礼仪知识 重点整理 公共关系
公关礼仪整理
名词解释1、礼仪：人类在社会往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
2、CIS：是组织、企业将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系。
3、仪表：指个的外表，它包括仪容、表情、举止、个人卫生等方面。
仪表的作用：自我标识，修饰弥补、包装外表形象的作用。
4、首次印象：重要也叫第一印象，它是指人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象，这种最先给人们留下的印象就会成为一种难以改变的心里定势，影响人们今后的心理和行为。
5、服饰：是有关人体装饰的两个内容，前者指服装，后者指装饰品。
6、交际礼仪：是指人们从事交际活动的行为标准和规范。
7、委婉语：是运用迂回曲折的语言词句，向交往的对方表达真实意思的语言形式，8、幽默语：是运用诙谐的、意味深长的语言递信息的方法。
9、演讲：是演讲者借助语言，说明事件、阐明道理，表达感情，从而影响公众的一种活动。
10、文书礼仪：是指在文书的写作中，在文字的表达、语气的运用、文体的掌握方面以及文字的传输过程中，要注意体现礼仪的原则，遵守礼仪在文书中所具备的礼仪功能，符合相应的礼仪规范。
11、文书礼仪：是指在文书的写作中，在文字的表达、语气的运用、文体的掌握方面以及文字的传输过程中，要注意体现礼仪的原则，遵守礼仪在文书中所具备的礼仪功能，符合相应的礼仪规范。
12、文件礼仪：是指一个单位在处理各种公务中表达意图、陈述意见、记载事务而形成的体式完整统一的书面资料时所要遵循的礼仪要求。
礼仪的种类包括：行政所告，请示，调查报告，计划，规章制度，总结，会议纪要，命令，指示，决定，通知，备忘录，传真。
13、书信礼仪：书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情应用文书。
14、网络礼仪：就是表示相互尊重、友好、关注的网上行为和规范网络礼仪是公关礼仪的新内容。
15、内部交往礼仪：是指公关人员与内部公众开展各类交往活动的行为规范，是内部协调与沟通工作的辅助性保障系统。
公共关系礼仪总结
公共关系礼仪总结公共关系礼仪是指在人际交往中，以礼貌、友善、专业的态度与他人进行沟通和互动的方式和规范。
在商业、政治、社交等各个领域都有广泛应用，对于维护良好的人际关系、树立良好的形象和提升个人素质是非常重要的。
以下是对公共关系礼仪的总结。
首先，公共关系礼仪要注重礼貌。
在和他人交流时，要注意用语文明、简洁、友好，不要出言冒犯或伤害他人的感情。
尽量避免使用粗俗、侮辱性的语言，要尊重对方的观点和感受。
在社交场合，要爱护好自己的声音和形象，不要大声喧哗或说话不雅。
还要注意个人仪表，保持干净整洁，不要穿着暴露或不得体的服装。
其次，公共关系礼仪要重视尊重他人的隐私和个人空间。
在与他人交往过程中，要尊重对方的隐私，不要过问或泄露他人的私事。
在互动中要保持适当的距离感，不要违背对方的个人空间。
当他人不愿意谈论一些话题或不愿意与你接触时，要学会退一步，尊重对方的意愿。
再次，公共关系礼仪要坚持诚信和责任感。
与他人沟通时，要履行承诺，不轻易违背自己的诺言。
如果因为特殊原因不能如期兑现承诺，要及时告知对方并说明原因，并尽量提供解决方案。
同时，对于别人寄予的信任和期望，要珍惜并努力做到让别人满意。
此外，公共关系礼仪要注意言行一致。
要让自己的言行能始终保持一致，不搞双标，不说一套做一套。
要保持真实和真诚的态度，不要虚伪表面上的客套和虚假。
只有言行一致的人才能赢得他人的信任和尊重。
最后，公共关系礼仪要注重专业和主动。
在与他人沟通时，要保持专业和针对性，不浪费对方的时间。
要学会主动思考和提问，积极了解对方的需求和意见，为对方提供有价值的建议和帮助。
同时，在工作中要严谨和细致，不马虎懒散，尽量避免因个人失误给他人带来困扰或损害。
总之，公共关系礼仪是一种对待他人的态度和方式，它涉及到我们所关心的方方面面。
通过注重礼貌、尊重他人、诚信、责任、言行一致、专业和主动，我们能够建立良好的人际关系，树立良好的形象，并提升自己的个人素质。
希望以上总结对于大家在公共关系中的应用有所帮助。
公关礼仪常识大全
公关礼仪常识大全要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。
打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。
因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。
打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清晰准确，以避免误听。
1.重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、优美的招呼声，心情一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。
在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。
