高速公路文明礼仪收费服务技能大赛策划方案
高速公路收费劳动竞赛方案
高速公路收费劳动竞赛方案高速公路收费劳动竞赛方案一、引言高速公路是现代化交通网络的关键组成部分，对国家经济和人民群众出行起着至关重要的作用。
而高速公路收费站的管理和运营效率直接关系到路面交通的快捷畅通、行车安全以及用户体验。
为了提升高速公路收费站的工作效率和服务质量，经过深入调研和分析，设计一套高速公路收费劳动竞赛方案，旨在激发收费员团队工作的积极性和创造性，提高工作效率和服务质量，为用户提供更好的出行体验。
二、竞赛目标1. 提高高速公路收费站的服务速度和效率；2. 强化收费员的责任心和执行力，促进工作细致；3. 提升团队合作意识和沟通协作能力；4. 加强高速公路安全管理意识和技能。
三、竞赛内容1. 服务速度和效率对比：设立各收费站服务速度和效率的指标，并进行对比评比。
包括车辆通行速度、缴费时间、等待时间等。
2. 工作细致度检查：评估收费员对车辆信息的检查和验票工作。
包括车辆类别、通行证等的查验情况，确保收费的正确性和准确性。
3. 沟通协作能力对比：通过团队合作演练和案例分析，评估收费员的沟通协作能力，包括车辆流量峰值时的协同工作、异议和投诉处理等。
4. 高速公路安全管理竞赛：设立隐患排查和应急处理等项目，评估收费员对高速公路安全管理的意识和技能，提高应对突发事件的能力。
四、竞赛规则1. 参赛人员：包括高速公路收费员、运营管理人员。
2. 参赛项目：根据竞赛内容确定的检查指标和项目，制定相应的评分标准，并通过内部培训和演练进行考核。
3. 竞赛方式：(1) 定期进行内部评比，分为初赛和决赛。
(2) 决赛采用现场模拟运营环境，模拟高峰时段进行比拼。
(3) 竞赛的评委由高速公路管理部门和行业专家组成，公正公平进行评选。
4. 考核标准：(1) 根据竞赛内容制定相应的评分标准。
(2) 根据评分标准对参赛选手进行综合评定，评分后排名。
五、奖励机制1. 员工个人奖励：(1) 根据参赛选手的获奖名次，给予相应的奖励，包括荣誉证书、奖金等。
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案为了进一步提升收费站的文明收费水平和服务质量，促进高效便捷的交通运输服务，特制定本竞赛活动实施方案。
一、活动宗旨本活动旨在推动广大收费站服务人员提升工作业务水平，增强服务意识，提高服务水平，为交通运输行业发展贡献力量，让广大车辆驾驶员感受到更便捷、友好的服务。
二、活动目标1. 提升文明收费水平，规范服务流程，杜绝违规乱收费现象；2. 提高服务质量，确保车辆通行顺畅，服务态度亲切；3. 强化团队合作，促进各项工作协调有序；4. 塑造良好形象，树立优质服务品牌。
三、活动内容1. 定期举办文明收费和服务礼仪培训班，提升服务人员综合素质；2. 开展收费站文明收费标准化评比，督促服务人员规范操作；3. 设立“服务明星”评选活动，激励优秀服务人员；4. 制定服务绩效考核标准，建立激励机制；5. 开展文明出勤排名竞赛，提高服务人员工作积极性。
四、活动流程1. 活动筹备阶段：确定活动主题、组织架构、活动时间等；2. 活动宣传阶段：通过宣传栏、广播、海报等宣传活动内容和宗旨；3. 活动实施阶段：按照活动方案组织培训、评比、评选等活动；4. 活动总结阶段：撰写活动总结报告，总结活动经验，提出改进建议。
五、活动评估1. 参与人员情况：统计参与活动的人员数量和工作表现；2. 活动效果评估：对活动的整体效果和影响进行评估分析；3. 收集意见建议：收集广泛意见和建议，为下一步改进提供参考。
六、活动机制1. 建立长效机制：将文明收费和优质服务作为长期坚持的工作原则；2. 优质服务奖励机制：制定奖励政策，激励服务人员提升服务水平；3. 完善监督机制：建立健全监督机制，严格执行规章制度。
七、活动保障1. 确保财务支持：保障活动经费落实到位；2. 保障培训资源：确保培训师资力量和培训资源充足；3. 提供后勤服务：为活动参与人员提供必要的后勤支持。
以上即为收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案，希望通过此活动能够进一步提升收费站服务水平，为广大车辆用户提供更加高效、优质的服务。
高速道路文明礼仪收费服务技能大赛策划方案
TransportatianCollege Of Chongqing Vocational高速公路文明礼仪服务技能大赛策 划书主办单位：重庆交通职业学院承办单位：城市交通运输协会交通运输系城市交通运输专业高速公路文明礼仪服务技能大赛策划方案为提升城市交通运输专业学生就业标准，认真做好高速路收费服务展示工作，弘扬“发展现代交通、奉献一流服务”的交通宗旨，依据重庆交通职业学院关于专业技能大赛的文件精神，拟定2014年12月26日在交通运输系城市交通专业举行高速路文明服务技能大赛。
现制订如下大赛方案：一、指导思想以全面提升专业学生技能水平为出发点，以加强行业素质强化建设，增强创新发展能力，进一步提升高速路收费人员文明服务和业务技能水平为目的，通过开展文明收费服务技能大赛，打造“精”（即业务精）、“快”（即处理速度快）、“优”（即服务优）的高品质服务，树立良好的专业形象，体现专业特色，打造专业服务品牌，为“发展现代交通，奉献一流服务”添光加彩。
二、大赛组织大赛活动由重庆交通职业学院主办，城市交通运输协会承办。
为组织好本次大赛，特成立组委会，组委会下设办公室及综合、裁判、赛务、安全、宣传六个工作组。
