基层管理人员的角色定位
蔡礼彬基层管理者角色定位与管理技巧
蔡礼彬基层管理者角色定位与管理技巧一、蔡礼彬基层管理者的角色定位1.1 管理者与领导者的区别作为基层管理者，蔡礼彬认为首先需要明确管理者与领导者的区别。
管理者是指在组织内部负责指导、协调和监督员工完成工作任务的人员，而领导者则更侧重于激发员工的内在动力，引领他们共同实现组织的愿景和目标。
1.2 有效交流与协调蔡礼彬指出，作为基层管理者，最重要的角色之一就是进行有效的交流和协调。
这包括与上级领导、下属员工以及其他部门之间的交流和协调。
通过良好的交流和协调能够使组织内部各个部门和岗位之间的工作更加高效和顺畅。
1.3 团队建设与激励另外，蔡礼彬认为基层管理者还需要具备良好的团队建设和激励能力。
管理者需要能够激发团队成员的工作热情和创造力，同时建立一个和谐、稳定的工作团队，使每个团队成员都能够在积极的工作氛围中发挥自己的最大潜力。
1.4 决策与问题解决在面临各种问题和困难时，基层管理者需要具备良好的决策能力和问题解决能力。
蔡礼彬强调，管理者需要能够冷静客观地分析问题，理性地做出决策，并能够及时有效地解决各种问题，确保组织的工作能够顺利进行。
二、蔡礼彬基层管理者的管理技巧2.1 团队管理技巧在团队管理方面，蔡礼彬建议管理者需要重视团队的凝聚力和执行力。
他认为管理者需要建立起一支团结协作、严谨高效的团队，同时要能够有效地分配任务和资源，激励团队成员积极完成工作，提高团队的执行力。
2.2 交流和协调技巧在交流和协调方面，蔡礼彬指出管理者需要善于倾听，善于表达，善于协调各方利益。
他建议管理者要学会倾听员工的意见和建议，积极主动地交流，并能够在各方利益之间找到平衡点，有效地协调各方的关系。
2.3 决策和问题解决技巧在决策和问题解决方面，蔡礼彬强调管理者需要具备较高的分析能力和决策能力。
他建议在面临问题和困难时，管理者应该冷静客观地分析问题，并根据事实和数据做出理性的决策，同时要能够迅速果断地解决问题，避免问题扩大化。
基层管理者角色定位及认知
基层管理者角色定位及认知
基层管理者是组织的重要一环，承担着具体执行与管理的任务。
在此过程中，他们所扮演的角色定位至关重要，这直接影响着组织的
运转和发展。
因此，本文将探讨基层管理者的角色认知和定位，以期
增进基层管理者对自身职责的理解和认知。
首先，基层管理者应视角色为“推动者”，即推动组织的目标实现。
为此，他们需要制定行动计划和标准，分配任务、指导和支持员
工去实现。
同时，他们也应建立高效的沟通机制，以确保与下属之间
的信息、意见的交流和沟通畅通无阻。
其次，基层管理者还应该扮演好“组织者”的角色，即在面对复
杂的问题时，整合资源，协调各方面的利益，以确保组织机构能够正
常运营。
此外，他们还应当制定一些有效的任务分配策略、协调的方式，以及追求团队协作和员工彼此协作的意识。
最后，基层管理者还应视角色为“激励者”，这意味着他们要激
发员工的积极性，使员工更好地发挥出自己的才能。
这就包括提供合
理的奖励机制、积极的表扬和激励等等，以使员工享受到实现业绩目
标的成就感。
此外，基层管理者还应着重培养员工的创新精神，鼓励
员工提高自我学习和自我改进的能力，以促进个人自律和职业成长，
使员工更加优秀。
以上所述，基层管理者的角色定位应包括“推动者”、“组织者”和“激励者”，他们需要通过这些角色去引领下属，成就团队业绩。
基层管理者如果能够认真对待这些角色，灵活运用多种方法和策略去实施，就能够更好地推动组织的发展。
同时，也希望这些角色定位能对正在担任基层管理职务的朋友产生积极的指导意义，并为组织的管理保驾护航。
基层管理者扮演的角色
基层管理者扮演的角色基层管理者扮演的角色在一个企业组织中，基层管理者扮演着非常重要的角色。
他们是连接高层管理者和一线员工之间的桥梁，负责管理和协调公司内部的具体操作。
总的来说，基层管理者的角色可以分为以下五个方面。
首先，基层管理者是组织中的领导者。
他们需要制定并执行公司的目标和策略，带领团队成员一起实现组织的使命和愿景。
作为领导者，基层管理者需要具备良好的沟通能力和领导才能，能够激励团队成员，发挥他们的潜力，并帮助他们成长。
其次，基层管理者是组织中的协调者。
他们需要协调不同部门之间的工作，保证各个环节的顺利进行。
基层管理者需要了解整个组织的运营流程和工作机制，协调各个环节的资源，以确保任务的顺利完成。
他们还需要与高层管理者密切合作，了解公司整体的战略和目标，从而更好地协调下属的工作。
第三，基层管理者是组织中的沟通者。
他们需要与上级和下属进行有效的沟通，传递公司的决策和要求，并听取员工的意见和反馈。
基层管理者需要善于倾听和理解，能够与员工建立良好的沟通渠道，帮助他们解决问题和困难，提供必要的支持和帮助。
