第7章 用户界面测试与评价

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7.4 用户界面测评方法
7.4.2 原型评价方法 在界面研发过程中，对于屏幕设计以及程序的测 试来获得用户的反馈是至关紧要的 原型方法的目的是将界面设计与用户的需求进行 匹配： （1）快速原型 （2）增量原型 （3）演化原型 原型方法：不仅可以节省大量工作上的开支； 可以纠正工作中双方的分歧
7.3 用户界面的测评人员
1．用户界面设计专家 2．界面开发与测试人员
3．最终用户 常用的形式是选择预期的用户团体 试验对象必须具有代表性 要注意他们在计算机使用、经验、 能动性、教育、使用界面语言能力等背景
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本章主要内容
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7.1 用户界面测试和评价的意义 7.2 用户界面测试与评价的内容 7.3 用户界面的测评人员 7.4 用户界面测评方法 7.5 用户界面评价条目
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7.5 用户界面评价条目
4. 学习 学习系统：简单/困难 记忆命令的名称和使用：简单/困难 信息编排符合逻辑：符合/不符合 屏幕信息：足够/不够 联机求助的内容：合适/不合适 提供的联机手册：完整/不完整 提供的参考资料：易懂/难懂 联机求助的使用：方便/不方便 图标与符号形象：明确/模糊
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7.4 用户界面测评方法 7.4.4 座谈法 通过座谈会、采访之类的形式，直接向用户征 询对系统和界面的意见 比调查方式有更大的灵活性，而且能够与用户 一起对问题进行更深入的探讨，常常能产生特 殊的、建设性的建议 因为与用户座谈是花成本和费时间的，所以通 常只有小部分用户团体参与 7.4.5 实验法 实验法一般用在对达到同样目的的多种不同界面 设计或实现的结果进行比较的情况。它可以将观 察法和咨询法获得的数据信息作为实验的基础
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7.1 用户界面测试和评价的意义