组委会主任：李永荣副主任：龙东华谭佳总负责人：樊潇丹总协调人：祝贤佳杨鸿高- 1 -礼仪指导：阳欣张容组委会委员：李爽徐创新曾俊陈圣龙刘瑞母雪君米俊朋胡艳大赛领队：余丹伍慧吕杜娟葛乙君李廷聪王婉研刘欢大赛主持人：王鑫白智雪喻鑫杜妍芸（一）综合组：负责竞赛现场布置，制订竞赛活动秩序册及会务工作。
组长：熊莉副组长：代欢（二）裁判组：负责组织评委计时、评分，汇总计算选手及团队成绩等，确保各项比赛公平有序进行。
组长：乐丹副组长：何富丽组员：周俭、陈维、伍乘瑶、杨彩霞、赵义娇、姚倩、陈远芳（三）赛务组：负责竞赛设备调试，指导各参赛队按次序、流程进行比赛，做好各参赛队的竞赛衔接工作。
组长：梁定波副组长：米俊朋（四）安全组：负责现场人员的安全，防范意外等突发事件发生及处置，对现场安全进行评估，制订应急预案。
高速收费站礼仪培训计划
高速收费站礼仪培训计划一、培训目的随着高速公路的建设和使用，高速收费站已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
而高速收费站的工作人员，作为高速公路服务的第一道门面，其礼仪行为直接关系到用户服务质量，因此，为了提高高速收费站工作人员的礼仪素养，提升用户满意度，特制定高速收费站礼仪培训计划。
二、培训内容1. 《高速收费站礼仪规范》- 穿着规范- 言谈举止- 服务态度2. 《高速收费站业务知识》- 收费流程- 紧急救援流程- 用户常见问题解答3. 《沟通与协调能力培养》- 口头表达能力- 团队协作能力- 抗压能力4. 《安全意识、法律法规培训》- 安全意识培训- 法律法规知识- 应急处理常识5. 《服务质量提升》- 用户满意度调查- 服务态度改善- 制定用户投诉处理流程三、培训对象高速收费站全体工作人员，包括收费员、安检员、管理员等所有岗位人员。
四、培训形式1. 专业讲座安排相关行业专家进行礼仪规范、业务知识、沟通与协调能力等方面的专业讲座，使员工能够系统地、全面地了解相关知识和技能。
2. 角色扮演通过模拟用户与员工的实际交流情景进行角色扮演，让员工在模拟环境中感受用户需求，提升服务意识。
3. 案例分析分析实际工作中出现的礼仪问题，找出解决办法，做到知错就改，使员工在具体案例中加深理解，提高应变能力。
4. 答题竞赛通过举办收费知识竞赛，增强员工对收费制度的了解程度，提高服务质量。
五、培训具体安排第一阶段：《高速收费站礼仪规范》时间：2天内容：穿着规范、言谈举止、服务态度形式：专业讲座、角色扮演第二阶段：《高速收费站业务知识》时间：3天内容：收费流程、紧急救援流程、用户常见问题解答形式：专业讲座、角色扮演、答题竞赛第三阶段：《沟通与协调能力培养》时间：2天内容：口头表达能力、团队协作能力、抗压能力形式：专业讲座、角色扮演第四阶段：《安全意识、法律法规培训》时间：1天内容：安全意识培训、法律法规知识、应急处理常识形式：专业讲座、案例分析第五阶段：《服务质量提升》时间：2天内容：用户满意度调查、服务态度改善、制定用户投诉处理流程形式：专业讲座、案例分析六、培训效果评估1. 通过培训后考核，对员工的培训效果进行评估，合格者予以奖励，不合格者进行再培训。
高速公路文明礼仪收费服务技能大赛策划方案
Chongqing Vocational College Of Transportatian 高速公路文明礼仪服务技能大赛策划书主办单位：重庆交通职业学院承办单位：城市交通运输协会交通运输系城市交通运输专业高速公路文明礼仪服务技能大赛策划方案为提升城市交通运输专业学生就业标准，认真做好高速路收费服务展示工作，弘扬“发展现代交通、奉献一流服务”的交通宗旨，依据重庆交通职业学院关于专业技能大赛的文件精神，拟定2014年12月26日在交通运输系城市交通专业举行高速路文明服务技能大赛。
现制订如下大赛方案：一、指导思想以全面提升专业学生技能水平为出发点，以加强行业素质强化建设，增强创新发展能力，进一步提升高速路收费人员文明服务和业务技能水平为目的，通过开展文明收费服务技能大赛，打造“精”（即业务精）、“快”（即处理速度快）、“优”（即服务优）的高品质服务，树立良好的专业形象，体现专业特色，打造专业服务品牌，为“发展现代交通，奉献一流服务”添光加彩。
二、大赛组织大赛活动由重庆交通职业学院主办，城市交通运输协会承办。
为组织好本次大赛，特成立组委会，组委会下设办公室及综合、裁判、赛务、安全、宣传六个工作组。
组委会主任：李永荣副主任：龙东华谭佳总负责人：樊潇丹总协调人：祝贤佳杨鸿高礼仪指导：阳欣张容组委会委员：李爽徐创新曾俊陈圣龙刘瑞母雪君米俊朋胡艳大赛领队：余丹伍慧吕杜娟葛乙君李廷聪王婉研刘欢大赛主持人：王鑫白智雪喻鑫杜妍芸（一）综合组：负责竞赛现场布置，制订竞赛活动秩序册及会务工作。
组长：熊莉副组长：代欢（二）裁判组：负责组织评委计时、评分，汇总计算选手及团队成绩等，确保各项比赛公平有序进行。
组长：乐丹副组长：何富丽组员：周俭、陈维、伍乘瑶、杨彩霞、赵义娇、姚倩、陈远芳（三）赛务组：负责竞赛设备调试，指导各参赛队按次序、流程进行比赛，做好各参赛队的竞赛衔接工作。
组长：梁定波副组长：米俊朋（四）安全组：负责现场人员的安全，防范意外等突发事件发生及处置，对现场安全进行评估，制订应急预案。
收费站文明服务活动实施方案
收费站文明服务活动实施方案**收费站2月份文明服务活动实施方案1、活动目的及意义为了巩固**收费站在20xx年，荣获三个季度文明服务标准站，增强员工文明执收服务意识，树立良好的交通“行业”窗口，进一步提升**收费站文明服务。
本次活动以迎新春，过大年，喜庆乐团圆，为契机，二月份开展文明服务活动。