同样说：“您好，这里是XX“，但声音清脆、悦耳，吐字清晰，同让人听了不清晰、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。
在电话中给人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。
因此要记住，接电话时，应有“我代表企业的形象“的意识。
2.迅速准确的接听企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。
即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂“了一声，对方会十分不满，并留下恶劣的印象。
3.打电话之前，应确定第一受话人、第二受话人，然后确定电话交谈的内容，如果内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简练。
给不熟悉的对象打电话时，要给对方以沉着、思路清晰的感觉。
接通电话并确认电话号码无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答“稍候“时，应握着话筒静候;假如对方告诉你“要找的人不在“时，切不可鲁莽地将话筒“喀啦“一下挂断，应道声“谢谢“。
公关礼仪(精选5篇)
公关礼仪（精选5篇）公关礼仪篇1公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。
如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。
第一要诀：形象很重要公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。
如何塑造良好的形象?干净、整洁的仪表。
首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。
其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。
适当的化妆。
在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。
但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。
合适的穿衣打扮。
作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。
公关穿衣原则：正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。
社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。
休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。
公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。
第二要诀：接待礼仪很重要对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。
公共关系与礼仪
公共关系礼仪讲座 在当今文明社会里，公共关系人员要在交往
2024年公关礼仪知识总结模版(2篇)
2024年公关礼仪知识总结模版____年公关礼仪知识总结公关礼仪是指在公共关系活动和商务交往中，针对不同场合和对象的行为准则和礼仪规范。
随着社会的不断发展和变化，公关礼仪也在不断演变和更新。
以下是____年公关礼仪知识的总结：一、个人形象与仪表礼仪1. 追求简约时尚：在职场和公共场合，个人穿着应以简约时尚为主，避免过于随意或过于正式的装扮。
2. 注意色彩搭配：衣着色彩应与场合相符合，尽量避免过于鲜艳或过于暗淡的颜色搭配。
3. 整洁与干净：个人形象要整洁干净，不管是衣着、发型还是饰品，都要保持良好的状态。
4. 注意香氛搭配：使用适量的香水或体香液，避免过量使用，以免引起他人不适。
二、商务场合礼仪1. 入场礼仪：进入会议室或会场时，应先行打招呼，表示礼貌。
进门时保持举止端庄，不要有太大声音或行为举止不当。
2. 握手礼仪：与他人握手时，应站立直立，目光正视对方并微笑，注意力量的轻重适度，持续时间适中。
3. 交谈礼仪：在商务交谈中，要保持自信和礼貌，避免过分夸张或过于严肃。
注意倾听对方，尊重对方的意见。
4. 餐桌礼仪：在商务餐桌上，要熟悉西餐和中餐的基本礼仪，遵守用餐顺序和礼仪规范，注意用餐姿势得体，避免发出吵闹的声音。
5. 名片交换礼仪：在商务交往中，名片的交换是常见的礼仪动作，要注意轻轻递上名片，并双手接收并微笑致谢。
6. 感谢信礼仪：在商务合作或收到他人帮助后，及时写一封感谢信，表达真诚的感激之情，传达良好的合作信任。
三、媒体交流礼仪1. 个人形象管理：在媒体面前要保持良好的仪表形象，注意穿着得体，避免过于花哨或过于暴露的服装。
2. 准备充足：在与媒体进行采访或交流之前，要对相关信息和内容做好充足的准备，清楚自己的观点和表达。
3. 交流技巧：在与媒体沟通时，要以真实、准确和简洁为原则，避免媒体误解或曲解自己的言论。
4. 回答问题：在面对媒体提问时，要理性回答问题，避免情绪化或回避问题，保持镇定和自信。
《公共关系实务》项目四学习公共关系活动礼仪
会议签到
