公司及各部门质量目标统计
公司及各部门质量目标指标
公司及各部门质量目标指标1.产品质量目标指标：（1）合格率：衡量产品是否符合质量标准，合格率是评价产品质量的重要指标。
（2）不良品率：衡量产品在生产过程中出现的不良品数量占总产量的比例，反映了生产工艺和流程中的问题。
（3）客户投诉率：衡量客户对产品的不满意程度，反映产品质量和服务的水平。
（4）产品寿命周期：衡量产品的耐久性和稳定性，反映技术改进和研发投入的效果。
2.供应商质量目标指标：（1）供应商合格率：衡量供应商交付的原材料和零部件是否符合质量标准。
（2）供应商延迟交付率：衡量供应商是否按时交付货物，反映供应链管理的效果。
（3）供应商质量问题反馈处理时间：衡量供应商对质量问题的反馈和处理效率。
（4）供应商持续改进能力：衡量供应商不断提高质量管理水平的能力。
3.生产部门质量目标指标：（1）生产线稼动率：衡量生产线利用率，用以评估生产效率和产能利用率。
（2）生产线故障率：衡量生产设备的可靠性和维护水平，反映维修管理的效果。
（3）生产线数量：衡量生产能力和生产规模，反映企业的扩张能力。
（4）生产成本：衡量生产过程中的成本控制和管理水平。
4.销售部门质量目标指标：（1）销售额：衡量销售部门业绩，反映市场竞争力和销售策略效果。
（2）订单完成率：衡量销售部门的订单管理和交付能力。
（3）市场份额：衡量企业在市场中的占有率，反映企业的竞争力。
（4）售后服务满意度：衡量客户对售后服务的满意程度。
5.管理部门质量目标指标：（1）员工满意度：衡量员工对企业的满意程度，反映企业的管理和文化建设效果。
（2）流程改进效率：衡量管理部门对流程的优化和改进效果。
（3）管理体系认证合格率：衡量企业的质量管理体系是否符合国际标准。
（4）环境和安全管理：衡量企业对环境和安全管理的执行情况。
以上仅为一般性的质量目标指标，具体情况可以根据企业实际需求进行调整和制定。
不同行业、不同企业有着不同的质量目标指标，需要根据企业的战略目标和市场特点进行具体的制定和执行。
质量目标指标 KPI汇总
1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年度销售计划达成率≥80%年总裁办郑总不良质量成本率≤0.5%年总裁办刘帮水1、年度培训计划完成率100%月人资行政部李向向2、新员工入职培训达成率100%月人资行政部李向向3、招聘达成率≥80%月人资行政部李向向4、员工满意度≥80%年人资行政部李向向3M3体系监控过程审核不符合项及时关闭率100%年品保部刘帮水4S1文件化信息管理过程作废文件回收率100%月品保部刘帮水设备故障次数≤3次月工程部钟文华设备易损备件可得率≥80%月工程部钟文华设备保养完成率100%月工程部钟文华6S3监视与测量资源管理过程定期校准计划完成率100%月品保部刘帮水采购物料准时率≥95%月采购部张菊芳采购物料合格率≥96%月品保部刘帮水出货检验合格率100%月品保部刘帮水客诉批量不良次数0月品保部刘帮水9S6不合格品管理过程返工返修产品合格率100%月生产部朱军10S7纠正与预防措施管理过程不符合项结案率100%月品保部刘帮水新产品开发达成率100%月研发部樊友耀交样准时率100%月研发部樊友耀12C2订单处理过程订单评审回复时间要求24H达成率≥90%月营销中心陆云飞生产计划达成率≥90%月计划部甘文兰制程物料损耗率≤3‰月生产部朱军制程检验不良率≤2%月生产部朱军14C4仓储管理过程在库准确率≥99%月仓管部张西龙客户投诉次数≤0次月品保部刘帮水客户满意度≥90分年营销中心陆云飞客户投诉处理率100%月品保部刘帮水审核：深圳市顺禾电器科技有限公司统计部门过程指标目标值统计周期是否达成过程名称质量目标指标统计汇总表序号过程编号平均指标15人力资源管理过程M2经营计划M017产品放行管理过程S58产品生产过程备注2基础设施管理过程113产品先期策划过程C111制表：刘帮水客户服务过程C5S252018年S4100.00%负责人外部提供过程产品和服务管理过程C3。
公司及部门质量目标
有限公司文件
司质 [2018] 01 号
关于下发《2018年公司质量目标分解表》的通知
各部门：
根据AS9100C-2009和经营发展规划，公司制定了2018年度质量目标，现根据各部门各岗位承担的质量职责进行分解落实，形成《2018年公司质量目标》下发给你们，要求各主管部、室、车间遵照执行，按节点统计，确保各项工作和指标得到有效控制，各部门每季度末将指标完成情况统计汇总报质管部，对发现的不符合情况及时进行分析并制定纠正措施。
质管部负责按季、年度统计和监督各项目标的完成情况，跟踪纠正措施的有效性和完成情况。
拟稿：批准：
打印：16份
