公关关系之沟通技巧
公关专家分享的五大公关技巧
公关专家分享的五大公关技巧作为一名公关专家，我非常重视公关技巧的应用和掌握。
在我的职业生涯中，我积累了许多成功的经验和技巧。
今天，我想分享五个公关技巧，希望能够帮助那些正在寻找较好的公关方案的人。
技巧一：了解客户公关策略的关键是理解您的客户和他们的需求。
在开始设计任何公关方案或活动之前，了解客户的背景和特点是非常重要的。
这包括了解客户的品牌使命和价值观、目标受众、行业趋势和挑战，以及业务目标和预算。
这种深入的了解将使您能够为客户提供有针对性和针对性的方案，同时确保您的方案与客户的目标保持一致。
技巧二：精通口头和书面的沟通技巧作为公关专家，我们需要尤其注重针对目标受众的效果，无论是口头还是书面的沟通。
我们必须以简单而有力的方式表达我们的意见和建议，并解释他们的关键投资，以期能够产生预期的成果。
口头沟通需要掌握良好的沟通技巧和准备工作。
良好的口头沟通必须具有逻辑性、清晰度和好奇心。
在任何公关活动之前，我们需要做好演讲的准备工作，并在接下来的每个阶段中确保我们的沟通都是有针对性和针对性的。
书面沟通需要掌握优秀的写作技巧和精通的语言。
公关专家需要熟练掌握各种写作技巧和风格，并以完美的语言风格传达重点。
我们需要在文字中传达出品牌的核心信息，不仅要做到简短明了，还要有一定的吸引力和感染力，同时避免排版和拼写错误。
技巧三：寻找合适的渠道和平台公关活动的成功也取决于在哪里发布活动的信息和使用何种公关工具。
公关专家需要了解各种媒体平台、社交媒体、在线广告等各种渠道的定位、用户群和受众等，选择合适的渠道作为信息扩散的载体。
技巧四：有效的管理公众关系公众关系管理是指维护组织与其各项利益相关者之间的良好关系。
公众关系管理需要创造漂亮的品牌形象、在公众面前展现组织的价值和理念，以及在各种场合建立组织和公共观众之间永恒的联系。
管理好公众关系，有以下几个方面的策略：1、强调品牌建设的重要性2、定期即时回应公众关注3、与受众保持沟通，增加透明度4、积极发挥社交媒体的优势技巧五：维护品牌声誉品牌声誉管理是具体的说法，是品牌管理的重要组成部分，旨在建立和管理一个品牌的信誉。
公关处理中的沟通技巧与方法
02
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是有效沟通的基础，要认真 听取对方意见，避免打断对方发 言，同时要理解对方的情感和需
求。
倾听过程中要保持耐心，不要急 于表达自己的观点，而是先了解 对方的观点和需求，以便更好地
回应。
倾听时要留意细节，注意对方说 话的语气、语速和措辞，以便更
好地理解对方的意图和情绪。
表达技巧
在危机事件发生时，及时、透 明地进行信息披露，共同应对 危机。
有效传递信息
简洁明了地传达核心信息，避 免信息混乱或误导。
遵循法律法规
确保信息传递合法合规，不涉 及敏感话题或违反法律法规。
05
跨文化公关沟通
跨文化公关的定义与挑战
定义
跨文化公关是指在不同文化背景下， 通过有效的沟通手段建立和维护组织 与各类公众之间良好关系的一种公关 活动。
挑战
由于文化差异，跨文化公关中常常面 临语言障碍、价值观冲突、沟通误解 等问题，需要采取相应的策略和技巧 来应对。
跨文化公关的沟通原则与策略
原则
尊重文化差异、平等互利、诚信透明、灵活适应等。
策略
了解目标公众的文化背景和需求，制定针对性的沟通策略，选择合适的沟通渠道和方式，以及注重信息传递的准 确性和有效性。
跨文化公关的沟通技巧与实践
技巧
善于倾听、尊重对方、避免刻板印象、灵活应对等。
实践
在实践中不断积累经验，提高跨文化沟通能力，积极参与国际交流活动，增强跨文化公关意识，提升 组织的国际形象和声誉。
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THANKS
危机公关的沟通原则
及时性
在危机发生后，应及时 、透明地进行沟通，避 免信息误导和谣言扩散
。
准确性
公关客户大方法和技巧
公关客户大方法和技巧公关是一种重要的营销手段，一旦掌握了公关的技巧和方法，就能够有效地提升企业形象、增加知名度以及增进与客户的良好关系。
以下将介绍一些公关客户的大方法和技巧。
一、建立良好的客户关系1.了解客户需求：在公关活动开始之前，了解客户的需求、品牌定位和目标群体，从而制定出相应的公关策略。
2.赢得客户信任：通过主动沟通、及时回应客户问题、提供有效的建议来赢得客户的信任。
积极与客户交流，取得客户的支持和认可，进而建立良好的合作关系。
3.审时度势：了解市场趋势和竞争对手的动态，及时调整公关策略，以适应市场的变化。
通过对市场的敏锐观察和分析，帮助客户抓住市场机遇。
二、有效推广品牌形象1.媒体传播：通过与媒体建立良好的关系，以获得更多的曝光机会。
通过新闻稿、采访等方式，向媒体提供与品牌形象相关的信息，使品牌形象更广泛地被人们了解。
2.社交媒体运营：利用社交媒体平台，积极塑造品牌形象，与目标群体建立有效互动。
针对不同的社交媒体平台，采取不同的内容策略，增加用户参与度，提升品牌知名度。
3.公众活动：组织或参与公众活动，通过活动的形式与目标群体进行互动，增加品牌曝光度。
活动可以是线上的，也可以是线下的，根据品牌定位和目标群体的特点来选择适合的活动形式。
三、建立危机公关应对机制1.预见危机：通过对市场环境和行业动态的了解，预测可能发生的危机情况，提前做好危机公关准备工作。
2.及时回应：当危机发生时，要及时回应，做好危机公关工作。
及时发布信息、解释事件，并及时与受影响的客户进行沟通和协调。
3.危机总结与改进：危机公关工作结束后，要总结经验教训，找出问题所在，并采取相应的改进措施，以避免类似危机再次发生。
四、培养优秀的公关团队1.专业技能：建立一个专业的公关团队，提供全方位的公关服务。
团队成员要具备良好的沟通能力、危机处理能力以及创新思维能力。
2.团队合作：培养团队合作精神，促进成员之间的沟通和合作。
只有团队的力量，才能更好地应对各种公关挑战。
公关口才训练方法和技巧
