传播与沟通论文(完成)

中国农业大学现代远程教育

课程论文（设计）

课程名称：02 传播与沟通

论文题目：论提高沟通效果的途径

学生姓名 曹双军

专 业 工商管理

层 次 高升专

批 次 121批

学 号 W320901121262

学习中心 苏州农业职业技术学院

2012年 10 月

中国农业大学网络教育学院制

此表由评阅人填写 评价项目

满分 得分 总分 教师签字 论点、论据 40

写作规范性 30

论述逻辑性

30 论文编号：

论提高沟通效果的途径

摘要

人们总是要通过一定的渠道和方式来交流信息、沟通思想、协调行动的，如果沟通渠道堵塞，互不通气，就会造成了解情况的片面性，“听风就是雨”引起认识上的偏见和感情上的隔阂，有时，信息传递失真，也会产生误解和歧视，引起冲突。

关键词：沟通渠道信息传递

目录

1、实现信息真实和畅通的主要障碍 (1)

1.1文化方面的交流障碍及其消除 (1)

1.2组织结构方面的交流障碍及其消除 (1)

1.3心理方面的的交流障碍及其消除 (1)

2.提高沟通效果的途径 (2)

2.1营造自由交流信息的气氛 (2)

2.2面对面交流协调内部意见 (2)

2.3善于倾听是有效沟通的前提 (3)

2.4广纳谏言，听取反对呼声 (4)

参考文献 (5)

1、实现信息真实和畅通的主要障碍

企业内部交流的障碍及其消除往往受到多种因素的影响，主要表现在文化、组织结构和心理方面。

1.1文化方面的交流障碍及其消除

一个组织内部属之间文化水平相差比较接近，信息沟通就容易进行。相反，部属的文化水平相差比较大，信息沟通就相对困难。为了解决或避免文化的差异所造成的信息沟通障碍，在选拔部属时对文化程度应该有一定的要求，对在职部属进行多样形式的培训，或鼓励他们自习文化知识等等来提高其文化水平。尽量使交流的内容适合对方的思想水平和文化水平，使之充分了解交流的内容。

1.2组织结构方面的交流障碍及其消除。

组织结构方面的障碍包括角色地位障碍，空间距离障碍，交流网络障碍。

一是地位障碍。组织是一个多层次的结构，因此，企业中的一个普通部属可能常与同事、主管进行交流，但不一定是地位原因，因不能经常接触也可能造成交流障碍。

再是空间障碍空间距离对信息交流及其效果有很大影响。为了解决由空间距离较远而产生是交流障碍问题，主管应鼓励成立和发展俱乐部、兴趣小组，通过各种有益活动，缩短成员之间的空间距离，增加接触和交往的机会，促进部属之间的信息交流。

还有交流网络障碍。在组织中，合理的组织机构、交流网络是有利于信息交流的。因此，组织要精简机构，减少交流层次，建立健全交流网络，主管要尽可能地同下级和普通部属进行直接交流，使信息传递渠道畅通。

1.3.心理方面的障碍及其消除

一是认知障碍。信息交流中的自我认知障碍主要表现在过高地评价自己或过低地评价自己上。对有较强自卑感的部属，主管应主动与其交流，引导其在交流过程中逐渐克服自卑感，使公司上下之间、成员之间能很好地交流。

二是情感障碍。组织中信息交流的情感障碍主要表现为情感过于强烈和过于冷漠。为了克服这种交流障碍，要学会情感的自然调节，把握情感的尺寸，既不能过分热情，也不能过于冷漠。

