超市注意事项术语大全
超市常用专用术语
超市常用专用术语：1、广播：背景音乐、促销价商品提示、寻人等。
2、DM（快讯商品广告）：又称促销彩页，宣传用。
邮递、夹报、人工发放、自动领取等到顾客手中。
3、并板：卡板合并。
4、拾零：捡回顾客遗弃在各处的商品。
5、拉排面：商品品种不够时，用数量充足。
6、理货：凌乱的商品整理。
7、堆头：即在促销区内，数量较多的同类产品堆在一起销售，通常用TG表示。
8、码货：（同一货架的商品）整理。
9、换挡：相连两期快讯产品的更换。
10、变价：更改商品的进货价或者零售价。
11、价签：标示商品售价或者进货价格。
12、板栈：木制卡板，用于叉车搬运。
13、补货：补充商品。
14、试吃：促销食品现场加工，并提供品尝。
15、清货：清理商品余货，进行降价处理。
16、上架：商品摆上货架。
17、稽核：防止遗漏，核对商品。
18、滞销：销售不好。
19、平销：销售不好不差。
20、报废：变质、破包、损坏不能销售的商品，进行处理。
21、盘点：定情对商品进行清点，摸底。
22、库存：尚未销售的商品。
23、消磁：收银时，对商品的防盗码进行解除磁性的工作。
24、动线：卖场的布局，顾客自然行走、购物的轨迹，动线对超市设计很是重要。
25、坪效：超市单位面积的销售额。
26、米效：每米长度的货架销售额。
27、负库存：账面销售数量大于进货量或者库存量，常因电脑原因导致。
28、促销试吃：用来促销销售的试用（吃）的商品。
29、商品周转率：商品平均销售额除以平均库存额。
30、商品库存周期：商品平均库存额除以平均销售额，以日计算。
与资金的使用率有关。
31、赠品：刺激销售，对购买一定量商品的顾客，给予一定量的馈赠。
32、称重标签：称重商品特用的商标。
超市礼貌用语
一、语言篇（商场内）1、不允许讲口头禅、流行语、绰号等不礼貌语言；2、不允许大喊、大叫；3、不允许唱歌；4、不允许聊天；5、不允许挖苦、嘲笑、讽刺顾客；二、行为篇1、不允许靠收银台、货架、岛柜、堆装等行为；2、不允许将手插进口袋；3、收银期间不允许玩弄商品；4、工作期间不允许做怪异动作（击掌、蹦跳、抖脚、跺脚、吹口哨等）；5、附近有顾客时，不允许搔弄头发；6、不允许涂指甲；7、上班不允许看报纸；8、不允许在卖场内喝水、吃东西；9、营业员要对杂物及时清理，不允许阻碍通道（纸箱应及时拆除）；10、中仓来货商品要整齐放置，不能长时间堵碍通道；11、上班穿戴统一、整齐；12、爱护商品，不允许践踏、玩弄等损害商品的行为；13、搬运商品时应适量，不允许超出自己体力之外的工作为宜；14、工具使用要规范（手板车只准拉，不允许推，用具使用完，要放回原处等）；15、广告牌不允许乱涂乱画或随意性更改；16、不允许随地吐痰，扔纸屑；17、不允许串岗；三、服务篇1、不允许用怪异动作为顾客导购（单指、脚等）；2、不允许带恶劣情绪上班；3、收银员不允许不礼貌（大笑、摆脸色、行为怪异、猛关抽屉等）；4、精品柜人员服务时应轻拿轻放，不准趴在柜台、货架上）；四、处事篇1、工作期间不允许私自会客；2、不允许将垃圾藏致货架底下；3、抹布、标价枪不允许随意放在货架上；4、在商场内不允许勾肩搭背；手机、呼机要关闭，不允许接听。
情景对话参考1 搬运商品时1．1假若商品轻而小，可先让顾客走过1．2假若商品重，应对顾客说：对不起，麻烦你让一下，好路？1．3 假若顾客在选购商品，不论商品轻重，应提示顾客不要碰到：对不起，请让一下好吗？2 顾客需要解说导购时2．1正在忙时：对不起，我马上就来；3．2走到顾客前面时：请问有什么事需要我帮助吗？2．3介绍完毕时：很高兴为您服务或你还需要其它服务吗？或很高兴能再次为您服务3．顾客需要我们帮助购买商品时3．1好的，请稍候，我马上帮你去拿3．2．对不起，请稍等，我请其它人帮助你好吗？4 收到假币时：先生/小姐：麻烦你换一张，好吗？5 顾客多时：先生，麻烦你排一下队，好吗？或：请这边排队6排队时间很长时：6．1对不起，请稍等，我马上结帐6．2真对不起，让你久等了。
超市(卖场)专业术语大全
超市专业术语大全(1）、卖场常用设备、用具1、货架:商场上用来存放商品、展示商品的金属架.通常有几种类型,有承重式的高达几米的，有较矮的,与人的身高差不多。
每一种货架都有其专用的配件。
2、端架：货架两断的位置,也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。
3、堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成.4、收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。
5、专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。
6、冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0℃～5℃。
7、冷冻柜:用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在-18℃以下.8、冷藏库：用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0℃～5℃。