主动，热情等文明服务活动。
一是倡导真诚服务，向司乘展示热情、富有涵养的服务态度，2月份开展文明服务月活动，为了使此项活动扎实开展，制定如下实施方案：二、活动组织领导组长：***副组长：***成员：*** *** ***三、活动时间安排20xx年2月1日--20xx年2月29日四、活动对象各收费班组人员。
五、活动内容1、确保站容站貌整洁，站区环境绿化美观，为司机提供一个优美，畅通的行车环境是收费站服务工作的根本，在活动期间确保收费广场干净整洁；2、增加为司乘人员服务项目，除了正常为司乘提供咨询服务，提供修车工具，医药箱以外，在“春节”期间，设置服务台，一是提供热水，二是提供针线包，方便过往司乘应急使用，是文明服务活动深入人心。
3、加大员工思想教育，学习领导的行风建设，廉政建设，加强收费站的工作作风，思想作风，生活作风。
4、依照文明服务手册，加强对收费人员考核，要求员工端正工作态度，严格劳动纪律，特情操作规范，文明用语唱收唱付，做到“来有迎声，走有送声”，为过往司乘人员提高优质、快捷的服务，使优质服务活动进一步得到落实。
6、加大稽查力度，确保文明服务活动顺利开展和活动目标高效提升，对查处的问题进行批评指正，限时整改，确保文明服务活动顺利，圆满完成。
六、几点要求1、个收费班长高度重视，加强领导，把本次活动贯穿于全年工作的始终，用文明服务活动进一步推动全年征收工作任务的顺利完成。
2、全体收费员工要进一步完善学习制度，团结一心，交流互动制定创新型工作目标，确保本次活动不走过场，真正抓出成效。
七、结果及运用根据文明服务综合排名，评出本月文明服务标兵一名。
某高速公路收费管理所“文明收费 优质服务”活动实施细则.doc
某高速公路收费管理所“文明收费优质服务”活动实施细则为加强收费管理，进一步提高收费站文明服务水平、服务质量，树立文明交通行业新形象，全力打造优质服务品牌和标准化服务标兵队伍、标准化管理先进站，以建设和谐文明高速公路为目标，根据省高级管理局的统一部署，结合我院实际工作，在全院开展了以主题为主题的文明优质服务活动，特制定本实施细则。
2 、组织为全面落实职责，确保本次活动目标的实现，取得明显成效，现成立活动领导小组:组长:王银代副组长:韩、成员:徐、郑贾、高磊、苏强、杨洪南张、活动领导小组下设考核领导小组。
评估领导小组办公室设在业务部，组长为陈，小组成员由业务部、检查组、分中心人员各站成立站级活动评估小组，组长为站长，小组成员由副站长、票务人员、监控人员组成，负责本站活动的实施。
每名工作人员应根据考核规则进行考核和评分。
3 、4 、充电人员gfd标准充电人员图像标准1、图像标准。
要去工作，一个人必须有一张干净的脸、慷慨、充满活力和不累。
保持口腔卫生、牙齿清洁；指甲不应过长，保持清洁；不要染除肉色以外的其他颜色的指甲。
面部表情自然、亲切，你不允许戴耳环、手镯、项链、戒指等。
你不允许戴大镜框和有色眼镜。
可爱的工作配饰:手表、发髻、发夹和其他配饰应适当选择，与脸型、发型、服装相协调，美观大方。
充电人员应穿着制服，保持制服清洁、干净，统一穿黑色皮鞋，保持光线，协调鞋袜颜色；斗篷是整洁的，标志、证书是完整的，并且它们佩戴正确。
在春秋两季，人们必须穿标准的衬衫，不能打除了指定颜色以外的领带。
在岗亭外执行公务时，衣服必须整洁。
没有衣服，没有衣服，没有胳膊、袖子、裤腿、拖鞋、赤脚，没有帽子风扇、降温，没有围巾；不要穿便服，制服和便服、其他制服，不要混穿不同季节的衣服；室内工作必须摘掉帽子，而且必须在室外戴。
男性形象标准:男性应剪短头发，发梢不应盖住眉毛和耳廓，后脑勺的头发不应长于衬衫领子；没有胡子，没有暴露的鼻毛；女性形象标准:工作时必须化淡妆。
某高速公路收费管理所“文明收费 优质服务”活动实施细则
某高速公路收费管理所“文明收费优质服务”活动实施细则为了加强收费管理所车辆通行费征收管理工作，进一步提高各收费站文明服务水平、服务质量，树立交通行业文明“窗口”新形象，全力打造优质服务品牌和标准化服务标兵班组、标准化管理先进站，构建和谐文明高速公路为目标，按照省高管局的统一部署，结合我所工作实际，在全所范围内开展以“传承红色精神、打造红色窗口”为主题的文明优质服务活动，特制本定实施细则。
一、指导思想和基本目标从服务环境、服务态度、服务质量、服务手段、服务内容五个方面入手，达到打造一流服务团队、提升整体服务质量、树立良好服务形象为目标、以开展“传承红色精神、打造红色窗口”为主题的文明优质服务活动为抓手，建立文明收费优质服务长效机制，要通过开展文明收费优质服务活动，宏扬高速公路文化，打造高速公路红色服务窗口品牌；提升我所收费公路行业文明，努力构建服务优质、整洁优美、和谐文明的标准化车辆通行环境。
二、组织机构为了全面落实责任，确保实现本次活动目标，使活动取得明显成效，现成立活动领导小组：组长：王银代副组长：韩萍陈江涛成员：徐元庆郑攀科贾银银高雷苏强杨鸿楠张凌睿陈超活动领导小组下设考核领导小组，考核领导小组办公室设在业务股，陈江涛任组长，小组成员由业务股、稽查队、分中心人员组成，负责检查各站的文明优质服务情况，组织考核等工作。
各站应成立站级“文明收费优质服务”活动考核小组，各站站长为组长，小组成员由副站长、票务员、监控员组成，负责本站的活动开展实施，根据考核细则，对每位工作人员进行考核评分。
三、活动开展范围及内容(一)活动范围我所所辖各收费站(二)活动内容1、学习教育和相关培训。
各站要把全体职工思想教育放在落实文明收费优质服务活动的首位，切实加强收费职工的思想素质教育。
