2019年旅游景区工作总结及2019年工作打算

2019年旅游景区工作总结及2019年工作打算今年以来，在县委、县人民政府的正确领导下，在自治州、县旅游局具体业务指导及相关职能部门支持和帮助下，XX景区始终坚持以科学发展观为指导，以第二次中央新疆工作座谈会和自治区旅游产业发展大会为契机，以创建国家5A级旅游景区为目标，不断完善景区基础服务设施，提高服务质量和管理水平，加大景区宣传力度，认真履行各项职责和任务。

景区上下齐心协力、团结拼搏、求真务实、扎实工作，各项工作较去年均取得有效增长，突破完成了各项考核指标，得到了领导和国内外游客的广泛好评。

现将2018年工作总结如下：一、2018年工作总结（一）景区经营情况2018年，XX景区共接待游客54.34万人次，旅游总收入1.4亿元，较2017年同期分别增长69.46%、61.65%。

其中天鹅湖景点接待游客12.93万人次，XX公司营业收入609.4万元，其中门票收入461.2万元，其他收入（含区间车管理费、承包费以及旅游纪念品销售）148.2万元，由于受稳定因素对新疆旅游市场的影响，天鹅湖景点（核心景点）旅游人次及收入较去年同期分别下降 6.97%，7.07%。

预缴税金140余万元，预计返还自然保护区管理费43余万元。

抛除管理成本及各项支出，预计实现利润280.71万元。

区间车营业收入786.1万元，较去年同期下降6.67%。

观光车营业收入147.9万元，较去年同期增长5.82%。

观光车经营项目预计分红给XX镇XX村XX县汗家乐牧家乐专业合作社14.7万元（年收益率达45.17%）。

XX景区从事旅游服务经营的直接从业人员达2000余人，间接从业人员预计将突破2万人，其中当地牧民占90%。

旅游季节人均收入预计近1万元。

（二）管理机制建设1、管理机构和人才队伍建设XX景区管委会自2012年成立以来，严格履行景区保护、管理、规划和开发等基本职责。

目前景区管委会科级领导干部4名，其中主任1人，副主任3人（兼任1名），科员1人（基层锻炼），事业编制4人、公益性岗位10人。

现有干部职工共计19人。

XX公司现有董事长1人（景区管委会主任兼任），总经理1人（管委会副主任兼任），副总经理1人（已调离），中层干部6人，保安员、售票员、讲解员、驾驶员、环卫工等景区一线员工共计70余人。

2、加强内部管理为确保XX景区各项工作有序开展，我们紧紧围绕以创5A工作为重点，下设行政办公室、经营开发部、游客服务中心、市场管理部、环境资源管理部等各部门，制定和健全了景区各部门和岗位职责等基本管理制度及宣传口号，制作和印发了景区制度汇编、员工手册，制度和口号上墙，加强景区内部动态管理。

以“一把手负全面责任，分管负主要责任，层层落实”为原则，合理分工，密切配合，团结互助，已逐步形成一支具有战斗力和凝聚力的工作队伍。

（三）加强景区科学管理，发挥职能作用1、提升景区服务质量积极推进创5A工作，先后完成了XXX景区大门游客集散广场草坪绿化和植被恢复等环境整治工作，XX供水设施及管道工程。

完成XXX景区大门停车场改扩建、购物中心及四星级厕所装修、景区道路维修，完成天鹅湖景点内6组景区停靠站、50个休息凳、10座风雨亭、6座小卖部工程项目，增设景区垃圾箱，汉、英、韩、日、蒙五种语言的各类标识导览牌安装到位。

健全完善了星级厕所配套设施，对XXX木栈道、XXX、游客中心及办公生活区生态厕所等服务设施进行了全面维修。

配备了刷卡门禁系统、游客中心室内LED显示屏、便携式语音导讲机、邮电及医疗卫生设备；定制了一批印有景区LOGO 的旅游纪念品（运动水杯、雨伞、东归图手绢、东归图画卷等）、宣传折页、画册及邮品，具有蒙古特色的景区员工工装等。