9、冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在-18℃以下。
10、购物车/篮：顾客购物时用的推车和篮子。
11、促销车：专门用来在超市中做商品展示，度吃等活动的车子。
12、冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。
13、铝梯：超市重用来到高处取放货物时用的铝质梯子，带自锁安装.14、叉车：超市中用来运输货物的车辆,有手动和电动两种。
15、卡板：木制或胶制的用于放货运货的栈板.16、货架配件：货架上的配件,主要有层架、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。
17、电子称：对以重量进行销售的商品进行称重的设备.18、压纸机:对商场内的空纸箱进行压制处理的机器。
一般设在收货部.19、收银机：又称POS（POINT OF SALES)机、销售信息管理系统、主要执行收银的功能。
20、防盗门：超市中设置的电子系统防盗门，具有防盗报警功能.21、防盗标签：用来防止盗窃的磁性标签或磁扣。
一般对贵重商品、服饰、鞋等，多用防盗标签。
22、取订器：用来取防盗磁扣的设备。
23、收银小票：批顾客购物结账后给顾客的以商品的电脑小单，可作为客人付款的赁证。
24、药箱：超市中配备的药箱，以应付员工的普通外伤的初级处理。
25、对讲机：超市范围内的主要通讯工具。
超市温馨提示语大全
超市温馨提示语大全1. 欢迎光临，祝您购物愉快！2. 请您注意保管好个人财产，谨防遗失。
3. 为了您的安全，购物车请不要超载哦。
4. 尊敬的顾客，请勿在店内吸烟，保持环境清洁。
5. 本店提供快速、方便的退换货服务，请咨询工作人员。
6. 为了保护环境，请勿随意乱扔垃圾，合理使用购物袋。
7. 温馨提示：请勿打开超市食品包装，以免影响商品质量。
8. 我们为您准备了丰富的特价商品，敬请关注。
9. 尊敬的顾客，请注意安全，保持文明购物，谢谢合作！10. 超市门口设有儿童游乐区，欢迎家长带着孩子一起玩耍。
11. 温馨提示：请即时核对商品价格与数量，以防误拾或漏拾。
12. 请顾客朋友们自觉排队结账，有序购物，谢谢配合！13. 本超市支持各种支付方式，方便快捷，欢迎体验。
14. 请您耐心等待，如有需要，我们的员工将尽快为您服务。
15. 温馨提示：购买生鲜食品后请尽早放入冰箱保存。
16. 本超市提供送货上门服务，详情请咨询服务台。
17. 超市设有停车场，为您提供免费停车服务，请合理使用。
18. 温馨提示：请勿携带宠物入内，以免造成不必要的麻烦。
19. 尊敬的顾客，请自觉参加超市举办的各种促销活动。
20. 请注意保护个人隐私，注意个人财产安全，谨防被盗。
21. 温馨提示：购物结算时请核对收银员给您的找零金额。
22. 为了您的健康，请合理购买食品，避免过量或浪费。
23. 欢迎顾客朋友们提出宝贵意见，帮助我们改进服务。
24. 温馨提示：购买大件商品时，请提前与我们预约配送。
25. 为了您的方便，超市提供退货处，详情请询问服务台。
26. 温馨提示：本超市支持会员积分制度，欢迎加入！27. 超市提供购物车消毒服务，请随时向员工咨询。
28. 请留意超市公告栏，了解最新的促销活动信息。
29. 为了顾客的健康，超市限制销售过期食品，请理解。
30. 敬请顾客自觉维护超市的卫生环境，共同创造美好购物体验。
学习过的超市术语
超市常用的超市术语1.促销堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。
2.无购物通道：指人员在超市内没有购买物品出去的通道。
3.快速收银：使用业务操作比较熟练的人员，在人流多的时候使顾客结账更快4.防损：防损有2方面的含义： A 是控制损耗; B 是提供安全保障。
超市(卖场)安全包含3层含义：1) 商场以及来店顾客，本场职工的人身和财务，在商场所控制的范围内不受侵害，商场内部的生活秩序，工作秩序，公共场所秩序等内部秩序保持良好状态。
2) 商场安全不仅指商场及其人员的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即商场安全就是商场内不发生危险以及对潜在危险因素的排除。
3) 商场安全是把商场的各方面的安全因素作为一个整体加以反映，而不是单指商场的某个方面。
5.单品：SKU：即STOCK KEEP UNIT，单项商品。
6.客单价：客单价（per customer transaction）是指商场（超市）每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。
客单价的计算公式是：客单价=销售总额÷顾客总数，或者是客单价=销售总金额÷成交总笔数客单价的本质是：在一定时期内，每位顾客消费的平均价格，离开了“一定时期”这个范围，客单价这个指标是没有任何意义的。
客单价per customertransaction零售术语又称ATV，即每一位顾客平均购买商品金额。
(1)客单价=商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数(2)客单价=动线长度×停留率×注目率×购买率×购买个数×商品单价与其相关的还有“客单量（UPT）”，“件单价”。
