餐饮业管理制度
餐饮管理制度(5篇)
餐饮管理制度第一节内部管理一、餐厅管理餐厅管理水平的高低直接影响宾客对餐饮服务质量的评价，是餐饮管理中最重要的内容之一。
(一)、制订餐厅服务规程餐厅服务规程是餐厅标准化、规范化管理的依据和前提，也是控制餐饮服务质量的基础，所以，我们必须制订相关的服务规程，西餐厅规程主要有：(1)点菜服务规程;(2)自助餐服务规程;(3)咖啡厅服务规程;(4)酒吧服务规程;(5)餐酒用具的清洗消毒规程。
(二)、餐前的准备工作我们应该组织安排并督促餐厅服务员做好各项餐前准备工作。
(1)搞好餐厅清洁卫生工作，使之符合卫生标准;(2)准备开餐所需的各种餐酒用具并按规格摆设;(3)检查准备工作质量，发现不符合要求者，应及时纠正;(4)召开餐前例会，通报客情，公布菜单，总结上餐的服务情况，分工组织，查仪容仪表。
(三)、开餐时的餐厅管理1、加强巡视，控制餐厅服务规程的实施，发现问题及时纠正，保证客人享受规范化、标准化、程序化的服务;2、控制上菜顺序和时间，协调餐厅与厨房之间的关系，满足就餐宾客的生理和心理需要;3、根据工作量、合理安排服务人员，做好接待工作;4、及时处理顾客对菜点，酒水及服务等方面的投诉;5、监督检查餐后结束工作的完成情况，对开餐中出现的问题及时总结，不断提高餐厅服务水平。
(四)、员工培训常抓不懈餐厅服务质量的好坏取决于服务人员素质的高低，要提高员工素质就必须进行培训，餐厅的员工培训是在管理者发现培训要求的基础上制订培训计划并组织实施。
内容一般有：1、思想意识及职业道德;2、礼节礼貌;3、餐厅服务规程及相关服务知识;4、服务技能技巧;5、菜点酒水知识;6、卫生及安全常识;7、疑难问题处理。
(五)、低值易耗品管理布件、餐酒具及牙签、餐巾纸等家用小件物品。
在满足客人需要的基础上，做好低值易耗品的控制。
二、餐饮成本控制管理餐厅要达到比较低的消耗而获得较高的利润的目标，就必须加强餐饮成本控制，餐饮成本控制对提高餐厅的经济效益和经营管理水平具有十分重要的意义。
餐饮管理十项制度
餐饮管理十项制度现代餐饮行业飞速发展，面临着越来越多的机会和挑战。
为了确保餐厅运营的正常顺利，提高餐厅的经营管理水平和服务质量，制定一系列的管理制度是非常必要的。
本文将从餐饮行业的角度，阐述餐饮管理的十项制度。
制度一：食材采购制度食材采购是影响餐厅生产和食品质量的重要环节。
为了保障食品质量，应建立适当的食材采购制度。
制度内容主要包括：建立食材标准采购规范、制定供应商准入标准、建立食品安全追溯体系等。
制度二：员工培训制度为保证服务质量，提高员工素质和业务水平，必须实施员工培训制度。
制定培训计划、指定培训项目、建立培训档案和考核制度、制定奖惩机制，都是建立员工培训制度中的主要内容。
制度三：卫生管理制度餐饮行业的卫生安全事关各种顾客的健康与利益，所以在管理方面必须建立鲜明的卫生管理。
建立健全的卫生管理制度并认真执行，可保证餐厅的常态卫生水平，服务规范并带来良好的商业声誉。
制度四：餐具消毒制度餐具消毒是防止细菌、病毒繁殖的重要手段，所以建立适当的餐具消毒制度显得非常必要。
制度主要包括制定消毒规范、建立消毒档案、制定消毒操作流程和质量安全控制等方面。
制度五：菜品研发制度餐饮业具有极强的竞争性，仅仅一味地满足客户口味与需求是不够的。
菜品研发制度是餐厅在创新上的重要保障，一定要设立专业的菜品研发中心，建立高端的菜品研发团队。
制度六：流通管理制度流通管理制度是餐厅成本控制的重要环节，也是餐企发展中必须要重视的方面。
建立详细、准确，完善的进销存台账，加强仓储物资管理，并优化物流分配系统，使餐品的成本得到更为有效地控制。
制度七：设备、仪器检测制度设备、仪器检测制度是餐饮企业保证自己产品质量的保障制度。
建立检测标准，建立定期检测制度，制定检测合格制度，对于确保餐品的质量有着非常重要的作用。
制度八：服务接待制度酒店行业的服务水平是非常重要的，而餐厅行业亦然。
建立催收服务、问候、开门服务等一系列服务接待制度，能够让顾客感受到更贴心的服务，获得更高的口碑。
餐饮店管理规章制度（精选18篇）
餐饮店管理规章制度（精选18篇）俗话说，国有国法，家有家规，那么餐厅作为一个热门的行业，也需要一定要规章制度来制约员工的言行，保证客人的饮食健康。
当今社会是知识经济时代，管理越来越为企业所重视。
下面，就带大家了解一下餐饮店管理规章制度（精选18篇），希望你喜欢！餐饮店管理规章制度1为搞好餐厅管理工作，特对餐厅管理作如下规定：1、餐厅的管理工作要以为工程建设一线服务为宗旨，全心全意为全体建设者服务好。
2、遵守工程指挥部有关规章制度，严格要求自己，不断提高业务素质。
3、把卫生工作作为餐厅的一项大事来抓，切实搞好餐厅内外的环境卫生及食品卫生。
定期不定期进行卫生清理，做好防鼠、防蝇、防止传染病工作，搞好个人卫生，定期进行体检，自觉接受职工和有关部门的监督，对卫生情况差的由办公室按规定对管理人员进行处罚。
4、炊事班长要在当天下午将第二天所需材料报采购员。
