第三方检测实验室互联网在线业务模式探讨

第三方检测实验室互联网在线业务模式探讨
1 引言
在数字经济发展的过程中，所有的行业都必须清醒地意识到信息技术的运用所带来的客户增长及运营效率的提高将可能对该行业带来重新的洗牌。

对于检测行业也不例外，随着互联网时代的到来，以及我国检测市场的不断开放，第三方检测机构也将面临更加广阔的市场空间、面对更多的挑战。

将互联网在线业务模式应用到第三方检测实验室的业务当中，必将使客户获得在传统模式下所未有的优质及快捷的检测服务，未用户赢得商机、市场、竞争优势，从而进一步的为实验室带来效益的提高。

2 第三方检测实验室面临的机遇和挑战
随着我国社会的进步和发展、工业产品种类的不断丰富、供应链不断延长、政府立法的不断加强，检测市场面临着前所未有的机遇。

从2002年以来，伴随着全球化趋势和国际贸易额的快速增长，检测行业成为中国发展前景最好、增长速度最快的服务行业之一。

根据CCID预测，2010年全国检测市场规模将超过700
亿元。

未来几年，中国检测市场仍将保持快速增长。

伴随着检测市场的空前开放和市场规模的不断扩大，越来越多的第三方检测实验室加入到市场竞争的行列。

在我国，第三方检测实验室只要依据ISO/IEC17025: 2005《校准和检测实验室能力的通用要求》建立并允许实验室管理体系并得到认可即可运营。

但是并不意味着只要检测机构获得了资质，就能良好的运营下去。

很多检测机构虽然具有资质的特殊性、强制性，人才云集、技术和设备占优。

但由于长期的垄断地位造成服务意识僵硬、缺乏竞争力，自主扩张能力较差，盈利能力变的严重不足。

由于未能建立快速响应的机制，用户往往需要花费较长时间来等待实验室的进行及最终报告的获得，财务处理的效率也不尽如人意。

这些机构在发展壮大的过程中遇到了很大的瓶颈。

第三方检测实验室本质上属于服务行业。

即使具备足够的资质以及拥有足够广泛的网络布局，如果在运营服务中，服务效率低、质量差、不能及时地帮客户解决问题的话，会导致客户流失严重，市场份额大幅下降等问题。

实际上，目前运营的成功的检测机构均能高效的处理业务流程、运营的效率以及用户满意度，发展了
更多的客户，抓住发展机遇并迅速发展壮大起来。

因此，在目前这种竞争态势下，第三方检测实验室要赢得客户，不仅需要检测的技术实力和本地化的服务，更需要的是服务水平的提高和客户响应能力的加快。

3 通过建立互联网在线业务模式，赢得市场份额
面对日益恶劣的生存环境和白热化的市场竞争，国内第三方检测实验室如何调整自己的市场策略和竞争机制？如何与国际大型检测机构抗衡？我们认为，在当今的互联网时代，只有建立了互联网在线业务模式，才能高效的处理业务流程，提高运营的效率，提高用户满意度，系留及发展更多的客户，才能抓住发展机遇并赢得竞争。

互联网业务模式即以互联网、内部信息系统为依托执行核心业务的经营模式。

不同于只是使用互联网作为宣传及推广的媒体，是一种将互联网作为生产工具的更深入的互联网应用。

当前，在商品批发零售、金融服务、仓储物流等大量的涉及民生经济各个方面的重要行业中，已经大规模使用基于互联网的B2C、B2B业务模式以提高服务质量、提高经营效率，产生了巨大的巨大的经济效益。

实验检测业务在本质上也有着面向广泛的企业用户，行业内流程较为统一、标
准，对数据、资料的传输及处理要求高，网点分散，单个业务时效性要求高的特点，有着从从互联网业务模式中挖掘巨大效益的潜质。

互联网业务的基础是信息化。

尽管有这样、那样的不足，国内的各检测机构都不同程度的使用了实验室信息管理系统（LIMS)来规范实验室内部的业务流程，对人员及资产或设备进行数字化的记录及管理，带来了内部效率的提高。

而国内第三方检测的从业人员，也逐渐习惯并掌握了在信息化条件下开展检测服务工作的技能和认识。

另外一方面，随着物联网技术的发展，对各种设备、物资的信息化管理的力度也可以达到配件甚至耗材的程度，这为从物理层面真正对检测流程做信息化管理也打下了技术的基础。

互联网业务的开展是对信息化的利用的更高的一个层次，即围绕客户进行核心业务的电子化、网络化。

就本质而言，客户是不关心检测机构内部是如何利用信息化来进行减员增效的，客户只关心能否获得更优质及快捷的检测服务，而对已经相当成熟且标准化了的检测业务流程进行电子化、网络化，不但可行，而且能立刻为用户节省大量的时间及相应的成本，是第三方检测实验室在内部实现信息化之后的下一个信息化发展方向，也是实实在在的利润增长点。

在大致上，用户到检测机构来获得检测业务，都是要经过以下的流程。

即事前咨询及预约实验；提交样本或资料；等待实验结果；付款结算；最终领取测试报告或证明。

在很多时候，用户作为供应商到。