出乎意料的是，他不仅立即答应了我的求援，而且提 供的数目要比我要求的更高。我原来只要求资助一名孩 子去欧洲，他却支付了5名孩子和我本人去欧洲的费用。 他给了我一封1000美元的支款信，并让我们在欧洲逗留 7个星期。他还给我写了介绍信，把我介绍给他手下几 家公司的经理，请他们为我们提供方便。他还亲自到巴 黎去迎接我们，领我们浏览巴黎。此后，他常给一些家 庭生活贫困的孩子们提供一些工作机会，直到现在，他 仍然活跃在我们的组织中。但是我知道，如果我没有发 现他的兴趣所在，没有使他激动起来，我就不会发现此 人是如此的平易近人。”
（5）反问作答式。反问实际上是 用问句表达自己确定的思想，反问 就相当于否定对方的问题。
（6）限制选择式。这是一种目的性很强 的提问技巧，它能减少被提问者说出拒绝 的或提问者不愿接受的回答，帮助提问者 获得较为理想的回答。如：一家小面店的 老板在为客人煮面时，必问一句：“放一 个还是两个鸡蛋？”而不是问：“要不要 放鸡蛋？”这样提问就缩小了客人的选择 范围，可以多做鸡蛋的生意。
他说：“我还从来不知道有人开出过这么一张支票，我 要对我的孩子们说我亲眼见到了这么一张支票。”
那位总经理非常高兴地把支票拿给爱德华看，爱德华赞 赏了一番，然后就请对方告诉他这张支票是怎样开出来 的。
“一会儿，我正在拜访的这个人说：‘噢，顺便问一声， 你来找我有什么事情需要我帮忙吗？’我就趁机对他说 明了来意。
例如，领导要下属起草一份文件，把 意图讲清之后，应该问一问：“你看 这样写怎么样？”
2.答问的口才技巧
（1）直言式 （2）岔题式 （3）模糊式 （4）以问代答 式 （5）曲语式 （6）诙谐式 （7）诱导式
3.说服的口才技巧
（1）理喻法 （2）情感法 （3）现身说法 （4）以退为进
公关与媒体沟通技巧
公关与媒体沟通技巧公关是现代社会中不可或缺的一项工作。
公关专业的核心就是与媒体进行有效的沟通，以便为客户或组织树立良好的形象和声誉。
然而，在与媒体进行沟通时，一定要掌握一些技巧，才能让信息传递更加顺畅。
本文将介绍一些公关与媒体沟通的技巧，帮助读者更好地应对这一重要任务。
一、理解媒体首先，对于公关从业者来说，必须要深入了解并理解媒体的运作方式和利益驱动因素。
媒体包括报纸、电视、广播和互联网等，每种媒体都有其独特的特点和目标受众。
了解媒体的倾向性、报道重点和读者喜好，可以帮助公关从业者更好地制定沟通策略，将信息传递给目标受众。
二、建立关系在公关与媒体沟通中，建立互信的关系是至关重要的。
与媒体建立良好的关系，可以使得媒体更愿意合作，并将组织或客户的消息传递出去。
关系建立的关键是建立个人联系，例如与记者进行面对面的交流。
这样可以让记者更好地了解你所代表的组织或客户，并有更多机会报道相关的新闻。
三、提供新闻价值在公关与媒体沟通中，必须要理解记者的需求。
记者是以新闻价值为导向来选择新闻报道的，只有当你提供的信息具有足够的新闻价值，才能引起记者的兴趣并进行报道。
因此，在与媒体沟通时，需要提供新颖、有用且有趣的信息，让记者觉得这是他们的职责所在，有意愿报道。
四、提供准确的信息在与媒体沟通时，提供准确和严谨的信息是公关从业者的基本要求。
错误的信息不仅会破坏组织或客户的形象，也会丧失媒体对你的信任。
因此，在向媒体提供信息时，务必要核实其准确性，从多个渠道收集信息，并对要发布的内容进行审核，确保没有错误或误导。
五、及时回应媒体媒体是非常迅速的，对信息的要求也是即时的。
在与媒体沟通时，必须要有快速反应的能力。
及时回应媒体的问题和需求，可以提高媒体对你的关注度，并保持媒体与你的密切联系。
即使遇到负面新闻，也要及时回应并给出合适的解释，以免负面影响持续发酵。
六、正确运用社交媒体随着社交媒体的发展，其在公关与媒体沟通中的作用越来越重要。
公关职位的沟通技巧
公关职位的沟通技巧公关人员在工作中扮演着重要的角色，他们需要与客户、媒体代表和其他利益相关者进行高效的沟通。
良好的沟通技巧不仅可以有效传递信息，还能建立良好的关系，增加合作伙伴关系的成功。
本文将介绍一些公关职位的沟通技巧，帮助公关人员更加高效地完成工作任务。
一、倾听和理解公关人员需要具备良好的倾听技巧，能够聆听他人的意见和需求。
只有通过倾听，公关人员才能真正理解对方的问题和关切，从而更好地为他们提供解决方案。
倾听是有效沟通的基础，通过积极倾听，公关人员能够建立起信任，并确保自己提供的信息真正满足受众的需求。
二、清晰表达公关人员需要具备清晰明了的表达能力，以确保信息传递的准确性和有效性。
他们应该能够用简单的语言解释复杂的概念，并避免使用行业术语和专业术语，以确保受众能够理解并接受所传递的信息。
公关人员还应该注重语言的准确性，避免使用模棱两可的词语或表达方式，以防止产生误解。
三、多样化的沟通渠道在现代社会，沟通渠道非常多样化，公关人员需要善于利用不同的沟通工具和平台。
除了传统的口头沟通方式，如面对面会议和电话交流，公关人员还应掌握电子邮件、社交媒体和在线会议等现代沟通技巧。
根据受众的喜好和需求，选择适当的沟通渠道，以确保信息传递的高效和及时。
四、建立关系公关人员需要具备良好的人际关系和人脉拓展能力。
通过建立和维护良好的关系，公关人员可以获得更多的支持和合作机会。
为此，公关人员可以参加行业活动、社交聚会和商务会议等场合，与各界人士建立联系。
另外，公关人员还应该保持积极的态度和友好的沟通风格，以赢得他人的尊重和支持。
五、危机管理在公关领域，危机管理是一项重要的任务。
公关人员需要具备应对危机的沟通技巧，以及快速、准确地传递信息的能力。
他们应该能够保持冷静并采取适当的应对措施，有效地控制危机局势，并及时向媒体和利益相关者提供明智的解释和建议。
在危机管理过程中，公关人员还应该保持透明和诚信的原则，以维护组织的声誉和信誉。
公关媒体沟通技巧
公关媒体沟通技巧在当今数字化和全球化的时代，公关媒体沟通成为了企业进行宣传和营销的重要手段。
公关机构与媒体之间的良好沟通关系，不仅可以提升企业的品牌形象，还可以帮助企业建立良好的公众形象。
然而，要在这个信息爆炸的时代中脱颖而出，公关人员需要掌握一些关键的技巧，从而与媒体建立互信关系，传递出企业的核心价值和理念。
首先，公关人员应该建立和媒体的积极互动。
这包括参加行业会议、研讨会和媒体交流活动等，积极主动地去与媒体进行面对面的交流和沟通。
