旅行社计调种类知多少(2)
旅行社计调业务的定义和内容
旅行社计调业务的定义和内容一、旅行社计调业务的定义所谓"计调"，就是计划、调度、安排的意思。
计调业务是整个旅行社业务运作的灵魂。
由于旅行社的计调工作涉及面很广，所以旅行社计调业务的概念也就有广义和狭义之分。
广义的旅行社计调业务是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。
狭义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括线路产品设计，吃、住、行、游、娱、购等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，导游人员的委派，旅游接待计划的制订，以及旅游预算的编制等业务。
二、旅行社计调业务的内容（一）收集信息收集信息是旅行社计调工作的第一步，也是计调人员开展工作的前提。
计调人员每天要接触众多的旅游者、旅游服务供应商和合作伙伴，处在旅游市场的最前沿，便于了解旅游者的需求及需求变化规律、供应商提供产品的质量情况、合作伙伴的愿望和诉求，因而掌握了大量的信息。
身为计调人员，就是要从大量的信息中去发现、找到对旅行社的成长和发展有利的信息，并对这些信息加以收集、整理、加工、分析、归类、保存，以备业务之需。
（二）设计产品计调人员在外联销售人员的配合下，通过广泛搜集旅游供需信息，有针对性地设计出不同类型、不同消费档次的线路产品，经外联部门向市场试销，并通过试销反馈的信息对产品进行修改，确定最终产品。
旅行社线路产品要力争做到科学、合理、有特色，符合市场的要求，有较强的市场竞争力。
（三）编制计划计调人员在收到旅游团的要求后，应根据客人的要求，结合本社的实际情况，考虑旅游目的地的接待条件，科学而合理地编制旅游接待计划，从而为旅游接待工作提供依据。
（四）对外采购计调人员向其他旅游企业或其他行业、部门购买相关旅游服务项目是其最为重要的工作内容之一。
在对外采购活动中，计调人员会根据市场的淡旺季节、旅行社需求的紧急程度等因素采取不同的策略，或是集中采购，或是分散采购。
旅行社计调业务知识
旅行社计调业务知识1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。
2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。
他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。
3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。
4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。
5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。
二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。
他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。
2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。
3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。
他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。
4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。
5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要安排行程的具体安排，解决可能遇到的问题，并向客户提供必要的服务。
6. 售后服务：旅行结束后，计调人员需要与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
旅行社计调
计调培训资料（以下内容为同程同学所创）计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。
然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
⌒（一）计调报价篇一、慎言说“报价”，未必是“心得”报价—在生意上是一种“唱”。
其方式依据行业有别，旅行社用传真（过去用电传），今天有用Fax-mail、QQ或MSN将自己的卖价“唱”买家。
作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦—赢得团队。
（一）好的报价取决于作业质量1、首先是书面质量旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。
