零售药店金牌店长培训手册

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药店金牌店长管理技能培训(Pha...

药店金牌店长管理技能培训(Pha...

药店金牌店长管理技能培训(Pha...药店金牌店长管理技能培训(Pharmacy; gold medal manager;management skill training)The pharmacy medal manager management skills training Lecturer: Tan XiaofangThe number of training days: 2 daysThe training object:Senior clerk, manager, store managerThe purpose of training:1, noble occupation morality, good personal reputation:2, the positive enterprising spirit, high professional skills: 3, always have a sense of crisis to have business consciousness: 4, to coach consciousness, have advanced awareness.Training background:The pharmacy manager's quality high and low, service skills and service attitude is good or bad, is an important factor affecting the overall level of pharmacy service. The new store in long before the appointment, to accept at least three training and testing.1, understand the enterpriseTo fully understand the historical status, the enterprise got what honor, product development and quality management, customer service service commitment, and the future development direction of the enterprise. In addition, the drug on the market in the flow path, and other related knowledge should also be covered.2, understand the terms used in industry and related knowledge of MedicineTo fully understand the business and industry knowledge,not only can increase the sense of belonging to the pharmacy pharmacy manager, may increase the guide on behalf of sales and service with confidence. Enter an industry, not only to the industry in the past and now understand the situation, but also to the future of the industry evolution process, trends have cognition; in addition, some common terms and related industries, such as pharmaceuticals, gross margin and rotary rate, POP, DM, and even some management terms, such as 5S, 4P etc. vocabulary, also want to know.3, familiar with the competitive environmentThe manager should always pay attention to trends in industry competitors (such as sales, sales, marketing, price changes, new listing, personnel changes, etc.) and the situation in a timely manner to the upper. In addition, the pharmacy POP, auxiliary display device sales props and miscellaneous hanging, hanging, swinging nail, operation skills familiar, not only to learn more, do more exercises, to lead the staff to do so, in order to make the drug more valuable sense. In addition to the above several outside, when the pharmacy needs to hold promotional activities, through the activities of the training manager, purpose, time, method, detailed understanding of the activities of drug knowledge and other details; and lead the staff receive all kinds of promotional products and activities to perform good appliances, promotional activities.The syllabus:The development prospects and the pharmaceutical industry policy and retail1, drug price policy and future trend2, the current Chinese OTC format4 stage 3, drugstore changes4, circulation and the future value of Dalian lock5, 08 years of pharmaceutical market environment analysis and OutlookTwo, self medication and the prospect of consumer expectations1, customer analysis2. Factors affecting consumption behavior3, analysis of consumer behavior of chain pharmacies enlightenment4, consumer expectations for pharmacy5, consumers change: the change of valuesThree, chain pharmacy business marketing1, marketing in a changing world.2, product orientation and market orientation contrastThe operation and management of four chain pharmacies1, the competitive advantage of chain pharmacies2, the drugstore chain management policy3, modern retail pharmacy business model4, corporate positioning: we provide what goods?5, the drugstore chain management features6, improve the internal management of the main means of chain pharmaciesThe 7 main types of sales promotion, pharmacy8, why customers choose us?The difference between the 9 services and chain pharmacies.10, customer managementEight key 11, money pharmacy12 manager and chain pharmacies operating in the care for what?13 chain stores, winning strategy thirty-six14, the drugstore chain management experience15, establishment and management of staff training filespanel discussionSeveral important techniques, five chain pharmacies display and shelf managementThe main means of promotion, display 1A few details, 2 display management in pharmacy3, shelf management is business managementAnalysis of 4 shelves, visual effects and sales5, the price tag on the shelfThe effect of POP 6 on the shelves,7, display shelves8, sale card9, shop display layout and customer acceptance10, for shoppers shelf management11, shelf management: display items12, the main varieties of vivid five principlesThe main varieties of vivid illustrationspanel discussionSix, how to do the chain drugstore category management1, what is the category?2, category management should do the following things3, category management: a new form of business cooperation 4, "category management" product number selection principle5, through the optimization and selection of varieties, saving resources, shelf inventory cost and the cost of resources panel discussionSeven, how to improve the profitability of chain pharmacies 1, chain pharmacies operating profit pattern analysis chart2, chain pharmacies in the current difficulties and Countermeasures3, how to reduce operating costsProposal 4, sales innovation chain pharmacies5, sales proposal case6, own brand and high margin varieties on profitability7, how to enhance the number of visitors"8, how to enhance the customer price"9, Ping efficiency and effectiveness of people10, the profit, from "profit" to "profit effect"11, how the operation effect of profit pharmacy business "(11) panel discussionEight, how the game of chain pharmacies with community medical institutions1, how the game and community (8 suggestions)Nine, chain pharmacies and suppliers how to achieve a win-win cooperation1, good agreement with supplier marketing, get more marketing resources2, case analysis and supplier win-win cooperationTen, how to enhance the brand image of chain pharmacies How to do the brand building, 1 chain enterprises2, the pharmacy brand of public service activities in 5 cases Share the drugstore chain business success storiesEmployee management and motivation, eleventh chain pharmacies1, common manager2, team management and team incentivecase analysis3, improve team cohesion4 factors, team morale5, improve the morale of the staff6, keep the excellent team skills panel discussion。

6、《金牌店长》学员手册

6、《金牌店长》学员手册

第三篇章
管理技能
第一节 教你玩转PK机制 第二节 管理工具运用 (1) 五定表 (2) PDCA循环法 (3)思维导图 第三节 单店表格汇总
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
秦翌轩管理咨询有限公司
第一篇章 自我管理
第一节 店长角色认知
第二节 店长的岗位认知
(1)店长岗位分析表 (2)店长的一天 (3)店长的一周 (4)店长15号 (5)店长25号 (6)店长30号 第三节 店长必备的六种品质 第四节 店长十戒
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
秦翌轩管理咨询有限公司
客服经理(部长)排班表
星期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期天 早班 11:00—19:00 中班 14:00—20:00 晚班 18:00—02: 备注
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
秦翌轩管理咨询有限公司
工作分析表由三部分组成:
1、
2、 3、
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
秦翌轩管理咨询有限公司
店长的十大工作类别:
1、一阅:查阅(交接本 6、
2、
3、 4、 5
7、
8、 9、 10、
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
排班管理
提升生产力,
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
单店组织架构模板
店长
前厅部
技师部
行政部
后勤部 厨房 小吃 维修
财务部 会计 出纳 采购 库管
足疗 理疗 SPA

