淘宝用户体验问卷调查
淘宝网调查问卷
8.您是否有过先评论后后悔的经历？ A.有 B.没有 10.您又遇到过过期不可追加评论的现象吗？ A.有 B.没有 11.您对网站售后服务满意吗？ A.满意 B.不满意 12.你感觉网站设计的客户评价系统合理吗？ A.合理 B.不合理 13.购买前和购买后的服务态度一致吗？ A.一致 B.不一致 14.您认为网络购物的可信度高吗？ A.高 B.不高 15.您认为网络购物顾客满意程度评价系统需要改进吗？ A.需要 B.不需要 16.您对淘宝网顾客评价系统看法如何？ A.挺好 B.一般 C.不好
亲爱的朋友： 为了给广大客户提供竭诚的服务，了解 目前本网存在的问题，这些信息我们仅用于 研究方面，保证信息不会用于其他商业目的。： 1.您在购物时是不是使用过淘宝？ A.是 B.否 2.您的性别是？ A.男 B.女 3.您的年龄是一下那个区间？ A.18以下 B.18—26 C.26-36 D.36以上 4.您的学历？ A.高中及以下 B.本科/专科硕士及 以上 5.您近三个月有在网上购物的经历吗？ A.有 B.没有 6.您对网站的熟悉程度？ A.不熟悉 B.一般 C.熟悉 7.您一般收到买的东西之后是否会做出评价？ A是 B.偶尔 C.否
17.您会向您的朋友推荐在淘宝购物吗？ A.会 B.不会 下面的是多项选择，在前面可以打“√” 18. 您觉得淘宝网最需要改进的地方 □ 卖家服务态度 □ 商品优惠程度 □ 配送速度 □ 售后服务 □ 商品质量 □ 商品种类 □ 管理体系 □ 其他因素 19.在淘宝网上购物时是否会选择特定的品牌 □ 偏好非品牌商品 □ 无所谓 □ 偏好特定的品牌
谢谢大家的 合作！
淘宝顾客调查问卷
淘宝顾客调查问卷欢迎参加本次答题1、我在淘宝上最经常购买的物件是【单选题】○ 服装○ 书○ 饰品○ 日常生活用品○ 电子产品/软件○ 运动器材○ 玩具游戏○ 花园户外用品○ 家居家具, DIY○ 其他2、我每月的税后所得是【单选题】○ 低于5000元○ 5000元-10000元○ 10000元-15000元○ 15000元-20000元○ 高于20000元3、我每次在淘宝购买物品的花费【单选题】○ 低于150元○ 150元-250元○ 250元-350元○ 350元-450元○ 高于450元4、淘宝的信誉评价系统对我选购物品有帮助【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意5、我总是从信誉评价高的卖家处购买物品【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意6、我在购物完成后会给卖家留下评价【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意7、淘宝网的外观设计清晰且功能性强【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意8、支付宝、余额宝和淘宝提供的其他付费系统安全且方便【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意9、淘宝的评价、推荐系统以及阿里旺旺等沟通平台操作简单【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意10、淘宝提供了强大的搜索引擎【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意11、淘宝有有效的出价竞拍系统【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意12、支付宝、余额宝以及淘宝提供的其他付费系统运行良好【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意13、淘宝拥有有效和便于使用的社区和论坛【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意14、淘宝提供的阿里旺旺等沟通平台有效改善了互动【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