培训效果评估办法全套流程(实操手册)
培训计划效果评估及流程
培训计划效果评估及流程当然可以，咱们用更通俗的话来说说怎么瞧瞧培训计划到底灵不灵。
1. 起个头，想清楚为啥评估先盘算盘算：得先琢磨琢磨评估值不值得一做，别花了大价钱评估，结果省不了几个钱。
摸摸底：看看员工到底缺啥，哪里得补补课，这就给培训定了调。
2. 制定个评估的小计划定个小目标：想想你希望通过评估知道啥，是员工高兴不高兴，还是学会了啥新本事。
挑工具：选选合适的评估手段，问卷啊、考试啊、聊天访谈啊，看哪种合适就用哪种。
3. 开始收集信息先量量身高：培训前先测测员工的水平，好有个比较。
培训时盯紧点：上课时看看大家活跃不活跃，互动怎么样。
考考看：培训完了，用考试或实践来检验学习成果。
4. 算算账，看看数据整理整理：把收集来的问卷啊、分数啊拢到一起。
算算看：用简单明了的方法分析分析，看看进步了多少。
5. 写个明白话的报告说说成果：把分析结果写出来，别整太复杂，要让大家都看得懂。
提点建议：有啥好的坏的，都指出来，说说以后能咋改进。
6. 分享心得，听听别人怎么说广而告之：把报告拿给大家伙儿瞧瞧，特别是领导和参与培训的同事。
开个小会聊一聊：让大家说说自己的看法，增加透明度，也让大家觉得被重视。
7. 看看下一步咋走算算值不值：评估一下，这培训到底值不值，对公司有啥好处。
继续打磨：根据反馈，把培训计划再磨一磨，让它下次更完美。
这整个过程就像是种花，先选种子（确定需求），然后播种（设计培训），浇水施肥（实施培训），看长势（收集数据），检查开花结果（分析评估），分享成果（报告沟通），最后根据收成好坏决定明年咋种（持续改进）。
这样一来，每次培训都能越做越好，开花结果，大家也都开心。
确保培训效果,从评估到反馈的完整流程
确保培训效果，从评估到反馈的完整流程确保培训效果，从评估到反馈的完整流程随着科技的不断进步和全球化的发展，企业越来越需要培养具备全球视野、跨文化沟通和协调能力的人才。
在2023年，培训将成为企业发展的重要手段。
然而，培训并不是花费金钱、投入精力就可以完成的，每位学员的学习效果不同，需要对培训进行完整的评估和反馈流程，才能确保培训效果。
一、培训前的评估在进行培训之前，首先需要进行学员的能力评估。
针对不同部门、岗位、职级和工作需求，进行评估，并制定培训的目标，以确定培训的方向和内容。
评估内容包括：学员的技能水平、知识掌握情况、心理素质和职业规划等。
评估可以通过测试、问卷调查、面试等方式进行，针对学员的实际情况制定详细的培训计划。
二、培训中的反馈在进行培训过程中，需要定期开展学习效果评估和反馈。
评估和反馈的方式包括:课堂考试、实操技能测试、讨论、观察、学员报告等。
通过善于观察、引导和鼓励等手段，发现并纠正学员在学习中的不足，及时给予指导和帮助，从而帮助学员更好地完成培训目标。
三、培训后的评估培训的最终评估是在培训结束后进行的。
评估的方式包括学习效果测评、学员满意度调查和成果展示等。
通过定期的测评，统计学员的学习成果和吸收状况，了解培训效果并进行总结。
同时，调查学员对培训的满意度，得到学员的反馈，发现和解决问题。
通过学员的成果展示，对学员进行激励和鼓励，促使他们更好地将所学应用到工作中。
四、持续改进对于评估中发现的问题和建议，需要进行及时优化和改进。
对培训计划进行根据培训结果进行调整，对教材进行更新，针对学员的实际需求设定更加符合要求的培训内容，在持续改进中提高培训的效果。
总结培训是企业发展的重要驱动力，投入大量的时间、人力、物力与资金，目的是使学员在短时间内获取更多知识，提升能力，从而更好地适应工作和实现个人价值。
为确保培训的效果，需要从评估到反馈的完整流程，对学员进行全方位的评估和调查，及时突出学员在培训中的不足，对培训进行优化和改进，实现培训的效果最大化。
培训效果评估的工作流程
培训效果评估的工作流程一、前期准备阶段：1.确定评估目的：明确为何进行培训效果评估，目的可能是了解培训的有效性、改进培训计划、提供决策支持等。
2.确定评估对象：明确要对哪些学员、岗位或团队进行评估，可以根据培训计划确定评估对象。
3.筛选评估指标：根据培训目标和评估目的，确定合适的评估指标，这些指标可以包括知识掌握、技能应用、培训满意度、绩效改进等。
二、评估设计阶段：1.制定评估计划：制定详细的评估计划，包括评估方法、数据收集方式、时间计划等。
评估方法可以包括问卷调查、面试、观察、测试等。
2.设计评估工具：根据培训目标和指标，设计评估工具，如学习成果评价问卷、绩效改进跟踪表等。
确保评估工具能够准确、有效地衡量学员的学习成果和绩效改进情况。
3.提前沟通和准备：与相关人员、培训师和学员进行沟通，解释评估目的和过程，获得他们的支持和合作。
同时，准备好评估所需的设备和材料。
三、数据收集和分析阶段：1.收集数据：根据评估计划和设计好的评估工具，进行数据收集，可以通过在线问卷、面谈、观察等方式进行数据收集。
确保数据的准确性和完整性。
