质量管理——质量培训课件
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质量管理培训课件PPT课件
质量策划的工具和技术
包括流程图、质量矩阵、质量检查表 等。
质量策划的输出
包括质量计划、质量手册、程序文件 等。
质量策划
质量策划的定义
质量策划是确定质量目标、制定实现 这些目标的计划和过程的一系列活动。
质量策划的步骤
包括确定质量目标、制定实现目标的 计划和过程、确定资源分配、制定质 量管理体系的框架和结构。
01
02
03
客户满意度
关注客户需求，确保产品 或服务满足客户期望，以 提高客户满意度。
市场调研
定期进行市场调研，了解 客户需求、期望和竞争对 手情况。
客户需求分析
深入分析客户需求，确保 产品或服务能够满足不同 客户群体的需求。
领导力
明确愿景和目标
领导者应明确组织的愿景 和目标，为团队指明方向。
建立质量文化
01 质量管理概述
01 质量管理概述
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
详细描述
质量管理涉及对产品或服务的整个生命周期进行规划、控制和改进，以确保其质量符合甚至超越客户的期望。质 量管理旨在预防缺陷、减少变异、降低成本和提高效率，从而提高企业的竞争力和盈利能力。质量管理的重要性 在于它能够确保产品或服务的可靠性、一致性和稳定性，从而提高客户满意度和忠诚度。
质量管理的定义与重要性
总结词
质量管理是指在产品或服务的全生命周期中，通过一系列系统的方法和工具，确保产品或服务的质量符合客户需 求和期望的过程。质量管理对于企业的成功至关重要，它能够提高客户满意度、增强品牌形象、降低成本、提高 生产效率等。
质量管理培训ppt课件
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汇报人：
和效率。
持续改进：不 断监测质量标 准的变化，持 续改进产品和 服务质量，满 足客户需求。
实施质量改进
识别问题：通过 数据分析和反馈， 发现并确定需要 改进的方面。
分析原因：对问 题进行深入分析， 找出根本原因。
制定措施：根据 分析结果，制定 相应的改进措施。
实施改进：落实 改进措施，确保 改进的有效性和 可操作性。
全员参与
原则定义：所有员工都被要求参与质量改进活动 目的：提高员工对质量的重视程度，提高工作效率 实施方式：通过培训、激励等方式鼓励员工参与 意义：提高产品质量和竞争力，增强企业形象和信誉
领导作用
制定质量方 针和目标
提供必要的 资源和支持
分配质量职 责和任务
监督和评估 质量绩效
质量管理的基础工
方法：采用统计过程控制、全面质量管理等手段，确保产品或服务达到或超过预期要求。
意义：帮助组织提高产品质量和客户满意度，增强竞争力。
六西格玛管理
定义：是一种追 求卓越的质量管 理方法
目标：提高客户 满意度，降低缺 陷率
实施步骤：定义 、测量、分析、 改进、控制
应用范围：适用 于任何行业和领 域
精益质量管理
绘制方法：收集 数据、计算统计 量、确定组距和 组界、作图
应用场景：质量 分析、过程控制 等
质量管理的发展趋
07
势
全面质量管理
添加标题
定义：全面质量管理是一种以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过持续改进 产品、过程和服务，实现质量目标的管理模式。
添加标题
特点：全面质量管理强调全过程的控制、全员参与和持续改进，注重预防为主和事 前控制。
公司全面质量管理知识培训课件--PPT
质量管理专家狩野纪昭将质量特性分为魅力质量特性和必须
质量特性。
●魅力质量特性：是指如果充分的话会使人感到满足，但不 充分也不会使人产生不满的那些特性。
●必须质量特性：是指那些即使充分提供也不会使顾客感到 特别的兴奋和满意，一旦不足却会引起强烈的不满的那些质 量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具有的特性。
购买产品的主体
所有受影响的人，不论内外
以职能部门这种文化为 基于具有普遍意义的三步曲 基础
与不良的加工产品有关 的成本
与工厂规格、程序和标 准的符合性
部门绩效
若每件事情都能够完美的话， 将会消失的所有那些成本 与顾客需求的对应
公司绩效
集中在质量部门
全公司范围
质量经理
高层管理者构成的质量委员会
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3、质量的意义
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3、全组织的质量管理 ●从组织的管理角度来看，每个组织都可以分