意15、我对淘宝满意因为该网站总是可用【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意16、我对淘宝满意因为它提供的商品总能满足我的个人需求【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意17、我对淘宝满意因为使用淘宝节约了我的时间【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意18、我对淘宝满意因为淘宝的网页设计不错【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意19、未来我会继续使用淘宝【单选题】○ 非常同意○ 同意○ 一般○ 不同意○ 非常不同意20、从前我使用淘宝的次数【单选题】○ 每天1次○ 每周1次○ 每周2-3次○ 每月1次○ 每月2-3次○ 每月少于1次○ 从不21、未来我使用淘宝的次数【单选题】○ 每天1次○ 每周1次○ 每周2-3次○ 每月1次○ 每月2-3次○ 从不○ 选项122、姓名(选填) 【填空题】（选填）________________________23、我的性别是【单选题】○ 男○ 女24、我的年龄是【单选题】○ 20岁以下○ 21岁-30岁○ 31岁-40岁○ 41岁-50岁○ 51岁以上25、我的职业是(选填) 【填空题】（选填）________________________26、邮箱地址(选填): 【填空题】（选填）________________________。
淘宝网上买家与卖家调查问卷讲解
一、针对买家的调查问卷（1）你经常在网络上买东西吗？A 、没有B 、偶尔C 、经常（2）你经常在网络上买什么东西？A 、化妆品B 、零食C 、服装D 、其他（3）您使用化妆品的频率？A 、每天使用B 、经常使用C 、很少使用D 、不使用（4）您每月生活费用是：A 、300元以内B 、300—600元C 、600—1000D 、1000元以上（5）您每两个月化妆品消费总支出平均为：A 、100以内B 、100—300元C 、300—500D 、500以上（6）您购买化妆品的渠道：A 、专卖店B 、商场专柜C 、超市D 、网购E 、其他（7）您在网上购买化妆品时主要考虑的因素有（以下可多选）：A 、功效B 、价格C 、品牌D 、卖家信誉E 、其他（8）你对于网上购物有什么看法？（9）对网上买化妆品的看法？二、针对卖家的调查问卷(1您在网上的开店时间？A 、一年及一年以下B 、2到3年C 、3到4年D 、4年以上(2您淘宝上的店铺现在的信用等级是？A 、红心级别B 、钻石级别C 、皇冠等级D 、金钻等级(3在您的网店内哪个国家的化妆品卖的好？A 、中国B 、日韩C 、欧美(4您的店铺在淘宝网上的收藏人气A 、100以下B 、100—1000C 、1000—2000D 、2000以上(5据您统计哪个品牌的化妆品卖的更好些？A 、国货，百雀羚肤美灵之类的B 、日本药妆高丝资生堂C 、法国兰蔻D 、美国倩碧(6您店内那些功效的化妆品卖的好？A 、美白B 、保湿C 、补水D 、防晒(7您一般用什么样的形式来吸引顾客？(8您当初选择化妆品在网上开店的初衷是什么？。
淘宝问卷调查报告
淘宝问卷调查报告一、背景介绍及调查内容1、背景介绍淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。
亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。
结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，与零售模式让网购人群乐而不返。
淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。
截止2008年注册用户超过9800万，注册用户还在不断增长！拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场份额。