降低产品或者系统技术支持的费用
缩短最终用户训练时间 减少由于用户界面问题而引起的软件修改和 改版问题 使产品的可用性增强，方便用户使用

测试与评价过程中形成的评价标准和设计原
则可以促进用户界面的设计和改进
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7.1 用户界面测试和评价的意义 7.2 用户界面测试与评价的内容 7.3 用户界面的测评人员 7.4 用户界面测评方法
7.5 用户界面评价条目
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7.1 用户界面测试和评价的意义 7.2 用户界面测试与评价的内容 7.3 用户界面的测评人员 7.4 用户界面测评方法 7.5 用户界面评价条目
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7.4 用户界面测评方法 7.4.1 观察法 2.录像录制与分析 用录像机记录下用户与界面交互的整个过程，包 括用户的操作、界面显示的内容，以及用户其他 各种状态 优点：与直接观察法相比，它又提供大量丰富的数 据信息等优点，并且能长期保持完整地人机 交互的记录，提供反复观察和分析的可能 缺点：录像记录一般时间长、分析起来非常费事
7.5 用户界面评价条目 要求用户按照下列尺度回答调查表中提出的问题： 1-非常不满意 2-不满意 3-中立 4-满意 5-非常满意 调查表中列出的用户界面评价条目如下： 1. 屏幕 2. 术语和系统信息 3. 帮助和纠错 4. 学习 5. 系统性能 6. 对系统总的反映
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7.4 用户界面测评方法 7.4.1 观察法 3.系统监控 在大多数可用性实验室都配备或开发了软件，以 观察和登记用户的活动 优点：（1）系统监控记录的数据异常精确 （2）收集数据和统计过程自动化、可靠 （3）获得的数据客观公正、具体明确 （4）不存在对用户的任何干扰 缺点：局限性较大，一般只能搜集到用户对系统的 直接操作，不可能收集到有关用户主观性的 活动
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7.1 用户界面测试和评价的意义 7.2 用户界面测试与评价的内容 7.3 用户界面的测评人员 7.4 用户界面测评方法 7.5 用户界面评价条目
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7.5 用户界面评价条目
1. 屏幕 屏幕上字符的可读性：易读/难读 屏幕布局：合理/不合理 各种屏幕次序：合理/不合理 色彩搭配：美观/丑陋 颜色使用是否改善显示状况：清晰/模糊 颜色搭配是否考虑到色盲者的使用：是/否
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7.4 用户界面测评方法 7.4.3 咨询法 直接向用户或经过选择的样本用户进行询问 对收集到的反馈信息进行统计分析，产生有用的 评价结论 优点：（1）比较直接，实现起来比较简单 （2）若咨询对象广泛，收集的数据量大，产 生的评价结论比较可靠和具有普遍性 （3）能够预先调查用户对于界面的需求，使 设计和开发的界面易于被用户接受 缺点：只能收集用户的主观回答，不能像其他方法 取得可观察数据
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7.5 用户界面评价条目 3. 帮助和纠错 始终有用户帮助告知它在做什么：是/否 出错信息有用程度：有用/无用 纠正用户错误：容易/难 屏幕上的求助信息：清晰/模糊 出错信息用词：愉快/不愉快 求助信息获得：容易/困难 纠正打字错误的能力：简单/复杂 对误操作的复原（undo）：容易/困难 对输入信息的修改：方便/不方便 系统反馈：有效/无效 错误的避免：有效/无效 综合考虑生疏型、熟悉型用户需求：合理/不合理
7.1 用户界面测试和评价的意义 7.2 用户界面测试与评价的内容 7.3 用户界面的测评人员 7.4 用户界面测评方法 7.5 用户界面评价条目
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7.4 用户界面测评方法
1 观察法 2 原型评价方法 3 咨询法 4 座谈法 5 实验法
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7.5 用户界面评价条目
2. 术语和系统信息 整个系统术语使用：一致/不一致 术语选择：易懂/难懂 术语的使用是否熟悉：熟悉/生疏 术语是否与任务相关：相关/不相关 缩略词用法：合适/不合适 屏幕上的信息：清晰/模糊 屏幕上说明性的描述或标题：清晰/模糊 重要信息是否突出：突出/不突出 信息的组织的逻辑性：强/弱 屏幕上不同类型信息的区分：清晰/模糊 用户输入信息的位置和格式：清晰/模糊
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7.4 用户界面测评方法
7.4.1 观察法 收集数据最有效的方法就是观察法 包括： 1.直接观察法 2.录像录制与分析 3.系统监控
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7.4 用户界面测评方法 7.4.1 观察法 1.直接观察法 在用户与界面进行交互操作时，评价人员在实验 用户身边进行直接观察，并进行记录 优点：评价人员的现场记录能够比较准确的反映实 际情况 缺点：用户在整个观察过程中身心状态不可能保持 一致，可能处于疲劳期、兴奋期，甚至厌恶 期；其次这种方法对用户存在很大的干扰性
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7.2 用户界面测试与评价的内容 3．可用性测试与评价 （1）显控协调性 （2）操作方便性与灵活性 （3）提示、信息反馈 （4）系统响应时间 （5）易学习性 （6）帮助功能完备性和准确性 4．健壮性测试 （1）输入类型及边界控制性能 （2）危险操作拦截提示性能 （3）操作可恢复性（UnDo/ReDo） 5．用户满意度跟踪测评
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本章主要内容
7.1 用户界面测试和评价的意义 7.2 用户界面测试与评价的内容 7.3 用户界面的测评人员 7.4 用户界面测评方法 7.5 用户界面评价条目
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7.2 用户界面测试与评价的内容

设计方案评审 可视性评价 可用性测试与评价 健壮性测试

用户满意度跟踪测评
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7.2 用户界面测试与评价的内容
1．设计方案评审 （1）可行性论证 （2）设计方案评估 2．可视性评价 （1）界面总体布局协调性 （2）色彩搭配合理性 （3）界面要素美观性 （4）术语、缩写、图标、菜单项、对话框 等的一致性
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7.5 用户界面评价条目 5. 系统性能 系统响应时间：快/慢 响应信息速率：快/慢 对破坏性操作的保护：合理/不合理 兼容性：好/坏 系统故障发生：极少/频繁 6. 对系统总的反映 系统功能：足够/不够 系统使用：满意/不满意 系统可靠性：可靠/不可靠 用户认为系统：灵活/呆板 用户对系统的控制：灵活/勉强