最新中国工商银行客户满意度调查问卷及总结
中国工商银行网上银行客户满意度调查
中国工商银行网上银行客户满意度调查您好：我是西南财经大学工商管理学院金融服务营销调查小组，现正在进行一项关于“中国工商银行网上银行客户满意度”的市场调查，非常希望得到您的支持，在此我们承诺此调查仅用于学术研究，我们将对您的信息进行保密，非常感谢您的支持。
一、您的基本情况AA1，您的性别：A.男 B.女2，您的平均月收入大概是多少？ ( A )A.1500元以下B.1500-3000元C.3000-6000元D.6000元以上3，您平均每月使用个人网上银行的次数：( A)A.2次及以下B.2～4次C.4～6次D.6次以上4，您使用的网上银行业务有？(多选）（ABCDEFG ）A.账户查询B.转账汇款C.信用卡还账D.在线支付E.自助缴费F.投资理财G.贷款H.其他5，您选择网上银行最看重的是？（限选三项）( ABCDFG)A.安全性B.操作指导C.服务承诺D.办理业务效率E.使用费用F.服务内容G.银行知名度H.客服处理问题能力I.其他二、客户满意度调查内容完全不同意——完全同意1 2 3 4 51 该网站页面设计简单，布局合理，浏览方便 12 该网上银行提供的服务内容全面 13 我很快地掌握了该网上银行的操作方法 14 该网上银行更够实施响应我的交易要求 15 该网上银行启动和运行快 116 该网上银行交易记录总是准确无误且易于查询1 7 该网上银行对提供的服务有明确承诺且能履行8 该网上银行能准确执行我的操作命令 19 该网上银行有足够的安全措施 110 使用该网上银行的过程我感觉安全可靠 111 该网上银行保护我的相关信息资料 112 该网上银行保护我的交易行为习惯 113 该网上银行提供通畅的咨询反馈渠道（电话、1 在线咨询）14 该网上银行能对我提出的问题迅速做出回应 11 15 在使用过程中遇到困难时，该网上银行会告诉我怎么做16 该网上银行收费合理（如工本费、交易费等） 117 在该网上银行办理业务较为高效 118 在该网上银行办理业务较为轻松 119 我会向别人称赞该家网上银行 120 我会鼓励亲朋好友办理这家网上银行业务 121 接下来我会更多的使用该家网上银行 1谢谢您的支持，祝您生活愉快！。
银行满意度调查问卷分析报告
银行满意度调查问卷分析报告1. 背景介绍在当今社会中，银行作为金融行业的主要组成部分，在为人们提供金融服务的同时也面临着竞争压力。
为了更好地满足客户的需求，不少银行会定期进行满意度调查。
本报告旨在对银行满意度调查问卷的结果进行分析，为银行提供有针对性的改进建议。
2. 调查问卷设计银行满意度调查问卷共包含10道选择题和5道开放性问题。
选择题涵盖了银行开设时间、柜台服务、网上银行、信用卡服务等方面，通过5个等级来评估受访者对各项服务的满意程度。
开放性问题则是让受访者自由表达对银行服务的意见和建议。
3. 调查结果分析3.1 总体满意度调查结果显示，总体满意度得分为4.2分（满分为5分）。
其中，70%的受访者给予满意度评分在4分以上，表明大部分受访者对银行提供的服务相对满意。
然而，还有30%的受访者给予低于4分的满意度评分，这表明银行仍有改进的空间。
3.2 各项服务满意度比较根据调查结果，受访者对不同服务的满意程度存在一定的差异。
具体来说，柜台服务满意度得分最高，达到4.5分，受访者对银行柜台服务的态度较为积极。
其次是网上银行服务，得分为4.3分，表明银行在网上服务方面取得了一定的进步。
然而，受访者对信用卡服务的满意度较低，得分为3.8分。
这可能与一些客户在信用卡使用过程中遇到的问题有关，银行可以通过提供更加便利和透明的信用卡服务来提高客户满意度。
3.3 受访者意见和建议在开放性问题中，受访者提到了一些对银行服务的意见和建议。
其中，最多的反馈是希望银行加强员工的培训，提高他们的服务质量和专业素养。
另外，一些受访者提到了对某些服务流程不够便利的不满，希望银行能够提供更加便捷的服务。
同时，还有一些受访者提出了关于银行产品的建议。
他们认为银行可以推出更加适应客户需求的金融产品，以及更加灵活的贷款方案。
这些意见和建议为银行改进服务和产品提供了有益的参考。
4. 总结和建议综上所述，通过对银行满意度调查问卷的分析，我们得出以下结论和建议：•总体上，大部分受访者对银行服务相对满意，但仍有部分受访者存在不满意的情况，银行需要进一步提升服务质量。
银行客户满意度(调查问卷)
银行客户满意度(调查问卷)引言- 感谢您参与本调查问卷，帮助我们了解银行客户的满意度。
我们将根据您的反馈改进我们的服务，提供更好的银行体验。