7.叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。
8.地堆：直接用特价促销商品码好陈列出来的堆头叫地堆，一般陈列在通道上，不需要货架和花车陈列。
9.主、次通道：主：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量通过的地方。
做零售超市便利店应该知道的17个专业术语别让人笑话
做零售超市便利店应该知道的17个专业术语别让人笑话1.货品分类：指将销售的货物根据货品性质、用途、规格型号等特征进行归类的一种技术操作。
2.进销存：超市便利店经营过程中，与货物流通相关的进货、销售、库存等管理活动的总称。
3.供应链管理：以产品为核心，在供应商、制造厂、物流公司、零售商之间建立协同的信息流、物流流和资金流，从而实现效率和质量的最大化，并达到最佳成本效益的管理过程。
4.库存管理：指在进货和销售过程中，开展对货物数量、品种和时效方面的管理工作，实现货物的有效流通和精准营销。
5.商品价格调整：指在销售过程中，根据市场情况和价格的变动，对货物的销售价格进行调整，以保证商家的利润最大化。
6.商品折扣：指在销售过程中，以折扣的方式调整商品的定价，以吸引消费者及时购买。
7.陈列策略：指在销售过程中，根据商品特性及市场情况，合理安排商品陈列位置、陈列方式，以提高商品销量。
8.销售促销：指在销售过程中，根据市场情况，推出一定的优惠活动，以吸引消费者，促进商品销售。
9.销售数据分析：指在销售过程中，根据商品销售数据，分析商品的销售情况，以持续改进商品的销售效果。
10.客户关系管理：指在销售过程中，建立良好的客户关系，以提高客户忠诚度，吸引更多消费者购买。
11.质量管理：指在进货和销售过程中，建立有效的质量管理规则，以保证货物质量的稳定性和一致性。
12.安全管理：指在销售过程中，建立完善的安全措施，以有效防止商品质量和客户权益受到损害。
13.服务质量管理：指在销售过程中，重视服务质量的管理，以提高客户满意度，提升商家的形象。
14.采购管理：指在进货过程中，根据货物销售情况，合理安排采购量，以保证货物的流动性和有效性。
15.人员管理：指在经营过程中，建立有效的人员管理机制，以保证企业运营的效率和稳定性。
16.财务管理：指在经营过程中，建立有效的财务政策，以实现企业盈利和发展的目标。
17.社会责任：指在经营过程中，重视社会责任的落实，以提升企业的公信力。
超市专业术语大全
（1）、卖场常用设备、用具1、货架：商场上用来存放商品、展示商品的金属架。
通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。
每一种货架都有其专用的配件。
2、端架：货架两断的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。
3、堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。
4、收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。
5、专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。
6、冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0℃～5℃。
7、冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在—18℃以下。
8、冷藏库：用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0℃～5℃。
9、冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在—18℃以下。
10、购物车/篮：顾客购物时用的推车和篮子。
11、促销车：专门用来在超市中做商品展示，度吃等活动的车子。
12、冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。
13、铝梯：超市重用来到高处取放货物时用的铝质梯子，带自锁安装。
14、叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。
15、卡板：木制或胶制的用于放货运货的栈板。
16、货架配件：货架上的配件，主要有层架、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。
17、电子称：对以重量进行销售的商品进行称重的设备。
18、压纸机：对商场内的空纸箱进行压制处理的机器。
一般设在收货部。
19、收银机：又称POS（POINT OF SALES）机、销售信息管理系统、主要执行收银的功能。
20、防盗门：超市中设置的电子系统防盗门，具有防盗报警功能。
21、防盗标签：用来防止盗窃的磁性标签或磁扣。
一般对贵重商品、服饰、鞋等，多用防盗标签。
22、取订器：用来取防盗磁扣的设备。
23、收银小票：批顾客购物结账后给顾客的以商品的电脑小单，可作为客人付款的赁证。