同时，基层管理者还需要向上级汇报工作情况，反映员工的需求和意见，以促进组织的改进和发展。
第四，基层管理者是组织中的监督者。
他们需要对员工的日常工作进行监督和评估，发现并解决问题，确保任务的按时完成和质量的保证。
基层管理者需要建立有效的绩效评估体系，对员工的绩效进行定期评估和反馈，激励他们积极工作，并提供必要的培训和发展机会，提高员工的工作能力和职业素质。
最后，基层管理者是组织中的问题解决者。
他们需要面对和解决员工在工作中遇到的问题和困难，提供相关的支持和帮助。
基层管理者需要具备良好的问题分析和解决能力，能够快速准确地找出问题的根源，并采取相应的措施加以解决。
他们还需要具备团队合作和决策能力，能够与团队成员共同思考和讨论问题，达成共识并制定解决方案。
总而言之，基层管理者是组织中不可或缺的一环。
他们扮演着领导者、协调者、沟通者、监督者和问题解决者等多重角色，为组织的发展和员工的成长做出了重要贡献。
不同层级管理者角色定位描述
不同层级管理者角色定位描述
高层管理者，又称为战略管理者，是企业管理的核心。
他们负责制定企业的发展战略，包括长期和短期的发展目标、市场定位、资源配置等。
高层管理者需要具备全局思维，能够洞察市场变化和行业发展趋势，为企业制定出切实可行的发展计划。
同时，他们还需要具备卓越的领导能力，能够带领团队实现企业的战略目标。
中层管理者，又称为运营管理者，是企业管理的中坚力量。
他们负责企业的日常运营和管理，包括生产、销售、人力资源等各个方面。
中层管理者需要具备扎实的管理知识和技能，能够制定出科学的管理制度和工作流程，确保企业运营的高效和顺畅。
同时，他们还需要具备团队协作精神，能够协调各个部门之间的关系，推动企业整体的发展。
基层管理者，又称为一线管理者，是企业管理的基石。
他们负责企业的基层管理工作，包括人员管理、任务分配、工作监督等。
基层管理者需要具备丰富的实践经验和技能，能够应对各种复杂的工作情况。
同时，他们还需要具备优秀的管理能力和人际沟通能力，能够有效地管理团队、解决问题和化解矛盾。
总之，不同层级的管理者在企业管理中扮演着不同的角色。
高层管理者需要具备战略眼光和领导能力；中层管理者需要具备扎实的管理知识和团队协作精神；基层管理者需要具备丰富的实践经验和人际沟通能力。
只有各个层级的管理者都能够充分发挥自己的作用，才能够推动企业的发展壮大。
基层管理者扮演的角色
如何提升基层管理者的能力
持续学习与培训
鼓励基层管理者参加培 训课程、研讨会等活动 ，提升专业知识和技能
水平。
提供实践机会
给予基层管理者更多实 际操作的机会，通过实 践锻炼领导和组织能力
。
反馈与指导
上级领导定期对基层管 理者进行反馈和指导， 帮助其发现不足并改进
。
建立激励机制
通过设立奖励机制，激 励基层管理者积极提升 自身能力，实现职业发
沟通协调
基层管理者需要具备良好的沟通协调能力，及时 解决团队内部和部门之间的矛盾和冲突，保证工 作顺利进行。
任务分配
基层管理者需要根据员工的能力和特点，合理分 配工作任务，确保工作量均衡，发挥员工最大潜 力。
员工激励问题
激励方式
基层管理者需要了解员工的激励需求，采取有效的激励方 式，如奖励、晋升、培训等，激发员工的工作积极性和创 造力。
队达成目标。
影响力
基层管理者需要运用自身的影响 力，影响团队成员的态度和行为
，促进团队内部的协作。
目标设定与执行
基层管理者需要设定明确的目标 ，并带领团队朝着目标努力，确
保目标的实现。
决策能力
分析问题
基层管理者需要具备分析问题的能力，能够识别 问题、分析原因并提出解决方案。
风险评估
基层管理者需要评估决策的风险和收益，并做出 合理的决策。
快速决策
基层管理者需要在有限的时间内做出决策，并承 担决策的后果。
沟通能力
倾听能力
基层管理者需要善于倾听团队成员的意见和建议，了解他们的需 求和关注点。
表达能力
基层管理者需要具备良好的表达能力，能够清晰、准确地传达自己 的想法和意图。
反馈与建设性批评
基层管理人员的角色定位
问题解决
能够评估各种方案并做出良好 的判断
灵活性
在工作中适应多种情况和变化
面临的挑战与解决方案
1 高压工作环境
建立团队支持系统
3 工作负荷
时间管理和优先考虑项目优先级
2 缺乏资源
寻找内部和外部支持机构
4 员工招聘和运营
不断强化管理以减少流动。
基层管理人员与上级领导的关系
正常反馈
基层管理人员应提供有关其 团队表现的正常反馈
主要职责
1
沟通、协调、指导员工
确保工作顺畅进行，员工表现良好
2
分析、制定并实施计划目标
协助实现公司目标，并管理资源以实现它们。