分发：总经理、管理者代表、副总经理、各职能部门主管、资料室存档
1
公司2018年质量方针和目标
各部门2018年质量目标
2
3
4。
公司质量管理体系运行和质量方针及质量目标实施情况报告
公司质量管理体系运行和质量方针及质量目标实施情况报告质量管理体系运行情况报告一、质量体系的构成在通过实施管理体系过程中总经理要求全公司上下严格按GB/T19001-2008 / ISO9001：2008质量管理体系的标准进行运行。
总经理根据公司情况，委托管理者代表依据标准要求，组织有关部门、人员进行继续培训学习管理体系的文件资料，在持续实施管理体系的过程中管理者代表仍要牵好头，内审组成员、公司办一起负责，各部门密切配合：一、管理体系的运行本着标准“该说到的要说到、说到的要做到、做到的要有记录”的原则，公司对管理体系在持续实施过程又做了内部质量审核，在内部质量审核的前后做了大量工作，具体做法如下：1、在实施标准过程中以顾客满意和持续改进为主要突破点，在实施中始终抓住“以顾客关注为焦点”等的八项原则不放，引导全公司员工全面贯彻实施GB/T19001-2008 / ISO9001：2008质量管理体系的标准，并指导生产，做到使任何工作都有据可依。
2、组织各级人员进行标准的宣传、培训。
办公室负责组织对各级领导、管理人员和技术骨干在去年刚开始实施质量管理体系时就进行了标准的基础培训，使各级人员在一定程度上对标准的认识和理解；在宣讲时着重注意贯彻一个精神，那就是工作了就得有证据，证据就是各种活动过程中的质量记录，只有证据出示对质量体系才有说服力。
3、在实施质量管理体系过程中凡出现有不符合管理体系管理情况的，随时提出纠正措施进行认真的纠正，为使公司在实施质量体系过程中更加符合标准要求，我们主要从生产过程的收购、挑选、包装和仓库管理及质量记录等方面为主要控制点。
从生产现场（包括仓库）方面，着重做好标识工作，以“5S现场管理”控制生产现场有时出现物品放置凌乱现象；对生产和服务提供的过程中严格执行监视和测量制度未经综合部的检验员进行检验的原料绝不放行，并严格要求生产员按生产管理要求进行生产，并按公司目标进行检查；对设备能按时保养维修，对监视和测量设备能及时向上送检，并进行统一登记管理，以确保设备的过程能力。
生产企业各部门、各岗位的质量目标分解
生产企业各部门、各岗位的质量目标分解每当有新产品在设计阶段或者在试产阶段就要制定产品的质量目标，如何去分解和制定质量目标呢，其实质量目标的分解通常有以下3种方法：一是依据质量目标的实现过程建立。
一个组织总质量目标通常包含有产品质量和服务质量的目标要求，就其产品和服务实现过程而言，其间又有许多分过程或子过程，而每一个分过程或子过程又可细分为更小的过程。
在按质量目标的实现过程进行分解时，需要仔细地分析总质量目标涉及哪些过程、各过程需要实现哪些目标等。
机构相对综合和产品较为单一的组织，采用此方法较为可行，也便于测量监控。
二是自上而下与自下而上或两种方法相结合进行目标建立。
这种方法通常适用大型企业或企业集团，产品或服务较为复杂、管理层次多的组织。
这种组织往往成立一套体系工作小组，经过分析讨论，制定各个部门以及各级管理层的质量目标。
这种方法的优点是制定的目标相对较全面，效率较高；缺点是各个目标之间的接口衔接有难度，不一定都适用。
三是按职能分解法建立。
就笔者参与审核过的组织，大多采用的是这种方法，这种方法操作上比较方便。
首先，执行ISO9000标准的组织都规定了组织内不同岗位人员的质量职责，这种职责可覆盖标准的全部条款要求。
按职能分解目标能确保质量管理体系有效运行，并覆盖组织所有相关的职能和层次。
例如，某组织的总质量目标之一是“顾客满意率＞98%”，在组织的质量职责分配文件中规定由销售部负责顾客要求的确定法律法规的符合性、合同评审、顾客沟通、顾客满意等，生产部负责产品的生产和服务过程和控制，质检部负责原材料检验和过程及最终产品检验等，则质量目标可以分解为：销售部质量目标：（1）合同评审100%按规定要求进行；（2）顾客满意率＞98%(每半年对顾客进行一次调查，每次调查不低于80%的客户)；顾客有效意见投诉100%处理。
生产部质量目标：（1）生产计划完成率99%；（2）工艺执行率100%；（3）设备完好率98%。
质量总目标及各部门质量目标分解表
梁铭新
2011.4-2012.3
100%
梁铭新
2010.4-2011.3
问题解决率 资讯科技部
每月已解决发生电脑故 障的次数÷每月实际发 生电脑故障总次数× 100%
>98%
周炽良
2010.4-2011.3
数据安全性
(1－已丢失公司电脑数 据的数量/公司电脑数 据的总数量)× 100%
>98%
周炽良
>85%
冯秀霞
2011.4-2012.3
