体育俱乐部经营管理教学大纲
体育俱乐部经营与管理讲稿
体育俱乐部经营与管理讲稿尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！我今天非常荣幸能够在这里为大家分享一下体育俱乐部的经营与管理。
体育俱乐部作为一个专业的机构，起到了推广体育运动、培养优秀运动员以及提供健康娱乐的重要作用。
因此，对于一个体育俱乐部来说，如何进行有效的经营与管理是至关重要的。
首先，体育俱乐部需要建立一个强大的组织架构和管理团队。
这个团队应该包括专业的教练员、管理人员以及市场营销团队。
教练员负责培训和指导运动员的训练，管理人员负责俱乐部的日常运营和管理，市场营销团队负责宣传俱乐部的活动和吸引会员。
通过合理的分工和团队协作，可以使俱乐部的各项工作有条不紊地进行。
其次，体育俱乐部需要注重培养优秀的运动员。
一流的运动员是俱乐部的核心竞争力所在，他们的表现直接影响俱乐部的声誉和吸引力。
因此，俱乐部应该提供优质的训练设施和专业的教练团队，为运动员提供良好的训练环境和个人发展机会。
同时，俱乐部还应该建立起完善的选拔机制和培养计划，通过有针对性的培养和激励措施，吸引更多的优秀运动员加入并留在俱乐部。
第三，体育俱乐部需要注重市场营销和会员管理。
无论是提高俱乐部的知名度还是增加会员数量，都离不开有效的市场营销策略。
俱乐部可以通过举办体育赛事、推出会员优惠活动、与相关品牌合作等方式来吸引更多的潜在会员。
同时，俱乐部还应该注重会员服务和管理，提供良好的会员体验，保持良好的会员关系，从而提高会员的满意度和忠诚度。
最后，体育俱乐部还需要建立起科学的财务管理和风险控制机制。
作为一个经营性机构，俱乐部必须要有健全的财务管理体系，确保资金的合理运用和收支的平衡。
同时，俱乐部还应该制定风险控制措施，避免由于意外事件或不可控因素导致的经营风险。
以上就是我对体育俱乐部经营与管理的一些简要介绍。
当然，每个俱乐部的情况都有所不同，具体的经营与管理策略需要根据实际情况来制定。
希望我的分享对大家有所启发，谢谢！。
2016体育俱乐部经营与管理课程教学大纲 (2)
《体育俱乐部管理》课程教学大纲一、课程编号：1642502328 课程名称：体育俱乐部管理课程类别：专业方向课程性质：必修课程类型：课程实验开课学期：5总学时数：32 实验学时：8 总学分数：2面向专业：社会体育二、课程目标本课程教学大纲是依据2016年黄冈师范学院制定的社会体育本科专业人才培养方案中所规定的培养目标的实际需要而制定的。
通过对本书的学习掌握体育俱乐部的概念、起源、意义、特征、管理和经营等基本概念和基本原理，结合我国体育俱乐部的现状及体育俱乐部的发展趋势，使学生正确认识体育俱乐部的功能，掌握体育俱乐部管理与经营的运作程序、方法和手段；提高体育俱乐部管理的意识和能力；学会经营体育俱乐部的方式方法。
同时，通过大量的案例分析和评述，加强理论与实践的联系，提高学生的实践意识和分析能力。
三、选编教学内容基本要求（一）选编的内容反映了体育俱乐部经营管理在我国发展的新进展、新成果，有利于学生的自助学习和研究性学习，体现了高等教育人才的培养方式与教学方法改革的要求。
（二）选编的内容有利于学生解商业性健身俱乐部内常用健身设施的使用方法、注意事项及作用，知晓健身企业的销售过程，了解健身俱乐部销售的基本方法，知晓会籍顾问、教练及前台服务人员的工作职责和要求，懂得健身俱乐部基本的服务规范及会员投诉处理的常用办法，懂得会籍顾问销售的基本技巧（促销技巧及公关与服务技巧），知晓会籍顾问及教练进行客户服务的基本知识及行为规范，掌握健身俱乐部基本的电话服务礼仪与流程，能够增强学生理论联系实际的能力。
四、教学内容、形式和学时分配五、教学基本内容（一）理论部分1．健身指导原则与方法（1）体育的手段（2）健身指导原则（3）体育健身器材及使用2．经营性健身场所的服务（1）体育服务规范（2）经营性健身场所的优质服务（3）经营性健身场所的投诉及处理（4）健身与健身指导的评价3．商业健身中的消费心理与行为（1）商业健身的消费心理（2）体育消费者的购买行为（3）体育消费者的目标和动机4．健身企业销售的基本方法（1）销售人员的自我销售（2）销售周期和技5．健身企业销售过程（1）顾客描述（2）体验式销售（3）报价（4）处理客户的担忧6．健身企业的营销拓展（1）会员售后服务与营销（2）健身企业的市场营销7．健身企业经营可行性分析（1）健身企业经营可行性分析（2）费用估算（3）健身企业经营项目确定（4）健身企业的投资收益分析8．现代健身企业环境设计与设备（1）现代健身企业环境设计与布局原则（2）现代健身房的设备及选购9．健身企业的管理（1）管理系统与管理过程（2）管理原理与方法（3）现代健身企业（中心）的管理制度（4）组织设计与人员配备（5）健身企业工作人员工作职责与要求10．现代健身企业的人力资源管理（1）人力资源概论（2）现代健身企业工作分析（3）现代健身企业（中心）员工工作情绪的提高（4）现代健身企业劳动力成本控制（5）现代健身企业员王的招聘与录用（6）现代健身企业员工的培训（7）现代健身企业的督导（二）实验部分1．接待俱乐部顾客2．处理俱乐部顾客投诉3．销售人员的自我介绍4．学习问问题六、教学基本要求（一）任课教师在教学中应该注重与俱乐部的实际相结合，将教材中的知识点与俱乐部营销中的具体实际相结合，这样才能使学生更容易理解所学知识，真正学以致用。
2016体育俱乐部经营与管理实验教学大纲（1）
2016体育俱乐部经营与管理实验教学⼤纲（1）《体育俱乐部管理》实验教学⼤纲⼀、课程编号：1642502328 课程名称：体育俱乐部管理课程类别：专业⽅向课程性质：必修课程类型：课程实验开课学期：5总学时数：32 实验学时：8 总学分数：2⾯向专业：社会体育⼆、开课实验室计算机房三、实验教材及参考书（⼀）实验教材1．赵⽴、霍建新主编（第1版.经营性健⾝场所的服务营销与管理北京:⾼等教育出版社，2007.2．刘平江.体育俱乐部的经营与管理.北京:航空⼤学⼤学出版社,2009.（⼆）实验参考书1．徐坚⽩.俱乐部的经营管理.北京：⾼等教育出版社,2001.2．彭星波.会所(俱乐部)经营管理实务.上海:化学⼯业出版社,2007.3．⾦宇晴,张林.健⾝俱乐部经营与管理.北京:中国劳动保障出版社,2009.四、实验教学的⽬的和要求（⼀）⽬的：1.够向新顾客介绍讲解俱乐部内相关设施的基本情况（模拟介绍）2.能够运⽤推销的技巧和⽅法向顾客推销售卡（模拟）3.能够⽤基本的礼仪接待顾客及对会员进⾏服务4.能够合理处理会员的投诉问题5. 在熟练掌握基本理论的基础上，让学⽣⾃⼰分析和解决商业健⾝俱乐部在经营管理中应该注意的问题，从⽽加深学⽣对基本理论的理解，并增强学⽣的理论实践能⼒。
