旅游景区票务工作管理制度

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景区售卖门票管理制度范本

景区售卖门票管理制度范本第一章总则第一条为了加强景区门票管理，保障游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《风景名胜区条例》等法律法规，制定本制度。

第二条景区门票管理应遵循合法、公开、公平、公正的原则，确保门票销售工作顺利进行。

第三条景区应建立健全门票管理制度，明确责任分工，加强售票窗口、网络预订、自动售票等各个环节的管理，防止出现票务纠纷和安全隐患。

第四条景区应配备先进的票务系统，实现门票的在线预订、实时支付、快速入园等功能，提高游客购票便利性和景区运营效率。

第二章门票销售第五条景区门票价格应按照国家和地方价格管理部门的规定执行，并在售票窗口、官方网站等渠道公布。

第六条景区应设立售票窗口，合理安排工作人员，确保窗口购票的游客能够及时、顺利地购买到门票。

第七条景区应与在线旅游企业（OTA）合作，通过官方网站、手机APP等网络渠道销售门票，扩大门票销售范围。

第八条景区应实行门票实名制，要求游客在购票时提供有效身份证件，并在入园时进行核验。

第九条景区应加强对门票销售渠道的管理，防止出现黄牛倒卖门票、加价销售等违法行为。

第十条景区应定期对门票销售情况进行检查，确保各个销售渠道的门票价格、数量等信息真实、准确。

第三章门票使用第十一条景区应设立入园检票口，对游客的门票进行核验，确保游客合法入园。

第十二条景区应实行门票一次性使用制度，游客在入园时需将门票副联撕下，以便核验。

第十三条景区应加强对门票副联的保管，防止门票副联流失、被盗用等现象发生。

第十四条景区应对门票使用情况进行定期检查，发现问题及时处理，确保门票使用的合法性。

第四章违规处理第十五条景区应建立健全违规处理机制，对违反门票管理制度的游客、工作人员等进行处理。

第十六条景区应对倒卖门票、加价销售等违法行为予以严厉打击，必要时报请相关部门处理。

第十七条景区应加强对工作人员的培训和管理，确保他们严格遵守门票管理制度，不得利用职务之便谋取私利。

第五章附则第十八条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

景区票务安全制度

一、总则为了加强景区票务管理，确保景区运营安全，维护游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本景区所有票务销售、查验、管理等环节。