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。
在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，懂的善于利用哈客模式创造机会，为更多网民提供就业机会。
淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。
每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。
现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。
2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助无数大学生实现就业机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。
直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。
特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升调查内容情况展示二、1》、淘宝品牌认知度遥遥领先调查发现：中国网购用户呈现年轻化、女性化特征，网购行为已经普遍而频繁，淘宝网品牌认知度遥遥领先，国内购物用户对于主流购物网站的总体满意度较高，购物用户对于主流B2C的总体满意度水平要高于淘宝网等C2C网站，网购用户满意度最重要的因素是口碑和诚信度，主流购物网站表现较好，而客服、产品质量、退换货便捷性则是主流购物网站需要改进的因素，中国网络购物行业首要仍然是构筑诚信，其次是服务和物流，网购用户呈现年轻化、女性化等特征，网购行为已经普遍而频繁。
淘宝网问卷调查
淘宝网问卷调查篇一:淘宝店铺调查问卷淘宝店铺调查问卷亲，感谢您对本淘宝店的关注和支持。
这份问卷就是希望能够在进一步了解您的需求后，给您提供更优质的服务。
敬请您填写以下问题，您的回答对我们很有价值。
您的资料我们会给予保密，敬请放心。
1.您的性别,A.男B.女2.您的年龄?A.18岁以下B.18-24岁C.25-29岁D30-39岁 E.40-50岁F.50岁以上3.您所在的城市是?4.您一般在哪里买商品?A直接淘宝网买B去实体店买C去实体店看看再去淘宝买5.你是怎么淘到宝贝的,A很实惠的价格，不得不来看看B翻了好几页，总算看到了个像样的宝贝照片C朋友或者朋友的朋友的朋友...推荐的1D从淘宝官方促销(包括低价券，VIP会员)找到的6.希望什么样的宝贝照片方式,A官方漂亮图片 B店主真人实拍 C悬挂/平铺实拍7.您希望淘宝店在哪些方面改善,A宝贝质量B宝贝价格 C宝贝数量D客户服务8.您愿意将感觉好的店介绍给您的朋友吗,A愿意B可能会C不知道D可能不会E肯定不会9.您在将来是否愿意在新店购物呢,A愿意B可能会C不知道D可能不会E肯定不会 10您一般每隔多久会在网上购物呢,A大约每周一次 B大约每个月两三次C大约每个月一次D大约几个月一次11哪些方面可能会影响到您，愿意在固定一家店购物呢,A商品质量B商品价格 C客服态度 D店铺第一印象E其他顾客的评价 F购物经历 G自己以往在此店铺的购物经历 12请问您是否经常在淘宝购物,A经常 B有时C很少13您会选择在淘宝上购物的原因是,A方便省时省力 B物品齐全 C价格便宜D淘宝优惠措施多E物流快捷 F安全有保障14您有比较常去的同一家网络店铺的习惯吗,A是的 B没有215如有固定去的店铺，请问是什么吸引您的呢,A优质的商品B好的服务 C很欣赏卖家的态度16您会在新开没多久的店铺买东西吗,A基本不考虑 B如果有中意的商品和相对比较低的价格可以考虑 C视现在的店铺信用评价而定 D视掌柜的服务态度再决定 E如果已经有人在这里买了同类商品就打算买17在新开的店铺买东西，您会有什么顾虑吗,A商家的货物质量 B商家的发货速度 C商家的信用度不高D没什么顾虑，购买之前仔细咨询就好 E没什么顾虑，支付宝交易很安全有保障18如果您已经在一家新开店铺里购买过一次商品，那么在将来您会继续光顾吗, A视上次购买的商品满意度而定B视掌柜的服务态度而定(咨询，发货速度，售后等)C视老顾客是否有优惠而定 D视是否有中意的商品而定19怎样的店铺装饰可以吸引你的目光A有许多漂亮图片 B许多的FLASHC装饰精美 20您通常进入店铺的方式A通过朋友介绍B从淘宝店铺直接搜索 C从淘宝中看到本店的产品而直接进入问卷结束，谢谢你的合作～我们想提升一下本淘宝店的档3次进行了此次调查。