3为员工Βιβλιοθήκη 供资源和支持确保员工具备完成任务所需的培训和知识
4
管理并维护公司文化
促进公司文化并营造合适的工作环境
技能和素质要求
领导能力
能够激发并发挥团队的能力
沟通技巧
写作、演讲或其他方面的沟通 技能
基层管理人员的角色定位
基层管理是有效运转一家公司的基础，它也是让员工成功的保障。本文将探 讨基层管理人员在公司中的重要性及相关主题。
定义和重要性
定义
基层管理是公司中从事直接监管员工、实现公司战略的等级。
重要性
优秀的基层管理可以保持公司高效率，减少人员流动率，提高员工满意度。
目标
良好的基层管理可帮助企业实现不同级别之间的协调，使公司易于管理。
更多的基层管理人员可以在远程 环境下协作，以提高效率和竞争 力。
大数据
更完善的统计分析和监管可以让 基层管理更加精细而有针对性。
AI(人工智能)和自动化工具 的使用
可以大大提高效率，而不影响管 理质量。
基层管理者的角色定位和责任ppt课件
•26
4.2是一座公司里的“桥” 公司分上、中、下三层，上为领导、中为基层
主管、下位员工。 领导下达目标，基层主管将目标消化分解成 任务下发给员工去完成，员工工作中遇到问题向 上请示、基层主管再拟定解决方案上报领导审批， 领导审批下发执行，最终产生经济效益。 公司如此周而复始的运转，一位合格的基层主 管相当重要，他就是公司上下传达信息的“桥”， 处在一个指令与请示的中枢位置，必须确保时刻 畅通，要是“两岸”的桥没了，公司的运转就受 堵了。
•27
4.3是工作的多面手
基层主管的工作职责分内、外两块。 对内职责主要有： 1、承担领导下达部门的工作目标； 2、带领本部门完成工作目标； 3、指导与培训部门员工超越自身目标； 4、全局考虑，联合其它部门共同创造公司远大 目标。 对外职责主要有： 1、向顾客提供最好的产品和专业的服务； 2、向社会创造价值，促进经济发展，培养优秀人才。 优秀的基层主管总能内外兼顾，让公司与社会实现双赢的 局面。
•1
课程大纲
一、管理故事－－如何分骨头？ 二、基层管理者的角色定位 三、基层管理者的角色错位 四、如何做好基层管理者？
五、基层管理者应具备的能力
六、管理中应用的五条法则
•2
一、管理故事－如何分骨头？
1、目标：
一条猎狗把免子赶出了窝，一直追赶它，追了很久都没 有追上。猎人看到时就说：“小的反而跑得快多了。”猎 狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同！我仅仅 是为了一顿饭在跑，可他却是为了性命在跑啊！
一定要记住：不能自己的“一亩三分地”我做主，谁也管
不了。这不是一个情商比较高的管理者应该有的所为，一 定要记住，面对上司的时候，我们有协助的责任和义务！
基层管理的角色正确认识和定位
C什 系么 统样 化 的思考
基层管理的角色正确认识 和定位
对基层管理者的要求
——品德素质 ——技能素质 ——文化素质 ——思想素质 ——身体素质
基层管理的角色正确认识 和定位
管理者的角色
• 领袖 • 导师 • 信息传达者 • 咨询者 • 裁判 • 模范 • 。。。
━━━━团队 ━━━━新成员 ━━━━上级领导 ━━━━客户 ━━━━竞争 ━━━━技能
目标
分解 目标 目标 值
资源 现状 或问 题点
措施
责监
任 人
督 人
1
2
3
4
进度要求 5678
9
1 0
1 1
1 2
检查 结果
预备 算注
基层管理的角色正确认识 和定位
第三课：时间管理
基层管理的角色正确认识 和定位
时间的价值
要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生 要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲 要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑 要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人 要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶 要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人 要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人
基层管理的角色正确认识 和定位
目标管理的程序
• 目标设定
– 目标预定 – 目标调整 – 目标分解 – 目标达成
• 过程管理 • 总结评估
基层管理的角色正确认识 和定位
目标设定的说明
➢ 具体的 ➢ 远大的 ➢ 挑战的 ➢反馈的