基本要求：（1）台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI系统一致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征；（2）文本必须清晰，有利阅读（如果是传真件，与打印机、传真机质量关）；（3）字体、字号选择恰当。
这几点看上去简单，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑”，不堪卒读；有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。
笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体；境外（华人OP）接受魏体；也有钟意黑体。
为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味。
2、其次是文字质量报价的文字质量体现OP的技术“等级”和“含量”。
其文字表达必须符合行业（或约定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价依据（人数、国籍、用房、用车等）；然后按照日程、行程、特殊安排、报价（或单列）、联络方式的顺序一一作出，文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。
旅行社的计调业务
第四章旅行社的计调业务第一节旅行社计调业务概述一、计调业务的含义计调就是计划与调度的总称，是在旅行社内部专职为旅游团（散）客的旅游行程安排计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职业类别。
在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，译为“操作者”。
旅行社的操作管理中，销售部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的动作体系。
旅行社计调业务，从广义上讲，既包括计调部门（或计划部）为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作的总和；从狭义上讲，主要是指旅行社在本地接待业务工作中为旅游团（者）安排各种旅游活动所提供的间接服务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择旅游合作伙伴，编制和下发旅游接待计划、旅游预算清单等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或旅游业相关行业和部门所建立的合作伙伴关系的总和。
可见，计调业务既是旅行社全部接待业务中的重要组成部分，同时又是旅行社全部管理职能中的重要组成部分。
二、计调业务的分类随着旅游业的发展，旅行社业务规模的扩大，计调业务也朝着专业化、细分化方向发展。
（一）从业务范围划分，计调人员分为组团类计调、接待类计调、批发类计调、专项类计调四种。
1．组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调，中国公民出境游计调。
如：国内中长线计调、短线计调；欧洲地区计调、美加地区计调、澳新地区计调、东南亚地区计调、港澳台地区计调、日韩地区计调、非洲地区计调等。
2．接待类计调包括国内地接计调和国际入境接待计调。
如：旅游地接待计调、中转联程接待计调等。
3．批发类计调包括国内游专线同业批发计调和出境游专线同业批发计调。
4．专项类计调包括商务会展计调、老年游计调、机票加酒店类计调、签证类计调等。
旅行社计调业务
根据客户需求和旅游目的，整合各类旅游资源，如导游、旅游保险等，确保旅游质量和安全。
客户接待与售后服务
客户接待
在旅游开始前，做好客户接送、入住酒店等接待工作。
售后服务
在旅游结束后，提供后续服务，如旅游照片、旅游反馈等，维护客户满意度 。
04
计调业务技能要求
旅游专业知识
旅游行业认知
了解国内外旅游市场趋势、特点 和竞争格局，掌握旅游行业的基 本规律和运作流程。
地图工具
结合地理信息系统，提供精确的地图信息和路线规划，方便 行程安排和交通选择。
06
计调业务案例分析
案例一：旅游计调如何处理突发状况
总结词：沉着冷静、快速响应、合理安排、有效沟通
当遇到旅游团队出现突发状况时，旅游计调应沉着冷 静，尽快了解情况，协助导游妥善处理。
旅游计调在处理突发状况时，需要具备快速响应和合 理安排的能力。
计调业务特点
旅行社的计调业务以其高效、专业的服务，提供定制化的旅 游计划和调度方案，实现旅游资源的优化配置，降低旅游成 本，提高旅游效益。
计调业务在旅行社中的作用
1 2 3
客户价值
计调业务能够为旅游客户提供专业的旅游咨询 、计划和调度服务，满足客户的旅游需求，提 高客户的满意度和忠诚度。
供应商价值
02
旅游计调需要制定旅游行程计划，包括交通、住宿、餐饮、景点游览等方面， 同时需要协调导游、景区、酒店等相关方，确保旅游活动的顺利进行。