设立签到处，确保参会人员准 时到场并完成签到程序。
座位安排
根据参会人员职务、级别和会 议议程，合理安排座位，确保 会议秩序。
发言和讨论
遵循发言顺序和时间限制，尊 重发言人，保持讨论的针对性
和建设性。
商务宴请礼仪
宴请邀请
提前发出邀请，明确宴请目的、时间和地点 ，确保受邀人员准时出席。
行李托运与安检
遵循航空公司的规定，正确打包行李，遵守 安检程序。
机票与酒店预订
选择合适的航班和酒店，确保住宿舒适和安 全。
商务拜访与接待
遵循商务拜访的礼仪和规矩，尊重主人和当 地文化习俗。
04
公共关系活动中的仪式礼仪
开幕仪式礼仪
开幕仪式是组织为了展示自身 形象、扩大知名度、宣传自身 理念而进行的重要活动。
THANKS
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《公共关系实务》项目四学 习公共关系活动礼仪
汇报人： 2023-12-23
目录
• 公共关系活动礼仪概述 • 公共关系活动中的个人形象礼
仪 • 公共关系活动中的商务礼仪 • 公共关系活动中的仪式礼仪 • 公共关系活动中的媒体应对礼
仪
01
公共关系活动礼仪概述
公共关系活动礼仪的定义
01
公共关系活动礼仪是指在公共关 系活动中，为展现组织形象和体 现对参与者的尊重，遵循的一系 列礼节和仪式。
餐桌布置
根据宴请规格和人数，合理布置餐桌，包括 餐具、酒杯和餐巾等。
点菜与用餐
根据客人口味和饮食习惯，选择合适的菜品 和酒水，注意餐桌上的礼节和规矩。
离席与告别
在适当的时候离席和告别，表达感谢和敬意 ，保持礼貌和得体的举止。
公共关系学_公关礼仪知识分享
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女士服饰标准
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女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着 装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服。着正 式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣 服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。 女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的是：丝袜的长度一 定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。
在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接 影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的一是 要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自 华”。二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天 然条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知 识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。
携带纸巾。随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁 自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。
公文包。它的式样、大小应该和你整体的 着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记 本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候， 应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会 使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。
穿西服要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉 鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜 子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持 和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子 的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较 花的图案。
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男士携带必需物品的标准
公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置 是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。