金牌店长训练培训课件

金牌店长训练培训课件

招聘与选拔
开展新员工入职培训,提升员工的业务技能和服务水平,同时关注员工个人发展,提供晋升机会。
培训与发展
建立员工考核制度,对员工的工作表现进行评估,给予优秀员工奖励和激励。
考核与激励
加强团队凝聚力,提高团队协作能力,鼓励员工之间的沟通与协作。
团队建设与沟通
空间规划
商品陈列与布局
陈列技巧
库存管理
卫生与安全
店长需要关注店面形象,包括环境、服务质量和商品陈列等方面,以吸引顾客并提高品牌知名度。
确定职业目标
店长需要明确自己的职业目标,是希望成为零售行业的专业人士还是追求其他职业发展路径。
拓展人际关系
建立良好的人际关系有助于店长在行业中获得更多的机会和支持。与同事、上级、下级以及相关行业专业人士保持良好关系。
持续改进
门店财务管理
04
利润表
利润表反映了门店在一定时间内的收入、成本和利润情况,是店长需要重点关注和分析的财务报表之一。
门店财务报表解读
资产负债表
资产负债表反映了门店在一定时间内的资产、负债和所有者权益情况,是评估门店财务状况和运营风险的重要依据。
现金流量表
现金流量表反映了门店在一定时间内的现金流入和流出情况,是评估门店资金状况和流动性风险的重要依据。
2023
金牌店长训练培训课件
目录
contents
店长角色认知与职责门店运营管理门店客户服务与体验门店财务管理门店营销与品牌建设店长领导力与团队建设
店长角色认知与职责
01
1
店长的角色定位
2
3
作为店面的代表,店长需要与员工、顾客和其他利益相关者进行有效的沟通和协调。
代表者
店长需要领导和管理团队,激励员工发挥潜能,实现共同目标。

药店金牌店长管理技能培训(Pharmacy; gold medal manager; management skill training)

药店金牌店长管理技能培训(Pharmacy; gold medal manager; management skill training)

药店金牌店长管理技能培训(Pharmacy; gold medal manager;management skill training)The pharmacy medal manager management skills training Lecturer: Tan XiaofangThe number of training days: 2 daysThe training object:Senior clerk, manager, store managerThe purpose of training:1, noble occupation morality, good personal reputation:2, the positive enterprising spirit, high professional skills: 3, always have a sense of crisis to have business consciousness: 4, to coach consciousness, have advanced awareness.Training background:The pharmacy manager's quality high and low, service skills and service attitude is good or bad, is an important factor affecting the overall level of pharmacy service. The new store in long before the appointment, to accept at least three training and testing.1, understand the enterpriseTo fully understand the historical status, the enterprise got what honor, product development and quality management, customer service service commitment, and the future development direction of the enterprise. In addition, the drug on the market in the flow path, and other related knowledge should also be covered.2, understand the terms used in industry and related knowledge of MedicineTo fully understand the business and industry knowledge, not only can increase the sense of belonging to the pharmacy pharmacy manager, may increase the guide on behalf of sales and service with confidence. Enter an industry, not only to the industry in the past and now understand the situation, but also to the future of the industry evolution process, trends have cognition; in addition, some common terms and related industries, such as pharmaceuticals, gross margin and rotary rate, POP, DM, and even some management terms, such as 5S, 4P etc. vocabulary, also want to know.3, familiar with the competitive environmentThe manager should always pay attention to trends in industry competitors (such as sales, sales, marketing, price changes, new listing, personnel changes, etc.) and the situation in a timely manner to the upper. In addition, the pharmacy POP, auxiliary display device sales props and miscellaneous hanging, hanging, swinging nail, operation skills familiar, not only tolearn more, do more exercises, to lead the staff to do so, in order to make the drug more valuable sense. In addition to the above several outside, when the pharmacy needs to hold promotional activities, through the activities of the training manager, purpose, time, method, detailed understanding of the activities of drug knowledge and other details; and lead the staff receive all kinds of promotional products and activities to perform good appliances, promotional activities.The syllabus:The development prospects and the pharmaceutical industry policy and retail1, drug price policy and future trend2, the current Chinese OTC format4 stage 3, drugstore changes4, circulation and the future value of Dalian lock5, 08 years of pharmaceutical market environment analysis and OutlookTwo, self medication and the prospect of consumer expectations1, customer analysis2. Factors affecting consumption behavior3, analysis of consumer behavior of chain pharmacies enlightenment4, consumer expectations for pharmacy5, consumers change: the change of valuesThree, chain pharmacy business marketing1, marketing in a changing world.2, product orientation and market orientation contrastThe operation and management of four chain pharmacies1, the competitive advantage of chain pharmacies2, the drugstore chain management policy3, modern retail pharmacy business model4, corporate positioning: we provide what goods?5, the drugstore chain management features6, improve the internal management of the main means of chain pharmaciesThe 7 main types of sales promotion, pharmacy8, why customers choose us?The difference between the 9 services and chain pharmacies.10, customer managementEight key 11, money pharmacy12 manager and chain pharmacies operating in the care for what?13 chain stores, winning strategy thirty-six14, the drugstore chain management experience15, establishment and management of staff training filespanel discussionSeveral important techniques, five chain pharmacies display and shelf managementThe main means of promotion, display 1A few details, 2 display management in pharmacy3, shelf management is business managementAnalysis of 4 shelves, visual effects and sales5, the price tag on the shelfThe effect of POP 6 on the shelves,7, display shelves8, sale card9, shop display layout and customer acceptance10, for shoppers shelf management11, shelf management: display items12, the main varieties of vivid five principlesThe main varieties of vivid illustrationspanel discussionSix, how to do the chain drugstore category management1, what is the category?2, category management should do the following things3, category management: a new form of business cooperation 4, "category management" product number selection principle5, through the optimization and selection of varieties, saving resources, shelf inventory cost and the cost of resourcespanel discussionSeven, how to improve the profitability of chain pharmacies1, chain pharmacies operating profit pattern analysis chart2, chain pharmacies in the current difficulties and Countermeasures3, how to reduce operating costsProposal 4, sales innovation chain pharmacies5, sales proposal case6, own brand and high margin varieties on profitability7, how to enhance the number of visitors"8, how to enhance the customer price"9, Ping efficiency and effectiveness of people10, the profit, from "profit" to "profit effect"11, how the operation effect of profit pharmacy business "(11) panel discussionEight, how the game of chain pharmacies with community medical institutions1, how the game and community (8 suggestions)Nine, chain pharmacies and suppliers how to achieve a win-win cooperation1, good agreement with supplier marketing, get more marketing resources2, case analysis and supplier win-win cooperationTen, how to enhance the brand image of chain pharmaciesHow to do the brand building, 1 chain enterprises2, the pharmacy brand of public service activities in 5 casesShare the drugstore chain business success storiesEmployee management and motivation, eleventh chain pharmacies1, common manager2, team management and team incentivecase analysis3, improve team cohesion4 factors, team morale5, improve the morale of the staff6, keep the excellent team skills panel discussion。