三、安全管理制度1. 票务销售安全管理（1）票务销售点应设置在景区明显位置，便于游客购买。

（2）票务销售人员应具备一定的法律知识和业务能力，熟悉景区票务政策和规定。

（3）票务销售过程中，销售人员应主动向游客介绍景区情况和优惠政策，引导游客文明购票。

（4）严禁伪造、变造、倒卖、出租、出借景区门票，一经发现，将依法严肃处理。

（5）票务销售点应配备监控设备，确保票务销售过程全程录像。

2. 票务查验安全管理（1）景区应设立专门的票务查验区域，配备足够的查验人员。

（2）查验人员应熟悉景区票务政策和规定，对游客进行文明、热情的服务。

（3）查验过程中，查验人员应认真核对门票信息，确保游客身份真实。

（4）严禁查验人员利用职务之便，收受游客贿赂，为游客提供非法便利。

（5）查验区域应配备监控设备，确保查验过程全程录像。

3. 票务管理系统安全（1）景区应建立完善的票务管理系统，实现门票销售、查验、库存等信息的实时监控。

（2）票务管理系统应具备数据备份和恢复功能，确保数据安全。

（3）系统操作人员应具备一定的计算机知识和业务能力，熟悉系统操作流程。

（4）系统操作人员应严格遵守操作规程，确保系统运行稳定。

（5）定期对票务管理系统进行安全检查，及时修复系统漏洞。

4. 票务库存安全管理（1）景区应设立专门的票务库存室，确保门票安全存放。

（2）库存室应配备防火、防盗、防潮等设施，确保门票不受损坏。

（3）库存室钥匙由专人保管，严禁无关人员进入。

（4）定期对库存室进行盘点，确保库存数量与实际相符。

（5）库存室应配备监控设备，确保库存安全。

5. 应急处置（1）景区应制定票务安全事故应急预案，明确事故报告、应急响应、处置措施等内容。

5A旅游景区票务工作管理制度

5A旅游景区票务工作管理制度一、制度目的本制度旨在规范5A旅游景区票务工作，明确工作流程和责任分工，提高工作效率和服务质量，确保顾客满意度和景区收入的增长。

二、适用范围本制度适用于所有5A旅游景区的票务工作，包括门票销售、预订、验票、退票等环节。

三、工作流程1. 门票销售- 门票销售由景区票务部门负责，通过官方网站、手机APP、景区售票窗口等渠道进行销售。

- 销售人员应提供准确的票价和景区信息，解答顾客疑问，并确保销售过程符合相关法律法规。

- 门票销售结束后，销售人员应及时更新库存信息。

2. 门票预订- 顾客可以通过官方网站、手机APP等渠道进行门票预订。

- 预订系统应提供可靠的支付方式和预订确认信息，并将预订信息及时通知景区票务部门。

- 预订顾客可在预订日期当天至景区售票窗口取票。

3. 门票验票- 景区门口设有验票通道，顾客应提供有效门票进行验票。

- 验票人员应核对门票的有效期、票种、票价等信息，并亲切地引导顾客进入景区。

4. 门票退票- 顾客因个人原因需要退票时，可在指定窗口进行退票手续办理。

- 退票申请应符合景区规定的退票条件，并按规定退还相应款项。

四、责任分工- 景区票务部门负责门票销售、预订管理和库存管理。

- 销售人员负责为顾客提供准确的门票信息和良好的服务体验。

- 验票人员负责核对门票信息并引导顾客进入景区。

- 退票窗口负责办理退票手续。

五、信息管理- 景区票务部门应建立健全的票务管理信息系统，记录门票销售、预订、验票和退票的数据。

- 信息系统应具备足够的安全性和可靠性，保护顾客的个人信息和交易数据的安全。

六、工作考核与纪律- 景区票务部门应定期对销售人员、验票人员和退票窗口进行绩效考核，评估其工作表现和服务质量。

- 对工作不达标的人员，景区票务部门有权采取纪律处分或者解除劳动合同。

七、附则- 本制度如有修改，须经景区管理部门批准后生效。

- 未尽事宜，由景区管理部门根据实际情况决定，并在实施前明确通知各相关人员。

旅游景区票务管理制度模板

一、总则1.1 为规范本景区票务管理工作，保障景区正常运营，提高游客满意度，特制定本制度。

1.2 本制度适用于景区门票、景区内各项活动门票的售票、检票、退票等各项工作。

1.3 景区票务管理部门应严格按照国家相关法律法规及本制度要求，负责景区票务管理工作。

二、票务管理部门职责2.1 负责景区门票和景区内各项活动门票的印刷、保管、发放、回收等工作。

2.2 负责制定景区门票价格，报请景区领导审批后执行。

2.3 负责景区票务人员的培训和管理，确保其具备良好的业务素质和服务意识。

2.4 负责景区票务统计和分析，为景区经营决策提供数据支持。

2.5 负责处理游客的退票、换票等事宜。

三、售票工作制度3.1 售票员需遵守工作纪律，按时到岗，认真履行岗位职责。

3.2 售票员应熟悉景区门票价格、优惠政策及各项活动门票信息。

3.3 售票员在售票过程中，应确保票面信息准确无误。

3.4 售票员应主动向游客介绍景区特色、游玩路线、安全须知等信息。

3.5 售票员应妥善保管售票设备，确保设备正常运行。

四、检票工作制度4.1 检票员需遵守工作纪律，按时到岗，认真履行岗位职责。

4.2 检票员应熟悉景区门票种类、优惠政策及各项活动门票信息。

4.3 检票员在检票过程中，应确保游客身份信息与门票信息一致。

4.4 检票员应礼貌待人，耐心解答游客咨询。

4.5 检票员应做好检票记录，及时上报票务管理部门。

五、退票工作制度5.1 游客如需退票，应持有效门票到售票处办理。

5.2 退票时，售票员应核实游客身份，确认门票真伪。

5.3 退票金额按门票面值扣除手续费后退还给游客。

5.4 退票手续办理完毕后，售票员应及时做好退票记录。

六、票务安全制度6.1 景区票务管理部门应建立健全票务安全制度，确保票务安全。

6.2 票务管理人员应定期检查票务设备，确保设备安全运行。

6.3 票务管理人员应加强对票务人员的培训，提高其安全意识。

6.4 景区票务管理部门应定期对票务安全工作进行自查，发现问题及时整改。

景区票务管理工作计划(7篇)

景区票务管理工作计划（7篇）景区票务管理工作计划 1一、指导思想（一）、紧紧围绕完成景区20__年经营任务目标为核心来开展各项工作，及时贯彻落实董事会部署安排的各项任务；（二）、坚持营销为王、服务为主、管理为辅的经营管理思路。