03
旅游计调还需要处理旅游者在旅行过程中可能遇到的问题，如天气变化、景区 关闭、交通延误等，需要及时与相关方沟通和处理。
会展计调
会展计调是指负责计划、协调、安排各种会议、展览、活动的 行程，以确保活动的顺利举行和参会者的需求得到满足。
旅行社计调业务管理及管理知识
供应商的选择：选择信誉好、服务优质的供应商 供应商的评估：定期对供应商进行评估，确保服务质量 供应商的沟通：与供应商保持良好的沟通，及时解决问题 供应商的激励：对表现优秀的供应商给予奖励，提高其积极性
采购计划：制定合理的采购计划，明确采购需求 供应商选择：选择合适的供应商，确保产品质量和价格合理 采购合同：签订采购合同，明确双方权利和义务 采购执行：按照采购计划执行采购，确保采购进度和质量 采购验收：对采购物品进行验收，确保符合采购要求 采购成本控制：控制采购成本，提高采购效益
总结反思：总结经验教训，提 高服务质量，避免类似问题再
次发生
案例背景：某旅行 社在组织旅游团前 往某地旅游时，遭 遇突发自然灾害
处理措施：旅行社立 即启动应急预案，与 当地政府、救援机构 等取得联系，确保游 客安全
结果：游客得到及 时救援，旅行社妥 善处理后续事宜， 获得游客好评
经验教训：旅行社应 加强应急预案的制定 和演练，提高应对突 发事件的能力
职责：负责旅游 线路的设计、报 价、预订、协调 等
要求：具备良好 的沟通协调能力、 熟悉旅游市场、 了解旅游法规、 具备一定的外语 能力
工作流程：了解 客户需求、设计 旅游线路、报价、 预订、协调、反 馈
计调人员的素质： 具备良好的服务 意识、责任心、 团队协作精神、 学习能力、抗压 能力
PART THREE
制定详细的旅游计划，包括行 程安排、交通方式、餐饮安排 等
了解旅游目的地的安全状况， 选择安全的旅游线路和住宿地 点
建立完善的风险控制机制，包 括应急预案、保险购买、安全
培训等
加强与旅游目的地的合作，建 立良好的合作关系，共同应对
风险
定期对旅游线路进行安全检查， 确保旅游活动的安全进行
旅游计调手册
旅行计调手册计调的定义：计调就是计划与调度的结合称谓，是在研学旅行社内部专职为团队的运行走向安排接待计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
在国际旅游业务中通常又称之为OP（operator),意为“操作者”随着公司的业务发展需要，业务计调的工作分类和流程如下：一、组团计调操作：1、组团计调：即是组织游客短线或者中长线游的计调。
2、组团计调操作流程大致可分为以下几个步骤：（1）策划/设计产品计调人员首先要根据市场行情及季节变化策划、设计、推出具有卖点和竞争力的研学产品。
（2）向协作单位询价就设计出的研学产品涉及的方面向协作单位询价，其中包括两方面：交通的落实和接待社的选定。
交通方面要向航空公司询问近期的机票政策、可以选择的航班时间等；向铁路部门，轮船客运单位、汽车客运单位询问火车票、船票、汽车票的价格（火车票可以通过网络查询自行核算时间、车次和价格）。
此外，要将相关行程传给地接社询问接待价格。
（3）核价、包装产品对线路行程的整体价格进行核算、调整和包装。
对计划推出的产品线路编制团号，制定好公司每月的各类团体明细出团表（5）通过媒体、外联、门市各种渠道销售产品已经策划和整合好，面临的就是销售和如何推向市场的问题，计调要将产品和出团计划通过媒体、外联、门市等各种渠道销售出去，将计划落实到实处。
（6）确定出团人数、落实交通产品销售后，根据出团人数向航空公司、铁路部门等交通机构落实好行程或者往返的交通。
（7）向接待社发传真确认最终行程及结算方式给接待社发传真确认最终出团的行程、餐饮、住宿、标准、价格，以及参团游客的人数及名单、接团方式、紧急联系人姓名、电话等，约定好结算方式。
如行程或者团队人数游变化，须及时通知接待社，并就变更内容重新做确认。
（8）等待接单设回传确认出团事项等待接待社回传确认，落实好团队的所有细节。
（9）派发陪同、导游出团通知应根据最终落实的团队内容向游客及陪同派发出团通知书，给游客的出团通知书上应包含团队的行程、出发时间、地点、紧急联系人的姓名电话等信息。
旅行社计调业务知识
第一节 计调工作概述
3.旅行社计调业务的分类 (1)组团类计调 组团类计调按游客对象出行目的可划分为以 下2类。 1)中国公民国内游计调：①中长线计调；②短线计调(又称 为周边短线汽车团计调)。 2)中国公民出境游计调。 (2)接待类计调 1)国内游接待计调：①纯一地旅游接待计调；②学生冬夏令 营活动计调；③中转联程旅游接待计调；④商务会展活动 接待计调。
第一节 计调工作概述
(4)服务专业化计调业务时期 20世纪90年代末，人们开始发 现旅行社原有的组织设置弊端不少，于是一些旅行社开始 采取措施，如由外联人员自己承担外联、计调和接待，其 他部门也有类似现象发生。这种情况的出现，促使旅行社 的传统部门设置发生变化，多数旅行社不再设专门的计调 部而设采购部。现在的计调部门和采购部门是职能相同的 机构，主要负责统一调控、统一谈价，以争取批量优惠， 并依此约束外联和导游的行为。另外，许多大中型旅行社 设立了票务部门，既能保证团队票务，又能对外扩大服务 范围。