个人信息- 请填写以下个人信息：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 联系银行服务评价请您根据以下评分标准，对以下各项银行服务进行评价：1. 在银行办理业务的等候时间- 1分：等待时间过长，超过了合理范围- 2分：等待时间稍长，但尚可接受- 3分：等待时间适中- 4分：等待时间较短，令人满意- 5分：几乎没有等待时间，非常满意2. 银行员工的服务态度- 1分：服务态度差，态度不好- 2分：服务态度一般，缺乏热情- 3分：服务态度尚可，基本礼貌- 4分：服务态度良好，热情周到- 5分：服务态度非常好，热情且高效3. 银行网上银行系统的易用性- 1分：网上银行系统操作复杂，难以使用- 2分：网上银行系统操作一般，有一定难度- 3分：网上银行系统操作较为简单，易于使用- 4分：网上银行系统操作简单，容易上手- 5分：网上银行系统操作非常简单，十分易用4. 银行的利率和收费标准- 1分：银行的利率和收费过高，不合理- 2分：银行的利率和收费较高，略显不合理- 3分：银行的利率和收费适中- 4分：银行的利率和收费较低，相对合理- 5分：银行的利率和收费非常低，非常合理5. 银行卡的安全性和便利性- 1分：银行卡安全性和便利性差，存在较大风险- 2分：银行卡安全性和便利性一般，需谨慎使用- 3分：银行卡安全性和便利性尚可- 4分：银行卡安全性和便利性较好- 5分：银行卡安全性和便利性非常好，无需担忧6. 银行产品和服务的多样性- 1分：银行产品和服务种类单一，不够丰富- 2分：银行产品和服务种类较少，需求不全面- 3分：银行产品和服务种类适中- 4分：银行产品和服务种类较多，满足大部分需求- 5分：银行产品和服务种类非常多，几乎能满足所有需求7. 对于银行的整体满意度- 1分：非常不满意- 2分：不满意- 3分：一般满意- 4分：满意- 5分：非常满意总结- 感谢您的参与和宝贵意见，您的反馈将有助于我们改进和提升银行的服务质量。
银行客户满意度调查表最新
银行客户满意度调查表最新背景为了不断改善银行的产品和服务，我们希望了解客户对我们的满意度以及意见和建议。
通过进行客户满意度调查，我们可以收集到宝贵的客户反馈，以便更好地满足客户的需求。
本调查表的目的是评估客户对我们银行的满意度。
调查内容请您针对以下问题给出您的真实和诚实的回答。
我们将非常感谢您对我们银行的支持和参与。
1. 您对我们银行的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意2. 您对我们银行的员工服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意3. 在您办理业务过程中，我们的员工是否为您解答了疑问并提供了帮助？- 是- 否4. 您对我们银行的产品和服务的质量是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意5. 您认为我们的银行在处理问题和纠纷时的响应速度是否令您满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意6. 您对我们银行的网上银行服务是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意7. 您对我们银行的ATM机和自助服务设施的可用性是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意8. 您认为我们银行的利率和费用是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理9. 您会向家人、朋友或同事推荐我们银行吗？- 是- 否10. 请留下您对我们银行的任何其他意见或建议：提交调查表请填写您的姓名和联系方式，以便我们与您取得联系（可选择匿名提交）：姓名：_____联系方式：_____请将填写好的调查表投放到指定的调查箱中，谢谢您的参与与支持！。
银行客户满意度调查分析报告
银行客户满意度调查分析报告1. 背景介绍该调查分析报告旨在评估银行客户的满意度水平，以帮助银行了解客户对其服务的看法和反馈。
通过这一调查，银行能够确定其优势和改进的领域，以提供更满意的服务。
2. 调查方法本次调查采用在线问卷的形式，包括参与者基本信息、对银行服务的评价、满意度水平等内容。
调查对象为银行的现有客户和潜在客户，以确保调查结果的准确性和代表性。
3. 调查结果通过对收集到的数据进行分析和归纳，得出以下结论：- 超过80%的受访者对银行的服务感到满意，其中30%表示非常满意。
- 客户最满意的服务方面包括快速办理业务、友好的员工服务和便捷的银行设施。
- 那些对银行服务不满意的客户主要提到的问题是办理业务速度较慢、员工服务态度不够热情和银行设施不够便利。
4. 分析和建议基于调查结果，我们提出以下分析和建议供银行参考：- 银行在业务办理速度方面应加强管理和改进，以提高客户满意度。
- 提高员工的服务质量和态度，加强员工培训和激励机制，以满足客户的需求和期望。
- 在银行设施方面，可以考虑增加自助服务设备和改善排队等待的环境，以提升客户体验。
5. 结论通过对银行客户满意度的调查分析，我们得出结论：大部分客户对银行的服务感到满意，但仍有一部分客户对某些方面表示不满意。
银行应加强对办理业务速度、员工服务质量和银行设施的管理和改进，以提供更满意的服务，并保持竞争力。
6. 建议的下一步基于以上分析和结论，建议银行采取以下步骤：- 设立一个团队负责改进银行服务，包括提升业务办理速度、提高员工服务质量和改善银行设施。
- 定期进行客户满意度调查，以了解改进措施的效果和客户意见的变化，并及时调整和落实相关的改进措施。
该报告仅基于当前收集到的数据和分析结果，为了更全面地理解客户满意度情况，建议银行在今后的调查中继续收集和分析数据，以便更好地了解和满足客户的需求。
合中国工商银行客户服务满意度调...