24、药箱：超市中配备的药箱，以应付员工的普通外伤的初级处理。
25、对讲机：超市范围内的主要通讯工具。
超市员工接待顾客禁忌用语
五、接待禁忌及禁用语一、不能只介绍商品而不展示商品。
二、禁止不如实介绍商品，禁止欺瞒顾客。
三、在客流量较大时，禁止只接待面前的顾客，而对新到的顾客不理睬。
四、禁止用极端性的词语，如：“绝对没有问题”、“绝对不可能”、“从来没出现过”、“这东西最贱了”、“××都这样”等。
五、回避顾客的生理缺陷，不能说：“您太胖了，不合适×××（特别是对一些年轻的女子）”、“您太矮了”、“您太黑了”、“您太瘦了”等。
禁止嘲笑、注视，特别是用异样的目光注视有生理缺陷的顾客。
六、顾客挑剔商品或划价时，禁用：1、只简单的说：“我们这儿不打价！”、“不买不要紧，便宜是便宜不了，你买的再多也是这个价。
”2、“××元的东西也就这样，好的×××元呢！”3、“一分钱一分货”、“物美绝不可能价廉。
”4、“几角钱，值得吗？”七、禁止说模棱两可、不负责的话：1、“我也不知道”、“我也不清楚”、“不是有说明书吗？自己看吧！”2、当顾客拿不定主意，征求导购员意见时，禁用：“有的眼光不同，爱好不同，你自己看哪种好，就要哪种吧！”八、禁止说顶撞顾客的话：1、当顾客批评导购员态度不好时，禁说：“是我态度不好，还是你态度不好？”2、当顾客嫌价格高时，禁说：“嫌贵，您去别处买！”3、当商品只剩一个，顾客要求划价时，禁说：“就一个了，行就买，不行就算了！”4、当顾客反复挑选商品时，禁用：A、“一样的东西，质量都差不多，没什么可挑的”。
B、“这种商品都拿出来了，还挑不到合适的？”5、当顾客询问价格时，禁用：“上面有标签，自己看吧。
”6、当顾客对质量提出疑问时，禁用：A、“现在的东西都这样。
”B、“厂家就出这样的产品，我也没办法。
”7、禁止催促顾客。
如：“下班了，快点！”、“还有很多人等着呢，快点”等。
8、当顾客给我们的工作提出意见和建议时，一般不做不必要的分辨和解释。
超市专用术语
应知应会一．卖场员工应知应会1.常用术语(1)并板：把两个或两个以上栈板上的商品有条理的合并在一个栈板上；(2)拉排面：商品没有全部摆满货架的时候，利用先进先出原则将商品向前排列，使排面丰满；(3)孤儿：顾客遗弃在各角落的零星商品；(4)拾孤：捡回顾客遗弃在各角落的商品；(5)端架：货架两端的位置；(6)先进先出：先进的货物要先销售；(7)理货：把零乱的商品整理整齐；(8)补货：理货员将缺货的商品依据商品各自规定陈列的位置定时或不定时将商品补充到货架上；(9)堆头：促销区内通常用栈板或地笼堆积而成；(10)码货：堆放商品；(11)换档：相连的两期快讯产品的更换；(12)改价：更换价格；(13)条码：用以表示一定商品信息的符号，分国际码和店内码；条形码的作用：商品的销售，若带有价格，则能准确无误的告诉顾客产品的价格。
条形码的效益：A.对于制造商a.有利于商品的出口，提高商品在国际市场的竞争力；b.提高产品在国内市场的竞争力；c.便于通过销售系统搜集商品信息，了解消费趋势，更有效地制造生产、销售计划；d.商品信息快捷收集和分析，有利于商品定价；B.对于批发商：a.迅速精确的处理送货、订货业务；b.进行精确详细库存管理，防止资金积压；c.提高对零售业的服务质量；e.掌握商情，增强竞争力；C.对于零售商a.收集运用商品的信息；b.结帐更加迅速、准确(14)价格签：用于标示商品标价定位管理的标牌（主要用于货架上的商品）；(15)P OP牌：也称焦点广告，指在商品购买场所、零售商店的周围、入口、内部以及有商品的地方设置小的广告；(16)栈板：木制的放货的卡板；(17)促销员：厂商为了更好销售宣传其商品，派驻超市的其本单位的员工；(18)试吃：对一些促销食品现场加工并让顾客现场品尝；(19)过磅：对需进行第二次加工、包装的货品（商品）的称重；(20)稽核：为了防止顾客遗漏商品，在其离开时对其所购商品进行核对；(21)三防：防火、防盗、防工伤；(22)称重标签：称重商品特有的标签；(23)滞销：指商品销售效果不明显或很难卖出的现象；(24)P OS小票：指顾客结帐后给顾客的付款凭证；(25)货不对板；指实物和标示上的商品描述有差别的现象；(26)手推车：顾客用来购物的推车；(27)报废：由于变质或破包损坏而不能销售需按废品处理的商品；(28)消磁：在收银过程中对贴在商品上的防盗码进行解除磁性的工作；(29)盘点：定期对该商品进行清点，掌握该时期的经营绩效及库存情况；(30)配置：指商品在货架上的布局；(31)精品：体积小、价格高商品的统称；(32)上架：把商品摆放在货架上；(33)库存：尚未销售出去的商品；(34)A LC：超市内电脑行政活动中心；(35)D M：指超市的快讯，用于促销的广告；(36)供应商编码：通常为五位，从20001开始；(37)E OS：电子订货系统（订货、盘点）；(38)E AS商品电子防盗系统；(39)赠品：为了刺激销售，对购买一定量所销商品的顾客馈赠的商品；(40)促销试品：用来促进销售，用来试用或试吃的商品；(41)订单号码；每批订货单的编号；(42)退货：a.顾客退到超市（客服部）；b.超市退给供应商（卖场—收货）；(43)换货：a.顾客跟超市换（客服部）；b.超市跟供应商换（卖场—收货）；。
超市专业术语大全
（1）、卖场常用设备、用具1、货架：商场上用来存放商品、展示商品的金属架。