➢ 目标具体 ➢ 参与决策 ➢ 明确时限 ➢ 绩效反馈
基层管理的角色正确认识 和定位
目标设定的SMART原则
基层管理者的角色定位和责任
3
问题解决能力 ️
4
团队合作 ️
能够迅速分析和解决问题，并做出明智的决
能够与不同个性和背景的人合作，促进团队
策。
的协作和共同成长。
面临的挑战和困难
作为基层管理者，你可能会面临各种挑战，如人际关系问题、时间管理困难和压力。
如何提高基层管理能力
1
学习和发展
参加培训课程、阅读相关书籍和文章，
寻求反馈
基层管理者的角色定位和
责任
作为基层管理者，你扮演着组织中不可或缺的角色。你的责任不仅仅是管理
团队，还包括领导和激励员工，确保顺利实现组织的目标。
基层管理者的重要性
1
沟通者 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ️
2
协调者
3
激励者
作为基层管理者，你需要
你负责协调各个部门和团
你需要激励和激发员工的
有效沟通，并确保信息在
队之间的工作，确保协作
2
不断学习和发展自己。
3
与他人分享
向上级、同事和下属寻求反馈，并持续
改进自己的管理方式。
与其他管理者交流经验，分享成功和失
败的教训。
结论和总结
基层管理者是组织中至关重要的角色。通过扮演好自己的角色，不断提升管理能力，你将能够为组织的成功做
出重要贡献。
决策。
卫他们的权益。
基层管理者的责任和职责
员工管理
目标设定
资源分配
招聘、培训、绩效评估和离职
确保团队目标与组织目标一
合理分配和管理团队的人力、
管理
致，并跟踪进展
物力和财力资源
重要的技能和能力
1
领导力
2
能够激励和影响他人，并引导团队朝着共同
基层管理人员角色定位和素质要求
基层管理人员角色定位和素质要求(一)基层管理人员角色定位:一、基层管理人员角色定位:1、基层管理人员的核心价值:将部门经理的理念转为班组员工的行动和工作业绩。
2、基层管理人员是企业的中坚力量3、四种角色:下属、同级、上司、服务者。
首先，作为下属的基层管理人员:是部门经理的替身:必须具备专业的知识技能以及强有力的执行力。
常见的角色误区:(1)民意代表对抗公司一定要记住，是谁给了你这份权力。
作为管理者，你是企业的代言人，要搞清楚你的角色定位是什么。
当然和下属搞好关系是作为管理者很重要的一个方面，但是不代表只有员工没有上司。
一定要记住有上司，还有上司后面要面对的一个企业，以公司、企业整体的利益为准，这是作为管理者应该有的一种意识，一定要记得公司整体的利益。
(2)业务骨干亲历亲为一个有成就感的管理者，是带出一批很能干的员工，而不是自己很能干，这是大家需要意识到的。
当然，你因为是业务骨干才被提升起来的，但是被提升起来之后要记住，你现在不仅仅是业务骨干，还是管理者，你的责任首要的是培养一批业务骨干。
不要不撒手、不放手，这样你的下属很难被培养出来，你把下属的活干了，下属也不会感激你的，因为你没给他发挥的空间。
(3)做自由人扮和事佬扮和事佬是为了让谁都说你好，谁都不得罪。
但是通常有一句话，叫做没有任何缺点的人，通常也没有什么优点。
在平常可能不怎么样，但是如果你的上司是一个明察秋毫的人，他在有一些重要的岗位、有一些大的任务要往下放的时候，他不可能把这个任务和这个机会给你这样的人。
因为各位也是管理者，肯定知道这一点，这样的人没有任何原则，没有任何立场，来回和稀泥，墙头的草随风倒，是不可能担当大任的。
其次，作为同级的基层管理人员:是不可或缺的团队成员，是内部客户的衣食父母，应该服务于同事，让同事满意。
再次，作为上司的基层管理人员:常见的错位现象:,1,各司其职互不相干:这是错误的～应该在分工之后把自己部门内的工作做好～还要尽可能地协助、帮助其他岗位。
管理员的角色定位与能力要求
管理员的角色定位与能力要求在现代组织中，管理员起着重要的作用，他们负责管理和协调各项工作以确保组织的高效运作。
然而，要成为一名优秀的管理员，不仅需要具备相关的知识和技能，还需要明确自己的角色定位和相应的能力要求。
一、管理员的角色定位作为管理员，首要的角色是领导者。
他们需要根据组织的愿景和战略来制定目标，并指导团队实施计划以实现这些目标。
此外，管理员还承担着组织的沟通者角色。
他们需要与上级、下属以及其他部门的人员进行沟通和协调，促进信息的流通和共享，以支持组织内部各个环节的协同工作。
管理员还充当着组织的监督者和决策者。
他们需要监控各项工作的进展情况，并及时采取行动解决问题。
在面对困难和挑战时，管理员需要做出明智的决策，并把握正确的方向，以便组织能够适应变化和快速发展。
二、管理员的能力要求1. 领导能力作为领导者，管理员需要具备良好的领导能力。