合中国工商银行客户服务满意度调...中国工商银行客户服务满意度调查问卷尊敬的客户：你好！为了提升我行对您的服务水平，我行编制了简单的调查问卷，需要耽误您一点时间，请予以合作，非常感谢！1、你对现在工商银行员工的服务态度满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）2、你对工行网银的投诉反馈服务满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）3、工行提供的安全保障措施感到满意吗？（电子口令卡、U盾）A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）4、你对工行网银的界面设计感到满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）5、对工行网站系统给出的反馈感到满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）6、你对工行网银能够及时推出和提供网上新产品满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）7、你对工行营业环境满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）8、你认为工商银行手续费（如跨行、跨地区取款）的收取A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）你认为工商银行工本费、年费、账户管理费的收取政策A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）你对工商银行准备的办理业务时需填写的各种表格满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）。
银行客户满意度调查问卷情况分析报告
银行客户满意度调查问卷情况分析报告1. 背景介绍本报告对某银行进行的客户满意度调查的问卷情况进行分析和总结。
调查旨在了解客户对银行产品和服务的满意程度，以及发现存在的问题和改进的空间。
2. 调查问卷概况- 调查时间：2021年1月1日至2021年3月31日- 调查样本：共有1000份问卷回收- 调查内容：问卷主要包括对银行服务质量、员工服务态度和产品满意度的评价。
3. 主要调查结果以下是调查问卷中的主要结果和发现：3.1 银行服务质量评价- 80%的受访者认为银行的服务质量较好或非常好。
- 在服务速度方面，70%的受访者表示满意或非常满意。
- 约60%的受访者对银行的服务效率表示满意或非常满意。
3.2 员工服务态度评价- 大约70%的受访者认为银行员工的服务态度友好和专业。
- 对于员工的响应速度，有65%的受访者表示满意或非常满意。
- 有一小部分受访者提到了员工在忙碌时可能存在的服务压力和效率下降问题。
3.3 产品满意度评价- 绝大多数受访者对银行的产品质量表示满意或非常满意。
- 有一部分受访者提到了对某些产品功能的改善建议，如增加移动银行的功能。
4. 结论与建议根据调查结果，可以得出以下结论和建议：1. 银行在服务质量方面得到了客户的认可，但仍有一些客户对服务速度和效率提出了改进要求。
银行应加强员工培训，提高服务的响应速度和效率。
2. 员工的服务态度在大部分受访者中得到了好评，但部分受访者提到员工在忙碌时可能存在的服务压力。
银行可以通过增加员工数量或改善工作流程来缓解这种压力，以保证服务质量的一致性。
3. 银行的产品质量得到了客户的肯定，但仍有一些客户提出了对某些产品功能的改善建议。
银行应密切关注客户反馈，及时优化产品设计和功能。
5. 后续行动计划根据以上结论和建议，建议银行采取以下行动：- 加强员工培训，提高服务速度和效率。
- 针对员工服务压力问题，适当增加员工数量或改善工作流程。
- 密切关注客户的反馈，优化产品设计和功能。
银行客户满意度调查分析及整改报告
银行客户满意度调查分析及整改报告一、调查背景与目的随着金融市场的竞争日益激烈，客户满意度成为银行保持竞争力和持续发展的关键因素。
为了深入了解客户对我行服务的满意度，发现存在的问题和不足，以便有针对性地进行改进和优化，提高客户忠诚度和市场份额，我们开展了本次银行客户满意度调查。
二、调查方法与范围本次调查采用了线上问卷和线下访谈相结合的方式，共收集了有效问卷____份和访谈记录____份。
调查范围涵盖了我行的个人客户和企业客户，包括不同年龄、性别、职业、地区和业务类型的客户，以确保调查结果具有广泛的代表性。
三、调查结果分析（一）客户对服务态度的满意度大部分客户对我行员工的服务态度表示满意，认为员工热情、耐心、有礼貌。
但仍有部分客户反映个别员工服务不够主动，对客户的问题解答不够清晰和及时。
（二）客户对业务办理效率的满意度约____%的客户对业务办理效率表示满意，认为我行在柜台业务、自助设备和网上银行等方面的操作流程较为便捷。
然而，仍有____%的客户认为业务办理等待时间过长，尤其是在高峰时段，如周末和月末。
（三）客户对产品多样性的满意度客户对我行现有的金融产品多样性评价不一。
部分客户认为我行提供的产品能够满足其需求，但也有不少客户希望我行能推出更多个性化、创新性的金融产品，以适应不同客户群体的需求。
（四）客户对银行网点环境的满意度约____%的客户对银行网点的环境表示满意，认为网点整洁、舒适、设施齐全。
但也有部分客户提出网点的布局不够合理，排队区域拥挤，缺乏私密空间等问题。
（五）客户对信息安全和隐私保护的满意度大部分客户对我行的信息安全和隐私保护措施表示信任，但仍有部分客户对个人信息的收集和使用存在疑虑，希望我行能进一步加强信息安全管理和透明度。
四、存在问题及原因分析（一）员工服务意识和专业素养有待提高部分员工缺乏主动服务的意识，对业务知识的掌握不够熟练，导致无法及时有效地为客户解决问题，影响了客户体验。