通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。
每一种货架都有其专用的配件。
2、端架：货架两断的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。
3、堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。
4、收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。
5、专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。
6、冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0℃～5℃。
7、冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在—18℃以下。
8、冷藏库：用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0℃～5℃。
9、冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在—18℃以下。
10、购物车/篮：顾客购物时用的推车和篮子。
11、促销车：专门用来在超市中做商品展示，度吃等活动的车子。
12、冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。
13、铝梯：超市重用来到高处取放货物时用的铝质梯子，带自锁安装。
14、叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。
15、卡板：木制或胶制的用于放货运货的栈板。
16、货架配件：货架上的配件，主要有层架、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。
17、电子称：对以重量进行销售的商品进行称重的设备。
18、压纸机：对商场内的空纸箱进行压制处理的机器。
一般设在收货部。
19、收银机：又称POS（POINT OF SALES）机、销售信息管理系统、主要执行收银的功能。
20、防盗门：超市中设置的电子系统防盗门，具有防盗报警功能。
21、防盗标签：用来防止盗窃的磁性标签或磁扣。
一般对贵重商品、服饰、鞋等，多用防盗标签。
22、取订器：用来取防盗磁扣的设备。
23、收银小票：批顾客购物结账后给顾客的以商品的电脑小单，可作为客人付款的赁证。
24、药箱：超市中配备的药箱，以应付员工的普通外伤的初级处理。
25、对讲机：超市范围内的主要通讯工具。
小超市食品温馨提示语
小超市食品温馨提示语
1. 亲爱的顾客，感谢你选择我们的小超市购买食品，为了确保你的健康和安全，请务必注意食品保存和食用的温馨提示。
2. 为了保持食品的新鲜度，请在购买后尽快冷藏或储存，避免长时间暴露在室温下。
3. 在购买肉类、禽类和海鲜时，请注意检查产品的新鲜度和是否有异常气味，如有疑问，请及时与我们的工作人员沟通。
4. 食品包装上的有效期是指食品在适当的保存条件下可以安全食用的时间，请务必在有效期内食用。
5. 为了防止食物变质和腐败，请确保将已经开封的食品储存在密封容器中，并放置在冷藏室中。
6. 请注意防止食品受潮和受到昆虫、害虫的侵扰，定期清洁食品储存区，保持干净整洁。
7. 在烹饪和食用食品之前，请务必清洗食材，特别是蔬菜和水果，以去除可能存在的污垢和农药残留。
8. 对于过敏体质的顾客，请仔细阅读产品包装上的成分表，避免食用可能引发过敏反应的食品。
9. 如果你有任何疑问或者需要食品储存和食用方面的建议，请随时向我们的工作人员咨询，我们将尽力为你提供帮助。
10. 最后，再次感谢你对我们小超市的支持和信任，我们将一如既往地为你提供新鲜、安全的食品。
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超市导购员常用礼貌用语明细
超市导购员常用礼貌用语明细一、十句常用礼貌用语1、当早上遇到顾客时：早上好,欢迎光临。
2、中午或晚上见到顾客时:你好，欢迎光临。
3、顾客需要帮忙时：请问有什么可以帮到你。
4、请顾客等候时：不好意思，请稍等一下5、让顾客久等时：不好意思，让你久等了。
6、请顾客看商品时：这是你要的商品请你看一下.7、顾客看了商品不买时：没关系，希望下次能为你服务.8、顾客要的商品暂时缺货时：不好意思你要的商品暂时缺货，请选择其它款式。
9、请顾客到收银台付款时：请到XX收银台付款.10、顾客离开时：谢谢，欢迎下次光临.二、礼貌十不准顾客进店主动招呼不冷落顾客询问详细答复不厌烦顾客挑选诚实介绍不欺骗顾客少买热情不减不皱眉顾客退货积极配合不怠慢顾客不买自找原因不挖苦顾客意见虚心接受不顶撞顾客有错说理解释不指责顾客伤践关心帮助不取笑顾客来店热情道别不催促超市导购员常用礼貌用语明细一、十句常用礼貌用语1、当早上遇到顾客时：早上好，欢迎光临.2、中午或晚上见到顾客时：你好，欢迎光临。
4、顾客需要帮忙时：请问有什么可以帮到你。
4、请顾客等候时：不好意思，请稍等一下6、让顾客久等时：不好意思,让你久等了。