狠抓经营管理、人力资源（团队）建设、企业文化建设，理顺管理流程、深化管理体制改革，促进各项工作标准化、规范化发展。

二、指标（一）经营指标1、实现总体营业收入 2000万元；其中国家森林公园收入 800万元，狂欢谷主题乐园收入 1200万元；任务分解见《20__年经营收入指标月度分解表》；2、实现盈亏平衡；3、工资总额(含福利)控制在1200万内；4、营销费用控制在500万内；（二）主要管理指标1、经济指标完成率95%以上；2、预算控制率85~95%；3、服务质量满意率达90%以上；4、顾客投诉案件：旺季不超过3件/月；淡季不超过1件/月；5、月度工作计划完成率90%以上；6、董事会部署的工作完成率98%以上；7、专题会议（总经理办公会、部门协调会、经营分析会等）部署的工作任务完成率97%以上；8、富余人员处置率达100%；9、设备设施完好率达95%以上；10、消防安全事故率为零。

11、无游客及员工人生伤亡事故发生；12、建建立安全管理保障体系，确保安全零事故（损失1万元以上）；13、立、成熟、稳定景区价格体系；14、建立品牌推广方案与计划并实施；15、建立客户管理体系；16、设计规范的组织管理模式；17、完成景区制度化建设；18、建立欢乐谷营业模式；19、建立健全票务管理系统；20、完成景区出入口改造，规范门禁控制；21、建立景区交通管理体系；22、建立景区游客服务中心，建立游客接待服务管理体系；23、建立工资福利体系与实施；24、建立与推进企业文化建设；25、建立培训管理体系，提升员工素质；26、员工挂牌持证上岗率100%；27、服务质量知识普及率100%；（三）固定资产投入固定资产投入800万元。

景区票务及财务管理制度

一、总则为了规范景区票务及财务管理，提高景区运营效率，保障景区合法权益，特制定本制度。

二、票务管理1. 票务管理职责景区财务部负责景区票务的统一管理，旅游服务部业务员和各景区售票员按照本制度要求领用、保管和出售门票。

2. 门票设计及印刷门票必须按照有关设计要求进行专业特色设计，经公司常务副总经理批准后，由财务部主管向公司常务副总经理提出申请，办理相关票务印刷手续。

3. 票务入库及保管票据印制回来后，交由财务部票务专管员入库，妥善保管，并做好登记、造册等相关工作。

4. 票务专用章使用票据需加盖公司的票务专用章方可使用，无票务专用章的票作废票处理。

财务部票务专管员向主管副总经理提出使用票务专用章申请，经批准核实后，批量加盖票务专用章，并做好票务登记发放和造册归档等相关工作。

5. 票务领用及发放票务领用由旅游服务部业务员和各景区指定售票员到财务部票务专管员处领取，票务专管员须办理相关登记发放手续，其它非售票人员不得领取。

6. 售票时间及班次各景区只设日班售票，旅游服务部设日班和中班售票，其余班次不售票。

如需售票，转到旅游服务部处理。

三、财务管理1. 财务管理职责景区财务部负责景区财务的统一管理，包括门票收入、经营支出、资产管理和成本控制等。

2. 门票收入管理门票收入必须及时、准确地上报财务部，不得私自截留、挪用或隐瞒收入。

3. 经营支出管理经营支出必须按照预算执行，合理使用资金，严禁铺张浪费。

4. 资产管理景区资产必须按照国家有关法律法规进行管理，确保资产安全、完整。

5. 成本控制景区成本必须控制在合理范围内，提高运营效益。

四、附则1. 本制度由景区财务部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

旅游景区管理票务工作管理制度

旅游景区管理票务工作管理制度1 目的和范围1.1 规范领票、售票、检票等项工作，使游客满意进入景区旅游。

1.2 票务管理部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。

2 领票1负责票务工作的员工到财务管理部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。

3 售票3.1 售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他项目的票证,售票员应熟悉了解景区有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。

3.2 售票员准确、清晰、迅速地唱收唱付，保证热情礼貌，售票快速准确。

3.3 售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。

3.4 以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残疾人等）、享受免票的特殊群体以及购票须知。

其中购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。

如有价格变动，应及时公布。

3.5 售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。

3.6 根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口，必要时可分设团队、散客和网络售票窗口。

4 检票4.1 检票员根据景区票务管理规定，热情、迅速、礼貌的为持有有效门票的游客提供检票服务。

4.2 检票员为符合景区免费或优惠入园规定的游客提供相应服务，通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。

4.3对于少购、购错票的游客，检票员应礼貌地解释说明情况，为其办理补票、换票手续。

如遇游客纠缠，应及时通知主管领导到场解决，如无法当场协商解决，可引导游客通过规定的渠道进行申诉，并协助有关部门处理。

4.4 检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。

4.5 合理设定验票入口，设置专门的无障碍通道，旅游旺季应设立团队入口。

4.6 旅行团队检票程序4.6.1 要求导游或领队出示团队预订凭证，并与营销管理部门提供的团队预订情况进行核对。

旅游景区票务工作管理制度

旅游景区票务工作管理制度第一章总则第一条为规范旅游景区票务工作的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于旅游景区内所有票务工作，包括门票销售、票务系统管理、售后服务等。

