源管理名词解释项目人力资源管理是为了保证最有效的使用项目参与者的能力,主要有组织规划、招聘人员和班子建设三个子过程.八、项目沟通管理名词解释项目沟通管理是为了保证及时、准确地提取、收集、传播、储存以及处理项目信息,主要有沟通规划、信息发布、进度报告和收尾善后工作四个子过程.九、项目风险管理名词解释项目风险管理是把有利事件的积极结果尽量扩大,而把不利事件的后果降到最低程度,主要有风险识别、风险量化、提出应对措施和实施应对措施四个子过程.十、项目采购管理名词解释项目采购管理是为了从项目组织外部获取物资或者服务,主要有采购规划、询价规划、询价、供应商选择、合同管理和合同收尾六个子过程.十一、工作分析结构名词解释工作分析结构是任务分解的有效工具,它将项目的最终交付成果,包括硬件、软件和服务,分解为各自的组成要素,再将各组组成要素一直分解到一种描述项目任务之间关系的数据结果,并对其编码.十二、项目控制十三、项目计划组成部分1、需求分析2、确定项目目标3、任务分解4、资源规划5、作业计划十四、项目控制准则1、项目的执行自始至终必须以项目计划为依据2、定期和及时测量实际进度情况3、随时监测和调整项目计划4、充分和及时的信息沟通5、详细准确地记录项目的进度和变化第十四章一、供应链名词解释供应链就是通过物流、资金流和信息流联系起来的从供应商到制造商、分销商、零售商直至最终用户的联合体.是指在满足一定客户服务水平的条件下,为了使整个供应链系统流成本达到最小,而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道等有效的组织一起.三、物流名词解释物流是指满足顾客需求而发生的从供应起点到需求终点的物质、服务及信息的流转过程.四、物流管理名词解释现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的.五、采购管理名词解释采购管理就是对种经济活动进行计划、组织、协调与控制.六、供应商管理名词解释供应商管理思想的集中表现就是合作与协调.七、库存管理名词解释库存管理是指在物流过程中商品数量的管理.八、供应商管理库存名词解释供应商库存管理是以实际或预测的消费需求和库存量作为市场需求预测和库存补货呢的解决办法.九、联合管理库存名词解释强调供应链中各个节点同时参与,共同制定库存计划,使供应链过程中的每个库存管理者都以相互之间的协调性考虑.十、第三方物流名词解释第三方物流是一种实现供应链物流集成运作的有效方法和策略.十一、供应链绩效评价名词解释供应链绩效评价就是对供应链的运作状况进行必要的测评,并根据测评结果对供应链的运作绩效进行评价,针对所出现的问题提出改进方案,不断提高成绩.十二、供应链物流管理组成论述题1、前向物流和反向物流2、前馈与反馈的信息流3、管理和控制十三、供应链物流管理特点论述题十四、供应链管理库存的实施的方法论述题1、库存管理部分2、仓储与运输配送系统十五、联合管理库存JMI与供应商管理库存VMI的区别1、联合库存管理实在VMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业权利责任平衡和风险共担2、联合库存管理体现了战略供应商联盟的新型企业关系3、库存管理不再是各自为政的独立运作过程十六、供应链绩效评价应遵循的原则1、评价指标的全局性原则2、重点突出的原则3、动态性原则。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
当用量小于 2000 件时，外购为宜。 当用量在 2000-3000 件时，自制为宜。 当用量在 3000-4000 件时，外购为宜。 当用量大于 4000 件时，自制为宜。
顾客对本超市商品的需求 方案 改进生产线 新建生产线 与其他企业合作 180 240 100 销路好 收益值 后悔值 60 0 140 销路一般 收益值 120 100 70 后悔值 0 20 50 -40 -80 16 销路差 收益值 后悔值 56 96 0
运营管理复习资料（详解答案版）作者：灰鲸 2016.11.28
1. 什么是运营管理？ 运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。 2. 运营管理的实质。 1 通过有效管理实现增值。 ○ 2 技术可行、经济合理基础上的资源集成。 ○ 3 满足顾客对产品和服务特定的需求。 ○ 3. DfM：即可制造性设计。其主要研究产品本身的物理性质与制造系统各部分之间的相互 关系，并把它用于产品设计，以便将整个制造系统融合在一起进行总体优化。DfM 可以 降低产品的开发周期和成本，使之能顺利地投入生产。 4. DfC：即面向成本的设计。其出发点是在满足用户需求的前提下，分析和研究产品的制 造过程及销售、使用、维修、回收、报废等产品全生命周期中的各个部分的成本组成情 况，对原设计方案中造成产品成本过高的项目进行修改，以降低设计与制造成本。 5. DfE：即绿色设计，也称面向环境的设计或环境友好的设计。绿色设计就是在设计产品 时，在保证产品的性能、质量的前提下，考虑产品在其整个生命周期中对资源和环境的 影响，使产品对环境的总体影响降到最小。绿色设计体现了循环经济中企业内部小循环 的 3R 原则，即减量化、再利用、再循环。 6. 说明 BPR 的实施步骤。 1 构思设想○ 2 启动项目○ 3 诊断流程○ 4 再造流程○ 5 绩效评估○ 6 持续改进 ○ 7. 计算 P61-40 8. 