个人的自我修养。
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服饰
古今中外，着装从来都体现着一种社会文化， 体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人 的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某 种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的 情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同 场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印 象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身 的形象。
公关礼仪知识点总结
公关礼仪知识点总结公关礼仪是指在商务活动、社交场合中，人们在与他人打交道时应该遵循的行为规范和礼貌礼仪。
良好的公关礼仪可以提升个人形象，增加信任感，建立良好的人际关系，对于商务成功至关重要。
本文将从商务活动、社交场合两个方面总结公关礼仪的相关知识点。
一、商务活动中的公关礼仪1. 会议礼仪（1）准时参会。
参加会议的人员应该准时到达会场，延误会议时间是非常不礼貌的行为。
（2）注意仪容仪表。
参会人员应该穿着得体，注意仪表仪容，展现出专业和礼貌的形象。
（3）主动参与讨论。
在会议上，每个人都应该有机会发言，应该尊重他人的意见，不要打断别人发言。
（4）注意言行举止。
在会议期间，应该保持礼貌，不要大声喧哗或者做出不雅的行为。
2. 商务拜访礼仪（1）提前预约。
在进行商务拜访时，应该提前与对方预约时间，不要随意闯入对方的办公室。
（2）注意着装。
在商务拜访时，应该穿着得体，不要太随意或者太隆重。
（3）提前准备工作。
在拜访之前，应该对对方公司的情况做好充分的准备，了解对方的需求和利益点。
（4）积极倾听。
在拜访过程中，应该积极倾听对方的需求和问题，倾听对方的意见并及时回应。
3. 商务宴请礼仪（1）主人礼仪。
在主持商务宴请时，应该主动为客人安排座位，关心客人的饮食、饮料需求。
（2）客人礼仪。
在受邀参加商务宴请时，应该尊重主人，不要拿起电话或者做出令人不快的行为。
（3）敬酒礼仪。
在商务宴请中，酒宴是常见的交际方式，敬酒礼仪要注意，不要贪杯或者强迫他人饮酒。
（4）感谢礼仪。
在商务宴请结束后，应该向主人表示感谢，客人可以在宴请结束后寄去感谢信。
4. 商务礼品礼仪（1）选择得当。
在赠送商务礼品时，应该选择得当的礼品，避免选择过于昂贵或者过于廉价的礼品。
（2）注意包装。
商务礼品的包装应该精美，符合商务礼仪，不要包装简陋或者过于繁琐。
（3）送达方式。
赠送商务礼品时，应该选择合适的方式送达，不要在不合适的场合赠送礼品。
二、社交场合中的公关礼仪1. 宴会礼仪（1）礼仪准则。
公共关系的交往礼仪
公共关系的交往礼仪1. 引言公共关系（Public Relations，简称PR）是一种通过与公众进行沟通和交流，以增强企业、组织或个人形象和声誉的专业传播活动。
在公共关系中，交往礼仪是一项非常重要的技巧，它能够帮助建立和维护良好的人际关系，并提升个人形象和公司声誉。
本文将介绍公共关系中的交往礼仪，包括在日常沟通、公众演讲和社交场合中的行为规范和技巧。
2. 日常沟通的交往礼仪在日常沟通中，遵循适当的交往礼仪有助于维护和加强人际关系。
以下是一些在日常沟通中需要注意的交往礼仪：2.1 尊重他人的意见和观点在与他人进行交流时，要尊重对方的意见和观点。
不要打断对方的发言，要耐心地倾听，并在表达自己的意见时保持礼貌和冷静。
2.2 保持良好的面部表情和肢体语言面部表情和肢体语言是沟通中非常重要的元素。
要保持微笑并保持良好的眼神接触，这表明你对对方的关注和尊重。
同时，要避免过度的姿势和动作，以免给人留下不专业或不礼貌的印象。
2.3 注意言辞和措辞在日常沟通中，要注意自己的言辞和措辞。
要用准确、明确的语言表达自己的意思，避免使用有可能引起误解或冲突的词语或表达方式。
此外，要避免冗长的句子和复杂的词汇，尽量使用简洁清晰的语言。
2.4 善于倾听和反馈倾听是良好沟通的关键。
要积极地倾听对方的发言，表达出自己的关注和兴趣。
在回应对方时，要善于给予积极的反馈，如肯定对方的观点、提出有建设性的问题或提供合适的回应。
3. 公众演讲的交往礼仪在公众演讲中，交往礼仪尤为重要。
以下是一些在公众演讲中需要注意的交往礼仪：3.1 准备充分在公众演讲前，要做好充分的准备工作。
了解目标受众的需求和背景，熟悉演讲内容，并使用清晰、简洁的语言表达自己的观点。
同时，要注意控制时间，确保演讲不会过长或过短。
3.2 保持自信和平静在演讲过程中，要保持自信和平静的态度。
要用稳定的语速和音量发言，保持良好的姿势和身体语言。
此外，要尽量避免使用填充词和重复词，以保持流畅的演讲。
公共关系礼仪七大基本知识
公共关系礼仪的七大基本知识
1、平等的原则现代公共关系利益是建立在平等的基础之上并以平等作为自己的基本原则的。