金牌店长培训资料

金牌店长培训资料

金牌店长培训资料培训资料开场:(主持人)作为一个门店经营管理者来讲,店长就是店铺的最高经营管理者,店长不仅是整个店铺活动的经营负责人而且是门店的经营者。

在全面开放的零售业更多的市场中,店长更成为连锁经营发展的一个关键。

通过这次培训,希望能更好的帮助店长及销售人员。

《沙子变金子》提问:谁在哭,谁在哭不重要为什么哭,其实沙子变金子并不重要,重要的是这个故事告诉我们一些什么东西, 其实每个故事都是开放式的,我都很认同大家的分享,可能很多人都有了自己心目中的答案。

在我的理解里面,我觉得其实还有一点很重要的,也就是说沙子变金子在我们日常生活里面都经历很多,但是,作为管理,我们真正的课程不在于这里,是在于我们平时点点滴滴的工作,我们少一点悟性的话,我们有可能天天都在走沙漠,天天拿到的都是沙子。

但如果我们每天所经历的东西动能很用心的去感悟的话,那么我相信我们每天如果在最平凡的工作里面自己都能够感悟到一些很有价值的东西来。

同样,在这两天的课程里面,我们都有一些不同的故事、游戏。

但这两天过后,你们回去,你们能够从这次的课程里面学到多少东西,有可能沙子还是沙子,有可能沙子全部变金子。

案例:(大学生挤牛奶)大学生说:难就难在怎么让那只牛乖乖的做在板凳上,提问:板凳给谁做, 牛要干嘛,牛是不是要站在那里, 如果那只牛乖乖的做在板凳上是很奇怪了。

(这就叫做定位)一:店长的定位:一个店长到底有哪些工作由店长来负责。

我们先把定位和方向搞清楚。

领导者的观念:比喻:大家觉得抢银行是对的还是错的,那天我问“抢银行是对的还是错的“有人说要看状况,看我缺不缺钱,如果缺钱不抢也得抢。

如果我觉得这是错的我就不会去做,如果我觉得这件事情是对的我就会去做它,那么对于店长来讲,我觉得这件事情不是我该做的,我就不会去做,我觉得这些专业知识是有区域经理或区域大柜长来做的,那我平时可能就会忽略它,这就叫做观念。

那么我自己更强调的是观念所引导出来的外在行为。

金牌店长实操特训营培训课件

金牌店长实操特训营培训课件
促销效果评估
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果,及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求,制定招聘计划 ,通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划,提高员工 技能水平,增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准,对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ,以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能,提升自身能力 ,实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力,设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系,为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析,找出问题和不足之处,制定改进措施,
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受,提供个 性化、贴心的服务,增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动,吸引新客户并 留住老客户,同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客,提供优质服务。

店长培训手册

店长培训手册

店长培训手册第一章:店长的职责1.店长的主要职责包括但不限于:- 分析店铺业绩,制定并执行提高业绩的计划;- 管理店铺日常运营,包括人员调配、库存管理、客户服务等;- 督促员工完成工作任务,确保员工的工作质量;- 维护店铺的形象,提升顾客满意度;- 管理店铺的预算和成本。

2. 店长的核心能力:- 领导能力:懂得如何激励和激发员工的潜力,能够带领团队完成工作任务;- 业绩管理:能够分析业绩,制定业绩提升计划,并督促员工执行;- 人员管理:善于沟通,善于协调,能够有效管理员工。

第二章:店长的管理技巧1. 沟通技巧- 设定明确的目标和期望,与员工充分沟通;- 学会倾听,了解员工的需求和困难,给予适当的支持和帮助;- 善于表达自己的意见和观点,能够有效地传递信息。