第三条旅游景区票务工作必须遵循法律法规，保护游客合法权益，维护景区正常秩序和文明风尚。

第四条景区票务部门是景区票务工作的主管单位，负责票务工作的组织、协调、监督和管理。

第二章票务销售第五条景区门票必须通过官方授权的销售渠道进行销售，禁止私自转售票款或以高于官方价格出售门票。

第六条景区门票销售时间为每日开放时间前30分钟至门票有效期前30分钟。

第七条售票窗口必须配备专业的票务人员，提供高效、热情、有礼的服务。

第九条景区门票的销售价格由景区管理部门统一制定，并向社会公布，不得私自涨价或抬高价格。

第十条对于购买无效或重复购买的门票，景区将按规定退还票款，或者提供等值的其他景区资源。

第三章票务系统管理第十一条景区票务部门必须配备合适的票务系统，确保票务数据的准确、完整和安全。

第十二条票务系统必须具备实时查询、统计、报表等功能，方便景区管理人员进行管理和决策。

第十三条景区票务部门负责对票务系统的运营和维护，保证系统的稳定性和安全性。

第十四条景区票务系统必须每日备份数据，保留至少30日内的数据存档，以备查证和备份恢复。

第十五条维护票务系统的安全，确保敏感数据的保密，防止非法入侵和数据泄露。

第四章售后服务第十六条景区门票一经售出，不予退款，但如果发生不可抗力或其他由景区原因引起的景区关闭等特殊情况，景区将全额退还购票款项。

第十七条游客在游览过程中发生损失、受伤或其他投诉，景区将认真处理，并及时为游客提供帮助和解决方案。

第十九条景区建立游客投诉处理机制，确保游客的合法权益得到保护和维护。

第五章违规处理第二十条对于违反本管理制度的工作人员，景区将给予相应的纪律处分，情节严重的将追究法律责任。

第二十一条对于违反本管理制度的游客，景区将按照现有法律法规和地方规定进行处理，保护景区秩序和安全。

旅游景区票务管理制度

旅游景区票务管理制度一、总则1.1本制度是为规范旅游景区的票务管理，确保游客的合法权益和景区的正常运营，制定的1.2本制度适用于所有旅游景区的票务管理工作。

二、票务销售相关规定2.1景区门票及相关产品的售卖价格应在合理范围内，并按照上级价格监管部门的相关要求进行报批。

2.2景区门票及相关产品的销售渠道应丰富多样，包括官方网站、官方APP、第三方平台等，以方便游客购买。

2.3景区门票及相关产品的销售和退票均应使用电子系统进行，确保销售和退票过程的准确性和合法性。

2.4景区门票及相关产品的销售须提供有效的购票凭证，包括电子票、纸质票等形式，须写明购票人姓名、购票日期、票价等信息。

2.5景区门票及相关产品的退票须符合相关规定，并按规定程序办理退票手续。

三、票务验票管理规定3.1游客购票后，凭购票凭证入园，门口工作人员须认真核验购票凭证的有效性，确保每位入园游客的合法身份和票务情况。

3.2游客凭有效购票凭证入园后，景区工作人员须使用电子设备对其进行扫描验证，确保每位游客的有效入园。

3.3对于无效票或过期票，景区工作人员应以礼貌和耐心向游客解释情况，并协助游客进行补票或退票手续。

四、票务统计和报表管理规定4.1景区每天须将上一日的票务销售、验票情况进行统计，并及时制作销售和验票报表。

4.2销售和验票报表应包括票品种类、销售数量、销售额、验票数量等信息，以方便对景区门票销售情况进行分析和统计。

4.3每月底，景区须编制当月的票务销售月度报表，对当月的销售和验票情况进行汇总和分析，并及时报送上级主管部门。

五、票务安全管理规定5.1景区门票及相关产品的销售和验票工作须由经过专业培训的工作人员进行，确保工作人员掌握相关法律法规和操作要求。

5.2销售和验票操作终端的设备应定期进行防病毒和安全检查，确保销售和验票数据的安全性。

5.3景区门票销售和验票工作涉及的电子数据严禁泄露和私自操作，一旦发现违规行为，将追究相关责任。

旅游景点售票员的操作规程

旅游景点售票员的操作规程
《旅游景点售票员操作规程》
一、售票员工作守则
1. 售票员需保持外表整洁，穿着整齐。

2. 必须熟悉景点位置、票价、开放时间等相关信息。

3. 对游客要热情、礼貌，有耐心解答游客询问。

二、售票操作流程
1. 确认游客购票类型（成人、儿童、团体等）。

2. 根据游客需求，推荐合适的门票套餐。

3. 确认游客购票数量，并核对金额。

4. 根据票价向游客收取相应的费用。

5. 将售出的门票发放给游客，并提醒他们保管好门票。

三、票务管理规定
1. 对售出的门票要做好相应的登记记录，确保票据的完整性。

2. 对售票机、现金等工作设备要进行定期检查维护，确保正常使用。

3. 对门票的进出库管理需做好相应的登记，确保门票数量的准确性。

四、突发情况处理