平等待人是现代公共关系礼仪的首要原则。
2、尊重的原则
现代公共关系礼仪必须遵循尊重公众、尊重组织和尊重自己三维一体的原则，因为尊重是礼仪的基础，只有互相尊重，才有可能保持和谐愉快的关系。
3、自律的原则
人们要自觉掌握礼仪规范，在心目中自觉树立起道德信念和行为准则，并以此来约束自己，在交往中自觉执行礼仪规范。
4、诚信的原则
诚信主要属于“礼”的内在本质的范畴，心得体会讲究诚信，应当作为公共关系礼仪的根本原则。
5、宽容的原则
要求公共关系人员设身处地地对待和处理与公众的关系问题。
6、适度的原则
要求公关人员运用每一项公共关系礼仪，都要注意时间、地点和对象，真正做到恰如其分、适可而止。
7、沟通的原则
要求公关人员以合乎礼仪规范的言行架起沟通的桥梁，把自己的意图以最佳的方式传递给对方。
公共关系工作中的礼节礼貌
(1)写好信封
(2)信文
二、宴请与文书礼仪
(一)宴请的组织与接待 (二)宴会桌次席位的排法 (三)出席宴会的礼貌礼节 (四)宴请的文书礼仪
1．信件
2．请柬
柬帖也称“请柬”或“请帖”其 构成 ： (1)名称 (2)称呼 (3)正文 (4)习惯结束语 (5)落款
二、宴请与文书礼仪
2、仪容，主要是指一个人的容貌，仪容是仪
表的主要组成部分。
仪表仪容是一个人的精神面貌和内在素质的 外在体现，是公关礼仪中不可忽视的主要因素。 仪表美是旅游企业公关人员形体美、容貌及服饰 美、语言美、风度美、行为举止美等各种因素的 有机综合，是内在美和外在美的统一，是静态美 和动态美的结合，是自然美和社会美的体现。
1、打电话礼节
打电话者在拨号前应做好充分准备。选择适当 的通话时间，与国外通电话还要注意时差。电话接 通后，首先说明自己的身份和受话人的姓名。如对 方回答受话人不在时，应主动道谢或请对方代为转 告。交谈应抓住要点，使表达简洁、清楚、明了。
一、公共关系接待与交往礼仪
(四)接打电话礼节
电话不仅是一种通讯手段，也是公关人员交际 的工具。因此，无论是打电话还是接听电话，都应 注意礼仪。
一、公共关系接待与交往礼仪
(五)谈话的礼节
交谈是旅游企业公关人员与他人沟通的重要手 段。要想取得良好的谈话效果，必须遵守一定的礼 节。
1.谈话要有针对性 2.谈话要恰当选择时间、环境 3.谈话过程中应注意的技巧 4.谈话时姿势的配合 5.谈话的禁忌 6.公共场所的礼貌礼节
二、宴请与文书礼仪
(一)宴请的组织与接待
一、公共关系接待与交往礼仪 二、宴请与文书礼仪
一、公共关系接待与交往礼仪
公共关系礼仪
公共关系礼仪公共关系礼仪是指在个人或组织为促进彼此问的相互了解和相互合作的公共关系活动中，在塑造个人和组织的良好形象上应当谨循的刚节和仪式。
公共关系礼仪的特征：（一）以学识为基础在公共关系活动中要想表现到位的礼仪举止、仪态，首先就应该了解人际交往中在衣、食、住、行、言等方面的礼仪，不仅要了解本地的、本国的礼仪知识，还要学习了解不同国家和地区的礼仪风俗，这样才可能在公共关系活动中时时处处做到彬彬有礼，展示优雅的个人魅力，并能在人际交往中左右逢源，得心应手。
（二）以长远为方针一方面，讲龙礼仪的日的就是为了道求长期的和谐发展关系，这是人们礼仪活动的中观目的；另一方面，讲求礼仪满足了人们对尊重、受重视需要的满足，一个尊重他人、礼貌待客的人必然会在对方心里留下美好的印象，让人久久回味，难忘于心。
这就是说，讲求礼仪会促进形成个人与个人之间、个人与组织之间、组织之间良好的长期发展合作关系，这是讲求礼仪的客观效果。
（三）以美誉为目标从大的方面来说，公共关系礼仪是人类社会文明和进步的表现，代表了一个国家、民族或地区的文明发展程度；从小的方面说，礼仪代表了一个组织或个人的良好形象和风度修养，有助于组织或个人美誉度的提高。
（四）以自觉为桥梁礼仪知识和规范有很多，但最终都需要通过人的活动把它表现出来。
如果一个人只是学习了很多礼义知识，却并不在实践活动中身体力行，这些知识对他来说就没有任何的意义。
讲究礼仪应该是一个发自内心的主动的过程，只有真诚的礼貌和礼节才能够打动他人。
（五）以灵活为原则公共关系活动中的礼仪一定应结合不同的场合和环境下，在不同的场合和环境下，面对不同的公关对象，应注意运用相应的礼仪方式，这就表现为公共关系礼仪的灵活性。
比如，同样是说话，打电话有打电话的礼仪，面谈有面谈的礼仪；再比如，同样是晚间聚会，同学问的聚会和商务谈判的聚会就有不一样的礼仪要求。
（六）以真诚为信条任何礼仪都以尊重、对等为原则，所以讲礼应是真诚的，决不能与虚伪拉扯在一起。
公共关系礼仪
十、馈赠礼仪
1、赠礼的原则：
因人而异、因事而异、时间恰当
注意场合、适当包装
2、送礼禁忌
对中国人送礼时尽量避免奇数、钟、伞等； 日本人忌讳4和9；欧美人忌讳13。
1、安排合适的礼宾顺序
主 人 背 向 门 客 人 面 向 门
双边 以门为参照
主 人 在 左 面 客 人 在 右 面
多边 最好用圆桌
客人
四、礼仪的作用
一个人不和他人打交道，不 是一个神，就是一个兽。
——亚里士多德
1、是打开交往之门的钥匙
2、是形成完美人格的途径
3、是促进事业成功的手段
礼仪够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心 灵，规范人们的言行。 她教给我们在与他人交往过程中,如何 举止不失礼、神色不失态，言语不出格。 她有效地促进沟通、协调关系，她具有首 因效应和晕轮效应.