2. 激励团队- 了解员工的动机和激励因素,根据不同员工的特点,制定相应的激励政策;- 多给予正面的反馈和鼓励,帮助员工建立自信心。

3. 时间管理- 合理安排工作时间表,确保店铺各项工作任务的顺利完成;- 学会分优先级处理事务,善于处理突发事件。

第三章:业绩管理1. 目标设定- 根据店铺的实际情况和需求,制定合理的销售目标和业绩指标;- 和员工共同制定实现目标的具体措施和计划。

2. 业绩分析- 定期分析业绩,找出业绩下滑的原因并制定相应的改进措施;- 善于发现和利用销售机会,推动店铺的业绩稳步增长。

3. 激励员工- 采用奖励机制,激励员工实现销售目标;- 指导员工提高销售技能,提升销售能力。

第四章:店铺运营管理1. 店铺形象管理- 确保店铺的店面整洁,货架摆放整齐;- 提升店铺的陈列和陈列,吸引顾客的注意。

2. 客户服务- 改善店铺的客户服务体验,提高顾客满意度;- 加强与顾客的互动,增强顾客的忠诚度。

3. 库存管理- 合理控制库存,保证商品的新鲜度和时效性;- 避免积压和过期库存的出现。

第五章:成本控制1. 成本核算- 定期对店铺的各项费用进行核算和跟踪;- 分析成本结构,找出成本过高的原因并制定降低成本的措施。

店长培训手册

店长培训手册

店长培训手册店长职责一、负责门市的经营成败二、负责对员工进行持续训练及辅导三、负责完成领导交予的各项工作四、负责营业指标的达成五、与店员积极沟通保证情绪六、负责店周围的业务开发及拓展七、处理店内客人投诉八、负责店内固定资产的盘点及维护九、接待检查单位,协助处理事件十、负责特殊订单的接单及有效完成十一、负责店内排班、出勤及人员调配十二、负责每天店内工作小结十三、负责门前三包一、培训目的:店长的管理能力、经营能力和领导能力的高低直接影响到商店的销售和利润这个培训项目是依据店长必须的核心经营管理能力所设计开发的,是做优秀店长的必备综合素质要求二、学员对象:现有店长及店长候选人了解零售和连锁企业的基本概念,经营特点,以及发展趋势什么是零售?零售的业态和特点零售的发展趋势零售管理的主要构成连锁对于零售的意义何在?三、店长工作职责:培训目标:让学员掌握成功的店长的角色、职责,以及必备的键业务管理能力和领导能力,从而明确店长在连锁经营中的重要性店长在零售经营中的重要作用?优秀的店长素质是什么?店长四大职责及管理要点提供商品和服务发展员工成功店长品质诚信自律承担责任公平公正乐观热情敬业忠诚学习能力组织能力领导技能沟通能力教练技巧观察能力四、管理三要素:人员商品设施五、店长日常工作:培训目标:让店长握日常管理的要点和方法,保证连锁店各项工作和标准的有效运行人员排班计划编制技巧销售与运营问题分析和解决突发问题与紧急情况处理沟通关键点商品销售与促销库存管理商品店内二次交接损耗控制商品布局商品展示原则与技巧商品销售商品促销方法顾客服务购物环境卫生管理人员管理店内财务管理控制关键点收银管理顾客服务六、售后服务:培训目标:让学员掌握连锁店损耗各种来源,以及依据不同损耗来源采取相应整改措施的技巧,从而保证店内损耗达到运作标准,保证利润实现七、销售管理:培训目标:使学员掌握影响大卖场销售的各种因素,以及依据相关因素制定相应促进销售的促销技巧八、店长的销售意识:影响销售的关键因素服务管理服务与销售的关系服务的理念服务管理的机制服务管理的方法店长的角色遇到困难及问题:做出明智的决策,并向公司报告 1、 2、处理公正,摒除私人恩怨有效的运用资源,例如:广告牌,店内灯光,空调等3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、执行及遵守纪律高效率的完成所分配之工作树立良好的榜样,亲力亲为,以确保公司形象训练下属关心下属保持士气高昂,发挥团队精神完成公司之目标店长的任务组织首先计划工作及按计划工作1、尝试写下每日要处理的事项2、按每日工作重要性再编排工作先后3、随时准备面对突发事件4、订立目标分配1、解释工作的重要性及事项,例如何与客人沟通,销售产品2、规定所需完成时间3、互相交换意见,统一思想,做法4、复核工作进度及效益沟通1、将沟通话题预先思考及编排2、发问引导性问题,专心,耐心聆听3、复核双方认同之做法及思想推动1、确认每人之重要性2、给予适当之职责3、给予员工发挥其潜能及学习机会激励1、解释工作的意义及重要性2、树立正确及良好的榜样3、工作进行中给予鼓励和提示,共同参与4、让员接受挑战5、赞赏员工之表现6、在任何时间表现关怀7、培养员工合作精神,发挥团队合作精神怎样做起来像个店长1 激励性2 多做聆听及从他人身上学习3 快捷的承认及明白自己的错处4 控制个人的情绪及脾气5 明了自己的部门需要与整个公司之关系6 同舟共济的精神,共同分担目标的成果7 结果是重要做过什么,力求每件事情的效益8 采取解决问题代替逃避困难,主动面对顾客的投诉9 当事情发生错误时,应有责备之心 10 赞赏他人11 执行不愉快之决定及行动时,切记畏首畏尾 12 公司分配工作13 有系统分析的思考能力,做事按部就班 14 在压力下工作15 在公司利益前提上着想 16 对公司给予有建设性的批评如何有效地一起工作1、每个成员应控制个人情绪想清楚自己所讲的每一句话如何去表述尽量让自己的同僚知道情况不佳,大家一起面对设法避免因斧情绪影响他人 2、摒弃私人恩怨找出你不喜欢一起工作的人其个人长处尊重个人有不同的处事态度 3、承认错误及即时纠正承认犯错纠正犯错原因按受及容忍他人之失 4、不要武断及自以为是多加聆听及思考你的回应常用引导性问题及作出简短摘要不要妄加别人会明白你所表达的意义 5、接受别人给予的意见及批评虚心接受不同的意见及见解坦诚及理性地与他人共同讨论做出有建设性的批评批评是要针对事件或行为,千万不要针对个人 6、有礼服地对待同事,替别人设想体谅他人的时间,感受及所有的一切正确的方法去纠正错误在获悉犯错事件时,绝不可单靠假设或听闻来做判决的依据,反过来应了解犯错事件的因由并需计划如何才可把错误纠正过来解决问题时应敏捷而冷静地解决问题切记不要把个人感情连在一起纠正犯错者时,避免公开指责他,因此可避免贬低使犯错者失去面子从而对反感切记,无须在员工犯错时展示你的权势解决问题时,首先:避免控出别人的苍疤避免用审判的态度建议:精简讲出犯错/问题之所在用心聆听,切勿即时反辩解释错误/问题之事件因由要求犯错员工给予其个人纠正/解决的做法事后必需按时跟时,直至问题圆满解决给予员工在错误中学习纠正犯错者时,最主要是给予员工机会把犯错的事件纠正过来,故此,你需要向他解释正确及应有的做法,务使他们在同样事情出现时,他懂得如何把事件做得更好最终切记:谁人无过,要是你没有出错,只因在较早时间有告诉你如何如何去做是正确的希望你从纠正别人中获得别人尊重,因为你在他们面前展示你是有经验的“前辈”如何辅导你的新雇员辅导员工作的重要性:雇员初在新环境工作会感到紧张,缺乏信心雇员对工作的初步反应会影响他日后工作上的表现及潜能有效辅导的要点:应在新雇员上工前开始支持新雇员,减少他的疑惑,给予他需要的帮助和开解表达你对他有信心切忌用威严的指令辅导工作包括:1、准备工作收集新雇员资料工作岗位、器材、制服有关人事适当时间安排 2、欢迎新雇员的步骤欢迎他加入闲谈,放松新雇员的精神简介他的职责留心聆听及解答他提出的问题表示你希望他成功地工作清楚告诉他你对他有信心 3、解释工作及部门新雇员在部门中位置在工作上与其他雇员的关系 4、介绍工作环境布置及现有设施各职员的职务,例如各部门的仪器使用新雇员对他们的责任解释店内的布置 5、解释规则及条例工作时间午膳时间休息时间电话之使用重要纪律规则 6、工作细节工作程序安全及保安细则工作上要求的质与量的标准 7、定期跟进表现每日常规工作1、卫生清扫与检查保持良好的店内卫生,不但能使顾客更加满意,也有利于巩固团队严谨的工作作风,随便走进哪一家店,你只要仔细看看它的卫生情况,员工的敬业精神已经不言而明了因此,我们认为,作为优力的店长,应该自始至终的保持对卫生的苛刻要求流程:A:首先要制定卫生清洁项目明细表,分工细则与检查标准 B:促进店员更换好工服 C:员工进行卫生清扫与物品整理 D:店长酌情对卫生清洁工作进行点评 2、店长在安排当日工作计划通常要考虑的内容:在日常顾客接待与店员服务以外,其实还有很多重要的工作被许多管理者所忽略以下三项工作应特别引起店长的注意;整理顾客资料,外出调查或派单,电话跟进客户每一个顾客的资料都要注意积累,这样在怀顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀3、顾客意见处理如何处理顾客投诉A、端正自己的心态,认真听顾客的话B、真诚的对顾客表示理解和同情,千万不要推卸责任,甚至不要去分析责任归属C、对于重要投诉,尤其是产品质量问题,应表明态度,积极地帮客人解决问题D、如自己不能解决,一定要通知办公室 4、业务总结,信息整理。

