企业五常导入管理手册

XXXX公司五常管理执行手册

XXXXXXXXX

2009年 03月 05日

1. 使命及目标

1.1 背景

XXXXXX投资亿余元兴建，位于XXX市XXXX，毗邻XXX街，距离火车站仅5分钟车程，机场15分

钟车程；交通十分便利，营业面积25000余平方米，独特的个性设计，精雕细琢的装修，超凡脱俗。倡导当今水疗、休闲、娱乐、美食、度假的全新理念，致力于打造地中海主题式的室内水疗养生SPA，力求营造高雅、舒适、温馨、浪漫的个性空间。

各楼层功能概述：

-3F：停车场、礼宾接待处

-2F：停车场、礼宾接待处

-1F：前厅部、男女宾部、睡眠太空仓、总经办、营销办、行政办、保安办、财务办、采购办、仓管办、更衣室、制服房、员工直达电梯

1F：公司正大门、员工通道入口（停车场入口）

4F：休息厅、餐饮部、酒水吧、棋牌室、中庭区、网吧、电玩游戏、慢摇吧、演艺、美容SPA……

5F：客房、保健房、情侣房、泰式房……

1.2 使命

以五常管理的推行为己任，以超脱凡俗、和谐自然的理念，为顾客提供五星级的家外之家一站式服务。

1.3 目标

A)以全员五常管理为目标，使五常管理管理理念“安全、卫生、品质、效率、

形象”成为每一位员工的思想及行为，提升员工专业素质，加强员工之间的团队合作精神，

B）提高「以人为本」的优质管理服务，让企业获得最完善的管理模式。确保工作环境整洁安全，树立企业品牌形象，从而提高企业市场竞争力，实现企业价值、社会价值最大化。

2. 建立标准

依据五常管理的理念，按安全(S)、卫生(H)、品质(Q)、效率(P)及形象(I)五大要素，应用[五常管理]系统-秘籍50点标准，通过定期全体员工的内审、外审，确保公司不断提升。

2.1 五常管理理念

◆安全 (Safety)

量化安全点到位，实现事故率降至最低或为零状态。

◆卫生 (Hygiene)

量化卫生细到点，实现一尘不染，无卫生死角。

◆品质 (Quality)

量化品质知行者，实现员工、客户满意度100%。

◆效率 (Productivity)

量化效率责到人，确保15秒内取放工具、用品、物料及文件。

◆形象 (Image)

量化形象环境优，创造、营造动态、静态五星级企业。

2.2 五常管理标准

2.3五常管理标准照片

公司内审小组拍下与50点相对应的的照片作为标准照片，作为公司的审核基准，有关照片可因环境转变而作修改。

2.4 五常管理审核表

根据XXXXXX的标准制定适用于本公司的五常管理审核表。

2.5目标标准

（a）安全（Safety）–事故率降至最低或为零状态。

（b）卫生（Hygiene）- 一尘不染，无卫生死角。

（c）品质（Quality）–员工客户满意度100%。

（d）效率（Productivity）–确保15秒内取放工具、用品、物料及文件等。

（e）形象（Image）–创造、营造动态、静态五星级企业。

3．执行及推动机制

3.1建立五常管理系统

3.1.1五常管理委员会组织架构

五常管理委员会由以下成员组成，以确保五常管理在公司内有效地推行。其主要架构形式为：

（备注：投票推选出评审委员会组长，可每半年改选一次。）

3.1.2 五常管理委员会的分工及问责

五常管理执行组织架构根据部门情况不同而有所分工，五常管理工作要想顺利开展并持续，五常管理委员会必须有以下几个职能委员（部门主管），具体分工及职能如下：五常管理推动小组由各职级代表组成，并互选出团队中的职位。

五常管理推动小组的职务包括推动、执行及监察五常管理的运作。详细职务如下﹕

3.2 执行策略：

高层承诺、全员参与、五常管理管理、持之以恒。

3.3 执行方法

高层承诺-公司全体取得共识，从人力、财力、物力上予以保障。

全员参与- 全体员工必须接受五常管理课程培训。

- 成立五常管理推动小组。

- 定期举行会议，制订每年的活动大纲，研讨成就，并保存有关纪录。

五常管理管理 - 制订标准、审核机制、奖赏制度、资源预算、宣传及推广策略。

- 编订五常管理责任分区，以目视管理为标准。

持之以恒 -定期参加XX五常管理研究院五常管理认证审核，确保本公司五常管理达优质水平。

- 全体职员一起参与逢星期一之五常管理日，内容包括游戏、审核、比赛、参观等促进活动。

3.4 培训及工具

3.4.1 教育及培训所有职员推动及执行五常管理运动。

3.4.2 职员入职后，均须阅读五常管理的参考资料，如有关书籍、录像带及相片纪录等。

3.4.3 职员入职后(一年内)须考获五常管理审核师资格。

3.4.4 职员可接受公司方安排或自行参加有关训练及讲座。

3.4.5 有关的培训工具包括﹕五常管理审核培训录像带、五常管理导报、五常管理审核表及其它相关素材。

3.5 资源预算

3.5.1 制定五常管理运动所需的资源预算，包括：购置物资、参观开支、培训费用等，年度预算。

3.5.2 每年度购置物资（包括维修）预算，五常管理委员会须按照此限额购置合适用品，如超出此预算，须向公司董事会提出申请。

3.5.3 每年参观活动开支，包括：出外参观的交通费用、外界到访的物资准备及茶点招待等。

3.6 奖励计划

3.6.1 制订奖罚制度，于每次审核后进行适当的奖赏和惩罚。

3.6.2 奖赏－对象﹕五常管理审核中得分最高者

3.6.3 惩罚－对象﹕五常管理审核中得分最低者

3.6.4 年终奖－对象﹕于该年五常管理审核中得分最高三位

第一名元第二名元第三名元

3.7 宣传及推广

公司的服务宗旨：一站式服务！感动度100%！满意度100%！

五常管理宣传及推广的主要方式是：

全员大例会进行宣导，各部门有计划地进行交叉内审，全员学习五常管理50点。

4. 审核及改善

4.1五常管理审核机制