网店客户调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的购物体验，提升我们的服务质量，我们特此开展此次问卷调查。
您的宝贵意见对我们非常重要，请您抽出几分钟时间填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您所在的城市：____________________4. 您的月收入范围：（1）3000元以下（2）3000-5000元（3）5000-8000元（4）8000-12000元（5）12000元以上二、购物体验5. 您在网店购物的频率是：（1）每天（2）每周（3）每月（4）偶尔6. 您在购物时最关注的因素是：（1）价格（2）商品质量（3）商品种类（4）物流速度（5）售后服务（6）品牌知名度（7）其他（请说明）：__________________ 7. 您认为我们网店的商品质量如何？（1）非常好（2）较好（3）一般（4）较差（5）非常差8. 您认为我们网店的商品种类是否丰富？（1）非常丰富（2）较丰富（3）一般（5）非常单一9. 您对我们网店的物流速度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对我们网店的售后服务满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、购物建议11. 您认为我们网店在哪些方面需要改进？（1）商品质量（2）商品种类（3）价格（4）物流速度（5）售后服务（6）其他（请说明）：__________________ 12. 您希望我们网店提供哪些增值服务？（2）积分兑换（3）限时抢购（4）会员制度（5）其他（请说明）：__________________13. 您对我们网店的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、其他14. 您是否有向我们网店推荐过朋友或家人？（1）有（2）没有15. 您认为我们网店在哪些方面做得最好？__________________16. 您对我们网店还有什么其他建议或意见？__________________感谢您参与本次问卷调查！您的反馈将有助于我们不断提升服务质量，为您提供更优质的购物体验。
网购体验满意度调查表
网购体验满意度调查表
亲爱的顾客，感谢您购买我们的产品！为了提供更好的服务，我们诚挚地邀请您参与我们的网购体验满意度调查。
请您在下方选择适合您的答案，并提供任何您认为有关的意见和建议。
1. 您是否曾在我们网店购买过产品？
- [ ] 是
- [ ] 否
2. 您对我们的网店界面和导航的易用性满意吗？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 很不满意
3. 您对我们网店提供的产品信息的准确性满意吗？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 很不满意
4. 您对我们网店的购物过程满意吗？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 很不满意
5. 您认为我们的价格合理吗？
- [ ] 非常合理
- [ ] 合理
- [ ] 一般
- [ ] 不合理
- [ ] 很不合理
6. 您对我们的售后服务满意吗？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 很不满意
7. 您是否愿意继续在我们网店购买产品？
- [ ] 是
- [ ] 否
其他意见和建议（选填）：
请在此处填写您对我们网购体验的其他意见和建议。
谢谢您的参与！我们将根据您的反馈不断改进我们的服务。
若您有任何其他问题，请随时与我们联系。