一切采购回来的材料，餐厅库管员要及时进行检查、验收、过秤。
库管员有权拒绝不合要求的材料入库，并报办公室。
对使用不合格材料者，一经发现每次处罚炊事员50元。
造成职工身心健康受损者，由责任人负全责。
5、炊事员要自行调节工作节奏，做到自己的事自已做。
管理员、采购员在完成当天工作后要积极协助炊事员工作。
6、管理员对每天进出材料、收缴饭票要进行登记，定期与管理员对帐，做到日清日结，月清月结。
管理员每月要及时将餐厅财务情况上报办公室。
职工对管理有疑问的，可提请办公室协同工程指挥部财务对餐厅管理帐务进行核对。
7、严禁有浪费行为，对工作失误造成原材料严重浪费者，由办公室按情节予以处罚。
8、根据时令及职工的要求，炊事员要及时改换伙食的花色品种，要合理搭配食品结构，做好科学、有营养，尽可能符合员工需要。
9、对库存物品进行严格的管理。
除冷柜中保存物品外，常温下储备的物品必须规定保存时间，严禁将储放超期、霉变、腐烂的食品直接或再加工后发售给职工。
10、保证按时供餐。
正常供餐时间如所做饭菜不足供应的，炊事员应及时解决。
餐饮的管理制度优秀8篇
餐饮的管理制度优秀8篇餐饮管理制度篇一很多餐饮企业在管理实践中会面临这种窘境，同样的一个错误，如果发生在不同人身上，处理结果有可能会出现两样。
任人唯亲、结党营私、姑息迁就、得过且过的行为，就像一颗毒瘤，严重侵袭着餐饮企业单薄的身躯，使企业管理制度形同虚设，员工队伍变成一盘散沙。
执行制度要讲究方法。
一位餐饮店长曾经这样告诉他的下属：“在执行制度时，话要软着说，事要硬着办。
”就是说，既要讲方法，又要讲原则。
西方管理学的经典理论火炉法则把企业管理制度比喻成一个烧得滚烫的火炉，任何人出现错误，都必须面对火炉的惩罚。
要求企业在推行科学管理时重法治，轻人治，制度面前人人平等，以公平、公正、公开的原则严格执法，不徇私情。
餐饮企业的管理制度在执行中形同虚设，其主要有以下四个方面的原因：一是制度管外人不管家人。
只许州官放火，不准百姓点灯，亲疏有别。
二是管下属不管领导。
下属犯错按制度办事，领导犯错则将错就错，无人问责。
三是管软不管硬。
对老实人，大刀阔斧雷厉风行，对调皮捣蛋的刺头，则无人敢管。
四是管新不管老。
新人不明就里，唯唯诺诺，老员工心知肚明，处变不惊，对执行制度的态度大不相同。
所谓现代餐饮企业科学管理，概括起来讲就是实行“三化”，即标准化、制度化、程序化。
标准化是基础，制度化是核心，程序化是保证。
作为科学管理核心的制度化，在执行过程中必须坚持人人平等的管理理念，杜绝以人定罚、一人一制的随意作风，严守公正，恪尽职守，为做好餐厅运营工作打下坚实的基础。
餐饮店长出现管理软骨症的原因大致有以下三个方面：一是不专业。
店长对员工提出的问题搞不懂，轻易不敢发表意见，唯恐说得不对，让大家看笑话。
二是不老练。
店长对人情世故要了然于胸，要掌握高超的沟通技巧。
三是不较真。
既然有员工能够提出问题，那么他就能找到解决问题的`办法。
于是店长将员工所提的问题划到“没有意义”的范围内，让提问题的员工自觉尴尬，再有类似的问题就不会提出了。
店长要树立自己的铁腕风格，有这样一些方法可供借鉴：第一，做好案头工作。
餐饮管理规章制度20条
4.加强品牌保护，打击侵权行为，维护品牌权益。
二十八、信息技术应用
1.不断提升信息技术水平，提高餐饮管理的智能化程度。
2.利用大数据分析，了解顾客消费习惯，优化营销策略。
3.推广线上点餐、支付等便捷服务，提升顾客体验。
4.加强网络安全防护，确保信息系统稳定运行。
2.关心员工生活，提供节假日慰问、生日关怀等福利。
3.定期为员工提供健康体检，关注员工健康状况。
4.建立员工援助计划，为员工提供心理咨询和职业发展指导。
二十四、危机管理
1.制定危机管理预案，应对突发事件，降低负面影响。
2.建立危机公关团队，迅速响应媒体和公众关切。
3.定期进行危机模拟演练，提高危机应对能力。
4.与合作伙伴保持良好关系，共同开展促销活动，扩大市场影响力。
十六、质量控制
1.建立健全食品质量管理体系，确保产品质量稳定。
2.定期对产品质量进行抽检，及时处理不合格产品。
3.员工应掌握食品加工标准，严格按照工艺流程操作。
4.鼓励员工提出质量改进建议，持续提升产品质量。
十七、人力资源配置
1.根据餐厅业务需求合理配置人力资源，保证工作高效运转。
2.严格管理内部文件和资料，防止信息泄露。
3.加强网络安全意识，防范网络攻击和数据泄露。
4.定期对信息系统进行维护和升级，保障信息处理的效率和安全。
十五、市场推广
1.制定市场推广计划，提升餐厅品牌知名度和美誉度。
2.通过线上线下多渠道开展宣传活动，吸引顾客消费。
3.定期进行市场调研，了解顾客需求，调整经营策略。
2.员工应尊重领导，团结同事，积极完成工作任务。
3.员工不得在工作场所吸烟、饮酒、喧哗、打闹，保持良好的工作氛围。
餐饮业管理制度12篇
餐饮业管理制度12篇餐饮业管理制度1餐饮业食（饮）具、用具消洗了卫生管理制度，聚丰饮食服务公司是这样要求的：一、食(饮)具。