2.数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，比较培训前后的数据差异，计算各项指标的得分和变化情况。
可以采用统计分析方法、图表等方式呈现评估结果。
四、结果报告与反馈阶段：1.编写评估报告：根据分析结果，编写评估报告，包括整体情况分析、指标得分和变化情况、学员反馈等内容。
报告要简洁明了，便于阅读和理解。
2.向相关人员报告：将评估报告提交给相关人员，如培训师、管理者、学员等。
与他们分享评估结果和意见建议，讨论改进措施和培训计划。
3.反馈和改进：根据评估结果和相关人员的反馈，制定改进措施和培训计划。
同时，及时对评估过程进行总结和反思，提升培训效果评估的质量和效益。
以上是一个完整的培训效果评估的工作流程，每个阶段都有其重要性和相应的工作内容。
通过这个流程，可以全面、客观地评估培训活动的效果，并为改进提供决策支持，提高培训的质量和效益。
简述培训效果评估的一般程序
简述培训效果评估的一般程序培训效果评估，这事儿听上去有点儿严肃，其实就像做饭一样，讲究的是火候和调料。
我们先得知道，培训的目的是什么，对吧？就像做菜，得知道你是要炒个青菜，还是炖个肉。
然后，咱们就得设计个评估方案，像写食谱一样，要把步骤清晰地列出来。
第一步，准备工作，得收集培训前的基本信息，比如参加者的背景、培训目标、课程内容。
你想呀，要是连食材都没准备好，怎么做出美味的菜呢？咱们进入培训环节。
这时候，老师得像个主厨，调动学员的积极性，让大家都参与进来。
培训的过程就是一个互动的过程，不同的菜肴在锅里翻滚，火候掌控得当，才能出炉一个个美味佳肴。
培训完了，咱们可不能就此结束，得进行效果评估。
这可不光是“吃了没”，还得看看这个菜好不好。
这里呢，有些朋友可能会觉得麻烦，实际上，评估就是为了让我们下次做得更好，嘿，这就像做饭，总得试试味道，才能知道要不要加点盐。
评估得用点工具和方法。
问卷调查啊，访谈啊，都是不错的选择。
问卷就像是给每道菜的评分，大家写下自己的感受和建议，真实又直接。
访谈呢，就像是面对面的聊聊，听听大家的想法，往往能发现一些意想不到的细节。
得收集完这些数据，咱们就能开始分析，看看培训效果如何。
这一步就像是把食材切好，准备上锅。
数据分析不简单，得用点心思，有时可能会出乎意料，原来大家觉得培训太枯燥，或者课程内容不够贴合实际。
分析完毕，咱们就要总结了。
总结的过程就像是摆盘，得把所有的元素都协调好，让人一看就有食欲。
可以列出培训的优点和不足，提出改进意见。
最终，这些结果得向相关人员反馈，确保大家都知道培训的成效。
就像厨师做完菜，得跟顾客说说这道菜的特色，听听他们的评价，毕竟，顾客满意才是王道。
别忘了，效果评估并不是一锤子买卖。
每次培训都得评估，积累经验，改进方法。
这就像做饭一样，越做越好，渐渐地，你就成了大厨，培训效果也会越来越显著。
培训效果评估是一个动态的过程，讲究的是持续改进和反馈。
经过这一番折腾，培训效果的评估能让我们更加明白培训的价值，让学员受益匪浅。
培训效果评估方法
培训效果评估方法培训对于组织的发展至关重要，而培训效果评估则是确保培训活动取得预期效果的关键步骤。
本文将介绍培训效果评估的方法，匡助组织更好地评估培训的有效性。
一、培训前评估1.1 制定培训目标：在进行培训前，明确培训的目标和预期效果是至关重要的。
惟独明确了培训的目标，才干有针对性地进行评估。
1.2 调查需求：在制定培训计划之前，组织可以进行员工需求调查，了解员工对于培训的需求和期望，以便制定更加贴近实际需求的培训方案。
1.3 制定评估指标：在培训前，需要明确评估的指标和标准，以便在培训结束后进行有效的评估。
二、培训中评估2.1 实时反馈：在培训过程中，可以通过实时反馈的方式了解员工对培训内容的理解程度和学习效果，及时调整培训方案。
2.2 考核测试：可以设置考核测试或者小测验，检验员工对培训内容的掌握情况，以便评估培训的效果。
2.3 观察行为：通过观察员工在培训结束后的工作表现和行为变化，可以评估培训对员工的影响和效果。
三、培训后评估3.1 反馈调查：可以通过员工满意度调查或者反馈问卷，采集员工对培训的评价和建议，以便了解培训的实际效果。
3.2 绩效评估：可以通过员工的绩效表现来评估培训的效果，比如员工的工作表现是否有所改善，是否达到了培训的预期效果。
3.3 成本效益分析：可以对培训活动的成本和效益进行分析，评估培训的投入和回报是否平衡，以便未来制定更加合理的培训预算。
四、定性评估方法4.1 访谈法：可以通过面对面或者电话访谈的方式，深入了解员工对培训的看法和感受，以便评估培训的效果。
4.2 焦点小组讨论：可以组织焦点小组讨论，让员工分享彼此的培训体味和感受，以便获得更加全面的评估结果。
4.3 观察法：可以通过观察员工在工作中的表现和行为，评估培训对员工的影响和效果。
五、定量评估方法5.1 统计分析：可以通过统计分析培训先后员工的数据，比如工作绩效、工作满意度等指标，评估培训的效果。
5.2 问卷调查：可以设计问卷调查，采集员工对培训内容和效果的评价，以便量化评估培训的效果。