使职工在思想上重视文明收费优质服务，将活动落到实处。
提高收费职工的业务操作技能、综合业务素质和文明服务水平。
（1）收费法规的学习认真组织系统学习国家法规政策和省高管局制定的各项规章制度，牢固树立正确的人生观和价值观。
2024年收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
2024年收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案____年收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案一、活动目的收费站作为公路管理中的重要环节，直接关系到道路交通运输的顺畅与安全。
为了提高收费站工作人员的综合素质和服务水平，促进收费站工作的标准化和规范化，增强收费站文明收费和优质服务意识，提高通行车辆的满意度和用户体验，特举办____年收费站文明收费优质服务竞赛活动。
二、活动时间和地点时间：____年X月X日至X月X日地点：全国各地收费站三、活动内容1.文明收费环节（1）车道布置规范化：对收费站各个出口的车道布置进行评比，包括车道标识的规范与清晰度、车道划线的标准和整洁度、车道指示灯的运转情况等。
（2）文明收费行为：评比收费站工作人员的收费行为，包括礼貌待客、文明年行、积极向上、对待车辆和车主的态度等。
（3）收费作业效率和准确度：评比收费站的作业效率和准确度，包括收费作业的速度和准确性、找零和找票的准确度等。
2.优质服务环节（1）通行车辆服务态度：评比收费站工作人员对通行车辆的服务态度，包括主动引导车辆、礼貌接待车辆、协助车辆进出等。
（2）车辆通行流程优化：评比收费站车辆通行的流畅度和效率，包括快速和准确地收费、车辆和人员的分流等。
（3）应急服务能力：评比收费站工作人员的应急服务能力和处理突发事件的能力，包括突发事件处置的速度和准确度、安全保障的能力等。
四、活动组织和管理1.活动组织机构（1）竞赛活动领导小组：负责整体活动的组织和协调工作，包括活动的策划、安排和监督等。
（2）分赛区组织委员会：负责本地区内竞赛活动的组织和协调工作，包括收费站的选拔、培训和评选等。
2.活动参与对象（1）全国各地高速公路管理部门（2）全国各收费站工作人员（3）相关高速公路行业协会和企事业单位五、活动实施步骤1.活动筹备阶段（1）制定活动计划和实施方案，明确活动的目标、内容、时间和地点等。
（2）成立竞赛活动领导小组，明确各个成员的职责和任务。
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案(四篇)
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造____银行的服务形象，打造____银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。
根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。
活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升____银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二、____领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：____副组长：____成员：____主任：____副主任：____成员：____具体工作由办公室____实施，各部门给予配合。
三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
(一)动员阶段(____月____日—____月____日)。
1、____开展学习动员活动。
一是召开中层干部会，学习贯彻《____年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。
二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。
建立“____”责任制，明确责任。
三是结合工作实际，制定《____文明优质服务竞赛活动实施方案》。
四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
(二)实施阶段(____月____日—____月____日)根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务____开展查摆服务当中问题。
每个网点都要____员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要____员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。
高速运营公司文明活动方案
高速运营公司文明活动方案一、背景介绍随着交通业的发展，高速公路在我国交通网络中发挥着重要的作用。
作为高速公路的运营公司，我们不仅要关注交通安全和便利，更要重视提升文明素养，倡导文明行车、文明服务。
本文将从文明驾驶、服务礼仪、环境保护等方面提出一系列高速运营公司文明活动的方案，旨在创建和谐、有序的交通环境。
二、文明驾驶活动1. 开展交通安全知识宣传活动，提高驾驶员的交通安全意识。
可通过制作宣传册、举办讲座等方式，向驾驶员普及交通法规、驾驶技巧和事故处理方法等知识。