第一节 计调工作概述
二、计调业务的特点 1.具体性 2.复杂性 3.多变性 4.灵活性 三、计调业务的范围 1.计划工作 2.联络工作 3.参谋工作 4.结算工作
第一节 计调工作概述
四、计调人员的职责和素质要求 1.计调人员的职责 (1)负责对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等。 (2)广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关信 息。 (3)修改、制定和完善本社各常规线路的行程及具体安排， 及时制定适合游客要求的出游线路及报价。 (4)在协调、安排旅游团旅游时，对有关交通服务、导游服 务等方面要考虑全面。在安排食、住、玩等活动时尽量考 虑周到，在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效 益”。做好成本控制与质量控制。
任务1 旅行社计调管理
1.组团计调工作计划的制订
“组团是大爷，接团是孙子”
（1）国内组团计调工作计划的准备与制订
国内组团计调应从以下几个方面着手工作准备：
第一，划分旅游区域，设定区域团号； 第二，策划常规线路，突出主打产品； 第三，建立景区档案，编制游览行程； 第四，选定出团交通，确立线路成本； 第五，甄选合作单位，核准最终报价； 第六，设定操作流程，应用规范模板； 第七，关注同业信息，对比信息变化； 第八，落实操作过程，预警团队失误； 第九，细看接待内容，回传确认备存； 第十，跟踪团队质量，调整优化组合； 第十一，学会用图表说话，遇事冷静对待； 第十二，树立收客信心，争当公司核心。
（二）计调的分类
1.组团类计调 2.接待类计调 3.批发类计调 4.专项类计调
1.组团类计调
按游客对象出行目的地
（1）中国公 民国内游计调
中长线计调 短线计调
（2）中国公 民出境游计调
欧美澳加地区计调、 非洲地区计调、 东南亚地区计调、 日韩地区计计调等等
2.接待类计调
（1）国内游接待计调 （2）国际入境接待计调
计调人员必须热爱旅游事业，计 调工作其实是很枯燥的，是由无数 琐碎的工作环节组成，没有敬业乐 业的精神，是无法把这份工作做好 的。
3.对外业务技巧 4.组织纪律观念 5.风险法律意识 6.市场导向意识
7.创新能力 8.网络办公技巧 9.其他相关知识
二、 计调的作用及其职能
（一）计调在旅行社中的角色及 所起作用
3.批发类计调
国内游专线同业批发计调 出境游专线同业批发计调
4.专项类计调
商务会展计调 学生游计调
老年游计调 特种游计调 机酒类计调 签证类计调
修学游 摄影游 探险游等
旅行社的计调业务
合接待能力； 2、人均天数，反映产品性能并作为单位盈利的依据
（人天均）； 3、团均人数，该指标尤为重要，它反映团队（特别
是组团）的单位成本，人数越多则费用越低； 4、国家和地区客源分布统计，用于发现主要客源市
场； 5、客源流向、流量，与组团中的市场导向有极大的
旅 游
订票以及演出内容、日期、演出时
采 间、票价、支付方式等达成协议。
购
服 6、购物商店服务的采购
务
的
为使旅游者购物方便、安全，
内 容
计调应当慎重选择旅游购物商店，
要与其建立相对稳定的合作关系。
（ 7、保险服务的采购
二
旅行社中由计调负责采购保险服务。
） 8、异地接待服务的采购
旅 游 采
采购异地接待服务的目的是使旅游计划如期 如愿实现。
三、 变更后的采购
（二）变更后的采购所用通常办法 1、航班变故，考虑包机，但要注意控制
成本； 2、铺位不足，考虑加挂； 3、加挂不行，考虑利用汽车运输； 4、房、餐出现问题，应选择就近同级房、
餐； 5、采取加菜、赠品等有效的沟通办法弥
补因变故给客人带来的损失。
四、计调的信息业务
（一）客源统计 客源统计通常以一个旅游年度或淡旺季时段为统计
旅行社的计调业务
一、计调业务简述
计调是指为落实接待计划所进行 的服务采购，以及为业务决策提供信 息服务的总和。
1、计调业务是旅行社经营活动的
重要环节。
（
2、计调业务是旅行社实现降低成本
一 ）
的重要因素。
计
调 业 务
3、计调业务的范围依旅行社的规
旅行社计调种类知多少(2)
二、散客计调、自由行计调与团队计调首先明确的是不管是散客还是团队，二者均要借助于旅行社这一中介来完成旅游活动，二者除了有无参与旅游产品的设计这一主要区别外，其余的大同小异。
而自由行不同于散客游。
1.团队计调团队计调是相对于散客计调而言的。
所谓团队，一般是预约客户，这些客户来自某一个组织市场或者相互之间具有某种联系，顾客人数一般在二十人以上，旅行社计调往往根据客户的需求来定制旅游产品，是先有客人，后有旅游产品，这种情况跟定制旅游是类似的。
团队客人往往是旅行社营销部的服务对象。
操作这种团体客人的计调就是团队计调。
2.散客计调散客，是指没有预约、没有规律的零散顾客。