通过这些机会，公关人员可以与记者建立更加直接的联系，并且更好地了解行业趋势和媒体的需求。
此外，一些定期的媒体招待会和记者见面会也是公关人员与媒体沟通的重要渠道，通过这些活动，公关人员可以向媒体展示企业的最新成果和发展动态，形成一个良好的互动关系。
其次，公关人员需要了解媒体的需求和优先级。
媒体工作特别注重时效性和独家新闻，因此公关人员应该及时提供与时事相关的新闻资料，确保信息的及时性和准确性。
与此同时，公关人员应该充分考虑媒体的日程安排和发布周期。
比如，对于一些周刊和月刊，公关人员可以提前几周准备好相关的专题稿件，既可以保证稿件的质量，也能够满足媒体的时间要求。
此外，公关人员还可以通过与媒体建立起良好合作关系，帮助记者解决一些行业问题，提供一些有价值的专业信息，从而取得媒体的信任。
再次，公关人员应该重视媒体的口碑传播。
传统媒体虽然在数字化时代面临着新兴媒体的竞争压力，但其影响力和公信力仍然不可忽视。
因此，与媒体的合作需要公关人员重视口碑传播。
公关人员应该主动关注媒体对企业的报道和评论，并及时回应一些不准确或偏颇的报道。
此外，公关人员还可以与一些权威媒体合作，共同编写一些具有权威性的专业文章或撰写一些深度报道，这样既可以体现企业的专业能力，也可以传递出企业的声誉和品牌形象。
最后，公关人员需要善于利用社交媒体。
随着社交媒体的兴起，公关人员可以通过微博、微信公众号、LinkedIn等平台与媒体建立更加紧密的联系。
公共关系危机沟通的应对技巧
公共关系危机沟通的应对技巧公共关系危机沟通的应对技巧公共关系危机是指企业或组织在传播过程中出现的错误、误解或负面信息,导致公众对企业或组织的信任度下降、形象受损,甚至可能导致声誉的崩溃。
公共关系危机的应对是企业在传播过程中非常重要的一环,以下是一些应对公共关系危机的沟通技巧。
1. 及时回应:在公共关系危机发生前,企业应该采取积极的措施,及时回应公众关切的问题,避免信息传播的滞后和误解。
在回应中,企业应该保持坦诚、透明和负责任的态度,让公众了解真实情况,同时积极寻求解决方案。
2. 公开道歉:公开道歉是应对公共关系危机的重要措施之一。
企业应该在危机发生后,及时公开向受影响的公众道歉,承认错误,承担责任,并寻求解决方案。
公开道歉可以消除公众的疑虑和不满,恢复形象和信任。
3. 危机公关团队:企业应该建立一支专业的危机公关团队,在危机发生后及时应对和处理信息,维护企业的形象和声誉。
危机公关团队应该具备丰富的经验和知识,能够快速识别和应对危机,制定应对策略和方案。
4. 加强沟通:在公共关系危机中,加强沟通非常重要。
企业应该积极与公众沟通,了解公众的需求和关切,及时回应公众的问题和期望。
企业应该建立和维护与媒体的良好关系,积极回应媒体采访和报道,掌握舆论导向,避免信息传播的滞后和误解。
5. 持续改进:公共关系危机是企业在传播过程中无法避免的,企业应该从危机中吸取教训,持续改进和优化传播策略和流程,提高危机应对的能力和效果。
企业应该加强对公众和媒体的沟通和了解,提高信息透明度和负责任的程度,树立良好的企业形象和声誉。
公共关系危机是企业在传播过程中不可避免的挑战,但通过积极的应对和改进,企业可以最大程度地减少损失,恢复形象和信任,实现长期发展。
公关礼仪有效沟通的秘诀
公关礼仪有效沟通的秘诀在当今社会，公关礼仪是大多数公司和组织非常重视的一项技能。
作为一个公关人员，如何与客户、合作伙伴和媒体进行有效沟通，是取得成功的关键。
本文将介绍一些公关礼仪中有效沟通的秘诀，帮助你在工作中取得更好的成果。
1. 专注倾听在公关交流中，倾听是至关重要的。
无论是与客户面对面的沟通，还是通过电话或电子邮件进行的沟通，都需要保持专注。
当对方发言时，不要打断或干扰，给予他们足够的时间表达自己的观点和需求。
同时，你也要通过非语言和语言的方式表达出你的专注和尊重。
2. 积极表达在公关交流中，积极表达自己的观点和意见是必要的。
无论是与客户还是内部团队的沟通，你都应该清楚地表达自己的想法。
使用肯定的语言和积极的态度，让对方感受到你对合作的热情和自信。
同时，也要注意语气和措辞，避免过于强硬或冲突的表达方式。
3. 确保准确传达信息在公关工作中，准确地传达信息至关重要。
在传递信息之前，要确保自己理解了所有细节和要点。
如果有必要，可以提前进行准备，整理出清晰的文稿或提纲，以便在沟通过程中不遗漏重要内容。
同时，也要善于使用简明扼要的语言，避免冗长和晦涩的表达方式。
4. 善于解决问题在公关工作中，经常会遇到各种问题和挑战。
作为公关人员，你需要具备解决问题的能力。
当遇到问题时，首先要保持冷静，理清问题的本质和原因。
然后，通过与对方进行积极的沟通和合作，寻找解决问题的方法和策略。
在解决问题的过程中，要保持积极的态度和良好的专业形象。
5. 建立良好的人际关系在公关工作中，建立良好的人际关系是非常重要的。
与客户、合作伙伴和媒体建立良好的关系，可以帮助你更好地开展工作。
要注重细节，包括及时回复邮件和电话、保持良好的礼仪和态度等。
同时，也要关注对方的需求和反馈，及时进行沟通和调整，建立互信和合作。
通过以上几点，我们可以看到在公关礼仪中，有效沟通是取得成功的关键。
无论是倾听还是表达，准确传达信息还是解决问题，都离不开良好的沟通技巧和态度。
公关关系之沟通技巧
下向上：陈述意见，抱怨，批评，有关问题，务 求下情上达。
11
下对上沟通技巧
• • • • • • • 除非上司想听，否则不要讲。 若是意见相同，要热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同。 持有相反意见，勿当场顶撞。 想要有些补充，要用引伸式。 如有他人在场，宜仔细顾虑。 心中存有上司，比较好沟通。
4
启
示
本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较 尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理 这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识， 概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作 中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。
