员工行为规范制度

员工行为规范制度

1、企业所有员工均应注意自己的形象和礼仪风范。

2、仪容风纪：

（1）、凡在企业就职之员工，均须保持良好的仪容仪表。

（2）、上班必须提前五分钟到岗换装，按照公司规定着装，衣着整洁、大方。

（3）、按企业要求佩带工号牌。

（4）、言谈举止庄重、文明，仪态优雅、大方、自然。

3、卫生管理：

（1）、员工有义务保持工作场所的整洁、舒适。

（2）、雨具统一放在指定地点，不能挂在隔板上。

（3）、工作区域严禁抽烟（上下班期间、接待客人也不得陪吸）、饮酒、吃饭、打

牌，不得磕瓜子、吃零食。

（4）、工作场所内外未经许可不得张贴广告、宣传画、标语，不得堆放或悬挂和工作

无关的宣传画或广告。

（5）、工作场所装饰美观、整洁，办公用品、工作设备摆放整齐。（6）、员工每天下班前进行工作场所、工作台的自我清理与整顿。（7）、与工作有关的物品堆放整齐，并及时清理。

4、语言环境：

（1）、要求语言文明礼貌。多用“您好”“请”“对不起”“谢谢”，需要中断他人

对话时先说

“对不起，打扰一下”；营造良好的语言氛围。

（2）、严禁语言粗暴、粗鲁，禁止用恶语骂人，不准打闹取笑，语言应体现规范严谨

幽默轻松。

（3）、在工作场所内不得大声喧哗、争吵。交谈、接听电话时尽量放低音量，接待客

人来访尽量选择会议室接待处，不得影响他人工作。

（4）、参加会议、接见客人时自觉将手机拨到振动；使用手机时注意

回避。

（5）、办公时间原则上不打私人电话。

5、行为和纪律规范：

现场营业员十不准纪律：

泰富集团管理制度

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（1）准时出勤，及时签到，不迟到、早退，不上“自由班”，用餐时间不得超过30分

钟，严格执行请假手续。

（2）在营业的各时段，按广播音乐提示做好相关工作。不准擅自离岗、串岗，有事离

岗，请假在先，不准无故空岗。严格执行员工离岗记录制度。

（3）不准坐柜，不准在柜内背对顾客或梳妆打扮。实行定位定岗。（4）不准在营业现场饮水,在饮水间饮水时间不得超过5分钟，不准三人以上集聚在饮

水间内闲谈、吃食物。私人背包、食品、自带饭菜不带入现场，统一放食堂或职工更衣室

内，用餐完毕餐盒放入更衣室不得带进现场。私人物品统一放在透明包内，锁进柜内，不得

使用品牌购物袋。

（5）不准在营业现场接看手机、收发短信，打私事电话，严禁在商场内和其他禁止的

公共区域内吸烟。

（6）不准在柜内前依后靠，打闹嘻笑，聚岗聊天，看书报，哼歌曲。不准在营业现场

内来回奔跑、大声喧哗。

（7）不准在柜面会客长谈（5分钟以上），严禁带外人和小孩进入柜内和仓库。

（8）不准在营业现场说脏话、粗话、吵架。

（9）不准代售私人物品，私自收找货款，所有货款一律交付帐台，不代顾客到帐台

付款。

（10）不准挪借商品、货款、票券和私自动用商场的各种设备。

6、应接电话：

（1）拨出电话之前，先简单整理一下思路，弄清自己想要说什么、了解什么，必要时

先准备纸和笔以便记录或准备一些资料，以便准确地回答对方问题。（2）听到自己座机电话响，应在第三声铃响前取下话筒。若工作时间需离开公司，应

委托他人代接电话。人员不在，邻座应及时接听。

（3）通话时，先说标准问候语。拨出时，说声“您好，我是企业的

***”；应答时，说

声“您好，泰富百货”；转接时，说声“请稍等”。

（4）接听电话时，注意语言、语调和口气，保持礼貌。迅速问清对方的问题与要求，

耐心解答。在需要立即转到其他部门处理时，简单说明并请对方稍等。转接时应先将对方所

谈内容简要告诉接收人。切勿让客户久等或多次转接。

（5）需要其他部门处理客户咨询或投诉时，应该按电话留言要求进行记录，并将留言

送达相关部门，24小时内跟踪1次处理情况。

（6）对方所要找的人不在的时候，应该主动询问对方，是否希望留言并转达。所要找

的人正在开会或接待来客时，尽量约稍后回电以免影响其工作。

（7）通话简明扼要，长话短说，不得在电话中聊天。

7、接待工作：

（1）接待要求：主动起身，笑脸相迎；有问必答，和蔼可亲；处理问题，通情达理；

遇到难题，请示领导；客人离去，起身相送。

（2）对所有来访的客人（认识或不认识的）广泛使用礼貌用语。（3）接待人员不在时，相关人员应主动说明情况，必要时代为先行接待，将有关事务

记录或处理后转告接待人员。

8、工作安全：

（1）注意工作中的自我保护，避免人身伤害的发生。

（2）正确放置和使用办公设施。

（3）会使用灭火器材，知道应急逃生通道。

（4）下班前主动做好“三清”工作：清电源、清火种、清一切不安全因素。重要文件

资料妥善保管，注意保密。

9、办公室布局：

工作场所的分割、划分、分配、布局、装修风格由公司统一规划。未经许可，不得擅自

改变办公室布局，不得随意挪动办公桌或办公设备。

10、工作场所搬迁：

（1）工作场所的搬出、迁入工作，由人事行政部负责。

（2）注意搬迁过程中财产及文件资料不受损失。