零缺陷质量管理
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传统的经营管理方法侧重于技术处理，赋予员工正确的工作 方法。零缺陷管理则不同，它侧重于心理建设，赋予员工以 无误地进行工作的动机，认为做工作的人具有复杂的心理， 如果没有无误地进行工作的愿望，工作方法再好，也不可能 把工作做到完美无缺。
对品质管理的基本认识
品质 就是符合标准
生产品质的系统 是预防，不是检验
品质是人做出来的，如果人对品质的理念和态度出现偏差， 则品质体系再完善，品质控制方法再先进都是没用的。
实施零缺陷的步骤
建立推行零缺陷 管理的实施组织
零缺陷管理
通过建立组织，可以动员和组织全体员工积极投入 零缺陷管理，提高他们参与管理的自觉性；也可以 对每一个人的合理化建议进行统计分析，不断进行 经验交流
直接工作者对不属于自己主观因素造成的错误原因， 可以向领导指出错误，提出建议和改进方案
策划零缺陷日
将零缺陷日的统计结果与以往的统计数据进行比较， 并将比较结果图表化。零缺陷日策划的成功与否， 将直接影响到企业全员对零缺陷系统推进的信心
实施零缺陷的步骤
进行绩效评价
零缺陷管理
小组确定的目标是否达到，要由小组自己评议， 为此要确定小组的职责和权限
对公司品质管理水平的定位
零缺陷管理
在衡量品质状况时 用的是缺陷导致
成本增加值
在质量的定义方面 质量就是符合要求
在标准方面 推行的是零不良
管理者对待 品质的态度 没理由不把事情做对
在系统方面 预防为主
品质管理、品质保证、品质控制 品质控制——靠检验来实现
零缺陷管理
品质保证——靠建立体系来实现
品质管理——一种应用哲学，它主要取决于我们关 于品质的理念和态度
心理建设
零缺陷管理
一般认为“人总是要犯错误的”，所以对工作的缺点和出现的 不合格品持容忍态度，不少企业还设立事故率，次品率，纵 容人们这种观念。零缺陷管理向这种传统的观念发出挑战， 它抛弃“难免论”，认为人都有一种求全的基本欲望，希望不 犯错误，把工作做好。
在日常的企业管理中，管理者是主角，他们决定着工作标准 和内容，员工只能照章办事。零缺陷管理要求把每位员工都 当成主角，认为只有全体员工都掌握了零缺陷的思想，人人 想方设法消除工作缺陷，才会有真正的零缺陷运用，管理者 则是帮助并赋予他们正确的工作动机。
确定零缺陷管理 的目标
确定零缺陷小组在一定时期内所要达到的具体目标， 包括目标项目、评价标准和目标值
制定零缺陷管理 的计划
计划中必须说明实施零缺陷的目的、范围、程序和 具体运作方法，如何进行测量、分析和改进；计划 应具有阶段性，并明确分工
实施零缺陷的步骤
全员教育 建立提案制度
零缺陷管理
教育内容应包括：零缺陷基本知识；零缺陷系统给 公司及每位员工所带来的收益；零缺陷系统的推行 办法；每个人在此系统中充当的角色；要求每个人 做每件事时都要先完全了解其要求，并使所做的每 一步都符合要求
工作标准必须是 零缺陷
品质是 用缺陷造成的金钱 损失来衡量的
零缺陷管理
要求是永远客观存在的，符合要求就是有 品质的产品、服务或过程
预防是从设计源头发现和解决问题，检验 只能发现问题的结果
每一时间，每一个作业都需满足工作过程 的全部要求，而不是某些方面满足要求
用金钱损失来衡量品质比用不良数据来衡 量品质，更能引起高层重视进而采取行动
零缺陷与自我完美的实现
第一层（基本层）： 生存需要
零缺陷管理
第四层： 尊重需要
第五层： 自我实现的需要
第二层： 安全的需要
第三层： 情感与社交的需要
四项基本原则
零缺陷管理
明确需求 一次做对
四项 原则
做好预防 科学衡量
明确需求 做好预防 一次做对 科学衡量
首先要了解顾客群体以及他们的需求，企业在产品售前阶段需对 顾客的需求进行全方位的了解、调研，对产品的开发销售做到整 体把握，专业引导和明确需求，精确定位，同时对顾客的需求做 到动态跟进，及时调整，全面分析，及早预测等
零缺陷理论的核心： 第一次就把正确的事情做对