他们应该具备明确的愿景和目标，并能够激励团队成员朝着这个方向努力。
同时，管理员还应该具备良好的沟通技巧，能够与团队成员进行有效的交流，并能够理解和尊重不同的观点。
2. 组织和规划能力为了确保组织的高效运作，管理员需要具备良好的组织和规划能力。
他们应该能够制定详细的工作计划，并合理地分配资源和任务。
此外，管理员还需要善于时间管理，能够有效地安排和利用时间，以提高工作效率。
3. 决策能力管理员需要在面临复杂和矛盾的情况下做出明智的决策。
他们应该能够收集和分析相关的信息，并能够权衡不同的选择，最终做出具有风险意识和创新精神的决策。
4. 人际关系能力由于管理员需要与各种各样的人员进行沟通和协调，他们需要具备良好的人际关系能力。
他们应该能够建立并维护良好的工作关系，能够处理和解决人际冲突，并能够有效地协调不同利益间的关系。
5. 解决问题能力管理员需要具备良好的解决问题能力。
他们应该能够迅速地识别和分析问题，并能够采取适当的措施加以解决。
此外，管理员还应该具备持续学习和自我提升的意识，以适应快速变化的工作环境。
基层主管的角色定位
面对复杂情况时，分析问题，听取意见，做出明智的决策。
2 团队冲突
处理团队成员之间的冲突，促进合作和和谐的工作环境。
基层主管的成功因素和要点
1 领导力
2 自我管理
具备良好的领导能力，激励团队，赢得团 队信任。
有效地管理时间和资源，保持积极的工作 态度和专业素养。
指导和管理团队，制定工作计划，分配任务，监督工作进度，解决问题。
2 责任
确保团队达到目标，保持高工作质量，培养下属能力，维护良好的内部关系。
培养和发展下属的重要性
1 发展
帮助下属发展技能和提升职业能力，创建一个学习和成长的文化。
2 激励
激励下属积极参与团队活动，提供机会和挑战，激发创新和创造力。
有效的沟通和协调技巧
1 沟通Байду номын сангаас
倾听下属意见，明确传递信息，使用适当的沟通方式，确保团队理解和配合。
2 协调
整合团队资源，协调不同部门的工作，解决冲突和问题，确保工作顺利进行。
激励和激励团队的方法
1 认可和奖励
2 目标设定和追踪
公正地赞扬和奖励团队成员的贡献和努力。
与团队成员一起设定目标，并跟踪进展， 提供帮助和支持。
解决基层管理中的问题和挑战
基层主管的角色定位
基层主管在组织中扮演着重要角色，负责领导和协调团队、发展下属、解决 问题和实现目标。
基层主管的定义和作用
1 定义
基层主管是指组织中负责执行和管理具体工作的管理人员。
2 作用
基层主管协调团队，促进沟通，确保工作按时完成，同时代表下属与高层管理层进行交 流。
基层主管的职责和责任
1 职责
如何做好基层管理人员
实践锻炼：在实际工作中不断 积累经验，提高决策能力
团队协作：与团队成员共同讨 论，集思广益，提高决策质量
反思总结：在决策过程中不断 反思总结，提高决策能力
执行能力的提升
01
明确目标：设定明确的目标，确保
执行方向正确
02
制定计划：制定详细的执行计划，
03
沟通协调：加强与团队成员的沟通
确保执行过程顺利
演讲人
如何做好基 层管理人员
2023-09-20
目录
01. 基层管理人员的角色与职责 02. 基层管理人员的领导力与沟
通技巧
03. 基层管理人员的决策与执行 能力
04. 基层管理人员的自我提升与 发展
基层管理人员的角色与职责
基层管理人员的定义
01
基层管理人员是指在组织中处于 02
基层管理人员的职责包括：执行
沟通协调：与上级、下级、 同级部门进行沟通协调， 确保工作顺利进行
业务执行：负责执行上级 安排的业务任务，确保任 务按时完成
问题解决：及时发现和解 决团队在工作中遇到的问 题，提高工作效率
培训发展：负责团队成员 的培训和发展，提高团队 整体素质和竞争力
企业文化：传递和践行企 业文化，提高团队凝聚力 和向心力
持续学习与创新
01
学习新技能：不断提升 自己的专业技能和知识 水平
02
创新思维：培养创新意 识和能力，提高工作效 率
03
自我反思：定期对自己 的工作进行总结和反思， 找出不足并改进
04
团队协作：与团队成员 保持良好的沟通和协作， 共同进步
谢谢
汇报人名字
沟通技巧的提升
倾听：认真倾听 员工的意见和建 议，尊重他们的 想法和感受
基层主管的角色定位
基层主管的角色定位基层主管的角色定位主要包括两个方面：管理者和领导者。
作为管理者，他们需要负责组织和协调基层工作，确保工作的顺利进行；而作为领导者，他们还需要激发团队的潜能，引领团队成员共同实现组织的目标。
首先，作为管理者，基层主管的角色是制定目标和任务，组织资源，安排工作。
他们需要了解上级的要求和要完成的任务，制定具体的目标和计划，分配工作任务给团队成员，并确保团队成员清楚任务的要求和目标。