（⼆）要求：1．学⽣应阅读实验教材、教科书和参考资料中的有关内容；2．明确实验的⽬的，了解实验内容、步骤、操作过程及实验注意事项；3．在做实验事前要做好充分的准备⼯作五、考核形式及要求考核形式为随堂考查，实验成绩由课堂考勤、实验操作表现、实验报告成绩和实验操作考核成绩四部分相结合进⾏评定，各部分成绩⽐例分别为10％、30％、10％和50%。
六、主要仪器设备⽆七、主要实验耗材⽆⼋、。
体育产业经营管理课件第四章体育俱乐部经营管理
05 体育健身俱乐部会员服务质量管理
05 体育健身俱乐部会员服务质量管理
健身服务质量的测量
包括课程质量、交互服务质量、参与效果质量、活动环境质量等四个维度 （Yong和Donna，2004）。
05 体育健身俱乐部会员服务质量管理
提升健身俱乐部会员服务质量的策略
➢ 成立客服部门 ➢ 推进团队课程建设 ➢ 提高员工服务质量 ➢ 会员服务创新 ➢ 健身服务智能化 ➢ 其它活动形式
职业体育俱乐部经营管理
职业体育俱乐部是由职业运动员组成的，以开展职业联 赛为主要形式、以获得经济收益为主要目的体育组织。
02 体育俱乐部经营ห้องสมุดไป่ตู้理发展概况
职业体育俱乐部有何特点？
➢ 运动员是最重要资产
职业体育俱乐部的核心是由一批高水平运动员组成的职业运动队， 俱乐部的社会效益、经济效益主要来源于职业运动员，可以说没有 运动员就没有比赛，也就没有观众、转播权和赞助商。
体育产业经营管理
06
PART SIX.
职业体育俱乐部无形资产经营管理
06 职业体育俱乐部无形资产经营管理
无形资产是职业体育俱乐部最重要资产，也是其经营管理 的重点。职业体育俱乐部的无形资产涉及俱乐部冠名权、 电视转播权、场地、队服、球星的广告开发权以及俱乐部 标志物的使用权等。即使是职业体育俱乐部实物产品、门 票销售也与俱乐部无形资产有联系。
01 体育俱乐部概念和发展历程
01 体育俱乐部概念和发展历程
商业体育俱乐部的产生是针对业余俱乐部某些 缺陷和不足应运而生的，可满足消费者不同层 次体育消费需要。
职业体育 俱乐部
业余体育 俱乐部
01 体育俱乐部概念和发展历程
目前，业余体育俱乐部、职业 体育俱乐部和商业体育俱乐部呈 现三足鼎立、各有侧重、相互促 进、又相互竞争的伙伴关系，共 同构成涵盖各类体育的完整组织 网络体系。
体育教案体育俱乐部管理与运营
1.理论介绍：首先，我们要了解体育俱乐部的基本概念。体育俱乐部是一个以体育活动为主要内容的组织，它通过提供体育设施、教练和活动来满足成员的体育需求。（详细解释概念）体育俱乐部在校园和社会中发挥着重要的作用，它可以帮助成员提高体育技能，增进健康，培养团队合作精神等。
2.案例分析：接下来，我们来看一个具体的案例。这个案例展示了体育俱乐部在实际中的应用，以及它如何帮助我们解决问题。案例描述一个学校体育俱乐部如何通过有效的管理和运营，吸引了更多的成员参与，提高了成员的体育技能和团队合作能力。
5. 体育俱乐部的管理与运营策略：体育俱乐部的管理与运营策略包括市场调研、会员发展、活动策划、财务管理、团队建设等方面。市场调研可以帮助俱乐部了解目标会员的需求，会员发展是俱乐部的核心任务，活动策划是吸引会员的关键，财务管理是俱乐部的保障，团队建设是俱乐部的核心力量。
6. 体育俱乐部的创新与发展：随着社会的发展，体育俱乐部也需要不断创新和发展。这包括俱乐部的组织形式、运营模式、服务内容等方面的创新。同时，体育俱乐部也需要关注社会热点问题，如环保、社会责任等，以提高俱乐部的社会影响力和可持续发展能力。
七、板书设计
①条理清楚、重点突出、简洁明了：
- 体育俱乐部的概念：体育俱乐部是一个以体育活动为主要内容的组织，通过提供体育设施、教练和活动来满足成员的体育需求。
- 体育俱乐部的组织结构：会员大会、理事会、执行团队。
- 体育俱乐部的运营模式：会员制度、活动组织、教练团队、财务管理。
- 体育俱乐部的作用：提高学生的体育参与度，培养团队合作精神，提高体育技能；促进公民的身体健康，增进社区凝聚力，提供就业机会。
十．重点题型整理
1. 体育俱乐部的概念是什么？请简要阐述体育俱乐部的特点。
体育学院+体育俱乐部经营与管理实践+32学时教学大纲(2018)0514
《体育俱乐部经营与管理实践》课程教学大纲（ 2018版）一、课程基本信息1．课程名称：体育俱乐部经营与管理实践（Practice of Management and Management of Sports Clubs）2．课程编号： 07040020b3．学分学时：2学分，2周4．考核方式：考查5．适用专业：休闲体育、社会体育指导与管理6．先修课程：休闲体育概论、体育市场营销等、体育俱乐部经营与管理7．后续课程：体育经纪导论、体育赛事策划与经营管理等8．开课单位：体育学院二、课程目标本课程旨在通过在体育俱乐部经营与管理的实践，使学生加深认识体育俱乐部的功能，体验体育俱乐部管理与经营的运作程序、方法和手段；提高体育俱乐部管理的认知能力；熟悉经营体育俱乐部的方式方法。
学生应取得如下学习成果：1.了解体育俱乐部行业特征、整体架构及岗位职责，对体育俱乐部发展现状具有感性认识。
2.掌握体育俱乐部内各部门工作内容、流程和相互关系，进一步认识、掌握体育俱乐部的经营管理方法、手段与途经。
3.懂得体育俱乐部基本的服务规范及常见问题处理的常用办法，具备基本的服务知识及服务行为规范。
4.能够向公众介绍讲解俱乐部内相关设施的基本情况，能够运用推销的技巧和方法向公众推销或宣传俱乐部产品。
5.熟悉体育俱乐部经营与管理常用的文书资料，具备日常应用文的撰写能力。