为上层管理，中层管理和基层管理。“全组织 的质量管理”就是要求组织各管理层次都有明 确的质量管理活动内容。 ●从质量职能角度看，产品质量职能是分散在 组织的所有有关部门中的，要保证和提高产品 质量，就必须将分散在组织各部门的质量职能 充分发挥出来。 可见，全组织的质量管理就是要“以质量为 中心，领导重视，组织落实，体系完善”。
视 了顾客的需求、忽略企业存在的真正目的和使 命，犯下本末倒置的错误。 朱兰从顾客的角度出发，提出了“适用性”的观 点。就是产品使用过程中成功地满足顾客要求的 程度。
6
20世纪80年代以后，朱兰又提出了“大质量” 的概念，改变了人们对质量的狭隘认识，并成为 现代质量管理的主流。
7பைடு நூலகம்
条目
产品 过程
17
朱兰质量三步曲 示意图
质量管理培训课件ppt
总结词
反馈与改进
详细描述
建立产品质量反馈机制，及时收集客户反馈和投诉信 息，针对问题进行根本原因分析，制定改进措施并落 实整改。同时，将改进成果纳入质量管理体系，形成 持续改进的良性循环。
06
案例分析
案例一：某企业的质量管理体系建设
总结词
全面质量管理
详细描述
该企业通过引入全面质量管理理念，建立了一套完善的 质量管理体系，包括质量策划、质量控制和质量改进等 方面。通过持续改进和优化，该企业的产品质量得到了 显著提升，客户满意度也得到了提高。
总结词
培训与反馈
详细描述
定期开展质量管理培训，提高员工质 量管理技能，同时建立反馈机制，及 时了解员工需求和意见，持续改进培 训效果。
挑战二：如何建立有效的质量管理体系？
总结词
标准化管理
详细描述
制定和完善质量管理体系文件，明确各部门职责和工作流程，确保质量管理工作的规范 化和标准化。
挑战二：如何建立有效的质量管理体系？
降低成本
质量管理有助于减少不合格品 的产生，降低生产成本和维修 成本，提高组织的经济效益。
提升品牌形象
高质量的产品或服务有助于提 升组织的品牌形象，增强消费 者对品牌的信任和忠诚度。
02
质量管理的基本原则 与理念
以顾客为中心
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02
03
顾客满意度
关注顾客需求，通过满足 顾客期望来提高顾客满意 度。
挑战一：如何提高员工的质量意识？
总结词：实践操作
详细描述：通过实际操作和案例分析，使员工深入了解质量管理的方法和工具，提高解决实际问题的 能力。
挑战一：如何提高员工的质量意识？
总结词：激励机制
详细描述：建立质量管理的激励机制，鼓励员工积极参与质量管理活动，对优秀成果进行表彰和奖励。
质量管理体系培训ppt课件
持续改进和监督审核
持续改进：对质量管理 体系进行持续改进，提 高管理体系的有效性和 效率。
监督审核：对质量管理 体系进行定期的监督审 核，确保管理体系符合 相关标准和要求。
审核员要求：监督审核 的审核员需要具备相应 的专业知识和技能，能 够对管理体系进行深入 的评估和检查。
纠正措施：在监督审核 中发现的问题需要及时 采取纠正措施，对管理 体系进行调整和优化。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
提高生产效率：质量管理体系的 建立可以优化生产流程，减少生 产成本，提高生产效率。
促进企业可持续发展：质量管理 体系的建立可以促进企业的可持 续发展，提高企业的社会形象和 信誉。
质量管理体系的构成要素
组织结构：明确各部门职责和权限，确保质量管理体系的有效运行。
程序文件：规定各项工作的流程、方法和标准，是质量管理体系的核心。
过程控制：对各个过程进行监视、测量和改进，确保产品或服务的质量。
资源管理：提供适当的人力、物力、财力等资源，保证质量管理体系的 顺利实施。
质量方针和目标：制定明确的质量方针和目标，指导质量管理体系的运 行。
持续改进：通过数据分析、纠正措施等方法，不断优化质量管理体系， 提高产品质量水平。
03
案例分析和实践操作经验分享
对未来质量管理工作的展望与建议
持续改进：不断 完善质量管理体 系，提高质量管 理水平
引入新技术：利 用现代科技手段， 提高质量检测和 监控能力
增强员工意识： 加强员工培训， 提高员工的质量 意识和技能水平
加强沟通协作： 加强部门之间的 沟通和协作，实 现质量管理的全 面提升
04
质量管理体系标准和认证
质量管理体系标准的发展历程
质量管理体系基础知识培训(完整版)课件ppt
风险管理的流程和方法
风险识别：识别潜在风险并确 定其可能产生的影响
风险评估：评估风险的概率和 可能造成的损失
风险应对：采取措施降低或消 除风险
风险监控：持续监控风险并及 时调整管理策略