1. 如果游客对购票过程有疑问或意见，应耐心解释并协助解决问题。

2. 若遇到恶劣天气或突发事件影响景区正常运营，应及时通知游客并做好退票工作。

五、安全防范工作
1. 售票员需定期参与安全防范培训，增强防范意识。

2. 对门票及现金要严加看管，确保安全。

3. 若发现可疑情况，应及时报告相关部门。

六、规章制度遵守
1. 售票员需遵守景区相关规章制度，不得违规收取费用或私自销售门票。

2. 不得私自调整门票价格或给予游客优惠。

以上为《旅游景点售票员操作规程》，希望售票员们严格遵守操作规程，为游客提供优质的服务。

景点售票处规章制度

景点售票处规章制度第一章总则第一条为了规范景点售票处的管理秩序，确保游客安全有序参观，特制定本规章制度。

第二条景点售票处是景点的重要入口，是游客了解景点信息、购买门票、获取服务的重要场所。

第三条景点售票处的工作人员必须遵守规章制度，认真履行职责，保障游客权益。

第四条游客在景点售票处购买门票后，需按规定时间入园，逾期作废，不得退款。

第五条景点售票处应当保障游客个人信息的安全，不得泄露。

第六条景点售票处应当保持清洁，做到整洁有序。

第七条景点售票处应当配备必要的设备和工具，确保售票服务的顺畅进行。

第八条景点售票处应当加强对工作人员的培训，提高服务水平和工作效率。

第二章工作职责第九条景点售票处的工作人员应当认真履行以下职责：（一）负责售票、验票等工作，保障游客入园顺利进行；（二）向游客提供景点相关信息和服务，解答游客疑问；（三）维护景点售票处的秩序，确保工作场所清洁整洁；（四）及时向领导报告工作中出现的问题和突发情况，协助处理。

第十条景点售票处的工作人员应当热情友好，礼貌待客，不得对游客发脾气或不礼貌行为。

第十一条景点售票处的工作人员应当保护和爱护景点环境，不得乱扔垃圾或破坏景点设施。

第十二条景点售票处的工作人员应当维护景点声誉，不得散布虚假信息或损害景点形象。

第十三条景点售票处的工作人员应当服从领导安排，听从指挥调配，不得擅自决定事宜。

第三章工作流程第十四条游客到达景点售票处后，应当排队购买门票，不得插队或造成拥堵。

第十五条游客购票时，应当主动出示有效证件，并按规定缴纳门票费用。

第十六条工作人员应当认真审核游客的证件和门票，确保信息准确无误。

第十七条游客进入景点时，应当主动出示门票，不得私自进入或借他人门票入园。

第十八条工作人员应当耐心解答游客问题，为游客提供服务，保障游客安全出游。

第十九条工作人员应当及时处理游客的投诉和意见反馈，做好沟通和协商工作。

第四章处罚规定第二十条违反本规章制度的游客或工作人员，将按照景点管理规定给予相应处罚。

景区票务管理制度范本

景区票务管理制度范本第一章总则第一条为了加强景区票务管理，规范景区票务工作，保障游客的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《风景名胜区条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国各类旅游景区的票务管理工作。

第三条景区票务管理应遵循合法、公正、公开、便民的原则，确保景区票务工作的顺利进行。

第四条景区应设立票务管理部门，负责景区门票和景区内演出活动门票的售票工作及景区的入园检票工作。

第二章票务管理第五条景区门票价格应根据景区资源等级、游览内容、设施条件等因素合理确定，并报物价部门备案。

第六条景区应使用统一规定的门票样式，门票上应注明景区名称、票价、使用期限、有效次数等内容。

第七条景区门票应实行实名制购票，游客需提供有效身份证件，一人一票，不得转借、转让。

第八条景区应设立售票窗口，提供现场购票、网上购票、电话购票等多种购票方式，方便游客购票。

第九条景区应设立检票口，对游客的门票进行查验，游客需按照规定的检票口进入景区。

第十条景区应定期对票务设备进行检查、维护，确保票务设备的正常运行。

第十一条景区票务管理部门应建立健全票务档案制度，妥善保管门票销售、检票等相关资料。

第三章票务监督第十二条景区票务管理部门应加强对票务工作的监督检查，确保票务工作的合法、合规、公正、公开。

第十三条景区应建立健全投诉处理机制，及时处理游客对票务工作的投诉，保障游客的合法权益。

第十四条景区票务管理部门应定期对票务工作人员进行培训，提高票务工作人员的业务素质和服务水平。

第四章违规处理第十五条违反本制度的，由景区票务管理部门责令改正，并可以处以罚款；情节严重的，依法追究刑事责任。

第十六条景区票务管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第五章附则第十七条本制度自发布之日起施行。