这些散客主要是通过前台销售，少量多批次的与旅行社签订合同。
操作这类散客的计调就是散客计调。
当这些散客达到一定数量时，组成一个团队进行操作。
由于市场竞争加剧，现在一家旅行社往往很难招徕足够成团的散客，尤其在淡季或者是一些非热点旅游线路，此时就需要跟别家旅行社拼团走，也即散客拼团。
这是目前为很多游客所采取的一种常规的经济的旅游方式。
拼团有两种，一种叫同城拼团，一种是异地拼团。
不管是否拼团和怎么拼团，操作这些散客的计调则是散客计调。
3.自由行计调之所以把自由行计调放到这里来，主要是因为人们通常把自由行和散客游不加区分。
在旅游管理这个专业领域里，二者的含义是截然不同的。
对旅行社则意味着是两种不同的市场群体。
散客必然要通过旅行社来完成旅游活动，散客游，虽然会影响旅行社的盈利，但还是旅行社的客户和市场。
王煜琴在其编著的《旅行社计调实务》里比较详细的介绍了自由行和自由行计调的相关知识。
她把自由行分为三种：常规自由行（主要是“机加酒”市场）、非常规自由行、完全自由行。
前两种客人与旅行社会发生市场交易行为。
自由行计调主要是指为前两种自由行客人设计产品提供服务的操作人员。
第三种客人与旅行社不产生任何费用关系，并且完全自由行市场份额的逐年扩大对旅行社是一个巨大的冲击。
旅行社计调的概念
旅行社计调的概念旅行社计调是指旅行社中负责安排和组织旅行行程的一个职位或部门。
计调人员负责根据客户的需求和要求，制定合理的旅行日程安排，包括行程安排、交通预订、住宿安排、餐饮安排、导游安排、景点门票预订等。
他们需要与各个供应商进行沟通和协商，以确保旅行的顺利进行。
在具体的工作中，旅行社计调主要承担以下几个方面的工作：1. 行程安排：计调人员需要根据客户的需求和旅行时间，精确安排行程的每个细节。
他们需要考虑交通的安排，如航班、火车、汽车等的预订和转移，确保客户能够按时到达各个目的地。
同时，他们还要考虑景点的游览时间和次序，以及安排餐饮和住宿。
2. 交通预订：计调人员需要与航空公司、火车站、汽车公司等进行联系和预订，确保客户能够在旅行期间顺利出行。
他们需要了解航班/车次的时间表和票价，根据客户的需求进行选择和预订。
3. 住宿安排：计调人员需要根据客户的需求和预算，选择合适的酒店或住宿设施，并进行预订。
他们需要了解各个酒店的设施、服务质量、价格等方面的信息，以便为客户提供适合的选择。
4. 餐饮安排：计调人员需要根据客户的口味和饮食要求，选择合适的餐厅或餐饮场所，并进行预订。
他们需要考虑客户的饮食习惯、食物偏好、饮食禁忌等因素，提供符合要求的餐饮安排。
5. 导游安排：计调人员需要与导游进行沟通和协调，安排导游的行程和工作。
他们需要了解导游的专业水平、语言能力、服务态度等，并与导游进行配合，确保客户在旅行期间能够得到良好的导游服务。
总之，旅行社计调是旅行社中负责安排和组织旅行行程的重要职位。
他们需要具备良好的组织协调能力、沟通能力和解决问题的能力，以确保客户能够度过愉快且顺利的旅行体验。
举个例子，当一个客户要前往某个目的地旅行，计调人员会根据这个客户的需求制定行程安排，包括预订机票、酒店和景点门票，并与导游协商游览时间和行程。
他们会确保客户在旅行期间的交通、住宿和餐饮都得到妥善安排，使客户能够安心享受旅行的乐趣。
旅行社OP计调手册
旅游OP手册一，计调的定义（op 即operator 操作者）计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内部专职为旅游团（散)客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
二，计调的工作划分计调工作大体上包括采购业务，客流调度和统计三，计调的种类从业务范畴划分,计调人员分为组团类计调，接待类计调，批发类计调，专项类计调四种.1．组团类计调组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调、中国公民出境游计调.（一）中国公民国内游计调a）中长线计调b)短线计调(又称为周边短线汽车团计调)(二）中国公民出境游计调出境游计调根据出境地区及语系可以划分为:a)欧美澳加地区计调b）德法西葡地区计调c)非洲地区计调d)东南亚地区计调e）日韩地区计调f）俄罗斯北欧地区计调g)伊斯兰中东地区计调h）港澳台地区计调i）印巴南亚地区计调j）拉美地区计调2 接待类计调（一)国内接待计调国内接待计调，即国内地接计调，按组团游客对象活动区域可以划分为：a)纯一地旅游接待计调b）学生冬夏令营活动计调c)中转联程旅游接待计调d)商务会展活动接待计调(二)国际入境接待计调入境接待计调，即入境地接计调，是指专营外国游客进入中国的接待安排,根据入境地区可以划分为：a）欧美澳加地区计调b)德法西葡地区计调c)非洲地区计调d）日韩地区计调e）俄罗斯北欧地区计调f）伊斯兰中东地区计调g)港澳台地区计调h)印巴南亚地区计调i)拉美地区计调（三）批发类计调a）国内游专线同业批发计调b)出境游专线同业批发计调(四)专项类计调a)商务会展计调b)学生游计调c）老年游计调d)特种游计调（包括修学游、摄影游、探险游等）e)机酒类计调f）签证类计调计调的岗位职能计调部岗位设置包括：信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务、调度变更.1、信息资料：负责收集各种资料和市场信息。