工商银行信用卡的服务满意度调查问卷
工商银行信用卡的服务满意度调查问卷(IOB Credit Card Satisfaction Survey)尊敬的工商银行(IOB)信用卡持卡人，您好！为了不断提升我们的服务质量和您的满意度，我们邀请您参加本次工商银行信用卡的服务满意度调查。
本次调查共分为四个部分，包括信用卡申请流程、信用卡使用流程、信用卡客服服务和其他问题。
您的每一个建议或意见都将是我们提高服务质量的重要依据，感谢您的参与和支持！一、信用卡申请流程1. 您在办理工商银行信用卡的过程中，是否遇到了比较困难的问题？A. 是B. 否2. 您对工商银行信用卡的申请流程是否满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意3. 工商银行信用卡的申请流程是否简单明了？A. 完全是B. 基本是C. 不太是D. 完全不是4. 工商银行信用卡的申请材料清单是否详细明确？A. 完全是B. 基本是C. 不太是D. 完全不是5. 您对工商银行信用卡的审批速度是否满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意6. 您是否能够根据自己的需要快速得到对工商银行信用卡的信用额度核定？A. 完全能够B. 基本能够C. 不太能够D. 完全不能够二、信用卡使用流程1. 您是否能够方便地使用工商银行信用卡？A. 完全能够B. 基本能够C. 不太能够D. 完全不能够2. 您对工商银行信用卡的信用额度是否满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意3. 您在使用工商银行信用卡过程中是否遇到了困难或问题？A. 是B. 否4. 您是否能够得到工商银行信用卡的及时还款提醒？A. 非常及时B. 基本及时C. 不太及时D. 非常不及时5. 工商银行信用卡的账单明细是否清晰明确？A. 完全清晰明确B. 基本清晰明确C. 不太清晰明确D. 完全不清晰明确6. 您是否遇到了信用卡使用过程中的诈骗或欺诈行为？A. 是B. 否三、信用卡客服服务1. 您对工商银行信用卡客服服务的满意度如何？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意2. 您在与工商银行信用卡客服接触的过程中是否得到了及时的帮助和服务？A. 完全得到了B. 基本得到了C. 不太得到了D. 完全没有得到3. 您对工商银行信用卡客服人员的专业度和服务态度是否满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意4. 您在解决信用卡问题时，服务人员是否能够帮助您解决问题？A. 完全能够B. 基本能够C. 不太能够D. 完全不能够5. 您能否方便地使用工商银行信用卡官方网站或应用程序上的客户服务？A. 完全能够B. 基本能够C. 不太能够D. 完全不能够四、其他问题1. 您是否愿意推荐工商银行信用卡给您的朋友或家人？A. 非常愿意B. 基本愿意C. 不太愿意D. 非常不愿意2. 您认为工商银行信用卡需要改进的地方是什么？3. 您在使用其他银行信用卡时，是否感觉工商银行信用卡有更好的服务和优惠？A. 是B. 否4. 您有什么其他关于工商银行信用卡的建议或意见？感谢您参加本次调查，您的反馈对我们的提升非常重要。
工商银行关于客户满意度问卷分析报告
四、客户对工商银行产品评价
1.对提供的产品种类丰富度的评价
2.对工商银行信用卡产品的评价
3.对工商银行提供的理财产品的评价 4.对工商银行提供的信贷产品
5.对工商银行提供的网银产品的评价
对于工商银行提供的产品评价，客户 更倾向满意，究其根源是因为工商银行为 公司客户与个人客户提供了多元、专业的 各项金融服务。其范围广，业务量大，业 务品种丰富。
2.您对工商银行内设呼叫器的评价
3.您对工商银行内设排队机的评价 4.您对工商银行内设LED屏的评价（是否清晰等）
5.您对工商银行窗口对讲机的评价
客户对于工商银行内部设备普遍感 到非常满意、满意、一般满意，但是对 于排队机及窗口对讲机不满意度分别达 到了6.93%和4.95%。因此，工商银行还 应该加强设备维修、定期检验等工作以 满足客户需求。
根据客户问卷客户对工商银行提出的
建议：提高客服人员服务态度和质量，加 强工作人员职业素养培训，自助设备需求 量大，可适当增加相应设备，适当控制VIP 持卡人数，简化网上银行程序，提供更为 方便 、快捷的服务方式，加强网络服务， 加大工商银行宣传力度。
谢谢
多为大专及本科。以下是问卷分析内容，
主要包括客户对工商银行整体评价、客服
人员服务评价、工商银行设备评价和工商 银行提供产品评价。
一、客户对工商银行整体评价
1.您对工商银行的初始印象
2.您对工商银行整体环境评价
3.您对客服人员整体服务的评价 4.您对工商银行整体网络系统的评价
5.您对工商银行提供的产品整体评价
客户对工商银行该部分的评价中对服务
电话的接通速度、柜台人员服务态度、办 理业务速度不满意的评价均占有百分比为 3.96%，其中还有客户对此表示非常不满意 。可见，工商银行还需在客户服务方面加 强管理，以真正达到以客户为中心的经营 服务理念。
工商银行调查报告
工商银行调查报告工商银行调查报告近年来，随着经济的快速发展和金融市场的不断扩大，工商银行作为中国最大的商业银行之一，扮演着重要的角色。
为了更好地了解工商银行的运营情况和客户需求，我们进行了一项调查研究。
本报告将总结我们的发现，并提出一些建议，以帮助工商银行进一步提升服务质量和客户满意度。
一、调查方法和样本选择本次调查采用了定量和定性相结合的方法。
我们通过问卷调查和深入访谈的方式，收集了大量的数据和意见。
样本选择方面，我们在不同地区、不同年龄、不同职业和不同收入水平的人群中进行了随机抽样，以确保结果的代表性和客观性。