在任务执行过程中，他们需要合理安排资源，包括人力、物力和财力等，以保证任务的顺利进行。
此外，基层主管还需要监督工作的进展，及时发现问题并进行解决，确保工作按照计划进行。
其次，作为领导者，基层主管的角色是激发团队的潜能，引领团队成员实现目标。
他们需要具备良好的人际沟通和协调能力，与团队成员建立良好的关系，了解他们的需求和期望，并支持他们的工作。
基层主管还需要分享组织的愿景和目标，激励团队成员为之努力奋斗。
同时，他们需要给予团队成员适当的自主权和权力，鼓励他们发挥自己的才能和创造力，使团队成员能够在工作中充分发挥自己的优势。
此外，基层主管还需要为团队成员提供必要的培训和发展机会，帮助他们不断提升自己的能力和水平。
除了以上的管理者和领导者的基本角色外，基层主管还需要具备以下几个方面的能力和品质：首先，基层主管需要具备良好的沟通和协调能力。
他们需要与上级沟通，了解上级的要求和期望，将其转化为具体的工作任务，并向上级反馈工作进展和困难。
同时，他们还需要与团队成员进行有效的沟通，以确保团队成员清楚工作任务和目标，并能够积极参与到工作中来。
此外，基层主管还需要与其他部门和团队进行协调合作，解决各种问题和冲突。
其次，基层主管需要具备良好的组织能力。
他们需要对任务进行合理的分解和安排，制定详细的工作计划，并根据实际情况进行调整和优化。
同时，基层主管还需要合理安排资源，包括人力、物力和财力等，确保任务的顺利进行。
此外，基层主管还需要能够合理安排时间和优先级，合理分配工作量和工作负荷。
基层管理者的角色定位
基层管理基层管理是指按照中层管理制定的计划,具体组织人力去完成计划;基层管理是相对于中层管理与高层管理而言的管理模式;基层管理区别于中层管理和高层管理的特点是以执行为主;基层管理的核心是基层管理者基层管理者的角色定位基层管理者的自身角色可以体现在学习者、模范者、建设者和培训者四种身份上：学习者一个合格的主管要“活到老、学到老”,终生学习,终生研修;要关掉电视、扔掉晚报,拿起书本,拒做“沙龙土豆”;制定读书计划,每天读书研修一小时,三年就可以成为本行业的;模范者身为主管,需要言传身教,处处、时刻做员工的榜样,才可能令员工在潜移默化之中,信服地在其带领下,忠实于企业,敬业负责,一起为企业创造绩效;“己所不欲,勿施于人”,身教永远重于言传,示范、楷模的力量是巨大的;建设者企业日常管理的问题,大多是一些源自系统、制度、规则、流程的常见疑难,这就需要主管不断地完善工作的流程、规则,并对可能发生的事情提前预应,对自己的部门、员工预先作好各种相关培训,使他们能够各安其职,自动的、正确地运转,不要做事必躬亲的“报时者”,而要做所谓的“钟表制造者”;所以,身为主管应该“多修路、少管人”,管人只会造成对抗,“修好马路”即完善工作的系统和流程,让员工这些车辆迅速奔驰,而我们只需做交通警,维护正常的交通秩序就可以了;实践指导——离职测试：离职测试是国外一种评估基层管理者的方式;通常做了三年的主管会被调到总部培训中心进行脱产学习三个月;如果在这期间其部门仍能正常运转说明该主管可以晋升到更高的职位；如果部门出现不稳定状态说明该管理者只能做这一级别的主管；如果运转不利,日渐崩溃,说明该主管不合格,应当被降级;培训者基层管理者管应当做部属的指导者、辅导员、教练和导师,也就是要对员工不断地进行职业化的专业培训,培养企业需要的人才;培训的过程同时也是对自身经营管理能力的培养提高过程;松下幸之助说：“松下的目标不是盈利,而是成为培养经营管理人才的学校;”;。
基层管理人员角色认知及角色定位、角色误区
55%
具有 挑战精神
58%
发现问题和 提出建议
71%
朝着目标行动
管理角色定位（工作内容和方法上的改变）
你认为管理层和员工 在工作方式和思维方式上 有什么不同？
管理角色定位（工作内容和方法上的改变）
升职前
升职后
• 我是员工骨干（管事）
• 我是管理者（管人）
• 我关心的是自己工作完成的量 （倾向于注重细节） • 做事干活，是非责任分 （思维方式，非黑即白） • 对事不对人，就是论事 （关注客观事物） • 想法比较单一
管理角色定位（管理者角色误区）
错位三：和事佬，老好人
常见表现：和稀泥 纠正方向：坚持原则，偶尔做“恶人”
错位四：哥儿们义气或布衣领导
常见表现：过分融入团队，无视领导身份 纠正方向：正视管理身份
管理角色定位（管理者角色误区）
怎样让自己快速完成角色转变？
掌握角色规范，了解角色期望 加强学习，不断增强工作技能和管理能力 清晰角色定位，调整自身行为方式
复习回答
➢ 作为基层管理岗，你知道你应该具备并提 升什么能力吗？
➢ 作为基层管理岗，当你的团队员工与企业 发生冲突的时候，你是站在哪一边？