用具清洗、消毒在专用区进行，内设有专用的洗、消设施，各类设施明显标示用途，设带盖的`废弃物盛放桶。
二、食（饮）具、用具清洗做到一刮，二洗，三冲，四消毒，五保洁。
三、已消毒和未消毒的食（饮）具、用具分开存放，消毒后的食（饮）具、用具贮存在专用装有防护门的保洁柜内，保洁柜定期清洗消毒并不存放其它物品。
四、定期检查消毒设备、设施、所用药剂及浓度是否正常使用。
五、消毒后的食（饮）具、用具符合《食（饮）具消毒卫生标准》（gb14934）的规定；食（饮）具感官符合卫生要求，物理消毒（包括蒸气等热消毒），食具表面光洁、无油渍、无水渍、无异味；化学（药物）消毒：食具表面无泡沫、无洗消剂的味道、无不溶性附着物。
六、不重复使用一次性餐饮具，食（饮）具、用具有足名够数量周转。
餐饮业管理制度21、本单位的法人代表为食品卫生第一责任人，食品卫生由专（兼）职人员负责；2、制定各食品卫生岗位责任制度，并对执行情况进行督促检查；3、建立食品卫生管理档案；4、定期检查食品卫生，并有记录及处理结果；5、定期组织食品从业人员学习食品卫生知识；6、每年组织食品从业人员健康体检，督促患有有碍食品卫生疾病和病症的人员调离相关岗位；7、接受和积极配合卫生监督人员对本单位食品卫生的'监督检查工作，如实提供相关情况。
餐饮业管理制度31.采购人员必须熟悉所用的各种食品与原料的品种及相关的卫生标准、卫生管理办法和其他法律法规要求。
掌握必要的食品感官检查方法。
2.采购食品应遵循用多少定多少的原则。
采购的食品原料及成品必须色、香、味、形正常,采购肉类、水产品要注意其新鲜度。
3.采购人员不得采购腐败变质、霉变、超过保持期限及其他不符合卫生标准要求如病死、毒死、死因不明、有异味的禽、畜、兽、水产品等及其制品等;不得采购《食品卫生法》第九条规定禁止生产经营的食品,不得采购无产品标识食品或来路不明的食品。
餐饮管理制度20条(精选10篇)
餐饮管理制度20条餐饮管理制度20条目的：为确保公司餐饮服务的安全、卫生、营养和质量，保护员工身体健康，提高工作效率，规范企业的管理行为。
第一条：制度适用范围：适用于公司内部餐饮服务管理。
第二条：餐饮服务实行健康、精细、绿色、环保的方针。
第三条：公司餐饮服务必须在规定的时间和地点提供。
第四条：公司餐饮服务必须遵守国家卫生法规，做到安全、卫生、营养。
第五条：公司餐饮服务的购买、配送、保存、加工和销售必须符合相关安全和卫生标准。
第六条：公司餐饮服务必须按照规定的时间和地点提供餐后清洗、消毒工作。
第七条：公司餐饮服务使用的设备、器具、餐具、厨房、洗涤设备必须符合国家安全和卫生标准。
第八条：公司餐饮服务必须定期进行卫生检测和抽样检验，确保食品符合卫生标准。
第九条：公司餐饮服务必须定期对工作人员进行卫生知识、操作规范、安全理念、食品安全等方面的培训。
第十条：公司餐饮服务必须对餐厅进行日常清洁维护和卫生保障，确保卫生状况良好。
第十一条：公司餐饮服务必须对食品的来源进行追溯，确保食品的安全和卫生。
第十二条：公司餐饮服务必须遵守消费者权益保护相关法律法规，严格按照价格公示销售食品。
第十三条：公司餐饮服务管理人员必须加强标记和监管，防止假冒伪劣食品的流通。
第十四条：公司餐饮服务必须切实维护顾客的隐私权，不泄漏个人信息。
第十五条：公司餐饮服务必须根据实际情况设置就餐标准，统一管理。
第十六条：公司餐饮服务必须遵守政府颁布有关餐饮的法律法规，提高管理水平，确保餐饮服务质量。
第十七条：公司餐饮服务必须遵守相关法律法规，做好档案管理和备案工作。
第十八条：公司餐饮服务必须做好财务管理，确保开支合理、透明。
第十九条：公司餐饮服务必须加强沟通合作，协调组织资源，减少浪费。
第二十条：公司餐饮服务必须拥有完备的制度体系，确保规章制度得到有效执行。
制度制定程序：一、确定制定餐饮管理制度的必要性；二、制定餐饮管理制度的编写工作计划；三、分工协作，搜集整理相关法律法规与公司内部政策规定；四、分析整合所搜集的信息并讨论，确定具体的制度内容、标准和流程；五、研究制度的实施方法、落实细则以及相关执行责任人；六、起草制度文件、审定、签署和公布；七、对员工进行相关培训和宣传工作；八、监督检查制度的执行情况和效果反馈及时评估调整。
餐饮行业工作管理制度(7篇)
餐饮行业工作管理制度（7篇）餐饮行业工作管理制度（范本7篇）餐饮业是指通过即时加工生产制作，商业销售和服务性劳动于一体，向消费者特地供应各种酒水、食品，消费场所和设施的食品生产经营行业。
以下是我预备的餐饮行业工作管理制度范文，欢迎借鉴参考。
餐饮行业工作管理制度【篇1】一、餐饮业专用功能间包括了间、熟食间、裱花间、果盘间、寿司间等制做直接入口食品的专用间;专间使用，做到专用房间，专人制作，专用工具、容器，专用冷藏设施，专用洗手消毒设施。
二、各功能间均设预进间，预进间内配置装有非手接触式水龙头和洗手、消毒盆各一个，给排水畅通，功能间内设脚踏式污物溶器、紫外线杀菌灯、通风排气系统、温湿度计等设施。
三、各功能间室内做到无蝇、无蟑螂、无老鼠、无昆虫活动;室内温度保持在℃以下。