祝您愉快的购物体验！。
关于淘宝网的问卷调查报告
关于“淘宝网”的问卷调查
数据与分析：
第2题您的性别？[单选题]
第3题您的职业状况？[单选题]
第4题您的学历？[单选题]
第5题您一个月的生活费大约是多少？（单位：元）[单选题]
第6题您平均每天上网时间是多少小时？[单选题]
第7题您在网上购买过东西吗？[单选题]
第9题您使用过下列哪些购物网站？[多选题]
第10题在您使用过的购物网站中您最早使用的是？[单选题]
第11题在网上购买商品时，您认为最重要的是？请对以下因素进行排序。
[排序题]
第12题在购买下列商品时，您同意“必须看到实物，亲自体验”这一观点吗？[矩阵量表题]
第13题在购买下列商品时，您同意“必须到正规商场，购买正规渠道的商品”这一观点吗？[矩阵量表题]
第14题在网上购买下列商品时，您能接受的最长的送货时间是多少？[矩阵量表题]
第15题您最初使用淘宝网是出于什么原因？[单选题]
第16题您使用淘宝网的时间大概有多长？[单选题]
第17题您一般会在淘宝网上购买下列哪些商品？[多选题]
第19题在淘宝网上购买商品时，您对以下因素评价如何，请给各个因素打分。
[矩阵量表题]
第20题以下关于淘宝网的观点，您的态度是？[矩阵量表题]。
调查问卷--大学生“淘宝”消费行为调查[精品文档]
![调查问卷--大学生“淘宝”消费行为调查[精品文档]](https://img.taocdn.com/s3/m/4be5bb1a312b3169a451a47c.png)
大学生“淘宝”消费行为调查您好，我是北京工业大学的一名学生，我们正在做一个关于大学生“淘宝”情况的调查研究，您只需要根据您的实际情况选择合适选项。
我们保证您所填内容只用于学术研究，绝不泄露您的个人信息，谢谢您的配合与支持，在此向您表示诚挚的感谢！1.您的性别是●男●女2.您的年级是●大一●大二●大三●大四3.您老家是哪里的？●京内●京外4. 您每个月的生活费有多少？●800●1000●1500●2000以上5.您使用过“淘宝”吗？●使用过●没有（问卷到此结束）6.您使用淘宝多久了●1年以下●1-2年●3年以上7.您每周使用淘宝的频率是●几乎不●2次●3次●4次●5次●6次●7次以上8.您平时使用淘宝的途径是●手机●电脑●平板●其它（请注明）9.您使用淘宝购物的原因有（可多选）●方便快捷●便宜●没时间去商店●款式多样，选择性强●习惯淘宝●其它10.您在淘宝上，购买物品有（可多选）●服饰●生活用品●电子产品●图书●其他11.您在淘宝购物时，主要考虑哪些因素（可多选）●质量●产品多样性●价格●售后服务●广告宣传●其他方面12.您每月淘宝花费大概有●0-200●200-400●400-600●600以上13.您在淘宝上最担心出现的购物问题有（可多选）●售后态度差●产品质量没保证●不能收到货●货物现在损坏●快递慢●退换麻烦14.您不使用淘宝的原因是（可多选）●喜欢京东、唯品会等●没有质量保证●更喜欢去实体店购物●快递时间长●其他（请注明）15.您觉得淘宝会取代实体店吗●会●不会●不确定。
关于淘宝用户满意度调查分析报告
关于淘宝用户满意度调查分析报告一、引言调查背景：网上购物已经成为现代人生活中必不可少的一部分了，由此诞生出各种各样的网上购物平台，其中淘宝网更是众多网上购物平台的巨头。
正因为淘宝网的出名，淘宝网受到广大消费者的支持，但树大有枯枝，淘宝网也有很多不好的评论，因此，针对这种情况，我对淘宝用户对淘宝的满意度进行了问卷调查。
调查目的：为了了解淘宝用户对淘宝是否满意，淘宝用户对淘宝的使用有什么问题，以及了解淘宝存在哪些不好的地方导致一部分人对它产生不满，最后清楚地看到淘宝今后改进的方向和淘宝网以后发展的趋势。
调查对象：就读于广州城建职业学院大学生调查方法：本次调查主要采用网上发出问卷调查二、调查结果统计和分析(一) 使用过淘宝的男女用户比例调查结果显示，本次回收有效问卷共45份，其中使用过淘宝的人有40个，没有使用过淘宝的人有5个，在这些人中有20个是男性，有25个是女性，女性占了总人数的55.6%，男性占总人数的44.4%；（二）月收入不同的淘宝用户每个月会在淘宝消费金额和经常多消费那些商品淘宝用户月收入在1000元以下的人有19个，月收入在1001-2000元的人有15个，还有11个人的月收入不便透露，其中每个月在淘宝消费在100元以内的人有24个，占了总人数的53.3%，每个月在淘宝消费在100-300元之间的有17个人，占总人数的37.8%，每个月在淘宝消费400元以上的有4个人，占8.9%，从表上看月收入不同的淘宝用户每个月在淘宝的消费都是中等水平；而且，在淘宝上消费的多为生活用品消费、小吃零食和名牌服饰，分别占总数的75.6%、51.1%、44.4%。