在中世纪的欧洲。握手表示我的右手不是用来 握剑杀你的，这便是握手之起源。
（二）、握手的样式
支配式握手
谦恭式握手
对等式握手
死鱼式握手 拉臂式握手
双握式握手 捏手指式握手
抠手心式握手
见面、道别、 祝贺、感激、 鼓励、慰问等
（四）、握手的方法
手势 时间 表情 握力 姿态
次序：先上后下，先长后右，先女后男
在课堂上学生要衣着整 洁，姿势端正。夏天不能赤 脚或穿拖鞋，不能穿无袖背 心，也不能敞胸露怀，听讲 时不能扇扇子。冬天课堂上 不应戴帽子，戴手套或口罩。 课堂上不能随便下位子走动， 吃东西，喝水，嚼口香糖， 玩手机等。
迟到的同学应先在教室 门外喊报告，待老师允许后 再进入教室，未经允许，不 可擅自推门而入。
【基本要求】
理解公共关系礼仪对塑造个人、组织良好形 象的重要作用；熟练掌握日常交往、会见会 谈、宴请等形式的礼仪。
公关礼仪基本知识
公关礼仪基本知识基本公关礼仪礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，那么最基本的公关礼仪你知道吗？下面是我为大家整理的基本公关礼仪，希望能够帮到大家哦!基本公关礼仪仪表礼仪一、仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。
在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。
穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。
相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。
由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。
同时它又是一种文化的体现。
(一)我们应该注重仪表的协调所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。
对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。
而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。
对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。
职业的差异对于仪表的协调也非常重要。
比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。
当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。
(二)我们的仪表应注意色彩的搭配暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重，可*的感觉，是最常见的工作服装用色。
在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。
(三)我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。
二、着装的原则规范(一)成功的着装服装不是一种没有生命的遮羞布。
它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：“我是什么个性的人我是不是有能力我是不是重视工作我是否合群“旧时代的女性注重服装的动机较单纯，其目地无非只是为想获得他人的赞美，或是增加对异性的吸引力。
专题四：公共关系礼仪概要
（3）如果马上洽谈，则放在桌子上，并保证不被其他东西压 起来，使对方感觉到你对他的重视。
注意事项
（ 1 ）忌滥发。 （ 2 ）忌逢人便要。
正确的做法是把自己的名片递给对方，以此求取对方的呼应。 （ 3 ）忌乱存放。 ❖ 名片最好放在名片盒内或名片夹里，避免不雅观和失礼。 ❖ 名片是人身份的象征，对它应象对待主人一样尊重和爱惜，
3、手
（1）常洗手，保持手部清洁。 （2）指甲要经常修剪，不留长指甲，指甲内更
不能有污物。 （3）不得涂抹有色的指甲油。
4、站立、行走、坐
站姿挺拔，“站如松”
标准站姿要求：站立时，头部应保持挺 拔，目光平视前方，嘴微闭，肩平并保 持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手 指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺 直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹 角成45度或60度，身体重心落在两脚正 中。从整体上产生一种精神饱满的体态。 不要一脚踏在凳子上或其它东西上，女 性站立时双腿应尽量向内靠拢，站立时 双脚自然打开，不要乱动。双手自然轻 握置于腰腹位置或背于身后，不要掏裤 兜。
坐姿
5、化妆
（1）化淡妆为主的工作妆。工作妆的主要特征是清 淡而又传神，既要给人以深刻的印象，又不容许显 得脂粉气十足。化妆要自然，妆成有却无。
（2）避免过量使用芳香型化妆品。自己身上的香味 在一米以内能被对方闻到，不算是过量，如果在三 米开外，香味能被对方闻到，则肯定是过量了。
（3）力戒与他人探讨化妆问题。
（二）握手的标准方式，是距握手对象约1米处，双腿立正， 上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。 握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来， 恢复原状。
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第一组一礼仪的内涵是什么？1，礼仪是人际交往的艺术；2，礼仪是有效沟通的技巧；3，礼仪是约定俗称的规范二中国礼仪和西方礼仪的差异（三个部分，每部分至少三点）。