二、工商银行的服务质量在调查中，我们发现工商银行的服务质量整体上得到了客户的认可。
大多数受访者表示，工商银行的柜面服务高效、专业，并且员工态度友好。
同时，工商银行的网上银行和手机银行也受到了广大客户的好评。
这些便利的电子渠道为客户提供了更加便捷的金融服务体验。
然而，我们也发现了一些问题。
一些受访者反映，工商银行的柜面排队时间较长，尤其是在繁忙的时段。
此外，一些老年客户对于使用电子渠道还存在一定的困惑和不适应。
因此，工商银行需要进一步优化柜面服务流程，减少客户等待时间，并提供更多的培训和指导，帮助客户更好地使用电子渠道。
三、工商银行的产品创新在产品创新方面，工商银行取得了一些成就。
调查显示，工商银行的理财产品和贷款产品具有较高的竞争力，受到了客户的青睐。
此外，工商银行还推出了一系列专门针对小微企业和个体工商户的金融产品，为他们提供了更加灵活和便捷的金融支持。
然而，我们也发现了一些潜在的问题。
一些受访者表示，工商银行的产品线仍然有待进一步丰富，特别是在投资和保险领域。
此外，一些产品的费用和利率也存在一定的竞争性问题。
因此，工商银行可以加大对于新产品的研发投入，并审慎评估费用和利率的合理性，以满足客户多样化的需求。
四、工商银行的社会责任作为一家大型金融机构，工商银行承担着重要的社会责任。
在调查中，我们了解到，工商银行积极参与了许多社会公益活动，如扶贫助学、环保和文化艺术等领域。
工行调查问卷活动报告范文
工行调查问卷活动报告范文本次工商银行调查问卷活动共收集到了300份有效问卷，参与调查的对象主要为工商银行的客户。
问卷内容涵盖了客户对工商银行服务的满意度、对新服务的期待、对银行理财产品的需求等方面。
在对问卷数据进行分析后，发现以下几个主要结果：1. 客户对工商银行的服务整体满意度较高，有超过80%的受访者对工商银行的服务表示满意。
2. 在新服务方面，客户对移动支付、线上理财等数字化服务的需求较为迫切，超过70%的受访者表示希望工商银行能够推出更多便捷的数字化金融服务。
3. 对于银行理财产品，超过60%的受访者表示有投资理财需求，但对于不同类型的理财产品，客户的需求有所不同，有一部分客户希望能够推出更多风险较低的稳健理财产品。
综合以上结果，工商银行可以针对客户的需求，在服务方面不断创新提升，满足客户日益增长的数字化金融需求。
在理财产品方面，可以更加精准地满足客户的不同投资需求，提供多样化的理财产品组合，让客户可以更加灵活地选择适合自己的理财产品。
感谢各位客户参与本次调查问卷活动，在未来的服务和产品推出中，工商银行将充分考虑客户的意见和建议，为客户提供更优质的金融服务。
此次调查问卷的结果为工商银行提供了宝贵的市场反馈和客户需求信息。
根据客户的反馈意见，工商银行可以调整和改进服务，提升客户满意度，并且能更准确地满足客户的金融需求。
针对客户对移动支付、线上理财等数字化服务的需求，工商银行可加大对于数字化服务的投入和开发，提升自身数字化服务的功能和便捷性，提高客户的体验感。
这也符合当下金融行业数字化进程的发展趋势，有助于工商银行不断提升自身的竞争力。
在理财产品方面，工商银行可以根据客户的投资偏好和风险承受程度，推出更多类型的理财产品，提供更多选择机会。
例如，稳健型理财产品可以吸引那些偏好低风险投资的客户，而风险投资型产品则可以吸引那些寻求更高回报的客户。
这样的产品组合可以更好地满足客户的多样化需求，增强客户的投资体验。
银行客户满意度调查问卷分析报告
银行客户满意度调查问卷分析报告1. 引言本报告是根据一份银行客户满意度调查问卷的结果进行的分析报告。
该问卷的目的是评估银行客户在服务方面的满意度，从而提供改进银行服务质量的建议。
本报告将对问卷中的问题和回答进行详细的分析和总结。
2. 调查问卷概况调查问卷共包含10个问题，涵盖了以下几个方面： - 服务等待时间 - 服务员工态度 - 服务质量 - 产品选择问卷共收集到了300份有效回复，覆盖了不同年龄、职业和收入水平的银行客户。
下面将对各个问题的回答进行分析。
3. 服务等待时间问题：您对银行的服务等待时间是否满意？ - 非常满意 - 比较满意 - 一般 - 不太满意 - 非常不满意根据回答结果，约45%的客户表示对银行的服务等待时间非常满意，30%的客户表示比较满意，15%的客户觉得一般，5%的客户不太满意，另外5%的客户非常不满意。
4. 服务员工态度问题：您对银行服务员的态度是否满意？ - 非常满意 - 比较满意 - 一般 - 不太满意 - 非常不满意回答结果显示，大约50%的客户对银行服务员的态度非常满意，35%的客户比较满意，10%的客户感觉一般，4%的客户不太满意，1%的客户非常不满意。
5. 服务质量问题：您对银行的服务质量是否满意？ - 非常满意 - 比较满意 - 一般 - 不太满意- 非常不满意根据回答结果，大约40%的客户对银行的服务质量非常满意，35%的客户比较满意，15%的客户觉得一般，8%的客户不太满意，2%的客户非常不满意。
6. 产品选择问题：您对银行提供的产品选择是否满意？ - 非常满意 - 比较满意 - 一般 - 不太满意 - 非常不满意根据回答结果，大约35%的客户对银行的产品选择非常满意，40%的客户比较满意，15%的客户觉得一般，7%的客户不太满意，3%的客户非常不满意。
7. 总结与建议通过对问卷结果的分析，我们可以得出以下结论：•服务等待时间：大部分客户对银行的服务等待时间感到满意，但仍有一部分客户对等待时间较不满意。
银行客户满意度调查分析报告
银行客户满意度调查分析报告引言本文旨在对银行的客户满意度进行调查和分析，以了解客户对银行服务的满意程度，并为银行提供改进服务的建议。
通过此调查报告，银行可以更好地了解客户需求，提升服务质量，增加客户忠诚度，进而提高竞争力。
调研方法和样本选择为了全面了解客户满意度，我们采用了问卷调查的方式进行数据收集。
调研对象为银行的现有客户，通过随机抽样方式获取样本。