➢ 作为基层管理岗，我的下属和我的上级分 别对我最大的期望是什么？
管理角色定位（优秀班组长特质）
优秀班组长特质：
➢懂得管理方法 ➢会用管理工具
管理角色定位
公司代言人
激励者
对下属
指挥者
培育者
监督者
管理 协调 指导
管理角色定位（下属对你的期待）
34%
对自己完成目 标所付出的努 力给予评价
38%
承认自己的 工作成果
41%
基层主管的角色定位
介绍给顾客继而引发兴趣。
E、从业人员商品知识的提升：
技能训练、商品品质、价格带及商品于店内的陈列位置。
主管的任务
2、执行店内工作任务
F、从业人员的稳定力提升：
通过薪资、未来发展的设定。
为配合此行动计划的设定，主管必须分析门店（或 部门）的经营现状，积极提出问题来寻求解决办法。 数据化管理就是在工作中，通过一步步的数字设定， 逐步向目标接近的过程。若不实行数据目标，对发展 前景不明确，导致效率低下，回报也低，使人员也不 稳定。
主管的资质与具备条件
人类并不是万能的，没有一个人一生下来 就具有以上几点的性格。只有认清自己的缺点 和弱点，努力的改善，才可以提高自己的资质， 虽然不易做到，但这是最有效的方法。只有这 样的主管才可以得到下属的爱戴、上司的赏识， 进而提高业绩。
成功主管的基本认知
所谓“主管”一词，乃指具有某种程度地 位，能统帅部属，并有效运用、激发部属的能 力，达成公司所托付的任务的人。由于任务的 达成，不能单凭一己之力，必须信赖群体，发 挥团队精神，所以成功的主管唯有透过良好的 统御、协调能力，将“人才”作最有效的统合 运用，才能在预期时间内达成目标。
2、能力方面
A、 拥有优良的销售能力及说明力。 B、 对于销售的商品拥有很深的理解力。 Ｃ、拥有能妥善地处理人际关系的能力。 Ｄ、拥有指导部下的领导力。 Ｅ、能因各种状况做适当的处理。
主管的资质与具备条件
借此将条件稍微细分，做成以下具体的说明。 3、知识方面
A、具有能观察出消费者变化的知识。 B、具有能够洞察零售业的变化及今后演变的知识。 C、具有关于零售经营技术及管理技术的知识。 D、具有关于公司的历史，制度组织、理念的知识。 E、具有关于业界的变化及今后演变的知识。 F、具有关于供应商、有来往客户等的知识。 G、具有关于培训的方法、技术的知识。 H、具有关于部门的计划制定方法的知识。 I、具有计算及理解部门所统计的数值的知识。 J、具有关于零售业的法律知识。
基层管理者的角色定位
基层管理者的角色定位基层管理者的角色定位的办法一、管理者在企业中的作用及现状分析人才是企业众多资源中最重要、最宝贵的资源。
得人才，企业才会有发展动力，事业才会兴旺发达。
管理者是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。
如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略;中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。
二、管理者角色细分就企业组织结构来讲，一般企业的组织都可以分成三个管理层次，即：决策层(或执行层)、中间层(或执行层)和操作层。
组织的层次划分通常呈现为金字塔式，即决策层的管理者少，执行层的管理者多一些，操作层的管理者更多。
通常我们也称决策层的管理者为高层管理者，执行层的管理者为中层管理者，操作层的管理者为基层管理者。
管理者在企业中的作用，具体说来体现在以下几个方面：1、管理者是企业战略的执行者企业的成功取决正确的决策与有效的执行，二者缺一不可。
管理人员作为企业战略规划的执行者，正逐渐开始被企业重视和关注。
如何有效发挥中层管理者的这一作用，提高他们的执行能力，已经成为关系到企业成败的关键性问题。
2、管理者是企业战术决策的制定者由于经营规模的扩大，生产技术的迅速发展，生产过程的高度复杂化以及市场竞争不断加剧，迫使企业需要迅速、及时地实施战略决策。
对企业中的管理者来说，不仅要严格的执行和组织实施企业高层的决策方案，还要发挥其作为一位领导人的影响力，通过有效的战术决策，提高方案的实施效率和效果，立足于企业和自己负责部门的全局，实施领导行为以有效地实现企业的目标。
3、管理者是高层领导者和基层员工之间进行沟通的桥梁管理者在企业中一方面起到将高层决策向基层管理者进行推行的作用，另一方面，也负有将基层执行者在实施过程中发现的问题向高层领导者进行反馈的职责。
三、目前国内企业中管理者现状诊断1、大部分企业缺乏针对管理者的有效管理和激励机制，管理者流失问题已成为各类企业中存在的普遍性问题。
基层管理者的角色与定位
在现代组织中，基层管理者扮演了至关重要的角色。他们是连接中层管理者 和基层员工的纽带,同时也负责实现公司的战略目标。