交货及时率 金版部 品质合格率
客货 >95%
陈耀雄 何结仪
2011.4-2012.3
客货 >97%
陈耀雄
2011.4-2012.3
配石及时率
1.根据PMC提供的物料需求报告提前准备石料； ≥95% 2.每日按提前3个工作日的目标方向进行安排生产； 3.安排专人跟踪每日实际期的配石达标情况。 1.根据分袋新运作做法的要求进行分袋，减少点粒数出错率。 2.每周召开技术性的交流会议，控制石料的品质保证； 3.安排专人抽检员工GRADE石的质量状况； 4.新上石要求先用白布擦干净，控制一次的筛石量不能超出 30CT，需量度尺码的石料选用电子数字卡表，使显示的尺码 更准确。
2010.4-2011.3
生产工程 部
货品及时寄货的件数÷ 交货及时率 当月应寄总件数 × 100% 成品合格率 当月产品合格件数÷当 月产品完成总件数× 100% 以销售部发出之顾客满 意度问卷计算
1.优化工艺流程； ＞96% 2.利用工程技术，提升生产作业效率，增强生产柔性； 3.生产常规性设备的研发及改良,以提高生产效率。 1.通过对产品不良率的问题分析,从机器,物料,以及工艺方面进行 ＞97% 改善； 2.与定期的每周项目跟进会议保证改善效果达到预期目标。 1.顾客满意度是客人对公司整体的满意程度，问卷会从多方面进 行调查，如产品开发、生产周期、价格及服务等，均需要公司 各部门积极配合。国际销售部将致力在与各部门沟通，协周运 作流程，务求将客户的需要及讯息传达，以符合客人预期要 求，提升客人满意度。
各个部门质量目标【整理精品范本】
十、质量及管理目标公司的质量方针是：科学专业的管理；至诚高效的服务;安全文明的环境；持续发展的追求。
（一)、公司总的质量目标是：人员培训合格率100％;重大火灾、刑事案件发生率为0;一般治安案件发生率控制在总人口的2‰以内；一般火灾发生率控制在总户数的2‰以内；维修及时率达到99% ；小区公共场地日常保洁合格率达95％；绿化养护合格率达到95％；物管服务费、水、电、气及其它公共能源费收缴率达98%；公用设施设备完好率达98%；投诉处理率100％;投诉处理及时率达到98％；物业服务业主综合满意率96 ％;社区活动的满意率96 ％(二）各个部门的质量目标是：综合管理部；1、部门班组长（含物管员）以上管理岗位持证上岗率达：100％计算公式:班组长（含物管员）以上管理岗位持证人员数/班组长(含物管员）以上管理岗位人数×100％计算依据:已入职的班组长以上管理岗位员工的持证情况2、督导工作记录准确率:98％计算公式：（督导工作记录总件数-错误记录件数）/每月督导工作记录总件数×100％3、全年培训计划实施率：100%计算公式：年度培训实施项数/年度培训计划项数×100％计算依据:《年度培训计划》、《月度培训计划》、《培训记录表》(见《培训管理程序》）人员培训合格率≥ 98％人员培训后，均按岗位要求实施考核,考核分笔试和操作两种形式4、员工入职培训率:100％.新员工上岗均安排培训,针对不同岗位,落实责任人进行培训，在上岗后一周内实施完成计算公式：(新入职员工人数—未参加入职培训人数)/新入职员工人数×100％计算依据：《培训记录表》、《员工培训档案》(见《培训管理程序》）5、月外发公文偏差率:低于2%(偏差指公文表述内容与实际有明显错误)计算公式:不合格公文件数/每月外发公文的总件数×100％计算依据：月度所有发出公文、《发文字号登记本》6、每月社区文化活动计划实施率:100%计算公式:（每月社区文化活动计划项数—未实施项数）/每月社区文化活动计划项数×100％计算依据:《社区文化服务年工作计划》、《社区文化服务月工作计划》(见《社区文化服务工作规程》）8、采购合格率≥ 98％计算公式：采购合格次数/总采购次数×100％保证措施：按要求采购，确保采购产品的质量符合公司及业主的使用要求。
质量目标完成情况考核统计表
季度
合同计划完成项数/合同计划总项数×100％
3）顾客信息反馈及时处理率≥98％
月度
信息处理有效项数/信息反馈总项数×100％
4）员工培训计划完成率≥98%
季度
培训完成项数/计划培训项数×100％
4
质量部
1）产品检验正确率≥98％
月度
产品检验正确数/产品检验总数量×100％
2）监视和测量设备周期检定率100%
序号
责任 部门
质量目标值
考核
频次
计算方法
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
完成情况
1
公司
数/产品交付数量×100％
2）顾客满意度≥95%
年度
顾客满意调查表统计分数/调查表总分数×100％
2
生产技术部
1）零件一次交检合格率≥98%
月度
零件一次交验合格数/零件交检总数量×100％
季度