6、请顾客看商品时：这是你要的商品请你看一下。
8、顾客看了商品不买时：没关系，希望下次能为你服务.8、顾客要的商品暂时缺货时：不好意思你要的商品暂时缺货,请选择其它款式。
9、请顾客到收银台付款时:请到XX收银台付款。
10、顾客离开时：谢谢，欢迎下次光临。
二、礼貌十不准顾客进店主动招呼不冷落顾客询问详细答复不厌烦顾客挑选诚实介绍不欺骗顾客少买热情不减不皱眉顾客退货积极配合不怠慢顾客不买自找原因不挖苦顾客意见虚心接受不顶撞顾客有错说理解释不指责顾客伤践关心帮助不取笑顾客来店热情道别不催促超市导购员常用礼貌用语明细一、十句常用礼貌用语1、当早上遇到顾客时：早上好，欢迎光临。
2、中午或晚上见到顾客时：你好，欢迎光临.5、顾客需要帮忙时：请问有什么可以帮到你。
超市服务用语
超市服务用语第一篇：超市服务用语超市礼貌用语一、招呼用语１、欢迎：（１）、**，早上好!(上午10点以前)欢迎光临。
（２）、**，您好!（３）、小朋友、同学、先生、女士。
（４）、有什么可以帮忙的。
（５）、随便看看。
（６）、请稍等一下，我马上就来。
２、售中：（1）、您先挑着，不合适我再给您换。
（2）、您慢慢选，有什么需要告我一声。
（3）、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。
３、成交：（１）、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。
４、售后：（１）这是你的东西，请拿好，慢走，欢迎下次光临。
二、介绍用语要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其词，不符实际，欺骗顾客。
１、商品介绍：（１）、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。
（２）、这是新产品，它的特点，优点是......（３）、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
（４）、这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。
（５）、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。
（６）、我看你穿这个样式很漂亮。
（７）、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。
（８）、这东西不耐高温，使用时请注意。
（９）、托您买东西的那位先生/女士个头、年龄怎样，我可以帮您选购。
（1０）、您回去使用时，请先看一下说明书。
（1１）、对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗?（1２）、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢?（1３）、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。
２、缺货时（１）、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。
（２）、这种货过两天会有，请您抽空来看看。
(３）、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。
三、收、找款用语要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，重放。
一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。
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超市专业术语大全超市专业术语大全（1）、卖场常用设备、用具1、货架：商场上用来存放商品、展示商品的金属架。
通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。
每一种货架都有其专用的配件。
2、端架：货架两断的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。
3、堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。
4、收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。
5、专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。
6、冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0℃～5℃。
7、冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在—18℃以下。
8、冷藏库：用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0℃～5℃。