风险管理的应用和实践
定义和概念
方法和流程
添加标题
添加标题
目的和意义
添加标题
添加标题
实践案例分析
风险管理在质量管理中的作用和意义
组织文化与质量管理的关系
组织文化对质量管理的影响
如何建立与质量管理相适应的组 织文化
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
质量管理对组织文化的推动作用
组织文化在质量管理中的重要性
建设优秀的组织文化
添加 标题
定义：组织文化是组织在长期发展过程 中形成的共同价值观、信仰、行为准则 和习惯
添加 标题
建设方法：通过制定明确的发展战略和 愿景、营造积极向上的工作氛围、培养 员工的归属感和忠诚度等手段来建设优 秀的组织文化
意义：为企业提 供了一种有效的 管理工具和方法 ，有利于提高企 业整体竞争力。
ISO 19001标准
定义：ISO 19001是一套国 际标准，用于规 范质量管理流程。
目的：确保组织 的所有过程都符 合既定的质量标 准。
范围：适用于所 有行业和组织类 型。
要求：组织必须 建立和维护质量 管理体系，以确 保产品或服务的 质量。
其他相关标准
ISO 9001：要求
ISO 9000：基础和术语
ISO 9004：业绩改进指南
ISO 19011：质量和（或） 环境管理体系审核指南
标准的应用和实施
帮助组织实现 质量目标，提 高组织的质量
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
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导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
质量管理体系培训ppt课件
单位上又太远，怎么办？
•
博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生
能过的水面，我博士生不能过。
•
只听咚的一声，博士生栽到了水里。
•
两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去
呢？”
•
两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。
设备控制等）
• 8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠
正和预防等）
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大家认真学习一下ISO9001的条款……
• ISO总共六、七 十个条款，几百项 要求，让我们来仔 细研究一下
zzzzz……
zzzzz……
zzzzz……
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強制性要求的程序文件
1.文件控制程序<4.2.3> 2.记录控制程序<4.2.4> 3.不合格品控制程序<8.3> 4.內部审核程序<8.2.2> 5.纠正措施程序<8.5.2> 6.预防措施程序<8.5.3>
响亮？”住持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你
心中没有理解撞钟的意义。钟声不但仅是寺里作息的准绳，更为重要的
是要唤醒沉迷众生。因此，钟声不但要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、
悠远。一个人心中无钟，即是无佛；若是不虔诚，怎能担当撞钟之职
呢？”
从上面• 这个小小故和事尚我们听可后以，看面出：有小愧和色尚。没能自将后钟潜撞心好，建被练住，持成换去为劈一柴代挑名水，僧似。乎在情
职责分工
我做菜，儿子 洗菜、老公切菜
持续改进 测量分析改进
柴米油 盐钱锅
《质量培训课程》ppt课件
和质量管理水平的提升。
质量文化的建设
1 2
质量文化定义
质量文化是指组织内部对质量的共同价值观、信 仰、习惯和行为准则的总和，是组织文化的重要 组成部分。
质量文化的培育
通过培训、宣传、奖励等方式，培育员工对质量 的重视和追求，形成良好的质量文化氛围。
3
质量文化的落实
将质量文化融入组织的管理体系和工作流程中， 使员工在日常工作中自觉遵守和执行质量管理要 求。
质量控制方法是企业为了确保产品和服务质量而采取的一系列技术和工具。
详细描述
质量控制方法包括检验、测试、统计过程控制、抽样检验等技术和工具，用于发 现和消除产品和服务中的缺陷和问题，提高产品质量和客户满意度。
03
质量工具和技术