三、课程目标与毕业要求的关系（一）与休闲体育专业培养方案毕业要求的关系（二）与社会体育指导与管理专业培养方案毕业要求的关系四、实践内容及实践要求第一单元体育俱乐部基本情况调查分析支撑目标：课程目标1实践内容：1．限定区域体育俱乐部的数量、结构形态及品牌（含同一品牌连锁情况）；2．限定区域体育俱乐部的地理区域分布；3．限定区域体育俱乐部的教员与会员数量；4．限定区域体育俱乐部的产品。
学习要求：1．需要通过网络检索、实地观察、数理统计、访谈等方法获得数据；2．地理区域分布需要用统计地图分析。
体育运动俱乐部经营管理方案计划教学方案大纲
能够根据各项原则，编制健身计划。 知晓各类健身器材的健身指导要求
(二)教学重点与难点
［重点］
自主积极性原则；系统渐进性原则；
［难点］
有氧类健身器械；力量类健身器械
(三)理论教学精讲内容
第一章健身指导原则与方法 第一节体育的手段
一、体育手段概述 二、体育手段的生物学基础和社会学基础 三、身体练习 四、运动项目 五、体育器材 六、锻炼方法 七、自然力的运用 八、其他 第二节健身指导原则 一、自主积极性原则 二、直观与思维相结合原则 三、满足顾客身心发展需求原则
第四章健身企业销售的基本方法 第一节 销售人员的自我销售
一、销售人员的基本任务 二、专业化的服务 三、推销的相关性
五、成功销售人员的品质 六、销售时将会遇到的难题与战胜困难的办法 第二节销售周期和技巧 一、销售周期 二、销售技巧 初次会面的销售技巧
（四）师生教学互动部分
.你认为一名销售人员应该有哪些主要的事情要做？
1 .谈谈你进行体育锻炼的手段有哪些？ 2 .给你自己的健康状况做一个评价？ 3 .你都学会了哪些运动技能？ 4 .你了解哪些体育运动项目？ 5 .你拥有哪些体育器材，你知道哪些体育器材？ 6 .你是如何评价自身锻炼效果的？ 7 .谈谈你进行体育锻炼的客观环境？ 1 .谈谈你对各项原则的理解和看法。 2 .谈谈你如何应用各项原则。 1 .谈谈你对健身的看法。 2 .谈谈你熟悉的健身器材。
（四）师生教学互动部分
1 .谈谈你日常生活中的言谈举止，或评价一下身边朋友或老师的言谈举止。 2 .请你谈谈班级同学中，谁在平时生活中最注意仪表、举止、行为及手势？ 3 .请你谈谈班级同学中，谁在平时生活中最注意和最不注意个人卫生？ 4 .请你谈谈班级同学中，谁在平时生活中最有礼貌？ 1 .你认为什么样的服务才算是优质服务？请你谈谈。 2 .谈谈你亲身经历过的服务状况。 3 .介绍你熟悉的俱乐部的服务状况。 4 .你认为服务态度重要吗？那么你将以什么样的服务态度投身到工作和学习生活中 去？ 5 .谈谈你见过的特色服务。 6 .你认为做好服务工作需要注意哪些事项？ 7 .你见过哪些不合格的服务，请你谈谈？ 1 .日常生活中，你见到过哪些投诉问题，请你谈谈。他们都是如何解决的？ 2 .你如何看待销售中的投诉问题？ 3 .举个投诉的例子，自己进行处理。
第七章 体育俱乐部经营管理
（二）体育健身俱乐部的特征
1、一般的休闲体育俱乐部的特征 2、高级休闲体育俱乐部的性质和特征 3、运动项目主要以时尚、高雅为主 4、功能定位主要是以运动、游乐、社交等为主 5、经营形式一般采取封闭式的会员制形式
三、体育健身俱乐部经营管理方法
（一）健身俱乐部的经营管理机构 （二）健身俱乐部的会员管理
由于健身俱乐部的从业人员的所有服务都是 在销售“服务”，让会员满意是休闲体育俱乐部 的营业宗旨。因此在俱乐部的会员管理上，俱乐 部奉行的服务策略是以活动刺激消费，营管理
一、业余体育俱乐部的经营管理 1、业余体育俱乐部的特征和作用 2、业余体育俱乐部产生的前提条件 3、业余体育俱乐部主要经营管理活动
二、健身娱乐业经营的主要内容
（一）体育健身娱乐项目经营 （二）健身娱乐场所经营 （三）健身娱乐服务设施经营 1、游泳池 2、健身房 3、高尔夫球场 4、网球场 5、保龄球馆 6、其他项目
三、体育健身娱乐企业的管理
（一）行政事务管理 （二）物资用品的管理 （三）经营计划管理 （四）服务管理 （五）财务管理
第五章 体育健身娱乐经营管理
第一节
体育健身娱乐市场 及其经营要素
一、体育健身娱乐业市场及其特征 （一）健身娱乐市场的含义 （二）健身娱乐市场的主要特征 1、市场容量大 2、产品内容丰富 3、健身娱乐性突出 4、以个人和家庭消费为主
二、健身娱乐市场的经营要素
（一）体育健身娱乐市场的人的要素 （二）体育健身娱乐市场的产品要素 （三）体育健身娱乐市场的设施 （四）体育健身娱乐市场的购买力 （五）体育健身娱乐市场的营销手段
二、职业体育俱乐部的经营管理
1、职业体育俱乐部的特征和作用 2、职业体育俱乐部产生的条件 3、职业体育俱乐部的主要经营管理活动
15新版课程教学大纲(体育俱乐部管理)
《体育俱乐部管理》课程教学大纲（Sports Club Management）一、课程基本情况开课单位：体育系课程代码：044043课程学时：32课程学分：2考核方式：考试先修课程：社会体育概论适用专业：社会体育指导与管理教材与教学参考书：1.《体育俱乐部的经营与管理》，刘平江，北京；北京航空航天出版社，2009.52.《俱乐部的经营与管理》，徐坚白，北京；北京体育大学出版社,2008.33.《经营性健身场所服务营销与管理》，赵立，北京；高等教育出版社,2007.6二、课程的性质、任务和目的体育俱乐部管理是为社会体育专业开设的一门专业课，是社会体育专业知识结构的主体部分。
通过本课程的教学，使学生比较全面、系统的掌握体育俱乐部的经营与管理相关的基本理论与基本知识。
通过对体育俱乐部的概念起源意义特征管理和基本原理的介绍，结合我国体育俱乐部的现状以及发展趋势，使学生正确认识体育俱乐部的功能，掌握体育俱乐部管理与经营的运作程序方法和手段；提高体育俱乐部管理的意识和能力；学会经营体育俱乐部的方式方法。
同时通过大量的案例和评述，加强理论与实践的联系，提高学生的实践意识和分析能力。
