知识管理课件
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《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
知识管理理论框架学习PPT(共64页)
知识管理的含义
• 方法的平衡发展：重点在于这四种方法要视 组织不同的背景与需要来平衡发展。
• 核心能力的影响层次：在四种核心能力中， 愈外层的愈为内隐、影响力亦愈大、愈属于 基本面的范围。
2.3.4 知识型组织结构模式
• 问题的解读与诠释阶段 ---环境变化的刺激：有关环境变化的资讯
常常不确定、片断、不完整、模糊、复杂甚 至矛盾。
影响知识管理的四个主要促进因素（续1）
• 评估 组织应设法评估知识管理与财务绩效间的因 果，发展出作为衡量知识管理绩效的特定及 明确的指标让执行知识管理绩效表现较佳的 单位，配置更多的资源等之鼓励行为。
2.3.3 知识建立的核心能力模式
• 1.实体系統 • 2.管理系統 • 3.员工的知识与技能 • 4.企业的价值与规范
知识管理的流程能力
• 在知识的获取流程方面 具备创造新知识的能力、能从项目中获取经验 与教训的能力、可以执行外部标竿学习及与伙 伴知识交流的能力，以及具备执行内部最佳实 务转移的能力。
• 在知识的转换流程方面 能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将 知识转化成对外的有效竞争战略与行动、或将 组织的知识传递给所有相关的员工，以及能有 效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源 的知识等。
• 在知识的保护流程方面 应具备可以防止内、外部窃取及不正当手段 获取知识的保护措施、员工保护智慧财产权 的文化激励措施，与充分地沟通及具备完善 的知识保护政策、程序与科技等。
知识管理与组织的效能
• 新产品／服务的创新能力 发现、掌握新商机的能力 各单位对产品开发的协调能力 创造快速商品化的上市能力 对於环境突发改变的预期及快速调适能力 缩短市场反应时间的能力 内部流程的有效性 降低知识的重复性
知识管理第一章ppt课件
8
成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情
明确的知识指的是个人用语言或者其他交流方式， 如可视的东西、声音和动作等可以很轻松地表达的知 识。而不明确的知识则是指个人无法表达因此无法转 换成信息的知识。
对于组织来说，另外一种比明确知识和不明确知 识的分类也许更有益的审视不同形式的知识的办法就 是将它们分为：
1 已知的知识：个人已经掌握的知识；
2 未知的知识：个人不知道自己已经掌握的知 识，因为它已经融入我们的行为方式中。
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成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情
已知的知识和未知的知识对于组织来说都至 关重要，也是知识管理关注的两类知识，即：
帮助知道自己掌握的知识的人与人分享他们的知 识。 帮助掌握知识的人表达并分享他们不知道自己已 经掌握的知识。
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成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情
策略过程
当人们收集日常工作中所需的信息，运用知识创造价 值，从创造中学习，并最终将新获得的知识带入系统中以 供他人在自己解决问题时运用时，知识管理过程的策略实 际上包含了四个基本步骤：使用、获得、学习、贡献。
6
成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情
知识管理：现在为什么重要？
信息和通讯技术是使知识管理走向前台并占据中 心位置的主要力量之一。当大量的信息在组织中传递 时，人们自然就会发问：“这则信息是否真的对我有 用？”以及“这是最佳的获取途径吗？”这些问题的 答案自然是“是的”，事实上，某些知识只能采用这 些更加传统的方式来获得和分享。
1
KNOW LEDGE 知识管理 （第一章）