第十八条本制度的解释权归景区票务管理部门。

景区售票厅票务制度范本

景区售票厅票务制度第一章总则第一条为了加强景区售票厅票务管理，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国文物保护法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于景区售票厅的票务管理工作，包括门票发售、预订、退票、改签、挂失等事项。

第三条景区售票厅应当建立健全票务管理制度，加强票务人员培训，提高服务质量，确保票务工作的顺利进行。

第四条景区售票厅应当严格执行国家票价政策，公开票价信息，接受游客监督。

第二章票务管理第五条景区门票应当按规定的种类、规格、价格和销售方式进行销售。

门票价格调整应当报上级主管部门批准。

第六条景区售票厅应当使用统一的门票管理系统，实现门票销售、预订、退票、改签等功能的信息化管理。

第七条景区售票厅应当设立门票预售窗口，提供现场预订服务。

同时，应当开展网上预订业务，方便游客提前预订门票。

第八条景区售票厅应当合理设置售票窗口，确保游客排队等候时间不超过规定时限。

第九条景区售票厅应当实行门票限量销售制度，根据景区承载能力和游客需求，合理控制门票销售数量。

第十条景区售票厅应当设立应急售票窗口，为因特殊原因未能提前预订的游客提供现场购票服务。

第十一条景区售票厅应当设立门票退换窗口，为游客提供退票、改签服务。

退票、改签的具体规定由景区根据实际情况制定。

第十二条景区售票厅应当设立门票挂失窗口，为游客提供门票挂失服务。

门票挂失的具体规定由景区根据实际情况制定。

第三章票务人员管理第十三条景区售票厅应当选拔具备相应素质和能力的员工从事票务工作，并进行业务培训和职业道德教育。

第十四条票务人员应当熟悉景区门票政策、票价、购票流程等信息，并提供准确、热情、周到的服务。

第十五条票务人员应当严格执行票务管理制度，不得擅自更改票价、优惠政策等。

第十六条票务人员应当保守景区票务管理秘密，不得泄露游客个人信息。

第四章游客权益保护第十七条景区售票厅应当尊重游客的知情权、选择权和公平交易权，提供公平、公正、透明的票务服务。

旅游景区票务管理制度

旅游景区票务管理制度篇一：景区门票管理制度关于加强菜趣园门票管理的建议1、在菜趣园门口设立售票亭2、门票管理设立专人专岗并建立售票、检票人员管理制度菜趣园售票、检票人员管理制度一、职责售票员负责景区门票的收费及票据的出据。

检票员负责景区门票销售情况及进入景区人员的门票查验工作。

二、售票员岗位制度1、遵守景区所制订的各项规章制度,忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，做到票款清楚, 售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。

2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。

3、保管好票据现金及单据，下班前及时交财务人员，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若经发现一律交由司法部门处理。

4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。

服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面。

5、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁。

6、遵守景区上下班时间,不擅离职守，不守时间按时上下班或擅离职守的，违规一次扣除当月绩效工资30元。

7、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。

8、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。

9、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。

三、检票员岗位制度1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序, 忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊；2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。