三、课程内容、基本要求和学时（一）课程内容和基本要求第一章职业体育俱乐部（2学时）第一节职业体育俱乐部概述（1学时）1.掌握职业体育俱乐部的概念2.重点掌握职业体育俱乐部的特性第二节职业体育俱乐部的历史与发展（1学时）1.掌握职业体育俱乐部的历史发展过程2.重点掌握职业体育俱乐部的发展趋势第二章职业体育俱乐部的经营与管理（4学时）第一节职业体育俱乐部的组织机构（1学时）1.重点掌握职业体育俱乐部的组织机构分类第二节职业体育俱乐部的管理体系（1学时）1.重点掌握职业体育俱乐部的管理方式第三节职业体育俱乐部无形资产的经营与管理（1学时）1.重点掌握职业体育俱乐部的无形资产的经营与管理方式第四节职业体育俱乐部的注册与运动员转会（1学时）1.重点掌握职业体育俱乐部的注册与运动员转会方式第三章商业健身房（4学时）第一节商业健身房的定义与类型（1学时）1.掌握商业健身房的定义2.重点掌握商业健身房的类型第二节商业健身房的健身器材设备与配置（1学时）1.掌握商业健身房的健身器材设备的种类2.重点掌握商业健身房的器材设备配置第三节商业健身房环境的设计与布局（1学时）1.掌握商业健身房环境的设计理念2.重点掌握商业健身房的布局理念第四节商业健身房健身器材和设施的管理（1学时）1.重点掌握商业健身房健身器材和设施的管理方式和类型第四章商业健身房的经营与管理（4学时）第一节私人教练员的管理（1学时）1.理解私人教练的定义2.重点掌握私人教练的管理方式第二节会籍顾问的管理（1学时）1.理解会籍顾问的定义2.重点会籍顾问的管理方式第三节会员的管理（2学时）1.理解会员的定义2.重点掌握会员的管理方式第五章青少年体育俱乐部的经营与管理（4学时）第一节青少年体育俱乐部概述（1学时）1.掌握青少年体育俱乐部的概念2.重点掌握青少年体育俱乐部的分类第二节我国青少年体育俱乐部的开展（1学时）1.掌握我国青少年体育俱乐部的分类2.重点掌握青少年体育俱乐部的发展趋势第三节青少年体育俱乐部的基本特征（1学时）1.掌握我国青少年体育俱乐部的特征第四节青少年体育俱乐部的经营与管理（1学时）1.掌握我国青少年体育俱乐部的经营方式2.重点掌握青少年体育俱乐部的管理方式第六章社区体育健身俱乐部（4学时）第一节社区体育健身俱乐部概述（2学时）1.掌握社区体育俱乐部的概念2.重点掌握社区体育俱乐部的存在形式第二节社区体育健身俱乐部的经营与管理（2学时）1.掌握社区体育健身俱乐部的经营方式2.重点掌握社区体育健身俱乐部的管理方式第七章体育俱乐部的财务管理（2学时）第一节营利性体育俱乐部的财务管理（1学时）1.掌握营利性体育俱乐部的概念与分类2.重点掌握社营利性体育俱乐部的财务管理方式第二节社区体育工作知识体系的构成（1学时）1.掌握社区体育工作知识体系的存在价值2.重点掌握社区体育工作知识体系的构成元素第八章其它体育俱乐部的经营与管理（4学时）第一节残疾人（身残志坚）体育俱乐部（1学时）1.掌握残疾人（身残志坚）体育俱乐部的概念与分类2.重点掌握残疾人（身残志坚）体育俱乐部的管理方式第二节特殊群体（身坚志残）体育俱乐部（1学时）1.掌握特殊群体（身坚志残）体育俱乐部的概念与分类2.重点掌握特殊群体（身坚志残）体育俱乐部的管理方式第三节企事业体育俱乐部（1学时）1.掌握企事业体育俱乐部的概念与分类2.重点掌握企事业体育俱乐部的管理方式第四节老年人与妇女体育俱乐部（1学时）1.掌握老年人与妇女体育俱乐部的概念与分类2.重点掌握老年人与妇女体育俱乐部的管理方式第九章社会实践（4学时）第一节参观专业体育俱乐部（2学时）1.重点掌握专业体育俱乐部实际的管理和经营方式第二节参观体育健身俱乐部（2学时）1.重点掌握体育健身俱乐部实际的管理和经营方式(二)学时分配四、教学手段和教学方法（一）教学方法：1讲授法2谈论法3演示法4案例教学法5情景教学法6练习法7示范法（二）教学手段1多媒体课件2校园网、互联网的使用3实践教学五、其他说明无。
体育场馆管理教学大纲
体育场馆管理教学大纲一、课程基本信息1、课程名称：体育场馆管理2、课程类别：专业核心课程3、课程学分：X学分4、课程总学时：X学时，其中理论教学X学时，实践教学X学时5、先修课程：体育管理学、体育市场营销二、课程目标1、知识目标使学生了解体育场馆的类型、功能和布局。
掌握体育场馆管理的基本理论和方法。
熟悉体育场馆运营的相关法律法规和政策。
2、能力目标能够制定体育场馆的运营计划和管理方案。
具备组织和协调体育赛事、活动在体育场馆内顺利开展的能力。
能够进行体育场馆的日常维护和设备管理。
3、素质目标培养学生的团队合作精神和沟通能力。
提高学生的责任心和服务意识。
增强学生的创新意识和解决实际问题的能力。
三、课程内容1、体育场馆概述体育场馆的定义、分类和特点体育场馆的发展历程和趋势体育场馆在体育产业中的地位和作用2、体育场馆的规划与设计体育场馆选址的原则和影响因素体育场馆的功能布局和空间规划体育场馆设施设备的配置和选型3、体育场馆的组织管理体育场馆的管理体制和组织机构管理人员的职责和素质要求员工的招聘、培训和绩效考核体育场馆的市场定位和营销策略体育赛事和活动的组织与管理票务管理和观众服务商业开发和合作模式5、体育场馆的设施设备管理设施设备的日常维护和保养设备的更新和改造能源管理和节能减排6、体育场馆的安全管理安全管理制度和应急预案人员安全和消防安全设施设备安全和环境安全7、体育场馆的财务管理预算编制和成本控制收入来源和财务管理方法财务报表分析和绩效评估信息化系统的应用和功能网络营销和在线服务数据管理和决策支持四、课程实施1、教学方法课堂讲授：讲解体育场馆管理的基本理论和知识。
案例分析：通过实际案例分析，培养学生解决问题的能力。
小组讨论：组织学生进行小组讨论，促进学生的团队合作和交流。
实地考察：安排学生到体育场馆进行实地考察，增强学生的感性认识。
模拟演练：通过模拟体育赛事和活动的组织，提高学生的实践操作能力。
2、教学手段多媒体教学：运用图片、视频等多媒体资料辅助教学。
体育场馆经营管理--实训大纲
实训指导书课程名称：体育场馆经营管理适用专业：体育市场开发学时数：18执笔人：审定人：一、实训总目标：1、了解体育场馆经营管理的基本知识结构。
2、掌握体育活动的经营方式和管理制度。
3、具备体育场馆基本经营和管理的能力。
三、实训项目（一）实训项目名称：体育赛事1、实训目的（1）了解体育赛事的基本过程。
（2）了解、熟悉体育赛事的管理。
（3）根据体育赛事的安排，能够协调完成赛事组织。
2、学时该项目实训4学时3、实训条件硬件：学校软件：地点：校内4、实训内容组织篮球体育赛事活动，完成赛事过程安排，并实际操作。
5、实训步骤（1）策划篮球体育赛事活动。
（2）场地安排布置，安排人员。
（3）对制定的竞赛规程和实施方案进行讨论、评估。
6、考核方式、成绩评定标准（1）课堂成绩占考核成绩的30%。