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计方法对生产过程进行监控和管理的手段，通过对生产 数据的分析和控制，确保产品质量和生产过程的稳定性。
质量培训的目标
提高员工的质量意识
通过培训使员工认识到质量的 重要性，了解质量标准和要求 ，增强对质量的重视和责任感
。
掌握质量管理方法
培训员工学习和掌握质量管理 的基本方法、工具和技术，如 质量控制、质量保证、六西格 玛管理等。
提升问题解决能力
培养员工发现、分析和解决问 题的能力，提高他们在面对质 量问题时的应对能力和处理效 率。
质量的维度
包括功能性、可靠性、安全性、 耐用性、经济性等方面。
质量的重要性
01
02
03
提高客户满意度
优质的产品或服务能够满 足客户需求，提高客户满 意度，从而增加市场份额 和品牌忠诚度。
提升企业竞争力
质量是企业的核心竞争力 之一，优质的产品或服务 能够提高企业在市场中的 竞争力。
质量文化的建设
1 2
质量文化定义
质量文化是指组织内部对质量的共同价值观、信 仰、习惯和行为准则的总和，是组织文化的重要 组成部分。
质量文化的培育
通过培训、宣传、奖励等方式，培育员工对质量 的重视和追求，形成良好的质量文化氛围。
3
质量文化的落实
将质量文化融入组织的管理体系和工作流程中， 使员工在日常工作中自觉遵守和执行质量管理要 求。
质量控制方法是企业为了确保产品和服务质量而采取的一系列技术和工具。
详细描述
质量控制方法包括检验、测试、统计过程控制、抽样检验等技术和工具，用于发 现和消除产品和服务中的缺陷和问题，提高产品质量和客户满意度。
03
质量工具和技术
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计方法对生产过程进行监控和管理的手段，通过对生产 数据的分析和控制，确保产品质量和生产过程的稳定性。
质量培训的目标
提高员工的质量意识
通过培训使员工认识到质量的 重要性，了解质量标准和要求 ，增强对质量的重视和责任感
。
掌握质量管理方法
培训员工学习和掌握质量管理 的基本方法、工具和技术，如 质量控制、质量保证、六西格 玛管理等。
提升问题解决能力
培养员工发现、分析和解决问 题的能力，提高他们在面对质 量问题时的应对能力和处理效 率。
质量的维度
包括功能性、可靠性、安全性、 耐用性、经济性等方面。
质量的重要性
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03
提高客户满意度
优质的产品或服务能够满 足客户需求，提高客户满 意度，从而增加市场份额 和品牌忠诚度。
提升企业竞争力
质量是企业的核心竞争力 之一，优质的产品或服务 能够提高企业在市场中的 竞争力。
质量管理学培训课件
第一章 质量与质量管理导论
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
当代管理环境的特征 质量的含义与理解 与质量管理相关的基本概念 质量经济性管理与质量成本 质量管理发展的历程
第一节 当代管理环境的特征
日益剧烈的变化 掌握主导权的顾客 无处不在的竞争
第二节 质量的含义与理解
❖质量是一组固有特性满足要求的程 度。
务、安全和管理 ❖ 现代企业的经营职能主要有：运营、财务、营销
❖ 管理：指一定的组织中的管理者，通过实施计划、 组织、领导和控制来协调他人的活动。
❖ 管理的基本职能：计划、组织、领导、控制 ❖ 企业管理：企业的管理人员运用其知识、技能、经验
和所掌握的信息，通过对企业人、财、物的计划、组 织、领导与控制，来实现企业的各项目标，保证企业 的生存与发展。 ❖ 企业治理：主要解决的事企业经理层的激励与约束 问题。
二、质量管理的概念
❖ 质量管理就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织 、领导与控制的活动。
❖ 质量管理的基本过程： ❖ 质量计划：指旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实
现这些目标所必须的各种行动进行规划和部署的过程。 ❖ 质量控制：实现质量目标落实质量措施的过程。 ❖ 质量改进：实现前所未有的质量水平的过程。
• 软件：通过承载媒体所表达的信息所组成的知识产品。
• 硬件：通常是具有特定形状的可分离的有形产品
• 流程性材料：通常是有形产品，通过将原材料转化成 某一预定状态所形成的有形产品。
服务类产品质量特性:
❖ 功能性
❖
经济性
❖
安全性
❖
时间性
❖
舒适性
❖
文明性
硬件类产品质安全性 ❖ 适应性 ❖ 经济性 ❖ 时间性
质量管理培训课件.