培训效果评估的工作流程(内容体系)
培训效果评估的工作流程(内容体系)一、背景概述随着职业教育不断深入，企业培训成为促进员工职业发展和企业创新发展的重要手段。
然而，如何评估和监控培训效果，提高培训质量和效率，成为人力资源管理中的重要工作。
本文将介绍培训效果评估的工作流程，让企业了解如何全面进行培训效果评估，提高培训效益，实现企业发展。
二、要素分析1.评估目标: 建立评估目标，明确培训效果评估的目的和所需的结果，有助于构建评估框架和工具。
2.选取评估内容: 每个企业根据自身情况，选择与业务相关并适合员工能力提升的培训课程内容，以及能够准确反映员工知识技能水平的评估工具。
3.评估方法: 统计、问卷调查、面谈、考试等多种方法结合使用，灵活评估员工学习和掌握能力、实际应用能力和培训影响以及后续效果。
4.数据分析: 对评估数据进行一定的分析和挖掘，了解培训效果和改进之处，不断优化培训计划，提高效果和效率。
5.后续追踪: 建立培训档案，随时追踪员工实际应用情况和工作表现，及时发现和纠正效果不佳的问题，持续提升培训质量。
三、工作流程分析1.评估目标的建立评估目标的建立需要明确培训对象、培训内容和培训目标，根据目标制定合理且可衡量的评估指标，有助于甄别培训过程中的问题和进行针对性的优化，提高培训效果。
建立培训目标后，企业应制定培训计划，并将与培训目标相符的课程和方法纳入培训范畴。
2.选取评估内容针对选定的培训内容，制定相应的评估内容和方法，包括培训前、培训中和培训后的评估内容。
具体包括需求分析、培训计划、教材选取、课程设计、课程实施、学员学习情况反馈等方面。
3.建立评估体系为了更好地监控和评估培训效果，需要建立相应的培训评估体系。
可以通过定期的学习效果调查、课程设计和实施的反馈和评估、个人成长档案和绩效考评等多种方式来建立评估体系。
其中，绩效考评是评估体系中的重要一环，可以帮助企业全面掌握员工能力和水平，适时调整培训方向，强化企业绩效管理。
4.进行评估并比较评估应在每门课程的培训结束后进行，评估的过程包括问卷调查、个人面谈、考试等多种方式。
7、培训效果评估办法全套流程
7、培训效果评估办法全套流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII员工培训效果评估办法一、目的：为科学评估员工培训的效果，不断提高集团培训工作的有效性，特制定本办法。
二、适用范围：适用于公司及各子公司的培训活动三、职责权限：1、人力资源管理中心及各子公司人事部：公司及各子公司培训效果评估工作的归口管理部门，负责公司各部门及各子公司培训效果评估管理工作的组织、指导、检查及跟踪。
2、公司各管理部门及子公司下属各部门：负责本部门员工培训效果评估的具体实施及改善跟踪。
四、基本原则：1、评估类型、评估层次、评估方法相适应的原则：对培训项目进行效果评估，应根据培训项目类型，确定培训效果评估层次，选择相适应的评估方法，确保培训效果评估的科学性、公正性、有效性。
2、客观公正的原则：培训组织者及培训效果评估管理人员进行培训效果调查及统计时，应客观公正，不得以主观意见影响评估效果。
3、科学规范的原则：确定评估层次和评估方法要保持规范化和一致性，不得任意减少评估层次和增删评估调查项目。
五、培训内容分类：（如培训内容跨多个类别，以培训主要目标定类别）1、文化理念类：企业文化、价值观、经营理念、企业发展战略、企业规章制度、员工手册等。
如新员工入职培训、员工在职培训等。
2、理论知识类：产品知识、工艺原理、业务技术理论、管理理论等。
如MBA培训、高管相关知识培训等。
3、技术技能类：浮法玻璃工艺技术、机械设备、电气仪表自动化、营销技巧、玻璃质量缺陷判断等。
如履岗培训、师带徒培训、FGC培训等。
4、管理技能类：全额薪酬考核分配、绩效考核管理、财务管理、管理方法及素质等。
如高(中)管带教、主管岗位代职锻炼、委外培训等。
六、评估层次分类：1、反应层评估：主要了解学员对培训项目的满意度,包括学员对培训策划、课程设计、培训讲师授课水平、培训组织者管理水平以及培训设备设施是否满足培训要求等方面的评价。
培训计划效果评估及流程
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培训效果评估流程
培训效果评估流程培训效果评估是指对培训活动进行全面、科学、客观的评估，以了解培训活动对培训对象的培训效果和影响。
培训效果评估流程是指在培训活动结束后，按照一定的步骤和方法进行培训效果评估的全过程。
下面将就培训效果评估流程进行详细的介绍。
一、评估目标的设定在进行培训效果评估之前，需要确定培训效果评估的目标。
评估目标包括评估的内容、评估的对象、评估的时间等。
根据企业的实际情况和培训的需求，确定培训效果评估的目标，明确需要评估的内容和评估的对象。
二、数据收集工作在培训效果评估过程中，需要收集大量的相关数据。
数据的收集可以通过问卷调查、个别面谈、观察和测试等方式进行。
1.问卷调查：设计问卷，通过问卷调查的方式获取培训对象的意见和反馈。