零缺陷并不是说绝对没有缺点，或者说 缺点绝对要等于零，而是指要以“缺点等 于零”为最终工作目标，每个人都要在自 己的职责范围内努力做到无缺点
第一次就把正确的事做对
零缺陷管理
▪所谓第一次做对，是指一次就做到符合要求 ▪基于这个观点，我们知道：提升质量的基础，在于使每一个人都第 一次把事情做对。 ▪要达到这个目标，关键在于清楚地把规则定好并消除一切障碍 ▪管理层要做好三项工作： 一是制定好员工的要求标准。这个标准是以满足顾客要求为前提的 二是提供员工必须的工具、资金、方法等 三是尽权利去鼓励并帮助员工达到要求
2020/6Hale Waihona Puke Baidu3
零缺陷管理
主讲：
时间：
总裁在2005年上半年质量述职暨管理工作会议上明确提出： 质量我要零缺陷，要朝这个方向去管理、去奋斗、努力
常务副总裁根据总裁的质量零缺陷的工作要求，提出： 建立质量零缺陷工程，分阶段提升，在2-3年内取得质 的变化
零缺陷管理
零缺陷管理定义
零缺陷管理简称ZD，亦称“缺点预防”。 是以抛弃“缺点难免论”，树立“无缺点” 的哲学观念为指导，要求全体工作人员 从开始就正确地进行工作，以完全消除 工作缺陷为目标的质量管理活动。
预防过程是一个严密的策划与实践的互动过程，它以顾客需求为 目标，力图把供给差距缩短为零，预防水平决定了企业质量管理 水平，预防措施得当的企业不应该有“意外”发生
一次做对是管理到位和员工做到位的结合。管理到位要求各系统 管理人员抓重点，消除弱点、疑点、盲点，做好指导性工作；员 工做到位是指员工要做到明确标准，条件齐备，集中精力，动作 有序，精确到位，控制关键、不留隐患。两者结合，环环相扣， 全过程受控；层层把关，全方位达标，以避免问题的出现
建立表彰制度 重新开始
无缺陷制度不是斥责错误者，而是表彰先进者；不 是指出人们有多少缺点，而是告诉人们要向无缺点 目标奋进，增强员工消除缺点的信心和责任感
选择适合的衡量标准计算因质量问题的出现而造成的损失以及浪 费，帮助各级人员从教训中查找问题的根源以从根本上解决问题， 并引导人们的分析思路及完善管理方法等。对表现突出的员工， 企业也会量化因此带来的效益，并给相关人员一定的奖励
三个重要观点
错误难免论 心理建设 员工是主角
零缺陷管理
错误难免论 员工是主角
对品质管理的基本认识
品质 就是符合标准
生产品质的系统 是预防，不是检验
品质是人做出来的，如果人对品质的理念和态度出现偏差， 则品质体系再完善，品质控制方法再先进都是没用的。
实施零缺陷的步骤
建立推行零缺陷 管理的实施组织
零缺陷管理
通过建立组织，可以动员和组织全体员工积极投入 零缺陷管理，提高他们参与管理的自觉性；也可以 对每一个人的合理化建议进行统计分析，不断进行 经验交流
直接工作者对不属于自己主观因素造成的错误原因， 可以向领导指出错误，提出建议和改进方案
策划零缺陷日
将零缺陷日的统计结果与以往的统计数据进行比较， 并将比较结果图表化。零缺陷日策划的成功与否， 将直接影响到企业全员对零缺陷系统推进的信心
实施零缺陷的步骤
进行绩效评价
零缺陷管理
小组确定的目标是否达到，要由小组自己评议， 为此要确定小组的职责和权限
对公司品质管理水平的定位
零缺陷管理
在衡量品质状况时 用的是缺陷导致
成本增加值
在质量的定义方面 质量就是符合要求
在标准方面 推行的是零不良
管理者对待 品质的态度 没理由不把事情做对
在系统方面 预防为主
品质管理、品质保证、品质控制 品质控制——靠检验来实现
零缺陷管理
品质保证——靠建立体系来实现
品质管理——一种应用哲学，它主要取决于我们关 于品质的理念和态度
心理建设
零缺陷管理
一般认为“人总是要犯错误的”，所以对工作的缺点和出现的 不合格品持容忍态度，不少企业还设立事故率，次品率，纵 容人们这种观念。零缺陷管理向这种传统的观念发出挑战， 它抛弃“难免论”，认为人都有一种求全的基本欲望，希望不 犯错误，把工作做好。
在日常的企业管理中，管理者是主角，他们决定着工作标准 和内容，员工只能照章办事。零缺陷管理要求把每位员工都 当成主角，认为只有全体员工都掌握了零缺陷的思想，人人 想方设法消除工作缺陷，才会有真正的零缺陷运用，管理者 则是帮助并赋予他们正确的工作动机。