质量管理培训课件.一、教学内容二、教学目标1. 让学生理解质量管理的内涵与外延，掌握质量管理的基本原理和方法。
2. 培养学生运用质量管理工具解决实际问题的能力，提高质量管理水平。
3. 增强学生对质量意识的认识，树立持续改进和追求卓越的质量观念。
三、教学难点与重点教学难点：ISO 9001质量管理体系标准解读、质量策划工具与方法的应用。
教学重点：质量管理原则、质量控制方法、质量改进策略。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、质量管理案例、质量管理图表。
2. 学具：教材、《质量管理原理与实践》学习指导书、笔记本、彩色笔。
五、教学过程1. 导入：通过讲解实际案例，引发学生对质量管理的兴趣，导入新课。
2. 理论讲解：详细讲解质量管理的基本概念、原则、体系结构等。
3. 实践操作：a. 解读ISO 9001质量管理体系标准，分析标准要求。
b. 演示质量策划工具与方法，如鱼骨图、流程图等。
c. 介绍质量控制方法，如AQL、SPC等。
d. 讲解质量改进策略，如PDCA、六西格玛等。
4. 例题讲解：结合实际案例，讲解质量管理工具的应用。
5. 随堂练习：设计练习题，巩固所学知识，检验学习效果。
六、板书设计1. 质量管理原则2. ISO 9001质量管理体系结构3. 质量策划工具与方法4. 质量控制方法5. 质量改进策略七、作业设计1. 作业题目：a. 解释质量管理的四大原则。
b. 结合实际案例，绘制并解读鱼骨图。
c. 简述PDCA循环在质量管理中的应用。
2. 答案：a. 质量管理四大原则：以顾客为中心、领导力、全员参与、持续改进。
b. 鱼骨图：分析产品质量问题产生的原因，找出根本原因，制定改进措施。
c. PDCA循环：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：a. 鼓励学生阅读质量管理相关书籍，提高理论素养。
b. 组织学生参加质量管理实践活动，如质量管理小组、六西格玛项目等。
质量体系培训ppt课件完整版
质量体系培训ppt课件完整 版
contents
目录
• 质量体系概述 • 质量管理体系标准解读 • 质量策划与过程控制 • 持续改进与顾客满意度提升 • 质量保证与风险防范 • 质量体系审核与认证流程 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
质量体系概述
质量体系定义与作用
定义
质量体系是指为实施质量管理所 需的组织结构、程序、过程和资 源等构成的有机整体。
课程亮点与特色
本次培训采用了理论与实践相结合的教学方法，注重案例 分析和互动讨论，使学员在轻松愉悦的氛围中学习和成长 。
学员心得体会分享
知识技能提升
学员们表示通过本次培训，对质量体系有了更深入的认识和理解，掌握了实用的质量管理 工具和技术，为今后的工作和学习打下了坚实的基础。
团队协作与沟通
培训过程中，学员们积极参与小组讨论和团队活动，不仅锻炼了团队协作能力，还提高了 沟通表达和人际交往能力。
质量体系核心思想
预防为主
注重事前预防，通过过 程控制减少不合格品产
生。
持续改进
不断寻求改进机会，提 高产品质量和管理水平
。
顾客满意
以顾客需求为导向，关 注顾客满意度和反馈， 持续改进产品和服务质
量。
全员参与
强调全员参与质量管理 ，提高员工质量意识和
技能水平。
02
质量管理体系标准解 读
ISO9000族标准简介
07
总结回顾与展望未来 发展趋势
本次培训课程总结回顾
课程目标与内容概述
本次培训旨在帮助学员全面了解质量体系的基本概念、原 则和方法，提升质量管理能力。课程内容包括质量体系的 理论框架、实践应用和案例分析等。
学员学习成果
contents
目录
• 质量体系概述 • 质量管理体系标准解读 • 质量策划与过程控制 • 持续改进与顾客满意度提升 • 质量保证与风险防范 • 质量体系审核与认证流程 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
质量体系概述
质量体系定义与作用
定义
质量体系是指为实施质量管理所 需的组织结构、程序、过程和资 源等构成的有机整体。
课程亮点与特色
本次培训采用了理论与实践相结合的教学方法，注重案例 分析和互动讨论，使学员在轻松愉悦的氛围中学习和成长 。
学员心得体会分享
知识技能提升
学员们表示通过本次培训，对质量体系有了更深入的认识和理解，掌握了实用的质量管理 工具和技术，为今后的工作和学习打下了坚实的基础。
团队协作与沟通
培训过程中，学员们积极参与小组讨论和团队活动，不仅锻炼了团队协作能力，还提高了 沟通表达和人际交往能力。
质量体系核心思想
预防为主
注重事前预防，通过过 程控制减少不合格品产
生。
持续改进
不断寻求改进机会，提 高产品质量和管理水平
。
顾客满意
以顾客需求为导向，关 注顾客满意度和反馈， 持续改进产品和服务质
量。
全员参与
强调全员参与质量管理 ，提高员工质量意识和
技能水平。
02
质量管理体系标准解 读
ISO9000族标准简介
07
总结回顾与展望未来 发展趋势
本次培训课程总结回顾
课程目标与内容概述
本次培训旨在帮助学员全面了解质量体系的基本概念、原 则和方法，提升质量管理能力。课程内容包括质量体系的 理论框架、实践应用和案例分析等。
学员学习成果
质量管理培训课件
• 根据需要，质量监督机构可委托经计量认证合格 的检测单位，对水利工程有关部位以及所采用的 建筑材料和工程设备进行抽样检测。
第二十七页，共35页。
（七）质量(zhìliàng)终身责任制
• 1999年2月25日，国务院办公厅印发了《国务院办 公厅关于加强基础设施工程质量管理的通知》（国办 发[1999]16号），对建立和落实(luòshí)工程质量领导 责任制作了具体规定，这也是工程质量管理体系落实 (luòshí)的一个重要补充。