问卷中的问题应广泛涉及培训课程和教学方法、培训师的教学能力、培训内容的实用性以及培训效果的评价等。
2.面谈：选择一个或者几个代表性的培训对象，进行个别面谈，深入了解他们在培训中的反馈和体验，获取更具体的信息。
3.观察：观察培训课程的现场情况，包括教师的授课方式和培训对象的学习态度等。
同时还可以观察培训对象在工作中的表现，了解他们是否将培训知识应用到实际工作中。
4.测试：对培训对象进行测试，测试他们在培训结束后对所学知识的复习和掌握程度。
三、数据分析工作数据收集完毕后，需要对所收集的数据进行整理和分析。
数据分析的目的是为了了解培训的整体情况以及培训效果好与坏的原因，为改进培训活动提供参考。
在数据分析过程中，需要对数据进行统计和比较分析。
可以使用统计软件进行数据分析，根据数据的分布和趋势，分析培训的效果和影响因素，并与预先设定的评估目标进行对比。
四、评估结果的总结在完成数据的分析后，需要将评估结果进行总结。
评估结果的总结要客观、全面地反映培训活动的效果和影响，可以表述为培训对员工的技能提升、工作态度的改变等方面的影响。
五、评估报告的撰写六、评估结果反馈与改进评估结果的反馈与改进是培训效果评估的最后一步。
培训效果评估的工作流程内容体系
培训效果评估的工作流程内容体系培训效果评估的工作流程包括以下内容：1.确定评估目标评估目标是评估的起点，它决定了评估的方向、内容和方法。
评估目标需要包括如下几个方面：（1）评估的对象：是评估整个培训课程的效果，还是评估培训中某个环节的效果；（2）评估的目的：是为了改进培训课程的内容和方法，还是为了衡量培训的效果是否达到了预期；（3）评估的指标：是评估培训的质量、成本还是效益。
2.确定评估方法评估方法是评估的核心，它决定了评估的有效性和可信度。
评估方法需要考虑到以下几个方面：（1）数据来源：可以采用问卷调查、面试、实地观察等方法；（2）数据分析：可以采用统计分析、内容分析等方法；（3）评估工具：可以采用自制评估工具或者已有的评估工具。
3.制定评估计划评估计划包括评估的时间和场所、评估的方式和方法、评估指标和数据来源、评估人员和职责等内容。
评估计划需要考虑到以下几个方面：（1）评估的时间和场所：评估的时间要与培训课程的周期相匹配，评估的场所要选择能够反映培训效果的场所；（2）评估的方式和方法：根据评估目标和评估方法，选择评估的方式和方法；（3）评估指标和数据来源：根据评估目标和评估方法，确定评估的指标和数据来源；（4）评估人员和职责：评估人员应该具有一定的专业能力和相关经验，职责要明确。
4.采集数据采集数据是评估的重要环节，采集数据需要注意以下几点：（1）数据的采集需要以预先设定好的指标为基准，采集数据的过程需要注意尽可能地避免主观偏差；（2）数据采集的方法和工具要经过充分的测试和试用，确保数据的准确性和可靠性；（3）数据采集过程要给被评估对象以足够的信任和隐私保护，确保被评估对象有真实反映自己的意愿和行为。
5.分析数据分析数据是评估的核心环节，分析数据需要注意以下几点：（1）数据的分析需要根据预先设定的指标来进行，将数据按照指标分类，综合比较，从而发现问题和优点；（2）数据的分析需要使用适当的统计方法和技巧，处理数据，得出结论；（3）数据的分析需要与其他数据进行比较和对比，从而可以更加客观地评估培训的效果。
培训效果评估办法全套流程(实操手册)
员工培训效果评估办法一、目的：为科学评估员工培训的效果，不断提高集团培训工作的有效性，特制定本办法。
二、适用范围：适用于公司及各子公司的培训活动三、职责权限：1、人力资源管理中心及各子公司人事部：公司及各子公司培训效果评估工作的归口管理部门，负责公司各部门及各子公司培训效果评估管理工作的组织、指导、检查及跟踪。
2、公司各管理部门及子公司下属各部门：负责本部门员工培训效果评估的具体实施及改善跟踪。
四、基本原则：1、评估类型、评估层次、评估方法相适应的原则：对培训项目进行效果评估，应根据培训项目类型，确定培训效果评估层次，选择相适应的评估方法，确保培训效果评估的科学性、公正性、有效性。
2、客观公正的原则：培训组织者及培训效果评估管理人员进行培训效果调查及统计时，应客观公正，不得以主观意见影响评估效果。
3、科学规范的原则：确定评估层次和评估方法要保持规范化和一致性，不得任意减少评估层次和增删评估调查项目。
五、培训内容分类：（如培训内容跨多个类别，以培训主要目标定类别）1、文化理念类：企业文化、价值观、经营理念、企业发展战略、企业规章制度、员工手册等。
如新员工入职培训、员工在职培训等。
2、理论知识类：产品知识、工艺原理、业务技术理论、管理理论等。
如MBA培训、高管相关知识培训等。
3、技术技能类：浮法玻璃工艺技术、机械设备、电气仪表自动化、营销技巧、玻璃质量缺陷判断等。
如履岗培训、师带徒培训、FGC培训等。
4、管理技能类：全额薪酬考核分配、绩效考核管理、财务管理、管理方法及素质等。
如高(中)管带教、主管岗位代职锻炼、委外培训等。