固定资产投入共计150余万元。

2、加强景区管理，强化内部培训一是建立完善了《停车场管理人员规范服务准则》、《售票岗位规范化服务准则》、《检票岗规范化服务准则》等一系列规范化服务标准。

建立常态化景区员工培训机制，完成岗前培训，定期组织景区管理及从业人员进行有针对性的培训。

聘请高级导游1名，2名中级导游，完成景区讲解员19人持讲上岗，修改完善了景区讲解词。

截止目前，共组织各类培训17期，累计受训800余人次。

投入培训费用累计10余万元。

3、健全旅游安全机制进一步建立健全旅游安全管理制度、突发事件应急预案，完善旅游公共信息标识牌、安全警示牌等，在游客中心增设金属安检探测门、手持式金属安检探测器、警棍、盾牌等安防设备。

重点做好门禁区“三品”检查、区间客运安全工作、食品卫生安全工作，坚持按标准配备安全设施和防火防盗设施，坚持定期与不定期开展旅游安全检查和应急演练。

截止9月底，共组织安全应急演练3次。

通过完善景区应急救援体系，加大投诉查处力度，景区未出现重大投诉事件和安全事故。

截止目前，今年共受理投诉19件，投诉办结率100%。

4、规范旅游服务项目经营一是对在景区内从事马队、牧家乐、区间车、观光车以及销售旅游纪念品等旅游服务经营项目分别制定了卫生、消防、安全及相应的服务质量标准。

在经营前期与牧家乐、马队经营业主签订项目经营协议，执行统一标准化的服务；二是不断强化牧家乐、马队从业人员的服务意识和水平，多次组织行业培训和指导。

对各项服务性收费制定了统一指导价格。

定期对景区内各经营项目进行卫生、安全、服务规范及收费标准进行督导检查，对游客投诉、强买强卖、服务态度恶劣等违规经营行为进行了清理整顿。

（四）景区环境整治一是深化申遗环境整治和植被恢复成果，结合创5A要求对影响景致的屏障建筑和废旧广告牌及时拆除，完成景区建筑及木栈道维修和改造；二是对景区内垃圾箱、环保厕所等硬件设施进行翻新和维修，完善厕所衣帽钩等设施，制定管理制度，厕所专人管理，跟踪清扫，定时定点收集垃圾，确保日产日清；三是组织景区工作人员对景区道路周边垃圾进行地毯式清理，成立17人的景区环卫队，购买4辆电动式环卫保洁车，分派专人负责景区内环保厕所、停车场全天候跟踪式保洁；四是设置吸烟区，完善了卫生工作各项管理制度、工作流程及动态管理记录。

同时合理安排游客进入景区并积极倡导节能减排，提高游客的环保意识，有效保证了景区内外环境整治。

（五）加大宣传促销力度一是赴北京、天津、青海、内蒙古、宁夏、乌鲁木齐等地参加旅交会、旅展会以及疆内外各类推介会，全力推介《东归·印象》大型实景剧，加大对XX景区的宣传力度。

二是制作完成新版宣传折页以及条形码门票，与自治区旅游网、XX人民广播电台、XX电视台新闻综合频道、兵团第二师电视台、塔里木电视台、XXX报、XX旅游网、XX县政府网站等媒体合作，与《中国旅游报》、《新疆人文地理》、《假日旅游》南航杂志等杂志推介、制作户外广告牌等方式，多途径推广XX 景区旅游品牌形象和旅游线路，使XX景区的知名度一路攀升，公众美誉度不断提高，旅游经济效应日益凸显。

今年以来，投入宣传促销费用共计60余万元。

（六）全力完成县5A创建办工作一是严格按照县创建办工作安排和要求，保质保量按时完成了各项工作任务。

不断规范和充实各项任务指标，及时上报创建信息，反馈工作进展情况，按时参加创建工作会议，协调督办各成员单位完成各项工作和任务；二是结合自治区旅游局实地检查和评估情况，结合5A景区评定服务标准进行逐一对照，责任划分。