2. 组织开展文明驾驶示范活动。
邀请驾驶技术高超、遵守交通规则的司机，进行实地驾驶示范。
同时，倡导驾驶员遵守交通规则、礼让行人、避免超速等行为。
3. 设置文明驾驶奖励制度，对遵守交通规则、无违章记录、无事故发生的驾驶员进行表彰和奖励。
可以设立“文明驾驶之星”评选，每月评选出一批优秀驾驶员，并给予奖励和荣誉。
4. 加强与培训机构的合作，推行安全驾驶培训。
与驾校、高校合作，开设安全驾驶培训课程，提高驾驶员的安全意识和技术水平。
三、服务礼仪活动1. 完善服务流程，提高接待服务质量。
加强对公司员工的培训，提高他们的服务意识和职业素养。
鼓励员工主动热情地为客户提供帮助和咨询，解决他们的问题。
2. 设立“文明服务岗”奖励，对表现出色的服务员进行表彰和奖励。
可以通过客户评价、服务记录等方式评选评定。
同时，对表现不佳的员工进行培训和督促，提高他们的服务水平。
3. 宣传文明用语，提倡礼貌待人。
通过制作宣传标语和海报，将文明用语和礼节等传达给员工和客户，倡导尊重和理解。
4. 设立“文明出行”活动，鼓励员工积极参与。
通过组织员工出行活动，骑行、徒步、公交等方式，倡导绿色出行和环保意识。
四、环境保护活动1. 加强垃圾分类和回收工作，建立垃圾分类收集设施。
在高速服务区、收费站等场所设置分类垃圾桶，引导驾驶员和服务人员进行垃圾分类。
定期组织回收垃圾，并进行再利用。
2. 推行绿化活动，打造绿色高速公路。
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
一、活动背景和目的
为进一步优化高速公路收费管理，提高收费站文明收费水平和服务质量，提升高速公路形象和服务品牌，根据国家高速公路收费管理规定和实际情况，结合本地实际，制定了收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案。
本活动旨在通过开展文明收费、优质服务竞赛活动，全面提升收费站文明收费和服务质量水平，推进高速公路服务品牌建设，进一步加强高速公路收费管理水平，提高服务质量，为广大卡车司机和旅客提供更好的服务保障。
二、活动内容及流程
（一）活动内容
1. 收费站文明收费比拼
本环节主要考察收费站工作人员的文明收费意识和工作技能，包括车辆识别、收费标准、资料填写等方面，比较各收费站收费效率、准确率和服务水平，开展文明收费比拼。
2. 收费站优质服务比拼
本环节主要考察收费站工作人员的服务态度和服务质量，包括入口前导车服务、车辆路线指引、安保服务、卫生清洁服务、咨询服务等方面，比较各收费站服务质量和服务水平，开展优质服务比拼。
收费站文明收费服务竞赛活动实施方案
活动成果展示与表彰
优秀员工评选
根据评估结果，评选出文明收费服务优秀的员工 ，进行表彰和奖励。
服务案例分享
整理和分享优秀文明收费服务的案例，以点带面 ，促进员工之间的交流和学习。
经验推广
将优秀经验和做法在收费站内部进行推广，以提 升整体服务水平。
活动总结与经验分享
活动总结
01
对整个竞赛活动进行总结，分析活动的成果和不足，提出改进
01
02
制定实施计划
根据活动目标和要求，制定详细的实 施计划，包括活动时间、地点、内容 、人员分工等。
03
培训与指导
对参与活动的员工进行培训和指导， 确保他们了解活动的目的、掌握必要 的技能和知识。
05
04
活动执行
按照实施计划，组织员工开展文明收 费服务竞赛活动，并确保活动顺利进 行。
活动质量监控方案
收费站文明收费服务 竞赛活动实施方案
汇报人： 2023-12-02
contents
目录
• 活动背景与目的 • 活动内容与安排 • 活动宣传与准备 • 活动实施与监控 • 活动效果评估与总结 • 其他事项与建议
01
活动背景与目的
背景介绍
收费站是公路交通的重要节点，也是展示交通行业形象和服 务质量的窗口。近年来，随着交通行业的快速发展和公众对 服务质量的日益关注，收费站的文明收费服务成为了社会关 注的焦点。
设立监控小组
制定监控标准
成立专门的监控小组，负责活动的质量监 控和评估。
根据活动目标和要求，制定相应的监控标 准，包括员工着装、言行举止、服务态度 等方面。
实时监控
数据分析与反馈
在活动进行期间，监控小组要对员工的服 务表现进行实时监控，发现问题及时纠正 。
收费站文明服务活动方案
收费站文明服务活动方案收费站文明服务活动方案为了确保事情或工作扎实开展，往往需要预先制定好方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？以下是小编收集整理的收费站文明服务活动方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
收费站文明服务活动方案1一、指导思想为深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，以运营管理规范化为基点，全面推行运营管理规范化，提升分公司文明形象和服务水平。
按广东省公路建设有限公司“粤路建党?20xx?306号”文件精神，西二环南段分公司于20xx年6月15日-7月15日期间开展以“阳光之路，阳光服务”为主题的“文明服务月”活动，倡导“至臻建设、欢畅同道”企业核心价值观，用优质服务回报社会，打造运营服务品牌，以崭新的精神面貌和实际行动展示分公司的形象。
二、活动主题“阳光之路阳光服务”——保安全、保畅通，塑造集团服务品牌。