六、评估层次分类：1、反应层评估：主要了解学员对培训项目的满意度,包括学员对培训策划、课程设计、培训讲师授课水平、培训组织者管理水平以及培训设备设施是否满足培训要求等方面的评价。
2、学习层评估：衡量学员通过培训对所学知识、技能的把握和熟练程度。
3、行为层评估:评估培训对学员在实际工作中的行为所产生的影响，掌握学员从培训项目中所学到的技能和知识转化为实际工作行为改进的程度。
培训效果评估流程指南
培训效果评估流程指南一、背景介绍培训效果评估是组织评估培训活动的有效性与成果的过程。
通过评估培训效果，可以检查培训活动是否达到了预期目标，帮助组织改进培训方案，提升培训的价值和效果。
本指南旨在为组织提供一个详细的培训效果评估流程，以确保评估的准确性和有效性。
二、评估对象确定评估对象应根据培训的范围和目标来确定。
这包括培训的参与人员、组织管理层及其他相关利益相关者。
参与人员可以根据培训活动的类型，包括员工、领导层、顾问等。
确定评估对象后，需要收集相关的审查和反馈材料，以便进行评估分析。
三、评估指标选择评估指标是评估培训效果的重要依据。
根据培训目标和组织需求，选择合适的评估指标。
常用的评估指标包括知识和技能的提升情况、工作绩效的改进、员工满意度等。
应根据实际情况设计或选择适合的评估工具和方法，如问卷调查、观察记录、访谈等。
四、数据收集与分析为了确保评估结果的可靠性，需要收集多方面的数据。
可以通过问卷调查、观察记录、访谈等方式收集相关数据。
数据收集完毕后，对数据进行整理和分析。
可以使用统计软件进行数据分析，并制作相应的图表和报告。
分析结果将为后续的评估报告提供有力的依据。
五、评估结果报告评估结果报告应具备以下要素：首先，写明评估目的和背景；其次，在报告中概述数据收集和分析的过程；然后，将评估结果与培训目标进行对比分析，强调培训成果的达成程度；最后，提供改进建议和措施，以提高未来培训活动的质量和效果。
六、评估结果分享与反馈评估结果分享与反馈是评估过程的重要环节。
评估结果应及时与培训受益者和相关利益相关者分享，以促进对评估结果的理解和接受。
同时，也要鼓励参与者提供对评估结果的反馈意见，以便改进和调整培训方案。
这一环节的重要目的是推动组织学习和发展。
七、改进与再评估根据评估结果和反馈意见，组织应及时采取改进措施，调整培训方案，并进行再次评估。
通过改进和再评估，可以不断提高培训活动的质量和效果，使其更好地满足组织的需求和期望。
全套培训效果评估办法服务流程目标
在培训项目实施之前，人力资源开发人员就必须把培训评估的目的明确下来。多数情况 下，培训评估的实施有助于对培训项目的前景做出决定，对培训系统的某些部分进行修订， 或是对培训项目进行整体修改，以使其更加符合企业的需要。例如，培训材料是否体现公司 的价值观念，培训师能否完整地将知识和信息传递给受训人员等。重要的是，培训评估的目 的将影响数据收集的方法和所要收集的数据类型。
在报告、测试成绩出 来后两周内完成《学 员自我报告分析》 (附件四)《笔试、实 操成绩分析报告》
(附件五)
3、行为层评估：衡量受训者在培训项目中所学习的技能和知识的转
化程度。培训后 1-3 个月内进行，对受训者受训前后工作表现进行一
个评估。
行为层评估
培训组织者
文化理念类
理论知识类 技术技能类
《学员培训效果调查问卷》(附件六) 《学员培训效果直线经理评价调查问卷》(附件七)
员工培训效果评估办法
一、目的：为科学评估员工培训的效果，不断提高集团培训工作的有 效性，特制定本办法。 二、适用范围：适用于公司及各子公司的培训活动 三、职责权限： 1、人力资源管理中心及各子公司人事部：公司及各子公司培训效果 评估工作的归口管理部门，负责公司各部门及各子公司培训效果评估 管理工作的组织、指导、检查及跟踪。 2、公司各管理部门及子公司下属各部门：负责本部门员工培训效果 评估的具体实施及改善跟踪。 四、基本原则： 1、评估类型、评估层次、评估方法相适应的原则：对培训项目进行 效果评估，应根据培训项目类型，确定培训效果评估层次，选择相适 应的评估方法，确保培训效果评估的科学性、公正性、有效性。 2、客观公正的原则：培训组织者及培训效果评估管理人员进行培训 效果调查及统计时，应客观公正，不得以主观意见影响评估效果。 3、科学规范的原则：确定评估层次和评估方法要保持规范化和一致 性，不得任意减少评估层次和增删评估调查项目。 五、培训内容分类：（如培训内容跨多个类别，以培训主要目标定类 别） 1、文化理念类：企业文化、价值观、经营理念、企业发展战略、企 业规章制度、员工手册等。如新员工入职培训、员工在职培训等。
培训效果评估的工作流程(内容体系)
培训效果评估的工作流程培训效果评估主要由七个步骤组成：1、作出评估决定；2、制定评估方案；3、收集评估信息；4、数据整理和分析；5、撰写评估报告；6、评估结果沟通；7、决定工程未来。
〔一〕作出评估决定在作出评估决定之前，必须开展以下工作：〔1〕进行评估可行性分析如果评估本身的本钱高于培训工程的本钱，这就不具有经济意义，建议采取一个大概的、主观的培训评估。