（三）淘宝用户对淘宝客服的满意度据调查显示，觉得淘宝客服服务态度好的有22个人，占总人数的48.9%，觉得淘宝客服服务态度不好的有7个，占15.6%，从来不在意淘宝客服态度的人有16个，占总人数的35.6%，从这里可以看出大部分淘宝用户都是对淘宝客服怀着认同态度的，只有极少数淘宝用户对淘宝客服有很大的意见，说明淘宝网店良莠不齐，大部分网店的服务态度良好，少部分网店则态度极其恶劣，所以导致一部分人对淘宝客服的不认同；（四）淘宝用户对淘宝网页设计的满意度根据调查显示，淘宝用户对淘宝网站页面设计满意程度的，其中非常不满意的人有5个，占11.1%，不满意的人有2个，占4.4%，觉得不好也不坏的人有22个，占48.9%，满意的人有13个，占28.9%，非常满意的人有3个，占6.7%，网站编排内容满意度，其中非常不满意的有5个，占11.1%，不满意的有2个，占4.4%，觉得不好也不坏的有22个，占48.9%，满意的人有13个，占28.9%，非常满意的人有3个，占6.7%，综上所述，淘宝用户对淘宝的设计是满意的，只有极少人是不满意的，说明淘宝的网页设计是成功的，比较受广大用户认同；（五）在相对于同类购物平台时淘宝用户对淘宝价格的满意度据调查显示，其中非常不满意的人有4个，占8.9%，不满意的有5个人，占11.1%，觉得不好也不坏的人有17个，占37.8%，满意的人有14个，占31.1%，非常满意的人有5个，占11.1%，说明淘宝商品价格与同类购物平台的商品价格差不多，甚至有一些商品的价格更低更能吸引消费者；（六）淘宝用户对淘宝的满意程度据调查显示，大部分淘宝用户对淘宝是很满意的，而且还有很多淘宝用户突出淘宝需要改进的地方，只有少部分人对淘宝很不满意，有20个人觉得淘宝非常好，占44.4%%，有5个人觉得淘宝不算好也不算坏，占11.1%，有20个人觉得不好，占44.4%。
淘宝分类调查问卷模板
尊敬的淘宝用户：您好！为了更好地了解淘宝用户的需求和购物习惯，我们特此开展本次调查。
您的宝贵意见将有助于我们优化淘宝分类，提升用户体验。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！预计填写时间约5-10分钟。
一、基本信息1. 您的性别：（）A. 男B. 女C. 其他2. 您的年龄：（）A. 18岁以下B. 18-24岁C. 25-34岁D. 35-44岁E. 45岁以上3. 您的职业：（）A. 学生B. 公司职员C. 自由职业者D. 个体工商户E. 其他4. 您的月收入：（）A. 3000元以下B. 3000-5000元C. 5000-8000元D. 8000-12000元E. 12000元以上二、淘宝购物习惯5. 您是否经常在淘宝购物？（）A. 经常B. 偶尔C. 很少D. 从不6. 您在淘宝上购买的主要商品类别是：（多选）A. 服饰B. 美妆C. 电子产品D. 家居用品E. 食品F. 其他7. 您在淘宝购物时，主要关注哪些方面？（多选）A. 商品价格B. 商品质量C. 商家信誉D. 物流速度E. 商品评价F. 其他8. 您在淘宝购物时，是否倾向于购买品牌商品？（）A. 是B. 否9. 您在淘宝购物时，是否关注促销活动？（）A. 是B. 否三、淘宝分类建议10. 您认为淘宝现有的商品分类是否清晰？（）A. 清晰B. 一般C. 不清晰11. 您认为淘宝在哪些方面可以优化商品分类？（）A. 增加细分分类B. 提高分类准确性C. 优化搜索功能D. 其他12. 您是否希望淘宝推出更多特色分类？（）A. 是B. 否13. 您认为以下哪些特色分类对您来说最有吸引力？（多选）A. 潮流时尚B. 国货精品C. 环保生活D. 亲子育儿E. 其他四、其他14. 您对淘宝平台的整体满意度如何？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意15. 您对本次调查有何建议或意见？（）感谢您的参与！祝您购物愉快！。