如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处
理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于 什么样的境地。
6、诱导式
（五）说服的语言艺术 1、循循善诱式 2、巧用辞令式 3、激将式 4、引证权威式
（六）赞美的语言艺术 1、直言式 2、对比式 3、反语式 4、夸张式 5、目标式
6、挖掘式
(七）拒绝的语言艺术 原则：既要回绝又要充分尊重理解对方，把对方的不
不能将组织沟通与一般人际沟通混淆二迅速了解沟通对象的方法要影响人就要与人有良好的沟通需要在最短的时间了解人通过倾听对方怎么说说什么来初步判断对方是什么样的人以进行相应的沟通一看看对方说什么嘴巴没有遮拦的男性往往成事不足败事有余喜欢打听和传播别人隐私的人往往怀有嫉妒自卑等心理喜欢说甜言蜜语的女性比较温柔二看看对方怎么说总把我字挂在嘴边的人比较天真往往倾向自我中心嘴上总是喊忙的人未必真忙嘴上总是喊忙的人未必真忙说话速度快且词汇丰富的人接收新事物的能力强说话不得要领的人常常在掩饰自己真实的想法幽默的男性往往具有很好的人际关系三有效沟通的基本语言艺术将令人不悦粗俗或其他因语境的限制不便直接说出来的事情说得听上去比较文雅含蓄得体
公共关系学课程学习总结掌握公关策略与媒体沟通的技巧
公共关系学课程学习总结掌握公关策略与媒体沟通的技巧公共关系学课程学习总结：掌握公关策略与媒体沟通的技巧公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，通过学习这门课程，我深刻理解到了公关的重要性以及如何运用公关策略与媒体沟通的技巧来提升组织的形象和声誉。
以下是我对公共关系学课程的学习总结，并分享了我所掌握的公关策略与媒体沟通的技巧。
首先，在学习公共关系学的过程中，我了解到了公关的核心目标是建立、维护和改善组织与公众之间的良好关系。
公关是一种双向的沟通过程，需要从公众的角度出发，了解公众的需求和关切，并通过精确的定位和有效的传播来实现组织与公众之间的互动和共赢。
其次，公关策略在公共关系学中扮演着重要的角色。
一个成功的公关策略应该包括以下几个关键要素：目标明确、定位精准、传播途径多样、信息真实可信、反馈及时有效。
通过制定合理的公关策略，可以帮助组织与公众建立积极的互动关系，形成良好的品牌形象。
在与媒体进行沟通的过程中，正确运用沟通技巧也是非常重要的。
媒体是公关策略传播的重要渠道，因此与媒体的良好合作关系对于组织的公关活动至关重要。
以下是我所掌握的媒体沟通的技巧：1. 定位媒体：在进行媒体沟通前，需要对媒体进行准确的定位和分析。
了解媒体的特点、受众群体以及报道风格，针对不同媒体选择合适的沟通方式和内容。
2. 建立互信关系：与媒体建立互信关系是有效沟通的关键。
通过与媒体建立良好的合作关系，可以增加新闻报道的机会，同时也可以获得更客观、准确的报道。
3. 提供有价值的信息：与媒体沟通时，需要注意提供有价值的信息。
这样不仅可以吸引媒体的关注并获取报道机会，还可以提升组织的形象和知名度。
4. 反馈媒体关注：积极反馈媒体的关注，及时回应媒体的疑问和反馈，增加沟通效果和信任度。
在公共关系学的学习过程中，我还深入了解了一些公关活动的案例，其中包括危机公关、社交媒体公关等。
通过学习这些案例，我认识到公关活动的全过程包括了规划、执行、评估三个阶段，并在实践中不断完善和调整。
危机公关沟通的技巧
危机公关沟通的技巧
危机公关沟通是指在组织或个人面临危机时，通过各种沟通手段和技巧来管理危机、维护声誉和恢复信任。
以下是危机公关沟通的一些技巧：
1. 及时回应：在危机发生后，要迅速做出回应，并在第一时间向公众公开信息。
延迟回应会导致谣言传播，进一步损害声誉。
2. 诚信与透明：确保回应信息的真实性，坦率解释事实并回答相关问题。
透明度是建立信任的关键。
3. 统一口径：确保所有回应的一致性，避免不同人员给出不同的回答。
这样可以避免造成矛盾和混乱。
4. 考虑目标受众：了解不同受众群体的需求和关注点，针对不同受众制定相应的沟通策略。
例如，向投资者传达的信息可能与向公众传达的信息不同。
5. 善于危机传播：通过不同的渠道传播信息，包括社交媒体、新闻发布会等。
同时要善于利用媒体的力量，主动与记者互动，让他们了解真实情况。
6. 积极承认错误：如果组织或个人在危机中犯了错误，要勇于承认并公开道歉。
诚实和真诚的反应有助于恢复公众的信任。
7. 善于引导舆论：通过积极的宣传和信息发布，引导公众关注组织或个人在危机中采取的积极行动和改进措施。
这有助于恢复声誉。
8. 在危机之前进行规划：提前制定危机公关沟通计划，明确沟通目标、策略和步骤。
这样可以在危机发生时更加高效地应对。
总之，危机公关沟通的关键在于及时回应、诚实透明，善于引导舆论，以及有一条清晰的沟通计划。
这些技巧可以帮助组织或个人管理危机，保护其声誉和信任。
公关交际技巧
公关交际技巧
公关交际技巧是指公关人员在与媒体、客户、合作伙伴等各种利益相关者进行沟通和交流时所使用的技巧和方法。
以下是一些公关交际技巧：
1. 有效的沟通能力：公关人员应具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的想法和信息，同时也能够倾听对方的意见和需求。
2. 社交技巧：公关人员应该懂得社交礼仪，包括如何与人建立
和维护良好的关系，如何处理不同人格和背景的人，以及如何处理冲突和紧急情况。
3. 协调能力：在公关工作中，往往需要与多个利益相关者进行
协调和沟通。
公关人员需要能够有效地协调各方的利益和需求，找到共同的目标和解决方案。
4. 听众分析能力：公关人员应该了解自己的受众是谁，他们的
需求和兴趣是什么。
通过对受众的分析，公关人员能够更好地制定沟通策略和传递信息。
5. 媒体管理能力：公关人员与媒体的沟通是公关工作的重要部分。
他们需要了解媒体的运作方式，建立和维护与媒体的良好关系，并能够有效地传递信息给媒体。