〔2〕培训需求分析培训需求分析是培训活动的第一步，它由培训管理人员采用各种方法和技术，对员工的知识、技能、工作态度等等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。
它是确定培训目标、设计培训方案的前提，也是培训效果评估的根底。
另一方面，培训效果评估的结果可以为培训需求分析提供反响信息，以便对培训的相关环节作进一步改良。
〔3〕明确培训效果评估的目的决策者和工程管理者要向工作人员表达评估的意愿。
这很大程度影响了评估方案的设计。
在培训工程实施之前，必须把培训评估的目的明确下来。
培训评估的实施有助于培训工程的前景作出决定，对培训系统的某些局部进行修订，或是对培训项目进行整体整改，使其更加符合实际的需要。
〔4〕选择评估者评估者分成两类：内部评估者和外部评估者。
如果企业内部缺乏评估的技术，不妨聘请外部评估者。
聘请外部评估者的过程也是一个学习的过程。
〔5〕明确参与者参与评估的人也包括培训对象、培训组织者、外部专家等等。
〔6〕建立评估数据库培训效果的评估分为定向和定量两个方面，因此数据的收集也从这两个方面下手。
定量数据如生产率、利润、事故率、设备完好率、产品合格率、产量、销售量、客户抱怨投诉的次数等等。
定性数据如内外部顾客满意度、工作态度、工作气氛、工作积极性、责任心等等。
〔二〕制订评估方案培训评估方案需要明确的工程：〔1〕培训评估的目的；〔2〕评估的培训工程；〔3〕培训评估的可行性分析；〔4〕培训评估的价值分析；〔5〕培训评估的时间和地点；〔6〕培训评估的人员确定；〔7〕培训评估的方法；〔8〕培训评估的标准；〔9〕培训评估的推进步骤；〔10〕培训评估的工作分工与配合；〔11〕培训评估的频率；〔12〕培训评估的报告形式与反响。
培训效果实施评估(流程图+问卷+表格)
培训评估流程编号：
版号：A/0
页码：第1页，共6
培训评估流程
1.范围本流程适用于公司员工培训的评估管理。
2.控制目标2.1控制目标：通过保证一定的评估率，把握员工对培训的课程内容、场所师资、
后勤安排的满意度，了解员工通过培训得到的改进提高程度。
3.主要涉及岗位
3.1 流程所有者：人事行政部经理
3.2 相关岗位：公司全体员工
4.主要控制点
4.1编制《培训课程评估问卷》和《返岗工作评价表》
4.2 受训员工填写《培训课程评估问卷》和《返岗工作评价表
4.3 各部门经理填写《返岗工作评价表》
4.4人力资源主管撰写《培训项目总结报告》
培训课程评估问卷
2.在您看来，本课程哪些部分对您最没有帮助？
3.有哪些内容您希望听到但是培训师没有讲？有哪些内容您希望培训师能多化些时间来讲？
4.您是否会建议您公司再次使用该课程
返岗工作评价表
年月日。
培训效果评估操作指南1
评估培训效果将向你显示当前培训产品的有用性以及将来如何改进它们，有效的培训可以提高员工的绩效和满意度，提高团队士气，并提高你的投资回报率（ROI）。
作为企业，你要在培训计划中投入宝贵的资源，必须定期确定有效的方法，无效的方法，原因以及如何不断改进。
一、什么是培训效果？培训效果衡量培训对受训者的知识，技能，绩效和公司ROI 的影响。
培训目的和目标应在培训发生之前确定，以便能够清楚，准确地衡量这些目的。
例如，受训者的生产力，销售数量以及总体情绪和幸福感可以在培训发生之前进行测量，然后在培训进行之后再进行测量。
这证明了所提供培训的质量和有效性，并使企业能够继续做更多相同的事情或改变其方法。
使用科学验证的技术来评估培训计划的有效性称为培训有效性管理。
二、为什么要衡量培训效果？组织（大型和小型）始终如一地衡量培训效果的原因有很多。
1、确定培训是否使员工受益评估培训效果的最重要原因也许是看它是否有益于员工的技能和绩效。
它为他们提供了一个清晰的概念，使他们了解自己所取得的成就以及达到更高水平所需的道路。
在学习与发展（L＆D）方面，反馈和鼓励至关重要。
实际上，所有员工都需要对自己做得很好的事情给予积极的鼓励，他们想知道如何改进。
如果没有适当的衡量标准，你的员工可能会觉得他们在工作中的学习是没有目的。
评估培训效果可帮助你与员工进行沟通，以了解公司目前所在的位置，目标所在以及到达那里所需的技能。
管理人员和员工可以聚在一起讨论结果，帮助员工感到被赋予权力，并成为更广阔视野的一部分。
2、查看对业务绩效的影响并确定培训的投资回报率所有培训计划的最终目标是提高业务绩效并看到投资回报，可以跟踪和衡量生产力，销售和利润的变化，你希望以上所有这些都有所增加。
研究表明，定期投资于培训的组织绩效要高于不投资的组织，但必须是正确的培训类型，并且必须对其进行认真跟踪和衡量。
例如，很难确定所讨论的培训是造成销售增长的原因，还是由营销活动或经济增长等其他因素导致的。
【培训评估实施具体步骤】培训效果评估实施总则办法(附带表格)
**培训效果评估实施办法第一章总则第一条为科学评估员工培训效果，不断增强集团培训工作的有效性和针对性，为集团创建学习型企业奠定良好的基础，根据《**集团培训管理办法》，特制定本办法。
第二条本办法适用于集团总部及各分（子）公司组织的各类培训。