四、各功能间均在班前用紫外线灯照耀分钟，进行空气消毒，工具、砧板、容器、抹布、衡器每次使用前进行清洁消毒，砧板做到面、底、边三面保持光滑。
五、使用的餐饭具、容器及其它食品包装材料符合食品卫生要求。
六、加工前仔细检查侍配制的成品了，发觉有腐败变质或者其它感官性状特别的，不进行加工、销售。
七、熟食勤做勤销，做到当餐制做，当餐用完，当餐(天)未售完熟食品在-℃冷藏保存，或℃以上加热保存。
八、非直接入口的食品和需要加工的食品及其它物品、私人用品不在间内存放，不在间内进行食品原料加工等与凉水菜加工无关的活动。
九、供加工了用的蔬菜、水果等食品原料必需洗净消毒，食品原料未经洗净处理不带入了间。
十、奶油类原料低温存放，含奶、蛋的面点制品及烧卤熟肉食品烹调后至食用前存放时间超过小时的食物在℃以下或℃以上的条件下保存。
十一、蛋糕胚在℃以下专用冰箱中贮存，裱浆和新奇水果(经清洗消毒)当天加工、当天使用，植脂奶油裱花蛋糕贮存温度在±℃，蛋白裱花蛋糕、奶油裱花蛋糕、人造奶油裱蛋糕贮存温度不超过℃。
十二、工作人员进入专间前更换干净工作衣帽，并将手洗净、消毒、保持个人卫生，工作时佩戴一次口罩手套。
餐饮制度管理制度6篇
餐饮制度管理制度6篇餐饮制度管理制度6篇【精选】餐饮和我们每个人都息息相关，关系到我们的日常生活，所以餐饮制度是很有必要的，那么餐饮制度该如何制定呢？今天小编在这给大家整理了一些餐饮制度管理制度，就让我们一起来看看吧！餐饮制度管理制度2023（篇1）值班管理目前分为两个班次，一个是早值班（带领早班及中班伙伴负责早开档，晚结时带领早班伙伴整理包间），以及在下午早班下班之前负责整个午市的控场工作。
另一个是晚值班（负责午市早班下班后的一些收尾工作以及每天晚市开档前例行会议的主持，晚市开档工作分配，整个晚市营业期间的控场工作，以及分配早班晚班晚结工作内容）。
早值班早开工作内容：1.到店后去到配电间将所有电闸打开2.确认早班人员到齐且无人迟到，合理安排人员将ABQ区及常用的三个包间将用餐台摆好（3个人即可，并且严格按照摆台标准执行）。
安排一位伙伴去将餐车烤网车准备好并放到指定区域（Q区由于现在改成了较大的备餐柜，所以烤网是放在备餐柜里面，在开档之前需要将炭夹及烤网叉放在干净烤网旁，垫脏烤网的蓝色毛巾要在开业前将其打湿避免热的脏烤网烫坏备餐柜）。
3.将八号柜子打开将店内手机和ipad拿出来并且归位，第一时间确认手机美团上是否有客人需要定位，如果有第一时间将客人信息准确的登记在定位本上并给客人发第一次定位成功的信息。
然后将当日的午市预定登陆在定位表上并且打印出来拍照发到外场群里。
4.确认BQ区两个毛巾机的盒子里水是否足够并且加满，确保在午市期间无需再加水，可以减少午市用餐期间的一些麻烦。
5.在所有人摆好台烤网车餐车也都准备好之后，安排人员将A区Q区的烤肉工具组准备好放在指定位置（1银碟5骨碟10张擦手纸）。
然后进行第一次摆台检查（ABQ区及包间），主要检查桌面，点单本以及菜单上是否有油渍以及所有椅子是否摆放整齐美观。
以及检查各区域操作台内的餐具及一些低值易耗品是否足够，可以优先补充低值易耗品，餐具可以在营业中随时安排人员补充。
关于餐饮管理规章制度范本(7篇)
关于餐饮管理规章制度范本（7篇）关于餐饮管理规章制度范本（7篇）餐饮具体是通过即时加工制作、商业销售和服务性劳动于一体,向消费者专门提供的服务。
餐饮业是餐饮服务机构，以下是小编准备的关于餐饮管理规章制度范本，欢迎借鉴学习。
关于餐饮管理规章制度范本篇11、餐饮服务经营单位负责人兼任食品安全管理员，负责贯彻落实本店食品安全管理制度。
2、认真学习贯彻《食品安全法》，及时办理餐饮服务许可证，并将餐饮服务许可证悬挂于醒目处。
3、食品从业人员上岗前必须先取得有效的健康合格证明及培训合格证明后方可上岗工作，工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个人卫生，加工食品时要严格按照操作规程进行操作，养成良好的卫生习惯。
4、保持厨房内外环境卫生整洁，做到每餐一打扫，每天一清洗，食品用工具、容器应做到生熟分开，定位存放，防止交叉污染。
冷藏设施标识清楚，食品应按原料、半成品和熟食品等顺序分柜存放，不得混淆。
搞好“三防”工作，垃圾桶应加盖，及时处理垃圾，按规定处理废弃油脂。
5、食品工具每天用后应洗净，保持洁净，接触直接入口食品的餐饮具做到“一刮”、“二洗”、“三消毒”、“四冲”(化学消毒法)、“五保洁”。
6、严把食品及原料采购关，采购员采购食品必须按规向供货方索取有效的检验、检疫合格证明、许可证复印件及购物凭证，不购进、不加工、不出售腐烂变质、有毒、有害、超过保质期的食品。
7、食品入库前要进行验收登记，食品贮存应做到分类存放，离地隔墙，定期检查，及时清理;食品仓库应防鼠、防潮，严禁存放有害有毒物质。
8、食物要烧熟煮透，隔餐隔夜熟制品食用前必须充分加热。
加工凉菜、冷拼食品时必须做到“五专”(专用房间、专人制作、专用工具容器、专用冷藏设施、专用洗手设施)，搞好操作间卫生。