1，中国礼仪的特点（1）重视血缘和亲情（2）强调共性（3)谦虚谨慎，含蓄内向（4）讲究礼尚往来2，西方礼仪的特点（1）礼仪是人际交往的通行证（2）强调个性，崇尚个性自由（3）尊重妇女，女士优先（4）简易务实（5）平等3，差异体现的方面称谓称呼方面；交际语言方面；宴请方面；禁忌方面；日常行为习惯三沟通的基本原则有哪些？1，目标原则--合作 2，方法原则--交流 3，期待原则--互动 4，主题原则--形象5，障碍原则--文化、经验 6，难题原则--心态四沟通的主要策略是什么？1，尊重是前提 2，微笑时通行证 3，赞美诗润滑剂 4，在倾听中融合 5，塑造阳光心态五握手的时机和不适宜握手的时机分别列出至少三个1，握手的时机被介绍相识时；故友重逢；祝贺别人；对对方表示安慰；公务应酬2，不适宜握手的时机宗教信仰问题；无必要握手；对方不方便；自身手部有创伤六常用的手势有哪些？并说明应用的场景。
1，横摆式：请进，欢迎宾客光临时2，直臂式：给客户指引方向时3，斜臂式：请客户就座时4，双臂式：宾客很多，请所有人入座时七交谈的礼仪规范有哪些？（至少列出五点）双向共感；神态专注；措辞委婉；善于倾听；礼向对方；适可而止；举止得体八介绍他人时注意哪些顺序原则？至少五点将地位低者介绍给地位高者；将男士介绍给女士；将年轻着介绍给年长者；将职位低者介绍给地位高者；将主人介绍给客人；将晚到者介绍给早到者；将未婚的介绍给已婚的九打电话时注意哪些礼仪？1，保持礼貌体态 2，运用良好的表情语言 3，通话语言要规范 4，掌握通话要点5，择时通话 6，注意空间的选择十情景题（安排席位、车内座位、引领陪同等）第二组一、标准站姿、坐姿是什么？标准站姿：1、垂手式。
是最基本的站姿。
它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。
一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。
2、握手式。
主要用于女士。
是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。
双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。
可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。
站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。
站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近（特别是对异性）都不礼貌。
姿势要站正，上身可以稍稍前倾，以示谦恭，但身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手插腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。
两腿交叉站立的姿势，是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。
手插在腰间，是一种含有表示权威和进犯意识的姿势，如在男女之间还有“性的侵略”的意识。
正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。
以手抱胸的姿势，表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与用户的交往中，是不宜出现的。
标准坐姿：优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范，要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。
我们经常会见到一些不雅致的坐法，比如两腿叉开，腿在地上抖个不停，而且腿还跷的老高，这时无论你穿什么样的衣服、裤子或裙子，都不能这样做。
女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。
如果想跷腿，两腿需是合并的，假如你穿着的裙子较短时一定要小心盖住。
特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，并且不能两腿分开。
男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，双手自然放在腿上，不能两腿叉开，半躺在椅子里。
入座时的基本要求有：在别人之后入座。
出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。
从座位左侧入座。
如果条件允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。
这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。
向周围的人致意。
在就座时，如果附近坐着熟人，应该主动跟对方打招呼。
即使不认识，也应该先点点头。
在公共场合，要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。
还要放轻动作，不要使座椅乱响。
以背部接近座椅。
在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。
得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。
必要时，用一只手扶着座椅的把手。
离座时的基本要求有：事先说明。
离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。
注意先后。
和别人同时离座，要注意起身的先后次序。
地位低于对方时，应该稍后离座。
地位高于对方时，可以首先离座。
双方身份相似时，可以同时起身离座。
起身缓慢。
起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。
从左离开。
和“左入”一样，“左出”也是一种礼节。
二、男士如何选择西装，穿西装的礼仪要求。
西装分正式西装和休闲西装两种。
正式的场合要穿正装，主要从以下几个方面挑选：1、颜色。
正式西装基本特点是单色、深色。
一般蓝色居多，黑色一般是礼服。
2、面料。
一般是纯毛面料，或者是含毛比较高的混纺面料。
悬垂、挺括、透气，外观高档、典雅。
3、款式。
正装西装是套装，休闲西装是单件。
套装要求色彩、面料、款式风格一致。
有暗兜。
穿着要求：（1）西装款式与场合。
套装如作正式交际场合的礼服用，色调应比较深，最好用毛料制作。
在半正式交际场合，如在办公室参加一般性的会见，可穿色调比较浅一些的西装。