物业公司可参照本办法，制定相应细则。
第三条培训效果评估工作集团公司由人力资源部归口管理，各分（子）公司人事行政部门负责本司的培训效果评估管理工作。
有条件的单位，可设专职人力资源负责人/人事行政负责人。
相关业务部门在组织各类培训时，培训组织者应配合人力资源负责人/人事行政负责人，具体做好培训效果调查、统计及反馈工作。
第二章基本原则第四条多维度、多层次、多方法原则。
对培训项目进行效果评估，应根据培训班类型，确定评估层次，选择评估方法，以保证评估结果的针对性、有效性和全面性。
第五条客观公正原则。
效果评估管理人员和培训组织者进行效果调查和统计应客观公正，不得主观影响评估结果。
第六条科学规范原则。
效果评估管理人员和培训组织者确定评估层次和评估方法要保持规范化和一致性，不得任意减少评估层次和增删评估调查项目。
第三章培训分类及培训效果评估层次划分第七条培训按照内容及目标可分为知识类培训、技能类培训和素质类培训等。
如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要目标确定类别。
培训分类标准如下：（1）知识培训：对员工进行本职能和相关职能新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和适应未来工作所需的新知识。
（2）技能培训：对在岗员工进行岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自如地应用、发挥、提高。
（3）素质培训：对员工进行礼仪、心理学、人际关系学等方面的培训，满足员工自我提升的需要。
第八条培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目的可采用反应层评估、学习层评估、行为层评估或结果层评估等不同的评估层次。
（1）反应层评估：主要了解学员对培训项目的满意度，包括学员对培训班策划、课程设计、培训师授课水平、培训组织者管理水平以及培训设备设施是否满足培训要求等方面的评价。
培训效果评估指南
（2）通过现场观察、质检数据等了解学员相关技实际运用情况；
（3）可定期或分阶段进行研讨会/分享交流会，分享在工作中运用相关技巧的心得情况，进一步深化提高。
（4）设计相关表格、清单、QA等共享培训知识给学员。
了解学员对技能的掌握情况，从而进一步提高员工技能。
（3）由班长协ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ指导以及支持追踪学员业务技能掌握情况。
（1）了解学员技能掌握的现有水平；
（2）了解学员的学习目标；
（3）促进培训顺利进行，增进互助学习，强化培训效果。
培训中
通过培训现场的观察、课堂互动、随堂测试等方式进行：
（1）角色扮演，了解学员实际运用情况；
（2）现场操作、练习、案例讨论，了解情况；
（3）课堂提问，让学员阐述他们如何理解概念，并如何在工作中运用这些概念；
（4）课后小测，每讲完一个新产品技能或新概念就进行小测试，确保每一个学员都掌握了这部分内容；
（5）定期回顾学习结果，让学员证明自己取得的成果。
了解学员对技能的理解与运用情况，配合课程撰写总结，反馈给相关学员、班长及模块负责人
培训后
培训效果评估指南
培训效果评估是指评估受训者在培训过程中对知识、技能理解与掌握情况，以及运用于工作的程度。具体评估指引如下：
实施时间
评估方法
评估目的
培训前
在开课之前与各职能模块共同制定培训需求及计划，通过测试、问卷调查、访谈等方式进行：
（1）告知学员培训需求调研的注意事项；
（2）让学员以小组形式参加课程；
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员工培训效果评估办法
一、目的：为科学评估员工培训的效果，不断提高集团培训工作的有效性，特制定本办法。
二、适用范围：适用于公司及各子公司的培训活动
三、职责权限：
1、人力资源管理中心及各子公司人事部：公司及各子公司培训效果评估工作的归口管理部门，负责公司各部门及各子公司培训效果评估管理工作的组织、指导、检查及跟踪。
2、公司各管理部门及子公司下属各部门：负责本部门员工培训效果评估的具体实施及改善跟踪。
四、基本原则：
1、评估类型、评估层次、评估方法相适应的原则：对培训项目进行效果评估，应根据培训项目类型，确定培训效果评估层次，选择相适应的评估方法，确保培训效果评估的科学性、公正性、有效性。
2、客观公正的原则：培训组织者及培训效果评估管理人员进行培训效果调查及统计时，应客观公正，不得以主观意见影响评估效果。
3、科学规范的原则：确定评估层次和评估方法要保持规范化和一致性，不得任意减少评估层次和增删评估调查项目。
五、培训内容分类：（如培训内容跨多个类别，以培训主要目标定类别）
1、文化理念类：企业文化、价值观、经营理念、企业发展战略、企业规章制度、员工手册等。
如新员工入职培训、员工在职培训等。
2、理论知识类：产品知识、工艺原理、业务技术理论、管理理论等。