(2)实训报告成绩，占考核成绩的70%。
(3)考核成绩计入课程期末成绩。
（二）实训项目名称：节事活动1、实训目的（1）了解节事的基本要求。
（2）了解、熟悉节事活动实施方案。
（3）根据活动策划方案进行实践。
2、学时该项目实训3学时3、实训条件硬件：体育馆软件：节事活动器材地点：校内4、实训内容元旦文艺晚会。
5、实训步骤（1）对文艺晚会进行策划。
（2）按照策划布置场地和人员。
（3）进行实践。
6、考核方式、成绩评定标准（1）课堂成绩占考核成绩的30%。
(2)实训报告成绩，占考核成绩的70%。
(3)考核成绩计入课程期末成绩。
（三）实训项目名称：职业球队1、实训目的（1）了解职业球队基本要求。
（2）了解、熟悉职业球队实施方案。
（3）根据职业球队的管理制度进行管理。
2、学时该项目实训3学时3、实训条件硬件：体育馆软件：职业球队管理系统地点：校内4、实训内容根据职业球队管理制度进行实践。
5、实训步骤（1）制定职业球队管理制度。
（2）按照制度策划参赛活动。
6、考核方式、成绩评定标准（1）课堂成绩占考核成绩的30%。
(2)实训报告成绩，占考核成绩的70%。
体育学院+体育俱乐部经营与管理+32学时教学大纲(2018)
《体育俱乐部经营与管理》课程教学大纲（ 2018版）一、课程基本信息1．课程名称：体育俱乐部经营与管理（Sports club business and management）2．课程编号： 07020025a3．学分学时：2学分，32学时4．考核方式：考试5．适用专业：休闲体育、社会体育指导与管理6．先修课程：休闲体育概论、体育市场营销等7．后续课程：体育俱乐部经营与管理实践、体育经纪导论等8．开课单位：体育学院二、课程目标本课程旨在通过对对体育俱乐部的概念、起源、意义、特征、管理和经营等基本概念和基本原理的介绍，结合我国体育俱乐部的现状及体育俱乐部的发展趋势，使学生正确认识体育俱乐部的功能，掌握体育俱乐部管理与经营的运作程序、方法和手段；提高体育俱乐部管理的意识和能力；学会经营体育俱乐部的方式方法。
同时，通过大量的案例分析和评述，加强理论与实践的联系，提高学生的实践意识和分析能力。
学生应取得如下学习成果：1.了解职业体育俱乐部的组织机构，了解各级管理者职责，熟悉职业运动员与职业教练员的管理，熟悉我国职业体育俱乐部的一般管理模式。
2.了解国内健身行业的发展历史，熟悉健身俱乐部日常运营管理、突发事件处理办法及预防措施；了解中国星级健身房健身器材配置标准；理解私人教练的工作职责以及任职条件。
3.了解青少年体育俱乐部人力资源管理、信息资源管理与场地设施资源管理的内容；了解青少年体育俱乐部内部资源和目标市场的内容特征，能够根据市场需求规划并提供服务项目；了解社区体育健身俱乐部的基本特征、目的和任务，掌握社区体育健身俱乐部的组建形式、经营类型和管理模式，能够结合专业技术指导群众日常锻炼，组织开展群众体育活动。
4.掌握盈利性体育俱乐部财务管理的目标、职能、内容、原则，能够制定盈利性体育俱乐部财务管理制度。
5.熟悉健身俱乐部日常运营所使用的计算机或移动应用软件操作防范，能够使用新兴技术手段管理运营健身俱乐部。
体育经营管理教案模板范文
课时：2课时年级：大学本科教学目标：1. 理解体育经营管理的概念、意义和特点。
2. 掌握体育经营管理的基本原理和方法。
3. 培养学生运用体育经营管理知识解决实际问题的能力。
4. 提高学生的团队协作和沟通能力。
教学重点：1. 体育经营管理的概念、意义和特点。
2. 体育经营管理的基本原理和方法。
教学难点：1. 体育经营管理在实际操作中的应用。
2. 学生运用体育经营管理知识解决实际问题的能力。
教学过程：一、导入1. 提问：什么是体育经营管理？为什么需要学习体育经营管理？2. 学生回答，教师总结并引入新课。
二、新课讲授1. 体育经营管理的概念、意义和特点- 概念：体育经营管理是运用科学的方法和手段，对体育产业进行规划、组织、协调、控制和创新的活动。
- 意义：提高体育产业的效益，推动体育产业发展。
- 特点：综合性、创新性、风险性。
2. 体育经营管理的基本原理和方法- 市场调查与分析：了解市场需求，分析竞争对手。
- 项目策划与评估：制定项目方案，评估项目可行性。
- 运营管理：制定运营策略，提高运营效率。
- 营销管理：制定营销策略，扩大市场份额。
- 财务管理：进行财务预算、核算和分析，提高经济效益。
三、案例分析1. 分析某体育项目的经营管理案例，让学生了解体育经营管理在实际操作中的应用。
2. 学生分组讨论，总结案例中的成功经验和不足之处。
四、课堂讨论1. 学生分组，针对体育经营管理中的某个问题进行讨论。
2. 各组汇报讨论结果，教师点评并总结。
五、实践操作1. 学生分组，根据所学知识，设计一个体育项目，并进行可行性分析。
2. 学生展示项目方案，教师点评并给出改进建议。
六、总结1. 教师总结本节课的主要内容，强调体育经营管理的重要性。
2. 学生回顾本节课所学知识，提出自己的疑问。
教学反思：1. 本节课通过讲授、案例分析、课堂讨论和实践操作等多种教学方法，使学生掌握了体育经营管理的基本原理和方法。
2. 在实际操作环节，学生的团队协作和沟通能力得到了提高。
第五章 体育俱乐部经营管理
案例2： 意足球俱乐部提高对主场经营的重视程度 过去10年中，意大利的足球俱乐部在电视转播方面 大大超过了欧洲其他俱乐部。从整个欧洲的甲级联赛来 看，收入构成在这两年间的变化并不明显，平均转播占 29%，门票占38%，其他商业开发占34%。但在意大利 足球俱乐部的收入构成中，电视转播权占据了相当重要 的位置，排在第一位。以拉齐奥队为例：转播占34%， 门票21%，商业开发24%。相比之下，其他俱乐部在场 馆开发方面更加努力，门票成为最主要的收入来源。 但是这种情况正在发生变化。自新英格兰甲A联赛采 用了集体谈判的方式后，电视转播收入明显增加。就最 新一轮的2001至2004年的电视转播权来看，比意大利 俱乐部的整体水平高出了两倍。为了保持竞争力，意大 利足球俱乐部不得不从别的方面平衡这些收入，尤其要 从传统收入项目中挖掘。因此，人们很自然地想到了场 馆经营。几乎所有意大利俱乐部的场馆都由当地政府所 有，只有一两个例外。90年代初，由于意大利要举办 世界杯赛，兴起了一阵翻修重建的热潮。该影响迅速波