三、活动目标活动期间，分公司将认真贯彻落实“十六字方针”（严格规范、和谐廉洁、安全畅通、优质服务），达到集团提出的保安全、保畅通、保稳定、保计划、保服务质量的“五保”目标。
一是确保高速公路运营安全和结构物安全；二是确保高速公路道路、收费站的畅通及政令的畅通；三是确保收费政策和员工队伍的稳定；四是确保按计划完成年初集团下达的通行费收入指标任务；五是确保收费、路政工作的文明、优质服务。
四、活动组织机构（一）成立“文明服务月”活动领导小组，负责策划、组织和指导实施活动。
组长：曾坚坚副组长：杨庆和、姚学昌、高金霞、谢细模组员：何仁生、徐军、赖香舟、黄小民、王宁（二）“文明服务月”活动领导小组下设办公室，负责制定实施方案及日常工作。
主任：杨庆和副主任：何仁生、徐军、赖香舟成员：李明、邵宝华、熊辉、戴文君、黄娘英、林勇、黄旭、张乔菲、刘林辉五、活动日程安排：（一）活动内容1、召开“文明服务月”活动动员大会（6月17日下午）。
二〇一二年度河南省高速公路收费员职业技能竞赛实施细则(2)
二〇一二年度河南省高速公路收费员职业技能竞赛实施方案为进一步巩固文明收费、优质服务活动成果，继续深入开展收费队伍岗位练兵和业务技能训练，不断提高我省高速公路收费系统干部职工的综合素质，根据省交通运输厅党组和交通工会的安排部署，组织开展全省高速公路收费系统岗位练兵和职业技能竞赛活动，为确保这项活动顺利开展，特制订本实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，本着“干一行爱一行、干一行钻一行、干一行精一行”的要求，通过开展本次岗位练兵和职业技能竞赛活动，进一步增强收费职工的学习意识、竞争意识和团队意识，充分展示收费队伍朝气蓬勃、积极向上的精神风貌。
二、竞赛原则河南省高速公路收费员岗位练兵和业务技能竞赛本着“公平、公正、公开”的原则。
三、组织领导为确保岗位练兵和职业技能竞赛活动顺利进行，成立河南省高速公路收费员业务技能竞赛活动组委会，其成员如下：组长：张丽副组长：双培亮成员：刘国杰代建伟李安生程琳职业技能竞赛活动组委会下设办公室，办公室设在厅高管局，办公室下设竞赛综合组、竞赛命题组、监督仲裁组、评审裁判组、资格审查组、宣传联络组、后勤保障组、设备保障组。
（1）竞赛综合组：负责竞赛期间方案的制定、策划、协调、保障、实施及组织指挥工作。
（2）竞赛命题组：负责竞赛考试的命题工作。
（3）监督仲裁组：负责受理参赛选手、领队等与竞赛有关人员的申诉，确保竞赛的公平、公正，保障竞赛的顺利进行。
（4）评审裁判组：负责对理论考核和技能操作的评判。
（5）资格审查组：负责对参赛选手的资格审查和审验相关证件。
（6）宣传联络组：负责与新闻媒体的联系和竞赛事项的宣传报道。
（7）后勤保障组：负责竞赛期间的后勤保障。
（8）设备保障组：负责竞赛期间收费系统及收费设备的安装与调试，保障设备正常运行。
四、参赛范围全省各高速公路运营管理单位，高发公司、中原股份、厅公路局项目管理公司、许平南公司的分公司（管理中心）从事收费或管理工作的正式员工。
五、竞赛时间和地点拟定于2012年9月底举行预赛和决赛，具体时间和地点另行通知。
收费工作技能竞赛方案3篇
收费工作技能竞赛方案3篇xxxx工作计划方案，汉语词语，一般是指进行工作的具体计划或对某一问题制定的规划。
网今天为大家精心准备了收费工作技能竞赛方案，希望对大家有所帮助收费工作技能竞赛方案1根据上级文件精神，结合我处实际，为促进管理处安全优质服务创建活动的开展，经决定在管理所开展收费班组无差错竞赛的活动。
具体方案如下：：一活动宗旨坚持以科学发展观为指导，以标准化站所创建为重点，以窗口服务上水平，营运管理上台阶为目标，以窗口服务星级考核为蓝本，切实打造xx所优质服务品牌。
二组织领导为加大活动的落实力度，特成立以下领导下组：组长：xxx副组长：xxx组员：各收费班组人员后勤人员负责该项活动的组织部署监督和指导。
三活动内容1开展点卡点钞技能竞赛。
通过在收费班全员开展点钞点卡技能竞赛，决出前三名，促进收费班组全员强化和提升业务技能平。
2开展帮扶结对活动通过开展结对扶帮活动，收费班组无差错能手分别与征费差错率较高的三名收费员结成帮扶结对，在工作生活中相互交流学习，不断提高整体征费业务技能，力求共同进步，提升整体素质3班组无差错竞赛活动开展通过开展收费班组无差错竞赛活动，不仅降低差错率，也提高业务达标率。
对活动期间双无人员，即无长短款废票投诉劳动纪律考核无差错的人员予以奖励。
四活动步骤1宣传发动阶段4月各班组成员要充分学习窗口服务星级考核实施细则，在全所创造出人人争当服务明星良好工作氛围。
2具体实施阶段57月实施阶段各部门要保证活动的有序进行，各收费人员在工作中也要认真积极参与，并对活动中存在的问题要及时给予意见。
3总结表彰阶段次年4月对在活动中涌现的先进典型予以表彰，并评比出百日收费之星以及星级服务班组各一名。
五活动考核标准1特情处理是否规范2突发事件上报是否及时，处理是否妥当3日志记录是否完整规范4特情记录是否完整规范5稽核信息是否及时六工作要求1高度重视，精心组织。
收费班组要充分认清开展班组收费无差错活动的重要性和必要性，认真做好思想发动工作，提高全班员工的认识度和参与度。
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案一、活动背景与目标我们要明确活动的背景。
随着我国高速公路网的不断完善，收费站作为服务窗口的重要性日益凸显。
为了让广大司乘人员感受到更加温馨、便捷的服务，我们决定开展这次文明收费优质服务竞赛活动。
目标很简单，就是要通过这次活动，提高收费站工作人员的服务质量，让每一位司乘人员都能感受到家的温馨。