将各项工作任务和责任进一步细化分解落实责任到人，明确分工、落实到人；三是按照创5A标准和专家查阅档案资料情况，对现有档案逐一对照，进一步完善和补充。

四是完成XX景区创5A景区景观质量价值评估工作，完成创5A申报高清景区景观质量汇报片和汇报本，并向县5A创建办提供了创5A景区所需的全部档案资料。

五是健全完善了XX景区网站建设、建立微信公众平台和手机二维码等。

（七）贯彻落实安全生产、综合治理、精神文明建设等各项工作认真履行成员单位职责，积极配合县直各单位做好了安全生产、社会管理综合治理（平安建设）、精神文明、维稳、人口和计划生育、双拥、旅游统计、妇联、团建、工会、爱国卫生、环境保护、保密、信访、创建平安景区、文明景区、档案史志等专项工作。

完成县级精神文明单位、平安景区、全国十佳生态旅游示范景区申报工作，积极申请XX商标为新疆著名商标以及XX知名商标，创建效果明显。

将各专项工作列入重要议事议程，按照各专项工作要求，层层签订《目标管理责任书》，将各项工作责任分解、责任到人。

二、2019年工作计划当前已进入XX景区创建国家5A级旅游景区工作提升和巩固的冲刺阶段，需要在巩固今年取得成果的基础上，不断努力创新，提升旅游品位，加强旅游景区规范化管理。

2019年XX景区的主要工作目标是：全年接待游客量突破60万人次，天鹅湖景点实现门票收入500万元，旅游总收入突破1.5亿元，并全力以赴使创5A景区目标早日实现。

2019年我们将重点做好以下几方面工作：一、加强景区规范化管理一是加强景区内部管理，进一步理顺机构建制，完善景区机构与制度，充分调动员工的积极性，形成部门职能明确，分工合理，责任落实到位的科学管理模式；二是加大培训学习力度，组织景区业务骨干到专业院校进行系统培训，不断提升景区服务质量和水平，规范景区员工岗位业务操作、微笑服务、文明礼貌用语，加强在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训；三是进一步提高景区员工的服务技能和服务意识，组建一支管理完善规范、业务熟练、具有特色的景区讲解员和保安队伍，不断提高景区接待水平，以便更好的为游客服务；四是加强单位规章制度的执行落实力度，进一步改进财务和固定资产管理机制，实现景区科学、合理、规范的经营管理模式；五是加大对旅游景区景点环境整治的指导、检查、监督力度，建立日巡查制，对管辖范围实行全天侯监管，维护良好的景区游览经营环境。

二、加强景区环境卫生、资源管理以提升景区品味，美化环境为宗旨，以创建国家5A级旅游景区为目标，优化我景区旅游环境，实现旅游景区整体环境和服务质量的全面提升，树立旅游景区良好形象。

1、落实环境整治。

加大对旅游景区景点综合治理的指导、检查、监督力度，要采取切实有力措施加强景区综合治理工作，确保景区综合治理取得实效。

2、强化保洁。

增加环境卫生人员，加强清扫频率，确保全天侯卫生保洁，彻底消除暴露垃圾现象。

3、加大巡查力度。

建立日巡查制，对管辖范围实行全天侯监管，出现情况及时处理，保证景区环境卫生持续良好。

4、加大宣传力度。

广泛发动，大力宣传，不断提高游客自觉爱护景区环境，努力营造干净、整洁、文明、有序的景区旅游环境。

5、加强景区资源保护，维护良好的经营环境。

严格遵守景区规划，合理设置景区容量，建立生态环境和旅游资源保护制度，做好景区资源保护工作。

三、完善景区服务设施1、完成XX景区基础设施续建项目：一是完成XX景区游客服务中心内部装修、配套设施等建设项目；二是完成XX服务区及停车场、木栈道、马厩、星级厕所等附属配套等建设项目；三是抓紧完成扎克斯台观鸟台内部装修改造，配套游步道、供电、供水设施工程及配套服务设备，争取在2019年景区经营初期对游客开放。