所以，团体卡的价格优势是最能够吸引企业或单位集体购买的 原因。 4、利用本市各大报纸投递站做夹报广告，省力又省钱， 达到的宣传效果奇佳。在夹报的过程中必须要求俱乐部员工监 督报纸投递员，防止弄虚作假，避免付了投递费而没有将宣传 单投出去，造成浪费。 俱乐部正常经营阶段 1、逐步减小发卡的力度，只保留一部分优秀的发卡员在最好地 段继续发卡；全职顾问的队伍逐步扩大，并象保险公司营销队 伍一样形成一种庞大的气势，使俱乐部销售人员无处不在。 2、 媒体方面：电视、杂志依然坚持做品牌宣传广告，并继续以抵 卡或合作的形式进行，做到少花钱多办事。报纸则发布大量的 硬广告（以价格为主的宣传广告），告诉受众俱乐部的价格优 势。那些宣传“怎样健身、健身的好处”等有益于整个健身行 业的广告最好不做。我们始终不做市场的培养者和行业的“行 善者”，一定要做市场的掠夺者和收获者。所以当其它俱乐部 在报纸上做软性宣传时，我们就在它的旁边推出硬性广告， “从别人的口里抢食” 。那么硬性广告该如何做呢——说白了 就是做价格诉求广告，告诉受众XX俱乐部为庆祝XX节日，现 在推出年
第十章 体育俱乐部经营管理
第十章 体育俱乐部经营管理 第一节 体育俱乐部经营管理 概述 第二节 健身俱乐部经营管理 第三节 职业体育俱乐部管理
第一节 体育俱乐部经营管理概述
一、体育俱乐部的概念 体育俱乐部是人们为了欣赏和参与体 育活动而组成的体育社会团体 二、体育俱乐部的类型 三、体育俱乐部经营管理的概念
第二节 健身俱乐部经营管理
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第三节 职业体育俱乐部管理
一、职业体育俱乐部的形成与发展 二、职业体育俱乐部的特性 （一）职业体育俱乐部的一般特性 1.职业体育俱乐部是职业体育的基本组织形式 2.职业体育俱乐部是从事体育文化娱乐及其相关 产品生产经营的体育产业组织 3.职业体育俱乐部是有其自身经济利益的经济实 体 4.职业体育俱乐部是经注册登记的、具有独立法 人资格的团体
一、健身俱乐部的概念和特征 （一）健身俱乐部的概念 （二）健身俱乐部的特征 1.以营利作为俱乐部生存发展的根本目标 2.以有效营销作为俱乐部生存发展的基本 条件 3.以提供体育服务作为俱乐部的核心产品 4.以较长时间营业作为满足顾客的主要方 式
第二节 健身俱乐部经营管理
二、健身俱乐部经营管理的基本内容 （一）俱乐部选址 （二）组织机构设置 （三）人力资源管理 1.管理人员 2.教练员 3.场地设施维护人员 4.服务人员
第十章体育俱乐部经营管理第一节体育俱乐部经营管理概述第二节健身俱乐部经营管理第三节职业体育俱乐部管理第一节体育俱乐部经营管理概述一体育俱乐部的概念体育俱乐部是人们为了欣赏和参与体育活动而组成的体育社会团体二体育俱乐部的类型三体育俱乐部经营管理的概念第二节健身俱乐部经营管理一健身俱乐部的概念和特征一健身俱乐部的概念二健身俱乐部的特征1
第二节 健身俱乐部经营管理
（四）健身器材与设施管理 （五）会员管理 （六）营销管理 三、健身俱乐部的营销管理 （一）产品营销策略 1.树立市场品牌意识，使会员具有忠实 的体验意识 2.提供个性化产品，为会员创造体验机 会
休闲运动俱乐部运作教学大纲
《休闲运动俱乐部运作》教学大纲一、课号：01103311二、总学时：32学时三、适用专业：高等工程专科三年制运动休闲服务与管理专业四、选用教材：1、体育基本理论教程2、体育与大学生社会化3、羽毛球俱乐部的运作实例分析4、国家体育总局体育哲学社会科学研究成果汇编五、本课程的作用和任务1、教学任务⑴、通过休闲运动俱乐部运作的学习和研究，培养学生刻苦学习，团结友爱，热爱集体，顽强拼搏，乐于奉献，勤于动手的新世纪应用型人才。
⑵、通过休闲运动俱乐部运作课程的学习和研究，认真学习大纲规定的理论知识，对体育俱乐部全方位理论进一步深入理解，提高体育管理效率和综合效益。
⑶、通过休闲运动俱乐部运作课程的学习和研究，培养、锻炼学生组织、协调能力，提高决策的质量和效果，避免管理工作的盲目性和随意性的需要。
⑷、通过休闲运动俱乐部运作课程的专周实习，让学生能够感受休闲运动俱乐部在运作中所承担的风险性。
2、执行大钢要求⑴、担任专选教学的教师必须熟悉本大纲，根据本大纲规定安排教学计划，时数的分配、内容选用。
⑵、教师要规范教学、讲解给学生的都应以相关教材内容为准。
⑶、教学中贯彻少而精原则，抓住教材的重点、难点、关键点，练习中掌握重点、剖析难点、抓住关键点，真正达到解决实际问题的目的。
⑷、抓好阶段与阶段的计划衔接，充分理解休闲运动俱乐部运作学科中的宏观与微观概念。
⑸、教学必须充分发挥教师的主导作用，“学高为师，身正为范”，身教重于言教，把教书育人放在首位，充分调动学生求学欲望，不断提高教学质量。
⑹、休闲运动俱乐部运作教学应不断拓宽教学思路，培养更多的体育管理型、应用型人才，如：足球产业经营者、健身房经营者、网球产业人士、羽毛球产业管理者、社区体育文化推广者、青少年体育推动者……。
六、教学内容及基本要求1、体育与大学生社会化内容：第一章大学生社会化的概念、内容及社会主体第二章大学生社会化的特征、问题及意义第三章学校体育的社会化功能：一个体育史的考察第四章高校体育改革的对策——从社会化的角度分析重点：第一章大学生社会化的概念、内容及社会主体难点：第二章大学生社会化的特征、问题及意义建议学时：2学时2、体育基本理论教程内容：第一篇体育概念论第一章体育概念的历史回顾第二章现代体育概念问题（重点：体育总概念的相似概念）第二篇体育观念论第一章体育整体观的应用第二章体育价值观第三章人文体育观第四章体育科学观第三篇体育主体实施论第一章群众体育第二章体育作用的对象体育的基本功能第三章体育实施途径——体育娱乐第四章体育的基本手段：体育手段的分类、传统体育手段、时尚体育手段第四篇体育与社会要素互动论第一章体育与政治第二章体育与经济第三章体育与教育第四章体育与艺术第五章体育与军事第六章体育与医学第七章体育与宗教第五篇体育相关运作论第一章体育体制及其改革第二章体育法制与伦理建设第三章体育发展战略的研究与实施第四章体育产业与体育市场第五章体育环境及其优化第六章体育科技发展与体育