6. 应变能力：公关工作中经常会遇到意外情况和紧急事件，公
关人员需要能够迅速做出反应并制定应对措施，保持冷静和灵活应对。
7. 写作能力：公关人员需要具备良好的写作能力，能够撰写各
种公关材料如新闻稿、宣传资料等，以及与媒体和客户进行书面沟通。
8. 品牌形象塑造能力：公关人员需要能够通过各种渠道和方式塑造和维护客户或组织的品牌形象，包括传媒宣传、社交媒体管理等。
以上是一些公关交际技巧，通过这些技巧，公关人员能够更好地与各利益相关者进行有效的沟通和交流，提高公关工作的效果和影响力。
公关与沟通的技巧运用的基础
公关与沟通的技巧运用的基础
1. 倾听可是公关与沟通技巧运用的基础啊！就像你跟朋友聊天，你不听他说，怎么知道他的想法呢？比如在商务谈判中，认真倾听对方的需求和意见，才能更好地回应呀。
2. 真诚那绝对是关键呀！如果你虚情假意，别人能感受不到吗？就好比你去买东西，售货员不真诚，你还会想买吗？在公关中也是如此呀。
3. 表达清晰也太重要了吧！不然别人都听不懂你说啥。
好比你指路，说得含糊不清，别人不就迷路了嘛！公关沟通时要把意思准确传达哟。
4. 尊重他人是必须的呀！这就像你尊重家人一样。
要是在公关活动中不尊重合作伙伴，那还怎么合作下去呢？
5. 保持冷静多重要啊！遇到问题就慌了，还怎么处理？就像开车遇到突发状况，慌了就容易出事儿呀，公关中也要沉着应对呀。
6. 学会赞美也很有用哦！谁不喜欢听好听的呢？就像你夸朋友衣服好看，他肯定开心呀，在公关中适时赞美能拉近距离呢。
7. 肢体语言也不能忽视呀！你的一个微笑、一个手势都有意义。
好比舞台上的演员，靠肢体语言传达很多信息呢，公关场合也要注意呀。
8. 懂得换位思考很关键呀！别光想着自己。
就像你跟父母意见不同时，换个角度想想，是不是就能理解了？公关中也一样呀。
9. 适应不同场合得会呀！不能啥场合都一个样。
就像去参加婚礼和葬
礼，能一样表现吗？公关时要根据场合调整沟通方式呢。
10. 不断学习进步是基础呀！世界在变，技巧也要更新。
就像手机系统要升级，公关与沟通技巧也要跟上时代呀！
我觉得呀，这些公关与沟通的技巧运用的基础真的太重要了，掌握好了，能让我们在各种场合都游刃有余，和别人建立良好的关系！。
公关沟通技巧有哪些
公关沟通技巧有哪些想要完成一场完美的公关活动，那么公关技巧是少不了的，当然对公关人员也是有很高的要求的。
接下来一起看看公关〔沟通〕技巧有哪些。
公关沟通技巧1、倾听：专心地、耐心地听病人讲话，这是最基本的一条。
没有真正的倾听就不会取得病人的信任，病人就不会把自己的心里话和内心感受告诉我们。
倾听本身就表示我们对病人的理解和尊重。
很多病人对这个问题是非常敏感的。
如果能专心地、耐心地听病人讲话，就等于给他一个良性的刺激，引起他说话的兴趣，强化说话的动力，以后病人就很愿意把心里话说出来。
2、肯定：不管病人有什么感受，只要这种感受对病人而言是真实的，我们就必须加以肯定。
举一个简单的例子。
一个美尼耳氏综合征患者感到天旋地转，天花板在转动。
耳鼻喉科的医生就会首先肯定病人的这种感受是真实的，然后再给病人解释为什么会有这种感受。
家属在与精神病人接触中最容易犯的错误就是，病人说出一种令人无法理解的感受，家属就认为是"胡说八道'、"哪有的事!'等等。
这样就妨碍了病人与家属进一步沟通。
例如，精神病人害怕有人要抓他，首先我们要肯定他这种感受，用理解和体贴的态度对他讲：你害怕有人要抓你，这种感受是完全可以理解的，对你来讲是完全真实的。
假如病人得到了我们的肯定，愿意进一步谈下去，我们就可以和病人共同商讨，如何理解和处理这种现象。
公关沟通方法一、寻找可以赞扬的点：1.外在的具体的。
如：衣服装扮(穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等)头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等等。
2.内在的抽象的。
如：品行、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力，等等。
3.间接的关联的。
如：籍贯、工作单位、邻居、朋友、职业、用的物品、养的宠物、下级员工、亲戚关系的人，等等。
二、赞美的话术：1.善于找到对方真正的闪光点。
2.赞美对方最得意而别人却不以为然的事。
让对方获得认同感非常重要。
3.在对方获得成功时，马上送上赞美。
公共关系的策略与技巧
公共关系的策略与技巧公共关系是组织管理中不可或缺的一部分，它旨在通过建立和维护与利益相关者的关系，促进组织目标的实现。
本文将探讨公共关系的策略与技巧，帮助组织更好地应对各种挑战和机遇。
一、明确目标与受众在制定公关策略时，首先要明确组织的公关目标，并确定目标受众。
例如，组织可能希望提高品牌知名度、增强与客户的信任关系、提升员工士气等。
明确目标有助于组织在制定策略时更有针对性。
同时，组织应了解目标受众的需求、兴趣和期望，以便采取合适的沟通方式。
二、制定多元化的传播渠道为了实现有效的公关传播，组织应制定多元化的传播渠道，包括传统媒体、社交媒体、网络平台等。
在选择传播渠道时，组织应考虑目标受众的偏好和媒体接触习惯，确保信息能够有效地传达给目标受众。
此外，组织还应根据不同渠道的特点，制定相应的传播策略，以提高信息传播的效果。
三、建立良好的声誉和形象良好的声誉和形象是组织成功的关键。
公关策略应致力于提高组织的声誉和形象，包括品牌知名度、信任度和美誉度。
为了实现这一目标，组织应积极参与公益活动、提供优质产品或服务、加强与利益相关者的沟通等。
此外，组织还应关注社会热点问题，及时回应公众关切，以树立积极、负责任的形象。
四、危机公关危机公关是公关策略的重要组成部分。
当组织面临危机时，公关部门应及时采取措施，控制事态发展，减轻负面影响。
首先，组织应迅速启动危机应对机制，了解事件的来龙去脉，并采取适当的措施进行澄清和解释。
其次，组织应与利益相关者保持沟通，及时传递信息，增强信任关系。
此外，组织还应关注媒体和公众的反应，调整公关策略，以最大限度地减少危机的影响。
五、培养专业的公关团队专业的公关团队是实施公关策略的关键。
团队成员应具备丰富的公关经验、良好的沟通技巧和敏锐的洞察力。