不确定型决策环境下的五种决策准则。 1 乐观准则○ 2 悲观准则○ 3 折中主义准则○ 4 等概率准则○ 5 后悔值准则 ○ 9. 常用的定性预测的方法有哪几种？ 1 德尔菲法○ 2 用户调查法○ 3 部门主管讨论法○ 4 销售人员集中法 ○ 10. 计算 P93-27、29、34 11. 计算 P107-11 12. 流水生产线的基本特征有哪些？ 1 工作地的专业化程度高 ○ 2 工作地按工艺顺序排序，劳动对象在工作地之间作单向移动 ○ 3 各个工作地的加工时间相等或呈简单的倍数关系 ○ 4 按统一的节拍进行生产 ○ 13. 计算 P122-14 14. 质量管理的七种常用工具是指哪些？ 1 核查表○ 2 分层表○ 3 帕累托图○ 4 因果分析图○ 5 直方图○ 6 散点图○ 7 控制图 ○ 15. 计算 P216-16、27 16. 利用表上作业法编制综合计划要考虑哪些成本项目？ 1 正常成本○ 2 加班成本○ 3 外协成本○ 4 库存持有费用 ○ 17. 计算 P230-16 18. 计算 P247-7 19. 绘图 P267-9、12 20. 绘图 P286-15 21. 基于供应链的库存控制有哪些？ 1 供应商管理库存○ 2 联合库存管理○ 3 第三方物流系统 ○ 22. 新型运营方式有哪些？ 1 精益生产○ 2 大规模定制○ 3 敏捷制造○ 4 收益管理 ○
1
运营管理复习资料（详解答案版）作者：灰鲸 2016.11.28
运营管理复习资料（详解答案版）作者：灰鲸 2016.11.28
（1） EOQ = ������∗ =
2������������ ������
=
������������ 2������
2∗1000 ∗500 25
= 200 吨 =5次
从表中可以看出，三种方案的最大后悔值分别为 60、96、140.所以，企业应选择改进生 产线。
（1） BEP = ������−������ = 210 −160 =3.6（万件） ；销售额=3.6 ∗ 210 = 756（万元） （2） 最大税前利润=25 ∗ 40% ∗ 210 − 180 − 25 ∗ 40% ∗ 160 = 320（万元） （3） 经营安全率指标=1 −
此图显示周期最短，为 25 小时。
运营管理复习资料（详解答案版）作者：灰鲸 2016.11.28
评价：用 SPT 准则和 EDD 准则的平均延迟时 间相同，但用 SPT 准则的平均流程时间相对短，所以 SPT 准则更优。
主要因素 原料供应 劳动成本 运营成本 合计
权重 0.50 0.30 0.20 1.00
������������������ ������ 3.6 10
������
180
=1−
= 64%
运营管理复习资料（详解答案版）作者：灰鲸 2016.11.28
（1） λ = 4 人 小时；μ =
1
服务时间
= 12 ∗ 60 = 5 位 小时；ρ = ������������ = 1∗5 = 0.8
运营管理复习资料（详解答案版）作者：灰鲸 2016.11.28来自虚拟中心一 虚拟中心二
上图得出最优排序方案为：J5→J1→J3→J2→J4 甘特图如下： J5 J1 J5 J1 J5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
J3 J3
J2 J2 J1
13 14 15 16
J4 J4 J3
17 18 19 20
J2
21 22 23
J4
24 25 26 27 28
运营管理复习资料（详解答案版）作者：灰鲸 2016.11.28
解：设购买量为 x，总成本为 y ������ = 12������ + 4000 三种方案的总成本分别为： ������ = 14������ （������ < 3000） ������ = 13������ (������ ≥ 3000)
250 2
∗ 25 +
1000 250
∗ 500 = 5125 元
总成本增加的百分比=
5125 −5000 5000
∗ 100% = 2.5%
运营管理复习资料（详解答案版）作者：灰鲸 2016.11.28
加工中心作业
作业 1（J1） 作业 2（J2） 作业 3（J3） 作业 4（J4） 作业 5（J5） 5 7 8 6 7 7 6 4 4 8
1
������
4
（2） 医生空闲时间的比例=1 − ρ = 1 − 0.8 = 0.2，即有 20%的时间是空闲的。 （3） ������������ =
������ 2 ������ （������ −������ ） 1
=
42 5∗（5−4）
≈4 位顾客
（4） ������ ������ = ������ −������ = 5 −4 = 1 小时
得分（总分 100） 城市 1 20 10 50 城市 2 40 30 10
加权得分 城市 1 0.5*20=10 0.3*10=3 0.2*50=10 23 城市 2 0.5*40=20 0.3*30=9 0.2*10=2 31
从表中可知，城市 1 和城市 2 的综合评价分值为 23 和 31.所以，企业应将厂址选在城市 2。
（2） 订货数量 = n =
=
1000 ∗25 2∗500
（3） 全年与库存有关的总成本= 2������������������ = 2 ∗ 1000 ∗ 500 ∗ 25 = 5000 元 （4） 250 吨下的总成本=
������ ′ 2
∗ ������ +
������ ������ ′
∗ ������ =