科技工作第七章体育的宏观评估与预测第六篇现代国际体育论第一章现代国际体育的基本特征第二章现代奥林匹克运动第三章当代中国与奥林匹克运动重点：第二篇体育观念论、第五篇体育相关运作论难点：第五篇体育相关运作论建议学时：20学时2、实例分析（以羽毛球俱乐部为例）内容：第一章场馆定位第二章经营优势第三章营销战略第四章经营构想第五章方案实施及计划第六章会员策略第七章销售渠道第八章信息化与人性化管理相结合（案例分析）第九章营业时间、员工人数及工作分配（待商讨）第十章组织架构第十一章方案的调整重点：营销战略经营构想难点：方案实施及计划建议学时：2学时3、国家体育总局体育哲学社会科学研究成果汇编（体育产业卷）内容：第一章大型体育场馆设施建设与赛后产业化运作研究P495第二章全面建设小康社会进程中西部体育产业发展规划研究P614建议学时：4学时4、体育休闲俱乐部的运作案例（待定）内容：实践课（请一位体育业余俱乐部营运成功者讲成功案例）要求：课后交一份2000字以上的感受重点：掌握规范的体育休闲俱乐部的运作步骤难点：合理协调运作期间出现的具体问题建议学时：2学时5、考核⑴考核的形式采用理论考试、平时成绩相结合的形式⑵成绩的计算理论考试采用闭卷的形式，占本课程考试成绩的60%，平时上课完成作业情况和听课情况占总成绩的30%，平时上课考勤占总成绩的10%建议学时：2学时七、参考书目1、薄雪松：《论我国商业健身俱乐部品牌建设》，北京体育大学出版社2010年8月第一版2、国家体育总局政策法规司编，《国家体育总局体育哲学社会科学研究成果汇编》，人民体育出版社2009年6月第一版3、周西宽，《体育基本理论教程》，人民体育出版社2004年10月第一版4、许仲槐、王国辉，体育原理讲义.广州：科学普及出版社广州分社，19855、杨文轩、陈琦.体育原理导论.北京：北京体育大学出版社，1996。
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体育服务与管理专业教学大纲体育俱乐部的经营管理文理学院高职部2012年8月29日高职部教学大纲一、课程说明1、课程类别专业基础课2、适应专业及课程性质适用于高职部体育服务与管理专业学生必修二、课程目的[知识目标]通过本课程的学习，学生应掌握以下基本知识：1.了解商业性健身俱乐部内常用健身设施的使用方法、注意事项及作用2.知晓健身企业的销售过程3.了解健身俱乐部销售的基本方法4.知晓会籍顾问、教练及前台服务人员的工作职责和要求5.懂得健身俱乐部基本的服务规范及会员投诉处理的常用办法6.懂得会籍顾问销售的基本技巧（促销技巧及公关与服务技巧）7.知晓会籍顾问及教练进行客户服务的基本知识及行为规范8.掌握健身俱乐部基本的电话服务礼仪与流程9.了解健身与健康、疾病、营养等相关知识（越多越好）10.了解商业健身中的消费心理与行为11.了解网球及高尔夫球的基本知识12.掌握高尔夫球及网球俱乐部经营管理及营销的相关知识。
[能力目标]通过本课程的学习，学生应掌握以下技能：1.能够向新顾客介绍讲解俱乐部内相关设施的基本情况（模拟介绍）2.能够运用推销的技巧和方法向顾客推销售卡（模拟）3.能够用基本的礼仪接待顾客及对会员进行服务4.能够合理处理会员的投诉问题5.能够较好的处理顾客来电咨询。
6.能够向顾客讲述健身的种种益处（如预防疾病，塑造体形，保持健康等）7.能够讲述关于网球及高尔夫球运动的基本知识8.能够做一份高尔夫球及网球俱乐部俱乐部的经营策划书三、推荐教材或参考资料推荐教材：《经营性健身场所的服务营销与管理》（第1版）. 赵立、霍建新主编. 高等教育出版社. 2007年参考资料：《俱乐部的经营管理》-徐坚白著-2001年《会所(俱乐部)经营管理实务》-彭星波-2007年《健身俱乐部经营与管理》-金宇晴谈你进行体育锻炼的手段有哪些？2.给你自己的健康状况做一个评价？3.你都学会了哪些运动技能？4.你了解哪些体育运动项目？5.你拥有哪些体育器材，你知道哪些体育器材？6.你是如何评价自身锻炼效果的？7.谈谈你进行体育锻炼的客观环境？1.谈谈你对各项原则的理解和看法。
2.谈谈你如何应用各项原则。
1.谈谈你对健身的看法。
2.谈谈你熟悉的健身器材。
（五）思考题1.如何理解体育手段体系?2.如何运用体育的手段指导健身?3.制定运动处方有哪些步骤?1.指导健身锻炼的原则有哪些?2.如何全面正确贯彻健身原则?l.到商场考察健身房体育器材的品牌、功能和价格，并做出详细记录。
2.到健身房考察健身器材的使用及健身指导，并做出详细记录（六）实践操作动手部分第一部分：实践操作内容1.练习制定运动计划2.熟记各项原则，根据各项原则编制运动计划。
3.熟记各类健身器材的名称，知晓各类健身器材的健身指导要求第二部分：实践操作要求计划必须切合自己的实际情况。
另外，最好能够说出各类健身器材的健身指导要求。
第三部分：实践操作方式与步骤[方式]教师引导下的学生自主完成[步骤]1、学生在笔记本上编计划。
2、学生和教师一起来评讲。
第二章经营性健身场所的服务（一）教学要求【教学目标】使学生了解经营性健身场所的服务礼貌、服务标准与服务程序，懂得消费者投诉及其处理方法。
知晓对服务人员的工作评价和对消费者的健身效果评价方法。
【能力目标】通过练习，使学生掌握服务礼仪方面的一些技巧。
能够简单处理顾客的投诉问题。
（二）教学重点与难点[重点]1、投诉的原因；处理投诉的原则和方法；[难点]1、健身场所经营服务流程设计（三）理论教学精讲内容第二章经营性健身场所的服务第一节体育服务规范一、健身场所服务的基本礼仪要求二、礼貌的运用三、健身场所服务标准四、服务程序五、健身场所经营服务流程设计第二节经营性健身场所的优质服务一、什么是优质服务二、经营性健身场所优质服务的基本特征三、经营性健身场所优质服务的内涵四、经营性健身场所优质服务的提供第三节经营性健身场所的投诉及处理一、投诉的原因二、处理投诉的原则和方法第四节健身与健身指导的评价一、评价的意义与原则二、服务与健身指导质量评价三、消费者练习的评价（四）师生教学互动部分1.谈谈你日常生活中的言谈举止，或评价一下身边朋友或老师的言谈举止。
2.请你谈谈班级同学中，谁在平时生活中最注意仪表、举止、行为及手势？3.请你谈谈班级同学中，谁在平时生活中最注意和最不注意个人卫生？4.请你谈谈班级同学中，谁在平时生活中最有礼貌？1.你认为什么样的服务才算是优质服务？请你谈谈。