为了培养专业的公关团队，组织应提供培训和发展机会，鼓励团队成员不断学习和进步。
此外，组织还应建立有效的激励机制，激发团队成员的积极性和创造力，以提高公关工作的效果。
如何掌握公关技巧的5个方法
如何掌握公关技巧的5个方法在当今社会，在公共关系领域中掌握有效的技巧是非常重要的。
这些技巧可以帮助您在个人和职业生涯中取得成功，建立良好的声誉和品牌形象。
下面将介绍5个掌握公关技巧的方法。
1. 建立强大的个人品牌形象首先要建立一个强大而有意义的个人品牌形象。
为此，需要了解自己的人格特点、核心价值、利益所在、成就和特殊能力等方面。
这将使您更容易在个人生活和职业中树立更具吸引力的形象，提高自己的影响力和含金量。
2. 学会有效地谈判和沟通在公共关系领域中，有效的谈判和沟通技能是至关重要的。
要想提升这方面的能力，需要投入大量的时间和精力来磨练自己的口才、结构思维和说服能力。
另外，在沟通过程中也要考虑受众和情景因素，为了能够达到良好的效果，必须推敲策略和掌握技巧。
3. 善于网络营销和社交媒体运营在现代社会，网络营销和社交媒体运营是一个与时俱进的必修课程。
掌握这些技能需要对多种网络平台有深入的了解，如：谷歌、Facebook、Twitter、Instagram 等。
此外，您还需要掌握营销原则，如SEO和PPC等，并考虑您的目标市场和消费者群体。
4. 建立自己的联系网络在公共关系领域，建立稳固的联系网络是一个非常重要的技巧。
这包括与同行业人士、公共人物、同行业协会及组织和潜在顾客等建立联系。
建立这种联系网络可以有效提高影响力和卓越的品牌形象，为商业机会和职业发展创造更多的机会。
5. 不断磨练自我的求知欲和学习新知识的渴望在掌握公共关系技巧时，不断求知欲和学习新知识的渴望是成功的关键。
在当今日益竞争和变化的环境中，随着新技术和趋势不断涌现，您必须不断地磨练自己，以获得更多的机会和提升。
总之，以上提到的这5个方法可以帮助您在公共关系领域中取得优异的成果。
同时，您还需要耐心和时间来发展自己这方面的技能和经验。
只要您认真吸纳和融会贯通，便能够在您的职业生涯中取得极大的成功。
简述公关沟通的原则方法
简述公关沟通的原则方法
一、公共沟通的原则
1.实事求是：沟通者应该夸张、虚假、套话，重点应当落实在言行同步，以实事求是，说句肯定的事情。
2.尊重接收者：必须尊重受众的人格和感受，不能随便侮辱或人身攻
击对方。
3.两情相投：沟通者应该有耐心而真诚，有礼貌而友善，从受众的角
度看事情，以此建立双方的信任。
4.群体思维：沟通者应该把接收者作为一个整体来看待，而不是一个
个人，尊重接收者的利益，建立积极的关系与接收者。
5.多元思维：沟通者应该接受受众的多样性，理解受众的不同想法，
尊重受众的表达，注重受众与沟通者之间的共同利益。
6.及时反应：公共沟通者应该及时做出回应，解决受众的问题，关注
受众的感受，及时反映受众的反馈，及时解决受众的问题。
7.永恒的原则：沟通者需要遵循永恒的原则，道义规劝，体现出良知
和自律，真正的把接收者作为一个整体来看待。
二、公共沟通的方法
1.建立信任和理解：公共沟通者应该充分了解受众的需求，建立一种
基于互信的关系，尊重受众的需要。
2.深入沟通：公共沟通者要对受众进行深入沟通，以了解受众的需求，确保沟通的有效性，以便对受众的沟通和行动产生积极影响。
公关关系之沟通技巧
公关关系之沟通技巧沟通是公关工作中至关重要的一环。
良好的沟通技巧能够有效地传递信息、建立信任和促进合作。
本文将介绍几个在公关工作中常用的沟通技巧，以帮助公关专业人士更好地进行沟通。
一、倾听技巧在公关工作中，倾听是至关重要的一项技能。
通过倾听，公关专业人士能够真正理解对方的需求和意见，建立良好的关系。
为了更好地倾听对方，公关专业人士应该主动参与对话，重视谈话内容，用适当的姿态和肢体语言表达出对对方的关注和尊重。
此外，注意抓住对方的关键词，提出有针对性的问题，能够更好地展示自己的专业知识和能力。
二、沟通清晰明了在公关工作中，清晰明了的沟通是至关重要的。
公关专业人士应该避免使用晦涩难懂的术语和复杂的句子结构，而是应该使用简洁、明了的语言来传递信息。
此外，为了确保对方能够准确理解信息，公关专业人士应该善于用例子和实际案例来说明问题，并在需要的时候提供必要的背景信息和解释。
同时，及时反馈信息和回答问题，以显示自己的专业素养和高效沟通的能力。
三、建立良好的人际关系公关工作需要与各种各样的人进行交流和合作，建立良好的人际关系至关重要。
为了建立良好的人际关系，公关专业人士应该尊重对方、理解对方的需求和利益，并在沟通中展示出自己的诚意和真诚。
此外，保持积极的态度和乐观的心态，能够增强吸引力和信任感，从而更好地进行沟通和合作。
四、灵活应对不同的沟通方式在公关工作中，会遇到各种各样的沟通方式，如面对面交流、电话沟通、电子邮件等。
公关专业人士应该灵活应对不同的沟通方式，并根据具体情况做出相应的调整。
例如，在面对面交流时，公关专业人士可以通过肢体语言来增强信息的传达效果；在电话沟通时，要注意语速和语调，以确保信息的准确传达；在电子邮件中，要注意语言的准确性和简洁性，以避免歧义和误解。
五、积极回应反馈和解决问题在沟通过程中，可能会遇到各种各样的反馈和问题。
公关专业人士应该积极回应对方的反馈，重视对方的意见和建议，并及时做出回复。
建立良好客户关系的公关话术
建立良好客户关系的公关话术在当今竞争激烈的市场中，建立良好的客户关系对于企业的成功至关重要。
作为公共关系专业人士，良好的沟通和客户服务技巧是我们日常工作中不可或缺的一部分。
通过巧妙运用公关话术，我们可以更有效地与客户进行沟通，建立信任和亲近感。
下面将介绍一些常用的公关话术，帮助我们更好地与客户建立良好关系。
首先，对客户给予关注和重视是建立良好客户关系的关键。
当我们与客户交流时，应注重倾听并展示出真诚的兴趣。
我们可以使用一些开放性的问题来引导对话，例如：“请告诉我您对我们产品的期待是什么？”或者“您对我们公司的服务有什么建议？”在客户回答问题时，我们要耐心地倾听，并在回应时使用积极的肢体语言和鼓励性的言辞。
这样做可以让客户感受到我们的专注和关怀，进而对我们产生信任。