金牌店长培训课程

金牌店长培训课程

培训目的:
1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌宣传与塑造的有效方法。 5、掌握门店日常营运管理核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长导
的集体利益和长远利益服务。
店铺“一点” 管理
• 说话轻一点,理由少一点 • 做事多一点,行动快一点 • 效率高一点,脑筋活一点 • 微笑多一点,脾气小一点 • 笑话轻说 狠话柔说 • 长话短说 废话不说
如何成为一个有威信的店长?
无形-影响力(言行举止成为店员效仿的对象)
巨大-感召力(令出则行、令禁则止)
指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是 卖场,店长必须负起总指挥的责任,安 排好各班次人员的工作安排。将最好的 商品,在卖场各处以最佳的面貌展现出 来,以刺激顾客的购买欲望,提升销售 业绩,实现目标。
培训者
员工的业务水平高低与否,关系到门 店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时 充实自己的实物经验及相关技能,更要 不断地对所属员工进行岗位培训。
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽 视的事,它将直接影响到员工工作的质 量。店长应时时激励全店员工保持高昂 的工作热情,形成良好的工作态度,让 全店员工人人都具有强烈的使命感,责
任心和进取心。
协调者
店长应具有处理好各种问题 的耐心与技巧,如与顾客沟通, 与员工沟通,与总部沟通等,这 些是店长不可忽视的。因此,店 长在上传下达和内外沟通过程 中,都应尽量注意运用技巧和方 法,协调好各种关系。
向心-凝聚力(店员以归属的心理围绕在你身

金牌店长培训手册

金牌店长培训手册

成为金牌店长的制胜法宝——OTC连锁门店店长培训课程第一部分 OTC门店销售及店长职责一、otc连锁门店概念:药品零售连锁的终端,由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导,最终实现药品销售的场所。

连锁药店的门店职能:1 销售职能:1)向顾客提供所需商品。

2)完成公司下达的营业目标。

2 服务职能:1)为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。

2)为顾客提供高质量的医药专业服务。

3)为顾客提供尽量多的便利服务。

3 顾客关系维护职能:1)通过各种门店推广活动,不断吸引新顾客。

2)通过会员制和优质服务,培养更多的忠诚顾客。

4 信息收集职能:1)收集顾客需求信息并向相关部门反映。

2)收集竞争对手信息,并及时反馈以及制定对应策略。

5 人员培训职能:1)提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。

2)提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。

6 企业形象宣传职能1)通过门店整体形象包装和员工的身体力行,宣传公司企业文化。

2) 通过门店的宣传媒介,传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化。

二、药店管理构架图:◆店长的职位描述团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理:新员工传帮带管理;储备店长传帮带管理;门店人才培育。

7、新员工管理 8、员工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理:培训、训练销售人员;管理销售人员;激励销售人员2、销售目标管理:进行销售目标及销售工作分解;组织销售,完成销售目标3、服务管理:为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。

促进销售。

4、促销活动执行及社区活动的组织。

5、会员发展与管理。

6、门店商圈调查,市场信息反馈与管理。

商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。

及时请货与处理滞货,确保畅销商品不缺货,滞销商品不积压。

2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。

日常管理1、执行门店考核制度。

金牌店长特训营—管理篇(新)

金牌店长特训营—管理篇(新)

是高级管理层与员工之间的联系纽带
6
一:终端管理者的角色分析认知——店长的 者
教练员或培训导师
沟通者
店长的工作原则:
• “个人影响力”原则
• “执行、执行、再执行”原则
• “一手抓业务,一手抓管理”原
7
一:终端管理者的角色分析认知——店长的职能
培训
10


11
二:管理的基本概念 1:什么是管理?
管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境, 以协调他人的意志行为,使之与管理者的意志目的 相统一或吻合,从而高效的实现特定的目标的人类 社会活动。
借助他人完成既定工作或实现目标的艺术!
管理——借助他人将工作做好的艺术!
12
二:管理的基本概念
2:认识管理工作的含义:
P(Plan)--计划; D(Do)--执行; C(Check)--检查; A(Action)--行动
14
二:管理的基本概念 3:管理的内容:
干什么?——任务 谁来干?——责任 怎么干?——方法、程序 干到什么程度?——工作标准、目标 如何保证?——激励制度、资源
15


16
17
三:终端管理者的有效沟通
将老店销售额提 高50%,另开设 一家新店
下一层的目标 A店提升30%,B 店提升45%,在 四川路开设一家 200平米的新店
47
四:目标管理
6:目标的分解——按时间变量和经营单元将目标分解为更小的目标 年度销售任务一览表
季度 月份 A店
一季度
12 3
二季度
456
三季度
78