关于大学生淘宝使用情况调查问卷
关于大学生淘宝使用情况调查问卷您好！我是滁州学院的学生，为了研究大学生群体在淘宝的消费现状，因此，我想了解一下您的消费情况，希望您能配合一下，谢谢！1、您的性别（）[单选]A、男B、女2、您的年级( ) [单选]A、大一B、大二C、大三D、大四3、请问您是否有过淘宝购物的经历（）[单选]A、是B、否（请回答15、16题）4、您从何种途径了解到淘宝的（）[单选]A、朋友介绍B、银行业务C、广告宣传D、无意中了解F、其它途径5、您从何时开始淘宝（）[单选]A、小学B、初中C、高中6、您的月淘宝消费额大概是多少（）[单选]A、0~100B、100~300C、300~500D、500以上E、不确定7、您在淘宝网上会购买哪些产品（）[多选]A、服装服饰B、图书C、数码家电D、食品E、日化用品F、虚拟产品（游戏点卡、Q币充值等）G、其他8、您选择淘宝购物的原因是（）[多选]A、质量好B、价格便宜C、送货速度快D、客服服务质量好E、售后服务好F、购买便利，不用亲自出行9、您选择购物店家的考虑因素（）[多选]A、店铺动态评分B、商品累计评价C、月成交记录D、服务质量E、基本不考虑10、您参与过淘宝购物的哪些特色活动（）[多选]A、聚划算B、双十一活动C、淘金币D、拍卖会E、跳蚤街F、其他11、您觉得淘宝存在哪些不足（）[多选]A、商品质量良莠不齐，与实物存在较大差异B、网上虚拟交易信息过多，售后无保障C、支付过于繁琐D、信用评价体系虚假E、其他12、您有进行过淘宝维权吗？（）[单选]A、有13、您对淘宝售后保障的哪些活动了解（）[多选]A、假一赔三B、七天无条件退货C、金牌卖家D、消费者保障服务14、根据您的淘宝经历，请问您对淘宝购物的满意程度（）[单选]A、非常满意B、较满意C、一般D、不满意15、(接第2题)您以后会进行淘宝吗？[单选]A、会B、不会16、您不进行淘宝的原因（）[多选]A、对淘宝商品不信任B、对淘宝购物操作流程不了解C、认为淘宝购物流程繁琐D、更喜欢在实体店购买E、其他17、请问您对淘宝有哪些建议？（通过比较淘宝与其他购物网站。
淘宝商城顾客满意度调查问卷.
淘宝商城顾客忠诚影响因素调查问卷尊敬的女士 /先生,您好!我是西安外国语大学商学院大四学生,为撰写毕业论文,恳请您协助填写问卷,希望通过本问卷了解您对淘宝商城的一些看法。
本次问卷调查不记名,结果仅用于毕业论文的撰写,所得数据一律保密,请您放心!非常感谢您在百忙之中抽出时间回答此问卷!祝您身体健康,工作顺利!您是否在淘宝商城(天猫商城有过购物经历:是( 否(注意:若您的回答是肯定的,请继续作答;若您的答案是否定的,可以终止作答, 谢谢您的配合!下列问题是想了解您对淘宝商城的看法,答案没有对错之分,请您根据您对该网站浏览或使用的整体感受,选择您最认同的数字(涂成红色或下划线每个选项后的数字代表您对此选项的认同程度, “ 1” 至“ 5” 所代表的认同程度如下:一、以下问题用来测量您对淘宝商城基本情况的评价二、此部分为需要您提供您的个人资料和网络经验1、您的年龄(A.20周岁以下B.21— 30岁 C 31— 50周岁 D 50周岁以上2、您的性别(A. 男B. 女3、您的最高学历(A. 高中及以下B. 大专C. 本科D. 硕士及以上4、您使用网络有多久的时间(A. 未曾接触B. 一年以内C. 两年以内D. 三年以内E. 三年及以上5、除了工作,您每周上网的时间(A.5小时以内B.5— 10小时C.10— 20个小时D.20个小时以上6、您通过网络购买过商品或服务吗?(A. 逛过但从未过B.1— 5次C.6— 10次D.10次以上7、您在网络上购买的商品次数最多的为(限选一项 (A. 食品B. 化妆品C. 书籍D. 音像制品E. 服饰F. 小电器G. 收费软件(电影、MP3等H. 酒店预订I. 票务服务(火车票、飞机票等J. 鲜花8、您在网上购买的商品次数第二多的是(限选一项 (A. 食品B. 化妆品C. 书籍D. 音像制品E. 服饰F. 小电器G. 收费软件(电影、MP3等H. 酒店预订I. 票务服务(火车票、飞机票等J. 鲜花问卷到此结束,谢谢您的合作!。