成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情
知识管理简介ppt课件
School of Economics & Management,Tongji University 2
2019/3/15
1、知识管理的理论和实践背景
理论背景
以资源为基础的企业观点（resource-based view of firm）,以资源为基础的企业观点可简称为“资源基 础论”。该理论的核心观点是，企业是由一系列资 源束所组成的集合，每种资源都有多种不同的用途， 企业的竞争优势源自于企业所拥有的资源。 以能力为基础的企业观点（capability-based view of firm） 以知识为基础的企业理论（the knowledge-based theory of the firm）。企业内各种资源效用发挥程 度上的差别都是由企业现有的知识存量所决定的
《高级管理学》
第四讲 知识管理简介
2019/3/15
School of Economics & Management,Tongji University
1
知识管理主要参考文献
达文波特等，《营运知识》，江西教育出版社，1999 年10月版； 《知识管理》HBR论文精选，中国人民大学出版社； 保罗· S·麦耶斯主编《知识管理与组织设计》中译本， 珠海出版社1998年版。 维娜· 艾莉：《知识的进化》，珠海出版社，1998 达尔·尼夫主编：《知识经济》，珠海出版社， 1998
知识管理的目标是创造价值，增强竞争优势； 知识管理是一个过程； 知识管理涉及组织的所有活动，需要采取各种有效 的手段； 组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应 注重组织外部的、与组织的各种活动有关的知识。
School of Economics & Management,Tongji University 6
2019/3/15
1、知识管理的理论和实践背景
理论背景
以资源为基础的企业观点（resource-based view of firm）,以资源为基础的企业观点可简称为“资源基 础论”。该理论的核心观点是，企业是由一系列资 源束所组成的集合，每种资源都有多种不同的用途， 企业的竞争优势源自于企业所拥有的资源。 以能力为基础的企业观点（capability-based view of firm） 以知识为基础的企业理论（the knowledge-based theory of the firm）。企业内各种资源效用发挥程 度上的差别都是由企业现有的知识存量所决定的
《高级管理学》
第四讲 知识管理简介
2019/3/15
School of Economics & Management,Tongji University
1
知识管理主要参考文献
达文波特等，《营运知识》，江西教育出版社，1999 年10月版； 《知识管理》HBR论文精选，中国人民大学出版社； 保罗· S·麦耶斯主编《知识管理与组织设计》中译本， 珠海出版社1998年版。 维娜· 艾莉：《知识的进化》，珠海出版社，1998 达尔·尼夫主编：《知识经济》，珠海出版社， 1998
知识管理的目标是创造价值，增强竞争优势； 知识管理是一个过程； 知识管理涉及组织的所有活动，需要采取各种有效 的手段； 组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应 注重组织外部的、与组织的各种活动有关的知识。
School of Economics & Management,Tongji University 6
知识管理PPT课件
第6章 知识管理
企业知识管理工具
知识管理工具是支持知识管理的信息系统。知识管理工具和 信息管理工具的重要区别如下:①知识管理工具能为使用者 提供理解信息的语境，以及各种信息之间的相互关系，而不 仅仅是信息管理工具的简单改进;②知识管理工具不仅面向 显性知识，还面向隐性知识，隐性知识对于企业的技术创新 具有更重ernet搜索引擎时，信息经常以成百上千条的数量出现，
影响了学习的效率，所以人们提出了企业知识门户的解决
方案。企业知识门户它提供给用户强大的、不断改进的指
向组织知识和信息的“道路图”。知识地图是用于帮助人
们在短时间内找到所需知识资源的知识管理工具。知识地
户和员工。群件的特点在于它能够提供虚拟的工作平台,通