四季度
10
11
12
合计

药店金牌店长手册01

药店金牌店长手册01

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三,员工的管理
11.时常留意员工的工作表现,遇员工表现良好时,应给予表扬. 11.时常留意员工的工作表现,遇员工表现良好时,应给予表扬.当发现 时常留意员工的工作表现 员工工作出现差错时,应及时纠正, 员工工作出现差错时,应及时纠正,必要时可给予警告并通知人事部备 案. 12.要根据运营情况合理排班 要根据运营情况合理排班. 12.要根据运营情况合理排班. 13.有效监督专柜和处方药专柜人员和其他促销人员的工作表现及让他们 13.有效监督专柜和处方药专柜人员和其他促销人员的工作表现及让他们 了解公司的规章制度并签字确认. 了解公司的规章制度并签字确认. 14.检查商品及货架整齐清洁 货架商品应保持满架. 检查商品及货架整齐清洁, 14.检查商品及货架整齐清洁,货架商品应保持满架. 15.有礼貌及合理地处理顾客投诉 有礼貌及合理地处理顾客投诉, 15.有礼貌及合理地处理顾客投诉,如解决不了的问题时应立即联系区域 经理(主管)请求指示. 经理(主管)请求指示. 16.员工离职要填写离职清单 公司人事部门确认后方可生效. 员工离职要填写离职清单, 16.员工离职要填写离职清单,公司人事部门确认后方可生效.
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一,店铺日常营运管理
A.店铺营业前准备工作 A.店铺营业前准备工作 每天店长或当班要提前30分钟到店铺做开门前的准备, 30分钟到店铺做开门前的准备 1. 每天店长或当班要提前30分钟到店铺做开门前的准备,首先 开门前店长要先巡视店铺周边包括店铺的大门和窗是否处于正常 关闭状态,检查入口玻璃和橱窗是否干净. 关闭状态,检查入口玻璃和橱窗是否干净.开门时必须有三名员 工在场方可开门. 工在场方可开门. 2. 进入店铺后检查空调,监控系统,照明系统,防火系统,音响 进入店铺后检查空调,监控系统,照明系统,防火系统, 系统等的运作是否正常. 系统等的运作是否正常. 巡视一下卖场每一部分包括端头,胶箱,堆头,货架,标牌, 3. 巡视一下卖场每一部分包括端头,胶箱,堆头,货架,标牌, hot5,买化妆品送的礼物和处方药柜等. hot5,买化妆品送的礼物和处方药柜等. 买化妆品送的礼物和处方药柜等 检查钱箱,备用金是否准确,查看前一天的报表, 4. 检查钱箱,备用金是否准确,查看前一天的报表,作废单据及 电脑是否正常运行. 电脑是否正常运行.

金牌店长系列培训

金牌店长系列培训
3、证照类:发票,交接“三证”(国税,地税,营业执照)
商场铺
1、商场各级相关领导介绍:楼层主管及经理
2、商场财务、结算流程介绍:日期,单据
3、商场管理制度、规定和流程介绍:商场入场手续
街铺
1、业主介绍,看更介绍:
2、各种费用交纳规定和流程:租金,街道管理费用
人员
1、人员名单、简历:员工了解,工作业绩了解,员工特殊要求了解,班表编排
*
上任的第一件大事就是交接
货品
1、实货与店铺帐务核对:仓存货品数量交接(7天交接时间 ),是否有(别店借鞋,已购未取鞋,退仓鞋,手写单未跟进)
2、店铺帐务与公司财务帐务核对:
3、店铺残次、脏品交接: 7天内通知区域主管有问题鞋的数量,过期自负
固定资产
1、电器类:如电视机、监控器、功放机、电脑、微波炉、饮水机、空调遥控,电话,风筒等
04
第四单元 店铺人员管理
05
第五单元 店铺的货品管理
第一单元 店长的职责与角色转换
店长与导购的区别 店长的自我定位 店长的角色转换的基本方法
*
恭喜你,成为一店之长!!
公司为什么挑选我作为店长
*
我们来看一个新任店长的故事
今天是我上任店长后的第三天,和前两天一样,我提前半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪,熟悉每一个店员。我打开了自己的笔记本,把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了一遍,认真的开完早会后, 一天的工作开始了。
坚持目标 渴望成功 面对挑战
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导 耐心
*
核心 技能
主动沟通力
店员指导力
团队领导力
目标管理力

金牌店长培训课件

金牌店长培训课件
卖的是你自—已—. 乔吉拉德
销售过程中售的是什么?


卖自己想卖的比 较容易还是卖顾 客想买的

改变观念比较容 易?还是配合对方 观念比较容易?
观—价值观 重要还是不重要
念--信念
相信的事实,对企业. 产品对人
买卖过程中买的是什么?
买?
感觉
感觉是一种看不 见摸不着的
综合体
之前的了解,企 业、产品、人、 环境
不良客户的七种特质
一、凡事持否定态度,负面太多.
二、很难向他展示产品或服务的价 值
三、即使做成交了那也是一桩小生 意
五 、没有产品见证或推荐的价值. 六、 他的生意做得很不好 七、 客户地点离你太远
黄金客户七个特质
一、对你的产品与服务有迫切需求
(越紧急.细节.价格.要求越低)
二、与计划之间有没有成本效益关系 三、对你的行业.产品或服务持肯定 态度.
500元 收入
年度
02 03 04年 05-8 06年 07-7 08-2 09-8 10年 10-10 11年
员工惯用的三拍子
一、拍拍胸脯,没问题! 二、拍拍脑袋,怎么办?? 三、拍拍屁股,走人??? 备注:一年跳槽三次以上的员工,
称之为垃圾员工。
店面人员四大误区
1、不欢迎同行 2、我不是老板 3、厂家没有培训 4、没顾客真无聊
7、顾客看中了一样商品,想买下来送给自己 的家人,但却说要把家人带来再决定。
8、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客 人顺口否决。
9、听完导购介绍后,顾客什么都不说,转身 就走,怎么办?
10、顾客进店后看了看说道:东西有点少,没 啥好买的。
当你的商品销售中遇到以下问 题的时候,你应试怎么办?

金牌店长培训

金牌店长培训
有效沟通
及时了解员工的工作状况和困 难,提供指导和帮助。
激励与认可
对员工的努力和成绩给予肯定 和奖励,提高员工积极性。
团队建设
组织团队活动,增强团队凝聚 力,共同为店铺的发展努力。
02
店铺运营管理
商品陈列
商品陈列原则
陈列与销售数据分析
保持陈列整齐、美观,突出重点商品, 定期更新陈列方式,保持新鲜感。
数据整理与分类
对收集到的销售数据进行整理,按照 商品类别、销售渠道等进行分类,便 于分析。
数据分析与解读
通过对比历史数据、行业数据等,分 析销售趋势、客户偏好等,为制定销 售策略提供依据。
制定销售策略
根据数据分析结果,制定针对性的销 售策略,如促销活动、产品组合等, 以提高销售额。
成本控制
采购成本控制
06
市场竞争与应对策略
市场分析
1 2
市场需求
了解目标市场的需求,包括消费者偏好、购买力、 消费习惯等,有助于制定更符合市场需求的产品 和服务策略。
市场规模
分析目标市场的规模和增长潜力,有助于评估市 场机会和潜在风险。
3
市场趋势
关注市场趋势,包括技术发展、政策变化、社会 变革等,有助于及时调整经营策略。
金牌店长培训
目录
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 财务管理 • 客户关系管理 • 团队建设与激励 • 市场竞争与应对策略
01
店长角色定位
店长职责
销售管理
人员管理
货品管理
财务管理
制定销售计划,组织促 销活动,提高店铺业绩。
招募、培训、激励员工, 提升团队整体素质。
商品陈列、库存控制、 补货等,确保货品充足、