关于餐饮管理规章制度范本篇2一、目的:为了规范公司餐厅管理工作，共同营造一个卫生、美观、优雅、有序的用餐环境，特制定本管理制度。
二、适用范围：本制度的适用范围为在公司餐厅就餐的全体员工与餐厅工作人员。
餐饮管理六项制度内容
餐饮管理六项制度内容餐饮管理制度是指为保障餐饮业安全、健康、卫生、优质服务的目的而制定的一系列规定和管理方式。
本文介绍餐饮管理中的六项制度内容。
一、健康管理制度健康管理制度是餐饮企业保证食品安全和员工身体健康的重要制度，其主要内容包括：1.公司对所有员工实行健康档案制度，每年组织定期健康检查，确保员工身体健康；2.企业要求员工个人卫生健康要符合国家相关规定，确保从源头上保障食品的安全和质量；3.对于符合统一要求的进货来源，定期抽检推荐质量保证的餐饮产品，实现从源头到餐桌的防备。
二、卫生管理制度餐饮企业卫生管理制度是确保食品安全卫生的关键，其主要内容包括：1.按照国家食品安全法规的要求，建立餐饮安全卫生档案，并开展餐具消毒工作；2.生产现场明显标明急救物品、清洁用品的存放位置和管理规定，以及易耗品、非易耗品的分类存放规定；3.洁净度维护：确保生产、加工、储存区域的严格分区（分区独立，互不干扰）和工序管控；消毒、洁净区与非洁净区分开，以及垃圾处理维护规定；4.排放管控：、、严格按照规定对生产、加工与处理过程进行无害化、有序化处理。
三、食品加工制度食品加工制度是餐饮企业提供健康、营养、安全的饮食服务的基础制度。
其主要内容包括：1.制定食品加工的操作规程，包括食品原料的选购，加工方法，饮品的制作等；2.对于内部经营员工和加工厂家的员工都需要进行相关的培训和技术性指导，确保操作规程的严格执行；3.明确食品加工流程，组织实施加工痕迹追溯与质量控制工作。
四、服务质量制度服务质量制度主要涵盖餐饮业务全过程的服务标准、流程、服务态度和服务行为的管理。
主要包括：1.提供客户明确、科学、精确的服务计量指标，确保企业服务水平的稳态与可持续发展；2.按照客户需求选择不同角度、方式和形式来进行服务，确保为客户创造优质产品和服务。
五、营销管理制度餐饮业要获得持久竞争力，除了靠良好的产品和服务质量外，还需要通过科学、规范地组织营销和推广活动，这一方面的核心措施就是营销管理制度。
餐饮企业管理制度
餐饮企业管理制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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餐饮业安全生产管理制度
第一章总则第一条为加强餐饮业安全生产管理，保障顾客和员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本餐饮业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本餐饮业所有部门、岗位和员工，是餐饮业安全生产工作的基本遵循。
第三条餐饮业安全生产管理坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保餐饮业安全、有序、稳定运行。
第二章安全生产责任制第四条餐饮业安全生产实行法定代表人负责制，法定代表人是安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作全面负责。
第五条各部门负责人对本部门安全生产工作负直接领导责任，确保本部门安全生产工作的落实。
第六条员工对本岗位安全生产工作负直接责任，严格执行安全生产规章制度和操作规程。
第三章安全生产规章制度第一节安全生产教育培训制度第七条定期组织员工进行安全生产教育培训，提高员工安全意识和操作技能。
第八条新员工上岗前必须经过岗前安全教育培训，考核合格后方可上岗。
第二节安全生产检查制度第九条定期开展安全生产检查，发现问题及时整改，确保安全生产无隐患。
第十条安全生产检查包括消防设施、电气设备、燃气设备、食品加工设备、厨房设施、餐饮服务设施等方面。
第三节设备设施管理制度第十一条定期对设备设施进行维护保养，确保设备设施安全可靠。
第十二条设备设施出现故障时，应及时停机维修，防止安全事故发生。
第四节劳动防护用品配备和管理制度第十三条按照国家规定配备劳动防护用品，并定期检查、更换。
第十四条员工必须正确佩戴和使用劳动防护用品。
第五节安全生产奖励和惩罚制度第十五条对在安全生产工作中表现突出的个人和集体给予奖励。
第十六条对违反安全生产规定、造成安全事故的员工，依法进行处罚。
第六节安全生产事故报告和处理制度第十七条发生安全生产事故，应立即报告上级领导，并按照事故处理程序进行处理。
第十八条对安全生产事故进行统计分析，总结经验教训，防止类似事故再次发生。
第七节安全生产例会制度第十九条定期召开安全生产例会，研究解决安全生产工作中存在的问题。
餐饮业管理制度优秀4篇
餐饮业管理制度优秀4篇餐饮业管理制度篇一餐饮业食具、用具清洗做到一刮，二洗，三冲，四消毒，五保洁。