过这个工作平台,员工可以交流看法,协同工作。在员工交流
的过程中,群件系统不仅保存交流形成的文档,还能捕捉交流
和互动的线索,保留知识的语境。著名的群件有莲花公司的Comp
Lotus Notes和微软的Exchange Server等。
any
Logo
是基于Internet的论坛或新闻组以及称为群件的软件包。
Buck man公司采用了一套基于Internet的支持知识共享的知
识管理系统。这个系统使用一个称为K' Netix的在线论坛和
54个讨论组,集中用于讨论造纸、水处理和皮革退色等过程
中的化学问题。这套系统的一个显著特征在于拥有一个超过
15000个文档的内部数据库,可通过Web浏览器访问公司的客
Comp any Logo
企业知识管理工具
知识获取工具
新知识不会突然产生，创新需要在前人的知识基础上进 行，组织和个人发展知识的基础就是要获取相关知识。知 识获取的工具比较多，典型的有搜索引擎、企业知识门户、 知识地图等。
企业知识管理工具
知识管理工具是支持知识管理的信息系统。知识管理工具和 信息管理工具的重要区别如下:①知识管理工具能为使用者 提供理解信息的语境，以及各种信息之间的相互关系，而不 仅仅是信息管理工具的简单改进;②知识管理工具不仅面向 显性知识，还面向隐性知识，隐性知识对于企业的技术创新 具有更重ernet搜索引擎时，信息经常以成百上千条的数量出现，
影响了学习的效率，所以人们提出了企业知识门户的解决
方案。企业知识门户它提供给用户强大的、不断改进的指
向组织知识和信息的“道路图”。知识地图是用于帮助人
们在短时间内找到所需知识资源的知识管理工具。知识地
户和员工。群件的特点在于它能够提供虚拟的工作平台,通
过这个工作平台,员工可以交流看法,协同工作。在员工交流
的过程中,群件系统不仅保存交流形成的文档,还能捕捉交流
和互动的线索,保留知识的语境。著名的群件有莲花公司的Comp
Lotus Notes和微软的Exchange Server等。
any
Logo
是基于Internet的论坛或新闻组以及称为群件的软件包。
Buck man公司采用了一套基于Internet的支持知识共享的知
识管理系统。这个系统使用一个称为K' Netix的在线论坛和
54个讨论组,集中用于讨论造纸、水处理和皮革退色等过程
中的化学问题。这套系统的一个显著特征在于拥有一个超过
15000个文档的内部数据库,可通过Web浏览器访问公司的客
Comp any Logo
企业知识管理工具
知识获取工具
新知识不会突然产生，创新需要在前人的知识基础上进 行，组织和个人发展知识的基础就是要获取相关知识。知 识获取的工具比较多，典型的有搜索引擎、企业知识门户、 知识地图等。
知识管理课件
作业一：知识管理课件080544136目录知识管理课件 (1)一、知识是什么 (2)1、知识的定义 (2)2、知识的分类 (2)3、知识的转移 (2)二、知识管理 (3)1、知识管理的定义 (3)2、知识管理的由来 (3)3、知识管理层次 (5)4、知识管理模块 (5)5、知识管理的发展趋势与核心技术 (6)一、知识是什么知识经济时代知识决定命运，教育创新生活知识就是力量1、知识的定义知识是用于生产的信息（有意义的信息）。
－－1998年，世界银行《1998年世界发展报告－知识促进发展》2、知识的分类3、知识的转移张三丰教张无忌太极剑:“张三丰传给他的乃是剑意，而非剑招。
要他将所见到的剑招忘得半点不剩，才能得其神髓，临敌时以意驭剑，千变万化，无穷无尽，倘若尚有一两招剑法忘不干净，心有拘囿，剑法便不能纯。
”[说明“内化”:从外显知识 内隐知识]共同化(socialization):从個人的内隐知识，转移到其他人的内隐知识。
主要是流程导向的know-how知识、广泛的创造新知识。
外部化(externalization):从个人内隐知识，转移到其他人或群组的外显知识。
主要是内容导向的know-what知识、集中的吸收新知识。
组合化(combination):从外显知识转移到外显知识。
内容导向的know-what知识、广泛的创造新知识。
内部化(internalization):简称内化，从他人或组织的内隐知识，转移到个人的内隐知识。
主要是流程导向的know-how知识、集中的吸收新知识知识的转移螺旋循环:知识的转移在上述转移中进行，且不断扩大。
二、知识管理鱼的烦恼春晖湖里面住着很多鱼，一直过着平静的生活。