实际检定数/计划检定数×100％
责任人：
2）设备完好率≥985%；
月度
运行完好设备数量/设备总数量×100％
3）生产计划按时完成率≥98%。
月度
生产计划完成项数/生产计划安排总项数×100％
4）技术文件编制正确率99％
月度
技术文件正确份数/技术文件总份数×100％
3
办公室
1）顾客满意度≥95％
年度
顾客满意调查表统计分数/调查表总分数×100％
公司部门的质量目标
一．质量目标（一）公司质量目标1) 产品计划交期达成率≥98% （6个月）1.1)质量目标的计算公式：产品计划交期达成率=(产品实际交付数)/（产品计划交付数）X100%2) OQC成品批合格率≥98%（6个月）2.1）OQC成品批合格率计算公式：OQC成品批次合格率=(成品合格批次数)/(成品批次总数)X100%3）客户满意度≥95%（12个月）3.1)客户满意度的计算公式：客户满意度=（客户满意总分）/(调查客户总数) X100%（二）文控中心质量目标1)目标:资料发放准确率≥ 100% （3个月）1.1) 资料发放准确率的计算公式：资料发放准确率=(3个月发放资料正确数)/(3个月发放资料总数)X100%2)目标：废旧资料回收率≥100% （3个月）2.1）废旧资料回收率的计算公式：废旧资料回收准确率=(3个月回收资料正确数)/( 3个月回收资料总数)X100% （三）行政部质量目标1)目标：员工培训合格率≧98%（3个月）1.1)员工培训合格率的计算公式：员工培训合格率=(3个月培训合格数)/(3个月培训总数)×100%2)目标：公司员工流失率≤10% (3个月)2.1)公司员工流失率的计算公式：公司员工流失率=当月离职人数/（期初人数+新进人数）X100%3）目标：劳动合同签订及时率=100% (1个月)3.1）劳动合同签订及时率的计算公式：劳动合同签订及时率=（入职30天期限人员签订数）/（入职30天期限人员总数）X100% 4）目标：安全事故发生率≤0% (6个月)4.1）安全事故发生率的计算公式：安全事故发生率=以实际登记备案为准，按发生经济损失额（含工伤工资）分类： 200～500元为轻微安全事故；500元以上为严重安全事故。
（四）销售部质量目标1) 产品计划交期达成率≥90% （6个月）1.1)质量目标的计算公式：产品计划交期达成率=(产品实际交付数)/（产品计划交付数）X100%2）客户满意度≥95%（12个月）2.1)客户满意度的计算公式：客户满意度=（客户满意总分）/(调查客户总数) X100%（五）工程部质量目标1)目标：设备故障率≤3% （12个月）1.1)设备故障率的计算公式：设备故障率=（12个月设备故障次数）/（设备总数）×100% 2）目标：样品交期达成率≥85% (12个月) 2.1）样品交期达成率的计算公式：样品交期达成率=样品准时完成数量/样品需求总数量×100%3)目标：产品技术文件制订的准确率≥100% (12个月) 3.1）产品技术文件制订的准确率的计算公式：分发正式技术文件准确性并持续改进，过程完善4）目标：作业指导书编制的准确率≥100% (12个月) 4.1）作业指导书编制的准确率的计算公式：分发正式作业指导书文件操作可行并持续改进，过程完善5)目标：产品物料清单编制的准确率≥100% (12个月) 5.1) 产品物料清单编制的准确率计算公式：产品物料清单编制的准确率=物料清单编制准确次数/总编制数6)目标：新产品研发的成功率≥70% (12个月) 6.1）新产品研发的成功率的计算公式：新产品研发的成功率=新产品样品试制成功次数/研发总次数7）目标：工艺改进完成率≥100% (12个月) 7.1) 工艺改进完成率的计算公式：工艺改进完成率=改进完成次数/提交总次数8) 目标：新产品培训≥100% (12个月)8.1）新产品培训的计算公式：新产品培训=培训次数/新产品发布数9)目标：新产品技术转化率≥90% (12个月)9.1) 新产品技术转化率的计算公式：新产品技术转化率=转化生产次数/新产品研发成功次数10）目标：设备仪器维护及保养率≥100% (12个月)10.1）设备仪器维护及保养率的计算公式：设备仪器校准并确保正常使用11）目标：工程项目完成率≥100% (12个月)11.1）工程项目完成率的计算公式：工程项目完成率=完成项目次数/总项目数12）目标：工程验收的合格率≥100% (12个月)12.1）工程验收的合格率的计算公式：工程验收的合格率=验收合格工程次数/总工程数（六）采购质量目标1)目标：供应商交货准时率≥95%（3个月）1.1)质量目标计算公式：供应商交货准时率 =（3个月交货准时批数）/（3个月交货总批数）×100%2)目标：IQC来料电子料合格率≥98% (1个月)IQC来料结构件、辅料合格料≥95%2.1) IQC来料合格批的计算公式：IQC来料合格率=（产品来料合格批数）/（产品来料总批数）×100%（七）仓库质量目标1）目标：收货物料准确率≥99% （1个月）1.1) 收货物料准确率的计算公式：收货物料准确率=收货物料数量/订单物料数量×100%2)目标：产品出货准确率≥100% （3个月）2.1)产品出货准确率的计算公式：产品出货准确率=（产品出货正确量）/（出货指令单要求量）×100% 3）目标：库存准确率≥99% （1个月）3.1）库存准确率的计算公式：库存准确率=物料库存数量/系统帐目录入数量×100%（八）品质部质量目标1)目标：产品退货率≤3%（3个月）1.1) 产品退货率的计算公式：产品退货率=（产品退货批数）/（产品出货总批数）×100%2) 目标：IQC来料电子料合格率≥98% (1个月)IQC来料结构件、辅料合格料≥95%2.1) IQC来料合格批的计算公式：IQC来料合格率=（产品来料合格批数）/（产品来料总批数）×100%3)目标：OQC成品批合格率≥98%（6个月）3.1) OQC成品批合格率的计算公式：OQC成品批合格率=（产品出货合格批数）/（产品出货总批数）×100%（九）生产部质量目标1)目标：产品直通率≥94%（1个月）1.1)质量目标计算公式：产品直通率=（直通合格数/投入总数）×100%2）目标：产量达成率≥95% （1个月）2.1)产量达成率的计算公式：产量达成率=生产完成数量/生产指令单需求数量×100%二.质量目标统计时间:按文件规定时间统计三.相关记录【品质目标达成情况统计表】。
各部门质量目标分解及考核办法
各部门质量目标分解及考核办法
公司各部门：
按照ISO9001：2008标准和公司《质量手册》的要求，制定公司质量目标和各部门质量目标分解。
具体如下：
A)公司质量目标：
售出产品合格率：100%
售后服务及时率：100%
顾客满意率：>85%
B)各部门质量目标分解
行政部：
1、质量管理体系受控文件使用、管理良好率100%
2、年度内审、管评按要求实施率100%
3、公司内部质量目标考核率100%
人事部：
1、公司人员培训计划落实率95%
2、新入职员工操作、安全培训率100%
生产部：
1、生产计划执行率100%
2、设备完好率≥98%
3、生产设备按维修计划实施保养、维护率≥≥95%
4、生产的产品技术指标达到≥99.5%
5、在用生产设备完好率100%
品质部：
1、公司产品检测率100%
2、检测人员符合岗位要求率100%
3、检测设备年度检验合格率100%
研发部：
工艺技术文件执行率100%
采购部：
1、年度合格供方评审（含供方业绩评定）率100%
2、采购原料入场检验率100%；
3、原料供应及时率100%。
营销中心：
1、合同评审率100%；
2、顾客合同履行率100%；
3、顾客意见反馈及时处理率100%；
4、顾客满意率大于≥85%。
PMC部（仓库）：
1、仓储物资完好率100%
2、仓储物资帐卡物相符率100%
以上部门的质量目标由行政部实施考核，考核结果将及时通报各部门和公司全体员工，并存档作为年终考核的依据。
河南科兴实业有限公司 2011年12月5日。
企业质量方针和质量目标
企业质量方针和质量目标1 质量方针质量第一健全体系持续改进满足顾客2 质量目标为实现企业的质量方针，确定企业总的质量目标为：1)成品合格率达到100%2)顾客满意率达到100%为完成总的质量目标，对各部门的质量目标精选量化：1）质检科：检验差错率1%一下，仪器检定及时率100%。
产品交付合格率100%。
2）成产科：设备完好率95%以上，次品和不合格率2%一下，生产计划完成率100%。
3）供销科：购货合格率98%以上，反馈处理率100%，采购到货及时率95%。
4）办公室：文件保管差错率1%一下，员工培训率90%以上。
人员要求任职资格1、生产科必须从事三年以上的生产管理工作，高中以上文化，具有一定的管理经验。
熟悉各工艺程序，能对产品质量进行样把关，坚持质量第一的方针，节能降耗。
2、供销科科长必须从事三年以上的供销工作，高中以上文化，具有一定的供销经验，熟悉供销网路，确保供应合格的原辅材料，充分了解市场需求，确保售后服务。
3、质检科科长必须从事三年以上的质量管理工作，高中以上文化，具有一定的质量管理经验，工作认真负责，作风正派，铁面无私，接受过相关的业务培训，经考核合格，能够独立完成质量指导工作，保证产品出厂合格。
4、操作人员具有一定的技术经验，有一定的生产知识，能看懂有关技术文件。
能熟练操作本岗位的生产设备。
所有人员均要求身体健康，无传染性疾病，服从生产、供销、质量负责任的管理。
按时、按质、按量生产出优质产品。