基层管理者的定义和职责
定义
基层管理者是组织的管理层次结 构中最底层的一级管理者，是组 织中直接与基层员工进行沟通与 交流的人。
职责
基层管理者主要负责指导和监督 直接生产或服务的现场员工，实 施公司战略和政策，并向上汇报 基层工作情况。
1 领导力
培养主动学习并提升自己、帮助员工提高效率和质量的领导风格。
2 沟通技巧
培养有效沟通技巧，例如管理沟通、冲突解决、反馈和批评等。
3 专业技能
基层管理者可以通过加强专业学习和工作经验，提高专业技能，在管理技巧和专业技能 间取得平衡。
基层管理者的团队建设与协调能力
建设团队
• 建立团队信任 • 培养员工关系 • 确保团队成员和谐相处
提升基层管理者的能力和效能
培训和学习
为了提升管理能力，一些组织提 供培训和学习课程。基层管理者 也可以主动寻找学习机会。
拓展社交网络
使用工具
基层管理者可以发展社交网络， 寻找前辈和老师给予指导和支持。
适当使用管理工具，如电子表格、 任务分配应用程序、计划和日程 安排等可以提高管理效能。
培养基层管理者的领导力和沟通技巧
协调管理
• 了解工作绩效和任务完成情况 • 协调各个组员的工作进展 • 管理和激励团队并分享成功
总结和要点
定义和职责 角色与定位 提升能力和效能 领导力与沟通技巧 团队建设和协调能力
基层管理者负责指导和监督直接生产或服务的现 场员工，实施公司战略和政策，并向上汇报基层 工作情况。
如领导者、监督者、培训者和沟通者等，都是基 层管理者的角色；扮演领导和监督角色是基层管 理者的定位。
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3、责任
责任就是要在运用权力时应以责任为范围。
有职有权，权责相当，这是管理的基础
谢 谢！
5、基层管理组责任—对其他管理人员 责任
1、帮助协调各班组之间的工作；
2、介绍自己的经验
6、基层管理组责任—对员工的责任
1、对员工的言行负责； 2、对上充分代表员工，向上反映员工的想法； 3、对员工的错误及时指正，对员工的优点及时激励 表扬； 4、为员工提供学习和发展的机会；
三、中基层管理者的多重角色
4、操作者——还须在直接为客人服务，并起 到带头示范的作用； 5、单店员工素质的体现者——单店经理、 主管的素质，直接反映着公司的整体素质和经 营管理水平，常言说得好“强将手下无弱兵”；
四、基层管理人员的权限
权限： 所谓权限就是权力的范围。
权限包括：权力与责任
7、基层管理组责任—对客人的责任
1、保证自己能够提供优质的服务；
2、让顾客在舒适的环境中消费；
ห้องสมุดไป่ตู้3、保证本班组能持续提供优质服务
五、基层管理组应具备6大核心
1、目标导向能力 2、组织能力 3、管理能力 4、培育下属能力 5、人性大 魅力 6、自我革新的能力
分享：
1、权力
权力可解释为做事或行动的控制力。
基层管理人员的权力可分为： 位置权力与个人权力 1、位置权力：有职有权； 2、个人权力：威信 、威望； *个人权力是充分发挥位置权力的基础。
2、基层管理人员的权力
1、有权组织指挥和管理本班级的服务活动；
授人以鱼：给员工养家糊口的钱 授人以渔：教会员工做事方法和思路（你自己清楚吗） 授人以欲：激发员工上进欲望，树立目标 授人以娱：把快乐带到工作中，让员工获得幸福 授人以愚：告诉团队做事扎实、稳重，大智若愚，不 可走捷径和投机取巧 授人以遇：给予团队成长学习机会 授人以宇：上升到精神层面，享受工作人生
4、基层管理组的责任---对上司的责任： 你要求下属怎样待你，你也应怎样对 待自己的上司
1、达到质量标准； 2、为上级提供有价值的信息； 3、保质、保量的完成上级布置的工作； 4、随时向上级报告工作； 5、将上级的管理思想，转化为具体行动；
6、预见并解决问题，消除本岗位影响工作的一切因素；
思考：
我们是谁？
二、中基层管理者的多重角色
1、训导员——比上层管理人员花更多的时间去指导 员工的工作 2、执行和落实者——单店经理、主管是单店行政工 作、接待服务工作的执行、落实者。单店工 作千头万绪，最后都要到这一级来贯彻、执行、落实。 3、领导者——率领下属员工步调一致，达到目标
基层管理人员的角色定位 ---我们是谁
王治华 2014年11月
目的
通过学习让大家对自己工作有更深刻的了解
问题 ：
我们最容易出现的错误有哪些
思考：1、你在工作中得到上级认可了 吗 2、你本人具有影响力吗 3、你对你的团队（小组）有过清晰规 划吗
一、现阶段餐饮管理模式
通常 采取四级垂直管理 高层（总经理、总监等） 中层（部门经理、店长等） 基层（主管、领班等） 员工层