直到某一天，他们平静的生活被打破了，因为有人经常来池塘边钓鱼。
于是，池塘里的鱼越来越少，鱼儿都非常紧张。
但是鱼儿却发现住在池塘东面的鱼没有几条被人钓走，于是大家纷纷去求教。
住在池塘东面的鱼也不知道为什么。
知识管理PPT课件
隐性知识转化为隐性知识 （社会化）
例如：团队会议，讨论
隐性知识转化为显性知识 （外化）
例如：团队谈话，提问与 回答
显性知识转化为隐性知识 （内化）
例如：通过读一份报告学 习
显性知识转化为显性知识 （融合）
例如：通过E－mail发送一 份报告
Network Optimization Expert Team
• 智能：智能是激活了的知识，主要表现为收集 、加工、传播、应用信息和知识的能力。
Network Optimization Expert Team
四者的关系
智能 知识 信息 数据
Network Optimization Expert Team
从例子来认识：啤酒与尿布的故事
（1）、顾客购买行为的调研，得到以下数据： 产品类、销出时间、销售价格
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件编辑 将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形式的 显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学习知 识，个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验。
Network Optimization Expert Team
通过人力资源和组织方式
Network Optimization Expert Team
3、两种知识的转换
Network Optimization Expert Team
注：I 表示个体（Individual）；G 表示群体 （Group）；O 表示组织（Organization）
内隐到内隐（社会化过程）：通过观察和对话交 流，个体直接从他人那里获取新知识。
Network Optimization Expert Team
知识管理-PPT课件
3/7/201Leabharlann 10:43 PM商学院（常州）
10
知识管理
图9-3 以存贮媒介与采集容易程度来分的组织知识之四种类型
内 隐
直觉、判断、 创意
项目团队经验、 脑力激荡、默契、 协调、合作 流程、项目成果 报告、案例、 教训学习
外 显
程序设计、手册、 蓝图设计
个人
团体
3/7/2019 10:43 PM
•
3/7/2019 10:43 PM
商学院（常州）
4
知识管理
图9-1 组织知识存贮的主要步骤
组织内外部 的知识
知识的选择与过滤 知识的加工与提炼 知识的存贮与采集 知识的更新与重整
3/7/2019 10:43 PM 商学院（常州）
5
知识管理
9.1.2 组织知识存贮的主要原因与问题
1. 组织知识存贮的主要原因 ① 以成本的观点而言 • 知识不应该「用过一次后，就被忽视遗忘」。 ② 以学习创新能力的观点而言 • 当组织积累愈多的知识，就愈容易吸收学习新知识及创造新 知识。 ③ 以流失容易性的观点而言 • 员工的离职、死亡、提早退休或是遗忘，以及项目团队于任 务完成后解散。 ④ 以减少浪费与损失的观点而言 • 降低「重复开发」与「重蹈覆辙」的损失与成本。
3/7/2019 10:43 PM
商学院（常州）
7
知识管理
9.2 组织知识存储的类型与媒介
9.2.1 知识存贮的分类结构 1. 以整合程度与机械化程度来分 – 有机式强调知识具备动态成长、调适、更新的特性。 – 「整合」强调由组织中央掌管、由上而下且为正式的知识存贮方 式。
3/7/2019 10:43 PM
3/7/2019 10:43 PM
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知识调用：撰写新的工作方案，随时可以找到以前类似文档借鉴，复杂文档 迅速成型，顺利竞标。
版本管理：文件资料从第一稿开始到最后一个版本，均有记录可查，随时获 取最新文件。
资源管理：关键岗位、核心员工知识资源设置特别管理 ，其工作技能、策划 文案、工作经验、工作记录和关系资源都由系统保留，人走知识不走。
知识管理
13
知识
什么是知识？
对知识如何 进行分类？
如何对数据、信息 知识进行区分？