第二十六页，共35页。
（六）质量(zhìliàng)检测
• 甲级资质的检测单位可以承担各等级水利工程的 质量检测业务。大型水利工程（含一级堤防）主 要建筑物以及水利工程质量与安全事故鉴定的质 量检测业务，必须由具有甲级资质的检测单位承 担。乙级资质的检测单位可以承担除大型水利工 程（含一级堤防）主要建筑物以外的其他(qítā)各 等级水利工程的质量检测业务。
查的单位提供有关工程(gōngchéng)质量的文件和资料；进入
被检查单位的施工现场进行检查；发现有影响工程
(gōngchéng)质量的问题时，第二责十四页令，共35改页。 正。
• 质量监督工作的主要内容为：
•
对建设、监理单位的质量检查体系和施工单
位的质量保证体系以及设计单位现场服务等实施监
督检查。对工程项目的单位工程、分部工程、单元
• 按照合同约定，由建设单位采购建筑材料、建筑构配件和 设备的，建设单位应当保证建筑材料、建筑构配件和设备 符合设计文件和合同要求。
第十五页，共35页。
• 建设单位不得明示或者暗示施工单位使用不合格的建筑材料、 设备(shèbèi)。
• 项目法人（建设单位）应根据国家和水利部有关规定依法设立 利工程质量监督机构对其质量体系的监督检查。
第二十七页，共35页。
（七）质量(zhìliàng)终身责任制
• 1999年2月25日，国务院办公厅印发了《国务院办 公厅关于加强基础设施工程质量管理的通知》（国办 发[1999]16号），对建立和落实(luòshí)工程质量领导 责任制作了具体规定，这也是工程质量管理体系落实 (luòshí)的一个重要补充。
第二十六页，共35页。
（六）质量(zhìliàng)检测
• 甲级资质的检测单位可以承担各等级水利工程的 质量检测业务。大型水利工程（含一级堤防）主 要建筑物以及水利工程质量与安全事故鉴定的质 量检测业务，必须由具有甲级资质的检测单位承 担。乙级资质的检测单位可以承担除大型水利工 程（含一级堤防）主要建筑物以外的其他(qítā)各 等级水利工程的质量检测业务。
查的单位提供有关工程(gōngchéng)质量的文件和资料；进入
被检查单位的施工现场进行检查；发现有影响工程
(gōngchéng)质量的问题时，第二责十四页令，共35改页。 正。
• 质量监督工作的主要内容为：
•
对建设、监理单位的质量检查体系和施工单
位的质量保证体系以及设计单位现场服务等实施监
督检查。对工程项目的单位工程、分部工程、单元
• 按照合同约定，由建设单位采购建筑材料、建筑构配件和 设备的，建设单位应当保证建筑材料、建筑构配件和设备 符合设计文件和合同要求。
第十五页，共35页。
• 建设单位不得明示或者暗示施工单位使用不合格的建筑材料、 设备(shèbèi)。
• 项目法人（建设单位）应根据国家和水利部有关规定依法设立 利工程质量监督机构对其质量体系的监督检查。
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在任何检查点发现的缺陷数 DPU 通过该检查点的单位数
对任何一个检查点都可以计算其DPU 可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计算 时，可称为每个单位中的总缺陷数，或TDU DPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反 映缺陷的严重程度
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单位缺陷数的计算
单位 每份报表 每个条目
每个人 每碟 每位顾客 每页，按尺寸加权计算 每条新闻 每份定单按定货复杂 程度加权计算 每份报告 每个条目 每次电话 每次采访 每个条目 每个条目
DPU 6/500=0.012 56/50,000=0.001 380/10,000=0.038 5/5,000=0.001 7/5,000=0.0014 455/1,000=0.455 12/300=0.0723 723/10,000=0.0723
出错机会 数 1 2 1
1 20 1 25
1 7 1 1 4 44
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百万机会缺陷数（DPMO）
单位缺陷数(DPU)×1,000,000 百万机会缺陷数(DPMO)=
1/1/91 目标
六西格玛质量意味着在一百万个出错机会中
不多于3.4个缺陷
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单元二
DPU、DPMO与六西格玛
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缺陷
任何导致顾客不满的因素
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典型缺陷和单位的举例
6/500=0.012 56/50,000=0.001 380/10,000=0.038 5/5,000=0.001 7/5,000=0.0014 455/1,000=0.455 12/300=0.0723 723/10,000=0.0723
3/500=0.006 4/50=0.08 46/2,000=0.023 134/2,000=0.067 3640/40,000=0.091 3640/40,000=0.091
3/500=0.006 4/50=0.08
46/2,000=0.023 134/2,000=0.067 3640/40,000=0.091 3640/40,000=0.091
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测量DPU的好处