9、冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在—18℃以下。
10、购物车/篮：顾客购物时用的推车和篮子。
11、促销车：专门用来在超市中做商品展示，度吃等活动的车子。
12、冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。
13、铝梯：超市重用来到高处取放货物时用的铝质梯子，带自锁安装。
14、叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。
15、卡板：木制或胶制的用于放货运货的栈板。
16、货架配件：货架上的配件，主要有层架、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。
17、电子称：对以重量进行销售的商品进行称重的设备。
18、压纸机：对商场内的空纸箱进行压制处理的机器。
一般设在收货部。
19、收银机：又称POS（POINT OF SALES）机、销售信息管理系统、主要执行收银的功能。
20、防盗门：超市中设置的电子系统防盗门，具有防盗报警功能。
21、防盗标签：用来防止盗窃的磁性标签或磁扣。
一般对贵重商品、服饰、鞋等，多用防盗标签。
22、取订器：用来取防盗磁扣的设备。
23、收银小票：批顾客购物结账后给顾客的以商品的电脑小单，可作为客人付款的赁证。
24、药箱：超市中配备的药箱，以应付员工的普通外伤的初级处理。
25、对讲机：超市范围内的主要通讯工具。
一般有两个频道。
26、垃圾桶：超市中专门用来装垃圾的桶。
有销售区域用和生鲜区专用之分。
（2）、超市基本用语1、主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量通过的地方。
2、电脑中心：商场里的电脑信息中心。
3、销售区域：商场中销售商品的区域，也是客人可以自由购物的区域。
4、精品区：不适合用开架方式进行销售的商品封闭区域，一般采取单独付款方式。
5、员工通道：超市内部员工上下班进出的通道。
6、安全通道：是超市建筑物在设计时留出来的防火通道，以应付紧急情况疏散。
7、紧急出口：当发生紧急情况如火灾时，可以逃离商场的出口。
平时不使用。
8、用具间：超市中用来存放与商品陈列有关的用具、道具的房间。
9、洗手池：生鲜部专门用来洗手的地方。
10、更衣室：员工用来更换工装的地方。
11、更衣柜：员工用来存放工装或私人物品的柜子，一般设在商场外部。
12、促销员：厂商为了更好销售、宣传其商品而派驻商场的员工。
13、优秀员工：超市中每月评比出的表现优秀的员工。
14、无星级收银员：收银部门最出色的收银员。
15、培训教练：负责培训本部门员工的资深职员。
一般由经验丰富、熟悉工作、表现优秀的人员担任，可以是管理层或员工。
16、会员：会员制超市所发展的特定顾客群体，享有特定的商家优惠，如优惠的会员价、免费收到商品的特价快讯等。
17、会员卡：会员制的超市中会员资格的凭证。
18、员工大会：超市中全体基层员工参加的会议。
主要起分享信息、传达政策、培训、激励士气等作用。
19、晨会：每日开店前每个部门或整个超市值班管理层召开的会议。
一般限制在15分钟以内。
20、管理层周会：每周整个超市的管理层召开的营运沟通会议，一般限制在2小时以内。
21、SKU：即STOCK KEEP UNIT，单项商品。
22、商品：超市中用来销售的物品。
23、赠品：为了刺激销售，对购买某商品的顾客搭赠，搭赠的商品即为赠品。
可为厂家或商家提供。
24、促销试品：促销时所用的试用（吃）的商品。
25、自用品：超市各个部门自用的办公耗品，如文具等。
自用品上必须由自用品标签。
26、零星散货：被顾客遗弃在非此商品正确的陈列位置的商品。
如遗留在收银台、其他货架、购物车等地方的商品。
零星散货必须及时收回，特别是生鲜的散货。
27、空包装：只有包装没有商品。
空包装应交由安全部处理。
28、消防演习：商场定期进行的消防方面的预演。
29、报警电话：商场内部用来报警或求助的专用电话。
30、工作日志：不同班次用来书写工作交接内容的笔记本。
31、班次：表示员工具体上班时间。
不同的班次有不同的代码，如早班是A，晚班是B等。
班次在部门的排班表上明确标识。
32、陈列图：说明商品如何在货架上进行摆放的示意图。
正常货架销售的商品必须按陈列图进行陈列，不得随意更改。
33、价格标签：用于标示商品销价等内容柄辅助作定位管理的标签。
价格标签必须机印，不得手写，在电脑中心申请打印。
34、价格牌：用于标示商品售价等内容的标识牌。
价格牌必须用公司设计的纸张机印，不得手写，在电脑中心申请打印。
35、条形码、用以表示一定商品信息的国际上通用的符号。
一般印制在商品外包装上，是黑白相间的条纹图案。
36、店内码：超市内部印制的条形码，遇到无条形码商品或商品条码损坏等多种原因造成的条码失效时使用。
店内码在收货部申请打印。
37、生鲜条码：称重商品的价格条码，由电子磅称称重时打印出来。
38、POP广告：指POINT OF PURCHASE ADVERTISING，意思是销售点广告，指超市中能促进销售的广告。
将促销信息以美工绘制或印刷方式制作出来，张贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售的目的。