知识管理
14
知识
知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及 洞察力的动态组合, 它所构成的框架可以不断地评价 和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用于有知识 的人的大脑。在组织里，知识不仅被存在于文档或数 据库中，而且体现在组织的日常工作、组织流程、工 作惯例和行为标准里。
硅图公司(Silicon Graphics)对其产品信息交流过程进行管理， 销售培训成本从300万美元削减到20万美元。
德州仪器公司(Texas Instruments)通过运用内部知识和最佳实 践，避免了5亿美元的建造进晶片制造工厂的成本。
雪佛龙公司(Chevron)也通过在能源使用管理上的知识共享，每 年在电力和燃料费用上实现了1.5亿美元的节省。
Thomas Davenport
知识管理
15
知识的层次和演进
智慧
知识
信息
数
据
智慧是为达到目标而运用知识的能力 知识是用于解决问题的结构化信息 信息是有价值的数据 数据是最为原始的信息的表达方式
数据→（价值化）→信息→（工具化）→知识→（抽象化、创造性化）→智 慧
知识管理
16
数据
最低层次的管理是仰赖数据，繁杂的数据报 表令人困惑与迷失。整本成册的计算机报表是没 有生命的，单纯实验的数据是没有意义的，唯有 加以整理，归纳成管理学的工具图表，才会衍生 信息，作为分析决策之用。
a. 提高企业竞争优势（79%）
b. 提高市场份额（75%）
f. 增加收益及利润 （共63%）
知识管理
c. 提高客户的注意力 （展（57%）
知识管理
12
案例：
道氏化学公司(Dow Chemical)通过有效的知识产权资产管理，每 年的技术与专利许可收入增加了1亿美元。
新员工入职，一时间无从下手，不知道阅读学习哪些内容，很难熟 悉公司进入状态。
公司跨地域管理，组织中的各个部门、办事处或子公司在地理上分
散，导致信息共享困难，协同知识办管公理 效率低下。
1
你很熟悉的困境？！（二）
工作繁忙，人力资源部门难以组织成段时间培训、建立学习型 组织。
公司各类历史资料没有存档，大量资料散失，缺乏企业文化建 设基础。
基础 。 3．知识管理与其他资源管理相比有自己的特殊之处。
知识管理
10
知识管理的意义：
• 1、有利于企业有效地开发其知识资源，使知识资源在广度和深度上 不断得到扩展。
• 2、有利于提供适当的工具和环境，促使员工同相关客户和工作伙伴 进行直接和间接交流，从所处网络环境接受知识，形成“边学边干， 在干中学”的终生学习机制。
• 3、有利于增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识， 减少员工休假、离职而造成的损失。
• 4、有利于通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来 源，降低知识扭曲。
• 5、有利于企业有效地利用其知识资源，促进和强化企业的创新能力 以适应经济环境的变化。
知识管理
11
知识管理的重要作用
知识管理
17
将数据转变成信息之五种方法
• 浓缩化：将数据变成更简洁的形式 • 脉络化：说明数据的来源与出处 • 计算：用数量化方法整理及分析数据 • 分类：将不同性质的数据加以归类 • 矫正：排除数据中错误的讯息
新人学习：新员工入职，接受基于知识库制定的学习计划，通过培训交流平 台快速了解业务，融入企业文化，进入工作状态。
知识管理
4
这样的答案是否诱人?（二）
企业文化：公司积累数据和经验完整的保存，企业发展，点滴记录，高 层言论到员工活动均有记载，建立完整的文化体系 。
学习培训：基于知识库建立各部门各岗位的学习计划，自我充电 ，通过 平台交互学习，成为“学习型团队”。
技术团队没有积累，不断重复，造成企业成本增加。
各部门均有专家成员，但有些业务总说只可意会不可言传，团 队整体素质难以提升。
市场部门做一份公司宣传册，到处找不到公司历史或者现场活 动的图片。
……
知识管理
2
有没有 简单、有效、投入低、见效快
的解决方案？
知识管理
3
这样的答案是否诱人?（一）
知识存储：公司历史、团队活动、企业文化等图片、影音资料分门别类存档， 随时可以提取使用，彻底解决资料存放凌乱，用时找不到的尴尬。
你很熟悉的困境？！（一）