计调必备知识
（二）计调必备的知识和工具篇在目前的旅行社经营格局了，计调成了旅行社经营管理的核心岗位，也成了基本岗位。
计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量，如此关键的一个岗位，可悲的是我国目前的旅游行业却没有给这个关键岗位给予认证和规范。
在具体操作里也没有工作优劣的一个衡量标准，更可悲的是只要说在旅行社工作，别人一般都只知道是导游。
任何一个大的行业或全国性的一个企业都会对于它的每一个岗位制定严格的岗位规范，否则不可能实行跨地区的管理。
一、计调的分工和定义组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客性计调二、计调的知识储备和信息储备（一）知识储备1、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。
2、应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。
3、交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。
包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。
（二）信息储备不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备组团性计调信息储备1、组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。
初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。
2、组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。
旅行社计调业务
出境旅游计调业务
定义
出境旅游计调业务是指旅行社为 游客提供出境旅游服务的相关业 务。
职责
出境旅游计调业务的主要职责是 负责办理出境旅游签证、机票、 酒店等相关手续，并安排境外旅 游行程和相关服务，确保游客能 够顺利出境并享受高品质的旅游 体验。
特点
出境旅游计调业务具有较高的专 业性和复杂性，要求计调人员具 备较强的外语能力和协调能力， 能够与境外旅游服务供应商建立 良好的沟通和信任关系，并提供 专业的境外旅游咨询服务。
旅行社计调的作用
旅行社计调是旅游服务中的关键角色，他们负责整个旅游活动的计划、 组织和协调。他们的职责包括但不限于：设计旅游行程、预订交通和住 宿、安排导游和游览活动、处理旅游过程中的突发情况等。
旅行社计调的工作目标是确保旅游服务的顺利和成功。他们需要具备专 业知识、技能和经验，以便在处理各种问题和挑战时能够迅速、准确地
该地接社在提供旅游服务时，注重细节服务，如提供当 地特色食品、小礼品等，并积极与游客沟通交流，了解 游客需求并尽力满足，提高了游客的满意度。
出境旅游计调业务案例分析
案例一：某出境旅游计调业务失误导致旅游纠纷
该出境旅游社在制定旅游行程时，由于计调人员未充分 了解目的地国家的相关法规和规定，导致游客在当地遇 到问题无法到妥善解决而产生纠纷。
05
旅行社计调业务风险及防 范措施
旅游安全风险及防范措施
旅游安全风险
包括交通事故、人身意外伤害、财产损失等 。
防范措施
与旅游车辆租赁公司建立安全协议，选择经 验丰富的司机；对旅游景点进行详细的安全 风险评估，设置安全警示标志；为游客购买
旅游意外险，确保游客的人身安全。
旅游服务质量风险及防范措施
旅行社计调业务
2023-10-30contents •旅行社计调业务概述•旅行社计调业务种类与流程•旅行社计调业务技能与工具•旅行社计调业务风险与防范•旅行社计调业务案例分析•旅行社计调业务未来发展趋势与展望目录01旅行社计调业务概述旅行社计调业务是指旅行社内部负责计划、协调、采购、预订、结算等旅游服务流程中的专业岗位，是旅行社运营管理的重要环节。
旅行社计调业务的主要职责是负责旅游线路的设计、行程安排、资源采购、机票酒店预订、导游安排等，以确保旅游服务的顺利进行。
什么是旅行社计调业务旅行社计调业务是旅行社运营的核心，对于旅游服务的品质和游客体验至关重要。
计调人员需要具备丰富的旅游行业知识和经验，能够根据市场需求和客户需求设计合适的旅游线路，同时需要具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，以确保旅游服务的顺利进行。
旅行社计调业务的重要性旅行社计调业务起源于20世纪初，随着旅游业的发展和旅行社数量的增加，计调业务逐渐成为旅行社运营管理的重要环节。
