PTT讲师培训如何有效表达

表达同理心之 表达同理心之（二） 课程目标与过程
课程开始时提出: 课程开始时提出: 1.目标 1.目标 2.过程 2.过程 Purpose 可衡量的、 可衡量的、可达到的
Procedure 要经过的步骤及活动
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有效的讲师需要具备哪些特质? 有效的讲师需要具备哪些特质?
源自文库
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有效的讲师需要具备哪些特质? 有效的讲师需要具备哪些特质?
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分析表( 分析表(B表)
刚才我的感觉／感受是··· 1. 刚才我的感觉／感受是 刚才我在想··· 2. 刚才我在想 整个发表过程中,我最满意的部分是： 3. 整个发表过程中,我最满意的部分是： a. b. c. 我可以改进的地方有··· 4. 我可以改进的地方有 下次的作业发表, 5. 下次的作业发表,我可能会有 不一样的细节处理,例如: 不一样的细节处理,例如: a. b. c.
意识
水面
下意识
潜意识
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课程结构
只有理性的了解,没有感性的认知 只有感性的认知,没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存
了解的内容： 了解的内容：
便于选择场地、 ☉人数多少:便于选择场地、上课方式以及是否需要讲义； 人数多少 便于选择场地 上课方式以及是否需要讲义； 合理编排座位、 ☉性 别:合理编排座位、分组等； 合理编排座位 分组等； 年轻的我们可以选内容轻松的， ☉年 龄:年轻的我们可以选内容轻松的，对中年人则讲中年人 年轻的我们可以选内容轻松的 所喜欢的； 所喜欢的； 教育程度:高的 则授课内容专业性多。低的。专业性少； 高的。 ☉教育程度 高的。则授课内容专业性多。低的。专业性少； 工作经验:阅历丰富与否 社会经验是否充足； 阅历丰富与否， ☉工作经验 阅历丰富与否，社会经验是否充足； 专业知识:个人特质 专长等； 个人特质， ☉专业知识 个人特质，专长等； 个人期许:在授课中调整授课方向等 在授课中调整授课方向等。 ☉个人期许 在授课中调整授课方向等。
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感性认知→ 感性认知→技巧 →叫座··· 叫座 HOW 如何表达
准备课程内容时的几个要点
1.不要选取你不熟悉的题目 1.不要选取你不熟悉的题目 2.事前想清楚想要说什么 2.事前想清楚想要说什么 3.先规划要怎样说 3.先规划要怎样说 4.怎么说比预备要说些什么 4.怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备
LIMRA资料显示 一个好的讲师要具备 资料显示,一个好的讲师要具备 资料显示
形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受 他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与 工作相结合在一起 自己也能不断地学习追求进步 具有同理心. 具有同理心
长期魅力是来自有『内涵』 长期魅力是来自有『内涵』
EX: 经验、知识、能力 、 授课内容 授课内容····· 经验、知识、
•卓越讲师的特质---卓越讲师的特质---卓越讲师的特质
包装与内容兼顾 长短期魅力兼修
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意识三层次
Conscious Sub-Conscious Unconscious
• 意识
• 下意识
• 潜意识
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意 识 三 层 次
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一个称职的讲师应具有的特质:
• 有训练经验 • 有正确观念 • 有专业能力 • 能控制场面
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建立讲师威信的技巧 －同理心
1.以学员为主， 1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的 以学员为主 反应， 反应，找到共通点 2.自我介绍资历 经验, 自我介绍资历/ 2.自我介绍资历/经验,建立讲师权威 3.适当地引导学员发问 适当地引导学员发问， 3.适当地引导学员发问，逐一作重点回答 4.形式可用目的 形式可用目的、 4.形式可用目的、过程及收获的方法表达
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PTT影响因素及效果
有(理性了解) 清楚、沉闷 Clear/Bored 了解却不易接受 A 没有 C 混乱 Confused 不了解也不接受 没有
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卓越 Excellent 了解且易接受 B 有 D (感性认识) 好玩/刺激 Fun/Exciting 不了解但感觉有趣
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课程结构
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合格讲师还必须做到
事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 让自己很自然的融入到训练课程中去 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣 且让学员都很有收获 不要让自己或上课时的主题过于严肃 运用跟工作有关的幽默
如何有效表达 一
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课程目标
经过今天的课程，你应该可以 1、明白什么是“理性了解”和“感性认知”； 2、每次做PTT时都能尽量达到“理性了解” 及“感性认知”； 3、了解做PTT前怎样搜集与题材有关的资料 及重要性； 4、了解如何建立讲师威信的方法。
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成人学员喜欢的课堂气氛
1.学员得受到讲师的尊重 学员得受到讲师的尊重 2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值 学员自己的经验被讲师认为相当有价值 3.他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重 他们的意见被讲师肯定、采纳、 他们的意见被讲师肯定 4.学员的问题讲师很认真地面对、处理 学员的问题讲师很认真地面对、 学员的问题讲师很认真地面对
• 理性了解 →内容→叫好 ···What (什 内容→ What (什 么讯息) 么讯息)
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感性认知
图表 故事 举例/案例 举例/ 比喻 游戏 活动
表达同理心之 表达同理心之（三） 自我介绍
1.共同\ 1.共同\共通点 共同 2.要表达有良好的动机 2.要表达有良好的动机 3. 建立互动式沟通的环境
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建立讲师的威信
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学员背景
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了解的方法： 了解的方法：
☉求职表；☉推荐增员表；☉学员情况表；☉训前作业。 求职表； 推荐增员表； 学员情况表； 训前作业。
提
问
－ 合法化
？
阴谋
阳谋
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表达同理心之 表达同理心之（一） 阴谋阳谋化
1. 预 估 2. 提 出 3. 回 答
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理性了解
1.先写下将发表的内容重点 1.先写下将发表的内容重点 2.设计大纲 设计大纲, 2.设计大纲,并有系统地组织要点 3.搜集相关资料以充实发表内容 3.搜集相关资料以充实发表内容 4.试行发表 试行发表, 4.试行发表,是否需要修正 5.请他人协助 请他人协助, 5.请他人协助,就题目发问
时 间 压 力
Ｈ
压 力
Ｌ
时
间
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Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ
主观看法
白种人
黑种人
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讲师威信的建立
•短期魅力是靠『包装』 短期魅力是靠『包装』 短期魅力是靠
举止、语调、手势、 EX: 举止、语调、手势、 技巧、仪容、 技巧、仪容、说话方式等
人与人之间的 信任与互动关系
图示: 图示
1.人与人之间交流之初－会产生 距离感 人与人之间交流之初－ 人与人之间交流之初 距离 2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通 彼此凝聚共通点后较为容易沟通
共同 →沟通 沟通
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