二、活动内容与形式1.内容（2）业务技能：加强工作人员的业务培训，提高收费速度和准确率。
（3）环境卫生：确保收费现场干净整洁，为司乘人员提供舒适的环境。
（4）便民服务：提供免费热水、简易维修工具等便民服务，解决司乘人员的实际问题。
2.形式（1）培训：组织工作人员进行业务技能和文明礼仪培训，提高综合素质。
（2）竞赛：开展文明用语、业务技能、环境卫生等方面的竞赛，激发工作人员的积极性。
（3）评选：设立优秀个人和团队奖项，表彰在活动中表现突出的工作人员。
三、活动时间与地点1.时间：活动自即日起至2023年12月31日结束。
2.地点：各收费站现场。
四、活动组织与实施1.组织架构成立活动领导小组，负责活动的整体策划、组织和实施。
各收费站设立活动小组，负责本站的组织实施工作。
2.实施步骤（1）宣传发动：通过会议、海报等形式，广泛宣传本次活动，提高工作人员的参与热情。
（2）培训与选拔：组织工作人员进行业务技能和文明礼仪培训，选拔优秀选手参加竞赛。
（3）竞赛与评选：开展各项竞赛活动，评选出优秀个人和团队。
五、活动保障1.人员保障：确保各收费站活动小组的人员配备，保障活动的顺利开展。
2.资金保障：为活动提供必要的资金支持，确保活动的顺利进行。
3.制度保障：建立健全活动管理制度，确保活动取得实效。
六、活动效果评估1.收费站工作人员的服务质量是否得到提升。
2.司乘人员对收费站服务的满意度是否提高。
3.收费站的环境卫生是否得到改善。
4.活动对收费站整体形象的提升作用。
至此，这个“收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案”就完成了。
收费站劳动技能竞赛活动实施方案【甄选文档】
收费站劳动技能竞赛活动实施方案
兰州西
为确保全年收费目标任务顺利完成，兰州西收费站组织全站职工开展劳动技能竞赛活动，努力在职工中营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
结合工作实际，现制定本方案。
我站认真总结以往取得的工作成绩，积极开展形式多样的竞赛活动。
在全站范围内开展“全月收费无差错”和“全年收费无差错”的劳动竞赛活动。
开展“多收费、收好费、争第一”活动，鼓励职工在做好收费工作的同时，加强文明收费和文明服务工作，为过往司乘人员提供便捷优质服务。
制定具体的奖惩办法，加强活动监督管理，使活动开展做到公平、公正、公开。
在职工中大力倡导“在岗一分钟，尽职60秒”和“在学习中工作、在工作中学习”理念，不断提高站整体工作质量和效率。
鼓励全站职工争做“岗位能手”和“收费状元”，努力在职工中营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，为全年收费目标任务的顺利完成做出更大贡献。
兰州西收费站
XX年1月20日
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Chongqing Vocational College Of Transportatian 高速公路文明礼仪服务技能大赛
策
划
书
主办单位：重庆交通职业学院
承办单位：城市交通运输协会
交通运输系城市交通运输专业
高速公路文明礼仪服务技能大赛策划方案
为提升城市交通运输专业学生就业标准，认真做好高速路收费服务展示工作，弘扬“发展现代交通、奉献一流服务”的交通宗旨，依据重庆交通职业学院关于专业技能大赛的文件精神，拟定2014年12月26日在交通运输系城市交通专业举行高速路文明服务技能大赛。
现制订如下大赛方案：
一、指导思想
以全面提升专业学生技能水平为出发点，以加强行业素质强化建设，增强创新发展能力，进一步提升高速路收费人员文明服务和业务技能水平为目的，通过开展文明收费服务技能大赛，打造“精”（即业务精）、“快”（即处理速度快）、“优”（即服务优）的高品质服务，树立良好的专业形象，体现专业特色，打造专业服务品牌，为“发展现代交通，奉献一流服务”添光加彩。
二、大赛组织
大赛活动由重庆交通职业学院主办，城市交通运输协会承办。
为组织好本次大赛，特成立组委会，组委会下设办公室及综合、裁判、赛务、安全、宣传六个工作组。
组委会主任：李永荣
副主任：龙东华谭佳
总负责人：樊潇丹
总协调人：祝贤佳杨鸿高
礼仪指导：阳欣张容
组委会委员：李爽徐创新曾俊陈圣龙
刘瑞母雪君米俊朋胡艳
大赛领队：余丹伍慧吕杜娟葛乙君
李廷聪王婉研刘欢
大赛主持人：王鑫白智雪喻鑫杜妍芸（一）综合组：负责竞赛现场布置，制订竞赛活动秩序册及会务工作。
组长：熊莉副组长：代欢
（二）裁判组：负责组织评委计时、评分，汇总计算选手及团队成绩等，确保各项比赛公平有序进行。
组长：乐丹副组长：何富丽
组员：周俭、陈维、伍乘瑶、杨彩霞、赵义娇、姚倩、陈远芳（三）赛务组：负责竞赛设备调试，指导各参赛队按次序、流程进行比赛，做好各参赛队的竞赛衔接工作。
组长：梁定波副组长：米俊朋
（四）安全组：负责现场人员的安全，防范意外等突发事件发生及处置，对现场安全进行评估，制订应急预案。
组长：王祥华副组长：李俊鑫
（五）宣传组：负责大赛相关宣传工作。
组长：郭轩副组长：侯文海
（六）后勤组：负责大赛各项后勤工作，共10人。
三、大赛时间及地点（暂定）
大赛地点设在重庆交通职业学院学生活动中心，时间拟定于2014年12月26日，具体时间另行通知。
四、参赛选手
（一）参赛选手。
由城交专业13级7位大赛领队分别组建参赛队伍各组7人。
五、竞赛项目及程序