其次，善于表达感谢之情也是建立良好客户关系的必备技巧。
在客户购买产品或者享受服务后，我们应立即发出感谢的表示。
通过电话或者写一封感谢信，我们可以表达出对客户的赏识之情。
话术上，我们可以用一些亲切的用语，例如：“非常感谢您选择我们的产品/服务，我们对能为您提供帮助感到非常荣幸。
”或者“感谢您的信任，我们将一如既往地为您服务。
”这样的感谢不仅能强化客户与企业之间的联系，还可以让客户感受到被重视和尊重。
第三个关键是善于处理客户的投诉和问题。
当客户遇到问题或者对我们的服务不满意时，我们需要积极面对并寻找解决方案。
在与客户交谈时，我们可以使用关心和体贴的口吻，例如：“非常抱歉，让您遇到了这个问题。
我们将尽快调查并为您解决。
”或者“我们非常重视您的反馈，我们会采取措施确保这类问题不再发生。
”关键是要表达出积极的态度和真诚的诚意，并将客户的问题视为改进的机会，而不是劣质服务的证明。
最后，要注重维持客户关系的延续性。
我们应该定期与客户保持联系，以便了解他们的需求和反馈。
无论是通过电话、电子邮件还是面对面会议，我们都可以用一些友好和关切的话语表达我们的关注。
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悦和失望降到最低限度 1、转折式 2、诱导式 3、推脱式 4、模糊式
四、有效沟通答疑
1、沟通的三大要素是什么？ （1）沟通一定要有一个明确的目标。闲聊不等于沟通。 （2）达成共同的协议。沟通是否结束的标志即是：是
否达成了一个协议。 （3）沟通信息、思想、情感，缺一不可。
5、沟通中的视线（注视的部位）有几种，各自的适
用范围有哪些？ （1）公务视线。额头和双眼之间的正三角形区域。适 用于洽谈业务、磋商交易、贸易谈判、外交谈判等。 （2）社交视线。以双眼和嘴为角的倒三角地区。适用 于酒会、茶话会、舞会等各种友谊聚会。
（3）亲密视线。近距离时，在双眼和胸部之间形成三
二、迅速了解沟通对象的方法
要影响人就要与人有良好的沟通，需要在最短的时间
了解人
通过倾听对方怎么说、说什么来初步判断对方是什么
样的人，以进行相应的沟通
（一）看看对方说什么
似乎什么都懂的人实际上懂得并不多 会自嘲而不嘲笑别人的男性比较成熟 爱发牢骚的男人人缘比较差 爱好闲聊的女性常常沾沾自喜 说话刻薄的女性常常心比天高，命比纸薄
爱说大话的男性往往好逸恶劳 喜欢说甜言蜜语的女性比较温柔
（二）看看对方怎么说
总把“我”字挂在嘴边的人比较天真，往往倾向自我
中心 嘴里常说“绝对”的人往往比较主观
嘴上总是喊忙的人未必真忙嘴上总是喊忙的人未必真
忙 自言自语的人缺乏自信 不断说“是”的人往往口是心非
经常“自我表扬”的人往往很自卑 常常说“我只告诉你”的人往往不可信 说话速度快且词汇丰富的人接收新事物的能力强 说话字斟句酌的人往往性格内向 说话时喜欢使用手势的人性格往往比较外向
5
关于沟通
为什么要沟通？ 沟通的基本条件
1.物理条件（硬件）： 信源、信息、媒介、信宿。 2.社会条件（软件）： 时空环境、心理因素、文化因素、权威。
6
关于沟通
沟通的主要方式——借助媒介
1. 媒介类型 2 、主要方式 (1) 符号媒介（文字、图像） (1) 人际沟通 (2) 人体媒介（举手投足、眼神、表情等） (2) 组织沟通 (3) 电子媒介（电视、广播等） (3) 大众沟通 (4) 实物媒介（产品、服务、商标、包装等）
角形；远距离时，则由双眼至下腹部。适用于恋人之 间。 （4）斜视。斜视伴以挑高眉毛或微笑一起出现，表达 兴趣而常被使用为求爱信号；但是伴以眉毛下垂、皱 眉头、嘴巴下垂一起出现，则表示怀疑、敌意或批评。
6、改进员工例会的沟通方法分几步？ 答：第一步，让每个人谈论自己的近况。 第二步，向大家征求意见。 第三步，探索采取新的做法。
6、诱导式
（五）说服的语言艺术 1、循循善诱式 2、巧用辞令式 3、激将式 4、引证权威式
（六）赞美的语言艺术 1、直言式 2、对比式 3、反语式 4、夸张式 5、目标式
6、挖掘式
(七）拒绝的语言艺术 原则：既要回绝又要充分尊重理解对方，把对方的不
说话平缓的人往往比较宽厚 开场白太长的人往往具有恐惧心理 喜欢强词夺理的人性格往往比较阴沉 罗罗嗦嗦的人常常欺软怕硬 沉默寡言的女性喜欢平安 说话不得要领的人常常在掩饰自己真实的想法 幽默的男性往往具有很好的人际关系
三、有效沟通的基本语言艺术
（一）幽默法 1、作用： （1）制造愉悦的气氛 （2）化解紧张的气氛 （3）缩短交际双方的心理距离
传播的相信度为70%。 善于选择沟通方式： a面对面 b 非面对面 : 电话、传真、电子邮件、短信、书信、传 话
C 组织沟通：组织和其成员、组织和其所处环境之间
的沟通 分为 a职能性沟通:上级与下级之间的沟通 b非职能性沟通：员工之间的平行沟通 特别提示：不能将组织沟通与一般人际沟通混淆
（三）提问的艺术 提问的原则： 1、提问要有明确的针对性 2、提问要便于对方回答 3、提问要得体礼貌
公关交际中常用的提问方式主要包括： 1、直接式提问 2、诱导式提问 3、启示式提问 4、选择式提问
（四）答问的艺术 1、直接式 2、岔题式 3、模糊式 4、以问代答式 5、曲语式
4
启
示
本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较 尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理 这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识， 概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作 中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。
如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处
理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于 什么样的境地。
14
一、沟通的基本理念
成功的标准是什么？ 影响人的多少！