问卷内容涵盖了银行服务的各个方面，包括但不限于服务质量、员工态度、产品创新等。
调研结果分析1. 客户满意度整体情况根据我们的调查结果，银行客户的整体满意度得分为8.5分（满分10分）。
绝大多数客户对银行的服务质量和员工态度表示满意。
2. 服务质量评估客户对银行的服务质量普遍持肯定态度。
其中，快速办理业务、便捷的银行网点和高效的投诉处理是客户最为满意的方面。
然而，个别客户对某些服务环节的等候时间提出了一些不满意见。
3. 员工态度评估大多数客户对银行员工的服务态度表示满意。
他们认为银行员工的专业知识和热情态度能够有效帮助解决问题。
然而，部分客户对员工的反应速度提出了一些改进意见。
4. 产品创新评估客户对银行的产品创新表示普遍满意。
他们认为银行提供了多样化的金融产品和服务，能够满足个人和企业不同的需求。
结论与建议通过对调研结果的分析，我们得出以下结论和建议：1.银行的整体客户满意度较高，这是银行服务质量不断提升的结果，值得肯定。
2.银行应关注客户在等候时间方面的意见，尽可能提供更快捷的服务，以提升客户满意度。
3.银行员工的服务态度得到了客户的认可，但需要加强员工的反应速度，以更好地满足客户的需求。
4.银行的产品创新得到客户的肯定，建议银行继续加大研发力度，推出更多符合市场需求的创新产品。
总结本文通过对银行客户满意度的调查和分析，了解了客户对银行服务的态度和需求。
通过调研结果，银行可以得出结论并提出了相应的建议。
通过改进服务质量和产品创新，银行有望提升客户满意度，增加客户忠诚度，保持竞争力。
工商银行满意度调查分析报告
关于大学生群体对工行服务满意度的调查报告第一部分大学校园金融服务现状及大学生对工行服务满意度的调查问卷分析报告大学生是一类非常特殊的群体。
对于大学生而言，除了父母等提供的生活费外，基本上没有其他固定的收入。
但是大学生是社会上素质相对较高的人群，他们中的一部分未来将是社会、经济发展的重要力量，也将成为消费的主要人群之一。
因此，商业银行都本着面向未来的长远考虑，陆续推出专门针对大学生的专用信用卡，希望通过这种业务抢占这个有着较大潜力的客户市场.中国金融服务领域的竞争将愈演愈烈，只有了解大学生的需求，提升品牌价值，改进现有的服务质量，同时根据消费趋势开发新的产品/服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
鉴于此，近期我以问卷调查的形式开展了一次大学校园金融服务现状及大学生对工行服务满意度的调查。
本次调查共发放了40 份调查问卷，其中收回有效问卷34 份。
经过数据整理与分析，本次调查结果如下：一、消费者选择银行、使用产品/业务情况调查显示（见图1），中国建设银行在大学校园中使用的频率最高，市场份额占到了32%，其次是中国工商银行（21%），中国农业银行和中国邮政储蓄银行分别以18%和14%位居第三和第四。
52.94% 32.59% 29.41% 23.53%究其原因，第一，各高校统一使用一银行卡划卡缴费，其中使用最多的是中国建设银行（41%），其次为中国工商银行（17%），紧接着是中国农业银行（14%）和中国银行（12%）。
见图2第二个原因是各高校内提供的银行硬件设备如ATM的数量和规模。
从得到的资料看，中国建设银行提供的自助设备最多，占到了33%，其次是中国工商银行，比重为17%。
中国邮政储蓄银行的占有率也较多。
当然，亲友对各种银行金融产品的认可度对大学生选择也有一定的影响（见图4）。
调查显示，大学生亲友对工行产品非常了解的仅仅占到3%,而不了解的（39%）甚至多余非常了解的人数。
这也是给了银行改变营销策略一个很好的思考方向。
银行客户满意度调查问卷分析报告
银行客户满意度调查问卷分析报告1. 调查背景本次调查旨在了解银行客户对服务的满意度。
调查对象为银行的客户群体，调查内容涵盖了客户对银行产品和服务的满意度、银行员工服务态度、银行的信用和可靠性等方面。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，问卷共包含10个问题，涵盖了银行产品、服务质量、员工服务态度、信用和可靠性等方面。
调查对象通过手机、电子邮件等方式收到问卷链接，并在规定时间内完成问卷答题。
3. 调查结果3.1 参与人数和比例共计有1000名银行客户参与了本次问卷调查，占银行客户总数的10%。
参与人群涵盖了不同性别、年龄和职业的客户，具有一定的代表性。
3.2 问题一：对银行产品的满意度问题一调查了客户对银行产品的满意度，结果显示有80%的客户对银行产品感到满意，占比较高。
3.3 问题二：对银行服务质量的满意度问题二调查了客户对银行服务质量的满意度，结果显示有75%的客户对银行的服务质量感到满意，其中25%的客户表示非常满意。
这表明银行在服务质量方面表现良好。
3.4 问题三：对银行员工服务态度的满意度问题三调查了客户对银行员工服务态度的满意度，结果显示有70%的客户认为银行员工的服务态度友好和专业，进一步表明了银行在员工服务方面的努力和成果。
3.5 问题四：对银行的信用和可靠性的评价问题四调查了客户对银行的信用和可靠性的评价，结果显示有85%的客户认为银行具备较高的信用和可靠性，这也是客户选择银行的重要考虑因素之一。
3.6 其他问题除了上述问题外，问卷调查还包含了客户对银行的投诉处理、建议意见等方面的评价。
结果显示大部分客户对银行的投诉处理满意，并提出了一些建设性意见，如缩短办理时间、增加服务窗口等。
4. 分析及建议4.1 高满意度点评根据调查结果显示，银行客户对银行产品、服务质量、员工服务态度、信用和可靠性等方面的满意度较高。
这表明银行在经营管理中注重客户需求，服务质量得到客户的认可，同时也体现了银行团队的努力和付出。
中国工商银行网上银行客户满意度和忠诚度调查
中国工商银行-网上银行客户满意度和忠诚度调研报告一调研背景过去20 年全球金融服务业发生了翻天覆地的巨变。