此次大赛活动以《公路收费及监控员国家职业标准》和《重庆市公路收费工作服务标准》为依据，由服务礼仪展示、情景表演和清点纸币及速算三部分组成。
（一）服务礼仪展示
（二）情景表演
（三）清点纸币及速算
竞赛流程详见附件。
六、评委组成及评分办法
（一）评委组成。
（暂定）
1、评委。
由交通运输系主任助理李永荣老师、交通运输系团总支书记赵海洋老师、城市交通运输协会指导教师龙东华老师、城市交通运输专业教师谭佳老师、《高速公路收费与监控实务》任课教师赵丽老师、城市交通运输协会礼仪部部长阳欣、副部长张容组成。
2、评委仲裁席。
本次竞赛设评委仲裁席，负责解释和补充比赛规则，及其它未尽事宜。
（二）评分标准。
1、本次大赛以团体评分为主，总分值为100分。
2、大赛的3项内容的对应分值为：
（1）服务礼仪展示（40分）
（2）情景表演（30分）
（3）清点纸币及速算（30分）。
（三）评分办法
每位评委按照公开、公平、公正的原则进行评分。
1、平均评分值计算。
先去掉一个最高分和一个最低分，再按剩余评委评分总和计算平均值。
2、评分计算结果，按照四舍五入原则保留小数点后两位有效数字。
3、所有大赛项目的分数扣减，均扣减至单项对应总分值为止，不出现负分。
4、大赛各项目得分之和为大赛总成绩
（四）评分监察。
评分过程及得分结果均由监察专人进行现场监督。
七、竞赛奖励
竞赛设团体奖和个人奖。
团体奖，设一、二、三等奖。
其中，一等奖1名，二等奖2名，三等奖4名。
个人奖，设优秀奖若干名
八、新闻宣传
本次大赛活动应积极与协会宣传部，院广播站进行良好的沟通，做好相关宣传报道。
同时，全应根据实际在学院以横幅、广播等形式做好宣传工作。
九、大赛预算
科目数量单位单价金额（元）备注
号码牌49 个 4 196
宣纸 3 张 2 6 用于海报
矿泉水10 瓶 2 20
双面胶 3 卷学校后勤气球 5 袋8 40
彩带 5 条 2 10
泡沫字8 个7 56
横幅 3 条学校做
证书
学校统一安排奖金
联系钞30 捆学校后勤
活动资金50 备用
总额（元）378
附件：1、高速公路文明礼仪收费服务技能大赛评分标准
2、技能大赛流程
附件1：
高速公路文明礼仪服务技能大赛评分标准
序号竞赛项目及内容评分内容评分标准分
值
备注
1 服务
礼仪
展示
40分
车辆指挥徒手指挥车辆，动作规范，手势准确、到位。
每出现一人次不规范或错误扣0.5分。
10
着装规范按规定统一着装，徽章佩戴规范，发型发式美观得体。
5 站姿、坐姿、走姿站姿、坐姿、走姿标准、仪态端庄 5 收费接待动作自然优美，规范标准10 微笑服务与文明用语笑容可亲自然，文明用语规范吐字清晰，声音洪亮 5 团队合作
内容全面、思路清晰、重点突出、用词准确、表达生动、语
言流畅、吐字清晰、声音洪亮。
根据解说效果按优秀、良好、一般三个档次给分，每
个档次分差控制在1分以内
5 时间限制限时8分钟每超时1分钟（不足1分钟按1分钟计算）扣0.5分
2 情景表演
30分
收费情景深动、形象、有思想，能够反映客观现象并解决30
3
清点
纸币及速
算
30分
准确点钞准确性、点钞速度
每一叠出现错误或总数出现错误扣15分，
不超3分钟
30
按照参赛
队员个人
竞赛成绩
分别计分速算30道两位数的加减法速算题一道0.5分，共15分,限时一分钟
附件2：
操作技能大赛流程
比赛开始前，由每个代表队领队抽签决定本队出场顺序同时确定选手编号。
即1号代表队7名选手编号为1—7号，2号代表队7名选手编号为8—14号，依次类推，7号代表队7名选手编号为43—49号。
此编号作为每位选手参加所有项目的唯一编号，由参赛选手将号码牌贴于左胸前醒目位置。
第一部分：服务礼仪展示（共40分）
一、本环节考核目的
考核每个代表队及选手完成服务礼仪展示规范程度。
二、竞赛形式
比赛共分7个代表队，按事先抽取的顺序依次进入场地进行竞赛。
每个代表队在规定时间内完成规定动作的前提下，可添加表演内容和形式。
（一）车辆指挥规定动作：
1、车辆停止信号
2、车辆直行信号
3、车辆减速信号
4、车辆变道信号
5、车辆靠边停信号
（二）服务礼仪规定动作：
1、形象礼仪标准演练
2、岗位礼仪标准演练
三、大赛流程
1、参赛队将队伍带指定地点
2、向领导报告
3、进行指挥手势及服务礼仪展示
4、展示结束向领导报告，带回队伍
四、大赛要求
1、各参赛队着装统一、徽章佩戴规范，发型发式美观得体。
2、指挥手势及服务礼仪动作应按照《公路收费工作服务标准》要求执行。
第二部分：情景表演（共30分）
一、本环节考核目的
结合所学知识，将在工作岗位中常见的问题以表演的形式展现出来。
二、竞赛形式
本环节按照事先抽签顺序依次进行表演，评委根据所表演的内容进行评分。
三、大赛流程
每队参赛队员在规定的时间（8-10分钟）内完成情景表演
第三部分：清点纸币及速算（共30分）
一、本环节考核目的
考核每位选手清点固定张数纸钞的准确性、速度和心算能力
二、竞赛形式
本环节分7组进行，由第①组选择第②组两名选手，分别进行点钞和速算；依次轮推，由第⑦组选择第①组两名学选手，分别进行点钞和速算。
三、竞赛流程
1、7个代表队队列统一在点钞比赛指定地点按顺序列队集中；
2、总裁判下达命令后，各参赛队2名选手就位；
3、待各参赛选手就位后，由服务人员将提前分装好的信封按选手抽签顺序发放到选手面前；
4、总裁判统一下达口令“开始”，一名选手开始点钞，另一名选手开始速算，裁判开始计时；
5、选手完成点钞并将点钞结果写于点钞成绩单上后，举手示意，裁判停止计时。
选手统一起立离场。