A.分析目前的表现 B.预测产品和/或服务的质量 C.对产品、服务、流程定出水准 D.计划并设计出工作流程
例1 职能： 财务 产品： 财务报表 缺陷： 记录不准确 缺陷数： 56个 单位： 每个条目 单位数： 50,000 DPU=56/50,000=0.001
单位缺陷数（DPU）的公式为： 在任何检查点发现的缺陷数 通过该检查点的单位数
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单位缺陷数的举例
通信系统 印刷车间
财务报表
大厅门旁包裹检查 正菜
选中食品的付款 技术手册 新闻报道 购货定单
项目管理报告
热线回答
雇员电话本 雇员电话本
不及时 不准确 未检查 数量错误 收款错误 不准确 新闻报道令人不满 不准确
不及时 不确切 五声铃响内未答 为作圆满答复 不准确 不准确
每份报表 每个条目 每个人
每碟 每位顾客 每页，按尺寸加权计算 每条新闻 每份定单按定货复杂 程度加权计算 每份报告 每个条目 每次电话 每次采访 每个条目 每个条目
职能 财务
保安 餐厅 餐厅 信息系统 公共关系 采购
研究
顾客服务
通信系统 印刷车间
产品或服务 财务报表
大厅门旁包裹检查 正菜
选中食品的付款 技术手册 新闻报道 购货定单
项目管理报告
热线回答
雇员电话本 雇员电话本
缺陷 不及时 不准确 未检查 数量错误 收款错误 不准确 新闻报道令人不满 不准确
不及时 不确切 五声铃响内未答 为作圆满答复 不准确 不准确
什么是质量？
质量：反应实体满足明确和隐含需要的能 力的特性总和
内部质量----符合技术指标、规格 外部质量----顾客满意程度
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质量提高盈利能力的两个方面
质量提高
市场收益
信誉提高 销量提高 价格提高
成本减少
生产率提高 返工和废品率减少 产品担保成本减少
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利润增加
为什么要测量质量
了解当前业绩水平----起点 确定改进方法和目标
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摩托罗拉的质量目标
到1989年提高10倍 到1991年提高100倍 每两年提高十倍
1/1/87 基线
1/1/89 目标
单位 每份报表 每个条目
每个人 每碟 每位顾客 每页，按尺寸加权计算 每条新闻 每份定单按定货复杂 程度加权计算 每份报告 每个条目 每次电话 每次采访 每个条目 每个条目
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单位缺陷数
单位缺陷数，又称DPU或D/U，是对质量的通 用度量。其公式为
质量管理
XXXXXX有限公司 质量培训课程
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培训内容
质量定义与质量目标 DPU、DPMO与六西格玛 质量改进的步骤 全面质量管理 质量管理的工具与方法
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单元一
质量定义与质量目标
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出错机会
出错机会是在每一个单位工作中可能发 生的且最终会导致顾客不满意的错误个 数的最大估计值
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出错机会数举例
职DPU
财务
保安 餐厅 餐厅 信息系统 公共关系 采购
研究
顾客服务
职能 财务
保安 餐厅 餐厅 信息系统 公共关系 采购
研究
顾客服务
通信系统 印刷车间
产品或服务 财务报表
大厅门旁包裹检查 正菜
选中食品的付款 技术手册 新闻报道 购货定单
项目管理报告
热线回答
雇员电话本 雇员电话本
缺陷 不及时 不准确 未检查 数量错误 收款错误 不准确 新闻报道令人不满 不准确
不及时 不确切 五声铃响内未答 为作圆满答复 不准确 不准确
对任何一个检查点都可以计算其DPU 可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计算 时，可称为每个单位中的总缺陷数，或TDU DPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反 映缺陷的严重程度
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单位缺陷数的计算
单位 每份报表 每个条目
每个人 每碟 每位顾客 每页，按尺寸加权计算 每条新闻 每份定单按定货复杂 程度加权计算 每份报告 每个条目 每次电话 每次采访 每个条目 每个条目
DPU 6/500=0.012 56/50,000=0.001 380/10,000=0.038 5/5,000=0.001 7/5,000=0.0014 455/1,000=0.455 12/300=0.0723 723/10,000=0.0723
出错机会 数 1 2 1
1 20 1 25
1 7 1 1 4 44
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百万机会缺陷数（DPMO）
单位缺陷数(DPU)×1,000,000 百万机会缺陷数(DPMO)=
1/1/91 目标
六西格玛质量意味着在一百万个出错机会中
不多于3.4个缺陷
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单元二