职责与权限一、经理职责1）贯彻执行国家方针、政策和法规，充分发挥各部门的职能作用，搞好企业管理工作，提高企业管理水平，对全公司的质量工作负责。
2）领导编制企业长远规划和生产、销售、技术、质量等计划，发动全公司职工开展劳动竞赛，提高产品质量和劳动生产率，降低消耗，增加利润，全面完成各项任务。
3）建立严密、协调、有效的全面质量管理体系，定期召开全面质量管理机构人员会议、有计划、有组织的加强从原料收购到产品销售全过程的质量管理。
公司及各部们指标目标及完成情况
公司及各部们指标目标及完成情况1.公司整体指标、目标及完成情况：在2024年，我们公司的重点是实现增长，并扩大市场份额。
我们的主要目标是提高销售额、增加利润和提高客户满意度。
我们取得了以下成果：a.销售额增长：根据我们的预期目标，我们在2024年度的销售额增长了10%。
这主要归因于我们拓展市场、开发新客户和增加现有客户的销售额。
b.利润增长：与销售额增长相匹配，我们的利润增长了8%。
这得益于我们的产品成本控制得更好，并且实施了一些有效的成本削减措施。
c.客户满意度提高：我们进行了客户满意度调查，并根据反馈信息改进了我们的产品和服务。
调查结果显示，客户满意度在2024年上升了10%。
通过这些成果，我们公司在2024年取得了可观的成长，并通过提高销售额、增加利润和提高客户满意度保持了行业竞争力。
2.销售部门指标、目标及完成情况：销售部门是公司实现增长的核心驱动力之一、在2024年，销售部门的指标、目标及完成情况如下：a.销售额增长目标：我们的目标是在2024年将销售额增长10%。
为了达到这个目标，我们采取了以下措施：i.市场扩展：我们开拓了新的市场，寻找新的客户，以增加潜在销售机会。
ii. 销售团队培训：我们提供了销售技巧培训和产品知识培训，以帮助销售团队提高销售技巧和产品了解程度。
b.销售额增长情况：我们成功地实现了销售额增长10%的目标。
通过市场扩展和销售团队培训，我们提高了销售额，并且获得了新客户。
c.客户满意度目标：我们的目标是在2024年提高客户满意度10%。
为了达到这个目标，我们采取了以下措施：i.提供更好的售后服务：我们加强了售后服务团队，提供及时和专业的售后支持，以确保客户满意度。
ii. 关注客户反馈：我们定期与客户进行交流和沟通，了解他们的需求和意见，以便我们改进产品和服务。
d.客户满意度情况：通过加强售后服务和关注客户反馈，我们成功地实现了客户满意度提高10%的目标。
3.生产部门指标、目标及完成情况：生产部门是保证产品质量和交付的关键部门。
公司质量目标考核记录
公司质量目标考核记录一、背景说明为了提高公司的整体质量水平，公司制定了一系列的质量目标，并实施了定期的考核机制。
本文将对公司质量目标考核记录进行详细说明。
二、质量目标设定公司的质量目标分为两大类：产品质量目标和服务质量目标。
产品质量目标包括产品检验合格率、产品售后问题处理率等；服务质量目标包括客户满意度、服务响应速度等。
为了确保质量目标的合理性和可行性，公司进行了多方面的调研和分析，确定了适合公司实际情况的目标。
三、质量目标考核机制1.考核频率公司的质量目标考核按季度进行，即每个季度结束后，开展一次全面的质量目标考核活动。
2.考核方法公司采用综合评价的方法进行质量目标的考核。
综合评价分为两大部分：自评和外评。
自评是指各部门根据自身的工作情况进行自我评估，并填写相应的报告。
外评是指由专门的质量考核团队从外部角度对各部门的质量目标进行评估。
3.考核指标公司根据不同的质量目标制定了相应的考核指标，并制定了评分标准。
四、质量目标考核流程1.自评阶段各部门根据公司制定的考核指标，对自身的质量目标进行评估。
评估内容包括目标完成情况、目标达成方式、存在的问题和改进措施等。
各部门负责人将自评结果填写在考核报告中，并报送给质量考核团队。
2.外评阶段质量考核团队根据各部门的考核报告，对其质量目标进行外部评估。
评估内容包括目标完成的实际情况、存在的问题和改进措施的有效性等。
质量考核团队将评估结果整理成报告。
3.结果汇总和总结质量考核团队将各部门的自评和外评结果进行汇总，并制定出各部门的考核总得分。
同时，团队还将对各部门的优缺点进行总结和分析，并提出相应的改进建议。
4.反馈和改进考核结果将及时反馈给各部门负责人，并就存在的问题提出改进建议。
各部门负责人根据反馈意见，制定相应的改进措施，并在下一季度的考核中加以落实。
五、考核结果分析与使用1.成果展示公司将每个季度的考核结果进行展示，通过报告的形式向公司全体员工进行通报。
质量目标及考核表
公司各部门考核规定
我公司的质量目标是“产品一次效验合格率达98％;产品出厂合格率达100%；顾客满意率达98％以上”，根据公司规定,围绕此规定进行规定。