此类广告在企划部申请制作，其他人不得随意书写。
39、DM快讯：大型综合超市常用的一种促销的特价广告彩业，发给会员或顾客。
40、PLU码：电子磅称中用来表示不同商品的代码。
41、销售单位：超市中某商品销售的单位。
也是计算库存的单位。
42、订货单位：超市中某商品订货的单位。
43、商品编号：为方便管理，在电脑系统中，为每一种商品所编的号码，一般为8位数。
44、供应商编号：为方便管理，在电脑系统中，为每位供应商所编的号码，一般为五位数。
45、货架编号：超市中所有货架的统一编号。
46、大组号：商品分类大组的号码。
47、小组号：商品分类小组的号码。
48、营运报告：超市中各种由电脑中心打印的用来帮助、监控营运管理的系统报告。
49、交接班：同岗位不同班次进行的工作交接。
50、巡店：超市管理层进行的巡视卖场的工作。
51、理货：把凌乱的商品整理整齐、美观，符合营运标准。
52、补货：理货员将缺货的商品，依照商品内各自规定的陈列位置，定时货不定时地将商品补充到货架上去的工作。
53、缺货：某商品的库存为零。
54、换货：顾客或商场按有关规定将所购商品与商场（厂商）进行交换。
55、退货：顾客或商场按有关规定将所购商品退回给商场（厂商）56、内部转货：店内不同部门之间进行的商品转货。
57、并板：把两个或两个以上卡板的商品，有条理地合并在一个卡板上。
58、码货：堆放商品。
59、过磅：收货时，对于以重量为进货单位的商品进行称重。
60、拉排面：商品没有全部摆满货架的时候，利用先进先出原则，将商品向前排列，使排面充盈、丰满的动作。
61、保质期：商品质量的保证日期。
62、生产日期：商品生产出来的日期。
63、营业高峰：每日较多顾客购物的时间段，也是营业业绩较高、结帐客人较多的时间段。
64、先进先出：先进的商品先销售。
65、库存更正：对电脑系统的库存数据进行修正。
66、销售价格：商品在超市中标示的卖价。
是含税价格，也是收银机内的价格。
67、系统订单：电子订货系统（ELECTRONIC ORDERING SYSTEM）所出的订单。
用于商店的日常订货管理。
68：负库存：电脑记录的库存数量小于该商品的实际库存数量而导致的负数差异。
69、滞销：指商品销售业绩不好或很难卖出，通常规定DMS小于某一数值。
70、清仓：对品质瑕疵或滞销、积压、过季的商品进行降价处理的活动。
71、报损：由于破包、报损等原因导致商品完全失去或不能维持其使用价值，按废品进行处理的商品。
72、丢弃：专指生鲜部门报损的商品。
73、生鲜盘点：生鲜部门每月定期进行的对库存进行清点以确定该期间的经营绩效和损耗的工作。
74、市场调查：对同类的存在竞争能力的超市进行商品、价格、服务、促销的方面的调查。
75、试吃：对食品进行现场加工，让顾客现场品尝的活动。
或指生鲜部门为鉴定商品质量而进行的小量品尝。
76、换档：相连两期快讯的更换。
相应快讯商品的陈列、价格要更换。
77、消磁：在收银后对贴在商品上的防盗码，进行解除磁性动作。
78、团购：一次性的大量购物。
79、工伤：员工或顾客在本商场内发生的意外受伤事件。
发生工伤后，应立即通知安全部。
80、评估：对员工在一定时间内的工作表现、业绩进行公正评定的工作。
（3）超市常用名词零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同经营形式。
2 连锁经营 chain operation企业经营若干同行业或同业态的店铺，以同一商号、统一管理或授予特许经营权方式组织起来，共享规模效益的一种经营组织形式。
3 直营连锁(正规连锁) company—owned chain连锁的门店由连锁公司全资或控股开设，在总部的直接控制下，开展统一经营。
4 自由连锁(自愿连锁) v01untary chain若干个门店或企业自愿组合起来，在不改变各自资产所有权关系的情况下，以共同进货为纽带开展的经营。
5 特许连锁(合同连锁、加盟连锁) franchisin8加盟连锁店的门店同总部签订合同，取得使用总部商标、商号、经营技术及销售总部开发商品的特许权，经营权集中于总部。
加盟连锁店的门店均为独立法人。
6 直营店 chain store以同一资本直接采取连锁经营的门店，也称连锁店。
7 加盟店 franchised outlet以特许连锁方式经营的门店。
8 超级市场 suPermarket采取自选销售方式，以销售生鲜商品、食品和向顾客提供日常必需品为主要目的的零售业态。
9 便利店(方便店) convenience store(Cv．S)满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
10 连锁公司 chain corporation连锁超市(便利店)公司应由10个以上门店组成，实行规范化管理，必须做到统一订货，集中合理化配送，统一结算，实行采购与销售职能分离。
连锁超市(便利店)公司由总部、门店和配送中心(或委托配送机构)构成。
11 总部 headquarters总部是连锁公司经营管理的核心，它除了自身具有决策职能、监督职能外，还应具备以下基本职能：网点开发、采购配送、财务管理、质量管理、经营指导、市场调研、商品开发、促销策划、人员招聘、人才培训、教育及物业管理等职能。