金牌店长特训营手册

金牌店长特训营手册

五. 特训营授课及活动行程安排表
日期 时 间
8:00-8:30 8:30-8:40
8:40-12:00
12:00-13:00
13:00-13:10
4
13:10-14:40
月 14 14:50-17:00
日 17:00-18:00
18:00-18:10
18:10-21:50
21:50-22:00 22:00
领先营销顾问工作室
Marketable Lead Consultant Studio




陈强先生
领先营销顾问工作室零售顾问; 曾服务于王伟星品牌营销顾问公司; 陈老师曾负责过某上市公司下属的服装品牌营运。历任销售额7000多万的销售经理职务;在职 期间曾赴韩国、新加坡、香港进行市场调研并接受营销管理培训; 陈老师有着丰富的营销运营以团队管理经验。在从事零售顾问期间曾为上海逸飞、重庆树王、 金利来、太子龙服饰、郑明明集团、宝娜美容美体机构、美林基业房地产集团等多家知名企业 提供专业的营销管理辅导; 陈老师在商品管理、库存掌控、数字化终端、营销计划跟进与执行力等管理技能方面尤为专长。 是一名实战经验丰富的专业咨询顾问。
• 统一着装 • 发扬团队精神 • 遵守活动各项规则
三. 特训营要求及指南
6. 特训营活动形式
授课 影片赏析 小组讨论 依据课程内容及店铺运营过程中出现的问题,以小组为单位进行讨论学习并归纳总结(小组发言的代 表要求一个主题一名代表发言,不可一人负责多项主题发言) 室内、外团队训练活动: 通过室内或室外的团队行为训练活动,加深对店铺运营管理知识的理解和掌握,培养更为统一、向 上的团队文化与团队精神。
开幕致词及活动要求
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成为金牌店长的制胜法宝——OTC 连锁门店店长培训课程第一部分OTC 门店销售及店长职责一、otc 连锁门店概念:药品零售连锁的终端,由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导,最终实现药品销售的场所。

连锁药店的门店职能:1销售职能:1)向顾客提供所需商品。

2)完成公司下达的营业目标。

2服务职能:1)为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。

2)为顾客提供高质量的医药专业服务。

3)为顾客提供尽量多的便利服务。

3顾客关系维护职能:1)通过各种门店推广活动,不断吸引新顾客。

2)通过会员制和优质服务,培养更多的忠诚顾客。

4信息收集职能:1)收集顾客需求信息并向相关部门反映。

2)收集竞争对手信息,并及时反馈以及制定对应策略。

5人员培训职能:1)提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。

2)提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。

6企业形象宣传职能1)通过门店整体形象包装和员工的身体力行,宣传公司企业文化。

2)通过门店的宣传媒介,传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化。

二、药店管理构架图:◆店长的职位描述团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理:新员工传帮带管理;储备店长传帮带管理;门店人才培育。

7、新员工管理8、员工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理:培训、训练销售人员;管理销售人员;激励销售人员2、销售目标管理:进行销售目标及销售工作分解;组织销售,完成销售目标3、服务管理:为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。

促进销售。

4、促销活动执行及社区活动的组织。

5、会员发展与管理。

6、门店商圈调查,市场信息反馈与管理。

商品管理门店店长营业员收银员商管员药师店面负责人1、执行商品优化管理制度与操作流程。

及时请货与处理滞货,确保畅销商品不缺货,滞销商品不积压。

2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。

日常管理1、执行门店考核制度。

2、门店卫生环境与气氛管理。

3、商品陈列管理。

4、商品盘点管理。

5、顾客投诉管理。

6、门店财务管理。

7、门店安全管理。

8、固定资产管理。

9、门店报修管理第二部分店长店长的角色和必备品质要成为一名优秀的店长,除了自身的基础,更重要的是必须通过后天的自我修炼和不断地学习,才能逐渐具备过硬的职业素养和人格魅力及出色的管理技能。

1.经营者:代表公司、老板、代表员工、代表品牌,是一店之主,是灵魂人物2.协调者:所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点内部协调:与上级与下级的沟通外部协调:与顾客销售沟通,售后服务,投诉处理3.激励者:要善于激发下属的工作热情和潜能,搞好工作气氛,最大限度地发挥每个人的积极作用4.执行者:对公司的政策,经营标准,管理规范,经营目标和任务的切实热情5.指挥者:店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥,安排好各部门,班次人员工作,执行计划,实现销售目标店长的个人能力,决定店的营业能力。

6.培训者:员工业务水平高低,关系我们店经营的好坏因此,店长户负着培训下属的重任。

店长就一名培训师7.控制者:店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任例如:人员、商品、现金、信息、促销等8.分析者:要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析,并向公司汇报以采取适当的应对措施游戏:我说你画一个大正方形――――两个小正方形一个中长方形―――一个大等边三角形、一个小长方形同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案,店铺管理者也是一样,虽然过程一样但结果却不一定一样。

关键就看你是否用正确的方法工作。

一个店就像一个家,店长是一个家的家长,家长要操心这个家的所有问题家庭成员――――人员家庭财产――――货品/现金/硬件家庭形象――――卫生/陈列任何细节考虑不到,就有可能对家(店铺)造成不良影响同时:店铺也是一个表演的舞台,让堂内的硬件设施就是布置的道具,而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材,组成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人,故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭店长的组织,策划和安排操做能力店长必备的6种特质1、坚韧、积极进取的心态店长会面对挑战性的目标,面对激励的竞争,店长的压力是很大的。

正是这种压力推动了门店的经营发展。

作为店长,要全力以赴捍卫营业目标的实现!坚韧不拔、积极进取,无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨,因为自己的情绪会感染给门店员工,从而门店员工的情绪会感染顾客。