销售部能及时和客户联系、沟通和走访客户,并及时下达生产任务单，能及时对合同进行评审，极力做到正确无误。
供应部能根据产品需要按季度采购物品，及时有效正确的采购，并及时供货,有效的评价供方。
生产部做到产品一次效验合格率达98％,能及时按生产任务单的要求生产，并按生产任务单所说的生产日期完成生产。
做好设备保养并保持环境卫生。
技术部努力研发新产品，能按进度研发出新产品，及时下达指令生产产品,并严格检验产品，努力做到产品出厂合格率达100%，并且及时对技术图纸更新和改进。
质检部及时对进货的零部件的合格与不合格进行检查，并及时对不合格零部件进行处理，而且对生产过程能及时进行检验,并对出产产品及时明确检验，做到产品出厂合格率达100%.
办公室每月组织培训员工1—3次，并及时做好记录，对文档的归档加紧管理，上报上级,并及时对员工进行考核。
我公司极力做到“产品一次效验合格率达98%；产品出厂合格率达100％；顾客满意率达98%以上”
2013年 03 月质量目标考核记录
XAJ/QP—02-02
考核员：*＊。
各部门质量目标
各部门质量⽬标综合部质量⼯作⽬标（⾏政科质量⼯作⽬标）⾷堂⽬标：能认真贯彻、执⾏国家有关⾷堂、⾷品⽅⾯的法律、法规，做好⾷堂全体⼯作⼈员的⾷品安全教育，保障菜品各个环节的卫⽣安全，为我公司员⼯创造⼀个⼲净、卫⽣、安全的就餐环境。
基建 1 队⽬标：能出⾊完成公司各项基础设施建设、维护、维修、公司绿化、⼚区卫⽣、⼚区排⽔、公寓⽇常管理等⼯作。
更好的协助完成⼯程项⽬各施⼯阶段规划、验收⼯作。
车队⽬标：能遵守交通法规，保证⾏车安全能合理安排公司车辆调度使⽤，保证⽤车需求。
财务部质量⼯作⽬标⼀、账⽬登记与核算⽬标1. 对公司各项往来账款，根据审核后的凭证进⾏账⽬登记，账⽬登记及时、准确。
2. 对登记的账⽬进⾏及时地核对与清算。
⼆、会计报表管理⽬标1. 根据国家相关财务法律法规，并结合公司相关规定，进⾏会计报表的编制，确保会计报表编制及时、准确。
2. 对会计报表进⾏归档管理，保证各项资料完整、⽆缺失。
三、会计监督⼯作根据公司的安排，协同相关部门进⾏固定资产的核查与盘点⼯作, 盘点⼯作按时完成，盘点结果准确。
四、财务分析⽬标根据财务会计报表，协助财务部经理做好公司的财务分析⼯作。
⼈⼒资源质量⽬标根据公司质量⽬标，结合本部门主要⼯作职责，特指定本部门⽬标为：培训计划达成率》85%,培训记录完整率100%,档案管理准确性》95%，员⼯调动、晋升、转正、劳动合同办理及时率》98%,招聘达成率》80%。
总经理办公室⼯作⽬标为充分发挥本部门的管理职能，提⾼⼯作效率，增强责任意识，促进公司管理⼯作规范化、制度化、程序化，确保公司持续快速发展，结合年度⼯作计划，特制定本部门⼯作⽬标。
⼀、岗位责任⽬标：1、制定全年⼯作计划，做好全年⼯作总结，按时汇报当⽉的⼯作情况和下个⽉的⼯作安排。
2、处理公司⽇常⼯作。
保证领导信息及时上传下达，根据领导交办督促落实各种事项。
3、保障后勤⼯作，保障相关物资供应，做好车辆管理、维修包养⼯作，保证⼯作需要。
公司各部门质量目标
46 月度送货准 确率
100% 准确交货数 /送货数×100%
47 交期回复及 时率
100% 准时回复数 /订单数×100%
1 次/月
48 顾客重大投 诉
业务及跟单 员态度恶劣及跟单员工作失误所造 0次
成的客户投 诉
客户资料、文件管理完 整准确
49
≥98% 内部投诉客 户信息不全 次数/订单总数×100%
率
50 文件发放及 回收准确率 51 文件保管存 档完好率
100% 合格数/总数×100% 100% 文件保存完 好数/总数×100%
1 次/月
责任 部门
P M C
贸 易 部
文控中心
1 次/月
责任 部门 公司总 目标
装 配 车 间
冲 压 车 间
注 塑 车 间
文件编号:
制订部门
页次:
文件名称 各部门质量 目标
发行日期：
3．根据公司总质量目标，拟定各部门之量化质量 目标：（详见下表）
版本/次:
序
质量目标项 目
号
21 工装夹具制 作及时完成 率
22 产品结构改 良验证率
3 生产计划目 标准时完成 率 ≥99%
4 成品批次合 格率
≥99%
5 无安全事故
0次
6 巡检批次合 格率
≥95%
7 物料损耗率
≤0.4%
8 无安全事故
0次
9 生产计划目 标达成率
≥92%
10 巡检合格率
≥85%
客户满意度 调查表 准时完成入 库订单数/PMC 计划制造令总批 数 OQC 抽检不良批次数 /OQC 抽检 总批数 人事部工伤 统计一览表 查核 IPQC 巡检检验记录 /PMC 生产制造令总批 数 材料损耗数 /使用材料总 数×100% 人事部工伤 统计一览表 查核 准时完成入 库订单数/PMC 计划制造令总批 数 IPQC 每日品质不良 批数/冲压生产制 造令的批次 量