公司（单位）资料凌乱存放，企业的大量知识，分散保存在各个服 务器、各个系统，个人电脑，甚至个人的头脑中，导致工作效率低 下，撰写方案、编制标书时，明明记得有相关资料却找不到。
公司（单位）资料存在不同版本，每个人手头拿到的都不一致，信 息不对等，造成迷惑或重复劳动。
关键员工离职，公司（单位）业务、文档、重要数据，客户资源深 受影响，“骨干”离职后，损失往往难以弥补。
▪ 智力资源和无形资产成为主要资源 ▪ 核心是知识的创新和分享 ▪ 强调人与环境的作用和可持续发展 ▪ 知识产业化经济 ▪ 以电子和信息革命为推动力的经济 ▪ 知识管理成为管理发展的必然趋势
知识管理
9
知识管理是知识经济时代的必然要求， 这是因为：
1．知识管理是培养企业能力的基础性工作。 2．知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的
成果积累：研发成果入库，技术团队充分应用公司技术积累，避免永远 从零开始，开发速度明显加快。
知识地图：通过地图模式，清晰企业知识体系，完整评估企业知识资本， 企业运行更系统更具条理，效率大幅提高，业绩不断增长。
同步协同：通过互联网知识平台，同步各分公司的知识内容，提高异地 协作能力，提高企业运作效率。
……
知识管理
5
知识管理
(Knowledge Management)
知识管理
6
内容提要
• 知识管理的起源及重要作用 • 知识的概念及分类 • 知识管理的定义 • 知识管理实施 • 知识管理系统 • 企业知识管理案例
知识管理
7
管理的发展沿革—知识管理的起源
资本
人力
知识经济时
智力
代
土地
知识管理
8
知识经济的特征
版本管理：文件资料从第一稿开始到最后一个版本，均有记录可查，随时获 取最新文件。
资源管理：关键岗位、核心员工知识资源设置特别管理 ，其工作技能、策划 文案、工作经验、工作记录和关系资源都由系统保留，人走知识不走。
知识管理
13
知识
什么是知识？
对知识如何 进行分类？
如何对数据、信息 知识进行区分？
知识管理
14
知识
知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及 洞察力的动态组合, 它所构成的框架可以不断地评价 和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用于有知识 的人的大脑。在组织里，知识不仅被存在于文档或数 据库中，而且体现在组织的日常工作、组织流程、工 作惯例和行为标准里。
硅图公司(Silicon Graphics)对其产品信息交流过程进行管理， 销售培训成本从300万美元削减到20万美元。
德州仪器公司(Texas Instruments)通过运用内部知识和最佳实 践，避免了5亿美元的建造进晶片制造工厂的成本。
雪佛龙公司(Chevron)也通过在能源使用管理上的知识共享，每 年在电力和燃料费用上实现了1.5亿美元的节省。
Thomas Davenport
知识管理
15
知识的层次和演进
智慧
知识
信息
数
据
智慧是为达到目标而运用知识的能力 知识是用于解决问题的结构化信息 信息是有价值的数据 数据是最为原始的信息的表达方式
数据→（价值化）→信息→（工具化）→知识→（抽象化、创造性化）→智 慧
知识管理
16
数据
最低层次的管理是仰赖数据，繁杂的数据报 表令人困惑与迷失。整本成册的计算机报表是没 有生命的，单纯实验的数据是没有意义的，唯有 加以整理，归纳成管理学的工具图表，才会衍生 信息，作为分析决策之用。
a. 提高企业竞争优势（79%）
b. 提高市场份额（75%）
f. 增加收益及利润 （共63%）
知识管理
c. 提高客户的注意力 （展（57%）
知识管理
12
案例：
道氏化学公司(Dow Chemical)通过有效的知识产权资产管理，每 年的技术与专利许可收入增加了1亿美元。
新员工入职，一时间无从下手，不知道阅读学习哪些内容，很难熟 悉公司进入状态。
公司跨地域管理，组织中的各个部门、办事处或子公司在地理上分
散，导致信息共享困难，协同知识办管公理 效率低下。
1
你很熟悉的困境？！（二）
工作繁忙，人力资源部门难以组织成段时间培训、建立学习型 组织。
公司各类历史资料没有存档，大量资料散失，缺乏企业文化建 设基础。
基础 。 3．知识管理与其他资源管理相比有自己的特殊之处。
知识管理
10
知识管理的意义：