三、已消毒和未消毒的食具、用具有足名够数量周转。
餐饮业管理制度篇二第一章总则为强化餐饮业安全管理工作，保障顾客和员工的生命及财产安全、严格把好安全生产关。
依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《北京市安全生产条例》及相关文化娱乐场所、单位安全生产管理方针和安全生产法规要求，结合本单位实在情况，建立从法人到各级负责人、职能部门、专业技术人员及全体员工对安全生产层层负责的安全生产管理制度。
此制度适用于餐饮业内部全部部门安全生产和工作环节，也是餐饮业安全生产管理制度的实在内容，是规范餐饮业全体员工在安全生产管理和工作过程中安全责任的制度规定，以完善各项安全生产工作，保障餐饮业的安全和正常运转。
安全生产管理以“安全第一，防备为主”为紧要工作方针，同时以谁主管谁管理谁负责的安全生产责任制为工作原则。
餐饮业全部工作人员有依法保障安全生产的责任，并应依法履行安全生产方面的义务。
餐饮业总经理为安全生产管理的第一责任人，全面负责本单位安全生产的制度建立及安全生产管理工作的组织落实，将安全生产工作纳入企业年度工作计划，支持、督促企业有关部门依法履行安全生产监督管理职责，适时协调、解决安全生产监督管理中的重点问题，适时有效的排查整治安全隐患。
本制度依据国家现行的有关安全生产的法律、法规、标准、规范、规程和上级部门对安全生产管理的规定编制，并依照政府部门要求及安全生产工作的需要适时进行增补完善。
第二章安全生产责任制为了确保客人及员工的生命及财产安全，供应安全的生产环境。
依据《安全生产法》对餐饮业各岗位的安全生产责任进行明确规定，落实安全生产责任制是本单位安全生产管理的核心内容。
特明确各级管理人员及各安全生产岗位人员的安全生产责任权利和义务。
部门职务及职责一、总经理安全职责法定代表人（非法人单位紧要负责人）安全职责:1、建立、健全并督促落实安全生产责任制。
原创餐饮店管理制度十条标准
原创餐饮店管理制度十条标准一、店面卫生规定1.餐饮店在经营期间应保持店内环境整洁干净，定期清洁店面地面、墙壁、桌椅、餐具、厨房设备等，确保卫生安全。
2.店内设有明确的垃圾分类和垃圾处理制度，要求员工遵守并积极执行，确保垃圾处理符合相关规定。
3.餐饮店应定期进行害虫和病媒生物的防控工作，保持店面无害虫和病媒生物的滋生。
二、食品安全管理1.餐饮店管理人员应持有相关健康证明，对员工进行食品卫生知识的培训，确保员工具备食品安全常识和相关操作技能。
2.餐饮店应严格按照食品安全法律法规要求，保证购进的原料符合食品安全标准，避免食品中毒事件的发生。
3.餐饮店应建立食品留样制度，确保留样食品的安全性和追溯性，以备后续消费者投诉和食品安全事件处理。
三、员工礼仪和服务质量要求1.餐饮店员工应穿戴整齐、干净的工作服，妥善保管个人卫生，注重个人形象和仪表。
2.员工应具备良好的服务态度和沟通能力，礼貌待客，尊重客人的需求，并能提供专业的服务建议。
3.餐饮店应定期对员工进行培训，提高服务质量意识，确保员工的业务水平和服务技能得到不断提升。
四、经营管理规定1.餐饮店应具备合法经营证照，遵守相关法律法规要求，如营业执照、食品经营许可证等。
2.店内应设立明显的价格标示，不得擅自涨价，确保价格公平合理，并向消费者提供详细、准确的账单。
3.餐饮店应建立完善的库存管理和采购制度，确保食材的新鲜和安全，避免浪费和食品损坏。
五、安全防火和应急处理制度1.餐饮店应具备消防设施，如消防器材、疏散通道等，并定期进行消防设备的检查和维护，确保安全。
2.店内应建立应急预案和应急演练制度，员工应掌握相关应急措施和处理技能，以应对突发意外事件。
六、客户投诉处理程序1.餐饮店应建立客户投诉处理机制，及时回应和解决客户的投诉，并记录处理过程和结果，以便后续改进和管理。
2.店内可设置投诉建议箱，鼓励顾客积极反馈意见和建议，为顾客提供更好的用餐体验。
七、人员考核和奖惩机制1.餐饮店应建立员工考核制度，通过考核评价员工的工作表现，及时发现问题并采取相应的改进措施。
餐饮业消费安全管理制度
第一章总则第一条为保障消费者在餐饮消费过程中的生命财产安全，提高餐饮服务质量，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合本餐饮业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本餐饮业所有餐饮服务环节，包括食品加工、销售、餐饮服务、餐饮设施设备等。
第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保消费者在餐饮消费过程中的安全。
第二章食品安全第四条餐饮业应严格按照食品安全标准，选用优质食材，确保食品安全。
第五条食品加工过程应严格控制，防止食品污染，确保食品卫生。
第六条餐饮业应定期对食品加工场所、设备进行清洁消毒，确保食品加工环境卫生。
第七条餐饮业应建立健全食品安全追溯体系，对食材来源、加工过程、销售环节进行全程监控。