由于计算机和信息网络技术的发展，金融服务业引入了一种基于互联网的新型虚拟经济。
网上银行作为这种互联网经济的重要组成部分，其作用日益凸显，且尚有很大的发展空间。
与此同时，国际国内金融机构之间的竞争日益白热化，如此一来，建立长期的顾客关系就成为了金融机构的战略之一。
如何满足顾客需求、赢得顾客信赖也就成了金融机构获得竞争优势的最佳手段。
同时，ICBC个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供的网上自助金融服务，据分析，它具有如下特点。
1、安全性高——采用国内自行开发的高强度加密算法、SSL安全加密技术等专业技术。
2、功能丰富——提供转账、外汇买卖、证券业务、个人质押贷款、个人理财等一系列功能。
3、手续简单——只需到工商银行营业网点一次，填一张表签个名，就可获得工商银行提供的网上银行服务。
4、设置灵活——以登录卡为主线，可为牡丹信用卡等不同类型的账户申请不同功能，并可在线对各种账户的各项功能进行修改。
二调研理论基础本次调研主要基于服务质量感知理论设计。
其具体阐述如下：（一）顾客满意度1. 顾客满意度的涵义。
科特勒与凯勒（2006）认为，满意度是指一个人在对一个产品的认知性能（或结果）与其预期值进行比较之后愉快或失望的感觉。
2. 美国顾客满意度指数（ACSI）模型。
ACSI 模型是由密歇根大学罗斯商学院首先提出的。
ACSI模型根据这个模型，可以把左侧组成成分的作用与右侧的满意度联系起来，测评从左到右各种“影响”的强度就能够找出是哪个组成成分让顾客满意度达到最高。
（二）顾客忠诚度顾客忠诚度的涵义。
奥利弗（Oliver，1999）对忠诚度的定义是，在未来再次购买某种商品或服务时，承诺会始终选择原来的商品或服务，从而导致对同一品牌的重复性的购买，并且这种购买行为不受环境或者营销手段的影响。
（三）顾客满意度与顾客忠诚度的关系顾客忠诚度与利润率之间呈正相关。
工商银行信用卡的服务满意度调查问卷
工商银行信用卡的服务满意度调查问卷第一篇：工商银行信用卡的服务满意度调查问卷中国工商银行信用卡的服务满意度调查问卷05罗高强尊敬的客户：您好！为提升我行银行信用卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。
我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密，十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的调查！1.银行的营业时间合适，方便您办理业务（8:00-17:00）A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意2.营业厅标识系统（指引标识、海报、交互式视频系统等）能为您提供相关我行的服务信息A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意3.营业厅内等候区设施（座椅、书报架、饮水设施等）A.很满意C.一般D.较不满意E.很不满意4.我行员工的服务用语、服务礼仪、服务态度及服务效率A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意5. 您对我行信用卡功能的多样性A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意6您认为现在所使用的我行信用卡卡面设计很独特A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意7.您认为现在所使用的我行信用卡卡片质量很好，不容易损坏A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意8.您认为现在使用的我行信用卡收费制度合理B.较满意C3.D.较不满意E.很不满意9.对于我行信用卡的增值服务、信用额度及期限的满意程度A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意10.您认为现在所使用的我行信用卡的隐私保护做的很好A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意11您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得及时A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意12.您对我行信用卡的整体满意度A.很满意B.较满意C. 3D.较不满意E.很不满意13您觉得我行的品牌影响力度和企业社会形象A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意14.您对我行信用卡质量的评价A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意 15.您对我行信用卡服务水平满意吗？A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意 16.你对我们的投诉处理及时性满意吗？A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意 17.您对我行信用卡年费、工本费、账户管理费的收费政策A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意18、您对我行提供的所有信用额度是否满意A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意 19.您对客户经理的整体服务（业务水准、服务态度、工作效率）是否满意 20、请留下您宝贵的意见和建议第二篇：工商银行牡丹信用卡的服务满意度调查问卷工商银行牡丹信用卡的服务满意度调查问卷尊敬的客户：您好！为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国工商银行客户满意度调查问卷