• 1、有利于企业有效地开发其知识资源，使知识资源在广度和深度上 不断得到扩展。
• 2、有利于提供适当的工具和环境，促使员工同相关客户和工作伙伴 进行直接和间接交流，从所处网络环境接受知识，形成“边学边干， 在干中学”的终生学习机制。
• 3、有利于增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识， 减少员工休假、离职而造成的损失。
• 4、有利于通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来 源，降低知识扭曲。
• 5、有利于企业有效地利用其知识资源，促进和强化企业的创新能力 以适应经济环境的变化。
知识管理
11
知识管理的重要作用
知识管理
17
将数据转变成信息之五种方法
• 浓缩化：将数据变成更简洁的形式 • 脉络化：说明数据的来源与出处 • 计算：用数量化方法整理及分析数据 • 分类：将不同性质的数据加以归类 • 矫正：排除数据中错误的讯息
新人学习：新员工入职，接受基于知识库制定的学习计划，通过培训交流平 台快速了解业务，融入企业文化，进入工作状态。
知识管理
4
这样的答案是否诱人?（二）
企业文化：公司积累数据和经验完整的保存，企业发展，点滴记录，高 层言论到员工活动均有记载，建立完整的文化体系 。
学习培训：基于知识库建立各部门各岗位的学习计划，自我充电 ，通过 平台交互学习，成为“学习型团队”。
技术团队没有积累，不断重复，造成企业成本增加。
各部门均有专家成员，但有些业务总说只可意会不可言传，团 队整体素质难以提升。
市场部门做一份公司宣传册，到处找不到公司历史或者现场活 动的图片。
……
知识管理
2
有没有 简单、有效、投入低、见效快
的解决方案？
知识管理
3
这样的答案是否诱人?（一）
知识存储：公司历史、团队活动、企业文化等图片、影音资料分门别类存档， 随时可以提取使用，彻底解决资料存放凌乱，用时找不到的尴尬。
你很熟悉的困境？！（一）
公司（单位）资料凌乱存放，企业的大量知识，分散保存在各个服 务器、各个系统，个人电脑，甚至个人的头脑中，导致工作效率低 下，撰写方案、编制标书时，明明记得有相关资料却找不到。
公司（单位）资料存在不同版本，每个人手头拿到的都不一致，信 息不对等，造成迷惑或重复劳动。
关键员工离职，公司（单位）业务、文档、重要数据，客户资源深 受影响，“骨干”离职后，损失往往难以弥补。
▪ 智力资源和无形资产成为主要资源 ▪ 核心是知识的创新和分享 ▪ 强调人与环境的作用和可持续发展 ▪ 知识产业化经济 ▪ 以电子和信息革命为推动力的经济 ▪ 知识管理成为管理发展的必然趋势
知识管理
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知识管理是知识经济时代的必然要求， 这是因为：
1．知识管理是培养企业能力的基础性工作。 2．知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的
成果积累：研发成果入库，技术团队充分应用公司技术积累，避免永远 从零开始，开发速度明显加快。
知识地图：通过地图模式，清晰企业知识体系，完整评估企业知识资本， 企业运行更系统更具条理，效率大幅提高，业绩不断增长。
同步协同：通过互联网知识平台，同步各分公司的知识内容，提高异地 协作能力，提高企业运作效率。
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知识管理
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知识管理
(Knowledge Management)
知识管理
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内容提要
• 知识管理的起源及重要作用 • 知识的概念及分类 • 知识管理的定义 • 知识管理实施 • 知识管理系统 • 企业知识管理案例
知识管理
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管理的发展沿革—知识管理的起源
资本
人力
知识经济时
智力
代
土地
知识管理
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知识经济的特征