随着信息技术的发展，旅行社计调业务也逐渐实现了数字化和智能化，例如通过信息系统进行资源采购、预订、结算等操作，提高了工作效率和准确性。
旅行社计调业务的历史与发展02旅行社计调业务种类与流程计调业务种类负责旅游团队的组织、安排和调度，包括旅游线路的设计、行程安排、导游派遣等。
组团计调业务地接计调业务出境计调业务国内计调业务负责旅游目的地的接待、安排和调度，包括酒店、交通、景点等资源的协调、安排和管理。
负责出境旅游团队的计调工作，包括签证、机票、境外交通、酒店等资源的安排和管理。
负责国内旅游团队的计调工作，包括各地区旅游资源的协调、安排和管理。
6. 结算与售后2. 计划制定根据客户需求和预算，制定详细的旅游计划，包括行程安排、酒店、交通、导游等。
4. 确认订单与客户确认旅游计划和费用，达成合作意向。
5. 操作执行按照旅游计划，执行具体的操作，包括团队的组织、行程安排、导游派遣等。
第五章旅行社计调
第五章旅行社计调第五章旅行社计调【本章导读】计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，在旅游行业中，一直就有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”的说法。
本章主要讲解旅行社计调工作的概念、类型、基本业务、组织机构、岗位职责规范、计调部采购业务的内容与采购流程、计调接待业务管理、组团社与地接社计调实务等内容。
【学习目标】1 ．了解我国计调工作的发展历程，熟练掌握计调的种类和基本业务范围2 ．了解计调部的组织结构，掌握计调工作的岗位职责规范3 ．了解计调采购业务的内容，掌握采购业务的操作流程4 ．熟悉组团社与地接社的计调业务内容并掌握其具体的操作方法【关键概念】计调；采购业务；采购协作网络；地接社；组团社第一节计调部概述旅行社计调是指旅行社经营运作过程中的计划和调度的总称。
它具体是指旅行社在团队、散客行程中安排接待计划、统计相关信息、实施采购计划、落实协作调度等工作的一个部门。
在旅行社经营管理中，销售部、计调部和接待部作为一个旅行社的三大核心操作部门，与办公室、人力资源和计划财务等协作支撑部门，共同组成了整个旅行社的运作体系。
一、我国旅行社计调业务的产生和发展我国旅行社计调工作经过了四个不同的发展时期。
（一）隶属外事部门时期（新中国成立至改革开放之前）这个时期，我国旅行社隶属于各级政府机关的外事接待部门，如外办、外事侨务局等，是事业行政单位。
它的主要职能是配合各种政治接待任务，全面负责友好国家来访者、海外华侨和港澳台同胞的旅华接待工作。
当时的计调工作侧重于为外宾订房、订车、订餐，安排旅游服务，提供安全保卫和景点讲解等一些委托代办服务，多由接待部门的后勤人员在相关领导的直接授意下开展工作，属于依附性质。
（二）独立业务时期（改革开放至20 世纪80 年代末期）此时计调部的职责主要是：对内为各协作部门提供各项保障服务，对外代表企业与各合作伙伴建立稳定的协议关系。
另外，各种渠道的信息收集、整理、统计、分析和传递工作，也是当时计调部的日常工作。
旅行社计调业务
八、计调的素质要求
有
一
良定
业具较精较认具良好的
务有强确强真有好的地
熟敬的的的细不的人理
练业应预法致断计际、
精变算制的学算关历
神能能观工习机系史
力力念作创应和知
态新用较识
度能能强及
力力的文
交案
际写
能作
力能
力
九、我国计调业务的现状和职能误区
组团和接待社的传真联络没有一个规范的书写方式， 就拿团号和人数而言，只要对方明白即可，均没有一个 统一的界定；很多计调人员自己都忽略自己职能的重要 性，对于我国六大地区如何划分这些基本的地理概念都 不清楚，标准的交通代码如何识别、旅游产品有哪些特 征、计调三宝是什么、如何做到快速报价、标准菜单如 何书写、如何识别价格陷阱、如何制定工作计划、如何 应用法规解析案例、规范标准的操作流程等计调必备之 基本技能都不求掌握。
根据产品销售情况进行调整
国内组团计调短线操作流程图
收集同业同类信息
制作产品包装核价
收集景区同类信息
向本地同行发传真
媒体宣传
直销客户
同行网上销售
境外旅游团中转
家属朋友内部老客户
散客
报名签合同
交款备案
计调操作中心
审核合同资料
计调向协作单位询价
火车船
酒店
汽车队
景点
协作社 审核船
出团准备
落实车型 行李箱、座位
1MYR=100 cents（分）
1SGD=100 cents（分）
1THP=100 satang（萨当
二、交通知识
1、铁路交通常识
1、代码及含义 Z T K N L (A) Y 没有字母四位数列车
旅行社——计调
旅行社——计调计调——旅行社中负责旅游团队所用车辆、导游、饭店、酒店、景点等相关旅游要素协调调度的工作人员。