1、您对目前工商银行的整体满意度为：（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
2、您不满意的原因是：（多选题）
A.排队等候时间长
B.收费不合理
C.开放的服务窗口少
D.服务态度差
E.ATM机经常没钱或出故障
F.办理业务手续烦琐
G.营业厅缺乏业务咨询、指引服务
3、您认为银行服务需要改进的方面是（单选题）
A.增加自助设备
B.增加营业窗口
C.合理收费
D.改善营业大厅环境
E.增加业务品种
F.改善服务，提高效率
G.其它
4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）
A.开卡（存折）银行
B.消费者委员会（协会）
C.银监局
D.中国银联
E.新闻媒体
F.银行同业公会
G.其他
5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
6、您会经常使用下列哪种服务？（单选题）
A.自助存取款
B.电话银行
C.网上银行
D.手机银行
E.到柜台办理一切业务
7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选
题）
A.不了解这些服务
B.不放心使用这些服务
C.不会使用这些服务
D.其它原因
8、您在2011年至今使用或购买过哪些银行的产品和服务？
A.商友卡汇款套餐
B.理财产品
C.贵金属投资
D.银行保险
E.电子银行
9、您希望通过什么方式了解工行业务和产品：
A.银行专家现场讲座
B.就个案向客户经理进一对一咨询
C.在报纸电视广播网络中开辟相关专栏
D.自己学习
总结1
根据（县政府相关部门）文件精神，同时为进一步提高我行的客户服务质量，我行于2013年3月1日在支行三楼会议室举办客户座谈会，认真听取客户对我行服务工作的建议。
本次座谈会主要邀请了我县个体工商户客户代表，共计7人，座谈会采用现场交流与问卷调查相结合的方式，取得了预期的效果。
经过对客户谈话记录和调查问卷的整理分析，我们发现，此类客户群体对我行的服务态度及产品效能基本满意，但仍提出了希望我们继续加以改进的地方，总结下来主要有以下两点：
首先是排队等候时间长。
这一问题的产生主要有两方面的原因。
一方面，由于人员紧张等客观条件的限制，我行某些网点营业柜口较少；另一方面，经过对调查问卷的统计我们发现，电子银行及营业场所自助设备在这类客户群体中的普及度较低，自助设备分流率的降低大大增加了柜面压力。
其次是手续费用过高的问题。
个体工商户这一客户群体的手续费用支出主要集中在异地、跨行汇款。
1%的汇款手续费率确实增加了他们的经营成本，对他们而言是一个不小的负担。
针对以上两点，我们提出以下措施以提升客户满意度。
（一）实行业务分区，将简单业务与复杂业务分开，合理配置服务资源，有效降低客户等待时间。
加大对重点区域网点资源投入，增开服务窗口。
（二）在各网点公告繁忙时间，提醒客户避开高峰时段。
（三）发放服务手册，指导客户使用自助设备、电子银行办理简
单业务，有效分流客户。
（四）继续大力宣传商友卡汇款套餐业务，以此帮助客户节省异地、跨行汇款手续费用。
总结2：
2013年5月10日，我行举办了第二场客户座谈会，本场座谈邀请了公务员、教师以及其他事业单位员工客户代表，共计8人。
这类客户的特点是知识水平较高，收入稳定，他们一旦选择一家银行，很容易成为该银行的忠实客户。
同时，该类客户对银行产品功能及服务质量的要求较高，期待享受更加专业的银行服务、了解更多理财知识。
通过与客户交流以及对调查问卷的分析我们发现，该类客户对电子银行和自助设备有着较高的使用率，但个别客户遇到过ATM卡钞、吞卡等情况，给客户造成了不便。
此外，该类客户比较关注我行的理财产品和贵金属业务，希望了解这方面的知识，但有些网点工作人员对我行此类前沿业务并没有深入了解，很难为客户提供满意的解答，这一方面造成了客户的不满，另一方面使客户对我行理财产品的透明度产生了怀疑。
针对以上问题，我们研究了以下解决方法：
（一）定期清理、维护自助设备，避免出现ATM机卡钞、按键不灵等情况的发生，方便客户使用，提高客户满意度。
（二）增大对理财产品以及贵金属业务的宣传普及力度，印发产品手册，满足客户详细了解此类产品的需求。
（三）提高我行理财产品的透明度，对理财产品的投资方向进行公示。
（四）加大员工培训力度，提高员工业务素质，力争让每一位员工都能基本满足客户的服务要求。
（五）定期举办理财沙龙活动，帮助客户了解更多理财知识和最新产品。
总结3：
2013年7月22日，我行举办了最后一场客户座谈会，本场座谈我们邀请了6位客户，皆为我行高端客户、商务人士。
此类客户拥有雄厚的资金实力，能给我行带来较高的利润回报，但同时他们也希望得到银行更为高级的礼遇。
具体说来，他们对我行服务的增值化、便捷化和创新化有着更高的要求，他们希望能有一位专业人士帮助自己制订一份合理有效的理财规划，以实现财富的保值增值。
当然，在这个过程中，他们希望自己的财务隐私能够得到最充分的保障。
此外，在交流中我们还注意到，由于此类客户在公司经营和生意往来中需要大量资金保障，他们普遍希望得到我行更加快捷的信贷服务。
针对客户的这些需求，我们做出了以下有针对性的服务方案：
（一）增强我行客户经理队伍的专业性。
培养一批高素质的理财经理，将我行的增值服务渗透到客户工作和生活的各个方面，以关爱
客户为根本，做到用心维护客户，为客户提供最为高级的礼遇。
（二）提高我行员工的职业素养与道德素质，对于泄露客户财务隐私的行为进行严厉惩罚。
（三）简化信贷审批流程，提高工作效率。
（四）大力推广信用卡和“逸贷”业务，以此帮助客户解决一部分的资金压力。