2019年旅游景区工作总结及2019年工作打算

2019年旅游景区工作总结及2019年工作打算

今年以来，在县委、县人民政府的正确领导下，在自治州、县旅游局具体业务指导及相关职能部门支持和帮助下，XX景区始终坚持以科学发展观为指导，以第二次中央新疆工作座谈会和自治区旅游产业发展大会为契机，以创建国家5A级旅游景区为目标，不断完善景区基础服务设施，提高服务质量和管理水平，加大景区宣传力度，认真履行各项职责和任务。景区上下齐心协力、团结拼搏、求真务实、扎实工作，各项工作较去年均取得有效增长，突破完成了各项考核指标，得到了领导和国内外游客的广泛好评。现将2018年工作总结如下：

一、2018年工作总结

（一）景区经营情况

2018年，XX景区共接待游客54.34万人次，旅游总收入1.4亿元，较2017年同期分别增长69.46%、61.65%。其中天鹅湖景点接待游客12.93万人次，XX公司营业收入609.4万元，其中门票收入461.2万元，其他收入（含区间车管理费、承包费以及旅游纪念品销售）148.2万元，由于受稳定因素对新疆旅游市场的影响，天鹅湖景点（核心景点）旅游人次及收入较去年同期分别下降 6.97%，7.07%。预缴税金140余万元，预计返还自然保护区管理费43余万元。抛除管理成本及各项支出，预计实现利润280.71万元。

区间车营业收入786.1万元，较去年同期下降6.67%。观光车营业收入147.9万元，较去年同期增长5.82%。观光车经营项目预计分红给XX镇XX村XX县汗家乐牧家乐专业合作社14.7万元（年收益率达45.17%）。XX景区从事旅游服务经营的直接从业人员达2000余人，间接从业人员预计将突破2万人，其中当地牧民占90%。旅游季节人均收入预计近1万元。

（二）管理机制建设

1、管理机构和人才队伍建设

XX景区管委会自2012年成立以来，严格履行景区保护、管理、规划和开发等基本职责。目前景区管委会科级领导干部4名，其中主任1人，副主任3人（兼任1名），科员1人（基层锻炼），事业编制4人、公益性岗位10人。现有干部职工共计19人。

XX公司现有董事长1人（景区管委会主任兼任），总经理1人（管委会副主任兼任），副总经理1人（已调离），中层干部6人，保安员、售票员、讲解员、驾驶员、环卫工等景区一线员工共计70余人。

2、加强内部管理

为确保XX景区各项工作有序开展，我们紧紧围绕以创5A工作为重点，下设行政办公室、经营开发部、游客服务中心、市场管理部、环境资源管理部等各部门，制定和健全了景区各部门和岗位职责等基本管理制度及宣传口号，制作和印发了景区制度汇编、员工手册，制度和口号上墙，加强景区内部动态管理。以“一把手负全面责任，分管负主要责任，层层落实”为原则，合理分工，密切配合，团结互助，已逐步形成一支具有战斗力和凝聚力的工作队伍。

（三）加强景区科学管理，发挥职能作用

1、提升景区服务质量

积极推进创5A工作，先后完成了XXX景区大门游客集散广场草坪绿化和植被恢复等环境整治工作，XX供水设施及管道工程。完成XXX景区大门停车场改扩建、购物中心及四星级厕所装修、景区道路

维修，完成天鹅湖景点内6组景区停靠站、50个休息凳、10座风雨亭、6座小卖部工程项目，增设景区垃圾箱，汉、英、韩、日、蒙五种语言的各类标识导览牌安装到位。健全完善了星级厕所配套设施，对XXX木栈道、XXX、游客中心及办公生活区生态厕所等服务设施进行了全面维修。配备了刷卡门禁系统、游客中心室内LED显示屏、便携式语音导讲机、邮电及医疗卫生设备；定制了一批印有景区LOGO 的旅游纪念品（运动水杯、雨伞、东归图手绢、东归图画卷等）、宣传折页、画册及邮品，具有蒙古特色的景区员工工装等。固定资产投入共计150余万元。

2、加强景区管理，强化内部培训

一是建立完善了《停车场管理人员规范服务准则》、《售票岗位规范化服务准则》、《检票岗规范化服务准则》等一系列规范化服务标准。建立常态化景区员工培训机制，完成岗前培训，定期组织景区管理及从业人员进行有针对性的培训。聘请高级导游1名，2名中级导游，完成景区讲解员19人持讲上岗，修改完善了景区讲解词。截止目前，共组织各类培训17期，累计受训800余人次。投入培训费用累计10余万元。

3、健全旅游安全机制

进一步建立健全旅游安全管理制度、突发事件应急预案，完善旅游公共信息标识牌、安全警示牌等，在游客中心增设金属安检探测门、手持式金属安检探测器、警棍、盾牌等安防设备。重点做好门禁区“三品”检查、区间客运安全工作、食品卫生安全工作，坚持按标

准配备安全设施和防火防盗设施，坚持定期与不定期开展旅游安全检查和应急演练。截止9月底，共组织安全应急演练3次。通过完善景区应急救援体系，加大投诉查处力度，景区未出现重大投诉事件和安全事故。截止目前，今年共受理投诉19件，投诉办结率100%。

4、规范旅游服务项目经营

一是对在景区内从事马队、牧家乐、区间车、观光车以及销售旅游纪念品等旅游服务经营项目分别制定了卫生、消防、安全及相应的服务质量标准。在经营前期与牧家乐、马队经营业主签订项目经营协议，执行统一标准化的服务；二是不断强化牧家乐、马队从业人员的服务意识和水平，多次组织行业培训和指导。对各项服务性收费制定了统一指导价格。定期对景区内各经营项目进行卫生、安全、服务规范及收费标准进行督导检查，对游客投诉、强买强卖、服务态度恶劣等违规经营行为进行了清理整顿。

（四）景区环境整治

一是深化申遗环境整治和植被恢复成果，结合创5A要求对影响景致的屏障建筑和废旧广告牌及时拆除，完成景区建筑及木栈道维修和改造；二是对景区内垃圾箱、环保厕所等硬件设施进行翻新和维修，完善厕所衣帽钩等设施，制定管理制度，厕所专人管理，跟踪清扫，定时定点收集垃圾，确保日产日清；三是组织景区工作人员对景区道路周边垃圾进行地毯式清理，成立17人的景区环卫队，购买4辆电动式环卫保洁车，分派专人负责景区内环保厕所、停车场全天候跟踪式保洁；四是设置吸烟区，完善了卫生工作各项管理制度、工作流程