工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品；3、站立服务。

保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。

5A旅游景区票务工作管理制度

5A旅游景区票务工作管理制度1. 前言本文档旨在规范和管理5A旅游景区的票务工作，保证游客购票流程的顺畅和服务质量的提升。

2. 票务系统2.1 景区应建立完善的票务系统，包括电子票务和实物票务两种方式。

2.2 电子票务应由景区自行开发或购买可靠的票务平台，实现在线购票、预订、退票等功能。

2.3 实物票务应采用安全可靠的方式进行制作和发售，如条形码、二维码等。

3. 票务销售3.1 景区应设立统一的票务销售窗口，方便游客购票。

3.2 销售窗口应标明票价、开放时间、购票须知等相关信息。

3.3 提供多种购票渠道，如窗口购票、电话预订、在线购票等，以方便游客的选择和购买。

3.4 不得出售过期或已售完的票务产品。

4. 票务核验4.1 景区应设立专门的票务核验通道，确保游客有效购票后能够顺利进入景区。

4.2 核验通道应设置足够的工作人员和设备，确保核验的高效进行。

4.3 核验人员必须熟悉票务系统操作，能够准确核实游客的购票信息。

5. 票务管理5.1 票务管理部门应及时更新和调整票务价格、优惠政策等相关信息，确保其准确性和可靠性。

5.2 定期审核票务销售情况，对销售情况进行分析和评估，提出改进意见。

5.3 加强对票务操作人员的培训，提高他们的服务意识和业务水平。

6. 违规处罚为保证票务工作的正常进行和游客的权益，对违反票务工作管理制度的行为应予以相应的处罚，包括但不限于罚款、停职等。

7. 结语本文档为5A旅游景区票务工作管理制度，对票务工作进行了详细规范，希望能够为景区的发展和游客的满意度提供有力支持。

以上所述，特此制定。

日期：XXXX年XX月XX日。

旅游景区票务工作管理制度

旅游景区票务工作管理制度一、引言为了规范旅游景区票务工作，提高工作效率和工作质量，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于旅游景区的票务工作管理。