2.谈谈你亲身经历过的服务状况。
3.介绍你熟悉的俱乐部的服务状况。
4.你认为服务态度重要吗？那么你将以什么样的服务态度投身到工作和学习生活中去？5.谈谈你见过的特色服务。
6.你认为做好服务工作需要注意哪些事项？7.你见过哪些不合格的服务，请你谈谈？1．日常生活中，你见到过哪些投诉问题，请你谈谈。
他们都是如何解决的？2．你如何看待销售中的投诉问题？3．举个投诉的例子，自己进行处理。
（五）思考题1.考察健身场所的服务并提出改进建议。
2.记录两个不同服务的企业并分析其利弊。
1.影响消费者期望值的因素有哪些?2.优质服务的基本特征3.服务态度与服务行为的关系4.如何改进非优质服务?5.简述引起投诉的原因与解决问题的原则6.什么是诊断性评价、形成性评价、总结性评价、相对评价、绝对评价?它们各有何特点和作用?（六）实践操作动手部分第一部分：实践操作内容1、练习写一个接待顾客服务流程的脚本。
2、模仿班级中举止语言表现较好的同学。
3、请你对健身俱乐部某一方面的问题制定一个服务标准和规范。
4、分组练习处理顾客投诉，练习后，班级学生给出自己的意见。
第二部分：实践操作要求要求学生认真对待每一项练习，尽量都能参加进来。
第三部分：实践操作方式与步骤[方式]先写脚本，然后分组讨论，最后每组派两位学生上台来表演。
[步骤]1、学生练习写脚本，教师指导2、学生上台前来表演第三章商业健身中的消费心理与行为（一）教学要求【教学目标】使学生了解消费者消费的一般心理过程与特殊消费心理；了解消费者的购买行为，消费者的目标和动机的相关知识。
【能力目标】针对不同的消费者类型及不同的消费心理，能够编制对话的脚本，并进行练习。
（二）教学重点与难点[重点]1、对健身消费者购买心理的对策[难点]1、商业健身消费者的一般心理过程2、购买决策的影晌因素；（三）理论教学精讲内容第三章商业健身中的消费心理与行为第一节商业健身的消费心理一、商业健身消费者的一般心理过程二、商业健身的个性心理三、商业健身的消费类型与特点四、商业健身消费的特殊心理需求第二节体育消费者的购买行为一、消费者产生体育消费行为的过程二、购买决策的影晌因素三、对健身消费者购买心理的对策第三节体育消费者的目标和动机一、体育销售策略二、顾客的目标与动机（四）师生教学互动部分1．谈谈自己的消费心理。
2．在所列的消费者类型中，你是属于哪一类的，请简要的介绍介绍。
3．如果把商业健身消费的特殊心理需求类型排序的话，你将如何排序1.描述一下自己的一次购买过程。
2.谈谈影响自己购买行为的主要因素有哪些，并简要介绍一下。
（五）思考题1.简述顾客的消费类型与特点。
2.简述体育消费的特殊心理需求。
1.简述健身消费者产生体育消费行为的过程。
2.简述对健身消费者购买心理的对策。
3.到经营性健身场所去听一段销售人员与体育消费者的对话，实际记录其获得的消费者健身目标、动机、情感和驱动力信息并分析。
（六）实践操作动手部分第一部分：实践操作内容1、针对不同的消费者类型，练习写对话的脚本。
然后分组练习。
2、针对顾客的不同消费心理，练习编写对话的脚本。
第二部分：实践操作要求所编对话要合情合理，要基本符合实际情况。
第三部分：实践操作方式与步骤[方式]在教师的指导下，学生自主编制对话的脚本，然后各组同学自行选择较好的脚本上台前来表演。
[步骤]1、学生编制对话脚本。
2、选择其中最好的上台前来表演。
第四章健身企业销售的基本方法（一）教学要求【教学目标】使学生了解销售人员的专业化角色扮演，销售周期和销售技巧的相关知识。
【能力目标】学会通过问问题去处理顾客拒绝。
（二）教学重点与难点[重点]1、销售技巧[难点]1、销售技巧（三）理论教学精讲内容第四章健身企业销售的基本方法第一节销售人员的自我销售一、销售人员的基本任务二、专业化的服务三、推销的相关性四、健身企业的销售人员的服务规范五、成功销售人员的品质六、销售时将会遇到的难题与战胜困难的办法第二节销售周期和技巧一、销售周期二、销售技巧初次会面的销售技巧（四）师生教学互动部分1.你认为一名销售人员应该有哪些主要的事情要做？2.你认为销售人员应该具备哪些基本的素质？3.你认为一名成功的销售人员应该具备哪些素质？4.设想一下，在销售的过程中，你会遇到什么样的困难和问题？你是如何解决的。
1．你认为应该如何接待一名新顾客。
2．以自己的亲身经历，请谈谈销售过程中的技巧。
3．请你谈谈如何问问题。
（五）思考题1.举例说明什么是专业化服务?2.简述优秀销售人员的优秀品质。
1.简述销售周期。
2.简述销售技巧。
3.努力到经营性健身场所去体会销售人员的甘苦，并记录销售过程。
（六）实践操作动手部分第一部分：实践操作内容1、练习写处理顾客拒绝问题的对话脚本。
然后两个人一起对话。
2、利用问句，练习写与顾客对话的脚本，然后同学之间互相表演。
第二部分：实践操作要求要求所有学生都必须写脚本，对话的内容要基本切合实际。
第三部分：实践操作方式与步骤[方式]在教师的指导下，学生自主编制对话的脚本，然后各组同学自行选择较好的脚本上台前来表演。
[步骤]1、每位学生自行编写对话脚本，组内选择最好的脚本2、每组两位同学上台前来表演第五章健身企业销售过程（一）教学要求【教学目标】使学生知晓销售过程中如何了解顾客基本情况，如何带领潜在的消费者参观体验及如何报价，懂得处理客户四种担忧的方法与技巧。
【能力目标】学会通过对话获得客户的相关信息。
能够简单的进行报价及处理顾客担忧的问题。
（二）教学重点与难点[重点]1、信息收集；2、处理客户担忧的方法[难点]1、处理客户担忧的方法（三）理论教学精讲内容第五章健身企业销售过程第一节顾客描述一、描述顾客二、信息收集第二节体验式销售一、体验式销售目的二、体验式销售的构成第三节报价一、从扼要陈述开始二、报价的环境准备三、有效报价的三个步骤四、报价结束后的工作第四节处理客户的担忧一、含糊回答和明确担忧二、客户为什么含糊其辞三、处理技巧四、4种担忧分析五、处理客户担忧的方法六、处理复杂的销售情况（四）师生教学互动部分1.谈谈你是如何获得客户相关信息的？2.谈谈你对体验式销售的看法。
3.谈谈你的销售经历。
1.在你购买产品的过程中，谈谈销售员是如何报价的。