确定零缺陷管理 的目标
确定零缺陷小组在一定时期内所要达到的具体目标， 包括目标项目、评价标准和目标值
制定零缺陷管理 的计划
计划中必须说明实施零缺陷的目的、范围、程序和 具体运作方法，如何进行测量、分析和改进；计划 应具有阶段性，并明确分工
实施零缺陷的步骤
全员教育 建立提案制度
零缺陷管理
教育内容应包括：零缺陷基本知识；零缺陷系统给 公司及每位员工所带来的收益；零缺陷系统的推行 办法；每个人在此系统中充当的角色；要求每个人 做每件事时都要先完全了解其要求，并使所做的每 一步都符合要求
工作标准必须是 零缺陷
品质是 用缺陷造成的金钱 损失来衡量的
零缺陷管理
要求是永远客观存在的，符合要求就是有 品质的产品、服务或过程
预防是从设计源头发现和解决问题，检验 只能发现问题的结果
每一时间，每一个作业都需满足工作过程 的全部要求，而不是某些方面满足要求
用金钱损失来衡量品质比用不良数据来衡 量品质，更能引起高层重视进而采取行动
零缺陷与自我完美的实现
第一层（基本层）： 生存需要
零缺陷管理
第四层： 尊重需要
第五层： 自我实现的需要
第二层： 安全的需要
第三层： 情感与社交的需要
四项基本原则
零缺陷管理
明确需求 一次做对
四项 原则
做好预防 科学衡量
明确需求 做好预防 一次做对 科学衡量
首先要了解顾客群体以及他们的需求，企业在产品售前阶段需对 顾客的需求进行全方位的了解、调研，对产品的开发销售做到整 体把握，专业引导和明确需求，精确定位，同时对顾客的需求做 到动态跟进，及时调整，全面分析，及早预测等
零缺陷理论的核心： 第一次就把正确的事情做对
零缺陷并不是说绝对没有缺点，或者说 缺点绝对要等于零，而是指要以“缺点等 于零”为最终工作目标，每个人都要在自 己的职责范围内努力做到无缺点
第一次就把正确的事做对
零缺陷管理
▪所谓第一次做对，是指一次就做到符合要求 ▪基于这个观点，我们知道：提升质量的基础，在于使每一个人都第 一次把事情做对。 ▪要达到这个目标，关键在于清楚地把规则定好并消除一切障碍 ▪管理层要做好三项工作： 一是制定好员工的要求标准。这个标准是以满足顾客要求为前提的 二是提供员工必须的工具、资金、方法等 三是尽权利去鼓励并帮助员工达到要求
2020/6Hale Waihona Puke Baidu3
零缺陷管理
主讲：
时间：
总裁在2005年上半年质量述职暨管理工作会议上明确提出： 质量我要零缺陷，要朝这个方向去管理、去奋斗、努力
常务副总裁根据总裁的质量零缺陷的工作要求，提出： 建立质量零缺陷工程，分阶段提升，在2-3年内取得质 的变化
零缺陷管理
零缺陷管理定义
零缺陷管理简称ZD，亦称“缺点预防”。 是以抛弃“缺点难免论”，树立“无缺点” 的哲学观念为指导，要求全体工作人员 从开始就正确地进行工作，以完全消除 工作缺陷为目标的质量管理活动。
预防过程是一个严密的策划与实践的互动过程，它以顾客需求为 目标，力图把供给差距缩短为零，预防水平决定了企业质量管理 水平，预防措施得当的企业不应该有“意外”发生
一次做对是管理到位和员工做到位的结合。管理到位要求各系统 管理人员抓重点，消除弱点、疑点、盲点，做好指导性工作；员 工做到位是指员工要做到明确标准，条件齐备，集中精力，动作 有序，精确到位，控制关键、不留隐患。两者结合，环环相扣， 全过程受控；层层把关，全方位达标，以避免问题的出现
建立表彰制度 重新开始
无缺陷制度不是斥责错误者，而是表彰先进者；不 是指出人们有多少缺点，而是告诉人们要向无缺点 目标奋进，增强员工消除缺点的信心和责任感
选择适合的衡量标准计算因质量问题的出现而造成的损失以及浪 费，帮助各级人员从教训中查找问题的根源以从根本上解决问题， 并引导人们的分析思路及完善管理方法等。对表现突出的员工， 企业也会量化因此带来的效益，并给相关人员一定的奖励
三个重要观点
错误难免论 心理建设 员工是主角
零缺陷管理
错误难免论 员工是主角