怎样才能影响更多的人？ 成功的秘诀在哪里？
人－－－？－－－人 组织－－？－－公众
人－－传播沟通－－人 组织－－传播沟通－－公众 公共关系：组织对公众的传播沟通 公共关系的本质属性：传播沟通
传播沟通：信息和情感的传递、反馈、交流、共享 双向对称理论
2
每个人都有独特的与人沟通、交流方式。请阅读下面的情境性问题，选择出你 认为最合适的处理方法。(用√表示）
1 2、假设你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室， 、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干 5 、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注 3 、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你， 4 6 、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班， 、若有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的， 你发现你的上司颇为好奇， 此时你会： 扰会议，此时你会： 着这个职位，上班的第 一天，你会： 此时你会： 此时你会说： 但你有没有听到” 你会说：
7、人际沟通中常见的障碍有哪几种，如何消除？ 人际沟通中常见的障碍可以分为七种： （1）沟通漏斗：特指沟通过程中信息的流失。如，你
想表达 100%→你表达出来 80%→别人听到 60%→别人 理解40%→别人记住20%→别人执行0% （2）沟通中断
（3）主题不明 （4）距离阻隔 （5）经验开道 （6）缺乏兴趣或过分关切 （7）时间受限
传递
传递
组织
反馈
传播沟通
反馈
公众
沟通的分类： A 自身沟通：自己与自己进行的沟通 如：自我反省、沉思默想、自问自答、自我陶醉、自
我发泄
只有具备良好的自我沟通能力，才能有效地与他人沟
通 分清本我、自我、超我
B 人际沟通：个体与个体之间的沟通 一般人对于大众传播信息的相信度为 30% ，对于人际
2、良好的沟通习惯必须同时具备哪三种行为？ 比例协调地运用说、听、问三种行为
3、“沟通视窗”信息四区间及其造成原因是什么？ （1）公开区——说得多，问得多 （2）盲区——说得多，问得少 （3）隐藏区——问得多，说得少 （4）未知区——不问也不说
4、个体成员进行有效沟通，应该从哪些方面入手？ （1）必须知道说什么，就是要明确沟通的目的 （2）必须知道什么时候说，就是要掌握沟通的时 间 （3）必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象 （4）必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法
解决沟通障碍的方法： （1）运用反馈 （2）积极倾听
第一讲 公关沟通与协调技巧
主讲人：曹成建 简介： 四川师范大学教授 中国社会科学院博士后 四川大学博士 北京大学、台湾“中央研究院”访问学者
Copyright 1996-98 © Dale Carnegie & Associates, Inc.
[ 课堂游戏 ]
测测你的
沟通能力
：告诉他详细内容 AA ：要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完 A ：个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位 A ：告诉上司的秘书说不在 A A ：我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 ：我不想听办公室的流言。 B：不透露蛛丝马迹 B：纵容下去 B ：忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去 B ：接电话，而且该说多久就说多久 B B ：今天不行，下午四点我要开个会 ：跟公司有关的事我才有兴趣听。
C：粗略描述，淡化内容 的重要性 C：告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题 C ：把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认 ：告诉对方你在开会，待会再回电话 C: CC ：谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是 识每一个人 在周末
3
评分标准
题号 A B C 总分 1 1 0 0 2 1 0 0 3 0 0 1 4 0 0 1 5 0 0 1 6 0 1 0
喜欢反对别人的人是一个自我扩张者 喜欢抓住别人的缺点进行攻击的人常常以偏概全 对事物做出决定比较快的人往往很豁达 爱诉苦的男性不容易取得成功
爱诉苦的女性往往依赖性很强 嘴巴没有遮拦的男性往往成事不足，败事有余 喜欢打听和传播别人隐私的人往往怀有嫉妒、自卑等
心理 喜欢说谎的男性常常标榜自己是正人君子 喜欢说谎的女性比较有心计
9
沟通三要素
让对方听得进去 (1) 时机合适吗？ (2) 场所合适吗？ (3) 气氛合适吗？ 让对方听得乐意 让对方听的合理 (1) 先说对方有利的 (2) 再指出彼此互惠的 (3) 最后指出一些要求
(1) 怎样说对方才喜欢听
(2) 如何使对方情绪放松 (3) 那部分比较容易接受
10
沟通的方向
上向下：传达政策,目标,计划,业务指导，激励 诱导，务求上情下达。 平 行：交流经验,看法,意见,误会,务求互相了 解,彼此共进。
下向上：陈述意见，抱怨，批评，有关问题，务 求下情上达。
11
下对上沟通技巧
• • • • • • • 除非上司想听，否则不要讲。 若是意见相同，要热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同。 持有相反意见，勿当场顶撞。 想要有些补充，要用引伸式。 如有他人在场，宜仔细顾虑。 心中存有上司，比较好沟通。