DPU、DPMO与六西格玛
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缺陷
任何导致顾客不满的因素
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典型缺陷和单位的举例
6/500=0.012 56/50,000=0.001 380/10,000=0.038 5/5,000=0.001 7/5,000=0.0014 455/1,000=0.455 12/300=0.0723 723/10,000=0.0723
3/500=0.006 4/50=0.08 46/2,000=0.023 134/2,000=0.067 3640/40,000=0.091 3640/40,000=0.091
3/500=0.006 4/50=0.08
46/2,000=0.023 134/2,000=0.067 3640/40,000=0.091 3640/40,000=0.091
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测量DPU的好处
A.分析目前的表现 B.预测产品和/或服务的质量 C.对产品、服务、流程定出水准 D.计划并设计出工作流程
例1 职能： 财务 产品： 财务报表 缺陷： 记录不准确 缺陷数： 56个 单位： 每个条目 单位数： 50,000 DPU=56/50,000=0.001
单位缺陷数（DPU）的公式为： 在任何检查点发现的缺陷数 通过该检查点的单位数
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单位缺陷数的举例
通信系统 印刷车间
财务报表
大厅门旁包裹检查 正菜
选中食品的付款 技术手册 新闻报道 购货定单
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雇员电话本 雇员电话本
不及时 不准确 未检查 数量错误 收款错误 不准确 新闻报道令人不满 不准确
不及时 不确切 五声铃响内未答 为作圆满答复 不准确 不准确
每份报表 每个条目 每个人
每碟 每位顾客 每页，按尺寸加权计算 每条新闻 每份定单按定货复杂 程度加权计算 每份报告 每个条目 每次电话 每次采访 每个条目 每个条目
职能 财务
保安 餐厅 餐厅 信息系统 公共关系 采购
研究
顾客服务
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产品或服务 财务报表
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缺陷 不及时 不准确 未检查 数量错误 收款错误 不准确 新闻报道令人不满 不准确
不及时 不确切 五声铃响内未答 为作圆满答复 不准确 不准确
什么是质量？
质量：反应实体满足明确和隐含需要的能 力的特性总和
内部质量----符合技术指标、规格 外部质量----顾客满意程度
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质量提高盈利能力的两个方面
质量提高
市场收益
信誉提高 销量提高 价格提高
成本减少
生产率提高 返工和废品率减少 产品担保成本减少
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利润增加
为什么要测量质量
了解当前业绩水平----起点 确定改进方法和目标
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摩托罗拉的质量目标
到1989年提高10倍 到1991年提高100倍 每两年提高十倍
1/1/87 基线
1/1/89 目标
单位 每份报表 每个条目
每个人 每碟 每位顾客 每页，按尺寸加权计算 每条新闻 每份定单按定货复杂 程度加权计算 每份报告 每个条目 每次电话 每次采访 每个条目 每个条目
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单位缺陷数
单位缺陷数，又称DPU或D/U，是对质量的通 用度量。其公式为
质量管理
XXXXXX有限公司 质量培训课程
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培训内容
质量定义与质量目标 DPU、DPMO与六西格玛 质量改进的步骤 全面质量管理 质量管理的工具与方法
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单元一
质量定义与质量目标
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出错机会
出错机会是在每一个单位工作中可能发 生的且最终会导致顾客不满意的错误个 数的最大估计值
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出错机会数举例
职DPU
财务
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研究
顾客服务
职能 财务
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研究
顾客服务
通信系统 印刷车间
产品或服务 财务报表
大厅门旁包裹检查 正菜
选中食品的付款 技术手册 新闻报道 购货定单
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缺陷 不及时 不准确 未检查 数量错误 收款错误 不准确 新闻报道令人不满 不准确
不及时 不确切 五声铃响内未答 为作圆满答复 不准确 不准确