第八条餐饮业应严格执行食品留样制度，确保食品可追溯。
第三章餐饮服务第九条餐饮业应提供优质、文明、礼貌的餐饮服务，确保消费者满意。
第十条餐饮业应定期对员工进行服务技能和食品安全知识培训，提高员工服务水平和食品安全意识。
第十一条餐饮业应建立健全投诉处理机制，及时解决消费者投诉，保障消费者合法权益。
第四章餐饮设施设备第十二条餐饮业应定期对餐饮设施设备进行检查、维护，确保设施设备安全可靠。
第十三条餐饮业应使用符合国家标准、行业标准的餐饮设施设备，确保消费者使用安全。
第十四条餐饮业应建立健全餐饮设施设备使用管理制度，明确责任，确保设施设备正常运行。
第五章应急处理第十五条餐饮业应制定应急预案，针对食品安全事故、设施设备故障等情况，迅速采取有效措施，确保消费者安全。
第十六条餐饮业应定期开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
第十七条餐饮业应加强与相关部门的沟通协作，共同应对突发事件。
第六章监督检查第十八条餐饮业应自觉接受相关部门的监督检查，配合相关部门开展食品安全、餐饮服务等方面的检查。
第十九条餐饮业应定期自查，发现问题及时整改，确保餐饮消费安全。
餐饮企业管理规章制度(5篇)
餐饮企业管理规章制度为做好每日工作布置和总结，及时纠正工作中发生的错误，促进各部配合，加强检查，提高服务质量，特建立例会制度如下:每周管理层例会管理办法目的:加强每周管理层例会，提高会议效率。
第一条部门主管领导例会定于每周五举行一次，由总经理主持，各部门领班级以上人员参加。
第二条会议主要内容为:1.总经理传达公司有关文件以及董事会和董事长的精神。
2.各部门主管汇报一周工作情况，以及需提请总经理或其它部门协调解决的问题。
3.由总经理对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，并进行布置和安排。
4.其它需要解决的问题。
第三条例会参加者在会上要畅所欲言各持己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。
第四条严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布以前，不得私自泄漏会议内容，影响决议实施。
部门例会管理办法第一条部门例会每日饭市前召开。
第二条例会每日____次。
第三条部门部长级(含)以上有权根据工作需要加开临时性例会布置重点人员接待工作。
第四条部门例会内容及程序1.检查考勤及在岗情况。
2.检查仪容仪表及工作精神状态。
3.检查服务及销售应具备的技能知识情况:如菜单、酒单、主食单、沽清单的熟悉情况;岗位责任制、服务程序、注意事项等。
4.总结前一日工作，提出问题并纠正，提出表扬和批评。
5.布置当日工作。
(1)客情报告及分析。
(2)人员分工和应急调整。
(3)注意事项及工作重点。
6.宣读企业理念。
二、考勤管理制度第一条考勤记录____公司实行指纹考勤，月底由办公室将考勤情况交到财务部，因特殊情况不能进行考勤的，由部门主管填写《考勤异常解释单》并于当天交办公室。
2.财务部依据考勤情况制定员工工资。
第二条考勤类别1.迟到:凡超过上班时间10—____分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚____元、____元、____元。
(每____分钟为一个点)2.早退:凡未向主管领导请假，提前10—____分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚____元、____元、____元。
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餐厅的主要职能
? 按照规定的标准和规格程序，用娴熟的服务技能、 热情细致的服务态度，为客人提供餐饮服务，同 时根据客人的个性需求提供针对性服务
? 扩大宣传推销，强化全员促销观念，提供建议性 销售服务，保证餐厅的经济效益
?负责银器及及其设备的清洁与维护保养 ?负责收集和处理垃圾 ?负责区域卫生 ?控制餐具的消耗及各种费用
5. 采购部
?采购部是餐饮部的物资供应部门，主要负 责餐饮部生产原料的采购与保管工作。
?主要职能包括： ?及时做好食品原材料的采购工作，保证餐
饮部所需原料供应 ?负责餐饮原料的验收与保管工作 ?做好采购价格控制及仓库存货控制工作
? 从各环节着手控制成本与费用，增加效益
4. 管事部
? 管事部是保证 餐饮部正常运 转的后勤保障 部门，负责提 供餐饮部所需 的餐具用品， 清洁餐具、厨 具以及后台区 域卫生等。
主要职能包括：
?根据事先确定的库存量，负责为餐厅及厨 房请领、供给、存储、收集、洗涤和补充 各种餐具，如瓷器、玻璃器皿及服务用品 等
答案：
?1、根据企业的性质和投资结构，选派产权 代表，确定组织领导体制
产权代表
饭店
总经理或董事长