在非正式场合，如外出游玩、购物等，如穿西装，最好是穿单件的上装，配以其它色调和面料的裤子。
（2）西装穿着要领。
穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上。
穿单排扣的西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒。
在一些非正式场合，可以不扣纽扣。
穿西装时衬衫袖口一定要扣上。
西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，最好将东西放在西装左右两侧的内袋里。
西装的左胸外面有个口袋，这是用来插手帕用的，起装饰作用，在此胸袋里不宜插钢笔或放置其它东西。
（3）西装与衬衫。
穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出1－2厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。
衬衫下摆必须扎进裤内。
若不系领带，衬衫的领口应敞开。
在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。
（4）西装与领带。
领带是西装的灵魂。
凡是参加正式交际活动，穿西装就应系领带。
领带长度以到皮带扣处为宜。
如穿马甲或毛衣时，领带应放在它们后面。
领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。
（5）西装与鞋袜。
穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。
庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。
袜子的颜色应比西装深一些，花色要尽可能朴素大方。
三、握手礼的规范、要求有哪些。
行握手礼时，不必相隔很远就伸直手臂，也不要距离太近。
一般距离约一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可，不要相互攥着不放，也不要用力使劲。
若和女士握手时，不要满手掌相触，而是轻握女士手指部位即可。
握手礼还可表示向对方进行鼓励、赞扬、致歉等。
正确的握手方法是：时间宜短，要热情有力，要目视对方。
女子同外国人握手时，手指与肩部要自然放松，以备男宾可能要行吻手礼。
顺序：握手讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。
禁忌：1、握手前应摘掉手套，双目安然注视对方，并示以微笑。
切忌握手时以另一手拍打对方身体各部位，也不要一面与对方握手，一面心神不安，目光游移不定。
2、握手一定要求用右手，在阿拉伯国家及少数西方国家，认为左手是“不洁之手”，用左手握手是对对方的一种侮辱。
四、鞠躬礼的规范、要求有哪些。
行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。
男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。
然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。
鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。
注意事项：鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。
鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。
五、拥抱礼的规范、要求有哪些。
拥抱礼行礼时，通常是两人相对而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环抚于对方的左后肩，左手环抚于对方的右后腰，彼此将胸部各向左倾而紧紧相抱，并头部相贴，然後再向右倾而相抱，接著再做一次左倾相抱。
六、如何索要名片。
索取名片有四种常规方法：交易法，先欲取之，必先予之；激将法；谦恭法；平等法。
七、如何树立良好的个人形象？个人形象要从以下六方面入手：1、仪表。
即外观也。
重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。
男人的头发也有要求，不要太长。
2、表情。
是人的第二语言，表情要配合语言。
表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。
表情要良性互动。
要双方平等沟通。
3、举止动作。
要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。
优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。
举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。
比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。
进而言之，举止要优雅规范。
所谓的站有站相、坐有坐相。
手不要乱放，脚步要乱蹬。
4、服饰。
服饰也代表个人修养。
所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。
首先要适合你的身份，适合你的地位。
其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。
5、谈吐。
就是语言，要讲普通话。
第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。
受教育程度不高。
说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。
第二、慎选内容，言为心声。
你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。
第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。
6、待人接物。
有三个基本事项，事关你的形象。
时关你的企业生命。