如MBA培训、高管相关知识培训等。
3、技术技能类：浮法玻璃工艺技术、机械设备、电气仪表自动化、营销技巧、玻璃质量缺陷判断等。
如履岗培训、师带徒培训、FGC培训等。
4、管理技能类：全额薪酬考核分配、绩效考核管理、财务管理、管理方法及素质等。
如高(中)管带教、主管岗位代职锻炼、委外培训等。
六、评估层次分类：
1、反应层评估：主要了解学员对培训项目的满意度,包括学员对培训策划、课程设计、培训讲师授课水平、培训组织者管理水平以及培训设备设施是否满足培训要求等方面的评价。
2、学习层评估：衡量学员通过培训对所学知识、技能的把握和熟练程度。
3、行为层评估:评估培训对学员在实际工作中的行为所产生的影响，掌握学员从培训项目中所学到的技能和知识转化为实际工作行为改进的程度。
4、结果层评估：判断培训对个人和组织绩效改善的贡献率。
七、评估流程：
制定培训计划→确定评估层次与评估方法→实施培训→调查收集评估数据→进行分析整理→撰写评估报告→提交评估→监督相关人员改进→评估资料移交存档
八、培训项目分类与评估层次的对应：
九、评估层次与评估方法的对应：
1、反应层评估：满意度问卷调查
2、学习层评估：自我报告、笔试、现场测试
3、行为层评估：直线经理评价、下级评价、自我评价
4、结果层评估：衡量业绩变化方法
十、评估的实施：
1、反应层评估：衡量受训者对讲师及培训项目的评价，采用《培训满意度问卷调查》
2、学习层评估：衡量受训者对培训内容、技术和技能的获取程度。
3、行为层评估：衡量受训者在培训项目中所学习的技能和知识的转化程度。
培训后1-3个月内进行，对受训者受训前后工作表现进行一个评估。
4、结果层评估：结果层评估可采用成本收益分析、个人业绩档案分析等方式进行。
各子公司可根据实际情况积极探索结果层评估的方法和工具。
十一、评估结果的反馈和运用
1、实施培训效果评估后，培训组织者在完成撰写评估报告一周内提交报告，并反馈至相关人员：
1）反应层评估结果反馈给讲师；
2）学习层评估结果反馈给讲师和学员本人；
3）行为层评估结果反馈给公司决策者、学员的直线经理和学员本人；
4）结果层评估结果反馈给公司决策者及学员的直线经理。
2、接收到评估结果反馈的相关人员（公司决策者除外）针对评估报告，在两周内提出相应改进措施并进行落实。
培训组织者需针对各层次评估结果，提出相应的改进措施。
人事部门、监督创新委员会监督改进措施的实施。
3、针对培训效果的反应层评估结果：
1）培训组织者根据评估报告中关于培训组织管理的评估结果，对培训场地、设施条件、时间安排、培训内容策划和形式选择等项目分类总结，明确培训组织管理中主要的成功经验以及不足之处，以待改进。
2）培训讲师应根据评估报告中关于教学质量的评估结果，对培训技巧、培训形式、教材选择、进度安排等项目分类总结，明确培训在教学方面的主要成功经验以及不足之处，以待改进。
4、针对培训效果的学习层评估结果：
1）培训组织者应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情况，衡量讲师的授课效果，为选拔和培养讲师提供依据。
2）讲师应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情况，以提高授课水平、改进授课质量。
3）学员应根据评估报告了解自己通过培训，在知识和技术业务技能方面的掌握情况，总结经验与不足，并比较与全体学员的学习效果的差距，明确改进方向。
5、针对培训效果的行为层评估结果：
1）培训组织者应通过分析评估报告，及时了解学员行为改进程度与培训类型、
策划的关系，为不断调整和完善培训策划及管理水平提供依据。
2）公司决策者应根据评估报告综合了解学员通过培训的行为改进情况，特别是为判断公司重点培训的实际效果提供帮助。
3）学员直线经理应根据评估报告了解学员通过培训的行为改进情况，适时进行沟通，帮助学员制定行为改进措施，为合理挑选员工参加培训提供依据。
4）学员应根据评估报告了解学员通过培训的行为改进表现，总结经验与不足，并通过比较与全体学员的行为改进效果差距，明确改进方向。
6、针对培训效果的结果层评估结果：
1）培训组织者应通过评估报告，总体了解和掌握培训投入产出情况，为加强培训规划、控制培训成本、提高培训收益提供依据。
2）公司决策者应根据评估报告综合了解和掌握培训对企业发展的贡献情况，明确培训价值，为重大培训决策提供依据。
学员的直线经理应通过评估报告了解学员通过培训的业绩改进情况，努力创造良好的培训成果转化环境。
十二、评估结果的档案管理
1、培训效果评估档案是培训档案的组成部分，与培训档案统一管理。
2、培训效果评估结束后一个月内，培训组织者应将培训效果评估相关资料以培训项目为单位归档或移交给人事档案管理员。
3、培训效果评估档案应包括在评估过程中形成的具有保存价值的材料，包括：调查问卷、试卷、自我报告、直线经理评价、下级评价、业绩记录以及评估报告等材料。
十三、附则
1、本办法自发布之日起施行。
2、本办法由人力资源管理中心负责解释。