当店长满腹牢骚时,实质上就潜意识地成为门店员工完不成目标的借口了。

店长只有保持积极进取的心态,才能积极、正面的影响和感染员工。

只有让他们看到门店的希望,他们就会变得更积极。

2、诚实正直的品格诚实的品格是能力发挥的基础,它包括一个人的道德、品行、人格、作风。

不为失败找借口,不推诿责任,不贪图小利益,不在背后诽谤他人不搞小团体,是对公司诚实,也是对个人诚实。

店长必须具有良好的操守和道德品质,才能以身作则,店长必须多花心思,磨练自己,才能产生上行下效的效果。

对于上级的指令,某项工作的安排等等,店长应该不折不扣地执行,带领团队勇往直前。

在店长的权限范围内,面对任何问题、状况等都能当机立断,做事讲求效率,不拖拖拉拉。

4、微笑开朗的心态作为店长,一定要活跃开朗,不要每天板着个脸摆着架子。

做事情不要带情绪,每天要开朗积极地穿越在员工和顾客之间。

只有轻松地氛围才会让员工积极,让顾客舒服。

开朗的您做到以下几点了吗:——每天早上先开口向你的门店员工问好!——提高说话的声音并且加快行动!——洒脱地积极地表达自己的情感!如喜欢、赞美、敬佩、激动等。

——始终保持微笑!——注意自己的服装和表情。

给人干净利落,不做作的感觉!5、善于沟通与其说沟通是一门艺术,不如说沟通是一种尊重。

一切高效的沟通实质上源于有效的倾听。

精要来说沟通只有两个关键:一是倾听;二是目的明确,清晰、简洁地表达。

倾听时不要打断对方的话,倾听的过程实质是全面了解及心里被理解接受、赢得对方信赖的过程。

而目的明确,清晰、简洁地表达。

是达成一致结果的有效方法。

当店长要批评鞭策某位员工时,这时店长要做到:“三明治”沟通法!三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹的药一样,目的是为了治好病(改正错误,做好工作),但是为了让病人更容易吃下去(提高对批评及建议的接受度,有利于改善工作),而在药的外面裹一层糖衣。

三明治沟通法流程图:6、敢于承担责任管理学著说“伴随权利而来的永远是责任”。

一个人的权利越大他的责任就越大,有句话说的好,“没有无能的兵,只有无能的将军”。

作为店长,我们有责任有义务这样去做去思考!——如果门店工作氛围不积极,那就要先思考自己是不是每天在门店板着一副脸?是不是门店完不成销售目标就在员工面前唉声叹气?是不是自己在员工面前表露出对门店的发展毫无信心?甚至毫无希望?——如果门店员工不团结,那就要先思考自己是否起到员工沟通桥梁的作用?那就要思考自己是否有效的解决员工的矛盾?平时是否注重团队氛围的塑造?该怎么改进?——如果门店员工责任心不强,那就要先思考自己的责任心怎样?该怎样去引导?——如果某个员工情绪糟糕,那就要先思考是不是管理的原因,该怎么改进?——如果门店卫生总是很差,那就要先思考是不是自己没有以身作则?或者布置了卫生安排,却没有及时督导检查以引起重视?敢于承担责任并改进,店长敢于承担责任的行为不但带动了整个门店员工的积极性和责任感,并且,对于店长个人来说也是一种魅力的增值。

第一步:表达认同;赞美微小的进步;关爱第三步:表达鼓励、希望、信任与支持三明治沟通法第二步:批评做的不好或需要继续改善的地方;并提出具体建议和要求店长的有效沟通所谓执行力,对于企业来说,指的是贯彻战略意图,完成预定目标的操作能力。

是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。

对于员工来说,执行力其实就是“做”的能力。

能够准确的贯彻领导意图,及时、高效的完成各项工作目标。

为什么我们种下龙的种子,收获的却是一只跳蚤?为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离?——这就是执行力的问题。

1、店长怎样提高门店员工的执行力店长对门店员工的期望1)按时、高效的达成工作目标2)自动自发3)没有任何借口4)敢于承担责任门店员工的想法1)不清楚该做什么或不清楚做到什么程度2)让做的都做了3)以为已经做好了4)已经尽力了,确实有困难5)凭什么让我做这么多,上司有问题在执行过程中,为什么会造成这样的意识及执行偏差呢?1)店长在传达某项决策内容或工作时,与执行者沟通不明确传达不清晰,或者工作完成没有给出明确的标准要求和完成时间;或者没有突出工作重点;或者没有给出具体建议与指导(如果必要的话,尤其是在传达重要工作与新的任务时)----这属于店长的问题。

导致门店员工“不清楚该做什么或不清楚做到什么程度”。

2)在店长传达了某项决策内容或工作后,执行者出于畏惧或其他考虑,不懂的地方没有及时询问或不懂装懂。

----这属于心理障碍。

导致“让做的都做了”。

但很被动,效果不好。

3)在店长传达了某项决策内容或工作后,执行者没有认真思考怎样去做,凭感觉想当然认为理解了,没有及时了解细节和重点。

----这属于经验问题。

导致“以为已经做好了”。

其实没有。

4)在店长传达了某项决策内容或工作后,对决策内容或某项工作不能理解,根本不知道从何问起或从何做起。

----这属于能力问题。

5)在店长传达了某项决策内容或工作后,执行者发现了问题,有疑问,但不愿意提出来。

----这个属于态度问题。

导致“凭什么让我做这么多,上司有问题”。

结果还是做不好。

让门店员工执行力在短时间内有所提高,店长只要弄明白以上5个问题就够了!简单吧。

针对以上5个问题,我们应该这样做:1)在向门店员工传达某项决策内容或工作时,要准确清晰的传达,并且对工作完成给出明确的标准要求和完成时间,突出工作重点并提出具体建议与指导。

2)在向门店员工传达某项决策内容或工作时,善于观察执行者是否真的听懂,鼓励执行者多提出疑问,或者要求执行者复述工作的重点内容与标准要求。

3)在向门店员工传达某项决策内容或工作时,避免经验主义,必要时要对执行者阐述某项决策内容或工作与以往类似工作的核心区别及具体建议。

4)对于自身能力差的员工,一是在委派某项工作时,在用人的角度上,要视此项工作的重要性而定,很重要的应该考虑给能力较强的或某方面能力突出的员工来做;二是注重在执行过程中及时监督、指导其执行情况,以防出现更大的执行偏差;三是从长远来说,要注重对下属销售技能、专业知识、操作流程等执行能力的培养。

5)对于“凭什么让我做这么多,上司有问题”或者“想做就做,要做不做”的这类关于执行态度的问题。

首先,要思考是不是自己在下属面前还没有树立足够的威信?如果是,平时就要注意在各项重要工作上以身作则做出表率;在管理上不断提升自己;在为人处事上积累人格魅力。

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