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3
3
1
2
实绩
3
3
1
2
达成
100%
100%
100%
100%
3.3行政部
人员培训达成率100%；
月份
内容
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
目标
3
2
3
6
实绩
3
2
3
6
达成
100%
100%
100%
100%
3.4生管部
成品交期达成率≥98%
月份
内容
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
目标
22
32
28
26
实绩
22
32
28
2
16
达成
100%
100%
100%
100%
3.6仓库：物料发货及时率100%
月份
内容
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
目标
32
45
39
26
实绩
32
45
39
26
达成
100%
100%
100%
100%
3.7PMC:下单准时率100%
月份
内容
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
目标
22
32
28
26
实绩
22
32
28
26
100%
100%
3.1.3、客户满意度大于98%
月份
内容
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
目标
98%
实绩
100%
达成
100%
3.2业务部
3.2.1客户满意度大于98%
月份
内容
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
目标
98%
实绩
100%
达成
100%
3.2.2客诉处理率100%
月份
内容
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
达成
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
实绩
100%
100%
100%
100%
100%
达成
100%
100%
100%
100%
100%
3.1.2成品交付准时率：100%
月份
内容
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
目标
100%
100%
100%
100%
100%
实绩
100%
100%
100%
100%
100%
达成
100%
100%
100%
(及时交货的采购订单数÷本季/年度采购订单总数)×100%
行政部
员工培训达成率100%
(已培训且成绩合格人数÷应培训员工总数)×100%
生管部
成品交期达成率≥98%
(及时交货的订单数÷本年度订单总数)×100%
品管部
进料检验批次达成率100%成品检验批次达成率100%
每月进料检验批数÷本月进料批次总数)×100%
每月成品检验批次÷生产成品总数×100%
仓库
物料发货及时率100%
物料及时发出次数/物料总发出次数×100%
PMC
下单准时率100%
每月应下订单数÷本月份订单总数×100%
3完成情况统计
3.1公司总目标完成情况
3.1.1、成品交付合格率100%
月份
内容
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
目标
100%
100%
莆田市东南纸业工贸有限公司
5.41目标指标
1公司总质量目标
1.1、成品交付合格率达100%；
1.2、成品交付准时率达100%；
1.3、顾客满意度达98%以上。
2部门目标分解
部门
质量目标
测量方法/计算公式
业务部
客户满意率≥98%
客户投诉处理率%100
依客户满意度调查汇总表计算
依实际投诉处理件数
采购部
物料交期达成率≥98%
26
达成
100%
100%
100%
100%
3.5品管部
3.5.1进料检验批次达成率100%
月份
内容
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
目标
19
30
22
25
实绩
19
30
Hale Waihona Puke 2225达成100%
100%
100%
100%
3.5.2成品检验批次达成率100%
月份
内容
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
目标
9
13
2
16
实绩
9
13