三是信任障碍。在组织信息交流过程中，人与人之间，尤其是主管和部属之

间关系融洽，相互信任，双方就容易交流。为了克服这种交流障碍，以改善和提高交流效果，交流双方要做到相互尊重、互相信任。

四是态度障碍。在组织交流中双方态度各不相同，会造成交流的障碍。

五是性格障碍。信息交流在很大程度上也受性格特征的制约。所以，一个主管要有高尚的性格品质才能取得组织成员的信任，才不至于造成交流上的障碍

2 、提高沟通效果的途径

2.1营造自由交流信息的气氛

现代社会的管理者应能了解工作和信息的关系，以便在公司里能够培养一种学习和成长的气氛，促进公司的发展能力，一些优秀公司具体表现在以下方面，公司的人事部门，他们会一一讨论所有计划，并留下许多时间来讨论问题，让员工有时间跟上进度。下属可以随时走进公司的办公室和他谈事情。即使对他而言未必是最重要的事，他也愿意花时间交谈。一个好主管，会告诉下属为什么他要做这些事。主管行事风格让下属有可能问问题，并且获得必要的信息。他让下属知道自己在做什么，如果需要指导，他会尽力协助下属。

2.2面对面交流协调内部意见

对一个管理者来说，要做到有效的沟通就必须亲身参与、亲自出马。管理者需要亲自以简单明了的言辞，说明企业的独创之处，整个企业日后何去何从，以及大家要如何通力合作。这种沟通是企业获得长远成功的关键之一。

2.3善于倾听是有效沟通的前提

听人说话之所以备受重视，不仅是因为其有助于对事物的了解以及对说话内容的掌握，更因为听话是与他人个性契合、心灵沟通的根源。现代社会观念，已认识到说话的方法、交谈的技巧、相互的了解等对于和谐的人际关系的重要性。但是，大多数人仍偏重于说话的技巧和表达能力，致力于这方面的学习与训练，而忽略了听话要了解话中含义的重要性。倾听别人说话表示敞开自己的心扉，坦诚地接受对方，宽容对方，体贴对方，因而导致彼此心灵融通，是现代社会取得良好人际关系的又一个重要方面。

2.3.1 全神贯注地听别人讲话，眼睛注视着说话的人，脑子里要设法避开其他的事情，将注意力始终集中在别人谈话的内容上。

2.3.2 耐心地倾听，不要轻易地打断别人的话，不要因对方的叙述平淡而漫不经心，也不要在别人结结巴巴讲不清时，流露烦躁和责怪的神情，更不应在别人讲不同意见时听不下去，而反驳或争吵。

2.3.3 有响应地听，通过点头、微笑、手体态、语言等作出积极的反应，鼓励对方完整地说出他的意思。

专注凝神地倾听别人说话吧，它将使你获得成功与友情。

2.4广纳谏言，听取反对呼声

下属寄希望于领导的，不只是对个人生活的关心，还希望领导能广开言路，倾听和接纳自己的意见与建议。

如果员工反映，“领导从不让我们讲话”，“我们只有干活的义务，没有说话的权利”.那就糟了。所以应当注意，在制定计划、布置工作时，不要只是领导单方面发号施令，而应当让大家充分讨论，发表意见。

假如下属对方案没有异议，并不等于此项方案就是完美无缺的，很有可能是下属碍于情面，不好意思当面指出。因此，这些领导者切不可沾沾自喜，应该尽量鼓励下属发表不同的意见。鼓励的方法主要有两种：

首先你必须放弃自信的语气和神态，多用疑问句，少用肯定句。不要让下属觉得你已成竹在胸，说出来只不过是形式而已，其主意其实早就定了。

其次是挑选一些薄弱环节暴露给下属看，把自己设想过程中所遇到的难点告诉下属，引导别人提出不同的意见。只有集合多方面的意见，不断改进自己，才能更上一层楼。

沟通是一门艺术，它是自然科学和社会科学的混合体。沟通是现代管理企业、管理团队的一种有效手段，用好了可以使你水到渠成，挥洒自如，但是用不好或者不会用，就会使你处处受制，窘困不堪。沟通更是一种技能，不论是管理者和普通员工，这种技能比某些知识能力是一种更为重要的能力。