计调的分类计调在较大规模的旅行社里有以下几种分类：1、按目的地分：可分为国内计调、出境计调、专线计调2、按客源分：可分为组团计调、地接计调3、按工作区分：房调、车调、餐调等等计调的工作流程计调工作流程及要求一、报价依据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录接到组团社书面预告方案，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相干信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预告，必须恳求对方以书面方式补发筹划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表编制接待计划，将人数、陪伴数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、筹划发送向各有关单位发送方案书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经批准后调剂至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：依据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐规划书》。
如遇变革，及时做出《更改件》，以传真方法向协定餐厅发送，并请求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协定地接社发送《团队招待通知书》并要求对方书面确认。
如遇变革，及时做出《更改件》，以传真方法向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：细心落实并核对打算，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时光、票别、票量，并由经手人签字。
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二、散客计调、自由行计调与团队计调
首先明确的是不管是散客还是团队，二者均要借助于旅行社这一中介来完成旅游活动，二者除了有无参与旅游产品的设计这一主要区别外，其余的大同小异。
而自由行不同于散客游。
1.团队计调
团队计调是相对于散客计调而言的。
所谓团队，一般是预约客户，这些客户来自某一个组织市场或者相互之间具有某种联系，顾客人数一般在二十人以上，旅行社计调往往根据客户的需求来定制旅游产品，是先有客人，后有旅游产品，这种情况跟定制旅游是类似的。
团队客人往往是旅行社营销部的服务对象。
操作这种团体客人的计调就是团队计调。
2.散客计调
散客，是指没有预约、没有规律的零散顾客。
这些散客主要是通过前台销售，少量多批次的与旅行社签订合同。
操作这类散客的计调就是散客计调。
当这些散客达到一定数量时，组成一个团队进行操作。
由于市场竞争加剧，现在一家旅行社往往很难招徕足够成团的散客，尤其在淡季或者是一些非热点旅游线路，此时就需要跟别家旅行社拼团走，也即散客拼团。
这是目前为很多游客所采取的一种常规的经济的旅游方式。
拼团有两种，一种叫同城拼团，一种是异地拼团。
不管是否拼团和怎么拼团，操作这些散客的计调则是散客计调。
3.自由行计调
之所以把自由行计调放到这里来，主要是因为人们通常把自由行和散客游不加区分。
在旅游管理这个专业领域里，二者的含义是截然不同的。
对旅行社则意味着是两种不同的市场群体。
散客必然要通过旅行社来完成旅游活动，散客游，虽然会影响旅行社的盈利，但还是旅行社的客户和市场。
王煜琴在其编著的《旅行社计调实务》里比较详细的介绍了自由行和自由行计调的相关知识。
她把自由行分为三种：常规自由行（主要是“机加酒”市场）、非常规自由行、完全自由行。
前两种客人与旅行社会发生市场交易行为。
自由行计调主要是指为前两种自由行客人设计产品提供服务的操作人员。
第三种客人与旅行社不产生任何费用关系，并且完全自由行市场份额的逐年扩大对旅行社是一个巨大的冲击。
三、直客计调与同业计调
1.直客计调
直客，即直接客户，在旅行社行业指通过广告宣传、门市经营等渠道招徕的客人，一般是最终消费者，包括团队客人和散客。
直客计调就是为这类客人提供系列服务的工作岗位。
2.同业计调
同业，在这里指旅行社同行。
同业计调是指不直接招徕游客，主要与同行打交道，与同行沟通联系的工作岗位，有时也称同业批发计调。
同业计调一般属于旅游批发商，当旅游产品设计完成后，批发商把这些产品批发给同行，即旅游代理商。
旅游代理商把招徕的客人统一交给批发商来运作。
在这一合作关系中，旅游批发商的计调就叫同业计调，而旅游代理商的计调则是直客计调。
下面要介绍的办事处计调就是一种典型的同业计调。
四、办事处计调
办事处是指旅行社在异地（主要是客源地）设立的从事旅游宣传促销、协调联络、售后服务等工作的办事机构。
办事处人员的主要任务是负责向客源地的旅行社推荐其所属旅行社的产品，希望客源地旅行社同行能销售这些旅游产品。
客源地同行把收来的客人交给办事处，由办事处来统一操作。
办事处的这些工作人员往往被称为办事处计调。
最后，需要说明的是，这些计调分类不是平行的，他们是从不同的角度进行的分类，故里面有交叉有重叠。