总经理或董事长领导 下的部门经理负责制
餐馆
第一投资人
由总经理或董事长决定
?2、根据规模档次和接待对象，确定餐饮管 理组织结构的大小和形式
?中小型——2-3个餐厅 ?大型——7-8个餐厅
?3、根据专业分工确定部门划分和岗位设置， 指定各岗位职责规范
减少费用开支 ?对菜肴不断开拓创新，提高菜肴质量，扩
大销售
3. 宴会部
? 宴会部通常设有多种规格的宴会厅，在酒店经营 中起着创声誉、创效益的重要作用。宴会部主要 负责各类宴会及重大活动的组织实施，主要职能 包括:
? 宣传、销售各种类型的宴会产品，并接受宴会等 或活动的预定，提高宴会厅的利用率
? 负责中西宴会、冷餐酒会、鸡尾酒会等各种活动 的策划、组织、协调和实施等项工作，向客人提 供尽善尽美的服务
组织机 构
组织机构
?组织机构就是为完成经营管理任务而结成 集体力量，在人群分工和职能分化的基础 上，运用不同职位的权力和职责来协调人 们的举动，发挥集体优势的一种组织形式。
巴克斯克：
?领导的职责在于成功 地设计一种组织，并 委派最适当的人选， 然后致力于按照组织 原则促使大家去达成 目标。
一、餐饮机构设置的原则
餐饮管理的组织机构和人员编制
知识要求
?1、餐饮管理组织机构的概念内涵、设置原 则和方法步骤
?2、餐饮管理的内部分工，人员编制的影响 因素和基本方法
?3、餐饮管理人员组织的基本思路和方法
本章内容
?餐饮管理的机构设置 ?餐饮管理的人员编制方法与案例 ?餐饮管理的人员组织
第一节 餐饮管理的机构设置
?餐厅 ?厨房 ?宴会部 ?采购部 ?管事部
各中厨师长 各中餐厅经理 营业主任
酒吧主管
主管
各西厨房厨师长 各西餐厅经理
各岗位厨师 部长（领班）
调酒员、服务员 洗涤工
各岗位厨师 部长（领班）
各岗位服务员
各岗位服务员
四、各机构职能
?1. 餐厅 ?餐厅是提供食品、饮料和优质服务，满足
客人饮食需求的场所。 ?餐厅必须具备3个基本条件，即固定的场所；
房务总监
饮食行政总监
财务总监
人力资源总监
前台部 客房部 保安部 洗涤部 工程部 绿化部
西厨、西餐厅 中厨、中餐厅
宴会部 酒水部 管事部
收银部 信贷部 电脑部 成本部 财务部
人事部 培训部
采购部 营销部 公关部 物业部
问题：
?餐饮组织机构的领导体制？ ?餐饮组织机构规模大小和形式？ ?岗位职责规范？ ?人员选派？
第二节 餐饮管理的人员编制和案例
组织决策工作
餐饮总监或 餐饮经理
工分员人部内的理管饮餐
食品原料供应 厨房生产过程管理 餐厅销售服务管理 餐饮成本核算与控制
采购，验收， 储藏部门负
责 行政总厨和 厨师长负责
餐厅经理及各餐厅主 管负责
财务部成本核算 员负责
影响餐饮管理人员编制的因素
?餐厅档次高低和座位的多少 ?市场状况和作为利用率高低 ?员工技术熟练程度 ?厨房生产能力和技术设备状况 ?餐饮经营的季节波动程度 ?班次安排和出勤率高低
?精简与效率相统一的原 则。
?主要标志：配备的人员 数量与所承担的任务相 适应，机构内部分工得 当，职责明确，每天有 足够的工作量，工作效 率高，应变能力强。
? 专业化和自动调节相结 合的原则
? 主要标志:组织机构大小要 同企业等级规模相适应，内 部专业分工程度同生产接待 能力相协调，专业水平与业 务能力同工作任务相适应， 管理人员能够在不断变化的 客观环境中主动处理问题， 具有自动调节的功能。
?4、根据各岗位工作任务和职责规范，选派 人员，形成正式、有效的组织管理
三、餐饮管理组织机构设置的一般模式
?饭店宾馆餐饮组织机构的一般模式
? (中国大酒店为例)
?酒楼饭庄等独立型餐饮企业组织机构一般 模式
?略24-27
饮食部的内部机构设置（以中国大酒店为例）
饮食部
办公室
中厨部
中餐部
宴会部
酒水部
管事部
西厨部
西餐厅
生产性厨房 烧腊部
各中餐厅 所对应的 服务性
厨房
高中档中餐厅
食街
风味餐厅
点心部
外卖、快餐厅
酒吧
生产性厨房 生肉房
各西餐厅 所对应的 服务性
厨房
扒房
咖啡厅
风味西餐厅
饼包房
客房送餐服务
外卖、快餐店
歌舞厅、音乐
酒店饮食部组织图（以中国大酒店为例）
饮食行政总监
饮食部经理 中厨行政总厨 中餐服务经理 宴会部经理 酒水部经理 管事部经理 西厨行政总厨 西餐服务经理
权利与责任相适应的原则
? 主要标志：组织机构 的等级层次合理，各 级管理人员的责任明 确，权力大小能够保 证所承担的任务的顺 利完成，责权分配不 影响各级管理人员之 间的协调与配合。
二、餐饮组织机构的设置方法与步骤
?如何餐饮组织机构的设置？方法？
案例
酒店内部结构图（以中国大酒店为例）
总经理Biblioteka 行政办公室? 加强对餐厅财产和物品的管理，控制费用开支， 降低经营成本
? 及时检查餐厅设备的使用状况，做好维修保养工 作，加强餐厅设备管理
2. 厨房
?厨房是餐厅的生产部门，负责菜肴、面点 等产品的加工制作。
?主要职能为： ?根据客人需求，为其提供安全、卫生、精
美可口的菜肴 ?加强对生产流程的管理，控制原料成本，