淘宝网客户满意度调查
淘宝网客户满意度调查
关于淘宝网的客户满意度调查
尊敬的顾客，您好！
我是泰州职业技术学院的学生，希望通过本问卷了解您对淘宝商城的一些看法。
期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议。
本次问卷调查不记名，结果仅用于课堂作业的撰写，所得数据一律保密，请您放心！
非常感谢您在百忙之中抽出时间回答此问卷！祝您身体健康，工作顺利！
淘宝网客户满意度调查表
感谢您在百忙中给予的帮助！
权重分解图
客户满意度测量平均计分表
30份问卷汇总表
客户不满意分析表
结论分析：
1．淘宝产品的质量问题淘宝管理人员的关注，正由于品类众多，数量众多，质量管理成为
一大难题。
2.消费者对于淘宝在线客服的满意度非常低，客服要对消费者的问题及时详细的解答，以促成交易，并在交易完成后继续跟踪。
3.淘宝的物流在消费者心中也不是非常好的，由于缺乏一个成熟的覆盖全国范围的物流体系，主要委托形形色色的快递公司或邮局承送商品，很难避免交货延迟的现象。
改进措施：
1.淘宝的管理人员必须对商家售出产品的质量严格把关，制定严格的处罚制度，教导商家诚
信经营。
2.网上购物的经营者应尽量做到“服务人性化”，注重培养顾客的安全感与信任感。
完善退货机制，尽量避免退货难的情况再发生。
商业伦理建设也是一项十分紧迫的工作，它
3.配送环节方面：提倡“货到付款”，尽量建立网上商店自身的配送体系。
4.建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施,；另外,建立完善的信用机制,提供公平规范的法律环境也是网上交易安全化的必要保障。
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1.您在淘宝上购物的次数是
A.每周一次及以上
B.每月一次及以上
C.每半年一次及以上
D.每年一次及以上
2. 请问您在淘宝网每年的累计购物金额大约为？
A.100元以下
B.100元-500元
C.500元-1000元
D.1000元-3000元
E.3000元以上
2.您觉得淘宝网的产品种类
A.非常丰富
B.较丰富
C.一般
D.不丰富
E.非常少
3.您在淘宝购买的产品主要是（多选）
Ａ.服装Ｂ.数码家电Ｃ.护肤彩妆Ｄ.家居家纺Ｅ.美食Ｆ.图书及办公用品Ｇ.汽车服务Ｈ．生活服务Ｉ.其他——
5.您选择淘宝网购物的原因主要是（多选）
Ａ.产品丰富Ｂ.价格合理Ｃ.产品性价比高Ｄ.付款安全方便Ｅ.退货方便Ｆ.客服及售后服务好Ｇ.操作简单Ｈ.习惯Ｉ.其他——
以下是一些关于某次淘宝网的购物体验的问题，您的答案是
4.打开淘宝网整体页面让您心情放松
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.反对
E.强烈反对
5.淘宝网的分类系统简洁明了，便于您查找
A.非常同意
B.同意
C.一般
D.反对
E.强烈反对
6.淘宝网搜索商品的的结果排序方式有利于您找到心仪的商品
Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．强烈反对
7.淘宝网的商品或店铺评分对您做出购物决定的影响程度
A.非常高
B.比较高
C.一般
D.很低
E.几乎没有
8.淘宝网的旺信有利于你和卖家交流
Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．没有用过
9.淘宝网可以保证您的支付安全
Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．强烈反对
10.淘宝网的退货程序比较简单
Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．没有退货经历
11.淘宝网对客户的隐私信息保护的很好
Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．没有了解过。