三、工作流程1.售票环节（1）售票窗口工作时间为每天早上8点至晚上10点，除非特殊情况，由领导批准。

（2）售票员应做好每日上班前的准备工作，包括检查现金、票务软件的正常运行、售票窗口的整洁等。

（3）售票员应熟悉景区的各类门票种类和价格，并保证提供准确、及时的信息给顾客。

（4）售票员应严格按照景区的交接班制度进行交接班，并做好相关记录。

2.门票管理（1）景区门票应设立统一的编号，以便于管理和查询。

（2）景区门票应设立统一的入场时间和有效期，过期门票不得入场。

（3）景区门票应设立统一的退票政策，并做好退票记录。

（4）禁止售卖无效或过期门票，一经发现，要追究相关人员的责任。

3.监控与安全（1）景区应设立监控系统，对售票窗口和入场口进行监控，以防止盗窃和其他违规行为。

（2）售票员应保管好现金和门票，防止遗失和盗窃。

（3）不得滥用职权，私自提供门票或特殊待遇给亲友等，一经发现，要严肃追究责任。

（4）售票员应妥善保管和销毁顾客的个人信息，不得泄漏给他人。

四、工作纪律1.工作时间纪律（1）凡是有工作任务的人员，必须在规定的时间内到岗上班，不得迟到、早退或旷工。

（2）凡是需要请假的人员，必须提前向领导请假，并尽量提前安排代班人员。

2.工作纪律（1）售票员应以诚信为本，不得以任何形式收受贿赂或私自收取额外费用。

（2）售票员应保持良好的工作状态，专注于工作，不得在工作时间内进行私人活动。

（3）售票员应团结合作，互相帮助，共同完成好各项工作任务。

3.保密纪律（1）售票员要严格遵守保密工作制度，不得向外界泄漏景区的经营和管理信息。

（2）售票员在离开岗位前，应关闭电脑、打印机等办公设备，防止信息泄露。

五、考核与奖惩1.考核制度（1）对售票员的工作表现进行定期考核，按照工作质量、效率和客户满意度等指标进行评估。

旅游景区票务管理制度

旅游景区票务管理制度1. 引言旅游景区作为游客休闲度假的重要场所，其票务管理制度的健全与实施对景区的运营和游客体验至关重要。

本文将围绕旅游景区票务管理制度展开讨论。

2. 票务管理流程为了确保旅游景区票务管理的高效性和准确性，景区需要建立完善的票务管理流程。

具体流程包括：- 票务销售：景区通过自身官方网站、手机应用、合作的第三方平台等渠道销售门票，游客可以在线购买。

- 电子票务：景区实行电子化票务管理制度，游客购票后可通过手机或其他设备上的二维码进行入园验证。

- 票务验证：景区入口设置检票口，工作人员使用扫码设备对游客的电子票进行验证。

- 售票统计：景区每日、每月对售票情况进行统计，包括游客数量、票价收入等数据。

3. 门票定价政策为了合理定价门票，景区需要考虑以下因素：- 景区特色：景区的独特特色和吸引力是门票定价的重要因素。

- 地理位置：景区所处地理位置和周边旅游资源对门票定价也有一定影响。

- 成本考虑：景区在确定门票价格时需要考虑运营成本、维护成本等因素。

- 市场竞争：需考虑与其他景区的价格竞争，根据市场需求和定位确定门票价格。

4. 优惠政策为了吸引更多游客，景区可以制定以下优惠政策：- 团体票折扣：为旅行团体提供相应的门票优惠。

- 学生票优惠：给在校学生提供优惠的门票价格，需出示有效的学生证明。

- 老年人优惠：为老年人提供门票折扣价或免费入园。

- 季节性折扣：针对淡季或下雨等天气原因，可以提供相应的折扣门票价格。

5. 人工客服与自助服务为了提供更好的服务，景区可采取以下措施：- 人工客服：景区设置服务台，并配备专职工作人员，负责解答游客咨询和提供帮助。

- 自助服务设备：设立自助取票机、自助查询机等设备，方便游客自助购票和查询相关信息。

6. 票务安全与防伪措施为了确保票务的安全性，景区需采取以下防伪措施：- 票务编码：每张门票均有独特的票务编码，通过数据库系统进行实时验证，防止假票进入景区。

- 防伪标识：门票上可以使用防伪标识技术，如特殊纸张、水印、荧光油墨等。

票务管理制度

票务管理制度一、概述票务管理是指对门票、车票、船票、飞机票等各种票证进行统一管理和控制，保证票据的安全、准确和有效使用的管理活动。

票务管理制度的建立和完善，不仅是对管理者责任的要求，也是对管理者管理水平和公共管理水平的要求。

票务管理制度具有日常管理中的规范性和可操作性，它是根据管理工作的实际情况进行制定和规范的。

二、制度目的票务管理制度的制定目的是为了规范票务管理工作，明确票务管理的原则、政策和程序，保证票务管理的规范性、科学性和有效性，确保票务工作的顺利进行。

三、制度范围（一）适用范围本制度适用于各类文化、娱乐、交通、旅游等场所的票务管理和销售工作。

（二）门票管理包括各类文化、娱乐、旅游景区等场所的门票管理。

（三）交通票务管理包括各种车票、船票、飞机票等交通票务管理。

四、制度内容（一）票务管理的重要性1. 票务管理是景区、交通、旅游等行业的重要组成部分，对景区、交通、旅游等行业的营销和服务质量具有重要影响。

2. 票务管理对确保景区、交通、旅游等行业的正常经营和管理起着至关重要的作用，是管理工作的重点内容。

（二）票务管理的原则1. 确保票务管理的公平、公正和合法性。

2. 严格执行票务政策和制度，杜绝违规操作。

3. 尊重消费者的选择权和知情权，提供及时、准确、全面的票务信息。

4. 确保票务工作的规范、透明、安全。

（三）票务管理的责任1. 管理者应当建立健全票务管理制度，制定票务管理规范，明确工作职责。

2. 管理者应当严格按照票务管理制度和规范开展工作，确保票务工作的合规性和规范性。

3. 管理者应当对票务工作进行监督和检查，确保票务工作的安全性和准确性。

（四）票务销售管理1. 票务销售必须具备相应的资质，严格按照国家有关规定进行销售。

2. 销售人员必须依法依规开展票务销售业务，并严格执行票务价格和退改签等相关规定。

3. 销售人员应当主动向消费者提供准确、全面的票务信息，积极帮助消费者解决问题。

（五）票务使用管理1. 持票者必须按照规定时间和地点使用票据，逾期或者在非指定地点使用票据，均为无效票据。

景区票务及财务管理制度规定

第一章总则第一条为规范景区票务及财务管理工作，确保景区运营的合规性和经济效益，提高景区服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有票务及财务活动，包括景区门票、旅游产品、内部管理等。

第三条景区票务及财务管理工作应遵循以下原则：1. 合法合规原则：遵守国家法律法规，严格执行相关政策规定。

2. 诚实守信原则：坚持诚信经营，维护景区形象和游客权益。

3. 公平公正原则：确保票务及财务管理的公平、公正、公开。

4. 效率效益原则：提高工作效率，实现经济效益最大化。

第二章票务管理第四条景区门票价格应根据景区资源、市场供需、运营成本等因素合理制定，并报相关主管部门审批。

第五条景区门票分为全价票、半价票、免票等，具体标准如下：1. 全价票：适用于成年人、儿童等非优惠群体。

2. 半价票：适用于老年人、学生等优惠群体。

3. 免票：适用于儿童、残疾人等免票群体。

第六条景区门票销售渠道包括：1. 线上销售：通过官方网站、第三方旅游平台等渠道进行销售。

2. 线下销售：在景区售票窗口、旅行社等渠道进行销售。

第七条景区门票销售价格、优惠政策等应明示于销售渠道，确保游客知情权。

第八条景区门票收入应及时结算，并按照规定进行财务核算。

第三章财务管理第九条景区财务管理制度应遵循国家财务会计制度，确保财务信息的真实、准确、完整。

第十条景区财务收支应严格执行预算管理，定期编制财务报表，及时反映景区财务状况。

第十一条景区财务管理应设立专门财务部门，负责景区财务核算、资金管理、税务申报等工作。

第十二条景区财务收支应按照规定设立专户，确保资金安全。

第十三条景区收入包括门票收入、旅游产品收入、广告收入等，应按照规定进行分类核算。

第十四条景区支出包括人员工资、设备购置、维修保养、广告宣传等，应按照规定进行分类核算。

第十五条景区财务报表应定期审计，确保财务信息的真实性。

第四章内部控制第十六条景区应建立健全内部控制制度，确保票务及财务管理的合规性。